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教师与学生在沟通上之困境
一、前言
    一直以来,教师都是教室中的权威象徵,而且这种观念在我们从学生时代开始,就一直根深蒂固的藏在我们心中,一直到我们身为教师时,我们还时摆脱不了这层看似牢不可破的束缚。从小到大,我们每个人在求学的过程时,经常看到老师习惯用武断的,绝对的口吻,而且用命令的语气在和学生说话。如果学生稍有不从或表现的不合乎老师的期望时时,部分老师甚至会使用情绪且恶毒的字眼羞辱学生,虽然有时目的是求好心切,但最後往往是弄得师生关系冷漠,除了学生不愿意对老师坦承心事之外,尤有甚者还会怀恨在心而伺机报复。其实沟通是老师和学生双方都要学习的,惟有营造有效的师生沟通,才能进而达到和谐的班级气氛,才能使教室充满笑声,学生们乐於学习及获取更多宝贵知识。
    二、老师在沟通上常犯的错误
    一、言语伤人,冷嘲热讽,且态度冷漠,缺乏温暖
    二、教师本身错误示范,或人格上有偏差(不信任,多疑,紧张或情绪化) 只使用一个标准评断学生,例如以功课好坏论英雄吝於奖励和赞美权威角色作祟,无法以平行沟通方式对待学生未与学生充分沟通之前,老师便假设学生已明白,以致产生误会.
    让我们看看以下一些常见的例子:
    (一)「为什麼你从来不按时交功课 」
    这是个夸张的指责,其中的错误在「从来不」,学生会生气你歪曲事实,他也有几次按时交功课的时候,而他第一个感觉是要维护自己,因此他可能认为你对他有偏见,而反抗或不愿意顺从.另外这也会引起不公平的感觉,甚至给对方不想改变的藉口:老师只记得坏的,不记得我的好,我努力也没有用.
    (二)「我已经说过好几十次了!」
    师长须时时提醒孩子各种生活中的规范,但「唠叨」与「时常提醒」最大的差别在於提醒必须保持友善的态度,口气没有不耐烦或生气,而唠叨通常在语气上就听得出来,让学生想违抗要求,影响到关系的和谐.
    (三)「你从来就没让我把话说完!」
    这个错误在於一次指责太多件事情,会使对方感到挫折,生气.另外也没办法把重点聚焦在目前讨论的事情上.
    (四)「你怎麼可以那样讲 」
    当说出这句话时,一方面你已经否定孩子独立思考的能力,而另一方面建立「权威—服从」的关系,学生容易不服权威而心声怨怼甚或反抗.
    (五)「如果没什麼好称赞的,叫我如何称赞呢 」
    只要学生一有了好的行为或有了进步就立即称赞他,没有一个孩子是每天都表现得很坏,此外也不是要他达到一个既定的标准才称赞。有人担心孩子太早得到称赞,就此满足,不再努力做好,事实上接纳与称赞会使人更加努力。
    三、老师如何改善自己的沟通技巧
    (一)用爱心接纳每个孩子
    孩子来自不同的家,先天遗传及後天环境都不相同,他们在学校里的表现,自然也会有很大差异.为人师者应深切体认这一点,用心接纳每一个孩子,不管他是聪明,驽钝,整洁,邋遢,乖巧或淘气,他都是一个真真实实的个体,需要被接纳,也唯有老师用心接纳,孩子才能把上课当做一种享受,而乐意留在里面学习.
    (二)纾解学生们的心理压力:
    学生们感到最痛苦的,莫过於被误解；最快乐的,莫过於被最充分的了解.尤其新生的一代,从小在呵护中长大,有主见,敢发表,挫折的忍受力却显得偏低；一遇到困境,自我的压力甚大,不知如何自处.因此,培养学生们积极开朗的情绪,扫除内心的阴霾,建立自信心,增进解决问题的能力极为重要.学生努力著手於善後的处理时,最好在一旁默默的关注,等到确实需要帮助时,再即时伸出援手.
    (三)用诚心赞美鼓励
    花草树木大都向阳生长,人也一样,喜欢被赞美,被鼓励.老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真,善良,可爱,必能找到很多值得赞美的行为.若发现孩子有值得赞美的行为时,更要把握时机,不管用语言,肢体,眼神,动作,表情,评语,,只要是真心诚意的,孩子必然感受深刻.例如:一个原本不怎麼突出的孩子,老师若天天都真心诚意的对他说:「你上课满专心的,成绩应该会越来越进步才对.」适度的期许,会产生鼓舞掁奋的力量,这也是希望孩子成功的有效方法之一.
    (四)同理心
    当发现学生有困扰时,应用同理心设身处地为学生著想,同理的意思是指将心比心,站在对方立场去体会学生感受与学生产生共呜,但不等於同意他,而是让对方知道你关心他,尊重他,那麼学生将很乐意向你倾诉自身问题.
    (五)专心倾听
    单凭表面的举止是无法了解学生的内心世界的,做一位最好的听众,有耐心的倾听学生们表达意见；当他们情绪困扰时,给与适度的支持；学生是独立的个体,过分的为他们设想,易生反效果.而且当学生没有说完,别急著给建议,如此是蹂躏别人的情感.专心倾听的好处有:
    (1)减少用来解决问题的时间可以减少;
    (2)可获得更多的讯息;
    (3)建立成功师生关系进而成为优秀受欢迎的老师.
    (六)多摄取专业知识
    每月固定精读几本教育性杂志.与任教本科有关的教学书籍,保持教学的锐度与岂富性;当然如果通过考试,进入学校进修学位也是一件乐事,但是考试是一种压力,必须拟订一年的读书计画,循序渐进,方能享受到成功的喜悦.
    (七)潜移默化的作用
    其实教师日常的种种行为,学生都是看在眼里的.言教不如身教,教师的行为都是学生学习的榜样,经常对学生敷衍了事,学生也可能养成推卸责任的恶习.在潜移默化中,学生会承续了教师的缺点与优点,不要以为自己的一言一行不会对他们造成影响因为这时期的他们是敏感且学习力甚高的,因此建立明确的教师形象,实有助於学生的成长与学习.
    以下还列举了一些实用的沟通技巧,大家可以在下次遇到状况时试用看看:
    1.不要唠叨,叫骂,发牢骚.
    2.不要陷入恶劣的吵架
    3.不要说教或训话,最好用发问的方式.
    4.解决问题,而不是挑毛病.
    5.沟通造成的效果比本意重要.
    6.严肃面对问题,幽默化解紧张,不要取笑他人.
    四、结语
    如果教师和学生沟通无障碍,如果老师和学生共同学习是一件愉快的事,如果教室里充满笑声,如果每一个孩子在教室里都被尊重,都有归属感,让学生上起课来, 有「如沐春风」,「如沐春雨」的感觉,学生自然会视上学为乐事,且视上课为舍不得放弃的权利.那麼教室里必然春意盎然,学生必然春风满面.