人力资源开发与管理概论培训与开发.ppt

TRAINING AND DEVELOPINGTRAINING AND DEVELOPING 任任何何用用来来发发展展雇雇员员的的知知识识、技技巧巧、行行为为或或态态度度，以以有有助助于达到组织目标的系统化过程。于达到组织目标的系统化过程。根根据据实实际际工工作作的的需需要要，为为提提高高劳劳动动者者素素质质和和能能力力而而对对其其实施的培养和训练。实施的培养和训练。培培培培 训训训训可以大大提高员工的工作绩效水平可以大大提高员工的工作绩效水平可以增强企业和个人的应变能力和适应能力。可以增强企业和个人的应变能力和适应能力。可以提高和增强员工对组织的认同和归属感。可以提高和增强员工对组织的认同和归属感。培训和开发是企业的义务和责任，接受教育培训是职工培训和开发是企业的义务和责任，接受教育培训是职工的权利。的权利。培训的作用培训的作用培训的作用培训的作用培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训教育培训体系教育培训体系教育培训体系教育培训体系新员工培训新员工培训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&企业文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课如何进行培训如何进行培训如何进行培训如何进行培训培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析简单分析培训需求的方法培训需求可以从企业规划和日常管理工作中积累出来培训需求可以从企业规划和日常管理工作中积累出来企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要 普遍存在的能力不足 政策法规需要必须持证上岗必须继续教育设定培训目标设定培训目标设定培训目标设定培训目标例例:测量员测量仪器操作培训测量员测量仪器操作培训知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标知识目标：如何正确使用测量仪器行为目标行为目标：正确使用测量仪器进行工作结果目标结果目标：测量员全部可以正确使用测量仪器根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、培训方法和培训效果评估的标准。容、培训方法和培训效果评估的标准。培训设计和提交培训设计和提交培训设计和提交培训设计和提交设计培训内容设计培训内容选择培训方法选择培训方法工作轮换工作轮换学徒制学徒制授课授课讨论会讨论会录相录相实施培训实施培训循序渐进，逐步深入 根据培训对象的接受能力设置培训内容 密切联系企业实际 理论方法与案例结合力求生动模拟模拟角色扮演角色扮演内部网内部网远程教育远程教育自学自学授课成本最低成本最低由于MBA教育模式的冲击，授课式培训开始注重讲师与受训者的互动，受训者经验与感受的交流案例式教学法的应用，决定了授课式培训人数不宜超过25人。讨论会适用于人数较少的群体培训。提供了双向讨论的机会，受训者比较主动。培训者可以及时准确的把握受训者对内容的理解程度。对提高受训者的责任感或改变工作态度特别有效。适宜由企业高层领导组织非知识性培训工作轮换能够有效的扩展员工的知识和技能，使其胜任更多方面的工作，增加工作的挑战性和乐趣。企业因此而获得人员调配更大的灵活性。工作轮换的原则：工作轮换的原则：岗位工作内容应具有相似性轮换对象应具有能力开发的潜力与动机录像培训企业可以购买或自制培训用的录像材料可以异地培训，节约旅行成本可以对不同对象重复使用而不增加成本在行为模式化以及人际技巧培训中具有优越性。不适宜进行技术、技能性培训开发费用比较高，不适宜自行开发模拟培训适用于错误的风险和代价比较高，又缺乏直接、明确反馈的工作，比如：飞行员培训、管理决策制定。经常用于管理培训，如：公文处理、商业游戏等培训者将联系中的行为和受训者的工作环境相联系使受训者获得改进工作的启发。案例培训对真实的管理情景和问题进行描述，案例可以只涉及一个典对真实的管理情景和问题进行描述，案例可以只涉及一个典型的管理问题，也可以将若干管理问题综合在一起。型的管理问题，也可以将若干管理问题综合在一起。