京东商城电子商务战略研究PPT文档.pptx

刘强东，京东商城创始人，并任京东商城董事局主席兼首席执行官。他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，“非典”造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险 ；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。年，刘强东带领京东开发新领域，成立京东金融集团。年3月31日晚间，原华为终端电子商务部总裁、时任京东国际业务部负责人徐昕泉在其实名认证微博上说道：“全新的电子商务零售渠道全球化业务，伟大前景不可限量，小伙伴们，国际拓展业务喊你来加盟！”而其分享的地址显示为“北辰世纪中心”，这正是京东的总部所在地。CONTENTS1京东简介2外部PEST分析3行业环境分析（波特五力模型分析）4内部SWOT分析5结论：战略的选择简介1京东商城应该去探索新的业务计划，从而可以扩大服务范围。与整体市场不同，我国网络购物用户规模增长迅速，达到2.基础设施完善：中国的互联网信息基础设施快速发展，并逐步向宽带化、智能化、数字化、方向发展,互联网规模、技术手段和服务方式都已经达到了非常高的水平。年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务，各项业务运作独立，具有灵活性。为了实现与扩展速度相匹配的组强结构建设，京东必段高度重视，人才的储备，从内外两方面入手，对内，加大培训力量，培训预算投入，建全人才储备，人才晋升机制：对外，引进行业精英人才，满足日益增长的需求。外部PEST分析B2C购物需求持续增长而潜在竞争者想要进入这个行业并存活下来，最关键的是资金链，因为B2C电子商务行业是一个极度烧钱的行业。京东商城也可以与当地的线下零售连锁店开展合作，把京东商城的客户通过020的合作方式推荐给线下商家。结论：战略的选择相比于C2C电商的模式，B2C电子商务的购物一样方便快捷，但相对来说会具备更好的物流配送体系及服务，同时由于消费者面对的是B2C企业，支付安全及信任度肯定更高。作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。推动大众创业、万众创新，既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义。70亿，半年度增长率为14.（5）行业内现有竞争者的竞争（二）京东集团业务体系作为服务型的企业，让消费者对其产生兴趣及消费欲望的重要方法之一就是满足消费者对服务的各种要求，提升消费者的用户体验。在电子商务时代京东商城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的高效率、低成本、供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢，这正是京东实施最新战略的目的所在。（一）京东集团基本信息介绍京东是中国最大的自营式电商企业，年5月22日，京东集团在纳斯达克挂牌，代码：JD。目前是仅次于腾讯、百度、阿里巴巴的中国第四大互联网上市公司。年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。年3月，京东商城正式将360buy 的域名切换至jd 。此外，“京东商城”这一官方名称也被缩减为“京东”，原先以蓝色为主调的“360buy”被更新成了一只名为“Joy”的金属狗，成为京东官方新的logo和吉祥物。京东商城官方对金属狗吉祥物的诠释是：对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度，这一更改也引发天猫与京东“猫狗大战”的猜想。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险；而且，就目前来看，尽管互联网电子商务在我国发展十分迅猛，但是经济社会上最主流的交易方式仍然是传统的交易方式京东商城可以采用战略合作的模式，与各大网站或者企业深入合作，实现品牌推广、技术领域的优势互补，从而获得双赢的局面。