电子商务-网络营销.pptx

六、网上零售l网上零售概念l网上零售发展动因l网上零售战略模型l案例网上购物是电子商务应用中很主要方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元 1997年美国Internet购物金额为20亿美元 1998年美国Internet购物金额为58亿美元 1999年美国Internet购物金额为99亿美元 年美国Internet购物金额为156亿美元 杭州新华书店、北京翠微大厦、西单电子商务-网络营销第1页网上零售概念网上零售是指个人经过Internet购置商品或享受服务。购置者能够浏览网上商品目录，比较、选择满意商品或服务，经过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。比如：l图书、录音带、录象带、CD盘l计算机软硬件l食品、杂货、服装、烟酒l汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等电子商务-网络营销第2页网上零售发展动因传统零售业存在问题：传统零售业存在问题：l零售业过剩l零售业库存空间担心l收益下降l人员随店面扩大增多消费者行为改变：消费者行为改变：l由品牌转向价格l不愿意花时间购物l希望享受高质量服务电子商务-网络营销第3页网上零售发展动因网上销售特点：网上销售特点：l全天候l无区域限制l商品/服务广泛l流行、时髦商品极少缺货l寻找商品愈加方便上网条件进步：上网条件进步：l上网人数增加l网络安全技术提升电子商务-网络营销第4页网上零售战略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售产品/服务潜在用户分析网上购物用户类型、需求购置过程商业企业购物订单处理过程付款方式网上购物支付伎俩售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上搜集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架摆放网上页面布局进货与供给商联络，网上商店后台支持送货数字商品网上送货，网上货物跟踪刺激需求市场渗透传统零售与网上零售战略模型比较传统零售与网上零售战略模型比较电子商务-网络营销第5页网上零售商品/服务种类提供网上零售服务企业种类：提供网上零售服务企业种类：l经营离线商店零售商(美国Walmart、Macy、上海书城、西单商场，不以网上销售为唯一渠道)l目录零售商（电话、电视销售）l无离线商店虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如A、E*Trade Security股票交易虚拟经济商)l商品制造商l网络购物服务企业（替企业销售商品，如美国AOL.COM）网上零售商种类：网上零售商种类：l综合类l专门类电子商务-网络营销第6页网上零售商品/服务种类适合网上零售商品种类：适合网上零售商品种类：网上用户类型：网上用户类型：l上网者类型l网上用户类型（冲动型、有耐心、分析型）l购物类型（有计划、普通计划型、提醒购物、完全无计划购物）电子商务-网络营销第7页网上零售商品/服务种类网上销售模型：网上销售模型：l从零售商角度销售模型；怎样处理用户订单l从用户角度销售模型：用户购置商品取得服务一系列活动电子商务-网络营销第8页网上零售商品/服务种类零售商销售模型：零售商销售模型：l订单计划和订单产生（预测）l报价l订单接收和登录l订单项选择择和按优先度排序l订单安排l订单满足和发货l订单帐单和帐户/支付管理电子商务-网络营销第9页网上零售商品/服务种类用户销售模型：用户销售模型：l购置前准备阶段l购置过程l售后服务电子商务-网络营销第10页网上零售商品/服务种类购置过程：购置过程：l买方与经销商联络购置产品或服务l经销商报价l双方协商l买方数字署名向经销商支付l经销商确认帐单加密支付信息l帐单服务单位确认并提取所需要款项l帐单服务单位通知经销商发货，并向经销商提供交易统计l确认资金到位后，经销商发货l收到产品后，买方签署并发送收据，经销商通知帐单服务单位结束交易l经销商向买方发送交易清单电子商务-网络营销第11页网上零售商品/服务种类网上商品定价网上商品定价l价格战略（低价战略、高价战略、等价战略）：虚拟零售商通常采取低价战略l用户需求（特殊需求，订单定价）l企业各部门协调（考虑生产、财务、销售部门不一样目标）l有效数据分析网上销售企业收益模式网上销售企业收益模式l收取服务费l会员制l降低