家政培训--职业道德和礼仪PPT.ppt

家政培训家政培训职职业道德和礼业道德和礼仪仪主讲：程老师主讲：程老师家政服务员职业道德与实用礼仪台州好月嫂培训中心讲题 职业道德 素质要求工作职责仪表礼貌行为规范工作技巧行业背景结束语家政服务员职业道德与实用礼仪台州好月嫂培训中心1 行业背景 从田教授家的28个保姆说起台州好月嫂培训中心1 行业背景 要改变传统观念区别于封建社会的区别于封建社会的“佣人佣人”平等、信任、尊重平等、信任、尊重雇主家政服务员12台州好月嫂培训中心1 行业背景 从田教授家的28个保姆说起家政服务员行业应该是一种家政服务员行业应该是一种新的职业新的职业。1、社会结构、家庭结构在发生变化、社会结构、家庭结构在发生变化2、人们生活需求也在不断地发生变化、人们生活需求也在不断地发生变化社会需求量越来越大社会需求量越来越大成为朝阳产业和职业成为朝阳产业和职业台州好月嫂培训中心1 行业背景1、越来越多的家庭需要家庭服务，越来越多的、越来越多的家庭需要家庭服务，越来越多的80后组成新家庭，很多都不会做后组成新家庭，很多都不会做家务。家务。从田教授家的28个保姆说起2、时代有变，很多都没有跟父母一起生活，然后家务，做饭，小孩等谁来做，、时代有变，很多都没有跟父母一起生活，然后家务，做饭，小孩等谁来做，谁来照顾，就成了很大的问题，越来越多的人选择了聘请保姆等家政人员，以减谁来照顾，就成了很大的问题，越来越多的人选择了聘请保姆等家政人员，以减少生活中带来的麻烦。少生活中带来的麻烦。3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望请个阿姨来照顾父母，陪伴父母。、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望请个阿姨来照顾父母，陪伴父母。4、产妇做月子，希望能找个专业的月嫂来照顾产妇跟新生儿，家里有人生病、产妇做月子，希望能找个专业的月嫂来照顾产妇跟新生儿，家里有人生病了需要找个护工来照顾等等，都需要家政人员，需要家庭服务。了需要找个护工来照顾等等，都需要家政人员，需要家庭服务。结论：家政市场结论：家政市场需求量很大需求量很大。台州好月嫂培训中心1 行业背景 2012年相关数据分析结论：从业人员结论：从业人员高学历高学历不断涌入。不断涌入。台州好月嫂培训中心1 行业背景 2012年相关数据分析结论：从业人员结论：从业人员收入收入明显提升。明显提升。台州好月嫂培训中心1 行业背景 家政服务类别一般家务一般家务看护婴幼儿看护婴幼儿护理老年人护理老年人照顾病人照顾病人护理产妇与新生儿护理产妇与新生儿母婴护理员（月嫂）母婴护理员（月嫂）家庭教育家庭教育台州好月嫂培训中心1 行业背景 月嫂：高级蓝领 超 白领干着蓝领的活干着蓝领的活挣着白领的钱挣着白领的钱2011年台州好月嫂培训中心2 工作职责三个方面：产妇、婴儿、室内卫生台州好月嫂培训中心2 工作职责三个方面：产妇、婴儿、室内卫生地面、墙面、台面地面、墙面、台面“三面三面”清清洁洁各类用品物品各类用品物品摆放整摆放整齐齐各个房间通风各个房间通风空气空气新新鲜鲜室内卫生一一洁、齐、新洁、齐、新台州好月嫂培训中心2 工作职责三个方面：产妇、婴儿、室内卫生产妇护理二二做到五做到五“理理”生活护生活护理理擦洗身体、观察恶露、家务兼顾擦洗身体、观察恶露、家务兼顾营养护营养护理理制作营养餐，促进恢复和下乳制作营养餐，促进恢复和下乳乳房护乳房护理理清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿势清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿势体态护体态护理理产后恢复操产后恢复操调节心调节心理理交流心得，防抑郁症交流心得，防抑郁症台州好月嫂培训中心2 工作职责三个方面：产妇、婴儿、室内卫生婴儿护理三三四四“理理”一一“开开发发”生活护生活护理理“一眠二便三浴一眠二便三浴”常见病护常见病护理理发热、腹泻、便秘、黄疸等发热、腹泻、便秘、黄疸等专业护专业护理理怀抱婴儿、量体温、消毒用品怀抱婴儿、量体温、消毒用品身体护身体护理理脐部、殿部、啼哭、抚触脐部、殿部、啼哭、抚触潜能潜能开发开发婴儿操、与婴儿说话婴儿操、与婴儿说话台州好月嫂培训中心3 职业道德四个字：“三心二意“一个人职业道德品质差，自私自利、虚伪一个人职业道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象，也不会做好本职工作。