电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材.pptx

电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪杨丹丹杨丹丹.电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第1页一级目录职业形象商务礼仪社交礼仪礼仪概述2电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第2页一级目录商务礼仪职业形象社交礼仪礼仪概要电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第3页二级目录礼仪概述何为仪礼仪为何要学礼 第 4 页礼仪概述礼（荀子；战国末期赵国思想家、教育家）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪则指是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪是人们约定俗成，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和请求等思想意识，各种惯用形式和行为规范。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第4页 第 5 页关于称谓小姐同志礼仪概述礼仪现实状况电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第5页 第 6 页礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行绅士问道：“为何你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第6页 第 7页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，他人生气，后果严重约翰洛克（英国哲学家）：没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。礼仪不一样于法律法规，不恪守礼仪不会坐牢、死人，它只是一个舆论约束和自我约束，而非强制性约束。不过假如一个人不恪守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重后果。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第7页一级目录商务礼仪职业形象社交礼仪礼仪概要电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第8页二级目录仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）第 8 页职业形象电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第9页 第 9页职业形象“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会依据你衣饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体衣饰仪容将会展现你专业形象，树立你个人格调和涵养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象能够真实地表达他个人教养和品味，也客观地反应了他个人精神风貌和生活态度，更代表着其所在单位整体形象一部分。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第10页 第 10 页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第11页 第 11 页职业形象仪容（发肤容貌）化装标准化装要避人妆成有却无化装符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人以为你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美样子，补妆和化装要到屋内或洗手间。国际商务场所中对化装有三项最主要规则符合常规审美电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第12页 第 12 页职业形象仪表（衣着打扮）工作场所职业装穿着境界是：凭借得体衣着塑造你职业形象、增强你职业素养，从而使他人愈加重视你工作、产品和服务。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第13页 第 14 页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装在具备与男性同等才华和能力同时，在外表上亦要尤其注意职业形象建立，表达自己在工作中信誉和高效，表现出专业人员权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。在正式场所，与男士相同，以西式套装为主，下半身能够改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则能够稍加改变，长短须合宜，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第14页 第 15页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿渔网袜穿职业裙电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第15页 第 16页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要考究四个标准符合身份以少为佳同质同色而且，“影响工作，炫耀性别优势”首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超出三件。两种及以上首饰时，应同质同色或不一样质最少也要同色。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第16页 第 17 页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装正规场所男士要穿西装或西便装。高大魁梧男士最好穿深色系西装。修长偏瘦男士应身着合身、同色系西装电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第17页 第18页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装在西服穿着中，考究“两个单色，一个图案”，在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。假如我们领带是带图案，那么西服和衬衣一定是单色，不能带图案。假如西服套装是带条纹，领带和衬衣都应该是单色。三件中最好有一个颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装颜色搭配西装关于颜色深浅搭配。普通是深浅交织，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第18页 第 19 页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装三个“三”标准西装机遇-伎俩型1 12 23 3三色标准：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第19页 第 20 页职业形象仪态（举止神态）稳重坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式场所或是与上级谈话时候，普通不要坐满整张椅子，正确做法是坐满椅子2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第20页 第 21 页职业形象仪态（举止神态）稳重坐：坐如钟女士膝盖一定要并起来，假如裙子很短话，一定要小心盖住。男士普通就无须像女士那么拘束，膝盖能够稍微分开，但不宜超出肩宽。不论男士女士，翘腿时候，都要注意收紧上面腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向他人，或者上下抖动，这是一个令人非常不舒适习惯。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第21页 第 22 页职业形象仪态（举止神态）优雅走：行如风走路姿势最能表达一个人是否有信心。正确走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应该保持正直，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第22页 第 23 页职业形象仪态（举止神态）得体蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第23页 第 24 页职业形象仪态（举止神态）专注目光：尊重“眼睛是心灵窗户”，交际中经惯用目光进行必要信息、情感交流，目光是否利用得当，直接会影响沟通效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，不然是不礼貌或不真诚；正确目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方眼睛。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第24页 第 25页职业形象仪态（举止神态）真诚微笑：亲切微笑是一个国际礼仪，是一个不分国籍通用语言。能充分表达一个人热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式，是人际交往中润滑剂。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第25页 请你周围人给你拍一张最美微笑照片并发朋友圈电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第26页一级目录商务礼仪职业形象社交礼仪礼仪概要电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第27页二级目录 过电话礼仪语言沟通 第 27 页社交礼仪语言沟通电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第28页 第 28 页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。在我们工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们每一天都要在爽朗寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第29页 第29 页社交礼仪语言沟通2基本标准多赞美社交礼仪中，赞美是关键，要知道怎样去观赏他人优点，而且用最适当语言表示出来。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第30页 第 30 页社交礼仪语言沟通3基本标准多赞美每个人内心深处最深切渴望是得到他人赞美。林肯当我听到他人赞赏时，我能够凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温尊重他人就是尊重自己，发觉他人优点，实际上就等于必定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。乔治梅奥电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第31页 第 31 页社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且主动乐观话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气情况商务交往五不谈不谈论政治不包括机密不议论同事不谈论低俗不包括隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年纪与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第32页 第32页社交礼仪电话礼仪各大企业、企业、尤其是服务业，电话更能够说是生命线，因为有相当多客户都是以接电话者态度来判断这家企业值得信赖程度。摘自朱立安国际礼仪电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第33页 第 33 页社交礼仪电话礼仪1拨打电话公务电话避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。私人电话在家里打，公务电话在职场打无主要事情，切记三分钟标准。时间空间时长电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第34页一级目录商务礼仪职业形象社交礼仪礼仪概括电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第35页商务礼仪二级目录造访客户见面礼仪电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第36页 第 36 页问候是人际关系第一步。商务礼仪见面礼仪1问候电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第37页 第 37 页商务礼仪见面礼仪2介绍表现出认识对方热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完成，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第38页 第 38页商务礼仪见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走时候普通是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。在握手前先脱下手套，摘下帽子。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第39页 第 39 页商务礼仪见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔确较多，分开印。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第40页 第 40 页商务礼仪造访客户1造访前提前预约，勿在异常繁忙或休息时造访。做好资料准备（可列清单，一一查对）。准备好谈话主题、思绪和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防暂时发生改变。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第41页 第41页商务礼仪造访客户2造访后依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第42页谢谢聆听电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪教材第43页