旅游市场营销-全体教学教程课件.pptx

旅游市场营销主编：梁昭出版社：中国人民大学出版社内 容 分 布CONTENTS一.书籍简介二.书籍大纲三.书籍影响四.参考资料书籍简介Introduction本书聚焦于旅游业这一特殊服务业的市场营销，吸收了许多国内外有学习价值的旅游市场营销理论及其研究成果，参考大量的资料并与编者多年从事市场营销工作的经验相结合，为探索有中国特色的旅游市场营销学贡献力量。本书共十一章，每章由“学习目标”和“案例导入”开篇，结合高职高专教学特点，内容由浅到深，理论框架简明，内容新颖有趣，使学生能够更好地掌握旅游市场营销的专业知识。01旅游市场营销学概述 目录02旅游市场营销计划的编制和实施03旅游市场营销调研04旅游市场营销环境分析05旅游消费者购买行为分析06细分旅游市场及确定目标市场10旅游产品的促销方式与方法08旅游产品的定位09旅游产品分销渠道的选择与管理11旅游目的地营销07旅游产品及其营销Part 01Part 01第一章第一章一、市场营销的概念市场营销可以定义为:个人和团体通过为他人创造产品和价值并进行交换而满足其需要与欲望的社会实践过程和管理过程。二、市场营销观念的发展企业的营销观念,与企业营销管理的成功与否和企业的兴衰成败关系极大。以买卖双方在市场上角色的变换为划分标准,可划分为：生产观念阶段，产品观念阶段，推销观念阶段，市场营销观念阶段，社会营销观念阶段。三、市场营销学（一）市场营销学的产生和发展（二）市场营销学的特点（三）市场营销组合第一节 市场营销与市场营销学 一、旅游市场与旅游市场营销（一）旅游市场旅游市场是旅游产品商品化的场所,是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域,同时也是旅游生产者与旅游消费者发生联系的中介。具有人格化、全球化、发展潜力巨大的特点。（二）旅游市场营销旅游市场营销:它是一种交换行为,具体而言是旅游经济个体(个人和组织)通过对产品与服务的构思、定价以及制定并执行促销和分销的计划的动态过程,以实现经济个体(个人和组织)的目标。二、旅游市场营销学旅游市场营销学也称为旅游市场经营学,是以现实的和潜在的旅游者的消费需求为背景,动态地研究旅游经济个体的市场行为以及与此相匹配的管理职能和经营手段的一门学科;它是市场营销学在旅游经济领域中的具体应用。第二节 旅游市场营销与旅游市场营销学一、服务营销（一）服务营销的概念（二）服务营销的特征（三）服务市场营销组合二、旅游服务的全面质量管理（一）服务质量的内涵（二）服务质量的内容（三）服务质量的评估（四）提高服务质量的策略第三节 旅游市场营销的核心业务Part 02Part 02第二章第二章一、编制旅游市场营销计划的重要性科学有效的市场营销计划可以使企业比较具体地确定经营目标,了解企业拥有的可利用的资源,找准企业在整个市场中的位置,实现企业生产销售，获得利润。二、旅游市场营销计划的内容旅游市场营销计划是一份具体的文件,是经理们的工作指南,是旅游企业选择合适的营销策略的依据;同时,旅游市场营销计划又是一个通过一系列的实际工作和战略决策来实现旅游企业经营目标的过程。三、旅游市场营销计划的作用(1)为本企业提供下一年的营销工作安排;(2)确保营销活动的开展与公司的战略计划一致;(3)使营销经理能全面客观地考虑营销过程的每一个步骤;(4)创造一个可以监控结果而不是预期结果的模式。第一节 旅游市场营销调研 一、营销任务的描述编制营销计划时要对未来一年的营销任务进行概括性的说明,使企业的经理明白企业如何进行资源分配，盈利二、确定市场营销的目标（一）市场营销目标的种类（二）设立具体经营目标三、进行具体的市场形势分析SWOT分析。四、进行市场营销策略的选择目标市场营销&市场营销组合策略五、市场营销计划的执行事宜市场营销计划的执行就是市场营销策略的具体化,即明确做些什么、何时做、在什么地方做、怎样做等问题。第二节 旅游市场营销计划的编制一、年度计划控制市场营销年度计划控制的目的是确保旅游企业实现年度计划所规定的销售额、利润额等营销目标。