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第一章第一章 物流系统分析物流系统分析第一节第一节 物流系统及其特点物流系统及其特点第一节第一节 物流系统及其特点物流系统及其特点 一、物流系统的概念物流系统的概念 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。二、物流系统的特点二、物流系统的特点 1.物流系统是一个物流系统是一个“人机系统人机系统”2.物流系统是一个时间、空间大跨度系统物流系统是一个时间、空间大跨度系统3.物流系统是一个可分系统物流系统是一个可分系统4.物流系统是一个动态系统物流系统是一个动态系统5.物流系统是一个复杂系统物流系统是一个复杂系统6.物流系统是一个多目标系统物流系统是一个多目标系统三、物流系统的目标三、物流系统的目标 物流系统是社会经济系统的一部分，其目标是获得宏观和微观经济效益。物流系统要实现以下5个目标。1.服务服务（Service）2.快速、及时（快速、及时（Speed）3.低成本低成本（Saving）4.规模优化（规模优化（Scale optimization）5.库存控制（库存控制（Stock control）第二节第二节 物流系统的构成物流系统的构成一、物流系统要素二、物流系统要素普遍存在冲突物流系统要素普遍存在冲突一、物流系统要素（一）物流系统的功能要素（一）物流系统的功能要素 物流系统的功能要素指的是物流系统所物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。合、联结在一起，以完成物流系统的目标。一般认为物流系统的功能要素有：运输、一般认为物流系统的功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。配送、物流信息。（二）物流系统的支撑要素（二）物流系统的支撑要素1.体制、制度体制、制度2.法律、规章法律、规章3.行政、命令行政、命令4.标准化系统标准化系统（三）物流系统的物质基础要素（三）物流系统的物质基础要素1.物流设施。包括物流站、货场、物流中心、仓库、公路、物流设施。包括物流站、货场、物流中心、仓库、公路、铁路、港口等。铁路、港口等。2.物流装备。包括仓库货架、进出库设备、流通加工设备、物流装备。包括仓库货架、进出库设备、流通加工设备、运输设备、装卸机械等。运输设备、装卸机械等。3.物流工具。包括包装工具维护保养工具、办公设备等。物流工具。包括包装工具维护保养工具、办公设备等。4.信息技术及网络。根据所需信息水平不同，包括通信设备信息技术及网络。根据所需信息水平不同，包括通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。及线路、传真设备、计算机及网络设备等。5.组织及管理。它是物流网络的组织及管理。它是物流网络的“软件软件”，起着联结调运、，起着联结调运、协调、指挥各要素的作用，以保障物流系统目的的实现。协调、指挥各要素的作用，以保障物流系统目的的实现。二、物流系统要素普遍存在冲突物流系统要素普遍存在冲突（一）物流要素的内部之间存在冲突（一）物流要素的内部之间存在冲突（二）各物流要素之间存在冲突（二）各物流要素之间存在冲突（三）物流要素与外部系统之间存在冲突（三）物流要素与外部系统之间存在冲突第三节第三节 物流系统分析物流系统分析一、系统分析（systems analysis）系统分析是指对物流网络的一个或多个部分进行有次序、计划的观察了解，以确定各个部分及整个系统如何良好的进行。分析的对象可能是一项简单的作业活动。如对收货码头（站台）搬运进货的人员进行“时间和作业”研究；或在全国范围内，甚至在全球范围内对一个企业的整个物流系统进行彻底的整合，包括该企业与许多供货厂商和用户的长期伙伴关系。系统分析过程中的观察了解，为统计分析提供数据。经分析，建立物流网络规划模型。模型通常模拟某一现实环境条件下，显示或预期的系统对各种可能状况发生时的反应。在模拟或解析分析的基础上，最后对整个物流系统进行重新设计。系统分析的原则系统分析的原则 1.外部条件和内部条件相结合；2.当前利益和长远利益相结合；3.局部利益和整体利益相结合；4.定性分析和定量计算相结合。二、物流系统分析 用系统观点来研究物流活动是现代物流学的核心问题。物流系统分析是指在一定时间、空间里，对其所从事的物流活动和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。