管理案例研讨1.ppt

管理案例研讨管理案例研讨内容介绍案例是什么案例是什么1案例的作用案例的作用2如如 何何 分分 析析3现现 场场 练练 习习4一、案例是什么案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方面信案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方面信息，诸如组织的历史、影响组织的环境力量、当前的经营息，诸如组织的历史、影响组织的环境力量、当前的经营数据、对管理队伍的分析、组织结构，以及其他一般性信数据、对管理队伍的分析、组织结构，以及其他一般性信息。息。案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。案例是用现实组织的材料编制的。案例是用现实组织的材料编制的。案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并未列出。未列出。一、案例是什么案例有两个显著特点：案例有两个显著特点：第一，案例是对确已发生过的事实的记录，不得虚构与第一，案例是对确已发生过的事实的记录，不得虚构与杜撰；杜撰；第二，案例是对事实的描述，不得带有撰写者的分析和第二，案例是对事实的描述，不得带有撰写者的分析和评论。评论。二、案例有什么作用没有受过案例教益的学生，其行为很可能像下面这首打油没有受过案例教益的学生，其行为很可能像下面这首打油诗所描写的那样：诗所描写的那样：聪明学生习管理，聪明学生习管理，书本答案学不少，书本答案学不少，一旦工作暗苦恼：一旦工作暗苦恼：怎能把答案与现实对上号？怎能把答案与现实对上号？二、案例有什么作用吸取经验与教训；锻炼和提高自己在现实管理中方法和技能。请每个小组用请每个小组用5分钟的时间帮张分钟的时间帮张丹峰分析一下问题出在哪里？接丹峰分析一下问题出在哪里？接下来他该如何做？下来他该如何做？并将答案写在大白纸上，选派一并将答案写在大白纸上，选派一名代表上台发表观点名代表上台发表观点张丹峰的问题出在哪里？张丹峰的问题出在哪里？他没有深入一线了解状况，盲目改革；他没有深入一线了解状况，盲目改革；预见性不够；预见性不够；对员工的培训不到位；对员工的培训不到位；犯了犯了“我以为我以为”的错误；（他以为大家都的错误；（他以为大家都和他的看法一致）和他的看法一致）张丹峰接下来该如何做？1.集思广义，积极主动了解员工的想法，多倾听、多思考；集思广义，积极主动了解员工的想法，多倾听、多思考；2.耐心向员工传达此项工作的重要性，使下属或员工得以理耐心向员工传达此项工作的重要性，使下属或员工得以理解；解；3.运用有效的激励机制，使员工足产重视；运用有效的激励机制，使员工足产重视；4.加强跟踪、检查加强跟踪、检查5.加强对下属的培训与辅导加强对下属的培训与辅导,增加员工责任感及质量意识增加员工责任感及质量意识;6.提高自身团队建设及管理沟通方面的综合能力提高自身团队建设及管理沟通方面的综合能力.7.98年年11月份工程部的月份工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，并且还有一次，由于粗心大意将一个重要的个月之内有二次上班迟到，并且还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样一被王副工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样一被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。经理发现犯了错误，就受到了批评。李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。自身示范等手法对职员进行引导和启发。案例二：李经理与王经理您对李、王经理的看法是怎样的？您对李、王经理的看法是怎样的？你认为进行批评的时候有哪些注意你认为进行批评的时候有哪些注意事项？事项？请每个小组用请每个小组用10分钟的时间进行讨论，选派代表上分钟的时间进行讨论，选派代表上台发表观点：台发表观点：您对李、王经理的看法是怎样的？您对李、王经理的看法是怎样的？批评是必需的批评是必需的 一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的,建议给予建建议给予建设性批评。设性批评。建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。1.具体具体 批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。说明，否则对方也不容易从中学习。2.提出解决方案提出解决方案批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。所在，或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。3.当面晤谈当面晤谈批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。的机会。4.体谅别人体谅别人批评时应有同理心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以批评时应有同理心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。