专业白领形象及商务礼仪培训.pptx

专业白领形象及商务礼仪专业白领形象及商务礼仪当代白领装束礼仪及形象当代白领装束礼仪及形象专业白领商务形象及礼仪专业白领商务形象及礼仪专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范专业白领形象及商务礼仪培训第1页专业白领形象及商务礼仪专业白领形象及商务礼仪课程目标课程目标您形象就是企业形象，您形象与礼仪对您事您形象就是企业形象，您形象与礼仪对您事业成败起至关主要作用业成败起至关主要作用知道塑造与个人格调相适专业形象知道塑造与个人格调相适专业形象掌握当代商务、社交通用礼仪熟练利用掌握当代商务、社交通用礼仪熟练利用提升商务工作个人魅力与沟通技巧提升商务工作个人魅力与沟通技巧专业白领形象及商务礼仪培训第2页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象 男士西装选择技巧男士西装选择技巧面料面料 色彩色彩图案图案 款式款式造型造型 尺寸尺寸做工做工专业白领形象及商务礼仪培训第3页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象 穿西装七标准穿西装七标准要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标 要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣 要不要不卷不挽卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧要巧配内衣配内衣 要少装东西要少装东西专业白领形象及商务礼仪培训第4页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象 西装搭配西装搭配 衬衫衬衫 领带领带 鞋袜鞋袜 公文包公文包专业白领形象及商务礼仪培训第5页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象 女士套裙选择技巧女士套裙选择技巧面料面料 色彩色彩图案图案 点缀点缀造型造型 尺寸尺寸款式款式专业白领形象及商务礼仪培训第6页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象女士套裙穿着技巧女士套裙穿着技巧 套裙应该大小适度套裙应该大小适度 套裙应该穿着到位套裙应该穿着到位 套裙应该考虑场所套裙应该考虑场所 套裙应该协调装饰套裙应该协调装饰 套裙应该兼顾举止套裙应该兼顾举止专业白领形象及商务礼仪培训第7页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象女士套裙搭配技巧女士套裙搭配技巧 衬衣衬衣 内衣内衣 衬裙衬裙 鞋袜鞋袜 专业白领形象及商务礼仪培训第8页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象发式设计发式设计 需要考虑性别需要考虑性别 需要考虑年纪需要考虑年纪 需要考虑发质需要考虑发质 需要考虑脸型需要考虑脸型 需要考虑身材需要考虑身材 需要考虑职业需要考虑职业专业白领形象及商务礼仪培训第9页专业白领装束礼仪及形象专业白领装束礼仪及形象女士职业妆化装技巧女士职业妆化装技巧 化装步骤化装步骤 化装技巧化装技巧 专业白领形象及商务礼仪培训第10页专业白领商务形象及礼仪专业白领商务形象及礼仪专业白领商务交往四忌专业白领商务交往四忌 举止粗鲁举止粗鲁 乱发脾气乱发脾气 飞短流长飞短流长 说话过头说话过头 专业白领形象及商务礼仪培训第11页专业白领商务形象及礼仪专业白领商务形象及礼仪商务活动中与下属相处礼仪商务活动中与下属相处礼仪 以身作则以身作则 平等候人平等候人 礼遇下属礼遇下属 关心下属关心下属 信任下属信任下属 靠近下属靠近下属专业白领形象及商务礼仪培训第12页专业白领商务形象及礼仪专业白领商务形象及礼仪商务活动中与领导相处礼仪商务活动中与领导相处礼仪 尊重上级尊重上级 支持上级支持上级 了解上级了解上级 要与上级保持应有距要与上级保持应有距离离 要对上级不卑不亢要对上级不卑不亢专业白领形象及商务礼仪培训第13页专业白领商务形象及礼仪专业白领商务形象及礼仪商务活动中与同事相处礼仪商务活动中与同事相处礼仪 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦 公平竞争公平竞争 宽以待人宽以待人 专业白领形象及商务礼仪培训第14页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪 介绍时次序介绍时次序 谦虚与不谦虚谦虚与不谦虚专业白领形象及商务礼仪培训第15页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪语言与非语言信息沟通语言与非语言信息沟通 目光接触目光接触PACPAC 与人保持怎样空间距与人保持怎样空间距离离 观察对方身体语言观察对方身体语言专业白领形象及商务礼仪培训第16页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪通讯礼仪通讯礼仪 打电话技巧打电话技巧 名片使用礼仪名片使用礼仪 专业白领形象及商务礼仪培训第17页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪用餐礼仪用餐礼仪 中餐礼仪中餐礼仪 西餐礼仪西餐礼仪 自助餐礼仪自助餐礼仪专业白领形象及商务礼仪培训第18页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪舞会礼仪舞会礼仪 衣饰衣饰 礼节礼节 专业白领形象及商务礼仪培训第19页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪听音乐会礼仪听音乐会礼仪 衣饰衣饰 礼节礼节 专业白领形象及商务礼仪培训第20页专业白领社交礼仪专业白领社交礼仪社交中轻易被忽略礼仪细节社交中轻易被忽略礼仪细节 乘车礼节乘车礼节 不搔抠身体不搔抠身体 站姿站姿 坐姿坐姿 专业白领形象及商务礼仪培训第21页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范天年礼仪展示天年精神天年礼仪展示天年精神 服装礼仪服装礼仪 问候礼仪问候礼仪 电话礼仪电话礼仪 请示礼仪请示礼仪 专业白领形象及商务礼仪培训第22页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范您形象就是企业形象您形象就是企业形象 接待礼仪接待礼仪 A A迎客礼仪迎客礼仪 B B就座礼仪就座礼仪 C C介绍礼仪介绍礼仪 D D商谈礼仪商谈礼仪 E E送客礼仪送客礼仪 专业白领形象及商务礼仪培训第23页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范塑造整齐工作环境塑造整齐工作环境 办公环境礼仪办公环境礼仪 A A洁净洁净 B B肃静肃静 C C整齐整齐 专业白领形象及商务礼仪培训第24页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范您一言一行都代表天年您一言一行都代表天年 外出办事礼仪外出办事礼仪 A A见面礼仪见面礼仪 B B交谈礼仪交谈礼仪 专业白领形象及商务礼仪培训第25页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范用户服务礼仪用户服务礼仪 服务态度要做到服务态度要做到“五五心心”信心信心 爱心爱心 细心细心 热心热心 耐心耐心 专业白领形象及商务礼仪培训第26页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范用户服务礼仪用户服务礼仪 服务过程要做到服务过程要做到“六六声声”用户来时用户来时“招呼声招呼声”问询时有问询时有“回答声回答声”检测时有检测时有“讲解声讲解声”选购时有选购时有“介绍声介绍声”误会时有误会时有“解释声解释声”离开时有离开时有“道别声道别声”专业白领形象及商务礼仪培训第27页天年企业礼仪规范天年企业礼仪规范用户服务礼仪用户服务礼仪 注意事项注意事项 称呼用户用称呼用户用“您您”回答用户问题要面对回答用户问题要面对着用户着用户 一直微笑一直微笑 表情要亲切自然表情要亲切自然 递送物品要双手递送物品要双手 专业白领形象及商务礼仪培训第28页 仪容仪表仪容仪表您涵您涵养和风貌养和风貌笑口常开笑口常开 爱人如己爱人如己真诚待人真诚待人 控制情绪控制情绪戒除恶习戒除恶习 不停进取不停进取不惧困难不惧困难 勤奋学习勤奋学习充满自信充满自信 超越自己超越自己专业白领形象及商务礼仪培训第29页