基层主管的职责角色认知与作法.ppt

基层主管训练之三基层主管训练之三 1壹、壹、前言：过去不等于未来前言：过去不等于未来 企业的竞争速度愈来愈快，过去的成企业的竞争速度愈来愈快，过去的成功并不是未来成功的保证，过去如何已功并不是未来成功的保证，过去如何已不重要了！重要不重要了！重要 的身为基层主管的我们，的身为基层主管的我们，该以何种心态来面对未来不确定年代来该以何种心态来面对未来不确定年代来临。赵耀东先生对中钢提出反赵耀东，临。赵耀东先生对中钢提出反赵耀东，日本本田技研提出反本田主义，这种自日本本田技研提出反本田主义，这种自我操练、自我否定，才能在激烈竞争中我操练、自我否定，才能在激烈竞争中脱颖而出，成为未来赢家。脱颖而出，成为未来赢家。现在是一个没有航海图的时代，是一现在是一个没有航海图的时代，是一个难以预测未来的时代。过去的经验已个难以预测未来的时代。过去的经验已经没有太大的用处，经验已经不是什么经没有太大的用处，经验已经不是什么了不起的武器，只有时时具备接受挑战了不起的武器，只有时时具备接受挑战的心虚心学习，才能赢得胜算的心虚心学习，才能赢得胜算。2贰、贰、基层主管的角色认知基层主管的角色认知 未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。在企业的组织体系中，管理人员在各种不同的阶在企业的组织体系中，管理人员在各种不同的阶层中，大致区分为三个阶层：层中，大致区分为三个阶层：高阶层指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理。高阶层指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理。中阶层指企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。中阶层指企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。督导层企业基层干部，如课长、股长、组长、班长督导层企业基层干部，如课长、股长、组长、班长。3 三三个个层层级级的的干干部部区区分分，有有时时得得视视企企业业组组织织的的规规模模大大小小而而订订，不不可可全全然然依依样样画画葫葫。而而基基层层主主管管可可能能是是最最接接近近顾顾客客的的一一群群，他他们们的素质高低，直接影响到企业的声誉。的素质高低，直接影响到企业的声誉。經營層管理層督導層計畫管理監督執行時間工作比重4基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用，要基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用，要执行组织规则的运用，要执行组织的任务，并协助执行组织规则的运用，要执行组织的任务，并协助部属达成组织目标，其所经历的障碍并协助解决克部属达成组织目标，其所经历的障碍并协助解决克服，因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层服，因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公开原则处理。因此其角色功能开原则处理。因此其角色功能：1.企业第一线的指挥官企业第一线的指挥官2.企业专业知识与技巧的教导者企业专业知识与技巧的教导者3.承上启下的维系者承上启下的维系者4.企业稳定成长的奠基者企业稳定成长的奠基者5.企业安全卫生的守护者企业安全卫生的守护者6.人际沟通的润滑者人际沟通的润滑者7.企业政策的实践家企业政策的实践家5在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色能认识清楚，企业就不会混乱。能认识清楚，企业就不会混乱。此外基层主管还必须了解，经常困扰他们的有那此外基层主管还必须了解，经常困扰他们的有那些问题？些问题？