二、获利性控制通过对产品和服务盈利能力的控制,保证营销计划及其目标的最终实现。三、战略控制战略控制是旅游市场营销计划中的高层次计划执行控制,它主要是对企业的市场营销环境、营销目标、营销战略、营销组织、营销方法和人员、营销程序等方面进行系统、全面、客观的评价、分析,发现企业市场营销中存在的机遇和问题,从而为改进和完善其旅游市场营销活动计划提供战略性的决策依据。第三节 对旅游市场营销计划的控制Part 03Part 03第三章第三章一、旅游市场营销调研的含义旅游市场营销调研是运用科学方法,有目的、有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料,以了解旅游市场发展变化的现状和趋势,解决旅游企业面临的市场问题,为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。二、旅游市场营销调研的意义旅游市场营销调研的目的,就是帮助旅游企业分析旅游市场供求关系的变化,准确选择目标市场,认识营销问题,把握营销机会,更好地进行经营决策。三、旅游市场营销调研的类型旅游市场营销调研按不同分类方法,可以分为不同类型,每一种类型都有自己的独特功能和应用的局限性,在实际调研中,应根据调查的目的、任务与要求,科学地选择运用。第一节 旅游市场营销调研概述 一、需要开展旅游市场调研的重要时机旅游市场营销调研是根据旅游企业所面临的市场营销问题,制订调研计划,收集市场信息,对收集到的信息进行分析处理,得出调研结论,为相关部门和决策者提供营销的依据。二、旅游市场营销调研的内容旅游市场营销调研的内容主要有以下四大方面:旅游市场营销环境调研、旅游市场需求调研、旅游市场营销实务调研、竞争对手调研。三、市场营销调研的程序市场营销调研一般需要经过明确调研目的、制订调研计划、实施调研计划、整理调研资料并提交调研报告、追踪反馈等几个步骤,分为调研准备阶段、正式调研阶段和调研结果处理阶段三个阶段第二节 旅游市场营销调研的内容和程序一、旅游市场营销调研的方法及其分类旅游市场营销调研的方法可分为间接资料调研法和直接资料调研法。间接资料调研法也称文案调研法、二手资料调研法或案头调研法,是对已经存在的、旅游企业内部和外部现有的各种情报、信息、资料进行收集。直接资料调研法,也称实地调研法,是为解决特定问题而深入现场,专门收集资料和数据,包括访问法、观察法、实验法三种。二、旅游市场营销调研的技术抽样调查；问卷设计三、大数据在旅游市场营销调研中的意义和应用对旅游业而言,评估指导酒店营销策略是大数据技术最经典的用途。大数据有助于精确旅游企业行业市场定位；大数据成为旅游行业市场营销的利器；大数据支撑旅游行业收益管理；大数据创新旅游行业需求开发第三节 旅游市场营销调研的方法及技术Part 04Part 04第四章第四章一、旅游市场营销环境的概念和特征旅游市场营销环境是指那些旅游企业自身难以控制的、与旅游企业市场营销活动相关联的各种外部因素和力量,它包括宏观环境因素和微观环境因素。它复杂多样，具有动态及不可控的特征。二、旅游企业对营销环境的适应许多企业把营销环境看作是一个不可控因素,它们消极地接受这种营销环境,并不想对它有所改变。这些企业分析环境的各种因素并制定相应的战略,目的只是帮助企业回避各种威胁,抓住环境中所提供的各种机会。而另外一些企业所采取的则是一种积极的适应战略,如环境管理视野战略。它们不是仅仅观察环境并做出反应,而是积极地采取行动去影响营销环境。第一节 旅游市场营销环境概述 一、政治法律环境旅游营销者必须了解本国及客源国的政治法律环境。二、人口环境人口环境的变动对旅游营销活动有明显影响。三、经济环境经济环境直接影响到旅游需求的形成、规模和质量。四、社会文化环境社会文化强烈影响消费者的购买行为的习惯性和相对稳定性。五、自然环境营销人员需了解和掌握自然环境的变化,制定相应的营销策略。六、技术环境现代科学技术促进了旅游营销管理的现代化，改变消费者消费方式及习惯。