价格，扩大销售量电子商务-网络营销第12页网上零售商品/服务种类网上销售界面网上销售界面l用户和零售商界面l零售商和供给商界面l零售商管理界面用户和零售商界面用户和零售商界面l商店运作（商品分类、价格管理/标签、交款方式）l用户服务（电子营销、交款台、购物跟踪）电子商务-网络营销第13页网上零售商品/服务种类零售商和供给商界面（将产品送到客户手中）零售商和供给商界面（将产品送到客户手中）l购置l存货管理l存货控制l存货运输l发货零售商管理界面（计划控制组织内部全部商业过程）零售商管理界面（计划控制组织内部全部商业过程）l商业情报和商品计划l微观营销l品牌管理电子商务-网络营销第14页网上零售商品/服务种类网上购物存在问题 目：刺激网上购物l消费者购物态度l消费者不愿意网上购物原因电子商务-网络营销第15页案例亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊AA书店书店书店书店 亚马逊书店是世界商销售量最大书店，提供亚马逊书店是世界商销售量最大书店，提供310310万册书，比万册书，比任何书店书多任何书店书多1515倍以上，人均年销售倍以上，人均年销售37.537.5万美元，比全球最大万美元，比全球最大Barnes&NobleBarnes&Noble图书企业要高图书企业要高3 3倍以上倍以上 主要商业活动：营销和服务主要商业活动：营销和服务 工作中心：吸收用户、树立企业良好品牌形象工作中心：吸收用户、树立企业良好品牌形象经营策略：经营策略：经营策略：经营策略：l产品策略：书籍、音乐、影视产品l定价策略：折扣策略CD 40%畅销CD 30%、低价策略 低30%l促销策略：多媒体广告和新闻，注册搜索引擎、广告含有动态实时性、营销推广、公共关系电子商务-网络营销第16页案例l从计算机中向亚马逊网站输入订单l西雅图中心计算机将订单发送到美国七大地域配送中心之一l在一个地方配送中心，三个红灯开始闪亮（计算机提醒工作人员取货位置）l订购商品被放入传送带上货篓中l商品在货运斜管中汇合，然后被装入纸箱（工人查对商品条形码与订单号，以确认哪些商品归哪些用户）l工作人员包装l装上卡车送往邮局，发送（重量超出150磅商品需要专门送货）亚马逊电子商务流程亚马逊电子商务流程亚马逊电子商务流程亚马逊电子商务流程电子商务-网络营销第17页六、网上银行l网上银行概念l网上银行发展动因l网上银行功效l网上银行使用技术方法l网上银行模式l网上银行发展战略l网上银行案例网上银行是电子商务主要应用，它将逐步取代传统银行储蓄点或分理处，成为银行业务主流。Internet将会改变银行排行。全世界最大100家银行中，10%以上以开设了Web站点电子商务-网络营销第18页网上银行概念l依靠计算机网络和通信技术l改变了传统业务模式l个人网上查询、购物、支付等操作l企业网上电子贸易l网上挂失、查询l安全性高定义：网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时银行服务，包含提供对私、对公各种零售和批发全方位银行业务，还可认为客户提供跨国支付与清算等其他贸易、非贸易银行业务服务。又称网络银行、在线银行。特征：电子商务-网络营销第19页网上银行发展动因l降低银行运行成本l扩大银行业务范围l家庭银行发展必定趋势l客户认同l支撑电子商务发展l推进网上银行安全、认证技术进步电子商务-网络营销第20页网上银行发展动因发展轨迹：发展轨迹：电话家庭银行专用银行软件公共家庭银行商务企业客户PC机（商用家庭财务软件）Modem家庭银行商用服务企业银行A银行B银行C银行D电子商务-网络营销第21页网上银行发展动因降低银行运行成本：降低银行运行成本：网上银行经营成本相当于经营收入15%-20%传统银行达 60%银行各种服务方式成本对比银行服务伎俩银行完成每笔交易成本营业点1.07美元电话银行0.54美元ATM0.27美元PC机专用网络0.15美元网上银行0.01美元电子商务-网络营销第22页网上银行功效l银行零售业务l银行国内批发业务l全球批发业务l银行投资业务：贷款l银行信托业务：资金代管和运作商业银行业务功效：商业银行业务功效：电子商务-网络营销第23页网上银行功效l办公自动化系统l客户服务支持系统l业务处理系统l信息公布系统l支付系统l网上银行系统银行电子化应用：银行电子化应用：网上银行是银行业务电子化、信息化一个方面电子商务-网络营销第24页网上银行功效l个人银行l企业银行l信用卡业务l各种付款方式l信贷l国际业务l特色服务银行业务项目：银行业务项目：l投资理财：各种分析软件