人留下良好的印象，也不会做好本职工作。各行各业都有自己的职业道德：各行各业都有自己的职业道德：做官有做官有“官德官德”，教书有，教书有“师德师德”，行医有，行医有“医医德德”台州好月嫂培训中心3 职业道德“三心“四个字：三心+二意一一责任心责任心耐心耐心爱心爱心诚恳服务的态度、有条不紊做好工作诚恳服务的态度、有条不紊做好工作设身处地为雇主着想，解除后顾之忧设身处地为雇主着想，解除后顾之忧卫生打扫清洁角死较多，特别卫生间清理工作琐碎、卫生打扫清洁角死较多，特别卫生间清理工作琐碎、麻烦！麻烦！婴幼儿有时吵闹任性，要耐心安抚他们，给予更多婴幼儿有时吵闹任性，要耐心安抚他们，给予更多的呵护！的呵护！要用自己的善良和爱心真挚地为雇主服务，特别是要用自己的善良和爱心真挚地为雇主服务，特别是对待婴幼儿，要把他们当作自己的小孩一样。对待婴幼儿，要把他们当作自己的小孩一样。台州好月嫂培训中心3 职业道德“二意“四个字：三心+二意二二注意注意宝宝的行为宝宝的行为在意在意雇主的意见雇主的意见 03岁的婴幼儿发育尚未完成，行为和情绪反复多变，语言岁的婴幼儿发育尚未完成，行为和情绪反复多变，语言表达能力、情绪控制能力都处于发展过程中。婴幼儿（新生儿）表达能力、情绪控制能力都处于发展过程中。婴幼儿（新生儿）往往听不懂指令性的语言，很容易惹出麻烦。往往听不懂指令性的语言，很容易惹出麻烦。干活不由东、累死也无功干活不由东、累死也无功台州好月嫂培训中心4 素质要求“二意“二二在意在意雇主的意见雇主的意见台州好月嫂培训中心4 素质要求四方面：身体、技能、沟通、为人台州好月嫂培训中心4 素质要求身体要好四个方面：身体、技能、沟通、为人母婴护理员的健康是雇主最关心的问题母婴护理员的健康是雇主最关心的问题1、近期持有健康的体检证明、近期持有健康的体检证明2、无传染病和不能胜任工作的慢性病、无传染病和不能胜任工作的慢性病包括家庭成员包括家庭成员台州好月嫂培训中心4 素质要求技能要高四个方面：身体、技能、沟通、为人母婴护理员必须经技能培训合格后才能上岗母婴护理员必须经技能培训合格后才能上岗1、产妇护理知识、产妇护理知识2、婴幼儿（新生儿）护理知识、婴幼儿（新生儿）护理知识台州好月嫂培训中心4 素质要求沟通要强四个方面：身体、技能、沟通、为人母婴护理员要常与雇主家庭人员沟通母婴护理员要常与雇主家庭人员沟通月嫂月嫂和蔼态度、友好相处、以诚相待、共同协作和蔼态度、友好相处、以诚相待、共同协作 取得他人的依赖和配合取得他人的依赖和配合高级保姆高级保姆和蔼态度、友好相处、以诚相待和蔼态度、友好相处、以诚相待 成为家人好帮手、贴心人！成为家人好帮手、贴心人！台州好月嫂培训中心4 素质要求为人要实”五自“四个方面：身体、技能、沟通、为人自尊自尊自爱自爱自信自信自立自立自强自强台州好月嫂培训中心5 行为规范”十要“与”十忌“台州好月嫂培训中心5 行为规范”十要“一要遵纪守法一要遵纪守法 二要远离恶习二要远离恶习四要摆正位置四要摆正位置 五要真诚待人五要真诚待人 六要注意安全六要注意安全 三要入乡随俗三要入乡随俗 七要洁身自爱七要洁身自爱 八要不懂就问八要不懂就问 九要谨慎从事九要谨慎从事 十要勤俭节约十要勤俭节约 做到：”十要“+”十忌“台州好月嫂培训中心5 行为规范另外行为注意台州好月嫂培训中心6 工作技巧工作四技巧台州好月嫂培训中心7 仪表礼貌两个方面：洁身姿好+礼貌待人1、讲究个人卫生、讲究个人卫生2、坐姿、走姿、站姿、蹲姿、坐姿、走姿、站姿、蹲姿3、衣着与职业相符、衣着与职业相符朴素、简洁朴素、简洁4、日常礼貌用语等、日常礼貌用语等台州好月嫂培训中心7 仪表礼貌做到：”洁身姿好“+”礼貌待人“洁身姿好 坐姿、坐姿、站姿、站姿、蹲姿蹲姿台州好月嫂培训中心8 结束语！四句话：四多三少一不多做事、少说话多做事、少说话多请教、少做主多请教、少做主多劝解、少吹风多劝解、少吹风多赏识、不中伤多赏识、不中伤