《培训师成长手册》-张琴琴整理.ppt

培训师成长手册培训师成长手册深圳深圳-张琴琴张琴琴2012.6目录目录困惑篇：新手上路成长篇：内部讲师的成长锐变篇：问题树课程开发模型修炼篇：职业培训师之旅2精选2021版课件困惑篇：新手上路困惑篇：新手上路高空走钢丝如何缓解紧张情绪龙头加凤尾有效开场和结尾斗志又斗勇如何应对不同学员3精选2021版课件为什么会紧张为什么会紧张我没经验我没经验讲不好怎么办讲不好怎么办？我一定要我一定要没准备好没准备好自然生理反应自然生理反应4精选2021版课件如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪充分的事前准备充足的睡眠良好/专业的开场白提前预演第一个抵达教室（先入为主）辅助器材的使用5精选2021版课件适得其反的道具适得其反的道具一张纸的讲稿水杯镭射光笔6精选2021版课件如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪获得学员支持眼神多看支持者与学员互动7精选2021版课件如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪表现出自信职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示运用“换框法”给自己力量反复演练+控制身体+回忆自己做得最好的部分例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：1.我可以有更多的时间去打基础2.我可以在是错中学习3.我可以不断增加自己的工作经验4.我可以学习其他老师的技能5.我可以在实践中快速成长8精选2021版课件如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪-华伦达心态华伦达心态&森田疗法森田疗法专注于事情过程过程的本身而不在意事情的目的、结果和意义的心态人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然顺其自然”9精选2021版课件有效开场和结尾有效开场和结尾龙头龙头支持反对选择橄榄核定律10精选2021版课件开场白的目的开场白的目的让学员认识并记住自己作个人介绍树立威信降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力营造温暖、安全的氛围为课程作出铺垫引发学员兴趣11精选2021版课件如何量身定做开场白如何量身定做开场白成功“开场白”的三要素培训师：适合自己的，就是最好的培训内容学员12精选2021版课件有效开场方法有效开场方法引文法新闻、名言、典故提问法设问、反问利益法故事法现身说法、参与法、视觉法数据法明确、权威案例法真实、典型游戏法主题相关、时间控制成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦动机的来源：强化快乐，加剧痛苦为什么要拖地？13精选2021版课件哪些开场死的快哪些开场死的快太过高调说自己没有准备说自己是替别人来授课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员感受没有激情过分展示自己过于娱乐、花哨暖场时间过长14精选2021版课件自我介绍的漏斗模型自我介绍的漏斗模型姓名姓名 工作工作 学历学历 家家乡乡 性格性格 兴趣兴趣 经历经历 爱好爱好 特长特长滤网滤网对象对象 目标目标 场合场合高雅版高雅版 通俗版通俗版 演讲版演讲版 聚会版聚会版 15精选2021版课件如何作自我介绍如何作自我介绍在名字中做文章张悦：天天快乐从自己的经历出发刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）16精选2021版课件凤尾凤尾结尾结尾结尾的作用梳理学员思路重申重点，加强记忆了解学员掌握情况，答疑激励行为改变引入下次课程培训需求调查17精选2021版课件结尾的方法结尾的方法首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召18精选2021版课件如何应对不同学员如何应对不同学员斗智又斗勇斗智又斗勇情景情景学员特点学员特点应对方式应对方式禁忌禁忌一言不发性格内向引导、增强信心开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突19精选2021版课件学员提问不会怎么办学员提问不会怎么办切西瓜法切西瓜法切西瓜法切西瓜法讨论法讨论法讨论法讨论法照镜法照镜法照镜法照镜法踢球法踢球法踢球法踢球法20精选2021版课件 成长篇：内部讲师的成长成长篇：内部讲师的成长全脑出击如何调动学员的积极性一团乱麻课程重点掌握收放自如如何有效控制培训时间班门弄斧如何提升专业度21精选2021版课件全脑出击全脑出击如何调动学员的积极性如何调动学员的积极性词汇逻辑数字顺序线性感分析列表节奏空间感色彩维度想象白日梦22精选2021版课件如何引发学员的积极性如何引发学员的积极性容易引发学员兴趣的话题：新鲜的意想不到的热点的参与的熟悉的争议的翻新的23精选2021版课件如何引发学员的积极性如何引发学员的积极性如何激励学员奖惩激励参与激励竞争激励荣誉激励目标激励24精选2021版课件一团乱麻一团乱麻课程重点掌握课程重点掌握课程重点的确定了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点25精选2021版课件收放自如收放自如如何有效控制培训时间如何有效控制培训时