如何有效网络招聘.ppt

2024/11/3 周日1如何有效网络招聘如何有效网络招聘2024/11/3 周日12024/11/3 周日2课程目标：课程目标：课程大纲：课程大纲：理解网招的重要性 掌握电话邀约的流程和要点 对电话邀约技能进行角色演练 电话邀约的目的 电话邀约前的准备 电话邀约的关键步骤 电话邀约的异议处理 角色演练课课 程程 简简 介介2024/11/3 周日22024/11/3 周日为什么要选择网络招聘为什么要选择网络招聘u从来没有过可以如此容易的获得大批量的有用资讯、取得明确增员资料的方法，一直到网络发明后，才使得这一切变成了可能。u忽然之间，增员不再像过去那样一定要去人才市场，一定要开创业说明会，一定要请人转介绍u他或她可能在网络聊天室高谈阔论，交流专业和个人的看法，这真的是一种很棒的增员管道。量大、明确、简单量大、明确、简单量大、明确、简单量大、明确、简单2024/11/3 周日32024/11/3 周日 网络增员的好处网络增员的好处u节省时间：节省时间：平时的随机增员、缘故增员、转介绍以及增员老客户，这些统统叫做：“零星采购”！u针对性强：针对性强：挑选热门的人力网站、如XX人才网直接面对有工作需求的目标市场。u来源面广：来源面广：网络上求职，人员不拘一格，不乏藏龙卧之辈。u招聘成本低：招聘成本低：网页上可上传公司介绍，商品介绍，行业介绍，各式福利待遇且图文并茂，有效的接近与求职人员的距离，增加对我们的兴趣。万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网2024/11/3 周日42024/11/3 周日5u电话邀约的电话邀约的目的目的是什么？是什么？u 取得与求职者见面的机会取得与求职者见面的机会电话邀约的目的电话邀约的目的2024/11/3 周日52024/11/3 周日6电话邀约的好处电话邀约的好处u 比较专业比较专业u 易给增员对象留下较好印象易给增员对象留下较好印象u 免除到处奔波的劳苦和花费免除到处奔波的劳苦和花费u 比较有效率比较有效率2024/11/3 周日62024/11/3 周日7电话约访前的准备电话约访前的准备u 求职者资料的准备与筛选求职者资料的准备与筛选u 工作准备工作准备u 自我准备自我准备u 心理准备心理准备2024/11/3 周日72024/11/3 周日88 招聘网站人才库招聘网站人才库目标名单目标名单有求职意向有求职意向愿意继续了解愿意继续了解决定决定筛选电话邀约面谈创说会培训网络名单的准备与筛选网络名单的准备与筛选2024/11/3 周日82024/11/3 周日9工作准备工作准备u 人才网名单、话术脚本、笔记本人才网名单、话术脚本、笔记本u 笔、纸、工具表格、水笔、纸、工具表格、水u 整洁的办公桌、安静的地点整洁的办公桌、安静的地点2024/11/3 周日92024/11/3 周日1010邀约记录表邀约记录表 拨号拨号你拨打了求职者的电话号码。你拨打了求职者的电话号码。通话通话你与求职者通了话。你与求职者通了话。约订约订你与求职者订下了面谈时间。你与求职者订下了面谈时间。再拨再拨求职者现在不愿意被打扰，同意等一会再打。求职者现在不愿意被打扰，同意等一会再打。占线占线求职者的电话正在使用中。求职者的电话正在使用中。备忘备忘求职者不愿意面试，但同意再考虑了解。求职者不愿意面试，但同意再考虑了解。封档封档求职者无意向，也不愿意你再与他联系。求职者无意向，也不愿意你再与他联系。2024/11/3 周日102024/11/3 周日11致电前的准备致电前的准备u读准应聘者的姓名u选择合适的时间拨打电话u熟悉公司周边及当地交通 u准备其他类型通知方式 u做好回答应聘者各类疑问的解答准备2024/11/3 周日112024/11/3 周日1212电话邀约面试的六步电话邀约面试的六步（1）电话接通，礼貌问候电话接通，礼貌问候HR：您好，请问是某某吗？（得到确认后）请问现在通话方便吗？（如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间）（2）自报家门，确认求职意向。自报家门，确认求职意向。HR：您好，我这边是新华保险人力资源专员，是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历/我从某某招聘网站看到您的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗？（求职者如回答否，那礼貌道别。如回答是，可继续）HR：我们这边有一个某某岗位，比较适合你，我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要小时的车程。（我们公司大多在交通便利的地方，交通便利是我们的优势哦）2024/11/3 周日122024/11/3 周日1313电话邀约面试的六步电话邀约面试的六步（3）简单沟通公司情况及工作内容）简单沟通公司情况及工作内容HR：您好，现在天气比较冷，过来一趟也不容易，我想事先跟您沟通您的一些基本情况，需要三分钟的时间，您看可以吗？如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概印象，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。（4）确定面试时间）确定面试时间 HR：不知道最近这2天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试的流是。大概需要40分钟到一个小时，您看约在这个时间好吗？2024/11/3 周日132024/11/3 周日1414电话邀约面试的六步电话邀约面试的六步（5）电话结束后短信发放详细信息）电话结束后短信发放详细信息电话结束后发短信给约访人员，短信中一般会说明地址、路线，现在天气热，邮件中会温馨提示，天气炎热，注意防暑。发送短信是很有必要的，这样不熟悉的路线的候选人拿出手机就可以看到路线，不用再拿笔记上，如果有突发情况（如找不到路，有事来不了）都可以联系到HR。这样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。（6）面试当天再次确认应聘者是否来）面试当天再次确认应聘者是否来 目前应聘者面试赴约率不高，为避免对主管工作时间安排造成影响，一般要在当天早上再次确认，另外也可以了解不来的原因。2024/11/3 周日142024/11/3 周日15邀约面试四问邀约面试四问第一问：请问您目前是在职呢还是已经离职了？第二问：既然在职请问为什么还要求职呢（假如应聘者回答在职）？第三问：请问您最近一次离职的原因是什么（假如应聘者回 答已离职）？那您当初为 什么要选择那家公司（或那个岗位呢）？第四问：请问您现在理想的工作是什么？2024/11/3 周日152024/11/3 周日16u 若您接到招聘电话若您接到招聘电话，你会有什么反应？，你会有什么反应？你是谁？想干什么？怎么知道我电话的？什么公司，做什么的？是否对我有利？u 一般情况一般情况，您会接受面试邀约吗，您会接受面试邀约吗？u 什么情况下，您比较会同意什么情况下，您比较会同意面试面试？有信任，或产生认同 产生好奇、兴趣，或觉得见面有利 公司、职位的影响力电话邀约的异议处理电话邀约的异议处理2024/11/3 周日162024/11/3 周日1717u保险不感兴趣。保险不感兴趣。u我以前做过保险。我以前做过保险。u我需要考虑一下。我需要考虑一下。常见的几种拒绝常见的几种拒绝2024/11/3 周日172024/11/3 周日18u接纳肯定异议(确认异议)u利用公司的实力、荣誉等背景及职员制优势u强化了解价值u再次约定面试的时间地点（二择一法）异议问题的处理方法异议问题的处理方法2024/11/3 周日182024/11/3 周日19u是的 是的,我理解/同意你对有这样的看法/感受u如果 如果u因为 这是因为异议处理原则异议处理原则(yes/if/because)2024/11/3 周日192024/11/3 周日2020研讨：拒绝处理话术研讨：拒绝处理话术2024/11/3 周日202024/11/3 周日2121我对保险不感兴趣我对保险不感兴趣 推荐话术：“是的，很多人都有您这样的想法，的确之前保险行业的快速发展也造成了一些负面的影响，让很多人对这个行业不认同。但是随着经济发展我们已经认识到每个人其实都需要保险，但是现在又很少有人愿意来从事这个工作，这其实不就是一个很好的事业机会吗？新华保险是一家A+H股同步上市的大型国有保险公司，市场排名前三。我们采取员工制的方式，有一套成熟的TOPS经营模式，并不是传统保险公司的经营方式，非常值得您来了解一下，您看您明天上午还是下午方便.2024/11/3 周日212024/11/3 周日2222我之前接触过保险我之前接触过保险 推荐话术：“我想在任何一个行业里头，都有很多人成功，也有许多人失败，而且失败的人比成功的人多。