运输、储存、装卸搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等各环节称为物流的子系统。物流系统的输入：运输、储存、搬运装卸、包装、物流信息、流通加工等环节所消耗的劳务、设备、材料等资源。经过物流系统的处理转化，以物流服务的方式输出系统。物流系统整体优化的目的就是要使输入最少，即物流成本最低，消耗的资源最少，而作为输出的物流服务效果最佳。物流系统服务性的衡量标准可以列举如下：(1)对用户的订货能很快的进行配送；(2)接受用户订货时商品的在库率高；(3)在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少；(4)存储中商品变质、丢失、破损现象少；(5)具有能很好地实现商品运送、存储功能的包装；(6)装卸搬运功能满足运送和存储的要求；(7)能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈物流相关信息；(8)合理的流通加工，以保证生产费、物流费之和最少。三、物流系统的模式系统转换环境产品位置转移各种劳务能源信息好的服务原材料设备劳动力能源资金信息等（1）物流设施设备（2）物流业务活动（3）信息处理（4）管理工作等输入输出环境图图 1-1 物流系统模式物流系统模式1.输入。输入。也就是通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称为外部环境对物流系统的输入。包括原材料、设备、劳力、能源等。2.处理（转化）。处理（转化）。物流设施设备的建设；物流业务活动，如运输、储存、包装、装卸、搬运等；物流信息处理及管理工作 3.输出。输出。物流系统输入进行各种处理后所提供的物流服务称为系统的输出。具体有：产品位置与场所的转移；各种劳务，如合同的履行及其他服务等；能源与信息。4.限制或制约限制或制约。外部环境对物流系统施加一定的约束：资源条件，能源限制，资金与生产能力的限制；价格影响，需求变化；仓库容量；装卸与运输的能力；经济政策的变化等。5.反馈反馈。在把输入转化为输出的过程中，需要把输出结果返回给输入，以对工作做出评价和进行调整，称为信息反馈。信息反馈的活动包括：各种物流活动分析报告；各种统计报告数据；典型调查；国内外市场信息与有关动态等。四、系统分析的步骤NY开始明确物流系统的问题收集信息，提出方案分析、对比替代方案的效果 综合分析与评价满意否建议可行方案图1-2 物流系统分析步骤图五、物流系统分析常用的理论及方法五、物流系统分析常用的理论及方法1.数学规划法（运筹学）。数学规划法（运筹学）。2.统筹法（网络分析法）。统筹法（网络分析法）。3.系统优化法。系统优化法。4.系统仿真系统仿真。.主因素分析法、层次分析法、聚类分析法、主因素分析法、层次分析法、聚类分析法、遗传算法、退火算法等方法是近年来流行遗传算法、退火算法等方法是近年来流行的用于系统分析的方法。的用于系统分析的方法。六、物流系统分析应用范围 物流系统分析贯穿于从物流系统构思、技术开发到制造安装、运输的全过程，其重点放在物流系统发展规划和系统设计阶段。具体包括：指定物流系统规划方案；生产力布局：厂址选择、库址选择、物流网点的设置、交通运输网络设置等；工厂内（或库内、货场内）的合理布局；库存控制与管理，对原材料、在制品、产成品在库及在途数量进行控制；物流配送路线的规划；物流成本（费用）控制等。第四节第四节 物流系统设计物流系统设计结束开始确定物流系统的目标和约束条件成立物流课题研究组收集内部和外部数据使用PERT、模拟法或其它技术分析数据完善最优解图图 1-3 物流系统设计步骤图物流系统设计步骤图第二章 物流需求预测20本章主要内容第一节 物流需求预测概述物流需求分析物流需求预测的作用、特点、内容、流程第二节 常用预测方法简介定性预测法定量预测法第三节 宏观物流需求预测第四节 微观物流需求预测第五节 物流需求预测中的一些问题21第一节 物流需求预测本节主要内容物流需求分析物流需求预测的作用物流需求预测特点物流需求预测内容物流需求预测流程22一、物流需求分析什么是物流需求？即指对物流服务的需求，具体说是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物资在空间、时间和效率方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及与之相关的信息等物流活动的诸方面。