职场礼仪第七章.ppt

第七章第七章 职场交际礼仪职场交际礼仪【学习目标】【学习目标】学习完本章，你应该能够学习完本章，你应该能够1 1、了解职场交际的基本礼仪、了解职场交际的基本礼仪2 2、掌掌握握在在职职场场交交际际中中的的称称呼呼、致致意意、介介绍绍、握握手手、接接递递名名片片和和参参加加舞舞会会等等具具体体礼仪常识礼仪常识3 3、学学会会在在今今后后的的职职场场社社交交活活动动中中正正确确地地运用基本礼仪运用基本礼仪【能力目标】【能力目标】学学习习完完本本章章，你你应应该该能能够够分分清清在在不不同同场合场合1、如何称呼别人、如何称呼别人2、如何与人致意、如何与人致意3、如何介绍自己和介绍他人、如何介绍自己和介绍他人4、如何与人握手、如何与人握手5、如何接递名片、如何接递名片6、如何参加舞会、如何参加舞会 第一节第一节 称呼礼仪称呼礼仪【职场情景呈现职场情景呈现】小王是江苏省江阴市人，毕业分配小王是江苏省江阴市人，毕业分配到江阴职业技术学院从事辅导员工作。到江阴职业技术学院从事辅导员工作。江阴人在日常的生活中称呼别人有个习江阴人在日常的生活中称呼别人有个习惯，就是对女性以阿姨为尊称，大街小惯，就是对女性以阿姨为尊称，大街小巷随时可以听见叫阿姨的。小王上班不巷随时可以听见叫阿姨的。小王上班不久，对人热情礼貌，为了学生事宜经常久，对人热情礼貌，为了学生事宜经常到教研室来找一些任课老师沟通信息，到教研室来找一些任课老师沟通信息，但是她总是开口便叫一些女老师为阿姨，但是她总是开口便叫一些女老师为阿姨，搞得大家很不舒服，感觉怪怪的，慢慢搞得大家很不舒服，感觉怪怪的，慢慢有人开始不愿意理睬小王了。有人开始不愿意理睬小王了。一、职场常用称呼礼仪一、职场常用称呼礼仪（一）职务性称呼（一）职务性称呼（二）职称性称呼（二）职称性称呼（三）行业性称呼（三）行业性称呼（四）学衔性称呼（四）学衔性称呼（五）姓名性称呼（五）姓名性称呼（六）性别性称呼（六）性别性称呼（一）职务性称呼（一）职务性称呼1 1、只称职务、只称职务2 2、职务前加上姓氏、职务前加上姓氏3 3、职务前加上姓名、职务前加上姓名（二）职称性称呼二）职称性称呼1 1、只称职称、只称职称2 2、职称前加上姓氏、职称前加上姓氏3 3、职称前加上姓名、职称前加上姓名（三）行业性称呼（三）行业性称呼1 1、直接以职业作为称呼、直接以职业作为称呼 2 2、可以加上姓氏或姓名、可以加上姓氏或姓名（四）学衔性称呼（四）学衔性称呼1 1、仅称学衔、仅称学衔2 2、加姓氏、加姓氏3 3、加姓名、加姓名4 4、将学衔具体化，说明其所属学科，并、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名在后面加上姓名（五）姓名性称呼（五）姓名性称呼1 1、直呼姓名、直呼姓名2 2、只呼其姓，不称其名，一般要姓氏前、只呼其姓，不称其名，一般要姓氏前面加上面加上“老老”小小”、“大大”等前等前缀缀3 3、只称其名，不称其姓，一般在亲友、只称其名，不称其姓，一般在亲友、同学、邻里间使用，尤其适用于上级同学、邻里间使用，尤其适用于上级称呼下级、长辈称呼晚辈称呼下级、长辈称呼晚辈（六）性别性称呼（六）性别性称呼 对于从事商务、服务性行业的人，一般对于从事商务、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐小姐”、“女士女士”、“夫人夫人”、“先先生生”【注意事项注意事项】（1 1）职场中人们彼此之间的称呼要求庄重、）职场中人们彼此之间的称呼要求庄重、正式、规范正式、规范（2 2）对于职务性称呼使用时要就高不就低，）对于职务性称呼使用时要就高不就低，（3 3）称呼对方时不要一带而过）称呼对方时不要一带而过（4 4）关系越熟越要注意称呼）关系越熟越要注意称呼【友情提示友情提示】几种称呼的正确使用：几种称呼的正确使用：（一）同志（一）同志（二）老师（二）老师（三）先生（三）先生（四）师傅（四）师傅（五）小姐（五）小姐二、职场称呼禁忌二、职场称呼禁忌（一）忌使用错误的称呼（一）忌使用错误的称呼（二）忌使用过时的称呼（二）忌使用过时的称呼（三）忌使用不通行的称呼（三）忌使用不通行的称呼（四）忌使用不当的行业称呼（四）忌使用不当的行业称呼（五）忌使用庸俗低级的称呼（五）忌使用庸俗低级的称呼（六）忌使用绰号为称呼（六）忌使用绰号为称呼（七）忌使用替代性的称呼（七）忌使用替代性的称呼（八）忌使用不适当的简称（八）忌使用不适当的简称（九）忌不使用称呼（九）忌不使用称呼（十）忌使用昵称（十）忌使用昵称【注意事项注意事项】（1 1）对于职场中称呼使用要注意：第一，）对于职场中称呼使用要注意：第一，要采用常规称呼。第二，要区分具体场要采用常规称呼。