网络营销课件--网络营销基础与实践.pdf

第8章网络营销实践应用第三版冯英健网络营销实践，就是在企业营销活动中 综合应用网络营销基本原理、手段与方 法，并通过对网络营销效果的控制，以 确保营销计划的实现。网络营销实践应 用的核心内容，也就是实现网络营销各 项具体职能。4网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW第8章网络营销实践应用目录导航8.1网站推广8.2网络品牌的建立与推广8.3信息发布与传递8.4 在线顾客服务与顾客关系8.5 网上销售渠道8.6网上促销8.7网上市场调研2011-8-232网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.1网站推广:网站推广常用方法概述；:网站推广的四个阶段与访问量增长曲线;:网站推广的阶段特征；:网站运营各个阶段的推广任务。:病毒性营销推广方法的一般规律。2011-8-233网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站推广常用方法及其推广工具和资源:7.搜索引擎推广方法：搜索引擎和分类目录2.电子邮件推广方法：潜在用户的Emai I地址 3,资源合作推广方法：合作伙伴的访问量、内容和用户资 源 4.信息发布推广方法：行业信息网站、B2B电子商务平台、论坛、博客网站、社区等 5,病毒性营销方法：电子书、电子邮箱、免费软件、免费 贺卡、免费游戏、聊天工具等 6,快捷网址推广方法：网络实名、通用网址 7.网络广告推广方法：分类广告、在线黄页、网络广告媒 体、无线通信工具8.综合网站推广方法：网上网下各种方法推广 2011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站推广的四个阶段:一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段:网站策划与建设阶段;网站发布初期；网站增长期；网站稳定期。52011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站访问量增长曲线示意图62011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW博客网进入稳定期的AI exa排名曲线Daily TralTic Rank Trend网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW当当网进入新的增长期Daily Traffic Rank Trend网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW卓越网稳定期后访问量开始下滑Daily Traffic Rank Trend网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站策划与建设阶段网站推广的特点:“网站推广”很可能被忽视；:网站策划与建设阶段的“网站推广”实施 与控制比较复杂；:“网站推广”效果需要在网站发布之后得 到验证；102011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站发布初期推广的特点:网络营销预算比较充裕；:网络营销人员有较高的热情；:网站推广具有一定的盲目性；:网站推广的主要目标是用户的认知程度。推广思路：尽可能在这个阶段尝试应用各种 常规的基础网络营销方法，同时要注意合 理利用营销预算。112011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站增长期推广的特点:网站推广方法具有一定的针对性；:网站推广方法的变化；:网站推广效果的管理应得到重视；:网站推广的目标将由用户认知向用户认可 转变。这阶段，需要营销人员较强的专业知识或获 得专业营销机构的帮助，需要在营销手段 上创新。122011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站稳定阶段的特点:访问量增长缓慢，可能有一定波动；:注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访 问量指标;:内部运营管理成为工作重点：面向新用户 为重点的网站推广工作将逐步转向维持老 用户，以及网站推广效果的管理等方面。如何让网站进入新的增长期？保持网站的稳 定并谋求新有增长。2011-8-23 13.3网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站推广四个阶段的主要任务网站发展阶段网站推广的主要任务网站策划建设网站发布初期网站总体结构、功能、务、内容、推广策略等方面的 策划方案制定：网站开发设计及其管理控制；网站优化 设计的贯彻实奘；网站的测试和发布准备等。常提网络网站推广方法的实奘，尽快提升网站访问量二 养得尽可能多用户的了解。网站增长期同加定期常娓网站推广方法效果的分析；制定和实施更有效的、针对性的推广方法；重视网站推广效果的管理。保持用户数量相对有定；加建内部运营犯和控制；提 升品牌和综合竞争力；为网站进入下T19长像准备。