l资本市场l政府服务商务服务：商务服务：l股市l汇率l利率l业务介绍信息服务：信息服务：电子商务-网络营销第25页网上银行使用技术方法l基于浏览器访问l电子邮件l对话区l讨论组lWeb电话电子商务-网络营销第26页网上银行模式l网上银行运行机制l网上银行业务模式1、依赖Internet发展电子银行（虚拟银行）：SFNB银行2、利用Internet开展传统银行业务1、银行零售客户2、银行批发业务3、上述二者兼顾电子商务-网络营销第27页网上银行发展战略l网上银行与银行发展总体战略l银行组织调整l网上银行供给链上供给商、客户l网上银行客户定位l网上银行产品、价格定位l吸引客户和保持客户l网上银行开发模式l网上银行关键元素 安全、标准电子商务-网络营销第28页网上银行发展战略网上银行与银行发展战略：网上银行与银行发展战略：充分利用网络，发展网上银行，扩大业务范围和服务领域，提升竞争能力银行组织调整：银行组织调整：与战略对应组织机构和企业文化调整电子商务-网络营销第29页网上银行发展战略个人客户网上银行前端系统网上银行网关服务娱乐服务商旅行社网上商店特约商户企业客户金融信息供给商（如股票、期货市场行情提供商）金融产品供给商（如保险企业、共同基金企业）网上银行供给链：网上银行供给链：电子商务-网络营销第30页网上银行发展战略网上银行客户定位：网上银行客户定位：地域、国内、全球客户类型由银行本身优势决定客户试点网上银行产品、价格定位：网上银行产品、价格定位：高利率、低收费价格模式比较受欢迎电子商务-网络营销第31页网上银行发展战略网上银行开发模式：网上银行开发模式：1、选择已经有软件：如IntuitQuicken2、与银行软件企业合作开发三个战略布署：三个战略布署：1、加大网上银行体系结构（信息、技术、产品）构建投入，改变服务方式2、寻找供给链中合作搭档3、产品客户，提升客户服务水平和客户满意度电子商务-网络营销第32页网上银行案例lSFNBl中国银行l深圳招商银行网上第一家银行，网址：http:/ banner)l轮换播映l买断播映电子商务-网络营销第35页网上广告作用和特点作用：作用：l建立组织形象l树立产品或服务品牌l让用户深入了解某种产品或服务性能和用途l引导消费者或挖掘潜在消费者电子商务-网络营销第36页网上广告作用和特点特点：特点：l受众范围广且具选择性l价格廉价l形式生动活泼l准确统计便于制订广告战略l定向和分类性l灵活交互方式l被动传输l普及率低l可供选择广告位置少l创意空间不足l调研数据缺乏电子商务-网络营销第37页广告主策划网上广告模式广告是企业营销一部分，应从企业营销角度策划网上广告，进行网上广告计划、执行和广告效果评定网上广告计划：网上广告计划：l界定广告受众l确定广告渠道（电子邮件、新闻组或公告牌、经过赞助、web上公布、交换公布）l选择广告提供商l站点分类（门户、导航、综合、专业、商业）l站点分析比较（站点定位群体、经营策略、经营方法、访问率、广告价格、系统稳定性、站点内容、网页制作水平）电子商务-网络营销第38页广告主策划网上广告模式网上广告执行：网上广告执行：l价格谈判l签定协议l设计广告l监测广告网上广告效果评定：网上广告效果评定：l量评定l研究广告衰竭过程网上广告效果评定方式：网上广告效果评定方式：l安装统计软件l经过第三方评定机构l查看客户反馈信息l数据挖掘电子商务-网络营销第39页网上广告提供商广告管理模式优异广告站点特点：优异广告站点特点：l收视率确保是网上广告受众率确保l潜在客户确保l收费模式采取千人印象成本或千人点击成本，非包月或按点击率l广告主能够进行广告监测，提升广告透明度l第三方提供广告监测服务l广告提供商广告意识好电子商务-网络营销第40页网上广告提供商广告管理模式网上广告收费模式网上广告收费模式基本概念：基本概念：l综合浏览量：网站各网页被浏览总次数l印象：全部网站广告页面被访问次数l点击次数：网上广告被访问者点击浏览次数l点击率：点击次数与页面被浏览次数之比(北美2%，亚太1.5%)反应广告效果，广告吸引力标志l伴随关键词检索显示旗帜广告：被搜索引擎搜索到旗帜广告，反应了广告应追求潜在客户电子商务-网络营销第41页网上广告提供商广告管理模式千人印象成本千人印象成本(CPM)收费模式收费模式 千人印象成本=广告购置成本/含有广告页面访问次数*1000 