自我防卫与反弹现象。5.你认为进行批评的时候有哪些注意事项？你认为进行批评的时候有哪些注意事项？案例三:闷闷不乐的陈五认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满面、心吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离：以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来好像有了距离：以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼、新来的在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼、新来的阿源会不会操作电脑、年轻的小王会不会说不来就不来了、小丽昨天和阿源会不会操作电脑、年轻的小王会不会说不来就不来了、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？我该怎么办呢？请每个小组用请每个小组用5分钟的时间帮陈分钟的时间帮陈五分析接下来他该怎么办？五分析接下来他该怎么办？并将答案写在大白纸上，选派一并将答案写在大白纸上，选派一名代表上台发表观点名代表上台发表观点建议：建议：1、放下包袱、心态转换、少操心；、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标、明确责任大小，职责所在，找到目标;4、学会做人、学会做人;5、工作规范明确、工作规范明确;6、接受培训、接受培训;案例四:美国老板与希腊员工请阅读下面的一段对话请阅读下面的一段对话:美国老板美国老板:完成这份报告要多长时间完成这份报告要多长时间?希腊员工希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间我不知道完成这份报告需要多长时间 美国老板美国老板:你是最有资格提出时间期限的人你是最有资格提出时间期限的人希腊员工希腊员工:十天吧十天吧美国老板美国老板:你同意在你同意在15天内完成这份报告吗天内完成这份报告吗?希腊员工希腊员工:没有做声没有做声.(认为是命令认为是命令)15天过后天过后美国老板美国老板:你的报告呢你的报告呢?希腊员工希腊员工:明天完成明天完成.(实际上需要实际上需要30天才能完成天才能完成)美国老板美国老板:你可是同意今天完成报告的你可是同意今天完成报告的.第二天第二天,希腊员工提交了辞职书希腊员工提交了辞职书.请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议希腊员工提出辞职的原因并提出建议请每个小组用请每个小组用10分钟的时间进行分钟的时间进行讨论，选派代表上台发表观点：讨论，选派代表上台发表观点：一、原因一、原因 经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。二、建议：二、建议：1、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。2、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板，工作完成最快的时间，报告现在工作应在第一时间告诉老板，工作完成最快的时间，报告现在工作进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。3、著名的企业家、培训大师余世维曾经就沟通问题说过：员工应、著名的企业家、培训大师余世维曾经就沟通问题说过：员工应该及时报告自己的工作状态及工作进度。让老板明白你在做什该及时报告自己的工作状态及工作进度。让老板明白你在做什么。么。作业案例五:王经理挨批评某某公公司司总总经经理理为为了了使使公公司司供供电电设设施施规规划划尽尽快快落落实实、并并且且把把自自己己设设想想变变为为现现实实，就就把把负负责责这这一一项项目目的的设设备备工工程程师师李李工工叫叫到到总总经经办办。在在办办公公室室里里，总总经经理理将将自自己己想想法法和和公公司司的的供供电电设设施施规规划划一一五五一一十十地地告告诉诉了了李李工工。作作为为专专业业技技术术人人员员，李李工工对对总总经经理理要要求求一一口口应应允允。突突然然有有一一天天，总总经经理理问问李李工工所所在在的的部部门门负负责责人人王王经经理理：“前前段段时时间间安安排排给给李李工工去去做做的的工工作作进进展展如如何何？一一些些项项目目为为何何没没有有按按照照要要求求去去做做。”王王经经理理被被问问的的莫莫名名其其妙妙，委委屈屈地地说说：我我不不知知道道有有这这回回事事，李李工工也也没没有有向向我我汇汇报报过过这这个个情情况况。结结果果工工程程末末达达到到要要求求，也也没没有有按按时时完完成成，为为此此王王经经理理受受到到了了总总经经理理的的批批评评。请请问问：总总经经理理有有没没有有批批评评错错？王王经经理理有有什什么么责责任任，李李工工应应负负什什么么责责任？他们如何处理比较合理？任？他们如何处理比较合理？1.总经理有没有批评错？总经理有没有批评错？2.王经理有什么责任王经理有什么责任?3.李工应负什么责任？李工应负什么责任？4.他们如何处理比较合理？他们如何处理比较合理？请每个小组用请每个小组用10分钟的时间进行分钟的时间进行讨论，选派代表上台发表观点：讨论，选派代表上台发表观点：谢 谢！