142011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW第第是要第第些段网站推广要点归纳,制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢。,网站推广在网站正式发布之前就已经开始，尤其 索弓擎的优化工作，在设计阶段就应考虑推广的需O,网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的。,在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，有 站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶:第五，网站推广不是孤立的，需要与其他网络营销活动 结合进行。:鼠工网温进入稳定期之后，推广工作不应停止。:第七，网站推广不能盲目进行，应进行效果跟踪和才连|152011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站推广案例:网站推广计划的主要内容：确定网站推广的阶段 目标；在网站发布运营的不同阶段所采取的网站 推广方法；网站推广策略的控制和效果评价。:案例1：某网站的推广计划P.369。案例2：网站的搜索引擎推广案例P.370:案例3：华盛顿邮报网站的内容推广策略P.370:案例4：人才网推广实战案例分析162011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW病毒性营销:病毒性营销是一种网络营销方法，同时也 是一种网络营销思想，其背后的含义是如 何充分利用外部网络资源扩大网络营销信 息传递渠道。资料：病毒式营销的几个成功案例“熊猫烧香”式的病毒营销172011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW病毒性营销的一般规律第一、病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了。:第二、成功的病毒性营销离不开六个基本要素。提 供有价值的产品或服务、提供无需努力地向他人传 递信息的方式、信息传递的范围很容易从小向很大 规模扩散、利用公共的积极性和行为、利用现有的 通信网络、利用别人的资源进行信息传播。:第三、病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵 照一定的步骤和流程（见下页）。第四、病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的。:第五、网络营销信息不会自动传播，需要进行一瘴 的推广。喳182011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW成功实施病毒性营销的五个步骤(1)病毒性营销方案的整体规划和设计，确认病毒性营 销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务 对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。(2)病毒性营销需要独特的创意，并且精心设计病毒性 营销方案(无论是提供某项服务，还是提供某种信息)。最有效的病毒性营销往往是独创的。(3)对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计 以便利用有效的通信网络进行信息传播。(4)对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范围内进 行发布和推广。(5)对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。2011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网站功能推广案例:两个案例都说明了，网站功能推广的策略 的是用户的口碑传播的原理，即采用病毒 性营销的推广思想。案例见教材P.377202011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.2网络品牌的建立与推广:网络品牌的含义:网络品牌的特点:网络品牌的三个层次:建立和推广网络品牌的七种主要途径212011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络品牌的含义企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互 联网手段建立起来的品牌，二是互联网对 网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和 推广的方式和侧重点有所不同，但目标是 一致的，都是了为企业整体形象的创建和 提升。