第二，要区分具体场合。第三，要尊重个人习惯。第四，要合。第三，要尊重个人习惯。第四，要尊重当地习俗。不可肆意为之，大而化尊重当地习俗。不可肆意为之，大而化之。之。（2 2）对于称呼的使用禁忌，在职场中要）对于称呼的使用禁忌，在职场中要力求全部规避，杜绝使用。力求全部规避，杜绝使用。（3 3）称呼是可以随着交情的递增而逐步）称呼是可以随着交情的递增而逐步随意化的。随意化的。【课堂训练课堂训练】任务：任务：以以小小组组为为单单位位，分分组组分分角角色色进进行行称称呼呼模模拟训练拟训练 要求：要求：注意职场称呼与生活中的称呼的区别注意职场称呼与生活中的称呼的区别 第二节第二节 致意礼仪致意礼仪【职场情景呈现职场情景呈现】小张从江阴职业技术学院管理系国小张从江阴职业技术学院管理系国际贸易专业毕业半年多了，目前在一家际贸易专业毕业半年多了，目前在一家外贸公司工作，由于接触的客户多是日外贸公司工作，由于接触的客户多是日本人，小张也养成了一种见人就鞠躬的本人，小张也养成了一种见人就鞠躬的习惯，每次在单位的走廊或大厅见到领习惯，每次在单位的走廊或大厅见到领导、同事，他总是要对人鞠躬，有时鞠导、同事，他总是要对人鞠躬，有时鞠躬弯腰躬弯腰4545以上，搞得同事不知所措。以上，搞得同事不知所措。大家提醒他同事之间不要这样，他却说大家提醒他同事之间不要这样，他却说自己是新人，见了领导和同事就应该行自己是新人，见了领导和同事就应该行致意礼，以示自己对他人的尊重。大家致意礼，以示自己对他人的尊重。大家觉得觉得8080后真是不好理解啊。后真是不好理解啊。一、职场常用的致意礼仪一、职场常用的致意礼仪（一）点头礼（一）点头礼（二）举手礼（二）举手礼（三）鞠躬礼（三）鞠躬礼（四）注目礼（四注目礼（五）鼓掌礼（五）鼓掌礼（一）点头礼（一）点头礼1 1、点头礼即点头致意、点头礼即点头致意2 2、表示对他人的礼貌、表示对他人的礼貌3 3、适用于不宜或者无需交谈的场合、适用于不宜或者无需交谈的场合 4 4、行点头礼时应目光平视、面带微笑、行点头礼时应目光平视、面带微笑、欠身点头欠身点头5 5、男士点头时速度稍快，力度稍大、男士点头时速度稍快，力度稍大6 6、女性点头时速度稍慢，力度稍小、女性点头时速度稍慢，力度稍小 （二）举手礼（二）举手礼1、适宜于向较远距离的熟人打招呼、适宜于向较远距离的熟人打招呼2、一般不必出声，只需将右臂伸直，掌、一般不必出声，只需将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下即可，不要心朝向对方，轻轻摆一两下即可，不要反复摇动反复摇动3、行举手礼时应面带微笑，目光真诚的、行举手礼时应面带微笑，目光真诚的注视着对方注视着对方（三）鞠躬礼（三）鞠躬礼1 1、鞠躬礼即弯腰行礼、鞠躬礼即弯腰行礼2 2、行鞠躬礼时要心诚、专注，应取立正姿、行鞠躬礼时要心诚、专注，应取立正姿势，双目注视受礼者，身体上部向前倾势，双目注视受礼者，身体上部向前倾斜一定角度，停留斜一定角度，停留1-21-2秒后即起，恢复秒后即起，恢复鞠躬前的状态鞠躬前的状态3 3、鞠躬时视线也随鞠躬自然下垂，注意微、鞠躬时视线也随鞠躬自然下垂，注意微笑和礼貌用语的使用笑和礼貌用语的使用4 4、男士鞠躬时双手自然下垂，贴放于身体、男士鞠躬时双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处两侧裤线处5 5、女士鞠躬时双手下垂搭放在腹前、女士鞠躬时双手下垂搭放在腹前（三）鞠躬礼（三）鞠躬礼6 6、受礼者亦应以鞠躬礼相还，但是如果、受礼者亦应以鞠躬礼相还，但是如果受礼者是长辈、女士、宾客，还礼可不受礼者是长辈、女士、宾客，还礼可不鞠躬，而用欠身点头致意代替鞠躬，而用欠身点头致意代替7 7、规范的鞠躬礼主要有：、规范的鞠躬礼主要有：1515鞠躬礼、鞠躬礼、3030鞠躬礼、鞠躬礼、4545鞠躬礼鞠躬礼8 8、一般多使用、一般多使用3030鞠躬礼鞠躬礼9 9、9090的鞠躬礼只适用于特殊场合的鞠躬礼只适用于特殊场合（四注目礼（四）注目礼1 1、注目礼是一种严肃、庄严的礼节，多、注目礼是一种严肃、庄严的礼节，多在庄重场合使用在庄重场合使用2 2、行注目礼要求抬头挺胸，目视前方，、行注目礼要求抬头挺胸，目视前方，双手自然下垂，表情严肃，精神饱满双手自然下垂，表情严肃，精神饱满（五）鼓掌礼（五）鼓掌礼1 1、鼓掌礼是在欢迎某人的到来、参加会、鼓掌礼是在欢迎某人的到来、参加会议听取别人发言或者观看体育、文艺表议听取别人发言或者观看体育、文艺表演活动时使用的礼节演活动时使用的礼节2 2、行鼓掌礼时目视对方，双手合拍，轻、行鼓掌礼时目视对方，双手合拍，轻快有力，节奏明快，热情真诚快有力，节奏明快，热情真诚【注意事项注意事项】（1 1）行点头礼时，一般应是男士先向女）行点头礼时，一般应是男士先向女士点头致意、年轻者先向年长着点头致士点头致意、年轻者先向年长着点头致意、下级先向上级点头致意。