浅析六标准差评估与改善系统.pptx

六標準差評估與改进系統六標準差評估與改进系統/10/21浅析六标准差评估与改善系统第1页大綱大綱n序言n6意義n6系統模式n6行動步驟n6工具應用n參考書籍介紹n總結/10/22浅析六标准差评估与改善系统第2页序言：六標準差是甚麼？序言：六標準差是甚麼？n六標準差為一全方面且具彈性系統，可用於獲取、維持和擴大企業成功。n六標準差驅動要素，在於洞悉顧客之需求、嚴格使用事實、資料和統計分析，以及全力關注企業流程管理改进和創新。/10/23浅析六标准差评估与改善系统第3页企業六標準差願景：建置封閉環圈系統企業六標準差願景：建置封閉環圈系統/10/24浅析六标准差评估与改善系统第4页動態性企業关键競爭策略發展架構圖/10/25浅析六标准差评估与改善系统第5页序言：六標準差協助事業成功序言：六標準差協助事業成功n各種不一样事業成功包含：n撙節成本n提升生產力n擴大市場佔有率n留住顧客n縮短週期n減少誤差n改變文化n開發新產品和服務n其它好處等/10/26浅析六标准差评估与改善系统第6页序言：六標準差內容序言：六標準差內容n六標準差不是只靠單一方法或策略企業風潮，而是能改进企業領導和績效彈性系統。n它奠基於許多主要管理觀念和過去累積經營典範，替二十一世紀企業打造出新方案。n它不講理論，而以行動為重。/10/27浅析六标准差评估与改善系统第7页序言：六標準差六項要件序言：六標準差六項要件1.真誠關心顧客2.憑資料和事實管理3.流程為重並加以管理和改進4.主動管理5.打破藩籬協力合作6.追求完美、容忍失敗/10/28浅析六标准差评估与改善系统第8页序言：六標準差成功案例序言：六標準差成功案例n奇異電子企业案例 六標準差永遠改變了奇異。每位員工從黑帶訓練營出來六標準差狂熱份子，到工程師、查帳員、科學家，以及要帶領奇異進入新世紀高階主管-都是六標準忠實信徒。這家企业正在實踐六標準差。奇異企业董事長威爾許(John Welch)/10/29浅析六标准差评估与改善系统第9页序言：六標準差成功案例序言：六標準差成功案例n摩托羅拉企业自1987年到1997年十年六標準差推行期成效：n每年銷售成長五倍，淨利成長近20%。n節省成本達140億美元。n股價每年成長21.3%。/10/210浅析六标准差评估与改善系统第10页序言：六標準差專案重點序言：六標準差專案重點最正确六標準差專案並非從企業內部開始，而是由外而內，重點在於回答以下問題：-怎样讓我們顧客更具競爭力？-顧客成功關鍵是什麼？我們能够確定是，只要能幫助顧客成功（作對事情），最後都會讓我們荷包滿載而回。/10/211浅析六标准差评估与改善系统第11页序言：六標準差好處序言：六標準差好處q六標準差好處1.維持成功不墜2.人人設定績效目標3.增強顧客價值4.加紧改進百分比5.倡導學習與交叉傳授6.執行策略性變革/10/212浅析六标准差评估与改善系统第12页序言：六標準差主要性序言：六標準差主要性n面對新時代來臨，產業必須重新調整腳步，不但重视生產效率，更要提升產品品質與價值。n6（六標準差）含有獨特之流程关键技術、多重運用工具與強勢之領導管理策略。/10/213浅析六标准差评估与改善系统第13页nLower case Greek letternSix Units of Measure of VariationnA means of definition and comparison of process capabilitynA Formal Methodology for Breakthrough Business PerformanceThe Facets of Six Sigma序言：六標準差意義序言：六標準差意義/10/214浅析六标准差评估与改善系统第14页Six Sigma-Process Distribution with 1.5s Shift序言：六標準差意義序言：六標準差意義/10/215浅析六标准差评估与改善系统第15页序言：六標準差意義序言：六標準差意義/10/216浅析六标准差评估与改善系统第16页序言：六標準差策略與改进模式序言：六標準差策略與改进模式n6之策略（達成六標準差三種方法）是流程改進、流程設計/重新設計、流程管理。n6之改进模式：nDMAIC(界定衡量分析改进控制)nDMADV(界定衡量分析設計驗證)。