特点特点：真实性、实用性、参与性强案例分析采用个人思考、小组讨论与集体讨论的相结合的形式，所以既可以锻炼受训者的分析能力，又可以锻炼团队合作能力。企业中采用案例的方法培训，最好采用本企业的案例可以有效的调动受训者参与的积极性，而且实用性更强。局域网网络与多媒体技术的发展为企业培训提供了便捷的手段文字、图片、音像资料都可以成为培训材料突破了培训必须统一时间与地点的传统概念成为企业培训研究的新方向知识管理远程教育借助电视、卫星、网络等通讯、视听手段，实现借助电视、卫星、网络等通讯、视听手段，实现人员异地交互的一种教育培训方法。人员异地交互的一种教育培训方法。与局域网不同的是远程教育中人员彼此之间是可与局域网不同的是远程教育中人员彼此之间是可视的，并能实现实时的沟通，就像在一间教室内视的，并能实现实时的沟通，就像在一间教室内一样。不论大学教育还是公司培训这种方法日渐一样。不论大学教育还是公司培训这种方法日渐普及。普及。自学集体培训与自学结合。企业及可以要求集体培训与自学结合。企业及可以要求员工通过员工通过局域网自学，也可以指定或者提供学习局域网自学，也可以指定或者提供学习资料，提资料，提倡或要求员工利用业余时间自学。倡或要求员工利用业余时间自学。培训评估培训评估培训评估培训评估作用作用 决定是否继续进行 对培训内容或形式进行改进途径途径 反映：受训者对培训的印象如何 考试（学习效果）：受训者对培训内容的掌握程度 行为：受训者接受培训后工作行为的变化 结果：培训导致的组织相关产出的变化方法方法 对照组 时间序列设计培训策略福利性培训福利性培训奖励性培训奖励性培训将培训内容进行分类，培训制度与绩效制度紧密联系将培训内容进行分类，培训制度与绩效制度紧密联系将培训晋升的机会留给组织内的优秀员工，而不是吃将培训晋升的机会留给组织内的优秀员工，而不是吃大锅饭人人有份，从而对员工进行有效激励。大锅饭人人有份，从而对员工进行有效激励。公司基本情况介绍公司基本情况介绍管理能力与技巧培训管理能力与技巧培训人力资源管理培训人力资源管理培训管理制度培训管理制度培训岗位操作技能培训岗位操作技能培训岗位必备知识培训岗位必备知识培训岗位轮换培训岗位轮换培训进阶培训进阶培训员工的培训内容与岗位的结合容易出现的问题容易出现的问题利益驱动利益驱动潮流驱动潮流驱动应对策略应对策略培训内容应以有利于提高岗位胜任能力为原则培训内容应以有利于提高岗位胜任能力为原则培训内容应以企业需要为原则培训内容应以企业需要为原则培训内容应以员工绩效改善计划为基础培训内容应以员工绩效改善计划为基础拿到证书就可以享受高薪拿到证书就可以享受高薪追赶社会潮流，赶时髦追赶社会潮流，赶时髦方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第一阶段：课前活动识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5 5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例关键性题目关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发项目评价（项目评价（1天）天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目引子1、英英国国预预言言家家马马丁丁测测算算，人人类类的的知知识识在在19世世纪纪每每50年年增增长长一一倍倍，20世世纪纪每每十十年年增增长长一一倍倍，70年年代代每每五五年年长长一一倍倍，近近十十年年每每三三年年长长一一倍倍，2020年年总总量量将将达达到到现现在在的的3-4倍。倍。2、摩摩尔尔定定律律：平平均均每每过过18个个月月半半导导体体芯芯片片容容量量增增长长一一倍倍，成本降一半。成本降一半。3、光光纤纤定定律律：（opticallaw）带带宽宽每每9个个月月增增长长一一倍倍，成成本降一半。本降一半。4 4、美国候选总统布坎南感叹：把世界停下来，我要下车！、美国候选总统布坎南感叹：把世界停下来，我要下车！引子教育是为了不教教育是为了不教德德国国教教育育家家第第斯斯多多惠惠：一一个个差差的的教教师师奉奉送送真理，一个好的教师则教人发现真理。真理，一个好的教师则教人发现真理。