招聘面试研讨教材(最终).pptx

招聘面试(min sh)研讨分享*第一页，共56页。内容(nirng)n概念和原那么(n me)n关键胜任能力n面试流程及面试过程控制n聘用决定的原那么(n me)第二页，共56页。我们处在一个(y)独特的行业 招聘人的决定是我们(w men)最重要的决定超过购置技术和设备的决定技能知识行为(xngwi)思想加工价值输入输出原材料管理 组织增值第三页，共56页。巨大的本钱(bn qin)和浪费直接本钱广告/差旅/薪资(xnz)培训间接本钱时间/流程(lichng)/士气时机本钱市场时机/客户流失$分享一下心得吧!第四页，共56页。知识经济(zh sh jn j)时代的人力哲学 ,“利润和生产率最好由一半(ybn)员工创造。这些人拿双薪，产出相当于别人的三倍。,?迷惘的时代?-查尔斯 汉蒂第五页，共56页。原那么(n me)n甄聘人员是各阶管理人员的第一要义n决不在人员质量上妥协n除了相关经验(jngyn)外,尤其是能否带来新的思路,做法及开展潜力是至关重要的n缺省设置是不聘第六页，共56页。基于工作和岗位(gng wi)要求确立关键胜任关键胜任(shngrn)能能力力 第七页，共56页。关键(gunjin)胜任能力-考察候选人的核心基石诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作个性(gxng)特质职业化专业化技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理第八页，共56页。个性个性(gxng)特质特质 角色 考察(koch)重点自我认识、角色定位自我认识、角色定位知识知识(zh shi)、技能、技能能做什么能做什么想做什么想做什么怎么做怎么做第九页，共56页。我们(w men)找什么样的人?三好队员三好队员态度好态度好做事认真做事认真,团队协作团队协作,喜欢竞争喜欢竞争,吃苦耐劳吃苦耐劳根底好根底好受过大专以上教育受过大专以上教育,具备一定的专业知识具备一定的专业知识和经验和经验潜力好潜力好学习能力学习能力/适应能力强适应能力强;灵活开放灵活开放(kifng),进取不怕输进取不怕输第十页，共56页。简历简历(jinl)筛选筛选 筛选筛选基于胜任能力的面试基于胜任能力的面试 履历证明履历证明标准甄选(zhn xun)流程第十一页，共56页。筛选(shixun)n简历筛选n根本要求:年龄,学历,相关经验n根本判断:信息量,完整性,意愿n 筛选n根本面:语言能力(nngl),表达能力(nngl),确认相关经验n判断面:对公司和工作的认识,鼓励和吸引因素第十二页，共56页。测试(csh)最适于没有(mi yu)工作经验或很短工作经验的候选人专业知识考试-适于专门化的工作和大学毕业生 测试-最适于没有(mi yu)工作经验的人员 测试-相对具有普遍适用性第十三页，共56页。面试(min sh)人才选拔最重要人才选拔最重要(zhngyo)的的手段手段第十四页，共56页。面试-在候选人身上寻找(xnzho)工作所要求具备的能力工作所要求(yoqi)的胜任能力候选人所具备(jbi)的能力面面试试第十五页，共56页。基于工作和岗位要求(yoqi)确立能力要求(yoqi)和标准 诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作个性(gxng)特质职业化专业化技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理第十六页，共56页。今天的行为(xngwi)是过去行为(xngwi)的自然反映人类的行为,态度和动因有着(yu zhe)重复的模式第十七页，共56页。所以(suy)面试是为了:从候选人过去的经验和经历中在特定的工作和环境下所展现的行为及由此行为带来的结果来预测他/她在未来同样或类似的工作或环境中最可能发生(fshng)的行为或采取的行动及该行为/行动可能产生的结果作出可能的绩效或奉献的判断作出聘用与否的决定第十八页，共56页。在一个过去的特定的情景或者任务下所采取的具体(jt)行动及由此行动所产生的结果简而言之简而言之(jin r yn zh)-面试面试是为了找是为了找STAR第十九页，共56页。什么什么(shn me)是是情景或任情景或任务()情景或任情景或任务是是该候候选人采取行人采取行动的背景及上下的背景及上下(shngxi)关系关系.例如例如:我我们新版的新版的产品上市的两个月里品上市的两个月里,客客户打打进我我们效效劳部的咨部的咨询和和寻求技求技术支持的支持的比以前比以前翻了翻了3倍倍第二十页，共56页。什么什么(shn me)是是 行行动()行行动是候是候选人人为回回应某一特定某一特定场景或任景或任务所所说的或的或所做的所做的,它是面它是面试所要开掘的核心所要开掘的核心,也是我也是我们做聘做聘用决定的依据用决定的依据.