由于各大B2C电商平台竞争激烈，网民的选择也越来越多，他们可以在充分了解产品信息的基础上，对各个平台的价格、售后服务、物流以及评价等环节上进行充分对比,这样就提高了其自身的议价能力。0%，数字表明我国网络购物用户规模增速继续放缓。传统的购物方式与互联网电子商务相比，仍然具有许多不可比拟的优点，例如交易更直接、产品可以接触、可以直接讨价还价、承担风险更小等等。为了实现与扩展速度相匹配的组强结构建设，京东必段高度重视，人才的储备，从内外两方面入手，对内，加大培训力量，培训预算投入，建全人才储备，人才晋升机制：对外，引进行业精英人才，满足日益增长的需求。传统购物方式，消费者可以避免由于产品描述、图片与实际商品有所不同而造成的损失。京东商城出色的物流系统目前是仅次于腾讯、百度、阿里巴巴的中国第四大互联网上市公司。基础设施完善：中国的互联网信息基础设施快速发展，并逐步向宽带化、智能化、数字化、方向发展,互联网规模、技术手段和服务方式都已经达到了非常高的水平。京东商城集团主要指京东商城网站及其配套的自营物流系统。近年来，B2C电子商务行业的竞争越来越激烈，而B2C电子商务网站创立之初，不同领域都会有自己的领头企业，但随着当当网、卓越亚马逊等企业相继进入百货市场，凡客逐步涉足童装家居配饰等领域，B2C电子商务的行业区分已经不那么明显，领域领头的局面正在被打破。京东国际化是刘强东的最后一个梦想。（二）京东集团业务体系 年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务，各项业务运作独立，具有灵活性。1.京东商城集团（子集团）京东商城集团主要指京东商城网站及其配套的自营物流系统。2.京东金融集团（子集团）京东金融集团拥有丰富的理财产品,多元化 新平台,打造一站式在线投 平台，是互联网理财综合服务平台，主要包括理财、众筹、白条、京东贷、等业务。3.拍拍网公司（子公司）年11月10日，京东集团发布公告称，因为C2C模式无法杜绝假货现象，所以决定到 年12月31日停止提供C2C模式的电子商务平台服务。并在三个月的过渡期后，于 年4月1日起，彻底关闭C2C模式的电子商务平台服务。拍拍网是京东战略收购的原腾讯电商旗下的业务，是一个类淘宝的C2C平台，目前致力于打造一个卖家和买家互通的移动社交电商平台，通过提供包括服装服饰，母婴，食品和饮料，家居家装和消费电子产品等在内的丰富的产品，来全面满足消费者的需求。4.海外事业部（事业部）京东国际化是刘强东的最后一个梦想。海外事业部主要通过进行海陆空战略、打造FBJ服务体系、开拓俄罗斯市场、实施移动端战略、构建产业新未来等方面来实现京东国际化。外部PEST分析2（1）政治环境互联网 年3月5日，在第十二届全国人民代表大会第三次会议开幕式上，李克强总理在政府工作报告中第一次出现“互联网”这个词，“制定互联网行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。国家已设立400亿元新兴产业创业 引导 ，要整合筹措更多资金，为产业创新加油助力。”网上流传着一个段子：“邮政行业不努力，顺丰就替他努力；不努力，支付宝就替他努力；通讯行业不努力，就替他努力；出租车行业不努力，滴滴快的就替他努力。”从某种角度说明了正是因为这些行业做的不够好，才有了互联网公司的施展拳脚的地方，从而可以倒逼这些行业去提高效率，加快创新。大众创业，万众创新 年9月夏季达沃斯论坛上，李克强总理提出“要在960万平方公里土地上掀起大众创业草根创业的新浪潮，形成万众创新、人人创新的新态势。”推动大众创业、万众创新，既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义。（2）经济环境据第36次中国互联网络发展状况统计报显示（如图1），截至 年6月，我国网络购物用户规模达到3.74亿，较 年底增加1249万人，半年度增长率为3.5%；年上、下半年，这一增长率分别为9.8%和9.0%，数字表明我国网络购物用户规模增速继续放缓。与整体市场不同，我国 网络购物用户规模增长迅速，达到2.70亿，半年度增长率为145%，购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍，网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%。