1.7.2.8.3.9.4.10.5.11.6.12.6唯唯有有勇勇于于面面对对这这些些问问题题，提提升升自自己己的的能能力力，才才能能在在未未来竞争环境中脱颖而出。来竞争环境中脱颖而出。7参、基层主管应具备的资质与参、基层主管应具备的资质与基本修为基本修为 在竞争白热化的时代，对基层在竞争白热化的时代，对基层主管的要求也愈来愈多，当然主管的要求也愈来愈多，当然未来能脱颖而出的基层主管的未来能脱颖而出的基层主管的自我要求的基本修为也愈高，自我要求的基本修为也愈高，这些基层主要必备的重要资质这些基层主要必备的重要资质如下如下：8順位基基层层主管必主管必备备能力能力1.业务知识与技能业务知识与技能2.统统御力御力3.积极积极性性(行行动动力力)4.谈谈判力判力5.规划规划力力6.部属的培训与指导能力部属的培训与指导能力7.创创造力造力8.理解、判理解、判断断力力9.管理管理实践实践能力能力10.发掘发掘、解決問題能力、解決問題能力9基层主管必备能力的顺位第一项：基层主管必备能力的顺位第一项：业务知识、技能业务知识、技能 即可清楚了解各阶层必备重要资质各有即可清楚了解各阶层必备重要资质各有不同。不同。基层主管直接面对部属，以业务知识技能基层主管直接面对部属，以业务知识技能来统御部属。来统御部属。如果业务知识与技能较部属差，则较难以如果业务知识与技能较部属差，则较难以让部属信服。让部属信服。：10一、一、主动协助部属主动协助部属 根据人际关系新法则：你迎合别人的需要，别人便会同样回报你。这与中国人常讲的舍得，就是有舍才有得，基层主管主动协助部属，而不是下达命令要求部属达成。二、二、肯定部属的能力肯定部属的能力 卡内基(Dale Carnegie)肯定别人乃是与人相处的最大诀窍。部属的能力是被主管肯定出来的，基层主管由于是以专业知识、技术挂帅的领导，往往易形成肯定自己压抑别人的现象。此外基层主管更要具备下列之基本修为此外基层主管更要具备下列之基本修为11三、三、考虑部属的立场考虑部属的立场 林肯：当我和别人谈判时，我用三分之二的时间考虑对方的主张，以及他可能将要提出来反驳我的主张，剩下的三分之一时间才考虑自己的主张，欲成为杰出的基层干部是否也该多花些时间来了解部属的想法与做法。四、四、敢于坚持自己意见敢于坚持自己意见 凡事遵照上级主管的指示行事，是绝无法提升至未来的主管，除非遇到凡事一把抓的主管！Do the right thing.做对的事，是我们追求的方向，只要是对的，都应值得去坚持，有Mr.Philips Taiwan之称的台湾飞利浦总裁罗益强先生，就是一位敢于向上级坚持自己意见的人，敢于与上级作对，向上级挑战的人。12 五、五、脚踏实地，全力以赴脚踏实地，全力以赴 赫赫胥胥黎黎(Thomas Henry Huxley)：人人生生伟伟业业的的建建立立，不不在在能能知知乃乃在在能能行行。历历史史的的巨巨轮轮飞飞快快转转动动，往往往往是是在在不不知知而而行行上上推推进进的的。下下定定决决心心，果果敢敢行行动动，享享受受成成果果，在在这这世世界界上上，犹犹豫豫是是成成不不了了大大事事的的。，基基层层主主管管人人员员的的一一项项重重要要资资质质：积积极极性性(行行动动力力)。凡凡事事全全力力以以赴赴，把把手手上上的的每每一一项项工工作一项一项完成作一项一项完成。13 肆、肆、基层主管的四大职责基层主管的四大职责 基基层层主主管管随随时时接接受受部部属属反反映映的的问问题题，其最主要的任务就是：其最主要的任务就是：协协助助部部属属达达成成公公司司的的目目标标。在在达达成成目目标标的的前前提提下下，如如何何协协助助部部属属，克克服服工工作作障障碍碍，这这是是一一系系列列的的企企业业活活动动，上上一一级级主主管管主主要要并并以以此此来来考考核核部部属属的的绩绩效，以确认对企业目标的执行度。效，以确认对企业目标的执行度。14 一一、品品质质管管理理：包包括括错错误误率率、重重做做率率、顾顾客客投投诉诉次次数数、决决策策所所需需时时间间、工工作作标标准准达达标标率率、工工作作成成果果的的可可靠靠性性、正正确确性性、QCC、TQC、ISO 9000.。