教师如何与老年家长沟通.doc

真诚 理解 沟通
——浅谈与幼儿园“银发家长”的沟通
扬中市西来桥中心幼儿园 冷彩云
家庭与幼儿园是幼儿生活中两个最主要的世界，在教育幼儿的问题上，如果家园能够有效合作，幼儿就会在心理上获得安全感，在各方面得到积极发展。随着生活节奏加快，年轻父母们有限的精力要承受来自各方面的压力， 无暇照顾年幼的孩子，特别是在我们农村幼儿园，年轻的爸爸妈妈们都外出打工了，祖辈们就责无旁贷地承担起了教养的任务。于是每天与教师打交道的都是爷爷奶奶、外公外婆这些“银发一族”。而年轻教师要和这些长辈沟通却不是一件容易的事， 讲究沟通的艺术是非常重要的。
就在五月份，关于孩子的药费报销的问题，也许是我们老师的一时疏忽，给奕奕报销的药费钱我们直接让孩子带回家，而奕奕回家并没有将钱给奶奶。奕奕的奶奶就让其他老师捎口信告诉我，我和另一个老师一起回忆了当时的情况，确定钱已经给孩子了。我们为了以防万一，又和孩子交谈，确认没有问题。奕奕奶奶又给我打来电话，说药费的问题。我一听是老人家，就把这个我们平时的考勤情况告诉了她，然而老人家并没有仔细听我说完，就一口咬定了说“就是你们没有给我”。听老人家这么坚决我还是心平气和的对她说“那如果您还是这么认为，明天我再到幼儿园核实一下”。老人家还是打断了我的话说“如果你们不承认算了”。我当时一听真的很生气，但是我克制住了我自己，毕竟电话那端是孩子家长但是个老人家，我还是用平和的语气来应对说“不会的，明天我再核实一下答复你好吗？”然而奕奕奶奶没有听完我说的话就挂断了电话，说实话当时我真的很生气，稍微平复了一下心情，接着给奶奶打过去电话，电话那端传来的是忙音，显然和奕奕奶奶的沟通失败。第二天，我拨通了奕奕妈妈的电话，和她说清楚了事情的原由，让她开导一下老人家，不要让老人家生气了，伤着身体可真的不值得。结果奕奕妈妈连忙打招呼说药费孩子已经给她了，但是她没有告诉奕奕的奶奶，最后通过沟通我圆满的解决了这件事情。
这件事算是风平浪静了，但是又让我们陷入了思考“怎样和老人家沟通呢？”我们现在面对的很多都是爷爷奶奶这一辈的，作为我们年轻的老师来说如果和他们之前有了分歧该怎么解决呢？
在我们班孩子关于药费问题上，我想我们有几点做的还是很正确的：   
1. 要尊敬长辈， 语气委婉， 态度诚恳。
    2. 不可操之过急， 要有耐心， 坚持不懈。
    3. 了解不同祖辈的个性心理， 因人而异进行引导。
作为教师我们要学会和不同的家长交流，无论是年轻还是年老的。那怎样做好与这些老年家长的沟通工作呢？就此问题谈一些我的体会。
一、 要讲究交流的技巧
首先是教师与爷爷奶奶交谈时应先扬后抑，语气要委婉——先肯定孩子，再指出存在的问题。比如XX抓了小朋友的脸，教师不能一见到其爷爷奶奶就告状说：“今天XX又抓人了。”这种直接的后果只会导致爷爷奶奶的反感，爷爷奶奶心里就会不舒服。如果换一种方式，效果就会大不相同，比如教师说：“XX能独立吃完自己的一份饭菜，今天画画很认真，但是有攻击性行为，不会与小朋友交往，这不，今天他又抓人了。”然后教师趁机提出：“希望爷爷奶奶配合我们教育孩子改掉这个不良习惯，使孩子能够做得更好。”我相信教师这种谈话方式，爷爷奶奶就会很乐意接受。
其次是报忧也报喜——教师不能等孩子犯了错误后才去与爷爷奶奶沟通，找爷爷奶奶告状，而平时要主动向爷爷奶奶反映孩子在园情况，谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，以拉近教师与爷爷奶奶之间的距离，这是每个孩子爷爷奶奶都较关心并十分乐意接受的。教师向爷爷奶奶反映情况要客观，不能掺杂主观色彩，注意态度要平和，语气要委婉，这样便于爷爷奶奶接受教师的意见和建议。如爷爷奶奶得知孩子在幼儿园里“闯祸”了，往往会忐忑不安地等待教师的批评，这时教师先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，爷爷奶奶就会减少心理顾虑。通常情况下，爷爷奶奶会忍不住代替孩子向教师道歉，此时教师应与爷爷奶奶共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。
二、 要理解老年家长对孩子的关爱之情
每个孩子都是爷爷奶奶心中的宝，教师要理解爷爷奶奶对孩子的关爱之情，以欣赏的眼光赞赏孩子的长处，对爷爷奶奶关心班级工作表示真诚地感谢。