不仅仅指具有支付能力的实际的物流需求，也应该包含潜在的物流市场需求。23一、物流需求分析物流需求量和物流需求结构 物流需求既有量的界定又有结构的界定 物流需求量就是物流活动中运输、储存、包装、装卸搬运和流通加工等物流作业量，这些量的总和构成了物流规模。物流需求结构可以从不同角度划分 从物流服务内容上分，包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息服务等方面的需求。从物流服务的形态上分，包括有形的需求和无形的需求。24一、物流需求分析物流需求的时间和空间特征 物流需求在何时、何地发生不同的物流系统有不同的物流需求模式不同的产品有不同的物流需求模式物流需求的独立性与派生性 独立需求的预测派生需求的预测物流需求的层次 25一、物流需求分析物流需求的层次从物流需求的内容来看，最基本的物流服务扩展的物流服务系统的物流服务 从物流需求的范围来看宏观物流需求微观物流需求 物流需求的量化 量化描述和分析有利于更精确地掌握物流需求的变化规律 26一、物流需求分析物流需求的量化 量化指标的选择需要考虑：绝对量和相对量绝对量描述物流需求能够反映一定时期物流需求的规模相对量则能够反映物流需求的某种变化规律在研究物流系统需求的量化分析时，绝对量和相对量的描述是互补的，二者缺一不可 统一度量衡要全面地表示物流需求的内容，并在不同的地区、不同的时期具有可比性，必须使用统一的计量单位价值量 具体物流作业量的量化则要根据其作业性质，赋予其特定的度量单位 静态分析与动态分析兼顾 27二、物流需求预测的作用物流需求分析的必要环节改善物流管理 为物流发展规划和战略提供依据28三、物流需求预测的特点预测内容物流需求预测具有一定的独立性 预测周期微观物流需求预测多为短期的、单项的需求预测 宏观物流需求预测则具有长期性、综合性预测方法独立的物流需求可以选择适当的统计预测方法进行预测派生的物流需求需要根据最终产品的需求推算29四、物流需求预测的内容 根据物流需求预测的目的确定在微观环境下，通常需要预测物流活动中被组织流动的物资种类、数量、物流作业模式与范围等，这是确定物流系统的网络布局、设备配置、作业方式的基本依据。在宏观环境下，需要对社会经济发展水平进行分析和预测，进而预测货物流动对运输基础设施、物流园区、配送中心、仓储设施等的需求，为国家和地区物流规划提供数量依据。30五、物流需求预测的流程 与一般的预测流程基本相同确定预测的目标资料和情报的搜集与分析选择预测方法进行预测分析评价提交预测报告31确定预测目标资料和情报的搜集与分析预测分析评价提交预测报告第二节第二节 常用预测方法简介常用预测方法简介本节主要内容定性预测方法定性预测法的特点常用定性预测法定量预测法定量预测法的特点常用定量预测法32一、定性预测法定性预测法主要是利用直观材料，依靠管理者个人的经验和综合分析能力，对未来的发展方向和趋势做出推断，其优点是直观简单、适应性强。常用的定性预测法德尔菲法头脑风暴法主观概率法市场调研小组共识33（一）德尔菲法又称专家调查法。根据专业人员的直接经验，对研究的问题进行判断、预测的一种方法。优点不受地区人员的限制，应用广泛、费用较低。可以分别对不同的专业人士进行调查，能够得到各种不同的观点和意见，通常在历史资料不足或不可测因素较多时尤为适用，如我国第三方物流发展趋势预测。缺点预测结果取决于专家的学识、经验、心理状态和对预测问题感兴趣的程度，受主观认识制约较强。34（一）德尔菲法一般预测程序 第一步：明确预测目标，成立预测小组，准备预测问题的背景材料。第二步：选择专家、专业人员第三步：要求专家根据自己的知识和经验，对所预测事物的未来发展趋势提出自己的预测，说明其依据和理由，并书面答复主持预测的单位。第四步：预测小组对专家的预测意见进行归纳整理。第五步：专家等人进行第二次预测，提出自己的修改意见及其依据和理由。如此反复往返征询、归纳、修改，一般经过4-5次反馈，各位专家的意见就会基本趋向一致。35（二）其他定性预测方法（二）其他定性预测方法主观概率法主观概率是指人对有关事件发生的可能性所做出的主观量度，它应具有客观概率的基本性质。在主观概率的基础之上做出的预测就称为主观概率法 市场调研 通过各种不同方法（发调查表、面谈等）对某一个关键的问题进行调查搜集数据，从而推断该问题未来的发展趋势。小组共识召集由与被预测问题相关的人员，如中高层管理人员、销售人员或顾客参加的会议，在会议上大家自由讨论对该问题的看法和意见，从而得出比较一致的结论。