医学护士职业形象讲座PPT.ppt

护士职业形象讲护士职业形象讲座座 引言引言:随着护理模式的转变，护士的工随着护理模式的转变，护士的工作职能、工作性质、工作范围、工作作职能、工作性质、工作范围、工作内容及工作对象均发生了很大变化，内容及工作对象均发生了很大变化，在以人为本，人文关怀的新时代，护在以人为本，人文关怀的新时代，护士的形象越来越受到各个阶层人士的士的形象越来越受到各个阶层人士的关注，护理工作具有接触病人密切、关注，护理工作具有接触病人密切、技术操作多、责任重大等特点，这些技术操作多、责任重大等特点，这些决定了护士必须具备良好的职业形象决定了护士必须具备良好的职业形象和思想道德。随着人们物质文化生活和思想道德。随着人们物质文化生活水平的提高，医学模式的转变，各个水平的提高，医学模式的转变，各个阶层的人对护士的职业形象、整体素阶层的人对护士的职业形象、整体素质的要求不尽相同质的要求不尽相同 护士形象建设越来越受到公众的关注，护士形象建设越来越受到公众的关注，而目前所体现的形象状况与病人的要求、而目前所体现的形象状况与病人的要求、医师等社会各界的期望存在差距，护士自医师等社会各界的期望存在差距，护士自身认识上也存在一定的偏差，其原因是护身认识上也存在一定的偏差，其原因是护理人员只重视专业知识和技术而忽视了人理人员只重视专业知识和技术而忽视了人文关怀的作用，加之人们精神文明程度的文关怀的作用，加之人们精神文明程度的提高，病人治病需要高超医术的同时，更提高，病人治病需要高超医术的同时，更需要精神上的慰藉和关怀。可见，形象建需要精神上的慰藉和关怀。可见，形象建设对提高护理质量，促进病人身心康复，设对提高护理质量，促进病人身心康复，发展护理事业起着重要作用。发展护理事业起着重要作用。Outline?什么是护士的职业形象什么是护士的职业形象?规范化护士职业形象的内容规范化护士职业形象的内容?如何塑造新型的护士职业形象如何塑造新型的护士职业形象v 形形象象客客观观具具体体事事物物的的主主观观印像印像v 护护士士的的形形象象护护士士的的全全部部内内涵的整体形象涵的整体形象v 社社会会大大众众主主观观上上以以经经验验为为基基础础的的对对护护士士这这一一职职业业群群体体的的整整体体理理解解，并并将将之之归归类类所所形形成成的的对对护护士士职业群体的概念职业群体的概念护士的形象护士的形象 温柔、慈祥的母亲形象 拯救大众的宗教形象 卑贱的仆人形象 护士的历史形象护士的历史形象 护士形象的楷模 -Nightingale 护士最高荣誉奖 -南丁格尔南丁格尔奖奖现代护士形象现代护士形象社会人群心目中完善、理想的护士职业形象社会人群心目中完善、理想的护士职业形象是是“白衣天使白衣天使”。身体健康、热情开朗、乐。身体健康、热情开朗、乐观坦诚，学有素养、温文尔雅、勇于奉献观坦诚，学有素养、温文尔雅、勇于奉献等因素组成的综合形象，还包括有良好的等因素组成的综合形象，还包括有良好的职业道德，精湛的护理技术，护士语言、职业道德，精湛的护理技术，护士语言、行为美，护士个人形象、仪表美，以及良行为美，护士个人形象、仪表美，以及良好的心理品质等。好的心理品质等。面对同一个病人和同一种病，医护关心的面对同一个病人和同一种病，医护关心的角度各有侧重，是互异的，又是互补的。护角度各有侧重，是互异的，又是互补的。护理可能缺少医生开颅破腹的惊险，但护理会理可能缺少医生开颅破腹的惊险，但护理会像春雨滋润心田，调动病人内在的力量战胜像春雨滋润心田，调动病人内在的力量战胜疾病、维护健康。护士生来不从属于医生，疾病、维护健康。护士生来不从属于医生，否则不会有南丁格尔，但打针送药的护士，否则不会有南丁格尔，但打针送药的护士，不能显示专业特征，只能从属于医生。不能显示专业特征，只能从属于医生。”p护士的外饰形象护士的外饰形象p 护士的形体形象护士的形体形象p 护士的动作形象护士的动作形象p 护士的语言形象护士的语言形象p 护士的行为形象护士的行为形象p 护士的知识形象护士的知识形象p 护士的智能形象护士的智能形象p 护士的心理形象护士的心理形象p 护士的精神形象护士的精神形象 护护士士的的着着装装所所形形成成的的形形象象。