国际商务礼仪概述.pptx

国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务礼仪概述第1页世界上最廉价，而且能得到最大收益一项特质，就是礼节。-拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立国际商务礼仪概述第2页恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。-孔子（大學第八篇泰伯）国际商务礼仪概述第3页倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC国际商务礼仪概述第4页一、仪表礼仪国际商务礼仪概述第5页3V信号人与人交流相互传递信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）国际商务礼仪概述第6页第一印象美好第一印象永远不会有第二次。67%男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。国际商务礼仪概述第7页PMA(主动心态）一个人能否成功，关键在于他心态，成功人士都含有PMA（Positive Mental Attitude)。-拿破仑.希尔（美成功学家）国际商务礼仪概述第8页TPO标准衣饰穿戴应该符合三个原因，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场所（OCASSION）。衣饰往往能够表现人格。-莎士比亚国际商务礼仪概述第9页西装衬衫衬衫领带领带袜子袜子纽扣纽扣鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机国际商务礼仪概述第10页女性西装一个不喜欢看女人穿套装男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）国际商务礼仪概述第11页二、形体语言国际商务礼仪概述第12页姿体礼仪站如松坐如钟行如风国际商务礼仪概述第13页注视公务注视：商务洽谈，上三角区社交注视：舞会、酒会，下三角区亲密注视：恋人、亲人国际商务礼仪概述第14页OK手势同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）欺侮（巴西、希腊、独联体）国际商务礼仪概述第15页V手势成功（手心向外）欺侮（手背向外）国际商务礼仪概述第16页翘起大拇指称赞、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）国际商务礼仪概述第17页人体近身学亲密距离（1546cm)个人距离（4676cm)社交距离（1.22.1m3.6m)公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）国际商务礼仪概述第18页形体语言与外表修饰自测你外表有什么不妥地方吗？首饰太多？香水味太浓？发型适当吗？你姿态太松弛，太僵硬？你常垂着头吗？你端肩膀吗？你膝盖并得太紧吗？你面部表情和你说话一致吗？你笑得太多，太少？YES NO国际商务礼仪概述第19页你说话时不看对方眼睛还是瞪着他人？你与他人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你和熟人说话时有没有身体接触？你与人交流时是否离对方太近？你声音吸引人吗？声音太小？太大？太快？太慢？你音高和语气是否缺乏改变？国际商务礼仪概述第20页三、语言礼仪国际商务礼仪概述第21页心诚气温，气和辞婉，必能感人-（明）薛暄谈书录国际商务礼仪概述第22页“为何人有一张嘴，两个耳朵？”n答：“因为上帝让我们多听少说。”国际商务礼仪概述第23页聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPEN POSTURE）身体前倾（FORWARD LEAN）音调（TONE）目光交流（EYE COMMUNICATION）点头（NOD）国际商务礼仪概述第24页学会赞美他人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯国际商务礼仪概述第25页避讳话题单位纠纷个人和他人不幸婚姻和私生活低级笑话小道消息有争议问题背后议论他人国际商务礼仪概述第26页中国人为何缺乏语言交流技巧？一定有些人不喜欢这个题目，以为自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨 国际商务礼仪概述第27页常见现象90%人根本不知道怎样写自荐信，怎样着装，怎样对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面教育，因为中国学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，经过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思索。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺乏魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。国际商务礼仪概述第28页交流技巧差特征 一、经常使用“不过”二、爱插话，高声辩论三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反应六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可国际商务礼仪概述第29页四、商务礼仪国际商务礼仪概述第30页主席台座次在人与人交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 5国际商务礼仪概述第31页谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：反抗式A-B4：独立式AB2B1B3B4国际商务礼仪概述第32页会议人员处理问题型（5人）调查问题型（10人）工作展示型（30人）动员型 （越多越好）当4个人会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。-3M企业会议研究所国际商务礼仪概述第33页数字禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五那一天。英美门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲加纳、埃及，亚洲巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。国际商务礼仪概述第34页花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色花献给客人。国际商务礼仪概述第35页宗教禁忌中东地域伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒天天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣，不准拍照。在进入日本神社或寺院房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。国际商务礼仪概述第36页礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花普通送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼品必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打廉价”。送食物会被认为招待不足。国际商务礼仪概述第37页五、西餐礼仪国际商务礼仪概述第38页刀叉使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉摆放有一定次序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。国际商务礼仪概述第39页餐巾与“洗指碗”餐巾平铺在自己膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手，切勿擦脸。“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。国际商务礼仪概述第40页西餐上菜次序开胃菜汤鱼或肉蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶。国际商务礼仪概述第41页面包吃法应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。国际商务礼仪概述第42页姿势得体不要将碗碟端起吃；不能随意脱下领带或挽袖、解扣；口含食物时切忌说话；不要隔人取食；防止当众擤鼻涕剔牙时用餐巾遮口。国际商务礼仪概述第43页吃西餐时上述物品应怎样摆放？餐桌餐盘国际商务礼仪概述第44页吃到二分之一，中间休息时刀叉应怎样摆放？餐桌餐盘国际商务礼仪概述第45页吃完大餐后刀叉应怎样摆放？餐桌餐盘国际商务礼仪概述第46页六、部分国家谈判格调国际商务礼仪概述第47页美国态度热情，外露奔放喜欢“一揽子”交易货好不会降价重视律师，崇尚协议国际商务礼仪概述第48页英国严厉刻板，思想保守高傲自负，延迟交货国际商务礼仪概述第49页法国要求他人守约重视人际关系决议者个人权力较大签定协议草率8月不谈生意国际商务礼仪概述第50页德国擅长商务谈判重协议，守信用不在晚上谈判国际商务礼仪概述第51页日本礼仪周全经过中间人办事重视翻译、影像等材料不愿与年轻人谈判国际商务礼仪概述第52页阿拉伯节奏迟缓不速之客经常打断谈判不轻易表示否定国际商务礼仪概述第53页西方主要节日圣诞节（12月24-第二年1月6日）情人节（2月14）愚人节（4月1）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）国际商务礼仪概述第54页