当然，如果想要事业成功，一定要接近成功的人。我们公司一家国有股份制专业寿险公司，各项制度已非常规范和完善,而且我们是国内首家采用职员制模式的保险公司，所以我们有很多新同事发现公司的作法跟他以前的公司完全不一样。我向你保证，只要你给我20分钟的时间到公司来了解一下，一定不会让您失望，不知道你礼拜三方便还是礼拜四方便？2024/11/3 周日222024/11/3 周日2323我需要考虑一下我需要考虑一下 推荐话术：“好的，您不需要马上做决定，您可以通过*人才网再仔细了解一下我们招聘职位的详细内容和公司的相关情况，并且我们公司还有一套非常科学的测试方法，可以帮你评估你的性格倾向与能力，以此判断你适不适合应聘的职位，测试结果非常准确所以我们可以先为你做个测试，不晓得你是礼拜三方便还是礼拜四方便？”2024/11/3 周日232024/11/3 周日24角角色色演演练练2024/11/3 周日242024/11/3 周日2525角色演练角色演练2024/11/3 周日252024/11/3 周日2626与与求职者进行电话约访的评估标准求职者进行电话约访的评估标准 1、自我介绍是否到位？、自我介绍是否到位？2、约访话术是否流畅？、约访话术是否流畅？3、是否要求面谈？、是否要求面谈？4、是否给出面谈时间的选择？、是否给出面谈时间的选择？5、是否确认面谈时间？、是否确认面谈时间？6、拒绝处理是否到位？、拒绝处理是否到位？2024/11/3 周日262024/11/3 周日27、取得对方的信任；、了解邀约对象的兴趣和需求；、面试理由的价值性（站在求职者的角度）；、如果邀约不成，可通过短信、邮件、QQ发送资料；、电话沟通的态度比技巧重要；27难点回顾难点回顾2024/11/3 周日272024/11/3 周日28u 轻松友好的开始轻松友好的开始u 说话速度不宜过快说话速度不宜过快u 通话时间不要太长通话时间不要太长u 掌控谈话过程、引起兴趣掌控谈话过程、引起兴趣u 建立同理心、减轻压力建立同理心、减轻压力u 二择一法的使用二择一法的使用u 结束通话前再次确认约访的细节结束通话前再次确认约访的细节电话邀约注意事项电话邀约注意事项2024/11/3 周日282024/11/3 周日29291、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打；、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打；2、口中不要吃东西，微笑的语调，声音清晰，有礼貌；、口中不要吃东西，微笑的语调，声音清晰，有礼貌；3、不要急于在电话中承诺事情或是做决定；、不要急于在电话中承诺事情或是做决定；4、讲电话同时在纸上作记录；、讲电话同时在纸上作记录；5、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户的印象不良，此时若有急、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式；事须与同事交谈，应使用书面方式；6、时间不要超过三分钟；、时间不要超过三分钟；7、电话轻放，勿摔话筒；、电话轻放，勿摔话筒；8、确认对方已挂电话，自己才挂电话；、确认对方已挂电话，自己才挂电话；电话邀约注意事项电话邀约注意事项2024/11/3 周日292024/11/3 周日30u 首先确认对方名字的读法，第一次称呼全名；u 尽量简短，适当停顿;u 不要自说自话，注意对方反应;u 有些问题不一定要正面回答;u 始终保持微笑（心态）,不要与对方争执；u 记住只是为了获得一次面谈的机会，而不是销售；u 表达希望见面的心情,准确约定时间；u 不要先挂断电话，结束前表示感谢；u 最终不能CLOSE的客户,留有余地。电话邀约的细节处理电话邀约的细节处理2024/11/3 周日302024/11/3 周日3131电话邀约的要领电话邀约的要领电话约访的目标是争取与求职者的见面机会；电话约访的目标是争取与求职者的见面机会；适当包装公司、职位优势，增加信任感；适当包装公司、职位优势，增加信任感；使用准备好的话术、内容简洁；使用准备好的话术、内容简洁；三次要求面谈机会；三次要求面谈机会；给出见面的时间选择（封闭式二择一）；给出见面的时间选择（封闭式二择一）；2024/11/3 周日312024/11/3 周日322024/11/3 周日32