第一单元第一课增进自身礼仪修养.pptx

第一课增进自身礼仪修养第一单元第一课增进自身礼仪修养学习目标1.认识礼仪修养的本质。2.掌握基本的礼仪常识。能够得体着装，正确与人握手；能够根据不同场合需要，恰当地使用自我介绍、请托、拒绝、致谢和致歉等交流方法。第一单元第一课增进自身礼仪修养礼仪既是一种行为规范，也是一种道德规范。它不是一朝一夕形成的，但是礼仪一旦形成，就会对协调人际关系、维系社会正常秩序起着重要的作用。在人际交往中，礼仪表现为大方的仪容、得体的仪表、规范的仪态、平和的语气、亲切的称呼、诚恳的态度。这些都是对人有礼貌的表现，也体现出一个人道德意识和文化修养的程度。礼仪的目的是构建和谐美好的人际关系，所以礼仪的重点在于发自内心的尊敬。我们讲究礼仪，不是为了显示自己的优雅与高贵，而是要通过这种方式来表达尊重、友好和关心之意。但是，并不是所有出自内心尊敬的礼仪，都能带来预期的效果。因为礼仪常常有一些约定俗成的做法，如果做得不对，可能会贻笑大方甚至影响和他人的交往。因此，在人际交往中，除了时刻牢记待人接物要心存礼仪之道外，还必须学习和掌握一些基本的礼仪常识。一、得体着装王佳怡和林甜甜是财会专业的学生，毕业后一起应聘到东岳公司财务科工作。上班第一天，两个女孩儿都精心打扮了一下自己，希望给新同事们留下良好印象。王佳怡穿的是一身大花套裙，配松糕底凉拖；林甜甜穿的是一条吊带裙，这条裙子是她花 500 多元特地为上班买的，算得上是她最贵的一件衣服了。她觉得第一天上班，这么有意义的时刻，就该穿上最好的衣服做个纪念。林甜甜还化了妆，做了一个很前卫的发型。她们学校的肖东和王有豪也应聘到同一家公司，不过他们是在配件车间工作。第一天上班，肖东和王有豪虽然是男生，但是也非常重视这一天，都穿上了自己最好的衣服。肖东穿了一套西装，还特地打上了领带；王有豪则穿上自己最喜欢的那条破洞牛仔裤和花衬衫。作为刚踏上工作岗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖东、王有豪都十分重视第一天上班这个重要时刻，并以精心的装扮来表达这种重视。但是，依你之见，这 4 位职场新人上班第一天的着装合适吗？会取得怎样的效果呢？王佳怡和林甜甜来到财务科向科长报到。科长是一位 30 多岁的女性，身着一套深色西装套裙，脚穿中跟黑皮鞋，头发很利落地用一个蝴蝶结束在脑后，化了淡妆，显得十分干练。她接过王佳怡和林甜甜的报到通知书，认真地看过之后，又上下打量了一下她俩，转身叫过来一个年轻姑娘，对她说道：“小宋，你领她俩去见一下科室的同事，顺便给她俩具体说说咱们公司对科室人员的着装以及其他要求吧。”肖东和王有豪来到车间，找到主任报到。主任一见他俩，眉头就皱起来了：“你俩这是来上班的吗？这都穿的什么衣服啊？！”肖东有些发愣，不知道如何回答。王有豪笑着说：“盛装啊主任！这是我们最好的衣服！”主任瞪了他一眼，说道：“上班要像个上班的样子！以后别穿成这样了！现在，去领工作服，马上换下来！王佳怡和肖东他们穿的衣服有什么不对呢？难道不是只有穿上我们最贵、最好、最喜欢的衣服，才能表达出我们踏上工作岗位的激动之情吗？职场着装有什么讲究？科长叫过来的那个姑娘，对王佳怡和林甜甜做了自我介绍。她叫宋婷婷，也是她们学校毕业的，到公司工作两年了。她简单介绍了一下科里的人员情况和工作分工，然后说到了着装问题。她告诉两个新入职的姑娘：一般来说，公（商）务场合着装要求庄重保守。不同职业对服装的要求也不同：教师、公职人员要穿得庄重，不可妖艳；青年学生以朴素大方为宜。在公司一线车间里，要统一穿工装；公司对行政人员虽没有统一着装的要求，但是公司有个不成文的规定：行政人员着装要稳重大方，不宜太花哨，也不宜太暴露。