它它与与个个人人的的个个性性、爱爱好好、文文化化修修养养、审审美美意意识识相相关关，也也受受年年龄、体征、环境的限制。龄、体征、环境的限制。服饰：装束大方，服饰得体，项链佩 戴以不影响操作为原则，不得 戴耳环、耳钉、戒指、手链、脚链。护士的职业淡妆：工作时应化淡妆，但避免浓妆艳抹，不准涂有色指甲油、亮晶点及深色眼影。-护士的着装应该清洁、得体、大方，给病人以诚护士的着装应该清洁、得体、大方，给病人以诚恳、可信赖的感觉恳、可信赖的感觉.挂牌上岗挂牌上岗,与工作环境和谐统与工作环境和谐统一一.-不修边幅、蓬头垢面会使病人失去信心；浓妆不修边幅、蓬头垢面会使病人失去信心；浓妆艳抹、香气四溢更不适宜医院的工作环境，还与艳抹、香气四溢更不适宜医院的工作环境，还与病人的痛苦心情相矛盾，容易引起病人的反感病人的痛苦心情相矛盾，容易引起病人的反感-护士在平时的工作中应注意保持面容清洁，衣护士在平时的工作中应注意保持面容清洁，衣着整齐，淡妆上岗，以示对病人的尊重。不得佩着整齐，淡妆上岗，以示对病人的尊重。不得佩戴戒指、耳环等饰物，以免妨碍各项操作戴戒指、耳环等饰物，以免妨碍各项操作,方便工方便工作为原则作为原则.p护士服护士服p 工作鞋工作鞋p 燕尾帽燕尾帽p 发型发型p 面容清洁、适当的淡妆面容清洁、适当的淡妆p 手手指甲p护护士士服服：应应清清洁洁、平平整整、合合身身，宽宽松松适适度度内内衣衣衣衣领领及及袖袖口口不不外外露露，衣衣裙裙长长短短适适中中，松松紧紧适适度度，下下着着白白色色工工作作裤裤。着着裙裙装装必必须须着肉色长筒袜，着肉色长筒袜，裙边不外露于白衣之下。裙边不外露于白衣之下。p护士鞋：工作期间必须着白色护士鞋。护士鞋：工作期间必须着白色护士鞋。p燕尾帽燕尾帽：洁白无皱折，高低适中，：洁白无皱折，高低适中，p 短发前不遮眉，后不过衣短发前不遮眉，后不过衣p 领，侧不掩耳，长发要梳领，侧不掩耳，长发要梳p 理整齐盘于脑后。理整齐盘于脑后。p发发 卡卡：扣紧，发饰素雅庄重。不：扣紧，发饰素雅庄重。不p 准长发垂肩，流海过长。准长发垂肩，流海过长。形形体体美美是是指指以以人人的的形形体体作作为为审审美美对对象象所所表表现现出出来来的的容容貌貌和和体体形形的的美美，是是外饰美的物质基础。外饰美的物质基础。p形体美应是均衡匀称的形体美应是均衡匀称的p形体美应是健、力、美的结合形体美应是健、力、美的结合p健康、匀称的体魄是人体美的首要条件。健康、匀称的体魄是人体美的首要条件。只有健康、匀称的人体形象，才能表现只有健康、匀称的人体形象，才能表现出生命力的美出生命力的美p人们希望从护士容貌中读出的是平静、人们希望从护士容貌中读出的是平静、优雅、善良、温和优雅、善良、温和 人人的的形形体体姿姿态态与与动动作作，可可以以表表达达人人的的思思想想与与感感情情，实实际际就就是是非非声声音音语语言言的的动动作作语语言言，人人们们称称之之为为“身身体体语语言言”或或“体体势势语语言言”，一一般般指指的的是是人人的的习习惯惯性性动动作和特殊的动作。作和特殊的动作。护护士士学学会会和和准准确确运运用用体体态态性性语语言言往往往往会会起起到到事事半半功倍的护理效果功倍的护理效果有有调调查查显显示示：大大多多数数病病人人希希望望看看到到护护士士的的微微笑笑，微笑会给他们带来温暖和生机微笑会给他们带来温暖和生机“体体势势语语言言”中中表表情情是是高高层层次次的的，它它是是内内心心活活动动在在外外形形上上的的反反映映，一一个个好好的的表表情情应应让让人人们们感感到到他他对对生生活活、工工作作、他他人人、周周围围一一切切的的关关心心与与注注意意，有有探探求求和和交交流流的愿望的愿望人的感情全部表达人的感情全部表达=7%言词言词+38%声音声音+55%体态语言体态语言人人们们把把眼眼睛睛称称为为心心灵灵的的窗窗口口，眼眼睛睛能能唤唤起起对对方方心心灵灵深深处处的的感感应应，引引起起对对方方的的情情绪绪反反应应和和行行为为。