美美国国未未来来学学家家托托夫夫斯斯：未未来来的的文文盲盲不不再再是是不识字的人，而是没有学会学习的人。不识字的人，而是没有学会学习的人。引子彼得彼得圣吉（圣吉（PeterSenge）麻省理工学院教授彼得麻省理工学院教授彼得圣吉主要通过三圣吉主要通过三本著作完成其学习型组织理论：本著作完成其学习型组织理论：第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与学习型组织的艺术与实务实务变革之舞变革之舞第五项修练第五项修练实践篇实践篇组织学习是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。组织学习组织学习概念概念概念概念l组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景l组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成l善于不断学习（终身、全员、全过程、团体）善于不断学习（终身、全员、全过程、团体）l“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构l自主管理自主管理l组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定l员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡l领导者的新角色（领导者的新角色（设计师、仆人和教师）学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织特特征征学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼自我超越自我超越（Personal Mastery）改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）团体学习团体学习（Team Learning）系统思考系统思考（Systems Thinking）学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织自我超越personal mastery一、人的潜能老鹰与小鸡：人人都是鹰，只不过按鸡的方式老鹰与小鸡：人人都是鹰，只不过按鸡的方式或在鸡的环境下生活久了，便不再相信自己的或在鸡的环境下生活久了，便不再相信自己的潜力，天上人间，区别不过是扇动一下翅膀而潜力，天上人间，区别不过是扇动一下翅膀而已。已。二、建立个人愿景愿愿景景与与现现实实的的差差距距是是创创造造力力的的源源泉泉。（内内蒙蒙古古乌乌海海市市卓卓子子山山矿矿井井杭杭平平27天天后后生生还还，其其余余12人人饿死。）饿死。）自我超越personal mastery三、自我超越1、每每个个人人都都是是有有智智慧慧而而完完整整的的实实体体，都都愿愿意意为为崇崇高高的的使使命命发发挥挥精精神神力力量量，但但我我们们常常常常缺缺乏乏等等待待结结果果的的耐耐心心。（高曼实验：能忍耐不吃糖的小孩最后终成大器。）（高曼实验：能忍耐不吃糖的小孩最后终成大器。）2、真真正正成成熟熟的的人人不不在在意意短短期期利利益益，他他们们能能专专注注于于一一般般人人无法追求的长远目标。（勾践卧薪尝胆）无法追求的长远目标。（勾践卧薪尝胆）3、不不是是因因为为有有些些事事情情难难以以做做到到我我们们才才失失去去自自信信，而而是是因因为为我我们们失失去去了了自自信信，有有些些事事情情才才显显得得难难以以做做到到。（布布鲁鲁金金斯斯学学会会2001年年5月月20日日将将“最最伟伟大大的的推推销销员员”的的金金靴靴子子赠赠予予乔乔治治赫赫伯伯特特。他他是是继继1975年年一一学学员员将将一一台台微微型型收收音音机机卖卖给给尼尼克克松松后后的的又又一一人人，他他把把一一把把斧斧子子卖卖给给了小布什。）了小布什。）改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）一、定义：指那些深深固结在人们心中，影响人们如何认识指那些深深固结在人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。