广告页面被浏览1000次为基准广告收费模式广告提供商偏爱这种收费模式，勉励网站提升网页访问量每次点击成本每次点击成本(CPC)收费模式收费模式按照每点击一次网页上广告主费用CPC收费比CPM收费高得多，广告主希望采取这种付费方式，它实际反应了多少受众看到了广告，并进入了广告主站点点击点击(hit)收费模式收费模式按一定时间一个网页全部链接点被点击时收费不太准确，其它链接也有可能产生点击电子商务-网络营销第42页网上广告提供商广告管理模式每行动成本收费模式每行动成本收费模式 广告主回避广告费用风险，只有广告带来产品销售后才按销售笔数付给广告站点较普通广告价格更高费用在同一个站点中不一样页面层次和页面不一样位置、广告效果和价格是不一样网上广告是买方市场广告价格有下跌趋势普通采取CPM和CPC收费按CPM和CPC网上广告费用高于传统媒体网上广告提供给特定用户群，广告效果好电子商务-网络营销第43页网上广告提供商广告管理模式实时广告管理实时广告管理 1、在服务器端安装广告管理软件，生成全方面广告统计报表2、广告提供商加入广告网络，由该网络帮助广告管理，从而节约广告管理软件和人员费用，适合小型网站著名广告网络：DoubleClick、247Media、Adknowledge启用第三方权威评定机构启用第三方权威评定机构 广告提供商为了向广告主证实站点广告服务有效性，希望经过一个权威广告评定机构对其监测、审计，将审结果公诸于世，从而取得广告主信赖评定机构标准是：公正、客观、权威 不能垄断 熟悉商业化运作模式 熟悉广告行业比如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen电视媒体研究企业电子商务-网络营销第44页案例搜狐搜狐 搜狐企业是风险投资产物，其定位为数字媒体企业，表现形式是数字化传输，其英文名称为Internet Technology China(ITC)，它不但是一个网站，更是一个媒体，是人们日常生活不可或缺电子商务市场 搜狐用了最先进人工分类技术、面向用户全汉字界面及符合汉字阅读者习惯语言文字表示，有10万个精选网站链接，分为18个大类。搜狐是靠广告取得收入，1998年广告收入为100万美元，占中国互联网广告收入70%，广告投入较大行业为IT和通讯两个行业。许多商业网站在搜狐上都有广告。搜狐请中国互联网中心作为第三方监测机构，担任访问流量公正机构，采取CPM收取网络广告费用电子商务-网络营销第45页九、电子商务应用系统开发l电子商务改变了企业管理模式l电子商务应用系统开发概念l电子商务应用系统可行性分析l电子商务应用系统规划l电子商务应用系统分析l电子商务应用系统设计l电子商务应用系统实现l电子商务系统运行管理l案例电子商务-网络营销第46页电子商务改变了企业管理模式在电子商务时代，企业管理信息系统应是由图所表示集成系统。它是在企业资源计划ERP基础上，充分利用互联网络技术，将供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功效全方面集成，实现资源共享、数据共享，适应网络经济充分柔性企业管理信息系统电子商务-网络营销第47页电子商务改变了企业管理模式供需链管理系统框架图 电子商务-网络营销第48页电子商务改变了企业管理模式企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERP)企业资源计划（ERP）是面向业务管理信息系统。它识别并计划企业全部资源需求，如采购、制造、发货和客户订单。更通俗地讲，ERP是为制造商、分销商、服务企业在采购、制造、发货和客户订单等业务全部资源需求方面，进行计划和控制有效方法 供给链管理系统（供给链管理系统（SCM)任何制造业都是依据客户或市场需求，开发产品、购进原料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着生产制造各个步骤向需方移动。每个步骤都存在“需方”与“供方”对应关系，形成一条首尾相连长链，称为供给链。电子商务-网络营销第49页电子商务改变了企业管理模式客户关系管理系统客户关系管理系统CRM 为了最大程度提升销售人员知识、能力，充分赢得客户满意，CRM会统计跟踪每个客户情况、需求、成交、服务全过程。它也能提供企业本身产品技术性能、配置，以充分展示给客户。另外，CRM还能提供竞争对手情况，进行市场预测和分析 商业智能商业智能BI（Business Intelligence）系统系统 该系统要能以ERP企业数据库为资源，应用决议分析工具，进行财务分析、市场预测及销售分析、采购决议分析、质量分析、投资分析等经营决议分析 电子商务-网络营销第50页电子商务改变了企业管理模式电子商务电子商务EC（Electronic Commerce）系统系统 利用计算机和通讯技术来做商务。