一、得体着装踏入职场，首先要改变的就是着装习惯和风格。我们的着装品位，体现了我们的专业化程度、待人接物的方式，也表明了我们对工作和生活的态度。得体整洁的着装，既是对自己的尊重，也是对别人的尊重。二、得体妆饰除了服装，我们还要注意仪容。仪容方面的要求与着装是一样的，仍是得体、干净、干练。三、有效交谈说话人人都会，但要说好并不容易。有不少同学说，自己没什么心眼儿，不会说话，在不经意间总爱得罪人。其实，会说话并不是让你伶牙俐齿、能言善辩，更不是花言巧语。会说话的人不一定说得多。与着装一样，说话也要得体、恰当。（一）自我介绍王佳怡和林甜甜第一天上班，学姐宋婷婷带她们去见科室的同事。宋婷婷向大家介绍说：“这是今年刚到咱们科的两位新同事。”又转向她俩：“你们向大家做个自我介绍吧。谁先来？”王佳怡和林甜甜互相看了一下，林甜甜说：“我先来！”林甜甜向大家招了一下手，笑着大声说：“大家好！我是林甜甜树林的林，甜蜜的甜。我的同学和老师都叫我甜甜，大家也可以这样叫我。”自我介绍是与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，我们在入学、面试、入职、参加公（商）务活动时，常需要做自我介绍，甚至有时候在旅途中遇到说话投缘的旅伴，彼此可能也会需要做个自我介绍。王佳怡给大家鞠了个躬，她的声音不大，但是很清晰，她说：“各位前辈好！我是王佳怡，我和林甜甜是同学，都来自 技师学院。特别高兴到咱们公司工作，请多关照！”小贴士自我介绍礼仪在没有人引荐的情况下，如果我们想给别人留下好印象，适时而恰当的自我介绍是必要的。自我介绍时应注意：1.抓住时机。2.注意仪态。3.讲究方式。4.遵守次序。第一单元第一课增进自身礼仪修养小贴士自我介绍方法1.正式介绍法。主要适用于公（商）务活动。要注意 4 个要素：姓名、单位、部门、职务。格式是：我是谁，来自哪个单位，在哪个部门，主要负责什么事情。2.幽默介绍法。主要适用于一些非正式的社交活动。3.自然联系法。适用于任何活动。方法是把自己的某个特点与当下活动或某个名人等联系起来，妙在自然贴切又出人意料。4.平台衬托法。适用于代表公司出席的活动。第一单元第一课增进自身礼仪修养三、有效交谈（二）请托上班第一天报到后，科长递给王佳怡和林甜甜每人一份文件，让她们分别送到后勤保障部和项目研发部。接到文件，王佳怡和林甜甜都有些发愣。林甜甜问：“科长，送给谁？”王佳怡问：“科长，这个文件是送给他们的部长吗？”科长“嗯”了一声。后勤保障部和项目研发部在哪里呢？王佳怡很想再问，但看到科长已经转身做事了，就拉住了刚想张口的林甜甜，走出了办公室。王佳怡和林甜甜该怎样完成科长交代的这个任务呢？当然是寻问。问题来了：问谁？怎么问？首先，可以问同一办公室的同事。老员工熟悉公司各部门所在位置，如果请教这个问题，他们一般不会拒绝。其次，可以“问”指示牌。一般大厦都会在一楼设置楼层索引，标明每一楼层的部门。来报到的时候，王佳怡就是通过楼层索引的指示，找到财务科的。最后，还可以问门卫。来报到的时候，林甜甜就是通过求助门卫，得到了详细的指引，顺利找到财务科的。向他人请求帮助时，一定要注意用语的礼貌。切记不能用“哎”来称呼不知名字的陌生人。无论别人是否解答了我们的问题，问毕都要诚恳致谢。林甜甜嘴甜，见了男生叫哥，见了女生叫姐。就连她们那个严肃的科长，也被她左一个姐、右一个姐叫得脸色和缓了许多。王佳怡明礼，见人先问好，问完了一定会说“打扰了”“谢谢您”这样的话。所以，她俩入职的第一天，就顺利完成了接到的第一个工作任务，把文件分别送到了后勤保障部和项目研发部。小贴士请托的方法请托语是一种礼貌用语，主要有 3 种类型：1.