意、下级先向上级点头致意。（2 2）在职场中遇到他人向自己点头致意）在职场中遇到他人向自己点头致意时，应以同样的方式向对方点头致意，时，应以同样的方式向对方点头致意，毫无反应是失礼的表现。毫无反应是失礼的表现。（3 3）行举手礼时只能使用右手，不要将）行举手礼时只能使用右手，不要将手上下摆动，不要又行举手礼又大声打手上下摆动，不要又行举手礼又大声打招呼，这是失礼的表现。招呼，这是失礼的表现。【注意事项注意事项】（4 4）在严肃正视的场合行鞠躬礼时，是）在严肃正视的场合行鞠躬礼时，是晚辈要向长辈先行礼、下级先于上级、晚辈要向长辈先行礼、下级先于上级、女子先于男子等。女子先于男子等。（5 5）行注目礼时不得戴帽子和手套，不）行注目礼时不得戴帽子和手套，不可以嬉皮笑脸，不可以东倒西歪，不可可以嬉皮笑脸，不可以东倒西歪，不可以大声喧哗。以大声喧哗。（6 6）行鼓掌礼时不起哄，不吹口哨，不）行鼓掌礼时不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌、喝倒彩。鼓倒掌、喝倒彩。二、其他的致意礼仪二、其他的致意礼仪（一）合十礼（一）合十礼（二）脱帽礼（二）脱帽礼（三）亲吻礼（三）亲吻礼（四）作揖拱手礼（四）作揖拱手礼（一）合十礼（一）合十礼1 1、合十礼，亦称合掌礼、合十礼，亦称合掌礼2 2、行合十礼时以双手手掌十指相合的形、行合十礼时以双手手掌十指相合的形式，来向其交往对象致意式，来向其交往对象致意3 3、行合十礼时，一要神态庄严、行合十礼时，一要神态庄严 ，二要郑，二要郑重其事，三要敬意有别重其事，三要敬意有别 （二）脱帽礼（二）脱帽礼1 1、脱帽礼指的是在一些场合，戴帽子的、脱帽礼指的是在一些场合，戴帽子的人自觉主动地摘下自己的帽子，并放置人自觉主动地摘下自己的帽子，并放置于适当位置于适当位置2 2、在公共场合彼此行脱帽礼时，男子摘、在公共场合彼此行脱帽礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可下帽子向对方点头致意即可3 3、当进入主人房间时，客人必须脱帽，、当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意以示敬意（三）亲吻礼（三）亲吻礼1 1、亲吻礼是源于西方的一种常见礼节、亲吻礼是源于西方的一种常见礼节2 2、行亲吻礼时，一般需要拥抱、行亲吻礼时，一般需要拥抱3 3、夫妻、恋人或情人之间，适宜吻唇；、夫妻、恋人或情人之间，适宜吻唇；长辈与晚辈之间，适宜吻脸或额；平辈长辈与晚辈之间，适宜吻脸或额；平辈之间，适宜贴面之间，适宜贴面4 4、在公开场合，关系亲密的女子之间可、在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背手背（四）作揖拱手礼（四）作揖拱手礼1 1、行作揖拱手礼时，双手相握意味着施、行作揖拱手礼时，双手相握意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好向受礼者表示友好2 2、行作揖拱手礼时，行礼者首先立正，、行作揖拱手礼时，行礼者首先立正，右手办握拳，然后用左手在胸前扶住右右手办握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，手，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，弯腰自上而下，双手向前朝对方方向轻弯腰自上而下，双手向前朝对方方向轻轻摇动轻摇动3 3、行礼时，可向受礼者致以祝福或祈求、行礼时，可向受礼者致以祝福或祈求【注意事项注意事项】1 1、一些普遍信奉佛教的国家十分流行合、一些普遍信奉佛教的国家十分流行合十礼十礼2 2、在庄重场合，人们应自觉脱帽、在庄重场合，人们应自觉脱帽3 3、美国人尤其爱行亲吻礼，法国人不仅、美国人尤其爱行亲吻礼，法国人不仅在男女之间，而且在男子之间也多行此在男女之间，而且在男子之间也多行此礼。礼。4 4、在新加坡、泰国等国，以及我国的香、在新加坡、泰国等国，以及我国的香港地区多行作揖拱手礼。港地区多行作揖拱手礼。5 5、许多国家的迎宾场合，宾主往往以握、许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。节，以示敬意。【课堂训练课堂训练】任务：任务：以小组为单位，创设情境表演不同职以小组为单位，创设情境表演不同职业场合的致意礼仪的运用。业场合的致意礼仪的运用。