第二节 旅游市场营销宏观环境分析一、营销组织自身（企业内部环境）旅游企业的经营观念、管理体制与方法、目标和宗旨、企业精神与企业文化等。二、旅游产品供应商旅游产品供应商是指向旅游营销组织及竞争者提供营销活动所需要的产品和服务的组织或个人。三、旅游产品中间商旅游产品中间商是指处于旅游营销组织与旅游消费者之间,参与商品流通业务,促使买卖行为发生和实现的集体和个人。四、顾客群顾客群是影响旅游营销活动的最基本、最直接的环境因素。五、竞争者竞争是市场经济的普遍规律,现代企业都处在竞争环境中。六、公众公众是指对企业经营活动有实际或潜在的兴趣和影响的团体。第三节 旅游市场营销微观环境分析Part 05Part 05第五章第五章一、旅游消费动机的产生过程旅游消费动机的产生可以被看作是需要获得满足的过程:需要是一种内心状态,它使某种结果具有吸引力。二、旅游消费动机产生的条件经济支付能力；闲暇时间；社会条件三、旅游消费动机的分类健身动机；文化动机；人际交往动机；地位和声望动机第一节 旅游动机消费分析一、文化因素文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。二、社会因素旅游消费者的购买行为也受到一系列社会因素的影响,这些社会因素主要是社会阶层、相关群体、家庭、角色与地位。三、个人因素旅游消费者的购买行为还受到个人因素的影响,包括消费者的年龄和人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我形象。四、心理因素旅游消费者的购买决策受到动机、知觉、学习、信念和态度等心理因素的影响。第二节 影响旅游消费者购买行为的因素一、旅游消费者购买行为的决策过程旅游消费者个体在进行旅游决策及购买、消费、评估、处理旅游产品时的各种行为表现,统称为旅游者购买行为。二、旅游消费者购买行为的研究要素“5W+1H”why+what+who+when+where+how三、旅游消费者购买行为的分类全确定型；半确定型；不确定型习惯型；理智型；冲动型；经济型；情感型；疑虑型；不定型第三节 旅游消费者购买决策分析一、个人消费行为模式（B2C模式）消费者个人是购买旅游产品的主体,其购买的动机是实现旅游产品的最终价值。二、团体购买行为模式（B2B模式）团体购买市场通常包含更多的买者和更专业的购买行为,购买决策也更为复杂。在团体购买过程中,买者和卖者相互间依赖颇深。三、B2B模式和B2C模式的比较第四节 旅游消费者购买行为模式分析比较项目B2BB2C需求主体机构个人购买数量大量少量供货单位少数多数购买渠道更直接不太直接购买行为的影响因素多方面单一谈判的方式比较复杂相对简单最初的促销方式面对面广告是否赊销常用很少用优惠的幅度很大不大Part 06Part 06第六章第六章一、旅游市场细分的概念市场细分是按照购买者的需要和欲望、购买态度和行为特征等,把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。二、旅游市场细分的作用有利于旅游企业寻找市场机会；制定市场策略；竞争策略。三、旅游市场细分的原则可衡量；可盈利；可进入；稳定。四、旅游市场细分的依据根据消费者的不同需求进行市场细分。五、旅游市场细分的方法单变量细分法；多变量细分法；顾客盈利能力细分法。六、旅游市场细分的步骤先确定细分的依据,分割市场,进行市场分析,确定目标市场。第一节 旅游市场的细分 一、旅游目标市场概述目标市场是指旅游企业在市场细分的基础上,进行营销活动所要满足的市场需求。二、旅游目标市场的选择过程评估细分市场；选择目标市场。三、旅游目标市场的营销战略旅游企业在目标市场营销中采取“由点至线,由线到面”的策略,稳扎稳打,步步为营,逐步进入整个市场。第二节 旅游目标市场的选择 一、目标市场选择与市场定位选定目标市场是旅游企业在一系列准备后确定本企业的业务组合或顾客组合。市场定位指的是本企业期望在消费者心中的印象。二、市场定位的必要性定位在很大程度上是一个企业制定营销战略的基石。