标准式请托语，即我们在向别人提出具体请求时，加上一个“请”字。例如，“请稍候”“请让一下”等。2.求助式请托语，如“劳驾”“打扰一下”“拜托”等。3.组合式请托语。有些时候，我们可以根据情况，将以上两种请托语组合在一起使用。第一单元第一课增进自身礼仪修养三、有效交谈（三）拒绝肖东在东岳公司做焊接工，他的姑妈听说后，想找他帮忙焊一个花架。肖东小时候常去姑妈家玩儿，姑妈一直对他挺好。现在姑妈提出这样一个要求，令肖东很为难。因为公司规定，员工不可以在公司干私活，一旦发现有违规的，将视情节轻重给予相应处罚。如果情节严重，员工不但会被扣工资，而且有可能被开除。肖东遇到的难题可能有点儿特殊，但我们的确常常会遇到一些让 我们无法应允的事情。这时候，我们要学会委婉而坚定地拒绝对方。但拒绝别人是个技术活儿，需要掌握拒绝的方法和策略。肖东是这样解决姑妈的问题的：听了姑妈提出的要求后，他没有明确表态，而是问姑妈要花架干什么。姑妈告诉他，自己退休后没什么事儿，在家养花怡情。现在花养得多了，阳台摆不下，就想用花架把花“立体”起来。肖东说：“是这样啊，这事儿好办。等我休班，上您那儿量一下阳台大小，给您找人加工个漂亮的！”姑妈说：“我寻思着你就干这个工作，随手做一个 就行了，怎么还用那么费事找人加工呢？”肖东解释道：“我们公司有规定，不能做私活，被发现了不但会被罚款，还可能开除呢！”姑妈 一听，赶忙说：“那别做了！我自己找人到家量一下，加工一个吧！”拒绝的话一定不要说得过于生硬，要顾及对方的感受，特别是当对方在这件事上抱有很大希望的时候，我们更不要断然拒绝。拒绝别人，要找到合适且真实的理由。如果随便找一个借口，不仅不礼貌，还会使对方有受辱感，进而影响大家的关系。小贴士怎样委婉地拒绝别人？1.给出合理而客观的拒绝理由。2.拒绝之后给出解决方案。3.使用委婉而坚定的语气，表达要清楚。4.无论是当面还是在电话中，拒绝的时候都要面带歉意地微笑。第一单元第一课增进自身礼仪修养三、有效交谈（四）致谢对别人的善意和帮助，我们要及时地表示感谢。如何表达对别人的谢意呢？虽然表达感激之情并不是什么太难的事情，然而，有些人却不知道该如何开口，只好选择沉默；还有些人虽然向别人连连致谢，却让被感谢的人十分不自在。要表达好谢意，除了真诚之外，还要讲究一 些“技巧”。小贴士表达谢意的方法？1.致谢要真诚。要表达的感激应当是发自内心的，一定要真诚。2.要直视对方。在双方互相注视的时候，交流通常比较容易进行。3.感谢要有具体所指。与其空泛地说“谢谢”，不如具体说出我们感谢 对方的原因，4.表示要回报对方。5.送适宜的礼物。有时，我们在口头表达谢意的同时，可以送一份适宜 的礼物，并附上一张便条，写上感激的话。第一单元第一课增进自身礼仪修养三、有效交谈（五）致歉在日常生活和工作中，我们常会因为各种原因打扰到别人或给别人带来麻烦、造成不便甚至是一定的伤害。这时候，我们需要向对方及时而诚恳地道歉。有的人以为道歉就是跟别人说声“对不起”，其实，并不是所有的事情说句“对不起”就可以了。如果在超市我们的购物车不小心碰到了别人，或者我们不小心踩了别人的脚，遇到诸如此类的事情时，若我们马上用充满歉意的态度说一声“不好意思”“对不起”，对方一般都会接受我们的道歉并表示谅解。但有些时候，我们可能对别人造成比较大的影响，甚至是伤害，这时候就需要更加认真和诚恳的道歉了。小贴士有效道歉应注意的问题1.承认错误而非解释。承认自己的所作所为带来的后果，考虑一下自己到底在哪里出了错，给他人带来怎样的伤害，不要给自己找借口。2.用语要简洁、直接，不可支支吾吾甚至避重就轻、投机取巧。3.选择恰当的方式。虽然说当面表达歉意是很好的选择，但还是有不少人羞于认错，通过其他一些有诚意的方式，也可以传递出“真诚道歉”的意思。