要求：要求：动作规范，表达准确，情景得当。动作规范，表达准确，情景得当。第三节第三节 介绍礼仪介绍礼仪【职场情景呈现职场情景呈现】小李从江阴职业技术学院营销专业毕业两小李从江阴职业技术学院营销专业毕业两年多了，目前在一家中型私营企业从事销售工年多了，目前在一家中型私营企业从事销售工作。工作中小李很勤奋很努力，业务做的也还作。工作中小李很勤奋很努力，业务做的也还算顺，但是他有个不好的地方就是不注重细节，算顺，但是他有个不好的地方就是不注重细节，和客户打交道时常出小差错，为此不知道被部和客户打交道时常出小差错，为此不知道被部门领导说过多少次。这次小李陪同自己的部门门领导说过多少次。这次小李陪同自己的部门经理去拜见甲方负责人，由于先前小李和甲方经理去拜见甲方负责人，由于先前小李和甲方负责人有过几次接触，所以双方一见面，小李负责人有过几次接触，所以双方一见面，小李就指着甲方负责人对自己的经理说：张经理，就指着甲方负责人对自己的经理说：张经理，他就是徐总经理。他就是徐总经理。说者无心听者有意，徐说者无心听者有意，徐总经理的眉头微微皱了一下，后面和张经理谈总经理的眉头微微皱了一下，后面和张经理谈话不是很热情，交流很快就结束了。小李感到话不是很热情，交流很快就结束了小李感到很迷茫，心想徐总经理平时感觉挺好的，今天很迷茫，心想徐总经理平时感觉挺好的，今天怎么会这样呢。返回的路上张经理指出了小李怎么会这样呢。返回的路上张经理指出了小李的问题之所在。的问题之所在。一、职场中自我介绍礼仪一、职场中自我介绍礼仪（一）自我介绍的形式（一）自我介绍的形式（二）自我介绍的时机（二）自我介绍的时机（三）自我介绍的场合（三）自我介绍的场合（四）自我介绍的原则（四）自我介绍的原则（一）自我介绍的形式（一）自我介绍的形式1 1、工作式、工作式介绍单位、部门、职务和姓名四介绍单位、部门、职务和姓名四个内容，适用于正式场合。个内容，适用于正式场合。2 2、交流式、交流式介绍姓名、工作、籍贯、学历、介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象所共同认识的熟人的关兴趣以及与交往对象所共同认识的熟人的关系，适用于社交活动。系，适用于社交活动。3 3、应酬式、应酬式介绍自己的姓名，适用于某些公介绍自己的姓名，适用于某些公共场合或一般的社交场合。共场合或一般的社交场合。4 4、礼仪式、礼仪式介绍姓名、单位、职务等，同时介绍姓名、单位、职务等，同时要加入一些适当的谦辞和敬语，适用于报告、要加入一些适当的谦辞和敬语，适用于报告、讲座、演出、仪式、庆典等正规而隆重的场讲座、演出、仪式、庆典等正规而隆重的场合。合。5 5、问答式、问答式问什么答什么，有问必答问什么答什么，有问必答 ，适，适用于应聘、应试和公务交往。用于应聘、应试和公务交往。（二）自我介绍的时机（二）自我介绍的时机1 1与不相识者同处一室时与不相识者同处一室时2 2不相识者对自己很感兴趣时不相识者对自己很感兴趣时3 3前往陌生单位进行业务联系时前往陌生单位进行业务联系时4 4在聚会中与身边的陌生人共处时在聚会中与身边的陌生人共处时5 5他人请求自己作自我介绍时他人请求自己作自我介绍时6 6初次登门拜访不相识的人时初次登门拜访不相识的人时7 7对方对自己一无所知、不甚了解时对方对自己一无所知、不甚了解时8 8在旅途中与他人不期而遇又有必要与其接触在旅途中与他人不期而遇又有必要与其接触时时9 9求职应聘或者求学应试时求职应聘或者求学应试时1010介入陌生人组成的交际圈时介入陌生人组成的交际圈时（三）自我介绍的场合（三）自我介绍的场合1 1遇到希望结识的人却又找不到遇到希望结识的人却又找不到适当的人来介绍时适当的人来介绍时2 2电话约见从未谋面的人时电话约见从未谋面的人时3 3演讲、发言前演讲、发言前4 4求职应聘或参加竞选时求职应聘或参加竞选时（四）自我介绍的原则（四）自我介绍的原则1 1、尊者有优先知情权，位低者先行、尊者有优先知情权，位低者先行2 2、主主人人和和宾宾客客在在一一起起时时，主主人人先先向向客客人人作自我介绍作自我介绍3 3、长长辈辈和和晚晚辈辈在在一一起起时时，晚晚辈辈先先作作自自我我介绍介绍4 4、男男士士和和女女士士在在一一起起时时，男男士士先先作作自自我我介绍介绍5 5、下下级级和和上上级级在在一一起起时时，下下级级先先作作自自我我介绍介绍【注意事项注意事项】1 1、要注意口齿清晰、要注意口齿清晰2 2、要注意保持自然、友善、亲切、随和、要注意保持自然、友善、亲切、随和的态度的态度3 3、要注意情感交流、要注意情感交流4 4、要注意时间的把握、要注意时间的把握5 5、要注意语气语速、要注意语气语速6 6、他人进行自我介绍时也要注意避免直、他人进行自我介绍时也要注意避免直话相问，缺乏礼貌话相问，缺乏礼貌 ，还应仔细聆听，还应仔细聆听，记住对方的姓名、职业记住对方的姓名、职业 【友情提示友情提示】1 1、大方自然地进行自我介绍，可以先面、大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：带微笑，温和地看着对方说声：“您好！