1、知人性，体人情，善人事
学校教导处是一个上传下达的部门，与老师接触较多。管理中，有很多琐细的小事。同样一件事，用不同的方式去处理，用不同的心境去面对，达到的效果截然不同。始终站在公正的立场上，知人性，体人情，就能在工作中把握主动权，更好地开展工作，做到善人事。
一、进退有道，把握工作主动权
案例一：开学初，课表排完刚刚下发，艺术组的A老师来反应，她的课表排的是一、二、四年级，而她带的口琴队学生多是三、五年级，由另一位B老师担任，问教导处能不能将两人的课表交换，主要是为了校口琴队训练的组织工作。
这下给教导处出了一个难题。同意换，B老师肯定会有想法，她说换就换？这两位老师平时因个性不同，
2、在工作中配合不是很好。管理的权威好像等同儿戏。不换，A老师也是从工作出发考虑，并无私心。只是应该在排课前跟教导处说明。我当时没有立刻答复A老师。思虑再三，不妨让B老师自己表态：换，是支持A老师，也是学校的工作。不换，必须表明态度，有言在先，以后涉及到口琴队的训练，要支持配合。这样以退为进，将矛盾巧妙地转化给她们自己解决，避免了管理方的被动。事后，我将处理办法告知A老师时，A老师也是一位很能聪明很灵活的老师，她说了一句：“你们教导处越来越会处理事情啦，好聪明呀。”这样的处理让她们双方均无话可说。
反思：教导处平时与老师之间处于管理与被管理的关系，工作中必然存在矛盾。如何巧妙地化解矛盾，在矛盾中
3、寻求统一，实际上反映出管理者的应变能力和水平。处理得好，可以让老师心服口服，无话可说。
二、刚柔相济，制度无情人有情。
案例二：期末考试完后，由年组交换阅卷。教导处安排三四年级互改，目的是中年段可以相互了解，把握标高。这时，三年级组长到教导处，向我提出，年组一位年纪大的老师眼睛不好，能不能照顾，由学校的一位监时代课老师代替她完成阅卷工作。期末阅卷是一项严肃的工作，由代课老师阅卷，失去了严肃性。更何况，其它年级也有年纪大的老师，一碗水怎么端平？我马上回绝了她。至于因身体不好的原因，能否照顾，学校会考虑后再作安排。年组长走后，我想，肯定是这位年纪大的老师自己在年组中提出了要照顾的要求，年组长才
4、会向教导处反应。而这位老师平时工作是非常认真的，从来没有因为年龄的原因向教导处额外提出什么照顾。这次肯定真的是确实眼睛不太好使才提出来，当然也有阅卷工作多一人少一人关系不大的原因，半开玩笑地在年组提出，既然提出来了，虽然是半开玩笑，但年组长是年轻人，出于尊重的原因，也不能充耳不闻，才会到教导处反应。想到这儿，怎样处理才合情合理呢？我将两个年组的阅卷人员扒算了一下，该年组确实有困难，一位年纪大眼睛不好，还有一位已怀孕近七个月的孕妇。而四年组这次却多了一位产假刚休完的老师参预改卷，这位老师下学期将继续接她原来的班，任教四年级，四年组也有一位孕妇。其它都是年轻人。两年年级都是五个班。权衡以后，我把这位老师安排到三年组。一是照顾两位老师。二是三年组的老师都刚刚从低段升上来，对中段的标高把握还不太熟悉。正好加入这位四年级的老师，可以一起研讨。于是我当面向两个年组老师说明了学校的安排，四年组没有话说，三年组年纪大的那位老师非常感谢。
反思：这件事我处理得非常公正。既坚持了原则，又体现了人情。虽然是小事，但老师可以从每一件小事的处理上感受到管理者的人文关怀。可以看到你作为一个管理者是否站在公正的立场上来管理。只要你真诚，公正，老师的眼睛是雪亮的。
2
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