/10/217浅析六标准差评估与改善系统第17页序言：六標準差三大引擎序言：六標準差三大引擎/10/218浅析六标准差评估与改善系统第18页序言：六標準差策略與改进模式序言：六標準差策略與改进模式/10/219浅析六标准差评估与改善系统第19页序言：六標準差策略與改进模式序言：六標準差策略與改进模式/10/220浅析六标准差评估与改善系统第20页Where are we?Benchmarking序言：六標準差標竿比較序言：六標準差標竿比較/10/221浅析六标准差评估与改善系统第21页Continuous System for Manufacturing Henry FordStatistical Sampling techniques W.Edwards DemingReconstruction of Japan Quality Circles,KaizenJapanese quality Movement Taguchi,Ishikawa(began in 1949):Toyota Production System Taiichi Ohno,Shigeo ShingoTotal Quality Management(TQM)in US Quality CirclesThe Machine That Changed the World James Womack Six Sigma-Motorola Six Sigma-GE19901996Each Phase Built on the Structure and Gains From the Previous PhasesControl Chart Methodology Walter Shewhart1994Lean Thinking James WomackEvolution of Quality&Productivity Tools1890:Time and Motion Studies Frederick Taylor1910:1925:1940:1950s:1960s:19751980:1987/10/222浅析六标准差评估与改善系统第22页6之系統模式之系統模式-1n六標準差系統模式六標準差系統模式 ProcessBPI/BPR創造價值創造價值Y4M、QCDSCSZs Zi Zp Zo Zc S I P O CXs Xi Xp Xo Xp(變異)CTQ/CTPUSL+LSLYs=F(Xs)衡量績效衡量績效DMAIC/DMADVFeedback 持續改进持續改进Leadership Tools關鍵需求、方針、客訴、關鍵顧客、平衡寄分卡、願景、經營目標InputEnvironmentMOT/CRMKMProject ManagementOutput顧顧客客聲聲音音/10/223浅析六标准差评估与改善系统第23页6之系統模式之系統模式-2nSIPOC(供給投入流程產出顧客)流程流程n供應者(Supplier)：提供關鍵資訊、材料或其它資源給流程人或組織。n投入(Input)：提供給流程東西，可包含人、機器、材料、方法、設備、環境或其它資源。n流程(Process)：可增加輸出價值一種轉換過程或步驟。n產出(Output)：流程完成後最終結果。n顧客(Customer)：接收最終產出結果人、流程或組織。/10/224浅析六标准差评估与改善系统第24页6之系統模式之系統模式-3nISO 9001:品質管理系統 Continual improvement of the quality management systemManagement responsibilityManagement,Analysis and improvementResource managementProduct realizationCustomerRequirementCustomerStaisfactionProductoutputinputKey Value-adding activities Information flow/10/225浅析六标准差评估与改善系统第25页6之系統模式之系統模式-3n投入投入(Input)n主要关键流程確定後，需要找出此流程服務關鍵顧客及其需求。n顧客需求為【臨界品質】(CTQs:Critical to Quality)特質，有時稱它為流程”Ys”，【關鍵結果】或【規格界限】。