第六讲情绪挫折与管理.ppt

第六章 情绪、挫折与管理第一节第一节 情绪与管理情绪与管理n“人非草木，孰能无情人非草木，孰能无情”n“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”n积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使人感积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使人感到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会损害人的到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会损害人的身心健康。身心健康。一、什么是情绪一、什么是情绪情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。应。情绪包括三个方面情绪包括三个方面1.情绪的情绪的主观感受主观感受，主要是指情绪反映了个体的需，主要是指情绪反映了个体的需要是否获得满足以及满足的情况如何。如果客观要是否获得满足以及满足的情况如何。如果客观事物符合个体需要，就会产生积极的情绪体验；事物符合个体需要，就会产生积极的情绪体验；如果没有满足就会产生消极的情绪体验。如果没有满足就会产生消极的情绪体验。2.表情表情是情绪的是情绪的外在行为外在行为表现，指个体在产生某种表现，指个体在产生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、姿势的变化，即身体语言。身体语言主要包括面姿势的变化，即身体语言。身体语言主要包括面部表情、身段表情和言语表情。其中，部表情、身段表情和言语表情。其中，面部表情面部表情是鉴别情绪的主要标志是鉴别情绪的主要标志。3.3.情绪的情绪的生理基础生理基础，指和情绪有着密切关系的人体，指和情绪有着密切关系的人体许多内部器官的活动。许多内部器官的活动。黄帝内经中说：黄帝内经中说：“人有五脏化五气，以生喜人有五脏化五气，以生喜怒悲忧恐。怒悲忧恐。”“”“喜伤心、怒伤肝、思伤脾、悲伤喜伤心、怒伤肝、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾肺、恐伤肾”等，都精辟地说明了情志活动与人等，都精辟地说明了情志活动与人体健康密切相关。体健康密切相关。综上综上可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉及人的内部态度体验、外部行为表现和机体的生及人的内部态度体验、外部行为表现和机体的生理活动等多种身心过程理活动等多种身心过程2、心境，激情和应激心境，激情和应激n心境心境是一种比较平静、持久的情绪状态，具有弥是一种比较平静、持久的情绪状态，具有弥漫性。某种心境一旦产生，它便会影响到人们的漫性。某种心境一旦产生，它便会影响到人们的生活和工作，使人们的言行、思想及所有接触到生活和工作，使人们的言行、思想及所有接触到的事物均带上某种情绪的色彩。例如当一个人心的事物均带上某种情绪的色彩。例如当一个人心境不好时，即使是阳光明媚的日子，在他看来也境不好时，即使是阳光明媚的日子，在他看来也是阴云密布；而当一个人的心境愉快舒畅时，即是阴云密布；而当一个人的心境愉快舒畅时，即使是真正的阴云密布，大雨滂沱，他也会觉得这使是真正的阴云密布，大雨滂沱，他也会觉得这雨声是如此的动听悦耳。雨声是如此的动听悦耳。n激情激情是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态；如是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态；如果说心境是和风细雨的话，那么激情是急风暴雨。果说心境是和风细雨的话，那么激情是急风暴雨。激情状态常常伴随着明显的生理变化和外部行为激情状态常常伴随着明显的生理变化和外部行为表现。例如盛怒时拍案而起、暴跳如雷；狂喜时表现。例如盛怒时拍案而起、暴跳如雷；狂喜时哈哈大笑、手舞足蹈。哈哈大笑、手舞足蹈。n应激应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时采取是人们在生命或精神处于受威胁情境时采取的状态。在现实生活中，不乏这种紧急状态下迸的状态。在现实生活中，不乏这种紧急状态下迸发出神奇力量的例子。十几岁的女孩情急之下，发出神奇力量的例子。