您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由或缘由2 2、要充满信心和勇气，敢于正视对方的、要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹双眼，显得胸有成竹3 3、所表述的各项内容，一定要实事求是，、所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信真实可信二、职场中介绍他人礼仪二、职场中介绍他人礼仪（一）介绍他人的顺序（一）介绍他人的顺序（二）介绍他人的时机（二）介绍他人的时机（三）介绍他人的禁忌（三）介绍他人的禁忌（一）介绍他人的顺序（一）介绍他人的顺序1 1先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士2 2先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者3 3先将未婚女子介绍给已婚女子先将未婚女子介绍给已婚女子4 4先将职位低的介绍给职位高的先将职位低的介绍给职位高的5 5先将家庭成员介绍给对方先将家庭成员介绍给对方6 6集体介绍时的顺序集体介绍时的顺序（二）介绍他人的时机（二）介绍他人的时机1 1在工作中接待彼此不相识的客人在工作中接待彼此不相识的客人2 2在办公地点，接待彼此不相识的来访者在办公地点，接待彼此不相识的来访者3 3与家人外出，路遇家人不相识的同事或与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友朋友4 4陪同同事或朋友，前去拜会亲友不相识陪同同事或朋友，前去拜会亲友不相识者者5 5本人的接待对象遇见了其不相识的人士，本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼而对方又跟自己打了招呼6 6陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼相识者，而对方又跟自己打了招呼7 7打算推介某人加入某一交际圈打算推介某人加入某一交际圈8 8受到为他人作介绍的邀请受到为他人作介绍的邀请【注意事项注意事项】1 1在为他人做介绍时，介绍者对介绍的在为他人做介绍时介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎内容应当字斟句酌，慎之又慎2 2在进行他人介绍时，介绍者与被介绍在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应者都要注意自己的表达、态度与反应 3 3介绍时要注意实事求是，掌握分寸，介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧不能胡吹乱捧4 4介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确准确（三）介绍他人的禁忌（三）介绍他人的禁忌1 1介绍他人时绝不能用命令口气介绍他人时绝不能用命令口气2 2介绍他人时切勿把介绍的双方弄得感介绍他人时切勿把介绍的双方弄得感情不平衡情不平衡3 3介绍他人时要避免过分颂扬某一个人介绍他人时要避免过分颂扬某一个人4 4介绍他人时不要含糊其辞，应准确清介绍他人时不要含糊其辞，应准确清晰，姓名职务要说全晰，姓名职务要说全【友情提示友情提示】1 1、介绍时要注意一些细节、介绍时要注意一些细节2 2、在向他人介绍某人时，不可用手指指、在向他人介绍某人时，不可用手指指点，而应有礼貌地以手掌示意，通常用点，而应有礼貌地以手掌示意，通常用右手来表示右手来表示3 3、为他人作介绍时，既应简洁清楚，又、为他人作介绍时，既应简洁清楚，又不能含糊其辞不能含糊其辞【课堂训练课堂训练】任务：任务：以以小小组组为为单单位位，分分组组分分角角色色进进行行自自我我介绍和他人介绍礼仪的模拟训练。介绍和他人介绍礼仪的模拟训练。要求：要求：模拟准确，表演到位。模拟准确，表演到位。第四节第四节 握手礼仪握手礼仪【职场情景呈现职场情景呈现】小小周周是是长长电电公公司司的的年年轻轻员员工工，为为人人热热情情、大大方方，和和同同事事们们相相处处的的都都不不错错。