三、市场定位的原则差异化原则；垄断性原则；传播性原则；盈利性原则。四、市场定位的方法产品特色；价格与质量的联系；产品用途；产品使用者；产品类别；竞争者五、旅游市场营销定位战略旅游企业产品和服务的不同组合是旅游市场营销定位的主体内容。第三节 旅游企业的市场定位Part 07Part 07第七章第七章一、旅游产品的概念旅游产品作为旅游企业的经营对象,遍及旅游产业,包含有形物品和无形服务。二、旅游产品的内容餐饮；住宿；旅行；景观；购物；娱乐。三、旅游产品的特点旅游产品既具有一般商品的基本属性,又有综合性、非实物性、不可储存性、高附加值、较大的需求弹性。四、旅游产品体系旅游产品品种；旅游产品质量。第一节 旅游产品概述一、旅游产品生命周期理论投放期；成长期；成熟期；衰退期。二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略无论旅游产品的生命周期长短如何,作为旅游生产者都必须认真研究产品在生命周期各阶段的特点,以制定其市场营销策略。三、旅游产品生命周期的战略转移旅游产品生命周期不同阶段呈现各不相同的特点,各阶段的衔接并不是明显而直接的,这使得对转折时期的把握有一定难度,企业应恰到好处地掌握四个阶段的转折时期,做好战略转移工作。第二节 旅游产品的生命周期及营销策略一、旅游产品组合的概念及作用旅游产品组合,是旅游企业通过生产不同规格、档次的产品,使其结构更科学、合理,更能适应市场需求,以最小投入最大限度占领市场,实现经济效益最大化。二、影响旅游产品组合的因素消费者需求；企业生产能力；企业目标市场；竞争企业状况。三、旅游产品的组合策略旅游产品的组合策略实质上是针对目标市场,产品组合的广度、深度以及相关性等要素进行选择、决策使组合最优。四、旅游产品最优组合旅游产品组合的最优化是通过不断发展新的旅游产品和不断淘汰疲软产品来实现的,理论上的最优状态是不可能出现的。第三节 旅游产品的组合策略一、品牌的有关概念品牌；品牌名称；品牌标志；商标；品牌化。二、旅游产品品牌的作用方便识别旅游产品；代表品质和价值；具有象征意义；加强企业自我监督；促进企业迅速扩张。三、旅游产品品牌策略家族品牌策略；他人品牌策略。第四节 旅游产品的品牌策略Part 08Part 08第八章第八章一、旅游产品价格的概念及一般表现形式旅游产品价格是由生产同类旅游产品的社会必要劳动时间决定的。二、旅游产品价格的特殊形式旅游差价；旅游优惠价。三、影响旅游产品定价的因素四、旅游产品定价的目标定价目标以旅游企业营销目标为基础,是企业选择定价方法和制定价格策略的依据。五、旅游产品定价的步骤先评估目标市场购买力及购买倾向,然后估测产品成本,接着确定定价目标,最后选择定价方法及策略。第一节 旅游产品定价概述一、成本导向定价以旅游产品的成本为主要依据,综合考虑其他因素来制定价格。二、需求导向定价以旅游产品的市场需求为主要依据,综合考虑旅游企业的营销成本和市场竞争状况而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。三、竞争导向定价以同类旅游产品的市场供应竞争状况为依据,以竞争对手的价格为基础的定价方法。第二节 旅游产品定价方法一、新产品定价策略撇脂价格策略；渗透价格策略；满意价格策略二、心理定价的策略尾数定价策略；整数定价策略；分等级定价策略；声望定价策略。三、折扣定价策略现金折扣；数量折扣；季节折扣；同业折扣和佣金四、招徕定价策略亏损价格；特殊事件价格。五、区分需求定价策略地理差价策略；时间差价策略；对象差价策略；产品差价策略；混合搭售定价。第三节 旅游产品定价策略一、企业产品降价生产能力过剩；市场占有率下降；成本低于竞争者；阻止竞争者进入。二、企业产品提价成本费用提高；产品供不应求。三、了解竞争者对企业调价的反应企业在考虑调价时,不仅要考虑购买者的反应,而且必须考虑竞争对手的反应。四、企业对竞争者调价的反应企业须考虑如下因素后再做出是否改变价格的决策:第一,产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度;第二,竞争者调价的意图和拥有的资源;第三,市场对价格和价值的敏感性。