十几岁的女孩情急之下，奋不顾身从猛虎口下救出遇难的婴儿；第奋不顾身从猛虎口下救出遇难的婴儿；第2727届奥届奥运会上举重运动员占旭刚举起了自己平时从未举运会上举重运动员占旭刚举起了自己平时从未举起过的重量起过的重量3、积极积极情绪情绪与消极情绪与消极情绪 第三第三种较常用的分类是把情绪分为积极（正种较常用的分类是把情绪分为积极（正向）情绪和消极（负向）情绪两大类。把对人的向）情绪和消极（负向）情绪两大类。把对人的行为起促进和增力作用的情绪如高兴、快乐等统行为起促进和增力作用的情绪如高兴、快乐等统称为积极情绪，把对人的行为起削弱和减力作用称为积极情绪，把对人的行为起削弱和减力作用的情绪如紧张、悲哀等统称为消极情绪。的情绪如紧张、悲哀等统称为消极情绪。三、三、情绪的作用情绪的作用n1.信号信号功能功能n情绪的信号功能是指在人际交往中，人们除借助言语进行情绪的信号功能是指在人际交往中，人们除借助言语进行交流之外，还通过情绪的流露来传递自己的思想和意图。交流之外，还通过情绪的流露来传递自己的思想和意图。n2.动机功能动机功能n情绪具有激励作用。情绪能够以一种与生理性动机或社会情绪具有激励作用。情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为有些情绪同时兼具增性动机相同的方式激发和引导行为。有些情绪同时兼具增力和减力两种动力性质，如悲痛可以使人消沉，也可以使力和减力两种动力性质，如悲痛可以使人消沉，也可以使人化悲痛为力量。人化悲痛为力量。3.健康功能健康功能n健康的积极的情绪健康的积极的情绪有利于人的身体健康。因为愉快的情绪有利于人的身体健康。因为愉快的情绪能使整个躯体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，能使整个躯体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，从而增强对疾病的抵抗力。从而增强对疾病的抵抗力。n据说，英国著名化学家法拉第，年轻时由于工作紧张，神据说，英国著名化学家法拉第，年轻时由于工作紧张，神经失调，身体虚弱，久治无效后来，一位名医给他作了经失调，身体虚弱，久治无效。后来，一位名医给他作了详细检查，没有开药方，只留下一句话：详细检查，没有开药方，只留下一句话：“一个小丑进城一个小丑进城胜过一打医生。胜过一打医生。”法拉第仔细琢磨，觉得有道理。从此以法拉第仔细琢磨，觉得有道理。从此以后，他经常抽空去看滑稽戏、马戏和喜剧等，并在紧张的后，他经常抽空去看滑稽戏、马戏和喜剧等，并在紧张的研究工作之后，到野外和海边度假，调剂生活情趣，以保研究工作之后，到野外和海边度假，调剂生活情趣，以保持心境愉快，结果活了持心境愉快，结果活了7676岁，为科学事业作出很大贡献。岁，为科学事业作出很大贡献。有人调查发现，几乎所有长寿老人平时都非常愉快，并且有人调查发现，几乎所有长寿老人平时都非常愉快，并且长期生活在一个家庭关系亲密、感情融洽、精神上没有压长期生活在一个家庭关系亲密、感情融洽、精神上没有压力的环境中。力的环境中。n过于强烈或持久的消极情绪则会给人的机体带来危害。过于强烈或持久的消极情绪则会给人的机体带来危害。n比如说长期生活在抑郁中的人容易患癌症和心脑血管疾病。比如说长期生活在抑郁中的人容易患癌症和心脑血管疾病。医学研究表明，人生气的时候，体内一种叫的细胞医学研究表明，人生气的时候，体内一种叫的细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病；研究的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的半年国，死亡率比同龄人高者还发现，老年人在丧偶后的半年国，死亡率比同龄人高出出5 5倍，是因为悲观破坏了免疫功能；人情绪不好的时候，倍，是因为悲观破坏了免疫功能；人情绪不好的时候，体内会分泌出一种中毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，体内会分泌出一种中毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一样的分子结构，对人体产生不利的影响。形成和漂白粉一样的分子结构，对人体产生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。情绪健康的标志情绪健康的标志n1、情出有因。、情出有因。人的情绪通常是由于一定的原因引起的。人的情绪通常是由于一定的原因引起的。假如一个人没有明显原因却突然大悲或大喜，这就不是情假如一个人没有明显原因却突然大悲或大喜，这就不是情绪健康的表现。这些原因必须为当事人所认识到。绪健康的表现。这些原因必须为当事人所认识到。n2、表现恰当。、表现恰当。