护生沟通技巧.ppt

导导 语语“长江后浪推前浪，前浪死在海滩上”我做为一个年长你们许多的、压力感颇强的前浪想说，欢迎你们的加入，从今天开始，我、你、她，就变成了我们。红楼梦里的一副对联：世事洞明皆学问，人情练达即文章。我深以为然，个人觉得沟通技巧的重要组成部分阅历，也许正是涉世未深的你们所缺失的部分。做为一个护生首先要完成的做为一个护生首先要完成的 角色转换角色转换克拉克肯特内裤外穿成了超人，我们穿上白衣，我们是谁？不管你想不想做天使，你都得是，因为这是社会对我们这个职业的角色期待关于白衣天使的角色期待：亲切、善良、无私、照顾、陪伴、任劳任怨护患沟通的目的n1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。n2收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。n3针对患者存在的健康问题实施护理活动。n4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。n5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。面部表情n面部表情是非语言沟通最重要的表达方式。病人往往从护士的面部表情中体察病情的变化，观察与评价服务态度。护士在与病人的沟通中应注意自己的面部表情变化，避免因不恰当的表情引起病人的猜疑和误解。目光接触在面部表情中有着独特的地位。当患者痛苦时，护士要通过目光给予同情和关怀；当患者失去信心时，护士要通过目光给予鼓励和力量；当患者对一些问题羞于启齿而吞吞吐吐时，护士要通过目光给予理解和帮助关心病人，注意倾听n护士应积极倾听患者的述说，表示对患者的关心，这样患者才会愿意向护士表达自己真实的心理感受，从而促进医疗工作的开展。首先，护士要耐心倾听，让患者把话说完，不要急于做出判断打断患者的述说。其次，在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应，如“恩”“是”“请继续”，并适时地点头、微笑。另外，当遇到不愿意听的话时，护士要注意控制自己的情绪，耐心礼貌的引导患者回到正题上。触摸n触摸作为一种无声的语言是一种很有效的沟通的方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。有选择性的使用触摸对沟通交流有促进作用。当病人焦虑害怕时，护士可以紧紧的握住病人的手，传递安全的信息，给病人安全感；当病人发烧时，护士将手轻轻的放在病人的前额，能使病人感受到关心；当病人情绪不佳时，护士可以应用触摸使病人安静下来。语言是沟通的桥梁n语言沟通是交流的基础，护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者，如何在工作中用适当的语言与患者沟通，得到患者及陪同人员的充分理解，对于开展护理工作十分重要。因此，护士应培养良好的语言修养，努力提高交流技巧。事实证明，在工作中事先沟通，多做解释，可避免许多不必要的医疗纠纷。使用礼貌性用语，充分尊重病人n恰如其分的称呼表示对病人的尊重，容易取得病人的信任与好感，使沟通有一个良好的开端。在护患沟通中应积极倡导“四多”，即多几句问候，让病人感到温暖；多几句解释，让病人感到舒心；多几次的巡视，让病人感到放心；多几次帮助，让病人感到满意。通过加强护患沟通，增加了护士与病人的接触交流，使护患关系更加融洽，病人满意度明显提高。选择恰当用语，积极引导患者护士在与患者交谈时应注意语言的规范性，逻辑性，把握交谈的深浅度。与患者说话时要尊重患者，并使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激、消极暗示性等伤害性语言，以免引起病人的反感。特别是对诊断不明、预后可能不好、精神负担很重的病人应该给予安慰开导性的语言，不能对病人病情施加评论，以免加重病人负担。应用友善的态度关心病人，使病人保持心情舒畅。针对不同人群采用不同的语言不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式以求让病人充分理解，顺利地进行沟通。这就要求护士应了解患者的一般情况，通过分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。如在与医学知识、文化层次较高的患者进行交谈时，可用医学术语、哲理。而与不懂医学常识或农村病人交谈时，应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂。与小儿交谈时，应给予爱护抚摸。与老人交谈时，要和他们平等相处给予关心等等，总而言之，就是要学会看人下菜。尊重患者隐私，注意保密n护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随意暴露病人的隐私。如对癌症患者应采取保密暗示疗法，切忌在病人面前讨论，暴露病情的严重性。学会赞美别人学会赞美别人n1.请记住千穿万穿马屁不穿！n2.赞美时要善于抓住对方身上的闪光点。适度使用幽默n此处的幽默可以是自嘲,决不能讽刺、嘲弄别人护患沟通特殊性护患沟通特殊性n患者伴随着身体疾病的发生，心理也往往会偏离正常轨道，患者有异于健康人群的心理特性如下：主观感觉异常、心情低落、被动依赖、关注自我希望得到重视、焦虑、恐惧、自尊心受损（点滴小事也要计较）等。护患关系的特殊性就在于，我们无法选择我们喜欢和欣赏的人做为我们的工作对象，但仍然要努力营造和谐关系。对待愤怒的病人n最主要的是不能以你自己的愤怒来对待愤最主要的是不能以你自己的愤怒来对待愤怒，要学着做一个有怒，要学着做一个有修养修养”（我明明生（我明明生气了，我假装无所谓）的人气了，我假装无所谓）的人,在想要发怒时在想要发怒时先安静地等待三秒钟先安静地等待三秒钟,再开口再开口.必要时请老必要时请老师帮忙处理，切勿师帮忙处理，切勿“引火烧身引火烧身”学会做情绪的主人学会做情绪的主人n由于疾病的折磨，病人或多或少的表现出厌烦、恐惧、甚至暴怒的情绪，在很多情况下我们与病人直接接触，大多数护理又都是有痛治疗，病人在面对这些治疗中都会有所抵触，继而转化成急燥、厌烦的心理，在这个时候把握好我们的个人情感并且能很好的控制患者的心理就成为衡量一名护士是否尽职的标准。只有做到“忧于心而不行于色，悲在内而不行于声”才能真正达到这个标准。学着做情绪的主人，学着做一个优雅的人。n影响沟通效果的一些因素nn你你不不能能争争辩辩得得胜胜，因因为为如如果果你你辩辩论论失失败败，那那你你当当然然失失败败了了；如如果果你你得得胜胜了了，你你还还是是失失败败的的，因因为为你你永永远远得得不不到到对对方方的的好好感了。感了。n -这是卡耐基对于原则这是卡耐基对于原则n 问题争论的态度问题争论的态度良好沟通禁忌一：“据理力争”n请记住：请记住：n不要争论不休，不要争论不休，n 永远避免正面冲突。永远避免正面冲突。n良好沟通禁忌二：良好沟通禁忌二：n真诚等于实话实说真诚等于实话实说良好沟通禁忌三：良好沟通禁忌三：反黄金原则学会释放自己的不良情绪n1.奖励原则n2.腹黑法小结n在医学护理学飞速发展的今天，希望在座护生都能在日常工作中做到见机行事，恰当运用语言和非语言沟通技巧，努力提高自身素质，建立和维护良好的护患关系、师生关系，满足患者的需求，提高实习的质量。