人性化护理.ppt

陈芳陈芳人性化护理的概述人性化护理的概述人性化护理的发展人性化护理的发展人性化护理实施方法人性化护理实施方法人性化护理的感受人性化护理的感受内容简要人性化护理作为一种新型的护理模式，不人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道道人性化护理的概述人性化护理的概述人性化护理，它是人性化护理，它是创造性的创造性的、个性化的个性化的、整整体的体的、有效的有效的护理模式，其目的是，使病护理模式，其目的是，使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理注重给予服务对象人性化的关怀和照护理注重给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中顾，具体到临床工作中，要求护理人员不，要求护理人员不能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注能仅仅局限于单纯的技术操作，而应更注意意“以人为本以人为本”的整体护理。的整体护理。人性化护理的概述人性化护理的概述1病人的护理、心理需求病人的护理、心理需求2满足病人的需求满足病人的需求3存在的问题存在的问题人性化护理的发展人性化护理的发展1医院和病房应努力营造一种充满人性化、医院和病房应努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人，以病人人情味的以关心病人、尊重病人，以病人利益和需求为中心的人文环境利益和需求为中心的人文环境2护理人员要工作责任感强、临床经验丰富、护理人员要工作责任感强、临床经验丰富、擅长交流与患者沟通、技巧熟练、语言温擅长交流与患者沟通、技巧熟练、语言温柔、态度和蔼可亲柔、态度和蔼可亲人性化护理实施方法人性化护理实施方法3维护患者的尊严，应注意遮盖病人，尽量维护患者的尊严，应注意遮盖病人，尽量减少身体的暴露，使患者对疾病的康复充减少身体的暴露，使患者对疾病的康复充满信心。满信心。4合理配置人力资源合理配置人力资源5提高护士的整体素质提高护士的整体素质人性化护理实施方法人性化护理实施方法1换位思考换位思考要求护士站在患者的角度思考要求护士站在患者的角度思考问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。体谅患者在医院生活的不方便和经济困等，体谅患者在医院生活的不方便和经济困等，设身处地为患者解决实际困难，让患者满设身处地为患者解决实际困难，让患者满意。意。人性化护理的感受人性化护理的感受2以患者为中心以患者为中心随着医疗服务的市场化，随着医疗服务的市场化，医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我医疗市场竞争越来越激烈让患者满意是我们的最高目标。患者到医院看病，医院理们的最高目标。患者到医院看病，医院理应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质量的护理服务。量的护理服务。人性化护理的感受人性化护理的感受3转变观念、突出服务性转变观念、突出服务性要求护士重视要求护士重视患者的需要和感受，急患者之所急、想患患者的需要和感受，急患者之所急、想患者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言者之所想，护士不仅考虑周全，而且语言文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、文明、态度热情，体谅出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖暖人性化护理的感受人性化护理的感受4关注患者痛苦和对健康的关心关注患者痛苦和对健康的关心让患者让患者感到极大的温暖感到极大的温暖患者因疾病的影响，身心患者因疾病的影响，身心痛苦，要求护士有高度的同情心和责任感痛苦，要求护士有高度的同情心和责任感,及时准确解决患者的痛苦，做到护理工作及时准确解决患者的痛苦，做到护理工作程序化、标准化，如病情变化要及时联系程序化、标准化，如病情变化要及时联系医生，手术后患者疼痛要及时处理。给患医生，手术后患者疼痛要及时处理。给患者输液要及时拔针等提高了患者对护士的者输液要及时拔针等提高了患者对护士的信任感。信任感。人性化护理的感受人性化护理的感受5体谅患者的经济困难体谅患者的经济困难医疗费用是患医疗费用是患者关心的热点，直接关心到患者的切身利者关心的热点，直接关心到患者的切身利益，我们按收费标准合理收费增加收费透益，我们按收费标准合理收费增加收费透明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释明度，患者对收费有疑问时，要耐心解释如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并马上改正错误，提高了患者的满意度。马上改正错误，提高了患者的满意度。人性化护理的感受人性化护理的感受