222011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络品牌的特点:网络品牌是网络营销效果的综合表现:网络品牌的价值只有通过网络用户才能表 现出来:网络品牌体现了为用户提供的信息和服务,有价值的信息和服务才是网络品牌的核心 内容:网络品牌建设是一个长期的过程232011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络品牌的三个层次:第一层：网络品牌的表现形态：具有可认知 的，在网上存在的表现形式，如域名、网 站、电子邮箱、网络实名等:第二层：网络品牌的信息传递：通过各种手 段向用户传递网络品牌信息:第三层：网络品牌的价值转化：通过网络品 牌建设获得用户忠诚并实现用户转化而创 造价值242011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络品牌的三个层次第三层：网络品牌的价值V_第二层：网络品牌的信息传递第一层：网络品牌的表现形态252011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW建立和推广网络品牌的七种主要途径:企业网站中的网络品牌建设：域名保护问题:电子邮件中的网络品牌建设和传播：P.381:网络广告中的网络品牌推广搜索引擎营销中的网络品牌推广P.381:用病毒性营销方法推广网络品牌。提供电子刊物和会员通讯:建立网络营销导向的网络社区案例：情感是病毒式营销的创意点262011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW企业网站设计与网络品牌:企业网站首页设计有必要体现企业形象，但真正能体现一个企业专业形象的是网站 存在的内在的专业品质，如用户获取信息 的方便性、网站基本要素设计的合理性、网站可信度等，这些内在的要素才能真正 体现其专业形象，有助于提升企业网络品 牌。272011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.3信息发布与传递：所有的网络营销方法都在一定程度上具有信息发 布和传递的作用,这也使得信息发布与传递成为 网络营销的基础。:信息发布的渠道资源:信息发布的资源挖掘和应用原则:网络营销信息发布内容设计的原则:博客在网络营销中的应用和特点282011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW信息发布的渠道资源:内部资源：企业网站注册用户个人信息资源等:外部资源：搜索引擎 供求信息发布平台 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等2011-8-2329网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW信息发布的资源挖掘和应用原则:充分利用和挖掘内部资源：充分发挥企业网站的 信息发布功能，在网站的策划和设计斋，为发布 信息提供支持；在网站功能方面，建立适合信息 传递的资源积累和应用机制；在网站内容维护方 面，应积极配合市场策略的需要，将重要的信息 及时发布在企业网站上。:合理利用免费资源：免费邮箱、免费搜索引擎等:广泛挖掘合作伙伴资源：如与合作伙伴链接或交 换广告空间。选择适合的服务商的资源：注意资金投入方式和 投向30 2011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络营销信息发布内容设计的原则:保持信息的时效性:常规信息全面准确：企业介绍、帮助信息等:信息内容要有合理的表现方式：在网站内容 策略指导下，遵照专业的网站内容维护规范2011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.4在线顾客服务与顾客关系:在线服务体系的作用:在线顾客服务常用的手段:个人隐私对网络营销的影响:个人信息适量原则:个性化服务的主要问题在线顾客服务与顾客关系都是网络营销职能的组成 部分，两者密切相关。在线顾客服务是建立和改 善顾客关系的必要手段，顾客关系的好坏直接反 映了顾客服务水平的高低。322011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW在线服务体系的作用:增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率:降低顾客服务成本332011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW逋I在线顾客服务常用的手段:常见问题解答（FAQ）：一个好的FAQ应能回答 用户80%的问题。下图为当当网的帮助中心。电子邮件和在线表单Ema i I类似，顾客无需利用 自己的Email发送信息，而是通过浏览器界面上 的表单填写咨询内容，提交到网站，由相应的 顾客服务人员处理。但在线表单限制了用户的个性化要求，不便于但在和查询。:即时信息：难点在于各种IM工具有互通:在线论坛：顾客将问题发表在论坛上，网站月此 务人员或者其他顾客通过论坛回答。一34 5幺2011-8-23热点曲:逊怎触取？订鞋达时间 网上支储贩题有鹏？网上娥的商品何时到货？如雕用睛？忘记密雕幼？娴需嫖？怎样成为当当VI啥员？麟摊魁货？签蛹品喉要淳哪卵题?