店长如何有效管理店面.ppt

店长如何有效管理店面店长如何有效管理店面”管商品管商品管业绩管业绩管安全管安全管形象管形象管店员管店员管好进销存，做好先进先出和日盘点管好店内的货款安全，做好店面六防确保店面标准化形象，保持环境整洁业绩跟踪到天到人，完成月销售指标鼓舞激励员工，培训与指导员工工作管系统管系统确保ERP数据的准确性，做好日清日结店长主要管什么店长主要管什么做售后做销售做服务做好6S做协管努力提升销售技能，完成每日各项销售指标学习软件知识，帮助顾客获得最佳购物体验顾客购机之后的服务跟进和来电售后的解决维护统一店面形象，保持环境整洁和门店安全完善自身管理经验，协助店长管好库存和账目店员主要做什么？店员主要做什么？卖场管理具体怎么做人员管理卖场规划及布局竞争动态销售管理时点控制绩效考核卖场管理具体怎么做卖场管理具体怎么做？零售卖场管理者的定义：负责分管零售店的经营管理工作，对所负责零售店的销量和利润最大化负责；骨干员工重点培养 3（骨干）：（骨干）：4（稳定）：（稳定）：3（一般）（一般）稳定团队！激发团队！树立员工 积极积极积极积极 健康健康健康健康 心态业务知识 销售技巧 服务意识人员管理人员管理任务分解销售进度管理销售结构管理政策调整库存管理0102030405销售管理完成公司下达的各项经营指标 （销量指标+利润指标）确保公司销量和利润的最大化销售管理每周每周月初月初每月每月制定游戏规则制定游戏规则店长应对卖场销售任务完成进度（销量、客单价、毛利率、单台毛利和销售结构）进行回顾，并及时指导员工调整销售思路，总之，店长必须想尽一切办法保证按照自己设计的进度完成任务零售卖场管理者应将各项销售任务指标，细分到每一个员工，并制定全月销售政策总结总结店长应对上月经营情况进行总结（销量、利润和费用），找出差距和可提升的空间，并给团队提出新的目标；跟踪激励跟踪激励销售管理任务分解任务分解销售进度管销售进度管理理销售结构管销售结构管理理政策调整政策调整A看、听、观察-发现问题诊断诊断B及时沟通-指出问题、解决方法开药开药C跟踪-检查效果效果销售管理安全库存量是零售卖场考核的一个重要指标0102库存商品的合理周转率可有效降低资金占压.降低库存成本03零售卖场商品的丰富性是消费者评价一个卖场实力的标准之一销售管理库存管理库存管理竞争资源竞争资源对手动态对手动态价格动态价格动态竞争动态竞争动态知己知彼，百战百胜！知己知彼，百战百胜！竞争对手动态：经营思路 推广策略 促销活动信息 主推产品信息 销售策略竞争资源 价格：了解主要竞争对手 资源 价格竞争动态结合消费者行走习惯及商品资源对卖场进行合理的规划,尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会；通过对卖场合理的布置,为消费者营造一个高雅.轻松的购物环境,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程；通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递给消费者让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到自己需要的商品；卖场规格及布局卖场规格布局分时间段管理分时间段管理每一项工作进行时间管理分析，时间段内工作是否有效，没有效果的管理是一种浪费；任务指标任务指标销售指标 分段 分点 进行跟踪落实时点控制-项目管理 人员培养占整个团队建设的比重较大人数管控人数管控设目标设目标每一阶段给所培养人员设置一个提升目标 提高个体产能店长应严格管控好卖场的人员编制时点控制-人员时间培养对事件的重要性排序对事件的重要性排序01对事件需耗费时间排序对事件需耗费时间排序02先完成重要事件先完成重要事件先完成重要事件先完成重要事件03穿插花时间耗费少的非重点事件穿插花时间耗费少的非重点事件04时点控制-有效时间管理通过有效的时间管理，提高作业完成速度和工作效率步骤1步骤3步骤2绩效考核的意义：绩效考核是员工积极努力工作的驱动力，绩效考核也是零售经营管理者促进团队不断进步的有利武器让员工清楚自己销售是什么手机？有多少返款？