一定的刺激会引起一定的情绪反映，反映一定的刺激会引起一定的情绪反映，反映和刺激应该相互吻合，例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，和刺激应该相互吻合，例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，该高兴就高兴，该悲哀就悲哀。假如失去亲人还哈哈大笑，该高兴就高兴，该悲哀就悲哀。假如失去亲人还哈哈大笑，也就是刺激与情绪反应不一致，这就不是情绪健康的表现。也就是刺激与情绪反应不一致，这就不是情绪健康的表现。n3、情绪要适度。、情绪要适度。情绪表现的持续时间和强烈程度都应适情绪表现的持续时间和强烈程度都应适当，不能无休无止地没完没了，也不能过分强烈或过于淡当，不能无休无止地没完没了，也不能过分强烈或过于淡漠。如范进中举后因过喜而亡。漠。如范进中举后因过喜而亡。n4、以愉快心境为主。、以愉快心境为主。情绪健康的条件情绪健康的条件n1、树立正确的人生观；、树立正确的人生观；n敢于面对现实和挫折，获得强大的精神支柱敢于面对现实和挫折，获得强大的精神支柱n2、开拓宽广的胸怀；、开拓宽广的胸怀；n3、增强适应生活的能力；、增强适应生活的能力；n4、具备知足常乐的心理；、具备知足常乐的心理；n5、培养幽默感；、培养幽默感n6、学会从多角度看问题。、学会从多角度看问题。四、不健康情绪（情感障碍）四、不健康情绪（情感障碍）n1、情绪低落：、情绪低落：情绪低沉，忧心忡忡，愁眉不展，情绪低沉，忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹气，甚至悲观绝望，唉声叹气，甚至悲观绝望，“生不如死生不如死”；n2、情感高涨：、情感高涨：对一切都自负自信，眉飞色舞，喜对一切都自负自信，眉飞色舞，喜笑颜开，洋洋自得；笑颜开，洋洋自得；n3、情感脆弱、情感脆弱：情感容易在微刺激下而波动，或伤：情感容易在微刺激下而波动，或伤心流泪，或兴奋激动，无法克制；心流泪，或兴奋激动，无法克制；n4、情感爆发：、情感爆发：是一种突然发作、爆发性的情感障是一种突然发作、爆发性的情感障碍，哭笑无常，叫喊吵骂，打人毁物，捶胸顿足，碍，哭笑无常，叫喊吵骂，打人毁物，捶胸顿足，极为粗暴；极为粗暴；n5 5、易激惹：、易激惹：剧烈而短暂的情感障碍，易激动、生剧烈而短暂的情感障碍，易激动、生气、愤怒，甚至大发雷霆，与人争吵不已；气、愤怒，甚至大发雷霆，与人争吵不已；n6 6、情感迟钝：、情感迟钝：情感平淡，细微情感丧失，对亲人情感平淡，细微情感丧失，对亲人不体贴，对朋友不关心，对工作不认真，情感反不体贴，对朋友不关心，对工作不认真，情感反应不鲜明不生动，继续发展则成为情感冷漠；应不鲜明不生动，继续发展则成为情感冷漠；n7 7、情感冷漠：、情感冷漠：对外界任何刺激均缺乏相应情感反对外界任何刺激均缺乏相应情感反应，即使生离死别也泰然处之，无动于衷，冷漠应，即使生离死别也泰然处之，无动于衷，冷漠呆板；呆板；n8 8、情感倒错：、情感倒错：情感与表情之间的不协调，外表痛情感与表情之间的不协调，外表痛哭流涕，内心却很高兴。哭流涕，内心却很高兴。五、情绪的管理五、情绪的管理n情绪管理，情绪管理，就是要能清楚自己当时的感受，认清就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的原由，再找出适当的方法表达或缓解引发情绪的原由，再找出适当的方法表达或缓解情绪。可以归纳为情绪。可以归纳为3W方法方法。nWHAT我现在有什么情绪？情绪管理的第一我现在有什么情绪？情绪管理的第一步就是要先能察觉自己的情绪，并且接纳情绪。步就是要先能察觉自己的情绪，并且接纳情绪。只有当我们认清自己的情绪，才能掌握情绪，才只有当我们认清自己的情绪，才能掌握情绪，才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。nWHY我为什么会有这种情绪？我为什么生气我为什么会有这种情绪？我为什么生气？我为什么难过？我为什么感到无助？找出引发？我为什么难过？我为什么感到无助？找出引发情绪的原因，才能对症下药。情绪的原因，才能对症下药。nHOW如何有效处理情绪？如何有效处理情绪？（一）探索自己真正的情绪（一）探索自己真正的情绪n找一个独处的时间，在一个安全的空间自言自语，找一个独处的时间，在一个安全的空间自言自语，大声把任何感觉不加责备地说给自己听。大声把任何感觉不加责备地说给自己听。n记录整理每天的情绪。记录整理每天的情绪。（二）了解引发情绪的原因或信念（二）了解引发情绪的原因或信念n通常造成我们某种情绪的原因，主要是来自我们通常造成我们某种情绪的原因，主要是来自我们对于事情的看法或想法。当我们能洞悉有哪些非对于事情的看法或想法。