第四节 旅游产品的价格调整Part 09Part 09第九章第九章一、旅游产品分销渠道的概念旅游产品或服务在从生产企业向消费者转移过程中,取得或帮助其所有权(使用权)的所有企业或个人。二、旅游产品分销渠道的类型旅游产品分销渠道的基本分类是以分销渠道的长短为标准,按中间环节多少分类。三、旅游产品分销渠道的特点根据不同分销渠道类型具有对应特点。四、旅游产品分销渠道发挥作用分销渠道克服时间、地点、所有权、信息等方面的矛盾和分歧,使旅游产品和消费者得以结合。五、影响旅游产品分销渠道选择的因素旅游产品因素；市场因素；企业因素；中间商因素；外界因素。第一节 旅游产品分销渠道概述 一、旅游产品分销渠道的策略按直、间接分销渠道，分销渠道长度、宽度选择策略二、旅游产品分销渠道的管理选择渠道成员；激励中间商。三、旅游产品分销渠道的冲突因为渠道成员目标和角色的不同而产生的矛盾被称为渠道冲突。渠道冲突有两种表现形式,即水平冲突和垂直冲突。渠道冲突的解决方法有下列几种:(1)明确规定渠道成员的权利和责任。(2)建立利益共享、风险共担机制。(3)建立共同的行为准则,约束渠道成员。(4)采用垂直分销渠道系统,由一个强有力的渠道领袖统一领导,使渠道平稳运行。第二节 旅游产品分销渠道的策略与管理一、旅游产品中间商的功能旅游产品中间商是指处于旅游产品生产者与消费者之间,参与旅游产品流转,促进旅游产品买卖行为发生和实现的组织或个人。其存在是社会分工和市场经济发展的必然要求,它可以解决生产和消费在时间、空间、数量等方面的矛盾,并可以节约社会劳动、降低产品成本、提高劳动效率及经济效益。二、旅游产品中间商的类型按规模分,可分为大、中、小型中间商;根据对旅游生产企业的重要程度,可分为主要中间商和次要中间商;根据与旅游生产企业的业务关联程度,可分为现实中间商和潜在中间商;根据旅游生产企业对中间商的依赖程度,可分为紧密型中间商和松散型中间商。第三节 旅游产品中间商Part 10Part 10 第十章第十章一、旅游促销的概念及作用旅游促销是通过各种方式不断向消费者传递企业及产品或服务的信息,激发其欲望,促使其购买。二、促销信息的传递确定目标受众、活动期望、要传递的信息及媒介，选择信息源，收集反馈信息。三、旅游产品促销策略促销策略是对几种促销形式进行选择、组合和应用。四、旅游产品促销预算量力而行法；销售百分比法；竞争对策法；目标任务法。五、影响促销组合的因素产品和市场状况；促销策略；产品所处生命周期阶段；消费者购买过程阶段。第一节 旅游产品促销概述一、旅游广告的类型和作用按广告的内容划分,可以分为经济广告和非经济广告。按广告使用的媒体划分,可分为报刊广告、电波广告、户外广告、自办宣传品广告及其他形式的广告。作用：引起注意,激发欲望；指导消费,扩大销售；沟通信息,指导旅游产品生产；树立声誉,增强竞争力。二、旅游广告决策确定旅游广告目标；编制旅游广告预算；做出广告信息决策；做出广告媒体选择决策；评估广告选择效果。第二节 旅游产品的广告促销概述一、公共关系的概念争取对企业有利的宣传报道,协助其与有关各界建立保持良好关系,树立维护企业形象,消除处理不良事件。二、公共关系的特点塑造形象,注重长期效应、双向沟通、间接促销。三、公共关系的基本功能守望功能；协调功能；教育功能；娱乐功能；效益功能。四、旅游企业开展公共关系的形式发现及创造新闻；介绍情况、回答问题和发表演讲；参与社会活动；策划专门性公关活动；导入CIS；散发宣传材料。五、旅游企业开展公共关系的阶段公关调查；公关策划；公关实施；公关评估。第三节 旅游市场公共关系策略一、旅游人员推销的含义推销是指推销人员在一定的推销环境里,运用各种技术和手段,说服一定的推销对象接受一定的推销客体。二、旅游人员推销的功能传递推销品信息；销售旅游产品；为顾客提供多种服务；反馈市场信息。三、旅游人员推销的基本原则互惠互利；推销使用价值；人际关系开路；尊重顾客。