社会环境（4）技术环境三网融合：电信网、广播电视网、互联网融合，以后的 可以看电视、上网，电视可以打 、上网，电脑也可以打 、看电视。三者之间相互交叉，形成你中有我、我中有你的格局。基础设施完善：中国的互联网信息基础设施快速发展，并逐步向宽带化、智能化、数字化、方向发展,互联网规模、技术手段和服务方式都已经达到了非常高的水平。行业环境分析（波特五力模型分析3（1）新进入者的威胁潜在的新竞争者（流动性的威胁）潜在的新竞争者威胁的程度主要取决于两个因素。一是进入新领域的壁垒或者说障碍的大小；二是已有企业对于新进入者的预期反应。而潜在竞争者想要进入这个行业并存活下来，最关键的是资金链，因为B2C电子商务行业是一个极度烧钱的行业。另外，建立自己的物流体系、完善自己的供应链，并获得更多供应商支持从而完善产品品类，也是潜在进入者必须要考虑的。近年来，B2C电子商务行业的竞争越来越激烈，而B2C电子商务网站创立之初，不同领域都会有自己的领头企业，但随着当当网、卓越亚马逊等企业相继进入百货市场，凡客逐步涉足童装家居配饰等领域，B2C电子商务的行业区分已经不那么明显，领域领头的局面正在被打破。（2）供应商讨价还价的能力供应商（供应能力）互联网电子商务行业的企业单体规模并不足够巨大,对很多大型的供应商的议价能力并不强。互联网零售市场上,目前最大的话语权还是在大的供应商手上,B2C电子商务企业的产品质量和价格,都要受到供应商的牵制,而一些关键供应商的对B2C平台的支持与否,对B2C电商企业的影响巨大。一方面，各大供应商尤其是生产导向的企业逐渐开始进入互联网电子商务领域，如果这些实体企业找到了自己的电子商务发展方向和模式，就不会对平台类的电子商务企业有很大的依赖性，那么B2C平台类电子商务企业的议价能力会进一步降低；另一方面，对于中小型的企业来说，由于要考虑到自营电子商务的成本问题，这些企业会持续使用第三方电子商务平台来发展自己的互联网电商业务，此时B2C平台类电子商务企业对中小型企业或者个体卖家的议价能力比较高。B2C电子商务的老大天猫商城为了平台类电子商务寻求盈利迈出了试探性的一步，但对于大多数B2C卖家来讲，B2C平台的付费情况还是很难接受的。通过利用免费模式，淘宝网轻松打败了来自 的巨头易趣，如果天猫商城开始对所有的卖家收取平台费用，那么拍拍网等就会用淘宝的方式打败天猫，取而代之其地位，只有不断实行免费模式，才能保证B2C企业的发展。（3）客户的讨价还价能力随着互联网技术的进步，网民想要获得产品的各种信息越来越便利，途径也越来越多，比如产品的质量、性能以及价格等信息。网民们通过多种渠道获得产品的详细信息，然后再通过B2C网站的条件进行比对，就可以对B2C平台出售的产品进行评估。由于各大B2C电商平台竞争激烈，网民的选择也越来越多，他们可以在充分了解产品信息的基础上，对各个平台的价格、售后服务、物流以及评价等环节上进行充分对比,这样就提高了其自身的议价能力。近几年，各大电子商务公司都在为了划分市场，大兴价格战，尤其是京东发起的几场“战役”效果卓著，使得B2C电子商务公司甚至消费者已经把价格战当作了其正常发展的重要手段之一，各大电商企业为吸引更多的网民注册会员并成为忠实购物者，纷纷自觉加入价格战，对商品竞相降价。另外，很多B2C电商公司还通过团购的方式来丰富自己的产品品类及服务类型，这也提高了客户讨价还价的能力。（4）替代产品或服务的威胁以淘宝网为首的C2C电子商务行业在我国已经发展了多年。相比于C2C电商的模式，B2C电子商务的购物一样方便快捷，但相对来说会具备更好的物流配送体系及服务，同时由于消费者面对的是B2C企业，支付安全及信任度肯定更高。但是，不可否认的是，随着支付宝、财付通等一系列第三方支付手段的日益完善，以及各大C2C电子商务网站信用系统水平的提高，C2C行业已经取得了越来越多消费者的信赖，C2C对B2C的威胁也逐渐加大。而且，就目前来看，尽管互联网电子商务在我国发展十分迅猛，但是经济社会上最主流的交易方式仍然是传统的交易方式。传统的购物方式与互联网电子商务相比，仍然具有许多不可比拟的优点，例如交易更直接、产品可以接触、可以直接讨价还价承担风险更小等等。传统购物方式，消费者可以避免由于产品描述、图片与实际商品有所不同而造成的损失。