护护士士在在操操作作时时，应应精精力力集集中中、眼眼神神凝凝聚聚；当当倾倾听听病病人人谈谈话话时时，眼眼神神要要关关注注，传递爱护和同情传递爱护和同情端端庄庄的的仪仪表表与与优优美美的的体体态态是是一一种种无无声声的的语语言言，是是不不开开口口的的自自我我介介绍绍，不不但但能能留留给给患患者者良良好好的的第第一一印印象象，确确立立护护士士在在患患者者心心目目中中的的重重要要地地位位，而而且且能能够够引引发发患患者者精精神神上上积积极的情感体验，使患者产生亲近、信任、敬重之情极的情感体验，使患者产生亲近、信任、敬重之情优优美美的的体体态态是是护护士士健健与与美美的的结结合合，这这种种身身体体语语言言能能够够传传递递给给患患者者积积极极向向上上的的情情感感信信息息，体体现现出出护护理理艺艺术术精精湛湛的的美感和魅力美感和魅力培培根根：“在在美美的的方方面面，相相貌貌的的美美高高于于色色泽泽的的美美，而而秀秀雅雅合合适适的的动动作作美美又又高于相貌的美。高于相貌的美。”古人说：古人说：“坐如钟、站如松、行如风坐如钟、站如松、行如风”站站 姿姿p站立时，从正面看，身体重心线由两腿站立时，从正面看，身体重心线由两腿中间向上穿过脊柱及头部，上下拉长，中间向上穿过脊柱及头部，上下拉长，左右内收。站姿的优美关键在于挺胸、左右内收。站姿的优美关键在于挺胸、收腹、梗颈，另外头要正，目光平视，收腹、梗颈，另外头要正，目光平视，下巴略收，肩自然打开下沉，手贴放身下巴略收，肩自然打开下沉，手贴放身体两侧，或相搭（右手在上）放与体前，体两侧，或相搭（右手在上）放与体前，呈呈“丁丁”字步，两字步，两 脚稍分开前后错步站脚稍分开前后错步站立。立。切忌:扶肩搭背、身体颠晃、手插着腰，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。走走 姿姿p起步时重心前移，以大腿带动小腿，两脚尖朝着起步时重心前移，以大腿带动小腿，两脚尖朝着正前方迈步，取自然步幅，脚跟先着地，迅速过正前方迈步，取自然步幅，脚跟先着地，迅速过渡到脚掌，膝关节放松，使步子轻松柔和，积极渡到脚掌，膝关节放松，使步子轻松柔和，积极主动主动p行走时，重心主动前移，要投足而不拖步，想象行走时，重心主动前移，要投足而不拖步，想象以胸代步前行以胸代步前行p行进中，腰部用力，背部要直，胸部挺起，两臂行进中，腰部用力，背部要直，胸部挺起，两臂有节奏地前后摆动，以大臂带动小臂，前后摆动有节奏地前后摆动，以大臂带动小臂，前后摆动幅度适宜自然，上体正直，收紧腹部，抬起头，幅度适宜自然，上体正直，收紧腹部，抬起头，两眼平视前方，视线放在前方两眼平视前方，视线放在前方2020米远处，目光柔米远处，目光柔和，面带微笑。和，面带微笑。p行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臂，走直线两边，大腿带动小腿，两手在两边自然摆动，步履轻捷、弹足有力，柔步无声。治疗盘治疗盘p退后半步，两脚错开，蹲下拾物，退后半步，两脚错开，蹲下拾物，身体直上直下，忌大猫腰，臀部翘身体直上直下，忌大猫腰，臀部翘得太高。得太高。拾物：拾物：W工工作作中中一一般般用用浅浅坐坐姿姿。臀臀部部位位于于椅椅子子前前1/21/2或或1/31/3处处，上上体体端端正正挺挺拔拔、两两肩肩稍稍后后展展，两两腿腿并并拢拢后后收收，肩肩臂臂放放松松，双双手手自自然然交交叉叉或或相相握握至至于于上上腹腹处处或或大大腿上，体现出文静、稳重与诚恳。腿上，体现出文静、稳重与诚恳。坐坐 姿姿p谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表达要清晰得体，双方要精力集中，互亲切，表达要清晰得体，双方要精力集中，互相对视，耐心听取对方谈话，不要轻易打断对相对视，耐心听取对方谈话，不要轻易打断对方话头或随便插话，也不要指手画脚方话头或随便插话，也不要指手画脚p 要区分交谈对象，分别予以相宜的礼节。对要区分交谈对象，分别予以相宜的礼节。