例如，写一封邮件或微信留言，送一个小礼物等。第一单元第一课增进自身礼仪修养练一练你的好友张硕今天调休，他一个人闲着没事儿，就坐车从城西到城东你的公司来找你玩儿。他到来时，你正在跟客户谈事情，而且公司也不允许员工工作时间私见朋友。你抱怨张硕来之前不给你电话，搞得你这样被动。张硕说：“算了，你忙吧，我自己去看电影吧。”事后你觉得很歉疚，想跟张硕发微信致歉，你该怎样说？第一单元第一课增进自身礼仪修养三、有效交谈（六）网络交流很多人已经习惯于在网上购物、交友、查询各种资讯，我们生活工作方方面面都离不开网络。下面，我们以微信为例，看看网络人际交往有哪些需要注意的问题。1.加人微信要先询问 并不是每个人都愿意加不熟的人为微信好友的，所以加人微信之前，我们要征询一下对方意见，不要勉强。加了微信之后，我们要及时做一下自我介绍，以方便对方给我们备注和分组。成为好友后，我们还要注意与对方互动，增进了解，加深印象。2.及时回复 无论是谁发来的消息，及时回复都是基本礼节。如果不能或没能及时回复，我们要加以说明解释并致歉。3.注意用词和语法规范 不管对方是否认识自己，我们都要像在现实中与对方交谈一般，尊重对方的人格，注意用语文明。在交流时快速打字难免会出现各种错字或语病，在点击发送消息之前确认无误再发送会更稳妥一些。尤其是在进行业务交流时，尽可能一件事发一条消息。4.能发文字时尽量不要发语音 可能我们觉得发语音比较便利，但那只是我们的便利，对方不一定方便收听。最好在发语音或拨打语音电话之前，征询一下对方意见，不要不由分说就发一堆语音或拨打语音聊天电话。另外，涉及工作或者其他重要且复杂的事项，发文字更妥当些。5.使用表情符号和语气词要适度 适当的表情符号，可以更直观地表达自己的情绪，也能释放出我们的善意和愿意与对方沟通互动的心意，活跃聊天气氛，让人产生亲近感。但发表情包要适度，不要刷屏，还要注意得体、符合语境。四、握手礼仪 王佳怡去项目管理部送文件，项目管理部赵部长正好在办公室。王佳怡说：“您好赵部长！我是财务科新来的实习生王佳怡。我们科长让我把这份文件送给您。请您签收。”赵部长听了之后，站起来，伸出手，说：“小王，欢迎你到我们公司工作！”王佳怡刚想把文件递过去，发现赵部长要跟自己握手，于是忙收回文件，很慌乱地握了一下赵部长的手，放下文件就要走。握手是人际交往中常用的礼节，但是，我们真的会握手吗？要知道，初次见面，虽然还没说话，但从握手的位置、力量、时间，以及握手时的眼神、表情，就可以反映出一个人的修养和态度。握手的关键是把握好时机、顺序、方式等。小贴士与人握手应注意的问题1.注意时长和力度。一般情况下握一下即可，不要太用力；男士与女士握手时，用力要轻一些，时间要短一些，一般应握女士的手指，切忌长时间握住不放；与久别重逢的朋友、熟人、老客户握手时力度可大一些、时间可长一些；与尊长握手，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。2.避免无礼举止。握手时不可漫不经心、东张西望；女士若不打算握 手，可欠身致意，或点头微笑，不能置之不理，或扭头他顾等。第一单元第一课增进自身礼仪修养课后练习1.阅读下列案例，按要求给出答案。财务科规定每个人都要在部门业务研究会上做一次主讲。下周轮到 王佳怡，可是她一点儿思路也没有，心里十分发愁。同事小健上次讲得非常 精彩，王佳怡想请小健给自己一点建议。她应该怎样跟小健表达自己的请求呢？小健正在赶制公司本季度报表，忙得顾不上抬头，听了王佳怡的话，他 该怎样说呢？听了小健的话，王佳怡该怎样说？或者王佳怡还可以怎样做？第一单元第一课增进自身礼仪修养