利用互联网络技术，为采购员、销售员在网络上轻松有效地进行商品采购和销售业务、网上支付、信息交换，并与ERP系统无缝集成 先进计划和调度系统先进计划和调度系统APS(Advanced Planning Scheduling)应用约束理论TOC（Theory of Constraints）对整个制造业物流系统，即从供给商、生产制造过程、分销到客户进行优化和控制。它要考虑每种货源实时可用性，确定采购、制造和发货日期。它从ERP中抽取数据进行优化和分析，作出最好行动决议，是对ERP主要补充 电子商务-网络营销第51页电子商务应用系统开发概念l系统可行性分析l系统规划阶段l系统分析阶段l系统设计阶段l系统实现l系统运行管理电子商务应用系统生命周期电子商务应用系统生命周期可行性分析规划分析设计实现运行管理新周期开始电子商务-网络营销第52页电子商务应用系统开发概念l商务分析阶段 包含需求分析（包含企业本身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包含市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）l规划设计阶段 包含系统总体规划、系统系统角色、系统总体格局、商务模式，以及与商务模式亲密相关网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。l建设变革阶段 按系统设计，全方面调整、变革传统组织、管理和业务流程；进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成l整合运行阶段 整合管理模式和业务流程与商务技术平台起来，进行系统试运行电子商务系统建设是企业应用电子商务第一步，是一个包含商务、技术、支付、物流等许多角色与要素系统工程。全方面分析、统筹规划电子商务-网络营销第53页电子商务应用系统可行性分析l企业目标和战略分析l内部环境分析l外部环境分析l成本效益分析企业目标和战略分析企业目标和战略分析l生产什么l目标市场特征l怎样实现目标l怎样确保产品/服务质量l怎样树立企业形象电子商务-网络营销第54页电子商务应用系统可行性分析内部环境分析（优势和劣势）内部环境分析（优势和劣势）l高层领导态度l信息技术利用深度和广度l利用新技术经验l内部用户特征（受教育程度、接收能力）l可从内部取得必要技术和技能外部环境分析（机遇和挑战）外部环境分析（机遇和挑战）l同行业及竞争对手电子商务应用情况l可从外部取得必要技术和技能l电子商务应用外部用户特征电子商务-网络营销第55页电子商务应用系统可行性分析成本成本-效益分析效益分析l硬件费用（固定资产购置、基础设施架设）l软件费用（系统软件、开发工具）l应用系统开发费用l人工费用l估算成本/时间节约l销售额增加l客户满意度提升l市场份额增加电子商务-网络营销第56页电子商务应用系统规划l目标l功效范围l开发小组l实现战略l开发计划电子商务-网络营销第57页电子商务应用系统规划l降低成本，节约时间，提升效益l提供更加好产品/服务，快速响应环境l独特创新，提升企业竞争力l与时俱进，每一组织有一个网址目标确定l生产制造管理l后勤管理l财务管理l营销管理l人力资源管理功能范围确定电子商务-网络营销第58页电子商务应用系统规划l自行开发：成本低，灵活、适合中小企业l外包：成本高、省事、无法控制l买珍珠，穿项链：修剪集成电子商务套件实现策略制订实现策略制订l套件详细信息l套件标准性l套件对浏览器要求l套件是否通用l套件支持数据库和脚本l套件采取支付方式l套件模版功效套件分析套件分析电子商务-网络营销第59页电子商务应用系统规划l网站内容主管：系统分析员l网站技术主管：系统管理员l网页编制人员l领导小组开发小组组成开发小组组成l项目内容l人员投入l进度安排l工作方式l进度控制开发计划制订开发计划制订电子商务-网络营销第60页电子商务应用系统分析l营销管理分析l后勤管理分析l制造管理分析l财务管理分析l人力资源管理分析电子商务-网络营销第61页电子商务应用系统分析l搜集生产、服务等部门信息，进行分析并支持营销决议（建立企业内部网、建立销售数据库、进行智能分析，支持企业决议）l采取伎俩吸引用户购置l用户档案管理l实现企业和经销商之间EDIl网上谈判l网上订单处理（订购后库存数量处理、生产量累加到生产数据库）l安全支付处理l产品购置同时、实现交叉销售l形成支付清单表，详细显示购置和支付情况l订单处理状态查询l搜集调查信息并及时处理l解答用户提出各种问题l提供全部服务、软件、技术支持l广告管理营销管理分析营销管理分析电子商务