象。二、人是习惯的动物1如如果果老老师师教教了了一一百百遍遍，学学生生还还听听不不懂懂，只只能能表表示示这这种种方方法法无无效效，但但我我们们却却常常常常会会责责备备学学生生笨笨，而而不不会会改改变变教学方式。教学方式。2熟练的无能熟练的无能 美国教授卡尔美国教授卡尔韦克的玻璃杯实验：韦克的玻璃杯实验：“智者智者”蜜蜂因蜜蜂因经验而陷入死地，经验而陷入死地，“愚者愚者”苍蝇误打误撞得以逃生。苍蝇误打误撞得以逃生。改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）三、自我中心1列列子子的的故故事事：有有人人丢丢了了一一把把斧斧头头，怀怀疑疑邻邻居居小小孩孩所所为为，暗暗中中观观察察，一一些些现现象象像像之之又又像像，后后来来，在在自自己己家家中中找找到到了了斧斧头头，再再看看那那小小孩孩，完全不像小偷。完全不像小偷。2其实，在生活中，我们可能经历过很多这样其实，在生活中，我们可能经历过很多这样的情景，从你的角度看，似乎不可理解或接受，的情景，从你的角度看，似乎不可理解或接受，但也许事物本身并不象你想象的那样。但也许事物本身并不象你想象的那样。改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）三、眼见为实唯唯物物与与唯唯心心之之争争（贝贝克克莱莱：存存在在就就是是被被感感知）知）眼是变色镜（过滤镜、放大镜、显微镜）眼是变色镜（过滤镜、放大镜、显微镜）给我一双慧眼吧！让我把这份扰的世界给我一双慧眼吧！让我把这份扰的世界看个清清楚楚明明白白真真切切。看个清清楚楚明明白白真真切切。改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）四、死心眼1心中有猫心中有猫一一位位患患有有神神经经质质的的病病人人，总总是是疑疑心心他他肚肚子子里里有有一一只只猫猫在在做做窝窝。整整天天寝寝食食难难安安。心心理理医医生生与与精精神神科科医医生生百百般般治治疗疗、辅辅导导。始始终终无无法法消消除除他他心心中中的的疑疑虑虑。后后来来，医生们商量，只得做一次象征性手术。医生们商量，只得做一次象征性手术。手术后，当病人从麻醉中幽幽醒来。医生手抱一手术后，当病人从麻醉中幽幽醒来。医生手抱一只猫，告诉病人：只猫，告诉病人：“你肚子里的猫我们已经为你取出你肚子里的猫我们已经为你取出来了，以后你就不必再担心了来了，以后你就不必再担心了”。岂知病人听后，看看医生，又看看那只猫，满脸岂知病人听后，看看医生，又看看那只猫，满脸愁容地说：愁容地说：“医生呵！我肚子里的猫是黑猫，不是这只医生呵！我肚子里的猫是黑猫，不是这只白猫。白猫。”改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）2妻子买衣妻子买衣老老婆婆花花200元元买买了了件件不不合合身身的的衣衣服服，商商店店不不退退货货但但可可加加100元元换换一一件件。我我认认为为值值。100元元买买了了件件更更合合适适更更高档的衣服。妻子认为花高档的衣服。妻子认为花300元好心痛。元好心痛。日本明治维新时代的禅师南隐说说：“你你的的心心就就像像这这只只杯杯子子一一样样，里里面面装装满满了了你你自自己己的的看看法法和和主主张张，你你不不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅”。漫画家柯利说：漫画家柯利说：“我们碰到了敌人，敌人就是我们自我们碰到了敌人，敌人就是我们自己己”。改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）五、组织的智碍大公司病大公司病3C模模式式：自自满满（complacency）、保保守守（conservatism）、自大（）、自大（conceit）改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）地铁里的故事：那那是是一一个个周周日日早早晨晨，在在纽纽约约的的地地铁铁里里，乘乘客客都都静静静静地地坐坐着着，或或看看报报或沉思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。