当我们能洞悉有哪些非理性想法左右着我们的情绪时，就能够根据这些理性想法左右着我们的情绪时，就能够根据这些想法加以应对。想法加以应对。n非理性想法大致可以归纳为两大类型，一种是非理性想法大致可以归纳为两大类型，一种是“夸大夸大”，另一种是，另一种是“不切实际的要求不切实际的要求”。另外，对人们生活影响较大的非理性信念重要有：另外，对人们生活影响较大的非理性信念重要有：n一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；n一个人必须无所不能，十全十美，才有价值；一个人必须无所不能，十全十美，才有价值；n那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；n事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；n一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；n面对困难和责任很不容易，倒比如逃避较省事；面对困难和责任很不容易，倒比如逃避较省事；n过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的。过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的。（三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法n1、合理排遣与宣泄、合理排遣与宣泄 倾诉；倾诉；矛盾双方开诚布公交换意见，消除误会；矛盾双方开诚布公交换意见，消除误会；体力释放；体力释放；大哭一场。大哭一场。2、转移注意、转移注意n有意识地转移话题；有意识地转移话题；n避开某些对象，不去想；避开某些对象，不去想；n逛街、看电影、听音乐；逛街、看电影、听音乐；n外出旅游；外出旅游；n走亲访友。走亲访友。寒山拾得问对寒山拾得问对寒山问拾得曰：寒山问拾得曰：“世间谤我、世间谤我、欺我、笑我、辱我、轻我，欺我、笑我、辱我、轻我，贱我、恶我、骗我，如何处贱我、恶我、骗我，如何处治乎？治乎？”拾得云：拾得云：“只是忍他、让他、只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他、再待几年你且看不要理他、再待几年你且看他。他。”n3、积极升华、积极升华：如化悲痛为力量：如化悲痛为力量n4、自我安慰、自我安慰：“谋事在人，成事在天谋事在人，成事在天”n5、生理调息：如为解除紧张深吸一口气生理调息：如为解除紧张深吸一口气做情绪的主人做情绪的主人n1 1、我们对于情绪的态度应该是允许并接纳其存在，、我们对于情绪的态度应该是允许并接纳其存在，当我们去认识并允许自己去经历负面的情绪，其当我们去认识并允许自己去经历负面的情绪，其实就让我们释放了一部分情绪。实就让我们释放了一部分情绪。n2 2、我们应当承担自己对情绪的责任，对自己的情、我们应当承担自己对情绪的责任，对自己的情绪负责，而不是采取表现无力、解释、伪装等方绪负责，而不是采取表现无力、解释、伪装等方法逃避情绪的责任。法逃避情绪的责任。n3 3、一个人对于生活是否有幸福的感觉，并不在于、一个人对于生活是否有幸福的感觉，并不在于他遇到负面情绪的多或少，而在于他是否能够有他遇到负面情绪的多或少，而在于他是否能够有效地应对。效地应对。情绪表达情绪表达的功能的功能n1、别人可以更了解自己、别人可以更了解自己n表达我们对自己、他人与环境的感受，别人才有表达我们对自己、他人与环境的感受，别人才有机会了解我们。没有一个人可以真正地读懂我们机会了解我们。没有一个人可以真正地读懂我们的主观感受，除非我们表露自己的感受的主观感受，除非我们表露自己的感受。n2、可以更了解别人、可以更了解别人n3、情绪得到缓解并变得更真诚、情绪得到缓解并变得更真诚n没有说出的内心感受常常成为我们心中的负担，没有说出的内心感受常常成为我们心中的负担，而将那些感受说出来就是一种缓解，而且也让我而将那些感受说出来就是一种缓解，而且也让我们因不需要掩藏情绪而能真诚地与他人互动。们因不需要掩藏情绪而能真诚地与他人互动。n4、让彼此的关系更牢固、让彼此的关系更牢固n分享真实感受可以拉近彼此的距离，并让彼此赶分享真实感受可以拉近彼此的距离，并让彼此赶到亲近。到亲近。有效表达情绪的原则有效表达情绪的原则n1、先察觉自己真正的感受、先察觉自己真正的感受n2、选择适当的表达时机、选择适当的表达时机n对方只有在空闲和平静的时候才能听我们表达；对方只有在空闲和平静的时候才能听我们表达；n最好让地方有心理准备，并可以先告诉对方：最好让地方有心理准备，并可以先告诉对方：“我心里有些话想和你谈谈，可以吗？