行行动可能包括以下内容可能包括以下内容:为完成工作所采取的步完成工作所采取的步骤为完成工程所做的工作流或方案完成工程所做的工作流或方案如何防止延如何防止延误如何如何让客客户满意的意的例如例如:由于我由于我们内部没有足内部没有足够的技的技术支持人支持人员,招聘新工招聘新工程程师也遇到了困也遇到了困难,所以所以(suy)我建立了一个我建立了一个把把客客户关心的那些最普遍的关心的那些最普遍的问题的回复公布出来的回复公布出来,同同时把网址以及其它的把网址以及其它的资料以最快的方式料以最快的方式发送送给客客户第二十一页，共56页。什么什么(shn me)是是结果果()结果是候果是候选人采取行人采取行动后后产生的事生的事实.它告它告诉我我们这些行些行动所所带来的不同和来的不同和变化化,也可以也可以验证这些行些行动是否有效和适当是否有效和适当.例如例如:虽然大家在新然大家在新产品品发布的最初几个星期里忙得不可布的最初几个星期里忙得不可开交开交,但是新开辟的网站很快承担了但是新开辟的网站很快承担了35%的的问讯量量,大家得以喘了口气并来大家得以喘了口气并来庆祝新版祝新版产品所品所创造造(chungzo)的的历史上最高的季度史上最高的季度销售售额.第二十二页，共56页。的类型的类型(lixng)完整完整(wnzhng)的的 不完整不完整(wnzhng)的的 假的假的 第二十三页，共56页。不完整不完整(wnzhng)的的 “我的老板很快乐我把那些应该被考虑的因素(yn s)都做了分析“我的客户都很感谢我帮了他们第二十四页，共56页。假的假的模糊模糊(m hu)(m hu)的陈述的陈述 观点观点(gu(gundindin)n)和看法和看法理论理论(l(lln)ln)式式或或将来导向式将来导向式第二十五页，共56页。模糊模糊(m hu)的陈述的陈述 “每当我面对生气的客户时,我通常都耐心地听他们的抱怨.然后(rnhu)我会回应并抱歉.这样通常都会让他们冷静下来.第二十六页，共56页。观点(gundin)和看法“我认为我最大的优点是勤奋,乐于助人“在我看来,一个好的销售人员应该(ynggi)具备客户第一的精神,吃苦耐劳,永不言弃“我觉得一个优秀的工程师首先应该(ynggi)应该(ynggi)对技术保持极大的热情,积极钻研,勤于学习第二十七页，共56页。理论(lln)式或将来导向式“如果我被派往一个新的区域,我会先从了解市场情况和客户的需求着手,然后制定方案招聘人员.“遇到这样的情况,我们将重新确定新产品(chnpn)的研发方向,调整研发队伍,加强与市场销售部的沟通.第二十八页，共56页。为什么会产生这样(zhyng)的答案?面试官的提问方式面试官的提问方式(fngsh)是关键是关键第二十九页，共56页。理论理论(lln)式的问题式的问题n理论式的问题(wnt)发问的是关于看法,道理及一般的行为n它给候选人提供了时机去陈述他们认为应该怎样做而不是他们实际上是怎样做的时机n例如:n你认为怎样才是一个好的销售员?n你对德和才是怎样看的?n你通常是怎样处理客户抱怨的?n如果遇到 机的情况,你怎么处理?第三十页，共56页。怎样才能获得有价值(jizh)的信息()n永远以这样的方式开始提问:n请给我一个例子n请描述一个你遇到这样情况的时候(sh hou)n请告诉我关于第三十一页，共56页。怎样才能把假变成真怎样才能把假变成真?n理论式或将来导向理论式或将来导向(do xin)式式n观点和看法观点和看法n模糊的陈述模糊的陈述进一步询问在过去经进一步询问在过去经历中的实际案例历中的实际案例 要求提供具体的候选要求提供具体的候选人实施该观点人实施该观点(gundin)的案例的案例 追寻具体细节追寻具体细节第三十二页，共56页。追究(zhuji)到底n集中在n什么()n为什么()n怎么()n钻深,钻细n2-3个具体(jt)的业绩案例远比一大堆的说辞有价值n越获取多的细节,决定的准确性会增加第三十三页，共56页。追究追究(zhuji)到底到底:1.请告诉我你是在什么情况下使用这个方法的.2.请告诉我你是怎么处理/对待这个客户(k h)的.3.你说这个方法很有効,请具体讲一讲它是怎样产生效果的第三十四页，共56页。追究(zhuji)到底n关键胜任能力关键胜任能力:勇气和自信勇气和自信n行为性问题行为性问题:n请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢送的立场的事请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢送的立场的事n追究性提问追究性提问:n你当时的角色是什么你当时的角色是什么?n当时是什么情况当时是什么情况,还有什么人参与其中还有什么人参与其中?n你是怎么处理当时的情况的你是怎么处理当时的情况的?采取了什么行动采取了什么行动?n为什么你认为这是当时最适宜的行动为什么你认为这是当时最适宜的行动?n你当时面对的最大挑战是什么你当时面对的最大挑战是什么?n你是怎样克服这些挑战的你是怎样克服这些挑战的?n如果不采取这样的立场如果不采取这样的立场,会有什么样的后果会有什么样的后果?n总体的结果怎么样总体的结果怎么样?n你对于这样的结果感觉怎么样你对于这样的结果感觉怎么样?n它对你的团队带来了什么好处它对你的团队带来了什么好处?n今天回忆以下今天回忆以下,你会有什么不同你会有什么不同(b tn)的做法吗的做法吗?