商务沟通幻灯片教学教程电子讲义教案.ppt

认识商务沟通CONTENTS PAGE 2 沟通的目标与类型1有效进行商务沟通2体验活动3TRANSITION PAGE 3 1沟通目标与类型沟通的定义及要素沟通的重要性沟通的目标沟通的类别 4 沟通目标与类型1.1 1.1 沟通的定义及要素沟通是发送者凭借一定的渠道，把信息发送给既定的对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。1.沟通的定义2.沟通的要素 5 沟通目标与类型1.1 1.1 沟通的定义及要素信息的发出者信息接收者途径反馈背景1.沟通的定义2.沟通的要素 6 沟通目标与类型1.2 1.2 沟通的重要性沟通无处不在，无时不有不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是每个人每天都要做的事。事实上，我们大多数人花费50-75的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。7 沟通目标与类型1.2 1.2 沟通的重要性 沟通是成就一生的首要能力只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。洛克菲勒普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料1.3 1.3 沟通的目标1234信息被信息被传递信息被充分理解信息被充分理解信息被信息被对方接受方接受引起引起对方反方反响响沟通目标与类型 8 1.4 1.4 沟通的类型语言沟通包括口语和书面语的沟通。非语言沟通主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通沟通目标与类型 9 1.4 1.4 沟通的类型上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；沟通目标与类型TRANSITION PAGE 10 2有效地进行商务沟通有效地进行商务沟通 未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。案例：信息不对称的悲哀一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他变成了一只白色的马桶！2.1商务沟通的障碍分析有效地进行商务沟通从这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：2.1商务沟通的障碍分析有效地进行商务沟通未能有效控制自己的情绪如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，甚至于让事情不可挽回，无法弥补。2.1商务沟通的障碍分析TRANSITION PAGE 14 2.2有效沟通的手段清晰完整准确节省时间友善传达 19 有效地进行商务沟通 真诚沟通，从开始-张良拾履人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通，沟通非常重要。与同事产生分歧，影响团队合作；领导交办的任务不知道从何下手；工作中的疑问自己百思不得其解；事情做了一次又一次还是效果不理想类似的经历或许很多人都经历过。如果缺乏真诚，心灵里会生长芥蒂与隔膜，人与人之间无法沟通。在职场上，更应该通过自己的真诚和努力，让同事、领导、客户产生信任，塑造自己良好的职业形象，那么，让我们沟通从心开始吧！15 有效地进行商务沟通2.2 2.2 有效沟通的手段有效沟通的手段想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。商务沟通中应使用的表达技巧我感谢你的意见，同时也我尊重你的看法，同时也我同意你的观点，同时也我尊重你的意图，同时也1 1清晰 16 有效地进行商务沟通2.2 2.2 有效沟通的手段有效沟通的手段一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一批食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，茶！”服务员开始数：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个。”等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！”服务员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！”客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？”服务员以为客人问她的属相，便脱口而出：“我属（数）猪！”旁白：O(_)O哈哈哈2 2完整【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有完整充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。17 有效地进行商务沟通2.2 2.2 有效沟通的手段有效沟通的手段信息表达准备无误，从标点、语法、措辞到句子结构都没有错误。3 3准确 17 有效地进行商务沟通2.2 2.2 有效沟通的手段有效沟通的手段要言简意赅，没有歧义。让对方弄懂意思，并采取相应的行动。4 4节省时间 18 有效地进行商务沟通2.2 2.2 有效沟通的手段有效沟通的手段轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，这也非常不礼貌。5 5友善传达 24 真正的沟通是一种态度，一种环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花心思沟通，大家总能得到结果。总结 18 体验活动体验活动【目的】通过组织团队活动，增强团队凝聚力，体验团队精神。【要求】按照游戏规则完成任务，各小组写出活动体验感想。【游戏规则】盖高楼 每组各分5张报纸、一卷透明封箱胶、一把剪刀，要求在30分钟内，利用分配给他们的纸和封箱胶，尽可能建造最高的自由耸立的高楼。当主持人宣布游戏结束，所有参加游戏人员必须离开高楼，使大楼独立耸立，不要有任何支撑。【游戏总结】请参赛小组的小组长谈谈他们是如何构思、如何分工、合作的，本次活动体验和感受。团队精神体验Thank You第五章 商务谈判前的准备商务谈判座次安排商务谈判座次安排签字仪式座次安排体验活动目 录横桌式商务谈判座次安排-双边谈判面门为上，背门为下客方面门而坐，主方背门而坐竖桌式商务谈判座次安排双边谈判以进门方向为准客方右侧而坐，主方左侧而坐自由式商务谈判座次安排多边谈判各方人士在谈判时，自由各方人士在谈判时，自由就座，无须事先安排座次就座，无须事先安排座次主席式商务谈判座次安排-多边谈判签字仪式座次安排以右为上，以左为下客方右侧而坐，主方左侧而坐请判断下面商务活动中，哪一方为主方，哪一方为客方？主方客方以右为上，以左为下客方右侧而坐，主方左侧而坐以进门方向为准客方右侧而坐，主方左侧而坐主方客方主方体验活动一体验活动二假如你是陕西子辰商贸有限公司采购部一名工作人员，今天山东万方商贸有限公司要到你公司来采购一批货物。销售部陈经理让你对小会议进行布置，在桌上摆放参加谈判人员的姓名牌。参与谈判人员如下：对方谈判人员安排：采购部陈经理；财务部人员李女士；法律顾问张先生。你方谈判人员安排：1.销售部齐经理；2.财务部人员王先生；3.法律顾问郝女士。请按照要求进行恰当的座次安排。谈判桌会议室门谈判桌会议室门郝女士齐经理王先生李女士陈经理张先生你答对了吗你答对了吗？谢谢观赏谢谢观赏THANKSBUSINESS