对上级、师长要表示尊重，对下级、晚辈、学生上级、师长要表示尊重，对下级、晚辈、学生等要平等、亲切等要平等、亲切p 交谈中出现意见不一致时，要保持冷静，或交谈中出现意见不一致时，要保持冷静，或回避话题，或以婉转、商量的口气说出自己的回避话题，或以婉转、商量的口气说出自己的意见。如果能以幽默、机智的话语表明自己的意见。如果能以幽默、机智的话语表明自己的看法又不失于礼节，那就是最理想、最有风度看法又不失于礼节，那就是最理想、最有风度的了的了p 一个人能掌握应用多种语言进行交流，那也一个人能掌握应用多种语言进行交流，那也是塑造个人形象很重要的方面是塑造个人形象很重要的方面语音要清晰，注意声调美：普通话，音调适中，语音要清晰，注意声调美：普通话，音调适中，语气温和，体现对患者的关心体贴，使患者听后语气温和，体现对患者的关心体贴，使患者听后感到亲切、依赖感到亲切、依赖语义应准确，表词达意：尽量用通俗易懂的语言，语义应准确，表词达意：尽量用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语避免使用患者听不懂的医学术语语法应合乎逻辑语法应合乎逻辑护士应使用规范的语言护士应使用规范的语言 语言具有暗示和治疗功能语言具有暗示和治疗功能美好关怀的语言能对人的情绪起积极的作用，美好关怀的语言能对人的情绪起积极的作用，使人明了事理、树立信心、安定情绪，变消使人明了事理、树立信心、安定情绪，变消极状态为积极状态，从而对人体的生理活动极状态为积极状态，从而对人体的生理活动予以良好的影响予以良好的影响护士应通过语言交流，给病人以温暖、安慰、护士应通过语言交流，给病人以温暖、安慰、鼓励，使病人排除心理负担及不良的心理刺鼓励，使病人排除心理负担及不良的心理刺激，从而建立接受治疗的最佳心理环境和身激，从而建立接受治疗的最佳心理环境和身体应激状态，早日康复体应激状态，早日康复 护士的语言应达到治疗的目的护士的语言应达到治疗的目的 原则性与灵活性的统一原则性与灵活性的统一 严肃性与亲切性的统一严肃性与亲切性的统一坦诚与慎言相结合坦诚与慎言相结合护士的语言应坚持的原则护士的语言应坚持的原则 护士的语言应以情感为纽带护士的语言应以情感为纽带p常用语常用语p礼貌礼貌用语用语p治疗治疗用语用语p电话电话用语用语p介绍介绍用语用语p迎送迎送用语用语p礼礼貌貌用用语语：老师、同志、先生、女士、小朋友p服务敬语：服务敬语：p 您早、早上好。p 晚安、晚上好。p 再见、回头见。p 失陪、告辞、。p 慢走、不送。p抱歉、对不起、对不住。抱歉、对不起、对不住。p恭喜、恭贺、贺喜。恭喜、恭贺、贺喜。p 谢谢、多谢、。谢谢、多谢、。p 不谢、不敢当、不用客气。不谢、不敢当、不用客气。p打扰、打搅。打扰、打搅。p服务禁语p 讨厌、一边去。p 烦死了、找麻烦。p 老家伙、老东西、老不死的。p 土老冒、村里人。p 穷光蛋、穷鬼、没钱还想看病。p 真难侍候。p 就你事多。治疗治疗用语：用语：a 治疗过程中的用语：治疗过程中的用语：(门诊病人门诊病人)您好，请坐。您好，请坐。“麻烦您，我核对一下您的化验单（处置单、麻烦您，我核对一下您的化验单（处置单、注射单）和收费发票，谢谢！注射单）和收费发票，谢谢！“请稍侯，我为您准备治疗（配液）。请稍侯，我为您准备治疗（配液）。”治疗过程中加强与病人的交流治疗过程中加强与病人的交流刚注射完毕，请您稍坐刚注射完毕，请您稍坐10分钟再走。分钟再走。“有什么不舒服，请及时告诉我。有什么不舒服，请及时告诉我。”“谢谢您的配合。谢谢您的配合。”b b 给病人发药时：给病人发药时：给病人发药时：给病人发药时：推车到床前。（轻开门，随手轻关门）推车到床前。（轻开门，随手轻关门）推车到床前。（轻开门，随手轻关门）推车到床前。（轻开门，随手轻关门）查查查查对对对对床床床床头头头头牌牌牌牌、床床床床号号号号、姓姓姓姓名名名名，“您您您您是是是是叫叫叫叫XXXXXX吗吗吗吗？或或或或（XXXX先生或先生或先生或先生或XXXX女士）请您服药女士）请您服药女士）请您服药女士）请您服药。