ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:27 ,大小:2MB ,
资源ID:5508654      下载积分:10 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/5508654.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(PPT医学课件解读优质护理服务讲义.ppt)为本站上传会员【快乐****生活】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

PPT医学课件解读优质护理服务讲义.ppt

1、v什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?v优质护理服务的实质是什么?优质护理服务的实质是什么?v怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?v什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?v“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。整体提升护理服务水平。“以病人为中心以病人为中心”是指是指在思想观念和医疗行为上在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想处处为病人着想,一切一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,活动都要把病人放在首位;紧

2、紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、优质、高效、低耗、满意、放心满意、放心”的医疗服务的医疗服务v怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?内内 容容 提提 要要二、优质护理服务活动要求二、优质护理服务活动要求三、如何认识和实施优质护理三、如何认识和实施优质护理四、我们的做法与措施四、我们的做法与措施一、优质护理服务活动背景一、优质护理服务活动背景 优质护理示范工程活动背景优质护理示范工程活动背景v医改启动,护理先行医改启动,护理先行护理队伍护理队

3、伍v排头兵排头兵v先行者先行者 护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理服务的特性:护理服务的特性:连续性连续性 从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。广泛性广泛性 从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第一线。一线。直接性直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切。与患者及其家属接触最直接、最密切。7合作性合作性 与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、

4、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。的全过程。整体性整体性心理上心理上社会上社会上躯体躯体上上精神上精神上令人头疼又难以解决的问题交互感染秩序混乱环境脏乱影响医疗滋生纠纷医院内难以控制的家属陪护和无序探视 以病人为中心以病人为中心舒适信息便利 快捷 尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要满足患者的需要医疗技术医疗技术医疗服务医疗服务医疗环境医疗环境医疗流程医疗流程医患关系医患关系 优质护理服务活动目标优质护理服务活动目标Add your text医生满意医生满意护士满意护士满意社会满意社会满意优质优质护理护理Add your textAdd your text流程质

5、量保证和培训政府满意政府满意医院满意医院满意流程患者满意患者满意最终达到:最终达到:v优化护理模式优化护理模式:实行责任制分工方式:实行责任制分工方式v深化整体护理深化整体护理:全面、全程护理患者:全面、全程护理患者v落实护理职责落实护理职责:专业照顾、协助诊疗:专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调健康指导、沟通协调v提高管理效率提高管理效率:调动护士积极性、创造性,:调动护士积极性、创造性,实现工作效率和效果的最大化实现工作效率和效果的最大化v促进专业发展促进专业发展:以不断提升的专业知识和技:以不断提升的专业知识和技 术服务于患者,实现自身价值,提升专业认同术服务于患者,实现自身价值,提

6、升专业认同照顾照顾治疗治疗护士护士医师医师次要功能次要功能次要功能次要功能主要功能主要功能主要功能主要功能 如何认识和实施优质护理服务如何认识和实施优质护理服务(一)实施优质护理是一个系统工程:(一)实施优质护理是一个系统工程:落脚点:落脚点:护士全面履行护理职责,不断丰富护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、主动、内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。专业、人性化的优质护理服务。对患者专业的护理是患者治疗的一部分对患者专业的护理是患者治疗的一部分切入点:切入点:改革临床护理服务模式改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者的全面负

7、责实施责任护士对患者的全面负责 责任制整体护理责任制整体护理即:临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责即:临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供的患者提供连续、全程的护理服务连续、全程的护理服务(包括专业照顾、病(包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责。增强护情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责。增强护士的责任感,密切护患关系,密切医护关系。士的责任感,密切护患关系,密切医护关系。对患者而言:在住院期间有责任护士负责;对患者而言:在住院期间有责任护士负责;对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者关键点关键点

8、:加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性 以实施责任制整体以实施责任制整体护理为切入点,为患护理为切入点,为患者提供全程、全面、者提供全程、全面、专业、人性化的护理专业、人性化的护理服务。服务。患者满意患者满意护理服务模式改革护理服务模式改革 以实施岗位管理为以实施岗位管理为切入点,为护士的配切入点,为护士的配置、考核、分配、培置、考核、分配、培训、晋升以及职业发训、晋升以及职业发展建立激励机制。展建立激励机制。护士满意护士满意护士管理方式改革护士管理方式改革以岗位以岗位管理为管理为核核 心心护士配置护士配置护士分级护士分级和晋升和晋升护士考核