36二、定量预测方法定量预测方法需要有较为翔实的数据作为基础，越是复杂的模型对数据的要求越高。常用定量预测方法时间序列预测法指数平滑法时间序列分解法趋势外推法ARMA法灰色预测法回归预测法一元线性回归预测法多元线性回归预测法非线性回归预测法37（三）回归预测法（三）回归预测法通过分析事物之间的相关关系和影响程度来进行预测的方法，也称为因果预测法。基本思路把需要估计的量作为因变量，与其具有相关关系的量作为自变量，通过大量收集统计数据，运用统计学中回归分析的方法，把变量之间的非确定性的相关关系转化成某种函数表达式，运用自变量的数据来对因变量进行预测。一元线性回归预测38（三）回归预测法（三）回归预测法一元线性回归预测当具有相关关系的两个随机变量数据分布大体上呈线性趋势时，采用适当的计算方法，找到两者之间特定的经验公式，即一元线性回归模型，然后根据自变量的变化，来预测因变量的发展变化。回归模型39式中，b0，b1未知参数；ui 剩余残差项/随机扰动项。（三）回归预测法（三）回归预测法假定条件：变量之间存在线性相关关系，通常可采用散点图、相关分析等方法确定。ui是一个均值为0，方差为常数的随机变量，各个 ui 间相互独立，且与自变量 xi无关。参数b0，b1的计算公式为：40（三）回归预测法（三）回归预测法常用的检验指标标准误差可用来衡量各种预测方法精确度的高低）相关系数衡量因变量与自变量的相关程度和方向可决系数衡量自变量对应变量的解释程度）t检验检验回归系数的显著性F检验检验回归方程的显著性德宾沃森统计量（D-W统计量）检验剩余项ui的相互独立性）等。41（三）回归预测法（三）回归预测法预测公式42（三）回归预测法（三）回归预测法多元线性回归预测基本原理与一元线性回归预测相同注意问题自变量的选择逐步回归异方差加权最小二乘法异常值与强影响点的处理检验回归方程的显著性（t检验、F检验等）多重共线性诊断：方差扩大因子法、特征根法、直观判定消除：剔除不重要的解释变量、增大样本容量43（三）回归预测法（三）回归预测法非线性回归预测 两个因素之间的关系不是线性时，这时就需要选择适当类型的曲线拟合实际情况模型选择方法根据掌握的理论知识或是经验予以确定根据搜集的数据资料作散点图，观察得到适当的曲线来拟合因素之间的发展趋势常用的函数曲线有幂函数、指数函数、对数函数、S型函数、抛物线等 参数估计将非线性函数关系转化成线性关系再用最小二乘法计算44第三节第三节 宏观物流需求预测宏观物流需求预测本节主要内容宏观物流需求分析 宏观物流需求的预测方法 宏观物流需求预测举例 45一、宏观物流需求分析什么是宏观物流需求？国家或地区的物流需求是国家或地区物流规划的前提，也是国家或地区物流规模的一个衡量指标。宏观物流需求的计量指标价值量货币形态计量的物流需求 如库存占用资金，货物周转额、社会物流成本等 用于以物流项目规划、投资为前提的物流需求预测实物量 物流的各功能性需求如货运量、货运周转量、库存量、出入库作业量等用于以基础设施设备的规划设计为前提的物流需求预测计量指标的选择 根据需求预测的目的明确物流需求的计量指标实物量与价值量指标配合使用 46一、宏观物流需求分析宏观物流需求的影响因素产业结构、经济规模、人口数量、国民经济各部门的经济发展规划、技术进步等都会对宏观物流需求产生影响根据物流需求预测目的、可行性确定主要的影响因素47二、宏观物流需求的预测方法 灰色预测、ARMA法、投入产出、计量经济模型、组合预测、神经网络等方法都在相关文献中有所应用。注意定性分析与定量分析相结合例例 对云南省物流需求进行预测对云南省物流需求进行预测（摘自刘长秀，云南省物流需求预测，铁道运输与经济，2005年第11期）物流需求的价值量预测以社会物流总成本为计量指标根据物流成本占GDP的比重预测云南省社会物流成本预测云南省GDP云南省十五发展规划、相关课题研究成果物流成本占GDP比重的预测48三、宏观物流需求预测举例例例 对云南省物流需求进行预测（续）对云南省物流需求进行预测（续）物流需求的实物量预测49云南省1994-2003年综合货运量和GDP年份GDP（亿元）综合货运量（万吨）1994973.9737860.0019951206.6838400.0019961491.6242852.0019971644.2346782.0019981793.9048448.0019991855.7450781.0020001955.0952452.0020012074.7153198.6320022232.3255013.7020032465.2958664.10三、宏观物流需求预测举例做折线图做云南省综合货运量对GDP的回归分析50云南省综合货运量与GDP的折线图三、宏观物流需求预测举例51回归统计Multiple