药杯放在床头桌上。药杯放在床头桌上。药杯放在床头桌上。药杯放在床头桌上。取取取取小小小小壶壶壶壶或或或或小小小小杯杯杯杯子子子子为为为为其其其其加加加加热热热热水水水水，并并并并用用用用手手手手腕腕腕腕部部部部试试试试温温温温，双双双双手手手手送药、送水。送药、送水。送药、送水。送药、送水。如如如如为为为为卧卧卧卧床床床床病病病病人人人人：我我我我扶扶扶扶您您您您起起起起来来来来吃吃吃吃药药药药好好好好吗吗吗吗？协协协协助助助助送送送送药药药药送送送送水。服药后扶病人躺下，水。服药后扶病人躺下，水。服药后扶病人躺下，水。服药后扶病人躺下，您这样躺舒服吗？您这样躺舒服吗？您这样躺舒服吗？您这样躺舒服吗？离离离离房房房房间间间间前前前前面面面面对对对对病病病病人人人人：您您您您还还还还有有有有什什什什么么么么事事事事需需需需要要要要我我我我帮帮帮帮忙忙忙忙吗吗吗吗？我们会定时来看望您的，您休息吧！我们会定时来看望您的，您休息吧！我们会定时来看望您的，您休息吧！我们会定时来看望您的，您休息吧！c 给病人输液时：给病人输液时：“（XXX同志或XXX领导）您需要去厕所吗？我来给您输液，请您做好准备。”解释输液的目的。“我为您选血管”，问一句：“我可以吗？疼吗？”扎针前再次查对，并告诉病人：“我要给您扎针了，我尽量轻一点，不会太疼，请不要紧张。”扎针、固定后，摆好舒适位置并问：您的手这样放行吗？d当巡视病房时：当巡视病房时：主主动动巡巡视视床床前前问问：你你有有要要我我帮帮助助做做的的事事情情吗吗？要要不不要要喝喝水水？吃吃水水果果吗吗？您您这这样样躺躺舒舒服服吗吗？要要不不要要换换个个姿姿势势？您您现现在在该该翻翻身身了了，我我来来帮帮助助您您！您您这这样样躺躺舒舒服服吗吗？离离房房间间前前问问候候一一声声：您您还还有有什什么么事事情情吗吗？好好！您您休休息息吧吧！一一会会儿儿再再来看您！来看您！e e当巡视红灯亮时：当巡视红灯亮时：当巡视红灯亮时：当巡视红灯亮时：动作轻、快、敏捷到房间前，轻开门，随手轻关门。动作轻、快、敏捷到房间前，轻开门，随手轻关门。动作轻、快、敏捷到房间前，轻开门，随手轻关门。动作轻、快、敏捷到房间前，轻开门，随手轻关门。到到到到床床床床前前前前问问问问：“您您您您要要要要我我我我帮帮帮帮助助助助您您您您做做做做什什什什么么么么事事事事情情情情吗吗吗吗？”立立立立即即即即满满满满足足足足合合合合理理理理要求。如当时办不了：要求。如当时办不了：要求。如当时办不了：要求。如当时办不了：“请您稍等，我马上就来！请您稍等，我马上就来！请您稍等，我马上就来！请您稍等，我马上就来！”如如如如在在在在别别别别的的的的房房房房间间间间处处处处理理理理问问问问题题题题听听听听到到到到呼呼呼呼叫叫叫叫时时时时，先先先先到到到到这这这这房房房房间间间间病病病病人人人人床床床床前前前前询询询询问问问问一一一一下下下下，如如如如此此此此时时时时病病病病人人人人的的的的事事事事情情情情比比比比较较较较紧紧紧紧急急急急，应应应应先先先先处处处处理理理理，可可可可缓缓缓缓的的的的要要要要向向向向病病病病人人人人解解解解释释释释：对对对对不不不不起起起起，我我我我现现现现在在在在处处处处理理理理别别别别的的的的病病病病人人人人的的的的事事事事情情情情，一会再来看您好吗？一会再来看您好吗？一会再来看您好吗？一会再来看您好吗？在在做做晨晨护护时时：可可向向病病人人问问好好、询询问问病病人人的的睡睡眠眠饮饮食食情情况况，或或对对病病人人进进行行一一些些必必要要的的嘱嘱咐咐，如如昨昨晚晚睡睡得得好好吗吗？今今天天天天气气不不好好、要要加加件件衣衣服服，不不要要着着凉凉了了，或或告告知知病病人人的的检检验验结结果果，很很快快出院等消息。出院等消息。电电话用语：话用语：p首先电话铃三声以内应接电话，向对方问好并首首先电话铃三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室和自我介绍，然后再询问对方先介绍自己的科室和自我介绍，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。