-网络营销第62页电子商务应用系统分析l订货管理（供给商管理、网上谈判、企业和供给商间EDI）l库存管理（成品、半成品、原材料库存）l发货管理（发货同时发运输文件备查、发料需求计划DRP、物料库存管理PIM、运输管理）l仓库管理（接收入库、位置管理、产品挑选、分配出库）l预测后勤管理分析后勤管理分析电子商务-网络营销第63页电子商务应用系统分析l产品配置（生产数据管理、配置管理）l生产执行（主生产计划、物料需求计划、能力计划、车间控制、质量管理）制造管理分析制造管理分析电子商务-网络营销第64页电子商务应用系统分析l财务会计（总帐、法定合并、应付、应收）l资产管理（投资控制、固定资产会计）l管理会计（业务活动成本管理、产品成本管理、赢利能力分析）l支付管理（自动发票和支付处理、电子付款）l现金管理（企业支票帐户管理、企业外汇帐户管理）财务管理分析财务管理分析电子商务-网络营销第65页电子商务应用系统分析l人力资源管理（人事计划、招聘、薪酬管理等）l工资管理（考勤、工资表计算）l福利管理l健康保险管理人力资源管理分析人力资源管理分析电子商务-网络营销第66页电子商务应用系统设计l单个局域网+Internet技术 l多个局域网+公用电话交换网+Internet技术l多个局域网+Internet技术内部网内部网Intranet体系结构体系结构l服务器主机l客户机l集线器l路由器l交换机l远程访问服务其和调制解调器l网关和桥接器Intranet网络硬件选择网络硬件选择Intranet网络软件选择网络软件选择l服务器软件l客户端软件l数据库管理系统l编程工具（ASP）l网络安全管理软件电子商务-网络营销第67页电子商务应用系统设计l站点软硬件选择l站点体系结构设计（分层目录结构和网络结构，信息存取路径、文件和图象设计）l制订设计规范（页面布局、导航、标准）Web站点设计站点设计注意事项：l界面符适用户要求l简单导航，页面访问快速，降低无须要图片和图象l图片和图象格式，尽可能降低大小，保留查看大图选项l尽可能让用户少填表格电子商务-网络营销第68页电子商务应用系统实现l申请域名l建立服务器（自建、托管、租用空间）l系统代码化和测试电子商务-网络营销第69页电子商务系统构建要决电子商务系统技术构架-应用构架：由一系列软件层组成：Web服务器软件，Web页，中间件，商务对象，数据库等等操作系统Web服务器展示层HTML功效实现ASP商务对象COM-C+数据库中间件ODBC数据库对象ORACLE电子商务-网络营销第70页电子商务系统构建要决电子商务系统技术构架-技术构架：由硬件部分组成，Web服务器硬件，网络，防火墙，路由器等电子商务-网络营销第71页电子商务系统构建要决电子商务系统技术构架-技术构架电子商务框架结构示意图电子商务-网络营销第72页电子商务系统构建要决电子商务系统成功建设关键原因电子商务系统成功建设关键原因l有效性l性能l安全性l处理事务完整性l可扩展性l开放/协调性电子商务-网络营销第73页企业怎样建立有特色国际电子商务平台l产品信息公布系统 l产品快速查看系统 l在线客户咨询系统 l国际定单查询系统 l客户反馈查询系统 l客户服务中心l全球采购系统l其它内容（新闻中心、产品中心、人才中心、国际电子商务平台）包含：国际采购客户能够直接经过该平台下定单或反馈信息、提供供求资讯；而企业最新产品信息及发展动态也可向全球公布、同时搜集最新信息提供给研发部门参考。l争取取得国家资金扶持；中小企业国际市场开拓资金http:/电子商务-网络营销第74页电子商务应用系统运行管理l网站宣传l日常监测l动态更新、应答与回复日常监测l审查日志文件，掌握访问者来访统计数据l审查新闻中是否有些人回应，及时给予回复l审查加入电子邮件群组反应，及时回复l搜集潜在客户电子邮件地址，备用l定时查看搜索引擎排名情况电子商务-网络营销第75页3COM电子商务构建标准l花钱是为了省钱l确保安全性l确保简单性l今天要生存，明天要扩展电子商务-网络营销第76页GEIS电子商务处理方案GE：全球B-B电子商务服务第一大企业全球最大电子贸易团体，有九万多贸易搭档l完整电子商务服务架构，包含软件、硬件、服务及用户处理方案，客户包含贸易、邮电、货运、银行、IT服务提供者l在香港建立亚太地域电子商务中心，形成亚太地域贸易网lEDI产品、电子市场产品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服务产品lTradeWeb：表单式EDI服务网，为中小企业提供基于WWW商业文件交换服务，包含EDI邮箱、贸易搭档目录、通用EDI格式、定制EDI格式、简单易用接口等电子商务-网络营销第77页Microsoft电子商务处理方案1、网上商务中间商：变成门户网站，作为网上商务中间商角色2、电子商务产品lSite ServerSite Server商业版商业版：综合性电子商务软件，NT4.0+SQL Server，面向联机广告和销售以及个性化促销。