有有一一天天，小小周周在在公公司司里里搭搭电电梯梯时时，见见到到了了公公司司的的总总经经理理吴吴总总，小小周周很很快快向向吴吴总总伸伸出出手手，想想和和他他握握手手，吴吴总总迟迟疑疑了了一一下下还还是是和和小小周周握握了了手手。事事后后小小周周似似乎乎感感觉觉到到自自己己的的做做法法不不妥妥，他他想想找找人人问问问问自自己己到到底底做做的的对对不不对对，见见到到领领导导应应不不应应该该自自己己先伸手和领导握手呢？先伸手和领导握手呢？一、握手的顺序规则一、握手的顺序规则（一）男女之间握手（一）男女之间握手（二）宾客之间握手（二）宾客之间握手（三）长幼之间握手（三）长幼之间握手（四）上下级之间握手（四）上下级之间握手（五）一个人与多人握手（五）一个人与多人握手（六）平级之间握手（六）平级之间握手（一）男女之间握手（一）男女之间握手1 1、男士要等女士先伸出手后才握手、男士要等女士先伸出手后才握手2 2、如果女士不伸手或无握手之意，男士向、如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意对方点头致意或微微鞠躬致意3 3、男女初次见面，女方可以不和男士握手，、男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可只是点头致意即可4 4、男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，、男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉（二）宾客之间握手（二）宾客之间握手1 1、宾宾客客之之间间握握手手，主主人人有有向向客客人人先先伸伸出出手的义务手的义务2 2、主主人人对对到到来来的的客客人人，不不论论男男女女、长长幼幼，均均应应先先伸伸出出手手去去，以以表表示示热热烈烈欢欢迎迎和和等等候多时之意，女主人也应如此候多时之意，女主人也应如此3 3、在在客客人人告告辞辞时时，则则应应由由客客人人首首先先伸伸出出手手来来与与主主人人相相握握，在在此此表表示示的的是是“再再见见”之意之意（三）长幼之间握手（三）长幼之间握手1 1、长长幼幼之之间间握握手手，年年幼幼的的一一般般要要等等年年长长的先伸手的先伸手2 2、和和长长辈辈及及年年长长的的人人握握手手，不不论论男男女女，都都要要起起立立趋趋前前握握手手，并并要要脱脱下下手手套套，以以示尊敬示尊敬（四）上下级之间握手（四）上下级之间握手1 1、上上下下级级之之间间握握手手，下下级级要要等等上上级级先先伸伸出手出手2 2、涉涉及及主主宾宾关关系系时时，可可不不考考虑虑上上下下级级关关系，做主人的应先伸手系，做主人的应先伸手（五）一个人与多人握手（五）一个人与多人握手 与与多多人人握握手手时时应应讲讲究究先先后后次次序序，由由尊尊而而卑卑，即即先先年年长长者者后后年年幼幼者者，先先长长辈辈而而晚晚辈辈，先先老老师师后后学学生生，先先女女士士后后男男士士，先先已已婚婚者者后后未未婚婚者者，先先上上级级后后下下级级，先先职职位、身份高者后职位、身份低者。位、身份高者后职位、身份低者。（六）平级之间握手（六）平级之间握手 朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般谁伸手快，谁更为有礼。谁伸手快，谁更为有礼。二、握手的方式二、握手的方式 握手的标准方式，是行礼时行至距握握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约手对象约1 1米处，双腿立正，上身略米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。张开与对方相握。三、握手的时机和时间三、握手的时机和时间1 1、握手之前要审时度势，听其言观其行，、握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机留意握手信号，选择恰当时机2 2、初次见面者，握一二秒钟即可，一般、初次见面者，握一二秒钟即可，一般应控制在三至五秒钟之内，切忌握住异应控制在三至五秒钟之内，切忌握住异性的手久久不松开性的手久久不松开3 3、握住同性的手时间也不宜过长，以免、握住同性的手时间也不宜过长，以免令对方产生误会或不快令对方产生误会或不快4 4、关系亲近的当然可以适当长时间相握、关系亲近的当然可以适当长时间相握四、握手的力度四、握手的力度1 1、握手的力度要适中，一般既要有一定、握手的力度要适中，一般既要有一定的力度又要以不捏疼对方的手为限度的力度又要以不捏疼对方的手为限度2 2、握手的力度，对男子可以稍重些，对、握手的力度，对男子可以稍重些，对女子则应轻柔女子则应轻柔3 