找谁或有何事需要帮忙。p与对方讲话的态度要亲切和蔼，声音要轻。与对方讲话的态度要亲切和蔼，声音要轻。p若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或留字条。询问对方是否需要帮助转达或留字条。p不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑。更不能出言不逊。茫然或困惑。更不能出言不逊。p接完电话，待对方挂电话后挂电话，放电话时动接完电话，待对方挂电话后挂电话，放电话时动作要轻。作要轻。接病人电话：接病人电话：您您好好，您您有有什什么么事事要要帮帮忙忙吗吗？马马上就来。上就来。a 当当护护士士进进行行入入院院介介绍绍或或卫卫生生宣宣教教时时：不不宜宜开开始始就就说说：“现现在在我我来来向向你你介介绍绍一一下下住住院院规规则则”。应应首首先先向向病病人人简简单单介介绍绍一一下下自自己己及及医医生生的的情情况况，然然后后介介绍绍一一些些病病区区环环境境，必必要要的的作作息息时时间间及及住住院院须须知知，最最后后再再询询问问是是否否有有需需要要帮帮助助解解决决的的问问题题，使使病病人人在在愉愉悦悦的的心境中接受护士的介绍。心境中接受护士的介绍。介绍用语：介绍用语：b 接待新入院病人及家属时：接待新入院病人及家属时：起起立立面面对对病病人人、家家属属：“您您好好！欢欢迎迎您您来来我我科住院，我姓科住院，我姓x，是办公班护士。，是办公班护士。”“请请您您把把病病历历交交给给我我！”“请请您您测测一一下下体体重重，”同同时时有有手手势势引引导导病病人人到到体体重重计计前前（如如为为老老人、体弱者，需搀扶，协助）。人、体弱者，需搀扶，协助）。面面对对责责任任护护士士：“她她是是责责任任护护士士XX，负负责责您您从入院到出院的护理。从入院到出院的护理。面面对对家家属属：请请您您和和您您的的家家人人按按探探视视时时间间来来看看望望病病人人，否否则则不不会会让让进进的的。有有事事会会随随时时跟你们联系，谢谢你们的合作。跟你们联系，谢谢你们的合作。C 当护士有事时需要中止交谈时：最当护士有事时需要中止交谈时：最好委婉地转变话题，如劝告病人好委婉地转变话题，如劝告病人该休该休息一下了息一下了，以后还有机会再继续谈。，以后还有机会再继续谈。p(1)遇领导检查工作或外来参观者时：护士遇领导检查工作或外来参观者时：护士应起立相迎，热情接待用语：您好，我是应起立相迎，热情接待用语：您好，我是。p(2)根据领导要求，陪同领导检查指导工作，根据领导要求，陪同领导检查指导工作，对领导做出的批示，认真记录并及时上报对领导做出的批示，认真记录并及时上报科室领导。科室领导。迎接用语：迎接用语：p当当探探视视人人员员不不遵遵守守院院规规，管管理理探探视视人人员时：员时：p“对对不不起起，探探视视时时间间已已到到，请请您您们们回回去去吧吧，下次再来。下次再来。”p探探视视者者迟迟迟迟不不退退，面面向向病病人人询询问问：您您还还有有什什么么事事要要办办吗吗？我我来来帮帮助助您您好好吗吗？请请您您的的家人回去吧！家人回去吧！p病人出院时：病人出院时：p“您要出院了，祝贺您顺利康复，您要出院了，祝贺您顺利康复，我们代表全体医务人员欢送您，希我们代表全体医务人员欢送您，希望您多多保重，身体恢复得更好。望您多多保重，身体恢复得更好。请走好。请走好。Y 在在护护理理工工作作中中，护护士士对对病病人人要要有有发发自自内内心心的的关关怀怀和和体体贴贴入入微微的的照照顾顾。