我心里有些话想和你谈谈，可以吗？”如果只想如果只想表达感受，可以实现告诉对方你不期待建议或安表达感受，可以实现告诉对方你不期待建议或安慰。有时候必须告诉对方我们的需求，要对方倾慰。有时候必须告诉对方我们的需求，要对方倾听自己的感受。听自己的感受。n3、清楚具体地表达、清楚具体地表达n表达情绪的方式是以平静、非批判的方式叙述情表达情绪的方式是以平静、非批判的方式叙述情绪的本质，描述而不是直接发泄。情绪的言语表绪的本质，描述而不是直接发泄。情绪的言语表达要清楚、具体，如果单单告诉别人我很生气，达要清楚、具体，如果单单告诉别人我很生气，他人可能不知道你为什么事情生气，毕竟个人的他人可能不知道你为什么事情生气，毕竟个人的主观感受不同。主观感受不同。n4、表达正面情绪、表达正面情绪n必须是出自内心的感受，赞美必须是出自内心而必须是出自内心的感受，赞美必须是出自内心而且根据事实。且根据事实。良好应对他人的情绪良好应对他人的情绪n1、积极倾听、积极倾听n倾听是一个复杂的过程，包括感官与心理过程，倾听是一个复杂的过程，包括感官与心理过程，不仅听到别人所讲，也听不仅听到别人所讲，也听到到别人所欲表达的含义。别人所欲表达的含义。倾听包括生理专注与心理专注。生理专注指的是倾听包括生理专注与心理专注。生理专注指的是身体适度倾向说话者，与对方保持眼神接触，保身体适度倾向说话者，与对方保持眼神接触，保持轻松、自然、开放的姿势与表情。心理专注就持轻松、自然、开放的姿势与表情。心理专注就是积极倾听，除了听到对方口语表达的内容，也是积极倾听，除了听到对方口语表达的内容，也观察到对方非口语的行为所蕴涵的意义，注意到观察到对方非口语的行为所蕴涵的意义，注意到他的肢体动作、声调、语气、面部表情等。他的肢体动作、声调、语气、面部表情等。n2、同理心、同理心n感同身受，将心比心，也就按时站在对方的立场感同身受，将心比心，也就按时站在对方的立场体会其感受，了解对方内心的想法，并且反映给体会其感受，了解对方内心的想法，并且反映给对方知道。对方知道。色彩与情绪色彩与情绪n色彩会影响情绪。在英国，过去常常有人在伦敦一条黑色色彩会影响情绪。在英国，过去常常有人在伦敦一条黑色的伯列费尔桥跳河自杀。当用蓝色油漆刷过桥之后，跳河的伯列费尔桥跳河自杀。当用蓝色油漆刷过桥之后，跳河自杀的人减少了一半。在美国加州，一座监狱的看守长为自杀的人减少了一半。在美国加州，一座监狱的看守长为犯人寻衅闹事而苦恼。有一次，他偶然把一伙狂暴的犯人犯人寻衅闹事而苦恼。有一次，他偶然把一伙狂暴的犯人换到一间浅绿色的牢房里，奇迹出现了：那些原来暴跳如换到一间浅绿色的牢房里，奇迹出现了：那些原来暴跳如雷的犯人，就好像服用了镇静剂一样，渐渐平静下来，看雷的犯人，就好像服用了镇静剂一样，渐渐平静下来，看守长由此受到启发，便把囚室漆成绿色，于是犯人闹事事守长由此受到启发，便把囚室漆成绿色，于是犯人闹事事件随之减少。由于蓝色、绿色使人感到幽静、安谧，故有件随之减少。由于蓝色、绿色使人感到幽静、安谧，故有“心理镇静剂心理镇静剂之称。之称。红红热情、活力、健康、希望热情、活力、健康、希望 橙橙兴奋、喜悦、活泼、华美；兴奋、喜悦、活泼、华美；绿绿青春、青春、和平、朝气；和平、朝气；青青希望、坚强、庄重；希望、坚强、庄重；蓝蓝秀丽、清新、宁静；秀丽、清新、宁静；黄黄温和、光明、快活；温和、光明、快活；紫紫高贵、典雅、华丽；高贵、典雅、华丽；褐褐严肃、浑厚、温暖；严肃、浑厚、温暖；灰灰平静、稳重、朴素、压抑；平静、稳重、朴素、压抑；黑黑凝重、哀痛、肃穆、神秘；凝重、哀痛、肃穆、神秘；白白圣洁、天真、清爽；圣洁、天真、清爽；金金光荣、华贵、辉煌。光荣、华贵、辉煌。音乐与情绪音乐与情绪n1975年，美国音乐界知名度很高的金太尔夫人患年，美国音乐界知名度很高的金太尔夫人患了乳腺癌，病情不断恶化。这时，药物治疗已毫了乳腺癌，病情不断恶化。这时，药物治疗已毫无效果。悲伤中的父亲为了安慰她，就经常为病无效果。悲伤中的父亲为了安慰她，就经常为病床上的女儿弹奏乐曲。不曾想到的是，奇迹发生床上的女儿弹奏乐曲。不曾想到的是，奇迹发生了，金太尔夫人的病情不断地好转。两年后，她了，金太尔夫人的病情不断地好转。两年后，她终于战胜了乳腺癌。为这奇迹所鼓舞，金太尔夫终于战胜了乳腺癌。为这奇迹所鼓舞，金太尔夫人康复后，以极大的热情参加音乐治疗工作。她人康复后，以极大的热情参加音乐治疗工作。她常常带着吉他和动人的歌曲走遍全国，帮助癌症常常带着吉他和动人的歌曲走遍全国，帮助癌症病人战胜绝症。病人战胜绝症。n音乐不仅能够增添生活情趣，给人以美感享受，还可以调音乐不仅能够增添生活情趣，给人以美感享受，还可以调节人的情绪。音乐对人体有独到的作用。医学专家认为，节人的情绪。