R0.989268R Square0.978652Adjusted R Square0.975983标准误差1081.95观测值10方差分析dfSSMSFSignificance F回归分析14.29E+084.29E+08366.74235.73E-08残差893649271170616总计94.39E+08 Coefficients标准误差t StatP-valueIntercept21682.541438.76115.070283.72E-07X Variable 115.125630.78982919.150525.73E-08三、宏观物流需求预测举例综合货运量对GDP的回归预测模型为：在已知GDP的预测值的情况下即可得到云南省综合货运量的预测值。52第四节 微观物流需求预测本节主要内容微观物流需求分析 微观物流需求的预测方法 微观物流需求预测举例 53一、微观物流需求分析什么是微观物流需求微观物流需求是指企业或组织层面的物流需求是企业进行物流业务组织的基础，往往直接关系到企业各物流环节的运作 微观物流需求分类供应物流需求生产物流需求 销售物流需求 微观物流需求的计量 物流需求的预测应以实物量指标为主，并在此基础上核算出价值量指标，以此来反映物流投入的总价值。54二、微观物流需求的预测方法主要研究对象就是企业的市场需求一般的企业市场需求的预测方法都可以使用应首先对企业的物流需求进行全面的分析，确定物流需求预测的重点环节，收集相关数据，选择适当的方法进行预测。定量方法中较为常用的是时间序列预测分析55三、微观物流需求预测举例例 某企业产品需求预测 下表为按季度统计的某企业某种产品需求的时间序列，现希望预测第2年第三季度的该产品需求。表中数据单位为吨。分析：本例数据点较少，因此考虑使用对数据要求不高的简单指数平滑法进行预测。56年份季度1234112007009001100214001000三、微观物流需求预测举例假设=0.2，将第1年四个季度产品需求的平均数作为初始值，即初始值F0=975，则第2年1季度的预测值为同理，可得到第2年2季度和3季度的预测值（练习）存在的问题分析画折线图采取能够反映趋势变化的预测方法57第五节 物流需求预测中的一些问题 数据缺乏 通过各种可能渠道搜集相关数据，如专业人士的分析、政府相关的政策、具有一定类比性的统计数据。新产品或服务的物流需求预测 加强物流系统的反应速度 利用同类产品的需求模式估计新产品的销售情况 调整模型参数来对变化做出响应异常需求的处理 分析导致需求异常的关键原因，利用这些因素对不规律产品的需求进行单独预测。采用较为简单、平稳的方法进行预测，如基本的指数平滑法，同时取较小的平滑系数，避免对异常变化做出过快的反应。58五、物流需求预测中的一些问题汇总预测与分解预测 对每一地区单独进行预测，再根据需要汇总；对需求进行总量预测，然后按地区（如工厂或仓库供货范围）分配；注意牛鞭效应所产生的放大效果；两种方式没有明显的优劣。建立快速反应的物流系统弥补预测误差预测存在误差如果物流需求是规律的，按预测的需求水平组织供给是首选的做法 快速反应的物流系统，能够提高对需求的反应速度59第三章第三章第三章第三章 物流服务供应商的选择物流服务供应商的选择物流服务供应商的选择物流服务供应商的选择第一节第一节第一节第一节 物流服务供应商的选择概述物流服务供应商的选择概述物流服务供应商的选择概述物流服务供应商的选择概述 第二节第二节第二节第二节 选择物流服务供应商的环境选择物流服务供应商的环境选择物流服务供应商的环境选择物流服务供应商的环境 第三节第三节第三节第三节 选择物流服务供应商的方法选择物流服务供应商的方法选择物流服务供应商的方法选择物流服务供应商的方法 第四节第四节第四节第四节 基于供应链管理的物流服务基于供应链管理的物流服务基于供应链管理的物流服务基于供应链管理的物流服务 供应商选择供应商选择供应商选择供应商选择 第一节 物流服务供应商的选择概述一、几种物流服务供应商一、几种物流服务供应商1、物流企业、物流企业 国家标准国家标准物流企业分类与评估指标物流企业分类与评估指标对物流企业对物流企业的定义为的定义为“至少从事运输至少从事运输(含运输代理、货物快递含运输代理、货物快递)或仓储或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用照适用”。