尤其是一些高档产品或者数码商品，消费者出于习惯或者对商品质量的顾虑，会更希望去传统的商城或者其他终端商购买。（5）行业内现有竞争者的竞争京东商城在B2C电子商务行业的主要竞争对手有：天猫、苏宁易购、唯品会等。从市场份额的角度来看，与C2C市场呈现的高度集中的格局趋同，目前天猫和京东的份额占B2C市场的79.5%，几乎占据了五分之四的份额。内部SWOT分析4（1）优势京东在B2C电商行业多年积累的品牌优势、强大物流配送系统以及出色的用户体验等是京东商城相对于其他中国B2C电子商务企业具有的最大优势。京东商城B2C电子商务行业多年积累的品牌优势京东商城出色的物流系统出色的用户体验（2）劣势由于京东商城是一家互联网公司，是纯粹的B2C电子商务企业，因此会有一些与生俱来的劣势，同时由于身处高速发展也是高度竞争的大环境中，为了扩张规模而忽略了一些方面的建设，京东商城也留下了一些需要转变的地方。无法完成实体门店的体验对价格的依赖性较高商业模式缺乏创新追求规模后劲不足（3）机会京东商城要把握住外部机会,充分利用这些条件来发展自己的竞争力,使自身在B2C行业一直处于领先地位。国家 支持B2C购物需求持续增长信息技术的发展虚拟商品的需求增大（4）威胁中国目前整个B2C的行业环境中，还是有一些对企业发展不利的要素。京东商城应当及时发现外部威胁因素，采取一系列对策，来消除或者规避这些有害要素，尽可能将其转化为对公司有利的因素。相关法律不健全互联网安全问题全球及国内的经济不稳定价格透明结论：战略的选择5差异化战略告别重销售，轻品牌的时代，发展更多用户，提高知名度全品类，京东商城不断丰富自己的产品种类，力求把更多的白领和中高端消费人群聚集在自己身边京东商城从成立之初，就一直坚持发展供应链管理，致力于打造自身的物流体系，在基础建设不断投入的同时，也在收获、上架、扫描、打包、分拣、配送等方面一直努力提升效率，这些努力使供应链管理成为了京东商城的核心竞争力，同时也给予了广大网民更好的用户体验。京东商城的供应链系统的基础建设日趋庞大，技术平台也日趋规范，京东商城需要继续坚持扩大和完善自身的供应链系统，使得供应链系统效率进一步提升，更进一步的降低存货周转率，才能使供应链系统一直作为其核心竞争力，能持续保持竞争优势。成本战略在电子商务时代京东商城要做的就是，打造一个诚信、共赢、繁荣的网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的高效率、低成本、供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢，这正是京东实施最新战略的目的所在。当然这也是激烈的竞争之下不可避免的。人力资源战略为了实现与扩展速度相匹配的组强结构建设，京东必段高度重视，人才的储备，从内外两方面入手，对内，加大培训力量，培训预算投入，建全人才储备，人才晋升机制：对外，引进行业精英人才，满足日益增长的需求。创新战略京东商城应该去探索新的业务计划，从而可以扩大服务范围。比如，从线上到线下，京东商城应该通过利用强大的网上业务和完善的物流基础设施，提供020的解决方案，为客户和线下零售商在中国选择发展方向。京东商城也可以与当地的线下零售连锁店开展合作，把京东商城的客户通过020的合作方式推荐给线下商家。发展战略联盟京东商城可以采用战略合作的模式，与各大网站或者企业深入合作，实现品牌推广、技术领域的优势互补，从而获得双赢的局面。运用战略联盟的形式，京东商城可以更加有效的利用自身独有资源，充分发挥其核心竞争力，同时换取战略联盟合作伙伴的其他资源，补充自身的不足，从而打造独有的竞争优势。战略联盟的模式，可以使京东商城更加专注自身的优势方面，更加专业化，而不必消耗过多财力和精力在许多一直难以提高的流程或者业务上。客户战略B2C电子商务行业是属于服务性的行业，因此京东商城应该坚定不移的把提高服务水平作为自己的本职工作之一。作为服务型的企业，让消费者对其产生兴趣及消费欲望的重要方法之一就是满足消费者对服务的各种要求，提升消费者的用户体验。保证正品、可开发票、7天退货等服务已经成为了B2C电子商务企业最基本的服务职能，所以需要开发更多的服务体验来满足客户需求，而且不仅要满足各种类型顾客的需求，还要更加耐心的帮助消费者了解产品信息并解决其疑问，以争取更高规格的用户体验。谢谢谢谢观看谢谢观看