音乐对人体有独到的作用。医学专家认为，音乐可调节人体大脑皮层的生理机能，使人体分泌出有益音乐可调节人体大脑皮层的生理机能，使人体分泌出有益健康的激素和乙酰胆碱等物质，提高体内生物酶的活性。健康的激素和乙酰胆碱等物质，提高体内生物酶的活性。音乐还能调节血液循环和活化神经细胞，并能使肠胃蠕动音乐还能调节血液循环和活化神经细胞，并能使肠胃蠕动趋向规律化，令唾液和胰岛素分泌也相应增加，从而促进趋向规律化，令唾液和胰岛素分泌也相应增加，从而促进机体新陈代谢，增强抗病能力。不仅如此，音乐在调节情机体新陈代谢，增强抗病能力。不仅如此，音乐在调节情绪方面起着重要的作用。当心情烦躁时，听听轻松的音乐，绪方面起着重要的作用。当心情烦躁时，听听轻松的音乐，不舒畅的心清可以得到缓解。工作有压力时，听一些独奏不舒畅的心清可以得到缓解。工作有压力时，听一些独奏的管弦乐曲，可减轻紧张感。节奏鲜明的音乐能振奋人的的管弦乐曲，可减轻紧张感。节奏鲜明的音乐能振奋人的精神，而缓慢。悠扬的乐曲又会对人起松弛和催眠作用。精神，而缓慢。悠扬的乐曲又会对人起松弛和催眠作用。第二节第二节 挫折与管理挫折与管理n一、什么是挫折一、什么是挫折n挫折是一种情绪状态，指个人在某种动机推动下挫折是一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和消极情绪反映的紧张状态和消极情绪反映。n一般来说，挫折的产生存在几个条件：一般来说，挫折的产生存在几个条件：n个体具有一定的需要和目标；个体具有一定的需要和目标；n为了满足需要和目标，产生了相应的动机和行为；为了满足需要和目标，产生了相应的动机和行为；n在实现目标的行为过程中，出现了无法克服和超在实现目标的行为过程中，出现了无法克服和超越的障碍；越的障碍；n这些障碍为个体所认知；这些障碍为个体所认知；n个体认识到障碍的存在，在内心体验到紧张和焦个体认识到障碍的存在，在内心体验到紧张和焦虑，产生了消极的情绪体验。虑，产生了消极的情绪体验。二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因n1、外部因素、外部因素n由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。包括组织的管理方式、组织中的人际关系、折。包括组织的管理方式、组织中的人际关系、工作性质、工作环境等。工作性质、工作环境等。n2、内部因素、内部因素主观因素：个人智力与工作知识不足；情绪困扰与主观因素：个人智力与工作知识不足；情绪困扰与疾病；个人工作动机受挫；生理特质与疾病；家疾病；个人工作动机受挫；生理特质与疾病；家庭危机；庭危机；n三、挫折容忍力三、挫折容忍力n即受到挫折时避免行为失常的能力。即受到挫折时避免行为失常的能力。容忍力的高容忍力的高低受三种因素影响：低受三种因素影响：n1、生理条件、生理条件n2、过去的经验与学习、过去的经验与学习n3、对挫折的知觉判断、对挫折的知觉判断四、受挫反应四、受挫反应n个体遭遇挫折后个体遭遇挫折后,必将导致身心和行为方面的反应必将导致身心和行为方面的反应.这些反应是挫折状态下身心失衡的一种表现，以这些反应是挫折状态下身心失衡的一种表现，以及个体为恢复平衡而采取的防卫反应。及个体为恢复平衡而采取的防卫反应。（一）受挫反应的表现（一）受挫反应的表现 受挫反应的顺序依照发生的顺序看，依次是情绪受挫反应的顺序依照发生的顺序看，依次是情绪反应、生理反应和行为反应。反应、生理反应和行为反应。1 1、情绪反应、情绪反应 第一，愤怒。第一，愤怒。n第二，悲哀。第二，悲哀。n第三，恐惧。第三，恐惧。企图摆脱、逃避某种境遇而又苦于企图摆脱、逃避某种境遇而又苦于无能为力的消极情绪体验。引起恐惧情绪的原因，无能为力的消极情绪体验。引起恐惧情绪的原因，往往是由于缺乏处理或摆脱可怕的情境或事物的往往是由于缺乏处理或摆脱可怕的情境或事物的力量和能力而造成的。力量和能力而造成的。n恐惧与愤怒相反。后者是因为企图获得而不能，恐惧与愤怒相反。后者是因为企图获得而不能，前者是因为企图规避而不能。前者是因为企图规避而不能。n2 2、生理反应、生理反应n挫折状态下，机体内部将会发生一系列生理变化，挫折状态下，机体内部将会发生一系列生理变化，像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、内外分泌腺像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、内外分泌腺及其代谢过程等，都会有相应的变化。及其代谢过程等，都会有相应的变化。n呼吸系统的变化一般表现为加速或减慢、加深或呼吸系统的变化一般表现为加速或减慢、加深或变浅。