女装网店商业计划书.doc

衣 恋 秀 女 装 网 店 计 划 书衣 恋 秀 女 装 网 店计 划 书姓 名： 任 曼班 级： 12电商332学 号： 1243543219学 校：常州轻工职业技术学院目录一、项目概述31.1、项目目标31.2、项目内容3二、市场分析41.1 市场环境分析41.2 自身的SWOT分析41.3目标市场分析51.3.1目标市场51.3.2目标市场的特点：51.3.3目标市场的电子商务需求5三、营销计划53.1 网络营销53.2 物流营销63.3 赠品促销63.4 降价促销73.5 会员促销73.6 活动宣传7四、财务计划8五、服务计划85.1提供的服务85.2用户会员制：9六、风险评估9一、项目概述人类进入21世纪，电子商务伴随着IT的成熟，逐渐发展壮大，成为网络经济的核心在电子商务的发展过程中，人们意识到在线购物的无地域界限、安全、方便快捷及其价格优势，在线购物的队伍逐渐扩大，不断增长的强大需求正成为电子商务的发展动力基础环境的成熟与需求欲望的增长将推动电子商务的不断发展随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，各种类型的购物网站在经历了2000年以来的泡沫之后，重新恢复了活力，取得飞速的发展。综上所述，随着信息技术的快速发展，以及网上购物带给消费者的便利性，已经得到越来越多年轻人的青睐在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C、B2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐因此，我们决定在淘宝网上注册会户，开设一家以经营时尚休闲为主的服装网店。1.1、项目目标帮助衣恋秀搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。利用电子商务技术在服装界广泛应用将大大缩短了原料成本货币的转换时间，使商品和原料的规划同步进行，降低了生产成本和产品价格。从而达到提高销售量，减少成本，提高收益的目标。1.2、项目内容（1） 建设一个衣恋秀B2C的服装电子商务平台网店。（6）丰富的促销活动提高点击率。（7）通过客户管理、数据库管理、会员管理技术来方便客户，提高收益。（8）资源分析，整合，互换，协作等一系列因素影响着平台的运营，利用企业自身的资源优势运营平台实际上是互联网上一种不可或缺的方式。二、市场分析1.1 市场环境分析2010年中国网络购物市场表现出强劲的发展态势。根据艾瑞咨询最新统计数据显示，2010年中国网络购物市场的交易规模达到4610.0亿元，较2009年增长75.3%，占中国社会消费品零售总额的比重达到3.2%。而中国C2C电子商务市场交易规模达到627亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.5%。艾瑞咨询预计，2012年中国网络购物市场将突破2亿，2014年网购用户在网民的渗透率将接近50%。1.2 自身的SWOT分析优势：衣宝贝时装店选择的经营交易平台淘宝网，拥有良好的商业信用，口碑好，比其他网站更加人性化，受到广大消费者的青睐，根据数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，交易额达4000亿元。淘宝网的高顾客流量，有利于促成销售量的提高。另外，在淘宝上开店可以免费注册，成本低，并且推广的平台比较大，效益高。劣势：一是衣宝贝开店初期，信用度很低，好评率、动态评分与同行相比处于明显的劣势。作为新进入者，竞争能力处于较低水平，在促成交易和扩大销售额上，存在相当大的困难。机会：随着社会的不断进步，女性的消费习惯、结构、观念及消费行为正在发生巨大的改变。2010年，我国服装市场销售势头良好，同比呈现加速增长。而在淘宝网中，女装产品以44%的市场份额位居第一。另外，近几年，我国时尚女装市场发展迅速，国家产业政策鼓励时尚女装产业向高技术含量产品发展，投资者对时尚女装市场的关注越来越密切。威胁：由于在淘宝网开店可以免费注册起营成本低，进入壁垒低，在已有完全竞争条件下，还将随时出现新进入的竞争对手。同时，随着客户群的扩大趋势和同类产品市场的逐渐细分化，竞争对手的发展迅速，衣宝贝将会面临更大的竞争威胁。1.3目标市场分析1.3.1目标市场1）女性购物金额总体低于男性，但在人数上远超男性；2）经常网购的网民上网经验丰富，80%经常网购的通常有5年以上网龄；3）网购消费者多为大中专及以上受过高等教育的比例高达85%；4）网购消费者多为18-30岁用户；5）网购消费者半数月收入超2000；6）1/3的网络购物消费者集中在直辖市以及副省级城市中；所以我们的目标市场是18-30岁的女性。1.3.2目标市场的特点：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。1.3.3目标市场的电子商务需求1）18-30岁以及大专或以上的高学历人口为主的女性。从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上“淘宝”的心理。女性，多倾向于购买化妆品、配饰、衣服、小摆饰。2） 网购的原因：寻求低价货品，省时省力，寻求稀缺货品，躲避人群，不想落伍；货品售价低于市场价，货品种类齐全，提供送货上门服务，多种付款方式，信息量大，易于比较，拍卖形式，二手交易平台。