第三十五页，共56页。引导引导(yndo)式发问式发问&封闭式发封闭式发问问n引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你可能喜欢听的答案n封闭式发问让候选人只能给出是或不是(b shi)的答案n例如:n你认为你是一个可以适应变化的人吗?n你认为你是一个聪明又吃苦耐劳的人吗?第三十六页，共56页。喜好倾向喜好倾向(qngxing)的匹配的匹配()好的匹配好的匹配(ppi)=增加增加(zngji)工作满足感工作满足感降低流失率降低流失率第三十七页，共56页。个人喜好个人喜好(x ho)倾向匹配度倾向匹配度()n工作匹配工作匹配n工作的责任和活动与带来个人满足感的责任和活工作的责任和活动与带来个人满足感的责任和活动是一致的动是一致的n组织匹配组织匹配n组织运作的模式组织运作的模式(msh)和价值观与带来个人满足和价值观与带来个人满足感所需的环境是一致的感所需的环境是一致的n地点匹配地点匹配n地理位置与个人的需要是一致的地理位置与个人的需要是一致的第三十八页，共56页。练习(linx)(1)n三个人一组n一个面试者n一个候选人n一个观察员n选定一个胜任能力进行面试n以行为问题开始(kish)(请给我一个例子)n用追究性问题跟进(什么?为什么?怎么样?)n记录第三十九页，共56页。面试(min sh)流程第四十页，共56页。准备(zhnbi)工作n熟悉简历熟悉简历n列出你要考核的关键胜任列出你要考核的关键胜任(shngrn)能能力力n对本职位最关键的行为表现对本职位最关键的行为表现n本职位即刻所需的行为表现本职位即刻所需的行为表现n在可行的时间段内难以培养的行为表现在可行的时间段内难以培养的行为表现n方案并打印出你的问题方案并打印出你的问题n问自己问自己“这个问题与我要从候选人身上这个问题与我要从候选人身上了解的能力相关吗了解的能力相关吗?第四十一页，共56页。开始(kish)面试n问候候选人,介绍自己的职位和名字n解释面试方案和可能需要的时间n过度到重要(zhngyo)履历的面试n进入关键行为面试()第四十二页，共56页。结束(jish)面试n询问其他有可能(knng)的问题n提供候选人关于职位、组织和工作地的信息n给候选人时机问一些问题n解释给候选人下一步安排，向候选人致谢，结束面试第四十三页，共56页。控制面试(min sh)的进程对于你要寻找(xnzho)什么能力铭记在心第四十四页，共56页。80:20 规那么(n me)n80%的时间是候选人的n如果你讲的比候选人还多,那你是在被面试n不要怕沉默(chnm)和冷场第四十五页，共56页。可能(knng)会遇到n不切主题的n很啰索的n不善(bshn)谈的n很害羞的n很紧张的n很傲慢的第四十六页，共56页。绝不放过(fn u)你有时或经常听到候选人说我们.,请务必澄清(chngqng)他个人的角色和作用面试是为了使候选人失败:用追究性问题跟踪到底,可以使你了解到候选人的经验和知识范围,以及他在不熟悉的情况下可能怎样反响第四十七页，共56页。面试(min sh)中的小技巧n问的技巧n看的技巧n听的技巧n其他应防止(fngzh)的问题第四十八页，共56页。面试(min sh)后n找出完整的“并决定(judng)其有效性n决定(judng)每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体评价；参考测评/测试结果n评价应集中于候选人的思想方式,所采取的方法,解决问题的导向以及学习的能力,而不是他的答案正不正确n做出自己的决定(judng)，然后与其他面试者充分讨论并比较面试结果，做出是否雇佣的决定(judng)n如果断定聘用,进行履历证明第四十九页，共56页有效的面试(min sh)记录n仅用结论性的意见是不够的n成熟n有进取心n沟通能力弱nn必须有基于行为的记录(jl)的支持第五十页，共56页。练习(2)-案例(n l)分析n 工程师n产品(chnpn)规划师第五十一页，共56页。决定(judng)时应考虑的因素:这个人会给阿里巴巴带来长期的价值这个人会提高我们的集体智力有一天为这个人工作我是愿意和开心的如果这个人去了竞争对手,我会很伤心:他应该能够做好这个工作他已经很好了,我们已经短缺人手太久了我没有觉得他有什么(shn me)不好我喜欢这个人第五十二页，共56页。面试的时间面试的时间(shjin)分配分配开开场场1 主要主要(zhyo)背景回背景回忆忆10 胜胜任能力行任能力行为为面面试试40 个人喜好个人喜好倾倾向匹配面向匹配面试试 5 公司公司/工作介工作介绍绍5 5 第五十三页，共56页。面试(min sh)者在此时代表着公司n准时n衣着得体n礼貌待人n行为标准n面试环境(hunjng)适宜第五十四页，共56页。水滴石穿(shu d sh chun),金石为开多练,多实践耐心,认真,循规蹈矩多积累,多交流游刃有余(yu rn yu y),随心所欲第五十五页，共56页。谢谢(xi xie)欢送欢送(hun sn)交流和分享交流和分享第五十六页，共56页。