如突如其来的惊恐，会使呼吸减弱、减漫变浅。如突如其来的惊恐，会使呼吸减弱、减漫甚至暂时中断；突如其来的悲痛，会使呼吸发生甚至暂时中断；突如其来的悲痛，会使呼吸发生痉挛现象；愤怒则表现为呼吸加速。痉挛现象；愤怒则表现为呼吸加速。n循环系统在挫折状态下一般表现为心跳速度和强循环系统在挫折状态下一般表现为心跳速度和强度的改变，外围血管的舒张和收缩的变化。如恐度的改变，外围血管的舒张和收缩的变化。如恐惧或暴怒时，心跳加速、血压升高、血糖增加、惧或暴怒时，心跳加速、血压升高、血糖增加、血液含氧量也随之改变。血液含氧量也随之改变。n挫折状态下，消化系统的活动和机能也会发生一挫折状态下，消化系统的活动和机能也会发生一系列变化。一般表现为消化腺的活动受到抑制，系列变化。一般表现为消化腺的活动受到抑制，胃肠活动趋缓。例如惊恐或愤怒时，唾液常常停胃肠活动趋缓。例如惊恐或愤怒时，唾液常常停止分泌，因而感到口渴；悲伤或忧郁状态下，食止分泌，因而感到口渴；悲伤或忧郁状态下，食欲减退。欲减退。n外分泌腺在挫折状态下也有明显变化。如个体在悲哀、愤外分泌腺在挫折状态下也有明显变化。如个体在悲哀、愤怒的情绪状态下，常常表现为泪腺分泌加速经常可以看到怒的情绪状态下，常常表现为泪腺分泌加速经常可以看到挫折状态下，人们一把鼻涕一把泪。汗腺在挫折状态下也挫折状态下，人们一把鼻涕一把泪。汗腺在挫折状态下也有明显变化，如愤怒或焦虑不安时冒热汗，惧怕时出冷汗有明显变化，如愤怒或焦虑不安时冒热汗，惧怕时出冷汗等。等。n挫折状态下，内分泌腺也发生着一系列的变化。在激烈、挫折状态下，内分泌腺也发生着一系列的变化。在激烈、紧张的情绪状态下，肾上腺素分泌增加导致血糖、血压、紧张的情绪状态下，肾上腺素分泌增加导致血糖、血压、消化及其他腺体的变化，从而使机体处于应激状态。在焦消化及其他腺体的变化，从而使机体处于应激状态。在焦虑不安或恐惧时，炕利尿激素分泌抑制，引起排尿次数增虑不安或恐惧时，炕利尿激素分泌抑制，引起排尿次数增多甚至失常。多甚至失常。n挫折状态下的生理变化还包括神经系统的变化。挫折状态下的生理变化还包括神经系统的变化。实际上，神经系统是人体的实际上，神经系统是人体的“司令部司令部”，其他生，其他生理变化大多都是受到该系统的控制和指挥发生的。理变化大多都是受到该系统的控制和指挥发生的。强烈的挫折容易引起神经系统功能的紊乱或失常，强烈的挫折容易引起神经系统功能的紊乱或失常，如重大挫折可能导致个体的过激行为，其根源实如重大挫折可能导致个体的过激行为，其根源实质上是神经系统的功能失去控制造成的。质上是神经系统的功能失去控制造成的。n3、行为表现、行为表现 挫折造成的消极情绪和生理机能的变化使个体挫折造成的消极情绪和生理机能的变化使个体的身心处于一种失衡状态。这种失衡状态给个体的身心处于一种失衡状态。这种失衡状态给个体带来了不同程度的压力和威胁，不利于个体的生带来了不同程度的压力和威胁，不利于个体的生存。在这种情况下，个体必然在行为上会有所表存。在这种情况下，个体必然在行为上会有所表现，以应对和解脱挫折带来的内心冲突和心理压现，以应对和解脱挫折带来的内心冲突和心理压力，使身心恢复平衡。这就是力，使身心恢复平衡。这就是自我防卫自我防卫。五、自我防卫的形式五、自我防卫的形式n（一）消极的自我防卫（一）消极的自我防卫n消极的自我防卫是一种非理智的自我防卫形式，表现为消极的自我防卫是一种非理智的自我防卫形式，表现为将挫折转化为不利于自己或他人的不良行为反应，即对将挫折转化为不利于自己或他人的不良行为反应，即对抗性行为。抗性行为。n1、攻击：、攻击：将消极情绪转化为对客体或自身的破坏或伤害。将消极情绪转化为对客体或自身的破坏或伤害。n（1）直接攻击：）直接攻击：对构成挫折的人或物直接实施攻击。表对构成挫折的人或物直接实施攻击。表情上，怒目而视、挥手指责；言语上，漫骂、指责、讽情上，怒目而视、挥手指责；言语上，漫骂、指责、讽刺、挖苦、说风凉话；行动上，大打出手。刺、挖苦、说风凉话；行动上，大打出手。n一般说来，对自己的容貌、才能、权力等方面较有自信一般说来，对自己的容貌、才能、权力等方面较有自信者，容易将愤怒的情绪直接向外发泄。尚未成熟的幼年者，容易将愤怒的情绪直接向外发泄。尚未成熟的幼年或青少年期。或青少年期。（2）转向攻击：）转向攻击：不直接攻击受挫源，而转向攻击非不直接攻击受挫源，而转向攻击非受挫源。受挫源。a a迁怒：迁怒：将愤怒情绪迁移到其他人或物上。将愤怒情绪迁移到其他人或物上。丈夫丈夫妻子妻子儿子儿子狗狗猫猫b b无名火或烦恼：无名火或烦恼：挫折原因不明时，不指向特定对象挫折原因不明时，不指向特定对象的攻击。的攻击。