或沉思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。这这时时候候，突突然然上上来来一一名名男男子子与与几几个个小小孩孩。小小孩孩的的喧喧哗哗吵吵闹闹破破坏坏了了整整个个气气氛氛，那那名名男男子子坐坐在在我我的的隔隔壁壁，居居然然任任凭凭小小孩孩如如何何撒撒野野作作怪怪，依依旧旧无无动于衷。动于衷。这这种种情情形形谁谁看看了了都都会会生生气气，全全车车的的人人似似乎乎都都十十分分不不满满。最最后后，我我终终于于忍忍无无可可忍忍对对他他说说：“先先生生，你你的的孩孩子子打打扰扰了了不不少少乘乘客客，可可否否请请你你管管一一管管他们。他们。”那那人人抬抬起起吊吊滞滞的的目目光光，仿仿佛佛如如梦梦初初醒醒。他他轻轻轻轻地地说说：“是是的的，我我想想我我该该设设法法管管管管他他们们，我我们们刚刚从从医医院院出出来来，孩孩子子的的妈妈妈妈一一小小时时前前才才去去世世的的，我已经六神无主了，孩子们大概也不知该如何是好。我已经六神无主了，孩子们大概也不知该如何是好。”你能想象我当时的感觉吗，瞬间，我看此事的角度改变了，想法、你能想象我当时的感觉吗，瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感受与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁地为他感到难过，感受与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁地为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生：同情与怜悯之情油然而生：“噢，尊夫人过世了，很抱歉，可否告诉我噢，尊夫人过世了，很抱歉，可否告诉我详情？有需要帮忙的地方吗？详情？有需要帮忙的地方吗？”所有一切就此改观。所有一切就此改观。建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）一、含义共共同同愿愿景景是是指指组组织织中中人人们们共共同同持持有有的的意意象象或或景景象象，它它创创造造出出众众人人一一体体的的感感觉觉，并并遍遍布布组组织织活活动动的的全全部部。使使组组织织的的各各种种不不同活动融为一体。同活动融为一体。共同愿景的描述：奋斗目标：十五规划奋斗目标：十五规划建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）二、共同愿景的修炼1鼓励个人愿景鼓励个人愿景自利利人假设自利利人假设我愿中有你，你愿中有我我愿中有你，你愿中有我2大力推销大力推销3制度保证（服从制度保证（服从同化同化内化）内化）4决非官方说法决非官方说法分分苹苹果果：有有一一个个苹苹果果由由领领导导分分给给两两个个下下属属，一一个个抱抱怨怨：我我的的一一半半不不红红；一一个个抱抱怨怨：我我的的一一半半不不甜甜。现现在在把把苹苹果果交给他们自己分，皆大欢喜。交给他们自己分，皆大欢喜。5学会倾听学会倾听建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）五、共同愿景夭折的原因1缺乏协调能力（多头领导）缺乏协调能力（多头领导）2创造性张力消失（共产主义太遥远）创造性张力消失（共产主义太遥远）3专注时间不够（朝令夕改）专注时间不够（朝令夕改）对新的愿望产生分歧对新的愿望产生分歧团体学习团体学习（Team Learning）一、1121山雀鸟与红知更鸟山雀鸟与红知更鸟二二十十世世纪纪初初，英英国国乡乡村村有有一一套套牛牛奶奶配配送送系系统统，将将没没有有盖盖子子的的牛牛奶奶瓶瓶送送到到顾顾客客门门口口，山山雀雀鸟鸟与与红红知知更更鸟鸟不不费费力力就就可可享享用用。后来，厂家加装了铝制封口，这个食物通路关闭了。后来，厂家加装了铝制封口，这个食物通路关闭了。山雀鸟利用社会传导的力量，学会了刺穿铝制封口，而红知更山雀鸟利用社会传导的力量，学会了刺穿铝制封口，而红知更鸟是排他性较强的鸟类。只有个体学习，结果饿死。鸟是排他性较强的鸟类。只有个体学习，结果饿死。2不做枯井里的哈莫不做枯井里的哈莫鸦片战争的教训鸦片战争的教训有对手，才有压力；有压力，才有进步。有对手，才有压力；有压力，才有进步。