间充分准备，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分主要材料与辅助材料26精选2021版课件如何有效控制培训时间如何有效控制培训时间分解目标，分段控制批评与表扬的艺术批评与表扬的艺术为何沟而不通为何沟而不通与部属沟通艺术与部属沟通艺术跨部门沟通跨部门沟通聆听的技巧聆听的技巧有效沟通技巧有效沟通技巧表达能力提升表达能力提升重要内容重要内容主要材料主要材料演练演练互动交流互动交流模块1:1小时模块2:3.5小时模块3:1小时0.5小时2.5小时0.5小时1.5小时1小时27精选2021版课件调整授课方式调整授课方式如果时间少于预期：减少分享人数减少分享时间改变分享方式逐一分享集中分享逐一介绍团队介绍28精选2021版课件班门弄斧班门弄斧如何提升专业度如何提升专业度为何怀才不遇大材小用！大材小用！一屋不扫何一屋不扫何以扫天下！以扫天下！29精选2021版课件且慢动手且慢动手我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。后来，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。30精选2021版课件学员比自己资深怎么办学员比自己资深怎么办借公司的力多方面细化需求多渠道了解学员信息高层激励借学员的力事先找“托”找支持者变“刺头”为得力“助手”经验分享、点评案例分析竞赛教学相长31精选2021版课件提升专业度的途径提升专业度的途径标杆学习+PDCA一线蹲点日常的收集整理网络学习向客户、同行学习拓展工作领域做得多，学得多照镜子专题研究32精选2021版课件处处留心皆学问处处留心皆学问提升专业度的关键提升专业度的关键机会在每一份工作中做得多，学得多比老板期望高一些比工作要求多做些帮助别人，提升自己33精选2021版课件同事的葬礼同事的葬礼爱默生爱默生通告 昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午5点到体育馆参加葬礼。世上唯一会限制你发展的就是你自己 在前进的路上，真正的绊脚石是自己！34精选2021版课件蜕变篇：问题树课程开发模型蜕变篇：问题树课程开发模型以终为始问题树课程开发模型其实，你不懂我的心培训需求诊断和调研功夫在诗外课程大纲确定近距离接触课程调查问卷水到渠成课程设计35精选2021版课件以终为始以终为始问题树课程开发模型问题树课程开发模型从问题出发问题树课程开发模型问题改善36精选2021版课件培训需求的冰山模型培训需求的冰山模型问题问题点工作效率低工作效率低态度？知识态度？知识？技能？技能？37精选2021版课件传统传统&问题树课程开发模式问题树课程开发模式38精选2021版课件传统传统&问题树课程开发模式问题树课程开发模式传统课程开发模式目标：培训思维方式发散：以培训主题为中心核心：培训师和提关注点：我能讲什么特点：力求大而全问题树课程开发模式目标：学以致用思维方式聚焦：聚焦于问题的改善核心：学员需求关注点：学员应该听什么特点：强调针对性和实用性39精选2021版课件企企业业领领导导学学员员培训需求培训需求？40精选2021版课件问题树模型的三步骤问题树模型的三步骤“以终为始以终为始”“以学员为中心以学员为中心”41精选2021版课件问题树问题树=华尔兹华尔兹两条腿、三节拍以终为始以学员为中心步骤一：诊断和调研步骤三：课程设计步骤二：明确需求42精选2021版课件问题树开发模型的步骤问题树开发模型的步骤方法和工具方法和工具步骤阶段关注点内容方法和工具步骤一培训需求诊断和调研待改善问题的主因及对策问题收集、过滤原因型鱼骨图找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法确定主题树形图设计课程大纲对策型鱼骨图步骤二确定课程重点学员需求设计问卷问卷设计四原则问卷汇总和提炼统计、层别法、树形图步骤三课程设计学以致用内容设计、编排案例选取的三个方法、树形图授课方式选择八大授课方式、树形图43精选2021版课件问题树课程开发模型问题树课程开发模型步骤要点步骤要点工具：原因型鱼骨图依据：大要素方法：互相验证剥洋葱法STAR原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图四大原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图44精选2021版课件其实你不懂我的心其实你不懂我的心培训需求诊断和调研培训需求诊断和调研聚焦针对性提问主题大纲注意事项关键小要素目的有效问题中心词事实问题中心词频率汇总、筛选中心词分类由外向内分层归类最小主题鱼骨图访谈提纲访谈记录访谈资料汇总农村包围城市确定要因目的确定重点问题诊断和调研五步曲45精选2021版课件培训需求诊断和调研工具培训需求诊断和调研工具培训前（课程开发前）5问背景学员目标内容方式46精选2021版课件诊断和调研工具箱诊断和调研工具箱层别法层别法将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计4M1E4M：man（人），（人），machine（机器），（机器），material（材料），（材料），method（方法）；（方法）；1E：environment（环境）（环境）47精选2021版课件为什么销售业绩下滑为什么销售业绩下滑层别法分析层别法分析产品产品技能技能环境环境48精选2021版课件小要素诊断和调研工具箱诊断和调研工具箱鱼骨图鱼骨图为什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型鱼骨图如何改善要因对策型鱼骨图步骤一：分析问题产生的要因（要因=培训主题）步骤二：针对要因确定改善对策（对策=课程大纲）建议：大要素不超过4个49精选2021版课件如何通过培训改善不良率高的状况如何通过培训改善不良率高的状况为什么产品不良率高人员设备材料方法技能态度知识主要因素50精选2021版课件诊断和调研工具箱诊断和调研工具箱剥洋葱法剥洋葱法是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因至少问5个Why第一个Why是要分析的问题第二个Why是第一个问题的答案第三个Why是第二个问题的答案51精选2021版课件为什么工作不积极？