处处处处体体现现出出诚诚实实可可信信之之美美德德，有有良良好好的的慎慎独独修修养养，在在无无人人知知晓晓的的情情况况下下，出出现现了了失失误误要要及及时时汇汇报报，纠纠正正或或寻寻求求补补救救措措施施，尽量减小损失尽量减小损失Y“慎独慎独”是立德之本是立德之本Y 做自尊、自爱、自强、自信的护理人员做自尊、自爱、自强、自信的护理人员Y 待人处事中体现宽宏大量的美德待人处事中体现宽宏大量的美德Y 同同事事间间，允允许许别别人人有有行行动动和和判判断断的的自自由由，对对不不同同于于自自己己或或传传统统观观念念的的见见解解持持耐耐心心、公公正正、容容忍忍的的态度，能容人、容谏、容辩态度，能容人、容谏、容辩Y 护护患患间间，相相互互理理解解、信信任任和和体体谅谅，能能容容忍忍病病人人的的失失礼礼、挑挑剔剔、指指责责行行为为，给给人人以以温温文文尔尔雅雅、落落落落大大方方、谦谦和和友友善善、幽幽默默诙诙谐谐的的偏偏偏偏风风采采。但但原原则则性性问题要严肃认真、一丝不苟问题要严肃认真、一丝不苟p塑造良好的第一印象：视觉上给塑造良好的第一印象：视觉上给病人以美感病人以美感:整洁美观规范整洁美观规范;听觉上听觉上使病人感到亲切使病人感到亲切:语言朴实自然真语言朴实自然真诚诚,沟通时努力做到沟通时努力做到:言必达意而言必达意而 恰恰到好处到好处”切忌切忌p毫无顾忌地打哈欠、打喷嚏毫无顾忌地打哈欠、打喷嚏p随意隔衣抓痒、挖耳剔牙随意隔衣抓痒、挖耳剔牙p随地吐痰、乱扔杂物随地吐痰、乱扔杂物p坐在病床上夸夸其谈、家长里短、评论服坐在病床上夸夸其谈、家长里短、评论服饰饰 指指一一个个人人的的知知识识容容量量和和水水平，以及经验和阅历等平，以及经验和阅历等一名合格的护士不仅要掌握本专业的知识，一名合格的护士不仅要掌握本专业的知识，还应广泛涉猎其他学科领域，如外语、法律、还应广泛涉猎其他学科领域，如外语、法律、美学、伦理学等，并把所掌握的知识与护理美学、伦理学等，并把所掌握的知识与护理实践相结合，不断探索与追求，做到实践相结合，不断探索与追求，做到“活到活到老学到老老学到老”。现现代代护护理理学学科科的的发发展展，更更加加重重视视护护士士专专业业实实践践能能力力的的培培养养。不不仅仅注注重重护护士士辅辅助助医医疗疗的的功功能能和和动动手手操操作作能能力力的的培培养养，还还重重视视护护士士其其他他专专业业技技能能的的训训练练与与提提高高，如如记记忆忆与与思思维维、观观察察与与分分析、直觉与判断、应变与独立处理问题、语言析、直觉与判断、应变与独立处理问题、语言表达与交流、自学与自我完善等方面的能力。表达与交流、自学与自我完善等方面的能力。这些能力的提高，会显示出护士聪慧能干、稳这些能力的提高，会显示出护士聪慧能干、稳重审慎、灵秀优雅的良好形象。重审慎、灵秀优雅的良好形象。人的心理形象是以一个人的心理素人的心理形象是以一个人的心理素人的心理形象是以一个人的心理素人的心理形象是以一个人的心理素质为基础表现出来的行为形象。质为基础表现出来的行为形象。质为基础表现出来的行为形象。质为基础表现出来的行为形象。Y 护护士士应应具具备备温温厚厚耐耐心心、心心胸胸开开朗朗、真真诚诚待待人人、善善解人意、勤奋认真等性格品质解人意、勤奋认真等性格品质Y 爱爱心心：是是耐耐心心、细细心心和和诚诚心心的的总总和和，就就是是要要给给予予病病人人关关心心、帮帮助助和和支支持持。护护士士工工作作是是一一种种与与生生理理、心心理理暂暂时时处处于于弱弱势势的的人人们们打打交交道道的的工工作作，必必须须具具有有相相当当的的爱爱心心，因因为为病病中中的的人人最最敏敏感感最最软软弱弱最最需需要要关关爱与帮助爱与帮助 智智智智能能能能是是是是指指指指人人人人的的的的智智智智力力力力和和和和能能能能力力力力，如如如如：记记记记忆忆忆忆力力力力、判判判判断断断断力力力力、操操操操作作作作力力力力、语语语语言言言言力力力力、协协协协作作作作力力力力、体体体体能能能能力力力力、分分分分析析析析力力力力、鉴鉴鉴鉴别别别别力力力力、创创创创造力、思维力等。造力、思维力等。造力、思维力等。造力、思维力等。Y 有有稳稳定定的的情情绪绪和和特特殊殊的的职职业业情情感感。护护士士良良好好的的情情绪绪、情情感感对对病病人人有有直直接接感感染染作作用用，可可增增进进病病人人战胜疾病的信心，促进康复战胜疾病的信心，促进康复Y 情情感感：是是人人的的需需要要是是否否得得到到满满足足时时所所产产生生的的一一种种内内心心体体验验，是是人人们们对对客客观观事事物物的的喜喜怒怒哀哀乐乐的的态态度度。