每日有效激励政策，增加员工目标感及荣誉感，让乏味的工作转变成游戏，能更好的激发员工的销售潜能以绩效考核结果作为评价员工销售表现的依据，加强同员工的思想沟通，指出员工在工作中存在的问题和改进计划，帮助员工不断的成长，可有效提升团队的作战能力和稳定性；绩效考核店长工作流程早晨上午下午晚上销售总结 任务制定体验设备设施检查适当参与卖场售卖工作检查当日款项是否账帐相符晨会资料准备竞争对手巡查：活动，价格带动员工销售氛围检查督查当日库存是否账实相符卫生清洁，陈列布置带训员工，业务知识，技能培训目标跟进：分时段跟进销售情况统计当日销售数据，如发现问题及时分析应对看库存-库存随时要监控员工沟通激励售后接待与处理检查设备设施，店面安全情况店外氛围布置店面巡视：环境卫生 监管人员纪律、现场服务督导查阅微信、QQ群下发的指令，如：最新政策、新品通知等召开晚会：简短总结当日营业情况及目标达成情况，提出当日发现问题并进行有效解决召开晨会突发事件的及时处理客流量较少时，带领员工做团队游戏，避免因疲乏导致积极性下降离店前：确认已锁好资金财务、确认关闭各种电源、打开安保系统、锁好大门店长一天工作流程店长一天工作流程日期工作内容工作要点星期一上周分析总结，制定本周任务，召开周例会，制定游戏规则周一定目标，一周有导向星期二向区域经理汇报工作，接受各项工作指令，错开休息与调整周二生意淡，调整与休息星期三传达公司指令，各类费用管理，周末活动策划周末人气旺，策划是关键星期四主推机型确定，业务技能培训，货源情况跟踪，礼品物料准备周四定主推，练业务技能星期五库存商品统计，任务细分到人，周末活动布局，重点内容下达周五是前奏，准备要充分星期六现场活动监管，人员分配合理，主推机型盯牢，优劣员工奖罚周六搞活动，预热先推进星期日促销活动继续，活动结束收尾，周末活动总结，一周销量统计周日做总结，通报并改进店长一周工作流程店长一周工作流程1、上月销售数据统计分析1、召开月例会，分享销售情况，人员排名情况，激励政策通报2、制定本月任务并分解到人到每日4、制定本月销售计划、培训计划、促销计划3、员工绩效统计分析4、协助、监管库管进行月盘点5、将销售总结、员工绩效总结、库存盘点总结、下月销售计划、培训计划、促销计划上报公司店长一月工作店长一月工作重点重点早会流程1.原则原则：互动、活泼、重点、：互动、活泼、重点、规范规范2.参会人员：参会人员：所所有有早早会员工会员工3.时间：时间：10-20分钟（根据会议内容，内容多需提前开）分钟（根据会议内容，内容多需提前开）4.会议内容：会议内容：问好问好致意：致意：店长在队列站整齐后喊：大家早上好！员工接着喊：早上好！（要求：声音洪亮、面带真诚微笑）检查：检查：A.检查出勤及仪容仪表。B 调动员工积极性，可通过互动活动提供员工情绪和注意力。总总结结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评晨会标准总总结结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评布布置置工工作作：A.当日销售任务、主推机型的分解下达 B.主推、新品机型业务培训 C.价格政策、最新信息传达 D.活动内容介绍 E.库存情况通报，如新到机型、断货或畅销机型等。提问和反馈：提问和反馈：根据近日早会内容对员工进行抽查。结结束束语语：结束前要激励询问，如：今天完成多少台、多少主推、大家有没有信心！声音不够响亮需从新来过。晨晨会激励优秀：会激励优秀：晨会游戏是情绪的“调节器”，可以调节不良的情绪晨会标准步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5对昨日数据进行分析对昨日问题分析分享今日注意事项及重点内容 任务下发晨会具体步骤晨会具体步骤LOREMLOREM一、对昨日数据进行分析1、对竞争对手店面销量进行对比（量、配件、会员产品）2、员工昨日完成情况进行通报+排名通报（重点考核项目）3、融合营销完成情况进行分析a)员工销售情况b)销售融合产品与未销售的总收入或毛利进行对比c)截止昨日每个员工融合产品的返款汇总二、问题分析昨日工作中发现的问题进行分析三、分享本店与其余门店成功案列进行分享晨会具体步骤晨会具体步骤LOREMLOREM四、今日工作注意事项及重点内容1、重点：a)主推机型具体到机型及政策（具体到方法）b)新品价格及政策c)业务类2、注意事项a)卫生、陈列、员工着装b)服务意识c)安全意识五、任务下发1、总任务2、融合产品任务3、今日激励政策下发晨会具体步骤晨会具体步骤 教练员工是最重要责任！帮助员工成长是最大价值！目标就是你拼搏的动力！零售抓细节 执行是关键结束语结束语THANKS!