/10/226浅析六标准差评估与改善系统第26页6之系統模式之系統模式-4TraditionalNew GenerationSurveyFocus groupsInterviewsFormalized complaint systemsShopperTargeted&multi-level interviews&SurveyCustomer scorecardsData warehousing%data miningCustomer/Supplier“audits”Quality function deploymentn顧客需求/10/227浅析六标准差评估与改善系统第27页6之系統模式之系統模式-5n產出產出(Output)n藉由藉由專案之改进將變異減少專案之改进將變異減少，使所提供產品，使所提供產品或服務集中在或服務集中在顧客規格顧客規格上下限之中上下限之中 n衡量績效概念流程步驟：衡量績效概念流程步驟：n選出要衡量東西選出要衡量東西n發展作業定義方法發展作業定義方法n識別資料來源識別資料來源n準備抽樣計劃與蒐集準備抽樣計劃與蒐集n執行與精化衡量方式執行與精化衡量方式/10/228浅析六标准差评估与改善系统第28页6之系統模式之系統模式6n回饋：回饋：以DAMIC/DAMDV做持續改进nD(Define)界定：訂定專案目標找出潛在之浪費或鑑別顧客類別。nM(Measure)衡量：衡量流程績效找出影響因子，利用Process Mapping找出關鍵評量。nA(Analyze)分析：分析因果關係找出關鍵要因。nI(Improve)改进：找出最正确解決方案，確實執行。nC(Control)控制：確保改进方案之持續執行。nD(Design)設計：評估製程變異增進精密設計。nV(Verify)驗證：確保研發品質滿足客戶期望。/10/229浅析六标准差评估与改善系统第29页6之系統模式之系統模式-7n領導領導 n盟主(Champion)黑帶大師(Master Black Belt)黑帶等專職人員n組織最高負責人n執行主管/10/230浅析六标准差评估与改善系统第30页6之系統模式之系統模式-8n 關鍵時刻關鍵時刻n斯堪地那維亞航空企业(SAS)前總裁Jan Carlson在1981年分析怎样面對顧客，以找到顧客需求，使企业轉虧為盈一種獨特分析架構。n滿足顧客需求分成四個主要階段：n普通常識(Common Sense)n提供彈性(Flexibility)n解決問題n恢復驗證/10/231浅析六标准差评估与改善系统第31页6之系統模式之系統模式-9n專案管理專案管理n藉由一組工作相關之人員有效利用資源共同努力完成一個特定目標。n行動步驟：n確認关键流程與關鍵顧客 n界定顧客需求 n衡量現有績效 n排定優先順序，分析和執行改進办法 n擴充並整合六個標準差系/10/232浅析六标准差评估与改善系统第32页6之系統模式之系統模式-10n知識管理知識管理n知識管理包含資料(Data)、資訊(Information)、知識(Knowledge)與智慧(Intelligence)n知識管理模式n取得整理歸類累積傳承、移轉、分享更新之循環模式/10/233浅析六标准差评估与改善系统第33页6之系統模式之系統模式-11n工具工具n統計工具是為了問題分析與预防再發生所採取改进、預防办法與結果之驗證/10/234浅析六标准差评估与改善系统第34页6行動步驟一：行動步驟一：確認关键流程與關鍵顧客n確認关键流程與關鍵顧客確認关键流程與關鍵顧客 1.確認貴企業之主要关键流程。2.界定這些关键流程產出，以及流程所服務關鍵顧客。3.界定高層級关键策略流程圖。/10/235浅析六标准差评估与改善系统第35页6行動步驟一：行動步驟一：確認关键流程與關鍵顧客/10/236浅析六标准差评估与改善系统第36页6行動步驟一行動步驟一A：確認关键流程：確認关键流程n关键流程所指是一連串能够提供價值（產品、服務、支援、資訊）給顧客任務，通常包括不一样部門和功效單位。n每個組織关键流程旁都有數個支援或強化流程。n关键流程觀念是關鍵組織基石，也是六標準差系統突破性概念之一。/10/237浅析六标准差评估与改善系统第37页6行動步驟一行動步驟一A：確認关键流程：確認关键流程n关键流程关键流程：爭取顧客 訂單行政 交單 顧客服務與支援 開發新產品/服務 發票與收帳/10/238浅析六标准差评估与改善系统第38页6行動步驟一行動步驟一A：確認关键流程：確認关键流程n支援流程：取得資金 擴大資產 預算徵人與聘用 開發新產品/服務評估與所得 人力資源與配置恪守規定 工務設施資訊系統 功效和流程管理/10/239浅析六标准差评估与改善系统第39页6行動步驟一行動步驟一A：確認关键流程：確認关键流程n某鮮果企业之四項关键流程 產品供應產品開發 生產和經銷顧客與零售市場服務n支援流程 人力支援財務支援 基礎設施支援策略支援/10/240浅析六标准差评估与改善系统第40页6行動步驟一行動步驟一A：確認关键流程：確認关键流程/10/241浅析六标准差评估与改善系统第41页6行動步驟一行動步驟一A：確認关键流程：確認关键流程/10/242浅析六标准差评估与改善系统第42页6行動步驟一行動步驟一B：界定關鍵流程產：界定關鍵流程產出和關鍵顧客出和關鍵顧客/10/243浅析六标准差评估与改善系统第43页6行動步驟一行動步驟一C：繪製高層級关键：繪製高層級关键流程圖流程圖/10/244浅析六标准差评估与改善系统第44页66行動步驟二：界定顧客需求行動步驟二：界定顧客需求n企業在二十一世紀發展所必須新关键競爭力，是要瞭解顧客真正想要甚麼，以及他們需求和態度怎样隨著時間改變。