为什么工作不积极？剥洋葱法剥洋葱法为什么小李工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字多。为什么错别字多？我想快点做完下班。为什么想快点下班？我要去照顾住院的妻子。为什么小马工作不积极？领导常骂我。为什么领导常骂你？他说我能力差。为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会写方案。为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。心态问题？客观原因？心态问题？客观原因？情感关心情感关心&分担工作分担工作态度问题？技能欠缺？态度问题？技能欠缺？指导和培训指导和培训52精选2021版课件功夫在诗外功夫在诗外课程大纲确定课程大纲确定为什么开发客户能力差产品技能客户潜在客户准客户非目标客户基础知识对手产品行业情况客户关系商务礼仪信息收集原因型鱼骨图找培训主题原因型鱼骨图找培训主题53精选2021版课件课程大纲确定课程大纲确定鱼骨图鱼骨图如何建立和维护客户关系发展建立对策型鱼骨图确定对策对策型鱼骨图确定对策需求挖掘建立信任业务合作维护电话问候拜访附加价值有效沟通寻找关键人信息收集54精选2021版课件课程大纲确定课程大纲确定树形图树形图思路不清重点不突出如何讲故事不生动开场单调设计技巧演讲的结构确定重点的依据讲故事的技巧生动演讲的锦囊如何有效开场结构化演讲设计技巧演讲技巧如何生动演讲问题点课程大纲55精选2021版课件水到渠成水到渠成课程设计课程设计部属教育笨死了！教了几遍都不会#*%&￥！56精选2021版课件沟通与激励沟通与激励57精选2021版课件58精选2021版课件修炼篇：职业培训师之旅修炼篇：职业培训师之旅跑着等待培训师的修炼万绿丛中一点红培训师的品牌营销想说爱你不容易培训管理与PDCA永远在路上学习力就是竞争力59精选2021版课件跑着等待跑着等待培训师的修炼培训师的修炼责任感职业道德淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为）销售技巧（推销自己，专业水准）心理承受度60精选2021版课件培训师的修炼培训师的修炼必备技能必备技能气息练习&发音练习闻花法61精选2021版课件培训师的修炼培训师的修炼必备技能必备技能逻辑思维能力-思维导图62精选2021版课件思维导图思维导图范例范例63精选2021版课件培训师的修炼培训师的修炼必备技能必备技能逻辑思维能力-听课笔记64精选2021版课件万绿从中一点红万绿从中一点红培训师的品牌营销培训师的品牌营销明确定位有所不为，才能有所为尊重源于自重有舍有得，彰显专业有所不为，才能有所为坚持量身定做挑客户选择适当的营销方式（QQ）评估优势和资源懂得营销心理慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）65精选2021版课件培训师的品牌营销培训师的品牌营销如何自我宣传结合自己经历，活跃气氛，说明问题免费的课程开辟管理专栏写博客论坛、网站上发表专业文章咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程66精选2021版课件想说爱你不容易想说爱你不容易培训管理与培训管理与PDCA培训规划以终为始67精选2021版课件想说爱你不容易想说爱你不容易培训管理与培训管理与PDCA培训效果的强化和追踪“531”原则主题名称主题名称5项收获项收获3项运用项运用1项行动项行动备注备注培训师沙龙3周年庆1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假设提问法则3.“情绪管理”之换框法4.“MOT关键时刻”之MOT定义5.“MOT关键时刻”之MOT行为模式1.“情绪管理”之换框法2.“MOT关键时刻”之MOT定义3.“MOT关键时刻”之MOT行为模式“情绪管理”之换框法68精选2021版课件想说爱你不容易想说爱你不容易培训管理与培训管理与PDCA培训效果的强化和追踪“531”原则（行动计划表）课程课程名称名称行动行动项目项目计划具体内容计划具体内容开始开始时间时间检查人检查人/频率频率追踪情况追踪情况备备注注情绪管理换框法1.继续深入学习“NLP简快心理疗法”之“换框法”章节内容，并写出学习心得2.在生活、工作中运用“换框法”，并通过博文分享2009.11.19自己、大家1.11.20前完成2.一个月内，每隔三天，更新博文一次1.11-20完成“换框法”的学习，内容见下文2.博文内容 11.22:“换框法”运用之二 11.26：“换框法”运用之三 11.30：“换框法”运用之四 12.20:“换框法”运用之九69精选2021版课件课后分享课后分享视觉思维视觉思维课程海报的诞生70精选2021版课件分享分享苏老师最新视觉思维苏老师最新视觉思维71精选2021版课件