3、老朋友多年不见，当然不仅可以长时、老朋友多年不见，当然不仅可以长时间相握，而且可以加大力度，再晃上几间相握，而且可以加大力度，再晃上几晃，这种方式表示热烈也是适度的晃，这种方式表示热烈也是适度的4 4、一般人为表示进一步亲近，可以把左一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此女士则不能如此五、握手的技巧五、握手的技巧（一）主动与每个人握手（一）主动与每个人握手（二）有话想让对方出来讲，握手时不要（二）有话想让对方出来讲，握手时不要松开松开（三）握手时赞扬对方（三）握手时赞扬对方六、握手的禁忌六、握手的禁忌1 1、不要用左手与他人握手、不要用左手与他人握手2 2、不要戴着手套握手、不要戴着手套握手3 3、不要在握手时戴着墨镜、不要在握手时戴着墨镜4 4、不要在握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时将另一只手插在衣袋里5 5、不要在握手时另一只手依旧拿着香烟、不要在握手时另一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下报刊、公文包、行李等东西而不肯放下6 6、不要在握手时面无表情，不置一词，、不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付了应付六、握手的禁忌六、握手的禁忌7 7、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服在，不舒服8 8、不要在握手时把对方的手拉过来、推、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖个没完过去，或者上下左右抖个没完9 9、不要在与人握手之后，立即揩拭自己、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到感染似的己受到感染似的1010、不要用湿手、脏手等去和对方握手、不要用湿手、脏手等去和对方握手1111、不要一只脚站在门里，一只脚跨在门、不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手外握手【注意事项注意事项】（1 1）在公务场合，握手时伸手的先后次）在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年龄、性别、休闲场合，它则主要取决于年龄、性别、婚否婚否（2 2）握手时年轻者对年长者、职务低者）握手时年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握，以示尊对职务高者都应稍稍欠身相握，以示尊重重（3 3）握手时应避免眼睛东张西望，为了）握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方，以免让对表示尊重对方，要目视对方，以免让对方产生不受尊重的感觉方产生不受尊重的感觉【友情提示友情提示】握手可以灵活变通：握手可以灵活变通：1 1、一个人面对人数众多的人，相见时则不可、一个人面对人数众多的人，相见时则不可能一一握手，这时就可以用点头礼、注目礼、能一一握手，这时就可以用点头礼、注目礼、招手礼来代替。招手礼来代替。2 2、想和别人握手但是在伸手之前，如果不能、想和别人握手但是在伸手之前，如果不能肯定对方是否愿意握手时，或看到对方没有肯定对方是否愿意握手时，或看到对方没有握手意思时，则也可以用点头礼、招手礼或握手意思时，则也可以用点头礼、招手礼或注目礼来代替，这也是较为礼貌的。注目礼来代替，这也是较为礼貌的。3 3、多人握手时，也可以用点头礼、招手礼代、多人握手时，也可以用点头礼、招手礼代替。替。【课堂训练课堂训练】任务：任务：两两人人一一组组训训练练标标准准握握手手姿姿势势，并并要要能能说出握手的禁忌。说出握手的禁忌。要求：要求：动作规范、表述准确。动作规范、表述准确。第五节第五节 名片礼仪名片礼仪【职场情景呈现职场情景呈现】江苏双良集团下属的国际大酒店需要添置一江苏双良集团下属的国际大酒店需要添置一系列的客房家具，价值数百万元。酒店的总系列的客房家具，价值数百万元。酒店的总经理准备向大华公司购买这批设备，双方协经理准备向大华公司购买这批设备，双方协商好见面详谈购买事宜。这一天，大华公司商好见面详谈购买事宜。这一天，大华公司的销售负责人打来电话，说将于上午九点钟的销售负责人打来电话，说将于上午九点钟来拜访酒店总经理。谁知早上八点半一上班来拜访酒店总经理。