以以达达到到第第一一次次就就把把事情做好的目标。事情做好的目标。二二、成成本本管管理理：采采购购、生生产产、人人力力、研研发发的的成成本本降降低低、材材料料的的节节省省、替替代代产产品品的的开开发发、提提高高效效率率、降降低低损耗率损耗率.，节省比开源更容易落实管理的绩效。，节省比开源更容易落实管理的绩效。三三、交交期期管管理理：能能按按时时完完成成交交办办工工作作、生生产产量量能能适适时时配配合合市市场场业业务务的的需需求求、对对后后工工程程的的期期限限能能准准时时交交给给每每位位员员工工全全力力将将自自己己手手中中的的工工作作做做好好则则交交期期就就能能顺顺畅。畅。基层主管的职责基层主管的职责：15 四四、安安全全管管理理：全全部部门门(公公司司)的的公公伤伤比比率率、维维持持安安全全卫卫生生之之工工作作环环境境、工工作作环环境境之之整整理理、整整顿顿与与个个人人仪仪容容整整洁洁、塑塑造造有有助助于于工工作作成成果果且且舒舒适适愉愉快快的的作作业业场场所所当当安安全全失失去去了了，则则一一切切努努力力便便化化为为乌乌有！安全是所有管理最重要的一环。有！安全是所有管理最重要的一环。以以上上四四大大职职责责须须从从企企业业的的制制度度面面导导入入，并并在在绩绩效效评评核核表表上上设设定定评评核核的的标标准准，以以达达可可以以量量化化的的阶阶段段，则则基基层层主主管管的的四四大大职责才得以碓实落实。职责才得以碓实落实。基层主管的职责基层主管的职责：16伍、伍、基层主管的管理艺术基层主管的管理艺术 基基层层主主管管大大致致上上是是由由基基层层员员工工升升迁迁上上来来的的，普普遍遍上上对对于于管管理理的的技技巧巧较较为为缺缺乏乏，需需要要经经历历一一段段期期间间的的磨磨练练才才会会逐逐渐渐成成熟熟，管管理理学学者者波波克克佛佛瑞瑞(Mary Parker Follett)对对管管理理既既是是透透过过他他人人的的努努力力而而完完成成事事情情的的艺艺术术。(Management is the art of getting things done through people.)。管管理理可可就就下下列三项表示：列三项表示：一一、透透过过他他人人的的努努力力：基基层层主主管管思思考考如如何何透透过过部部属属的的努努力力？首首先先必必须须主主动动协协助助部部属属克克服服工工作作上上的的困困难难，最最后后部部属属除除了了工工作作上上必必须须达达成成为为，内内心心也也愿愿意意全全力力以以赴赴为为前前提。提。17 二二、完完成成事事情情：Do the thing right.(把把事事情情做做对对)，对对企企业业界界而而言言，似似较较为为消消极极、被被动动的的作作法法，完完成成事事业业可可以以有有很很多多方方法法，杰杰出出干干部部必必须须努努力力思思考考以以何何种种方方法法是是最最有有效效，最最经经济济。才才能能达达到到Do the right thihg.的最佳境界。的最佳境界。三三、管管理理就就是是艺艺术术：管管理理是是一一门门技技术术，亦亦是是科科学学，更更是是一一门门艺艺术术，管管理理者者必必须须依依据据人人、地地、事事、物物的的不不同同，而而采采取取各各种种不不同同的的方方法法，管管理理绝绝难难以以套套入入公公式式得得到到的的答答案案，尤尤其其处处理理人人的的问问题题，更更是是高高级级的的艺艺术术。处处理理人人的的问问题题是是一一般般基基层层干干部部最最感感困困难难的的，例例如如以以下下各各项项均均属属层层级级较较高的艺术境界的管理。高的艺术境界的管理。18 1.扬善于公堂，规过于私室扬善于公堂，规过于私室 2.少说多听的积极倾听少说多听的积极倾听 3.理直气壮与理直气婉理直气壮与理直气婉 4.授权与技痒授权与技痒 5.难得胡涂与精明难得胡涂与精明 6.站在比自己职位还高的位置站在比自己职位还高的位置 7.