2 2、物流服务供应商的分类、物流服务供应商的分类运输型物流企业运输型物流企业 这些公司的优势主要在于利用原有的运输资产和运输网这些公司的优势主要在于利用原有的运输资产和运输网络，开展门到门的运输服务，提供更为综合性的物流服务。络，开展门到门的运输服务，提供更为综合性的物流服务。目前这类企业主要有马士基海陆、中铁快运等。目前这类企业主要有马士基海陆、中铁快运等。仓储型物流企业仓储型物流企业 这类企业利用原有的仓储设施，建立商品物流配送中心，这类企业利用原有的仓储设施，建立商品物流配送中心，向用户提供物流配送服务，取得了较好的效果。这类物流公向用户提供物流配送服务，取得了较好的效果。这类物流公司主要有中国物资储运总公司、广东省华星物资储运公司等。司主要有中国物资储运总公司、广东省华星物资储运公司等。综合服务型物流企业综合服务型物流企业这类物流企业的代表有中远、中海集团物流、嘉里大通等。这类物流企业的代表有中远、中海集团物流、嘉里大通等。其他其他 以提供物流信息服务、物流咨询为主的物流服务供应商，这类公司以提供物流信息服务、物流咨询为主的物流服务供应商，这类公司一般没有物流实体资产，主要提供如物流审计、物流规划、物流方案设一般没有物流实体资产，主要提供如物流审计、物流规划、物流方案设计、系统实施及物流培训等方面的服务。他们的价值在于通过资源整合计、系统实施及物流培训等方面的服务。他们的价值在于通过资源整合及专业技能做到为客户提高管理效率和降低总体物流成本。及专业技能做到为客户提高管理效率和降低总体物流成本。物流供应服务的一般模式物流供应服务的一般模式功能型功能型物流企业物流企业制造商制造商分销商分销商集成物流集成物流服务供应商服务供应商图31 物流供应服务一般模式二 物流服务供应商的选择原则核心竞争力原则核心竞争力原则 要确保第三方物流服务供应商的技术能力能够为委托企业所用，要确保第三方物流服务供应商的技术能力能够为委托企业所用，并能适应委托企业展的需要。能给本企业的核心竞争力做出贡献。并能适应委托企业展的需要。能给本企业的核心竞争力做出贡献。快速响应原则快速响应原则 总成本核算原则总成本核算原则 总成本不能大于独立完成物流活动所需要的费用总成本不能大于独立完成物流活动所需要的费用风险性最小原则风险性最小原则三 物流服务供应商选择考虑的因素服务水平服务水平 表现为第三方物流服务商满足客户需求的实现情况。表现为第三方物流服务商满足客户需求的实现情况。可成长性可成长性 所谓可成长性，是指服务有进一步提高的可能性。所谓可成长性，是指服务有进一步提高的可能性。成本成本 委托企业必须对外购物流资源与内部物流资源的成本做一个比较，委托企业必须对外购物流资源与内部物流资源的成本做一个比较，然后根据结论决定是否需要外购物流资源。然后根据结论决定是否需要外购物流资源。企业信誉企业信誉 这一指标主要是指物流供应商的自身实力及行业知名度。这一指标主要是指物流供应商的自身实力及行业知名度。四 物流服务供应商的选择流程1.分析市场竞争环境，以确定用户需求，确定是否有建立分析市场竞争环境，以确定用户需求，确定是否有建立合作伙伴关系的必要。合作伙伴关系的必要。2.建立物流服务供应商选择目标。建立物流服务供应商选择目标。3.建立物流服务供应商评价指标体系。建立物流服务供应商评价指标体系。4.成立物流服务供应商选择和评估小组。成立物流服务供应商选择和评估小组。5.物流服务供应商参与。物流服务供应商参与。6.评价物流服务供应商。评价物流服务供应商。7.实施合作关系。实施合作关系。五 第三方物流服务供应商第三方物流的定义为：第三方物流的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签物流渠道中的专业化物流中间人，以签订契约的方式，在一定时期内，为其他公司提供所有的或某些方订契约的方式，在一定时期内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。面的物流业务服务。”因此，第三方物流在国外也称作因此，第三方物流在国外也称作“契约契约物流物流”(Contract Logistics)。