9、护士考核护士分配护士分配岗位设置岗位设置护士培训护士培训 走出理解误区走出理解误区 洗头洗脚洗头洗脚 基础护理基础护理 无陪护无陪护 形式或运动形式或运动 优质护理服务优质护理服务理解认识理解认识v做实基础护理做实基础护理增加患者舒适感、安全感、增加患者舒适感、安全感、减轻痛苦、增强疗效、促进康复减轻痛苦、增强疗效、促进康复v做精专科护理做精专科护理实现治疗措施效果最大化实现治疗措施效果最大化v落实规章制度诊疗规范落实规章制度诊疗规范 增加患者的安全感增加患者的安全感v加强护患沟通加强护患沟通 增加患者的信任感增加患者的信任感v提供个性化的服务提供个性化的服务 改善患者的就医体验改善患者的就医

10、体验v护理的价值通过护理的价值通过质量、安全、服务、效率质量、安全、服务、效率来体来体现,远远不是护理项目收费能够体现出来的。现,远远不是护理项目收费能够体现出来的。v好的好的医疗技术医疗技术吸引病人,优质的吸引病人,优质的护理服务护理服务才可才可使好的医疗技术产生出好的治疗效果,才能留使好的医疗技术产生出好的治疗效果,才能留住病人,只有两者相依相托、才能架构起医院住病人,只有两者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上的美好愿景。日新月异、蓬勃向上的美好愿景。v要充分认识到护理服务在要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象患者安全、维护医院形象中的重

11、要作用。中的重要作用。v优质的护理服务产生的:优质的护理服务产生的:社会效益、品牌社会效益、品牌效益效益是用金钱都买不到的;是用金钱都买不到的;v而护理服务在而护理服务在“质量、安全、服务、效率质量、安全、服务、效率”中发挥的正与反两方面的作用,将给医中发挥的正与反两方面的作用,将给医院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。v病房管理层面:病房管理层面:v改革分工方式改革分工方式v实行责任制整体护理模式,实行责任制整体护理模式,患者的病情观察、治患者的病情观察、治疗、疗、服药、心理护理、生活不能自理患者的大小服药、心理护理、生活不能自理患者的大小便处理、个人

12、卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育理、入院、出院教育等无论是基础护理还是生活等无论是基础护理还是生活护理都由护士完成护理都由护士完成 护士长:分工作护士长:分工作分病人分病人 护士:人人管病人;护士:人人管病人;病人:人人有护士分管病人:人人有护士分管v改变排班方式改变排班方式v兼顾患者需要和护士的意愿,选择护士的兼顾患者需要和护士的意愿,选择护士的 最佳排班方式。最佳排班方式。v基于工作量配置护士基于工作量配置护士v在实行责任包干制的基础上,量化护士负责不同在实行责任包干制的基础上,量化护士负责不同病情程度患者的数量,决定所需的护士数量

13、。病情程度患者的数量,决定所需的护士数量。v护士分层管理护士分层管理v依据护士的经验、能力,分配不同护理难度依据护士的经验、能力,分配不同护理难度 的病人。的病人。v量化绩效考核量化绩效考核v根据护士负责病人的数量、护理难度、病人根据护士负责病人的数量、护理难度、病人 的满意度和转归,对护士进行业绩考核。的满意度和转归,对护士进行业绩考核。优质护理服务取得的成效优质护理服务取得的成效。三提高三提高患者满意度明显提高患者满意度明显提高患者表扬信明显增多患者表扬信明显增多护士责任感明显提高护士责任感明显提高 优质护理服务取得的成效优质护理服务取得的成效三降低三降低病房患者投诉和纠纷降低病房患者投诉和纠纷降低不良事件发生数量降低不良事件发生数量降低家属陪护和自聘护工比率降低家属陪护和自聘护工比率降低三个初步三个初步形成形成形成了重视、支持和谋划形成了重视、支持和谋划护理改革与发展的氛围护理改革与发展的氛围形成了以病人为中心、全面形成了以病人为中心、全面履行护理职责的行业风尚履行护理职责的行业风尚 形成了扁平化责任制的形成了扁平化责任制的 临床护理工作模式临床护理工作模式

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服