平凡与卓越平凡与卓越 以上各项似乎是人人皆知的道理，但重要是有效运用以上各项似乎是人人皆知的道理，但重要是有效运用在企业上，那必须经过一段长时期的磨练才可能达到在企业上，那必须经过一段长时期的磨练才可能达到艺术境界，才能让自己顺利脱颖而出，马到成功。艺术境界，才能让自己顺利脱颖而出，马到成功。知易行难是因为没有转识成智，其重点在于知易行难是因为没有转识成智，其重点在于心态的转变是要经过一段长时间不停地刺激才会有心态的转变是要经过一段长时间不停地刺激才会有所成效。所成效。19陆、陆、基层主管的管理目标基层主管的管理目标 对对于于所所有有干干部部，最最需需要要的的第第一一种种能能力力，就就是是目目标标导导向向的的能能力力，这这类类干干部部能能自自动动自自发发，寻寻求求解解决决问问题题的的方方法法，对对目目标标设设定定明明确确而而具具体体化化。因因为为目目标标能能使使我我们们获获得得新新的的力力量量、新新的的方方向向，以以及及我我们们可可能能缺缺乏乏的的决决心心，更更能能帮帮助我们取得更多的成就。助我们取得更多的成就。企企业业的的目目标标设设定定须须尊尊重重目目标标设设定定者者的的自自主主性性为为原原则则，目目标标是是否否妥妥当当，需需经经过过检检讨讨再再作作决决定定。目目标标如如由由上上级级分分配配，员员工工的的工工作作意意愿愿与与责责任任就就无无法法产产生生，积积极极性性与与独独创创力力也也无无法法期待期待。20根根据据美美国国成成功功激激励励学学院院(SMI)针针对对全全世世界界成成功功的的人人士士所所做做的的调调查查，得得到到一一个个共共同同的特质，这些人均具备：的特质，这些人均具备：1.积极心态积极心态 2.目标导向目标导向 3.自我激励自我激励21基基层层主主管管并并非非人人人人都都具具备备积积极极心心态态，大大部部份份的的人人受受到到媒媒体体影影响响，所所呈呈现现的的思思考考较较属属消消极极面面，因因此此这这部部份份消消极极的的干干部部在在目目标标设设定定上上的的表表现现也也会会较较低低缺缺乏乏挑挑战战性性能能设设定定。愿愿设设定定高高挑挑战战目目标标的的前前提提，必必须须是是具具备备积积极极心心态态的的干干部部较较易易达达成成。但但积积极极心心态态像像一一棵棵多多年年生生的的大大树树。为为让让目目标标的的执执行行有有效效必必须须使使用目标呈现用目标呈现SMART。S：M：A：R：T：因因为为目目标标不不清清楚楚，是是无无法法引引导导自自己己的的部部属属朝朝向向既既定定的的目目标标前前进进，当当部部属属在在往往目目标标前前进进时时必必经经重重重重阻阻碍碍与与困困扰扰，唯唯有有懂得部属的干部，才能将流言与嘘声化为成功的催化剂。懂得部属的干部，才能将流言与嘘声化为成功的催化剂。22柒、柒、层主管的实务探讨层主管的实务探讨对于一般管理者的责任：对于一般管理者的责任：1.对对事事：指指的的是是管管理理作作业业以以达成公司赋予的目标。达成公司赋予的目标。2.对对人人：指指的的是是管管理理部部属属以以组织领导员工。组织领导员工。不不论论管管理理作作业业或或管管理理部部属属，绩效考核都是第一要务。绩效考核都是第一要务。西游记与绩效考核西游记与绩效考核：23捌捌、结论：演好配角的角色结论：演好配角的角色在在我我们们一一生生当当中中，都都曾曾经经历历很很多多的的角角色色扮扮演演与与互互换换，有有的的人人一一辈辈子子担担任任配配角角，有有的的由由配配角角改改当当主主角角，也也有有的的可可能能经经常常在在互互换换。且且可可以以发发现现一一个个事事实实，就就是是后后来来能能当当上上主主角角的的人人，大大部部份份都都是是在在当当配配角角跑跑龙龙套套时时，聚聚精精会会神神的的人人，另另外外有有一一些些在在跑跑龙龙套套的的阶阶段段时时表表现现随随随随便便便便的的人，几乎可以确定这些人未来不可能当上主角。人，几乎可以确定这些人未来不可能当上主角。做做为为基基层层主主管管，不不要要排排斥斥任任何何角角色色，只只有有把把握握每每一一次次演演出出机机会会的的人人定定能能成成功功，步步步步高高升成为企业的主角。升成为企业的主角。24