功效包含（与现有存货、会计帐目和EDI轻松集成；支持订单生成工作流程；提供广告投递支持、广告计划管理和演示等广告服务；方便创建使用情况报表，支持决议分析）lSite ServerSite Server企业版企业版：提供全套服务器组件和管理工具，能够快速地开发和布署新企业站点，对Web站点连贯性和完整性进行管理。平台同上。动态生成Web页面；提供订单联机处理，包含计算税款、查找存货、付款等COM组件和联机信贷事务处理，支持ISP远程创建和管理。电子商务-网络营销第78页案例中软赛博企业与IBM企业推出了企业对企业电子商务处理方案-中国商品交易中心。其设计方案功效包含：l信息公布l信息查询l网上谈判l协议管理电子商务-网络营销第79页十、电子商务发展中问题 l法律l税收l经营管理l文化电子商务-网络营销第80页国际电子商务发展前沿问题 l电子协议法律有效性l知识产权法l著作权法l专利法l商标法l反不正当竞争法l个人隐私权保护l安全法律确保（数字署名、加密立法）电子商务法律问题电子商务法律问题 联合国国际贸易委员会完成了示范电子商务法制订电子商务-网络营销第81页实现电子商务障碍l信誉度（安全性）l支付l物流l售后服务保障l立法电子商务-网络营销第82页国际电子商务发展前沿问题 l国内税（税收中性、不高于非电子商务征税，税收管辖，以免重复征税）l国际贸易关税（世贸组织达成一年内免Internet商务关税）电子商务税收问题电子商务税收问题电子商务安全问题电子商务安全问题电子商务-网络营销第83页电子商务需要迫切处理问题l网络基础设施问题l政府角色定位问题l安全问题l网上支付问题l电子商务法律问题l企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄问题l企业管理水平落后、经营方式陈旧l商家信誉问题电子商务-网络营销第84页后记：后电子商务八大改变l遥控式企业管理l灵活强大企业文化l放射状企业规模l主角化经销关系l完美无缺采购l完美市场危险l回归：在资产与负债中现款现付会影响应付账款和应收账款，库存量以及为此花费资本将会下降l社会问题：外部性电子商务-网络营销第85页我们现在从何做起l建设网站、提升信誉度和著名度l占领网上市场、扩大市场份额l为电子商务做准备电子商务-网络营销第86页电子商务师考试l电子商务师国家职业资格培训判定采取过程式模块测验与终止式综合考试相结合方式进行判定考评。首次考试定于12月8日举行其中过程式模块测验成绩在总成绩中占30，指考生在培训过程中每完成一个阶段模块培训后，参加模块测验（包含知识和技能两部分）成绩。终止式综合考试分为理论知识考试和操作技能考评两部分，在总成绩中占70；完成培训且各模块测验成绩均合格考生能够申请参加综合性质考试，终止式综合考试采取全国统考方式，在每年双月份最终一个周日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。l电子商务师职业判定职业共设四个等级分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。电子商务-网络营销第87页电子商务“误”在哪？lB-C：配送问题，付款先后问题lC-C:二手市场lB-B:交易市场、上下游关系稳定电子商务-网络营销第88页电子商务与物流l物流是实现电子商务确保l电子商务是物流业发展方向电子商务-网络营销第89页电子商务呼唤物流l多品种、小批量、零库存商品流通需求 l物流服务功效不停扩展 l物流信息化、网络化、全球化、社会化趋势 电子商务-网络营销第90页我国物流业发展存在问题l物流业发展迟缓，难以适应市场经济和电子商务需要 l传统物流体制下条块分割和垄断 l物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后l物流业发展所处制度环境有待深入改进 l人才短缺是我国物流业发展巨大障碍对策：对策：l推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务结合 l勉励第三方物流发展，提升物流企业专业化、社会化水平 l构筑全国范围内有效协作综合当代物流系统电子商务-网络营销第91页我国物流业发展存在问题电子商务-网络营销第92页我国物流业发展存在问题电子商务-网络营销第93页国际物流发展趋势l物流信息化 l物流系统化 l物流社会化l仓储、运输当代化与综合体系化 l物流与商流、信息流一体化电子商务-网络营销第94页中国物流发展趋势l传统储运企业主动向第三方物流企业转化 l由企业物流向社会专业物流转变 l政府投入物流基础设施建设 l物流与当代信息技术紧密结合 电子商务-网络营销第95页国际十大物流企业UPS：全球最大包裹递送企业，同时也是世界主要从事专业运输和物流服务提供商。