1、 护患沟通的必要性护患沟通的必要性 据调查：临床上80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧。83.3%的护士对沟通方式基本不了解。33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理解。77.78%的患者希望每天与护士交谈一次。从这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求不远远不能适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。护理工作中如何处理以下问题护理工作中如何处理以下问题如何告诉病人“坏消息”？聊天也是一种治疗和护理手段吗？怎样解释药物的疗效和副作用？教育对象不接受教育怎么办？为什么要重视与病人
2、家属的交流以？病人及家属问到你不知道的问题怎么办？家属误解你，怎么办？护护 患患 沟沟 通通一定义沟通就是信息交流，人与人之间通过交往和联络以传达思想、观念、态度、感情和情报的过程，沟通就是信息的付出者将信息传给信息的接受者，其目的是让接受者了解接爱信息，并与付出者有相同的认识，沟通是双向的信息互动过程二意义二意义1.良好的沟通能缩短护患间的心理差距2.是为了更有效的工作，是治疗的基础3.可以化解医疗纠纷，据统计，80%的医疗纠纷是因为沟通不良或沟通障碍导致三时机三时机入院前诊疗中出院时四沟通的主要内容四沟通的主要内容1.向患者及家属介绍患者的疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施，重要的检查目
3、的及结果，某些治疗可能引起的后果，手术方式，手术并发症及防范措施，医疗费用情况2.听取患者及家属的意见和建议，回答患者和家属想要了解的问题，增加患者及家属对疾病治疗的信心，加深对目前医疗技术的局限性、风险性的了解，使患者及家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床工作的顺利进行3.环境介绍，病区环境介绍，有问题时如何找到医护人员，基本设施的介绍，冷热水的使用，如何使用饮用水机等。四沟通的主要内容四沟通的主要内容4.使用药物时，应向患者讲清药物的主要作用，疗效、副作用及不良反应、价格等情况，对贵重的药品、特殊药品等使用时要患者或家属签字认可5.对病人使用植入性医疗器材时应向患者及家属
4、介绍各种情况，如价格、物品的型号等6.关于可能发生的并发症及医疗意外方面，不仅要告诉患者或家属这种情况可能产生，医疗目前有哪些办法来治疗，同时还要教会家属如何配合医务人员观察病情，及时发现并发症早基征象，以便及时采取必要措施五沟通的方法五沟通的方法 一个要求 两个技巧 三个掌握 四个留意 五个避免 六个方式五个避免 避免强求沟通对象即时接受事实 避免使用易刺激对方情绪的语气和语言 避免过多使用对方不易听懂的过于专业化的词汇 避免刻意改变对方的观点 避免压抑对方的情绪沟通的方法沟通的方法六个方式 一是预防主主的针对性沟通 二是交换对象沟通 三是集体沟通 四是书面沟通 五是协调统一沟通 六是实物对
5、照讲解沟通六六.护患沟通的影响因素护患沟通的影响因素1.沟通环境不良 噪声、温度、场地等2.信息传递错误 身体语言与口语表达不一致3.患者角色转换障碍 角色行为冲突、角色行为强化4.未注重人文关怀 称呼语等5.忽视患者知情权6.信息认知差距 医护人员认为常识性但患者不理解7.语言使用不当 医护人员常用口语“没事”，但患者理解不一样8.指导不明确 如B超禁食、禁饮等指导说成：“不要吃饭”等七七.沟通原则沟通原则实事求是 人性化 方案优化八沟通时的注意事项八沟通时的注意事项 礼 说话时口上个世纪清楚，礼貌用语 早 提前告知患者有关事项 实 实事求是，留有余地 细 治疗方案要详细 忌 伤害性语言 小小 结结 多说善意的话 少说抱怨的话 多说尊重的话 少说讽刺的话 多说关怀的话 少说拒绝的话 多说商量的话 少说命令的话 多说鼓励的话 少说批评的话
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