我国的国家标准我国的国家标准物流术语物流术语中，对第三方物流的表述是：由供中，对第三方物流的表述是：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的实质就是指物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空的实质就是指物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间，按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系间，按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务的过程。列化物流服务的过程。自营与外包的选择自营与外包的选择第二节 选择物流服务供应商的环境 一、信息不对称一、信息不对称1、信息不对称的概念、信息不对称的概念 在经济学中，所谓信息不对称，是指信息在相互在经济学中，所谓信息不对称，是指信息在相互对应的经济主体之间不均匀、不对称的分布状态，其对应的经济主体之间不均匀、不对称的分布状态，其中的一方往往比另一方占有更多的信息。中的一方往往比另一方占有更多的信息。2、信息不对称造成的结果、信息不对称造成的结果 信息不对称，会引起信息不对称，会引起“逆向选择逆向选择”现象。现象。信息不对称，还会引发信息不对称，还会引发“道德风险道德风险”。3、消除信息不对称的途径对物流服务供应商而言，要敢于把自己的对物流服务供应商而言，要敢于把自己的“私有信息私有信息”变为变为“共享信息共享信息”。加强与需求方的沟通。加强与需求方的沟通。物流服务供应商也要努力增加自身的信息含量。物流服务供应商也要努力增加自身的信息含量。培育发达的中介行业，建立起能使信息达到对称的机培育发达的中介行业，建立起能使信息达到对称的机制制 二、缺乏有效竞争我国物流业的现有竞争状况是：我国物流业的现有竞争状况是：低端市场竞争白热化，高端市场供应不足、竞争不足低端市场竞争白热化，高端市场供应不足、竞争不足1、现有物流服务供应主要存在的问题、现有物流服务供应主要存在的问题（1）物流服务供应商规模较小，服务功能单一。）物流服务供应商规模较小，服务功能单一。（2）物流基础设施和装备条件比较落后。）物流基础设施和装备条件比较落后。（3）管理水平较低，信息技术应用少。）管理水平较低，信息技术应用少。（4）物流服务供应商提供的物流服务形式比较单一）物流服务供应商提供的物流服务形式比较单一。2、现有物流企业需求主要存在的问题、现有物流企业需求主要存在的问题（1）企业使用第三方物流服务比例不高。）企业使用第三方物流服务比例不高。（2）物流流通通道不畅，影响需求的疏导。另外出现了）物流流通通道不畅，影响需求的疏导。另外出现了 一些非理性的物流需求量，使总需求呈现虚高的现象。一些非理性的物流需求量，使总需求呈现虚高的现象。（3）物流需求呈现不平衡现象严重）物流需求呈现不平衡现象严重 3、物流服务市场供需供求的失衡的原因 行业体制和制度缺失 物流理念的认识程度 市场化程度 物流本土化程度不够和物流引入我国时 间短 交易成本较高，利润空间有限 市场信用缺失，物流外包受挫。三 选择物流服务供应商时的风险分析选择物流服务外包时会存在以下风险：选择物流服务外包时会存在以下风险：对职能部门的冲击带来的风险对职能部门的冲击带来的风险 技术与信息资源风险技术与信息资源风险 物流外包的可靠性风险物流外包的可靠性风险 合作管理中的风险合作管理中的风险 可能会有失去控制的危险可能会有失去控制的危险 计算物流成本的科学与否直接关系到企业经营物流的计算物流成本的科学与否直接关系到企业经营物流的利润利润 逆向物流服务不能满足最终客户需求逆向物流服务不能满足最终客户需求 第三节 选择物流服务供应商的方法 1、指标体系确立的原则、指标体系确立的原则系统全面性原则；系统全面性原则；简明科学性原则；简明科学性原则；灵活可操作性原则灵活可操作性原则 2、物流系统的一般评价指标、物流系统的一般评价指标 稳定性评价指标稳定性评价指标、技术性评价指标、技术性评价指标 经济性评价指标经济性评价指标、速度性评价指标、速度性评价指标 社会性评价指标、安全性评价指标社会性评价指标、安全性评价指标 一、选择物流服务供应商需要科学的方法一、选择物流服务供应商需要科学的方法二、物流服务供应商的评价指标体系二、物流服务供应商的评价指标体系3、物流服务供应商的评价指标体系、物流服务供应商的评价指标体系成本指标成本指标 运输成本；仓储成本；订单处理成本和信息成本；存货储存成本运输成本；仓储成本；订单处理成本和信息成本；存货储存成本作业效率指标作业效率指标 