天天经该企业投递快件收件人高达600万。该企业已建立了规模庞大、可信度高全球运输基础设施，开发出全方面、富有竞争力，而且有担保服务组合，并不停利用先进技术支持这些服务。FEDEX：一家环球运输、物流、电子商务和供给链管理服务供给商，为客户提供一体化物流处理方案。子企业包含FEDEXEXPRESS（经营速递业务）、FEDEXGROUND（经营包装与地面送货服务）、FEDEXCUSTOMCRITICAL（经营高速运输投递服务）、FEDEXGLOBAL（经营综合性物流、技术和运输服务）以及VIKINGFREIGHT。电子商务-网络营销第96页国际十大物流企业DPWN：德邮是德国国家邮政局，是欧洲地域处于领先位置物流企业。近期更名为DERTSCHEPOSTWORLDNET（DPWN），以适应其业务全球化特点及电子商务带来影响。DPWN划分为四个自主运行部门，即邮政、物流、速递和金融服务。NIPPONEXPRESS：日通主要业务是汽车运输、空运、仓库等，分别占44%、16%、5%。其经营收入93%来自于日本本土；客户主要分布在电子、化学、汽车、零售和科技行业。电子商务-网络营销第97页国际十大物流企业RYDER：RYDER系统企业在全球范围内提供一系列物流、供给链和运输管理服务。另外，还提供含有全方面供给链处理方案和电子商务处理方案，提供从原材料供给到产品配送等支持客户管理整条供给链系统。TPG：荷兰邮政为全球200多个国家客户提供邮递、速递及物流服务，并拥有荷兰各邮局机构50%股权。现有137间仓库，占地155万平方米。电子商务-网络营销第98页国际十大物流企业EXPEDITORS：一家无缝国际性服务网络，提供全球物流服务。服务内容包含空运、海运（拼箱货服务）及货代业务，另外还包含配送管理、货物保险、订单管理及物流信息服务等。PANALPINA：泛亚班拿是世界上最大货运和物流集团之一，在65个国家拥有312个分支机构。关键业务是综合运输业务。除了处理传统货运以外，还提供跨国物流服务，尤其在汽车、电子、电信、石油及能源、化学制品等领域。电子商务-网络营销第99页国际十大物流企业CNF：在空运、非货运型公路运输等领域占主导地位，为30多万家用户提供全方位运输服务，每年运输多万宗货物，总重量达到300亿磅。业务遍布200多个国家，为美国几乎全部大型企业提供服务。EXEL：分为5大部门，即欧洲部、美洲部、开发和自动化部、技术和全球管理部以及亚太部，全球网点到达1300个。当前，该企业分为3家运行子企业，EXEL（原NFC企业）、MSAS全球物流企业和CORYENVIRONMENTAL。MSAS是世界上规模最大货代之一，提供多式联运、地域配送、库存控制、信息技术和供给链处理方案等服务。CORYENVIRONMENTAL是英国规模最大废品处理企业之一。电子商务-网络营销第100页启示l美国物流企业占据主导地位美国物流企业占据主导地位。世界前10大物流企业中美国占有5家，同时这5家收益之和占前10大企业收益23由企业物流向社会专业物流转变 l十大物流企业中，以空运、快递快递、陆运为主要业务企业居多 l业务本土化程度高业务本土化程度高。如UPS美国国内业务占其整个业务89%，FEDEX美国国内业务占76%，DPWN欧洲业务占70%以上，TNT在本土业务占85%，日通本土化到达93%。l十大物流企业中绝大部分是资产密集型企业资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。电子商务-网络营销第101页数据挖掘lData mininglKnowledge discoverylPattern discovery lData dredging lData archeology 定义：定义：数据挖掘是从大量数据中抽取出潜在、不为人知有用信息、模式和趋势目标：目标：提升市场决议能力；检测异常模式；在过去经验基础上预言未来趋势电子商务-网络营销第102页数据挖掘技术和算法lMarket Basket Analys