/10/245浅析六标准差评估与改善系统第45页66行動步驟二：界定顧客需求行動步驟二：界定顧客需求 六標準差活動終端產品六標準差活動終端產品包含：包含：/10/246浅析六标准差评估与改善系统第46页6行動步驟二：界定顧客需求行動步驟二：界定顧客需求/10/247浅析六标准差评估与改善系统第47页6行動步驟二行動步驟二A：搜集顧客資料、：搜集顧客資料、釐定顧客心聲釐定顧客心聲/10/248浅析六标准差评估与改善系统第48页6行動步驟二行動步驟二A：搜集顧客資料、：搜集顧客資料、釐定顧客心聲釐定顧客心聲/10/249浅析六标准差评估与改善系统第49页6行動步驟二行動步驟二A：搜集顧客資料、：搜集顧客資料、釐定顧客心聲釐定顧客心聲（使用更多方法）（使用更多方法）/10/250浅析六标准差评估与改善系统第50页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/251浅析六标准差评估与改善系统第51页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/252浅析六标准差评估与改善系统第52页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/253浅析六标准差评估与改善系统第53页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/254浅析六标准差评估与改善系统第54页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/255浅析六标准差评估与改善系统第55页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/256浅析六标准差评估与改善系统第56页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/257浅析六标准差评估与改善系统第57页6行動步驟二行動步驟二B：研發績效標準和研發績效標準和要求清單要求清單/10/258浅析六标准差评估与改善系统第58页6行動步驟二行動步驟二C分析與設定顧客分析與設定顧客要求優先順序要求優先順序;結合要求與策略結合要求與策略/10/259浅析六标准差评估与改善系统第59页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/260浅析六标准差评估与改善系统第60页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/261浅析六标准差评估与改善系统第61页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/262浅析六标准差评估与改善系统第62页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/263浅析六标准差评估与改善系统第63页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/264浅析六标准差评估与改善系统第64页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/265浅析六标准差评估与改善系统第65页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/266浅析六标准差评估与改善系统第66页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/267浅析六标准差评估与改善系统第67页6行動步驟三：行動步驟三：衡量現有績效衡量現有績效/10/268浅析六标准差评估与改善系统第68页6行動步驟三行動步驟三A：以顧客要求規劃：以顧客要求規劃和衡量績效和衡量績效/10/269浅析六标准差评估与改善系统第69页6行動步驟三行動步驟三A：以顧客要求規劃：以顧客要求規劃和衡量績效和衡量績效/10/270浅析六标准差评估与改善系统第70页