四、旅游人员推销的过程寻找顾客；推销接近前的准备；推销接近；推销面谈；处理异议；成交。第四节 旅游人员推销策略一、营业推广策略的含义营业推广指在一个较大的目标市场中,为刺激早期需求而采取非常规的、优惠性的、能够迅速产生激励作用的促销措施。二、营业推广策略的分类针对消费者的营业推广策略；针对中间商的营业推广策略；针对销售人员的营业推广策略。三、营业推广策略的实施步骤确定营业推广目标；指定营业推广方案；预实施营业推广方案；实施和控制营业推广方案；评估营业推广方案。第五节 旅游营业推广策略Part 11Part 11 第十一章第十一章一、旅游目的地营销的概念旅游目的地营销以满足旅游者和目的地社团的需求为目标。二、旅游目的地营销的特点整体性；政策性；长期性；营销费用受政府预算限制。三、旅游业对旅游目的地经济的重要作用创造就业机会；拉动经济增长；增加政府财政收入；刺激地区性产品出口。四、旅游目的地营销的参与者来自公共层面的政府管理者、城市规划、商业发展、旅游部门等;来自个人层面的房地产开发商、金融机构、接待企业和零售业等以及当地居民。五、实施旅游目的地营销会遇到的问题任务委派不明确；政府资助不到位；预算不足缺失等。第一节 旅游目的地营销概述 一、旅游目的地营销系统的运行模式以计算机软、硬件为基础,实现目的地各种旅游资源、设施、服务等数据和辅助信息的输入、存储、更新、查询、检索、分析、应用及显示的空间信息系统。二、旅游目的地营销系统的构成要素组织结构；经费结构；信息内容；信息技术；兼容接口。三、旅游目的地营销系统与传统营销模式的比较传统促销形式多采取布展设摊、派发资料、异地交流等形式,能收到一定成效,但受区域及远程限制。旅游目的地营销系统是一个信息化的营销平台,能够强有力地支持网络营销及传统的营销手段,从而提高营销效率,不受地域限制。四、进一步完善旅游目的地营销系统建立强大、准确、及时的旅游目的地信息源以及交易平台升级是目前我国旅游目的地营销系统建设的紧迫任务。第二节 旅游目的地营销系统1美菲利普科特勒.营销管理:第13版.上海:格致出版社,上海人民出版社,2009.2美菲利普科特勒,约翰T.鲍文.旅游市场营销.6版.北京:清华大学出版社,2017.3英莱斯拉姆斯顿.旅游市场营销.大连:东北财经大学出版社,2004.4英维克多密德尔敦.旅游营销学.北京:中国旅游出版社,2001.5谷慧敏,孙延旭.旅游市场营销.4版.北京:旅游教育出版社,2014.6赵西萍.旅游市场营销学.2版.北京:高等教育出版社,2011.7陈祝平.服务市场营销.3版.大连:东北财经大学出版社,2012.8徐汎.中国旅游市场概论.北京:中国旅游出版社,2004.9季辉杰.市场营销学.北京:科学出版社,2004.10刘德光.旅游市场营销学.3版.北京:旅游教育出版社,2015.11徐井岗.市场调研与预测.北京:科学出版社,2004.参考资料参考资料Thanks12马勇.旅游市场营销.5版.大连:东北财经大学出版社,2015.13毕斗斗.旅游市场营销.汕头:汕头大学出版社,2003.14范云峰.营销调研策划.北京:机械工业出版社,2004.15王晨光.旅游营销管理.北京:经济科学出版社,2004.16方相林.旅游学概论.郑州:郑州大学出版社,2002.17吴宪和.市场营销.上海:上海财经大学出版社,2002.18吴金林.旅游市场营销.3版.北京:高等教育出版社,2014.19吕勤.旅游心理学.2版.北京:中国人民大学出版社,2011.20张忠元,向洪.旅游资本.北京:中国时代经济出版社,2002.21李强.市场营销学教程.大连:东北财经大学出版社,2004.22方光罗.市场营销学.3版.大连:东北财经大学出版社,2008.23林南枝,黄晶.旅游市场学.3版.天津:南开大学出版社,2010.24欧阳康.广告与推销心理.北京:中国社会出版社,2000.25刘清林,杨同庆.现代广告学.北京:经济管理出版社,2005.26孙庆群,王铁.旅游市场营销学.北京:化学工业出版社,2005.THANKS!感谢聆听！