帮助中心新手上路订购际搜索商品翻月锄i娥怎样细版下单商品哲帆趣买礼券与m如何查何礼券如何使用礼券值优惠政策礼券制N联问题团购的雕及优惠政策团购僦联系团购人员帐户与理信息喋豚尸雌介绍更魁岫箱忘记翩取消订单超堀底时间未收到商品铜能翩翻购买已取消湃中的商品 蹲制度退舫式及时间蹄飙,时破O住款/退款方式,触1法婉乱时间及翻支昉式 翻储 砒支付 蜩球 银行栅 牖卡球 眼户余额支付当赛颤客卡蝴 嫖支付各种支昉邮蝴嬲平魄豌围、时间及期那法货范乱时间及贲用理的处理与留送,力隐施期卦丽及期i弹中踊跋域於谶方式酉碑拥瀛豌国运独取标潴寐当期都M电子螂疑系哪的跛威：400-711-6699商品的级与签收傕收商品皴与签收拒收解蹶货及补发货网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW个性化顾客服务与个人信息保护:个人信息在营销中的作用：网络营销的特 点之一是可以有针对性地开展个性化营销,其前提是对用户信息有一定的了解，对用 户信息了解越少，个性化服务的效果也越 差。为了制定在效的营销策略，营销人员 总是期望尽可能多地掌握用户信息，但商 家过多的获取用户的个人隐私已经在某些 方面影响到网络营销的正常开展。362011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW个人隐私对网络营销的影响一些网站要求用户注册登记详细的个人信息 才能享受网站的相应服务，这可能会导致:用户放弃注册，即企业失去潜在用户:用户提供虚假信息，注册信息价值降低372011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW个人信息适量原则:即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。:个人信息适量原则两个方面的含义：“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信 息”；“以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营 销的需要”。382011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW个性化服务的主要问题:第一、过于分散的个性化服务增加了服务 成本和管理的复杂程度；:第二、个性化服务受个人信息保护原则的 制约；:第三、用户对个性化服务的需求是有限的。392011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW气基于顾客服务的网络营销综合应用案例:ONY网站的免费课程推广策略免费课程策略与在线顾客服务结合；90%的人会将课程推荐给其他人，产生了良好 的病毒性营销效果。402011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.5网上销售渠道:网上销售渠道建设的三种主要方式:网上商店的主要价值:网上商店的三个现实问题:网络会员制营销的基本原理:网络会员制营销的价值:网络会员制营销中的常见错误:会员网站如何获得最多收益4 2011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网上销售渠道建设的三种主要方式:作为网上零售商的供应商:开设网上商店：:自行建立网上销售型的网站:如 DELL2011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网上商店的主要价值:扩展网上销售渠道:增加顾客信任432011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网上商店的三个现实问题:选择电子商务平台难：在考虑品牌、服务 功能、收费等条件的基础上选择一个适合 本企业产品特性的电子商务平台:网上商店建设难：网上商店的可管理功能太少，模板式结构不能满足用户的个性化r=t=1求。而:网店业务推广喝 一般不是独立域名，推442011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络会员制营销与在线销售器者直资收网网 了 穹广不户。的于、入 是推并用式要限售进 1或者的模重局销也 ms者与站售站仅容 后 ra盟参网销网仅内之 0g加。己线务不、年 pr的动自在商也卖。03 e站活用的子，拍用20 at网售利金电上上采入 II务销是佣成围网遍进 fi商上而取形范、普销 Af子网，获经用册都营。1电种售中已应注域制期 销型一销从销在名领员时 营大的的并营，域个会展 制个与品售制一在多络发 员某参产销员之，等网速 会以份责成会源售告的快 络站身负促络来零广内个 网网的接源网入上络国一 V*452011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网络会网络会员制营销案例分析当当网网站联盟，见下图 http:/www.dangdang,com/Association/:卓越网网站联盟 http:www.amazorLcn/lianmeng/?:如何通过Google Adsense三个月赚100万美 元 google AdSense的渠道管理网站如何申请google AdSense462011-8-230QQ群：14291354 6481172（申请加入时请提供联盟号和网址）EMAIL.11 惆一至周五 14：00-16：00）_再动案例 _J夕逸海书域WY%W.EASYSEA.COM不花钱就能赚钱的营箱模式加入当当联盟完全免费，您只需选择当 当提供的广告创意道接到您的网站，其 余事情交由当当网完成，您只需坐等分 