    老年人都喜欢被尊重，对其疼爱孩子的行为，教师要从正面引导和评价。如：“小孙子长得这么结实，您老人家可费了不少神，自己也要注意多休息。” “XX记忆力很好，今天把整个故事很完整地讲给小朋友听。”同时，爷爷奶奶对幼儿园工作的支持， 我们在家长会上和家园联系栏里提出感谢。多和爷爷奶奶交流在培养儿女方面的成功经验，奶奶会认为自己的价值被体现。
我们努力会让爷爷奶奶感到老师很关注她的孙子，做到眼中有事，心中有人。
在爷爷奶奶眼中，自己的孩子是最棒的。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。而孩子在幼儿园碰破一点皮儿，爷爷奶奶就会非常地心疼和紧张。这时教师要了解幼儿爷爷奶奶的心理，认识到他们的需求以及问题，客观公正地评价孩子。最重要的是教师要以一颗真诚、善良、理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来爷爷奶奶的信赖。如果教师真诚对待每一个幼儿，爷爷奶奶会感受到教师是诚意喜爱、关心自己的孩子，因而就会更容易接受教师的意见和建议，并与之积极配合。
三、 尊重老年家长，与老年家长保持平等关系。
   这是保证与爷爷奶奶顺利交谈的必要条件。爷爷奶奶出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，这时如果教师以一种平等友好的态度来对待爷爷奶奶，将爷爷奶奶视为长辈，尊重他们的意见，虚心听取建议，乐意与他们交谈，那么教师与爷爷奶奶的关系就会比较融洽。对爱挑剔的爷爷奶奶，教师不能简单地敷衍了事，更不能置之不理，以消极的态度对待，教师应尽量满足爷爷奶奶的要求，主动向爷爷奶奶介绍孩子在园的表现。教师要以平等、细致、耐心来对待家长的挑剔，以宽厚的胸怀来接受孩子爷爷奶奶不同的意见，以积极的态度和方法来改变家长的看法。对总不放心孩子的爷爷奶奶，教师要主动帮助他们调整好教子的心态，请他们来园参加半日活动，向他们介绍孩子点滴的进步。
教师与爷爷的沟通是双方的，但教师是专业人员，在与家长沟通中更要主动些，只要本着一切为了孩子的原则，真诚地与爷爷奶奶交流，尊重他们，他们都能积极支持教师的工作。
四、 针对不同类型的老年家长，找准沟通的切入口，多渠道宣传现代教育理念。
每个家长之间的差异是客观存在的。无论家长间存在什么样的差异，从他们将自己的孩子送到幼儿园的那一天起，家长和教师就开始了共同的历程——教育好孩子。因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。
现在很多孩子都是跟着爷爷奶奶生活的，老人更多关心孩子们有没有吃好、睡好、是否听话、是否调皮捣蛋，那我们的沟通就从这里切入。先和他们谈谈用什么办法来增加孩子们的食欲、改变他们的偏食习惯，用什么办法使孩子们睡得好……有了一定的基础再谈孩子们的不足，这样循序渐进，使老人接受我们的教育方法。
五、注重孩子的细节，关心孩子的冷暖，想老年家长所想。
其实，老年家长判断我们的工作标准很简单，就看幼儿穿着在每个班(尤其是小班)都有个别孩子生活能力等各方面都很弱，经常穿反衣裤或鞋子，如果没能及时发现，第二天爷爷奶奶就会提出意见，我们把他们的意见视作平时工作的最好反馈，接受并及时改进。一方面我积极地寻找自身工作的漏洞，着手改进，另一方面，我们特别注重孩子的细节，辫子是否松了，衣领是否翻整齐，衣服是否束好等等，在离园前的一段时间内，我们总是要一一检查好。经过一段时间的努力，孩子的自理能力提高了，午餐午睡的生活习惯进步了，看到孩子的进步，爷爷奶奶的表扬，是对我们教师工作最好的肯定。
六、加强祖辈之间的横向联系，发挥他们的教育力量。
    同龄人比较有共同语言，我们在班级专门开设一个“谈心室”，提供机会让祖辈家长们互相介绍自己教育孙辈的方法；请开明的祖辈家长现身说法， 把他们共同的困惑， 写在家园联系栏里， 鼓励争鸣讨论，从而调动祖辈家长理解、配合幼儿园教育的积极性，形成风气。 
总之，跟家长交流是一门艺术，和老年家长交流更要我们教师用心，需要教师从老年家长的角色出发，把握好他们的心理，对症下药，调动起老年家长的教育力量，努力使老年家长对幼儿园和老师更加信任。这样，摩擦就会少一些，关系就会融洽些，家长工作会更有成效一些。