3用相互依存的理念重塑世界用相互依存的理念重塑世界学习型组织理论是一种能把学习型组织理论是一种能把20只猫整合成一只老虎的理论。只猫整合成一只老虎的理论。团体学习团体学习（Team Learning）二、团体学习是一项集体修炼1以地方为主的扁平化结构以地方为主的扁平化结构“地地方方为为主主”即即决决策策权权往往组组织织结结构构的的下下层层移移动动，尽尽可可能能让让当当地地决决策策者者面面对对所所有有的的课课题题。因因为为当当我我们们对对自自己己的的行行动有真正的责任感时，学习的速度也最快。动有真正的责任感时，学习的速度也最快。“扁平化扁平化”是韦尔奇的创举：变革仅从高层领导开是韦尔奇的创举：变革仅从高层领导开始，组织很难发生实质性的改变（承包责任制与国企始，组织很难发生实质性的改变（承包责任制与国企改革）；没有员工参与的领导行为只能造成服从，没改革）；没有员工参与的领导行为只能造成服从，没有学习；高层的判断经常失败（信息失真）有学习；高层的判断经常失败（信息失真）团体学习团体学习（Team Learning）2珍珠理论珍珠理论深深海海中中，一一颗颗微微小小的的沙沙粒粒进进入入贝贝柔柔软软的的胚胚中中，受受到到刺刺激激的的贝贝不不停停地地分分泌泌出出钙钙质质将将沙沙粒粒层层层层包包围围，历历经经天天长长日久，便形成了一颗美丽的珍珠。日久，便形成了一颗美丽的珍珠。伟大的团队也是这样形成的，必须有一粒种子，形伟大的团队也是这样形成的，必须有一粒种子，形成一个有凝聚力的核心，领导人的力量在这里体现得成一个有凝聚力的核心，领导人的力量在这里体现得非常充分。非常充分。3发动机理论发动机理论无无机机组组织织：一一个个脑脑袋袋在在思思考考，大大部部分分人人在在执执行行；有有机机组组织：每个人都是一个智能终端。织：每个人都是一个智能终端。4无边界组织无边界组织工作与家庭工作与家庭系统思考系统思考（systems thinking）一、含义系系统统思思考考可可以以说说是是一一种种看看清清系系统统复复杂杂而而微微妙妙的的结结构构的的艺艺术术，以以熟熟习习系系统统思思考考作作为为管管理理修修炼炼，其其精精义义就就在在于于当当其其他他人人只只能能看看到到片片片片断断断断的的事事件件而而被被迫迫不不断断作作出出反反应应之之际际，自自己己能能够够看看清清全全貌貌，并并把把握握其中的关键。其中的关键。系统思考系统思考（systems thinking）1今天的问题来自昨天的解决方案（人口问题）今天的问题来自昨天的解决方案（人口问题）2渐糟之前先渐好渐糟之前先渐好3对策可能比问题更糟（青春痘）对策可能比问题更糟（青春痘）4欲速则不达（拔苗助长）欲速则不达（拔苗助长）5整体是不可分割的整体是不可分割的6做做“消防员消防员”，不彻底解决问题，不彻底解决问题7蝴蝶效应蝴蝶效应佛佛罗罗里里达达的的暴暴风风雨雨是是由由于于北北京京的的蝴蝴蝶蝶煸煸动动了了一一下下翅翅膀膀造成的（顺德厨师的一个喷嚏使北京两位高官落马）造成的（顺德厨师的一个喷嚏使北京两位高官落马）系统思考系统思考（systems thinking）五大修炼的关系：只有自我超载，才能改善心智模式；只有自我超载，才能改善心智模式；只有改善心智模式，才能建立共同愿景；只有改善心智模式，才能建立共同愿景；只有建立共同愿景，才能进行团体学习；只有建立共同愿景，才能进行团体学习；只有通过团体学习，才能达到系统思考；只有通过团体学习，才能达到系统思考；同同时时，从从系系统统思思考考的的高高度度去去进进行行自自我我超超载载，去去改改善善心心智智模模式式，去去建建立立共共同同愿愿景景，去去进进行行团团体体学学习习更更为为顺顺利利。所以说系统是核心。所以说系统是核心。“出手无招出手无招”这是对这一理论的最好解释这是对这一理论的最好解释从从“学历化社会学历化社会”走向走向“学习化社会学习化社会”“学会学习学会学习”将成为将成为21世纪青年人的人生主餐世纪青年人的人生主餐终身学习：打开未来社会的金钥匙终身学习：打开未来社会的金钥匙善于学习：成功人生的机会所在善于学习：成功人生的机会所在未未来来唯唯一一持持久久的的竞竞争争优优势势是是有有能能力力比比你你的的竞竞争争对对手学得更快。手学得更快。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！