三、营销计划3.1 网络营销 我们通过对网店的经营，是我们的店铺成为客户身边的衣柜，使客户随时随地想到通过网络选择已搭配的服饰。 3.2 物流营销 通过网店销售商品有一个特点就是商品从邮寄开始到客户所设计的要素：店主、本地快递公司、目的地快递公司、客户。在这些要素中，本地快递公司可以为我们营销所用。我们可以通过与本地物流公司的合作，使物流公司的物流渠道与我们的营销渠道相结合。具体来说就是： 通过快递公司发送宣传单 快递公司每天都要大量的货物要流通，有出港的，有入港的，无论哪一端都连接着一个有网购经验和网购习惯的准客户。这一个群体90%以上是乐于网上购物的。如果能把这部分群体抓住，对网点的销量可是事半功倍的。 在快递包裹中加入传单 让快递公司在他们经手的出港快件包装时放进一张我们的宣传单，或在入港快件送达客户时附上一张宣传单。在宣传单上不仅有我们的信息，也可附上快递公司的宣传信息，做到互利互惠。 另外，要完成物流营销还应注意： 宣传单不必过于精美，但一定要讲诚信，内容真实。 快递公司可能会拒绝你的要求，但你一定要有锲而不舍的精神，做好洽谈准备。 在快件中放一份自己的宣传单。3.3 赠品促销 由于推出的是全套搭配装束，但是不强制必须全套购买，可以任意选购搭配的任意商品，所以本店将按顾客的不同消费额度适当的给予不同的搭配赠品，省最多的钱，买到最合适的商品。 A购买本店200300元产品，卖家承担运费并赠送“完美”文化装饰物一个（由本店设计制作的极具表现力和较高文化品位的项链装饰物，并附带本店品牌logo“完美”，以传播“完美”品牌的文化经营理念与经营模式，并可在一定程度上扩大销售）。 B购买本店300400元产品，卖家承担运费并赠送价值20元秋冬百搭造型毛线帽一个。 3.4 降价促销 具体活动安排如下所示： A.购买本店400元以上商品，可享受本店九折优惠措施。 B.换季大降价，未必免积货，一般要进行换季清仓活动，换季商品78折销售。 C开业周年降价和节假日降价促销。吸引顾客眼球，增大销售量。 D“介绍顾客于本店购物并交易成功的老顾客再次光临时可享受9折优惠”。这是本店常年有效的促销手段，同时也是一项切实可行的宣传手段。 3.5 会员促销 我们的媒介促销安排为通过举办与完美套装相关的活动让消费者充分了解我们的产品，逐步对我们的产品产生兴趣最终达到信任甚至依赖。会员制与积分制可以保障客户的忠诚度，让我们的网店成为客户身边的衣柜，使客户随时随地想到并且可以通过网络搭配或者选择已搭配的服饰，彰显人性化的网店模式。上市终端消费者促销计划是将促销思路大体分为初期促销开拓计划、中期促销发展计划和后期促销跟进计划。3.6 活动宣传 网潮达人活动优点：调动无限网民的积极性，运用客户员工化的思想，利用成本最最低廉的网民资源更好的为我们的网店服务，让他们自己参与设计。这样不仅使客户束缚在会员的体制下，成为忠实的客户，而且对保留老客户有很好的牵制作用。同时，因为让客户去宣传客户，既节省我们的宣传费用，同时达到很好的宣传效果。让客户在活动中充分了解我们的产品，逐步对我们的产品产生兴趣最终达到信任甚至依赖，让我们的网店成为客户身边的衣柜，随时随地可以在线搭配或者在线选择搭配。在客户搭配服饰的同时，势必会促进单个商品的消费，符合我们的营销多向发展战略，不仅仅局限于销售成套商品。四、财务计划网店初期属于小资本经营，启动资金约为10000元，将由两个人合作集资开店。一部分资金6000元作为最初的运营资本，另一部分的6000元用作流动资金垫付货款。宣传单每周贴发一次，根据周围的各个高校人数布局，决定为每次100张，即每月接近400张。按1角一张来计算，每月40元。书签在每单生意的快递中附加一张，按照每天10比生意，每月300来计算，价格为30元100张书签，每月投入的成本90元。其他部分直接见下表。分类项目费用（元/月）固定投入费用无无无基本费用淘宝旺铺6060推广费用线上推广费用直通车广告500700其他线上广告总合200线下推广费用宣传单280370书签90流动资金货物周转费用60006000由此表可得，每月净投入为3730元。五、服务计划5.1提供的服务在线客服：及时为顾客解答购买过程中想要了解的详细信息。售后服务:网上支付、货到付款等供消费者选择，再运用信誉较好的快递公司安全、快速把货品送到顾客手上。5.2用户会员制： 用户主动性：让用户体验自然、自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款式、颜色、布料等一些方面的看法。用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：购买次数，用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。六、风险评估1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过时，无法做到及时更新；分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。2、行业竞争，模仿性竞争店铺出现，竞争性增强。可能会导致部分顾客流失，新会员顾客减少。分析及应对：把握店铺原有特色不变，增加产品品种与特色，预测大学生顾客的需求，调整产品链，避免货品单一，继续加强宣传。3、市场推广出现问题导致业务量下降。分析及应对：宣传战略根据变化市场随时调整。9