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QC十大步骤简析十大步骤简析中国移动客户服务中心中国移动客户服务中心QC有那十个步骤有那十个步骤?9、巩固措施、巩固措施1、选择课题、选择课题8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施6、制订对策、制订对策2、现状调查、现状调查4、分析原因、分析原因3、设定目标、设定目标10、总结和下、总结和下一步打算一步打算P PD DC CA A5、确定确定要因要因1、选择课题、选择课题课题来源多样，指令性，指导性，自选课题来源多样，指令性，指导性，自选选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可致认可选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大选题宜小不宜大课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性2、现状调查、现状调查 1.1.要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查；录和统计报表收集到现场实地测量或调查；录和统计报表收集到现场实地测量或调查；录和统计报表收集到现场实地测量或调查；3.3.数据要有客观性数据要有客观性数据要有客观性数据要有客观性 4.4.要有时间约束要有时间约束要有时间约束要有时间约束 2.2.收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：5.5.对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结3、设定目标、设定目标 目标要量化目标要量化目标要量化目标要量化,并与课题一致并与课题一致并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个个个 目标值要有依据：水平对比测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析举例举例举例举例：课题：降低课题：降低课题：降低课题：降低XXXXXXXX制品不合格率制品不合格率制品不合格率制品不合格率 1-31-31-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%8%8%，排列图显示，排列图显示，排列图显示，排列图显示“顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是缺陷是缺陷是关键（症结），占关键（症结），占关键（症结），占关键（症结），占1-31-31-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%8%8%8%（1-60%1-60%1-60%1-60%）=3.2%=3.2%=3.2%=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%3.5%3.5%4、分析原因、分析原因 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E5M1E5M1E5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别人（人（人（人（ManManManMan）设备（设备（设备（设备（MachineMachineMachineMachine）材料（材料（材料（材料（MaterialMaterialMaterialMaterial）方法（方法（方法（方法（MethodMethodMethodMethod）测量（测量（测量（测量（MeasureMeasureMeasureMeasure）环境（环境（环境（环境（EnviromentEnviromentEnviromentEnviroment）6举例举例举例举例：直径超差直径超差直径超差直径超差粗糙度低粗糙度低粗糙度低粗糙度低磨削工艺磨削工艺磨削工艺磨削工艺不好不好不好不好砂轮砂轮砂轮砂轮粒度粗粒度粗粒度粗粒度粗砂轮选择砂轮选择砂轮选择砂轮选择不当不当不当不当砂轮砂轮砂轮砂轮硬度低硬度低硬度低硬度低进给快进给快进给快进给快工件转速低工件转速低工件转速低工件转速低砂轮钝砂轮钝砂轮钝砂轮钝未及时未及时未及时未及时修整砂轮修整砂轮修整砂轮修整砂轮余量大余量大余量大余量大顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪测量仪测量仪测量仪未定期校正未定期校正未定期校正未定期校正砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承间隙大间隙大间隙大间隙大砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴跳动大跳动大跳动大跳动大砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮砂轮砂轮砂轮不平衡不平衡不平衡不平衡切削液切削液切削液切削液浓度低浓度低浓度低浓度低切削液切削液切削液切削液不好不好不好不好切削液切削液切削液切削液流量小流量小流量小流量小机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法执行执行执行执行工艺差工艺差工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀不不不不知知知知规规规规定定定定知道不执行知道不执行知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检未按规定自检未按规定自检知道知道知道知道不执行不执行不执行不执行不知不知不知不知规定规定规定规定刀具刀具刀具刀具夹具夹具夹具夹具直径小直径小直径小直径小磨损快磨损快磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件压不紧工件压不紧工件油压低油压低油压低油压低回转回转回转回转工作台工作台工作台工作台回转精度差回转精度差回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧锁不紧锁不紧主轴主轴主轴主轴窜动大窜动大窜动大窜动大量具量具量具量具不准不准不准不准未用标准环未用标准环未用标准环未用标准环校验校验校验校验缸孔缸孔缸孔缸孔余量大余量大余量大余量大硬度高硬度高硬度高硬度高切削切削切削切削用量用量用量用量进给快进给快进给快进给快转速低转速低转速低转速低间隙间隙间隙间隙留量大留量大留量大留量大切削液切削液切削液切削液粘度大粘度大粘度大粘度大基基基基座座座座缸缸缸缸孔孔孔孔直直直直径径径径小小小小5、确定要因、确定要因应对全部末端应对全部末端原因逐个确认原因逐个确认根据事实、数根据事实、数据，用科学方据，用科学方法确定法确定 （现场测量、（现场测量、试验、察看实试验、察看实物、查阅记录、物、查阅记录、向当事人调查向当事人调查等）等）判定是否主要判定是否主要原因的标准是原因的标准是对分析问题的对分析问题的影响程度大小影响程度大小6、制订对策、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H5W1H5W1H5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表序号序号序号序号主要原因主要原因主要原因主要原因对策对策对策对策WhatWhatWhatWhat目标目标目标目标WhyWhyWhyWhy措施措施措施措施HowHowHowHow负责人负责人负责人负责人WhoWhoWhoWho地点地点地点地点WhereWhereWhereWhere完成日期完成日期完成日期完成日期WhenWhenWhenWhen对策表对策表对策表对策表7、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。8、检查效果、检查效果 3.3.2.2.4.4.5.5.6.6.1.1.全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；检查总效果；检查总效果；检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；同时应关注社会效益；同时应关注社会效益；同时应关注社会效益；同时应关注社会效益；同时应关注社会效益；同时应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。9、制定巩固措施、制定巩固措施 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；准（包括技术标准和管理制度、办法）；准（包括技术标准和管理制度、办法）；准（包括技术标准和管理制度、办法）；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。中国移动重庆分公司客户服务中心中国移动重庆分公司客户服务中心