c c自我攻击：自我攻击：弱者、悲观者、修养好者弱者、悲观者、修养好者自残、产生轻生念头、自杀自残、产生轻生念头、自杀n2、退化反应：、退化反应：表现出与自己年龄、身份、知识修表现出与自己年龄、身份、知识修养不相符合的幼稚行为。养不相符合的幼稚行为。童年时期的一些习惯与行为；依赖性；完全退化。童年时期的一些习惯与行为；依赖性；完全退化。n3 3、冷漠反应：冷漠反应：对情绪的压抑对情绪的压抑 长期遭受挫折长期遭受挫折;个人感到无助无望个人感到无助无望;情景中包含心理情景中包含心理恐惧与生理痛苦恐惧与生理痛苦;个人心理有攻击与抑制的冲突个人心理有攻击与抑制的冲突n4 4、固执反应：固执反应：重复失败行为重复失败行为不见棺材不落泪不见棺材不落泪n5、逆反、逆反:当个体遭遇挫折后当个体遭遇挫折后,不仅一意孤行，还会不仅一意孤行，还会对正确的事物采取盲目反对、抵制与排斥的态度。对正确的事物采取盲目反对、抵制与排斥的态度。意气用事。意气用事。n6 6、逃避：、逃避：一种简单而原始的防卫方式。一种简单而原始的防卫方式。（1 1）对预知挫折的逃避：个体不敢去面对预感的挫）对预知挫折的逃避：个体不敢去面对预感的挫折情景，而逃向较安全的地方。折情景，而逃向较安全的地方。a a一种现实逃向另一种现实：回避做无把握、风险一种现实逃向另一种现实：回避做无把握、风险大的工作，转向做有把握、无风险的工作；大的工作，转向做有把握、无风险的工作；b b由现实逃向幻想世界：白日梦由现实逃向幻想世界：白日梦c c由现实逃向疾病：疾病是无意识的，并非装病由现实逃向疾病：疾病是无意识的，并非装病n（2 2）对既成挫折的逃避：）对既成挫折的逃避：挫折已经发生，而人的挫折已经发生，而人的意识根本不承认，以避免心理上的不安和痛苦。意识根本不承认，以避免心理上的不安和痛苦。“这不是真的这不是真的”n以上为生活中常见的以上为生活中常见的消极防卫消极防卫形式。其共同点是形式。其共同点是对挫折原因不加理智分析，而听凭情绪的左右。对挫折原因不加理智分析，而听凭情绪的左右。这些防卫方式虽然可以暂时缓解挫折带来的紧张这些防卫方式虽然可以暂时缓解挫折带来的紧张和不安，但不能从根本上摆脱挫折，持久的消极和不安，但不能从根本上摆脱挫折，持久的消极防卫甚至可能导致人格扭曲。防卫甚至可能导致人格扭曲。n（二）妥协的自我防卫（二）妥协的自我防卫n既不具备消极作用、也不具备积极作用的防卫形式。即采既不具备消极作用、也不具备积极作用的防卫形式。即采取一种折中的方法对待挫折，以缓解和消除消极情绪。取一种折中的方法对待挫折，以缓解和消除消极情绪。n1 1、表同表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的特性或品质：把别人具有的、使自己感到羡慕的特性或品质附加在自己身上，以缓和自己所面临的不利情境或因不具附加在自己身上，以缓和自己所面临的不利情境或因不具备这些特性或品质而产生的挫折感。备这些特性或品质而产生的挫折感。n（1 1）通过对自己钦慕对象的言谈、举止、穿着等）通过对自己钦慕对象的言谈、举止、穿着等外在特征的模仿，借以缓解自己由于无法实现愿外在特征的模仿，借以缓解自己由于无法实现愿望而产生的紧张感。青少年模仿明星。望而产生的紧张感。青少年模仿明星。n（2 2）将自己同成功者或有名望的组织或群体联系）将自己同成功者或有名望的组织或群体联系在一起，从而获得一些间接的光荣，缓解挫折感。在一起，从而获得一些间接的光荣，缓解挫折感。“我们祖上比你阔多了我们祖上比你阔多了”n（3 3）为迎合对自身需要的满足有直接利害关系的）为迎合对自身需要的满足有直接利害关系的人的思想和行为，将自己同他们视为一体人的思想和行为，将自己同他们视为一体n2 2、责任推委：、责任推委：把失败的原因推卸给别人，以缓解受挫后把失败的原因推卸给别人，以缓解受挫后的消极情绪。的消极情绪。n3 3、自我文饰、自我文饰n个体受挫后，把内心的焦虑、苦闷和烦恼隐忍不发，表面个体受挫后，把内心的焦虑、苦闷和烦恼隐忍不发，表面上不动声色，甚至煞有介事地向必然表白自己不受其扰，上不动声色，甚至煞有介事地向必然表白自己不受其扰，以达到维护心理平衡的目的。以达到维护心理平衡的目的。n4 4、自我安慰、自我安慰n酸葡萄心理；甜柠檬心理酸葡萄心理；甜柠檬心理n妥协的自我防卫优于消极的自我防卫，可以较好地恢复失妥协的自我防卫优于消极的自我防卫，可以较好地恢复失衡的心理，而且一般不会产生很大的负面影响。但也没有衡的心理，而且一般不会产生很大的负面影响。但也没有什么积极的意义和影响。（阿什么积极的意义和影响。（阿Q Q心理不是不可取，但不能心理不是不可取，但不能长期用）长期用）n（三）积极的自我防卫（三）积极的自我防卫n运用理智面对挫折和失败，将消极的情绪转化为运用理智面对挫折和失败，将消极的情绪转化为有益于自己和社会的建设性力