谁知早上八点半一上班人就来了，双方一见面，大华的销售人员就人就来了，双方一见面，大华的销售人员就很自来熟地对酒店总经理说：很自来熟地对酒店总经理说：“缪总，给我缪总，给我一张你的名片吧，否则我都不好联系你啊。一张你的名片吧，否则我都不好联系你啊。”缪总很有礼貌的将名片给了他，但是随即缪总很有礼貌的将名片给了他，但是随即就见他连看都没有看就将自己的名片塞进了就见他连看都没有看就将自己的名片塞进了后屁股口袋。缪总微微邹了一下眉，结果可后屁股口袋。缪总微微邹了一下眉，结果可想而知，这一单没有谈成，也许就是因为这想而知，这一单没有谈成，也许就是因为这么一个小小的动作。么一个小小的动作。一、名片的用途一、名片的用途（一）介绍自我（一）介绍自我（二）维持联系（二）维持联系（三）结交他人（三）结交他人（四）拜会他人（四）拜会他人（五）显示个性（五）显示个性二、名片的内容二、名片的内容（一）具体归属（一）具体归属（二）本人称呼（二）本人称呼（三）联络方式（三）联络方式（四）背面内容（四）背面内容（一）具体归属（一）具体归属1 1、由供职单位、所在部门等内容组成，、由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。二者均应采用正式的全称。2 2、一般印于名片的上方位置。、一般印于名片的上方位置。3 3、名片上所列的单位或部门不宜多于两、名片上所列的单位或部门不宜多于两个。个。（二）本人称呼（二）本人称呼1 1、由本人姓名、行政职务、技术职务、由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。学术头衔等几个部分所构成。2 2、一般印于名片正中央位置。、一般印于名片正中央位置。3 3、行政职务一般不宜多于两个，且应与、行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。同一名片上的具体归属相对应。（三）联络方式（三）联络方式1 1、由单位地址、邮政编码、办公电话等、由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。列出。2 2、单位的联络方式应与同一名片上所列、单位的联络方式应与同一名片上所列的具体归属相对应。的具体归属相对应。3 3、一般印于名片的下方位置。、一般印于名片的下方位置。（四）背面内容（四）背面内容1 1、一般都印上相应的英文，作为对外交、一般都印上相应的英文，作为对外交往时用。往时用。2 2、也有印上企业、公司的简介、经营范、也有印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。宣传。三、名片的礼仪三、名片的礼仪（一）名片的使用时机（一）名片的使用时机（二）递交名片的礼仪（二）递交名片的礼仪（三）接受名片的礼仪（三）接受名片的礼仪（四）索取名片的礼仪（四）索取名片的礼仪（一）名片的使用时机（一）名片的使用时机一是希望认识对方时；一是希望认识对方时；二是被介绍给对方时；二是被介绍给对方时；三是对方提议交换名片时；三是对方提议交换名片时；四是对方向自己索要名片时；四是对方向自己索要名片时；五是初次登门拜访对方时；五是初次登门拜访对方时；六是通知对方自己的变更情况时；六是通知对方自己的变更情况时；七是打算获得对方的名片时。七是打算获得对方的名片时。（二）递交名片的礼仪（二）递交名片的礼仪1 1、递交名片时动作要洒脱、大方，态度、递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。从容、自然，表情要亲切、谦恭。2 2、事先将名片放在身上易于掏出的位置，、事先将名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先郑重地握在手里，然后再取出名片便先郑重地握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。在适当的时机得体地交给对方。3 3、名片递交的顺序：一般是身份地位低、名片递交的顺序：一般是身份地位低者、年轻人、客人、男性主动向身份地者、年轻人、客人、男性主动向身份地位高者、年长者、主人、女性递交名片，位高者、年长者、主人、女性递交名片，然后再由后者予以回赠。然后再由后者予以回赠。（二）递交名片的礼仪（二）递交名片的礼仪4 4、要起身站立，走上前去，使用双手，、要起身站立，走上前去，使用双手，将名片放置手掌中，用拇指与食指夹注将名片放置手掌中，用拇指与食指夹注名片，其余手指托住名片背面，将名片名片，其余手指托住名片背面，将名片正面朝向对方，交予对方。正面朝向对方，交予对方。5 5、将名片递给他人时，口头应有所表示，、将名片递给他人时，口头应有所表示，或是先作一下自我介绍。或是先作