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492011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.6网上促销:影响网上销售成功的主要因素:网上促销常用方法:网上购物网站会员通讯的特点:在线优惠卷的主要价值和特点502011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW影响网上销售成功的主要方面:商品决策阶段对网上购物的影响:费用决策阶段对网上购物的影响:顾客服务决策阶段的影响512011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW明显影响网上销售的因素网上购物网站基本功能完善，网页下载速度快、导航清晰、用户注册 和操作简单、订单查询和管理方便；商品丰富，并且易于查询；商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策；网上销售商对畅销商品的推荐；顾客对商品的评价；网上销售商的促销活动，如会员通讯、优惠卷、有奖销售、折扣；商品价格优惠；合理的退换货政策；送货时间快，并且送货费用低；个人信息保护政策；方便的付款方式；:在线顾客服务水平，如FAQ内容全面，回复Emai I咨询时间快等。522011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW美国网上零售服务商的在线促销手段:内部列表Email营销。搜索引擎营销:网络会员制营销:在线购物门户网站:弹出式广告:门户网站促销。在线优惠卷:比较购物网站推荐532011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW购物搜索引擎（比较购物）。购物搜索引擎的检索结果来自于被收录的网上购物网站，当用户检索某个商品时，所有销售该商品的网站上的产品 记录都会被检索出来。购物搜索引擎为购买商品提供极大的方便，甚至可以在浏 览比较购物信息的过程中完成订单。购物搜索引擎与一般的网页搜索引擎相比的主要特点：除了搜索产品、比较价格、了解商品等基本信息之外，通常还有 对产品和在线商店的评级；通过购物搜索引擎，不仅增加了被用户发现的机会，如果在评比 上有较好的排名，也有助于增加顾客的信任。网上购物网站利用购物引擎进行推广，可以增加被用户发现的机 会，从而达到促销的目的。542011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW电子商务网站利用购物搜索引擎的推广方法与常规的网页搜索引擎营销方法类似，首 先应该将购物网站在购物搜索引擎登录，这样才能获得被检索到的机会；:其次还需要针对不同购物搜索引擎的算法 规则进行优化设计，争取在搜索结果中排 M靠前；:可以利用类似于关键词广告那样的方式，在搜索结果页面“赞助商链接”中投放广 告，以实现更多被用户发现的机会。啰2011-8-23 55网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW美国10大比较购物搜索引擎(2005.11)。Shopp i B i zRate。Yahoo Shopp i ng Shopz ilia Froogle NexTag。Pr i ceGrabber。Ep i n i onsCa I i bexMSN eShop2011-8-2356网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW国内的比较购物网站O 价格 比较网 http:www.jiage.cc/index.htm 如尼康S200数码相机的价格比较，见下图比较购物商城 http:/ 1100-1599尼康S200产品评论查看所有评论。产品星级该产品运未被评级点此查看原图详细参数 网友评论O共个商家商豕类型 商豕名称 报价 更新日期 查看商家宿息实体店 北京同创恒：大数码 1100:m离窗良 1网店，数码相机 1180 2个二；3而西 婚.9:31:12幸弄盘盘普1玲42nLi 2007-12-31实体店 天博，码网 1200 忙-4 Mg9 05:04查看而冢信息：网店,实体店 丹灵连锁成都店 1200 3-1加 15:40 24查看商家信息网店，实体店 北京亿洲创新 12601俞崎偏需;12:11:00网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网上购物网站会员通讯的特点:用户信息真实程度高:可以实现高度定位发送:对用户的提醒和产品促销相结合:产品促销与优惠措施相结合592011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW在线优惠券的主要价值和特点:通过发送优惠券达到促销的目的:在线优惠卷成本较低:刺激在线购物:促使更多用户注册:可以进行效果跟踪602011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW电子商务网站交叉销售的几个细节:产品详细介绍页面的交叉销售要素0:购物车页面的交叉销售设计 0:电子商务网站首页设计:事实归纳：在线交叉销售与网络会员制营销模式类似，需要强大的 技术功能支持和对用户购买行为的系统的研究；有效的网络营销必须建立在可靠的技术环境中，这是传 统营销理论在网络营销实践应用显得没有可操作性的原 因之一。