作业准确率；作业完好率；作业响应率；作业速度作业准确率；作业完好率；作业响应率；作业速度经营效果指标经营效果指标 知名度；信誉度；美誉度；历史顾客满意度知名度；信誉度；美誉度；历史顾客满意度 技术水平指标技术水平指标 输送技术；装卸搬运技术；仓储技术；包装加工技术；信息技术输送技术；装卸搬运技术；仓储技术；包装加工技术；信息技术人员素质指标人员素质指标 服务人员素质；服务人员素质；管理人员素质管理人员素质物资实力指标物资实力指标 资金状况；设备状况资金状况；设备状况三、物流服务供应商的选择方法1、定性方法、定性方法（1）直观判断法直观判断法（2）招标法）招标法（3）协商选择法）协商选择法2、定量方法、定量方法（1）标杆方法）标杆方法（2）层次分析法层次分析法3、模糊综合评判法模糊综合评判法4、数学规划方法数学规划方法5、其它方法简介、其它方法简介（1）DEA方法方法（2）人工神经网络）人工神经网络（3）线性权重法）线性权重法（4）ABC成本法成本法 评价选择物流服务供应商的方法主要有两大类：第一类评价选择物流服务供应商的方法主要有两大类：第一类为定性的分析选择方法；第二类为定量的评价选择方法。为定性的分析选择方法；第二类为定量的评价选择方法。层次分析法概述：层次分析法（Analytical Hierarchy Process，简称AHP方法）是美国运筹学家A.L.Saaty于上世纪70年代提出的，它是一种定性与定量相结合的决策分析方法。应用这种方法，决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素，在各因素之间进行简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据。层次分析方法的基本过程:1.明确问题 2.建立层次结构 将问题所含的因素进行分组，把每一组作为一个层次，按将问题所含的因素进行分组，把每一组作为一个层次，按照最高层（目标层）、若干中间层（准则层）以及最低层（措照最高层（目标层）、若干中间层（准则层）以及最低层（措施层）的形式排列起来。这种层次结构常用结构图来表示，图施层）的形式排列起来。这种层次结构常用结构图来表示，图中要标明上下层元素之间的关系。中要标明上下层元素之间的关系。3.构造判断矩阵 这是层次分析法的一个关键步骤。判断矩阵表示针对上一层这是层次分析法的一个关键步骤。判断矩阵表示针对上一层次中的某元素而言，评定该层次中各有关元素相对重要性的状次中的某元素而言，评定该层次中各有关元素相对重要性的状况。况。一般而言，判断矩阵的数值是根据数据资料、专家意见和分析者的认识，加以平衡后给出的。衡量判断矩阵质量的标准是矩阵中的判断是否具有一致性。如果判断矩阵存在如下关系则称它具有一致性。4、层次单排序 层次单排序的目的是对于上层次中的某元素而言，确定本层次与之有联系的元素重要性次序的权重值。层次单排序的任务是计算判断矩阵的特征根和特征向量，即对于判断矩阵B，计算满足下式的的特征根和特征向量。当判断矩阵当判断矩阵B具有完全一致性时，具有完全一致性时，=n，其中，其中n为本层所具有的为本层所具有的元素数量。但是，在一般情况下是不可能的。为了检验判断矩阵元素数量。但是，在一般情况下是不可能的。为了检验判断矩阵的一致性，需要计算它的一致性指标：的一致性，需要计算它的一致性指标：上式中当上式中当CI=0时，判断矩阵具有完全一致性；反之，时，判断矩阵具有完全一致性；反之，CI愈大，则判愈大，则判断矩阵的一致性就愈差。为了检验判断矩阵是否具有令人满意的一致性，断矩阵的一致性就愈差。为了检验判断矩阵是否具有令人满意的一致性，则需要将则需要将CI与平均随机一致性指标与平均随机一致性指标RI（见表见表3-1）进行比较。一般而言，）进行比较。一般而言，1或或2阶判断矩阵总是具有完全一致性的。对于阶判断矩阵总是具有完全一致性的。对于2阶以上的判断矩阵，其阶以上的判断矩阵，其一致性指标一致性指标CI与同阶的平均随机一致性指标与同阶的平均随机一致性指标RI之比，称为判断矩阵的随之比，称为判断矩阵的随机一致性比例，记为机一致性比例，记为CR。一般地，当。一般地，当CR0.1时，我们就认为判断矩阵时，我们就认为判断矩阵具有令人满意的一致性；否则，当具有令人满意的一致性；否则，当CR0.1时，就需要调整判断矩阵，直时，就需要调整判断矩阵，直到满意为止。到满意为止。5、层次总排序 利用同一层次中所有层次单排序的结果，计算针对上一层次而言的本层次所有元素