及及时时调调整整自自己己的的心心态态，做做到到“忧忧在在心心而而不不形形于于色色，悲悲在在内内而而不不形形于于声声”，不不将将自自己己的的不不快快发发泄到病人身上，这也是对护士素质的一种锻造泄到病人身上，这也是对护士素质的一种锻造Y 人人的的主主要要意意志志品品质质有有自自觉觉性性、果果断断性性、自自制制性性和和坚坚韧韧性性。护护士士需需要要高高度度的的自自觉觉性性和和注注意意力力集集中中，才才能能认认真做好每一件护理工作，杜绝差错发生真做好每一件护理工作，杜绝差错发生Y 护护士士需需要要在在工工作作中中善善于于克克制制自自己己无无益益的的情情绪绪和和冲冲动动，甚甚至至能能容容忍忍少少数数病病人人过过度度的的角角色色行行为为，耐耐心心倾倾听听病病人人主诉并做好身心整体护理主诉并做好身心整体护理Y 护护士士的的意意志志果果断断性性表表现现在在遇遇有有紧紧急急情情况况能能当当机机立立断断，急急救救时时做做到到镇镇定定、有有条条不不紊紊、机机智智、细细心心地地处处理理病病人人的问题的问题Y 护护士士意意志志的的坚坚韧韧性性表表现现在在能能排排除除一一切切干干扰扰热热爱爱护护理理专专业业、坚坚定定信信念念、不不怕怕挫挫折折和和困困难难、努努力力钻钻研研业业务务去去达到事业的成功达到事业的成功 精精精精神神神神形形形形象象象象指指指指的的的的是是是是人人人人的的的的人人人人生生生生理理理理想想想想、品品品品德德德德、信信信信仰仰仰仰、情情情情操操操操、追追追追求求求求等等等等。人人人人的的的的精精精精神神神神形形形形象象象象是是是是人人人人最最最最高高高高级级级级的的的的形形形形象象象象，它它它它往往往往往往往往通通通通过过过过人人人人所所所所从从从从事事事事的的的的事事事事业业业业，一一一一生生生生的的的的功功功功绩绩绩绩，对对对对社社社社会会会会的的的的态态态态度度度度来来来来表表表表现现现现，而且具有延续性。而且具有延续性。而且具有延续性。而且具有延续性。南南丁丁格格尔尔强强调调护护士士应应由由品品德德优优良良、有有献献身身精精神神和和高高尚尚的的人人担担任任，要要求求护护生生做做到到“服服从从、节节制制、整整洁洁、恪恪守守信信用用”，并并指指出出“护护士士要要做做的的就就是是把把病病人人置置于于一一个个最最好好的的条条件件下下，让让身身体体自自己己去去恢恢复复”伟伟大大的的目目标标、坚坚定定的的信信念念、高高尚尚的的情情操操是是现现代代护士不可缺少的素质护士不可缺少的素质 一一名名优优秀秀的的护护士士一一定定是是以以心心灵灵美美为为本本质质、以以真真为为基基础础、以以善善为为灵灵魂魂，永永远远把把病病人人的的利利益益放放在在 首首位位，竭竭尽尽全全力力解解除除病病人人的的痛痛苦苦，抢抢救救病病人人的的生生命，是真、善、美的统一命，是真、善、美的统一对现代护士职业形象五点期望：对现代护士职业形象五点期望：（一）强化强化塑造意识（一）强化强化塑造意识1.1.要从自己的形象对社会的影响考虑要从自己的形象对社会的影响考虑2.2.要从用自己的形象去召唤和影响其他的形象出发要从用自己的形象去召唤和影响其他的形象出发3.3.要要从从使使自自己己的的形形象象塑塑造造有有助助于于自自己己的的事事业业成成功功、自自我成才、人生前程的角度去考虑我成才、人生前程的角度去考虑（二）升华人格魅力（二）升华人格魅力（三）提高创造力（三）提高创造力（四）锻炼意志力（四）锻炼意志力（五）树立伟大的人生目标和理想（五）树立伟大的人生目标和理想（六）树立终生教育观念（六）树立终生教育观念(护理实践、管理、教育、科研并驾齐驱护理实践、管理、教育、科研并驾齐驱(不不仅仅能能熟熟练练应应用用护护理理新新技技术术，而而且且具具有有广广博博的的护护理理学学、人人文文社社会会科科学学知知识识和和自自身身完完善善的人格，是人类健康教育的主要承担者的人格，是人类健康教育的主要承担者