加/2011-8-23当当网新书热卖特价书融畅销I回图书首页 浏览本书的顾客还看过 电子商务概论一一通用财二 电子商务勒仑 电子商务概论一一 21世纪.电子商务概论电子商务概论丛书名：高等除校应用型本科系列教材怖分雕ama,0 imjivMiua点击查看大图内容简介廨给朋友作 者：黄海滨主编，赵小红，焦春凤副主编 数：403000版次：1页数：349印刷时间：2006/12/01开本：印次：纸张:胶版纸ISBN:9787810987578包装：平装所属分类：图书管理电子商务好付的现当当价：23.80折扣：85折节省：4.20钻石vip价：22目购买放人皆存架共有顾客评论0条本书以电子商务基本原理、电子商号基本应用、电子商务技术、电子商号环埴探讨为基本思路来横计体系。全书内容重0突出、结构清 晰、通俗易懂、资料丰富、实践性强，具有鲜明的特色。每章开始由案豳入，蒯案例，读者可以了解这部分内容产生的实际背瓢 旧括nmhrt妙丛7F咛十片.七口空nTcta工玄Krfig6WD _/U：+壬4Ti n I已一六后哥仗1JIZL2P翱thnd十百内交也中白-1 日在一闻攵出版时间：2006-12-1.：上海财经大学管理信息系统新编P0D3villae女士诱人粉,中国皇帝皇后传百传秘极.烟品广告的奥秘企业信息化建设一一理论.,电子商务一一经疥教材译.电子商务教程与案例：互电子两行概治电子商务卿治南二版I电子商每期仑/高等临校购买本书的顾客还买过i我游当拔的订单I我的评论I我的问答I暂存架I个性化推荐更购懒I帮助巾心I蝴麻尸I新用户注册商承彼：题画 图书音乐影视百货店中店商品搜索热门瞬词：鬼毗！色戒！芭比求界如求己!圈子圈套！亦舒在所有商品中搜W我的购物车新年礼品免逊，百货返30新功能粹 意见既根据您选好的商品，当当为您推荐:电子商务概论/高等院校经济与20 5%国电子稀极论缸版）27.70 国电子商珊论T匚工5J电子商翎程与案卧染网商.45：0035.60 磁电子蹒一经济翱译丛62：G044:20处信息化建设一理论买外M*一冷32.30 函|烟品广告的奥秘15.80中国皇帝皇后传百传秘极,共限.nnTTOTO DU924.00您选好的商品看看暂存架里有什么要买的，进入酢架特感区:。7图书畅消榜，2000种5-7折 免西彬75元E瞳体验百货防M返3玩唠全场通用 一个经济学家的良知与思考新年礼品导融免运费2007年度音像软件畅摘榜年度童书半价回酬时抢 李宇春我的现货发售赠礼网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW8.7网上市场调研:网上市场调研的优点:网上市场调研的基本方法:完整的在线调查表的三个组成部分:设计在线调查表的常见问题:“预期结果导向法”在线调查表设计:在调查表的投放和回收应注意的问题642011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网上市场调研的优点:提高调研效率:节约调查费用:调查数据处理比较方便:不受地理区域限制网上市场调研是指利用互联网手段所进行的各种以 市场调研为目的的活动。如收集市场信息、了解 竞争者的情报、调查顾客对产品、服务意见等。652011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW网上市场调研的基本方法:网上搜索法：用搜索引擎搜索第二手资料:网站跟踪法：对一些提供信息的网站进行定期跟踪:加入邮件列表：订阅邮件列表搜集某方面资料:在线调查表：网上填表，网上提交:电子邮件调查：发送调查表到被调查者的邮箱网站访问者的抽样调查：按一定的抽样原则对访问 者进行调查:固定样本调查：选定调查者后进行一段时间连续的 调查 /2011-8-23%I网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW完整的在线调查表包括三个组成部分:关于调查的说明:调查内容:被调查者个人信息调查内容是主体，但其他两部分也不可少。调查说 明是为了增加被调查者的信任，以及对调查问卷 作必要的解释以提高被调查者参与的积极性；要 求被调查者提供个人信息的目的在于了解被调查 者的基本状况，也为了向参与者提供奖励感谢篝2011-8-23 67网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW设计在线调查表的常见问题:对调查的说明不够清晰:问题描述可能造成歧义:问题选项没有包含全部可能的因素并且没 有“其他”选项:调查问题过多:调查数据没有实际价值:过多收集被调查者的个人信息68 J2011-8-23 建网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW“预期结果导向法”在线调查表设计预期结果导向法是指从期望的调查结果倒推 出应该调查的问题，并将这些问题用合理 的方式设计为在线调查表。:确定调查目的和主题:分析预期的调查结果:根据预期调查结果设计调查表692011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW在线调查表的投放和回收应注意的问题:认真设计在线调查表:在线调查表的测试和修正:公布个人信息保护声明:利用技术手段尽量减少无效问卷:吸引尽可能多的用户参与调查:被调查者人口结构和行为产生的影响:认真研究国际市场调研中的特殊问题702011-8-23网络营销教学网站WWW网络营销教学博客WWW:课程结712011-8-23