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电子商务物流国家级职业教育规划教材目 录第 1 章 认识电子商务物流第 2 章 电子商务物流采购第 3 章 电子商务物流仓储第 4 章 电子商务物流配送第 5 章 电子商务物流信息技术第 6 章 电子商务物流信息管理目目 录录课件制作谢谢观看第 1 章 认识电子商务物流 电子商务是指在互联网上进行的商务活动，近几年来，随着电子商务环境的不断改善，电子商务得到了很大的发展，对物流活动也产生了巨大的影响。一、物流的概念和分类1.物流的概念 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间 价值的经济活动组成，如运输、仓储、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等 活动。2.物流的类型 （1）按照物流在供应链中的作用分类 按照物流在供应链中的不同作用，可以将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。类型类型说明说明供应物流供应物流是指企业提供原材料、零部件或其他商品时，它们在提供者与需求者之间的实体流动生产物流生产物流是指在生产工艺中的物流活动，一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位（仓库）流入另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出，始终体现着物料实物形态的流转过程销售物流销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，商品在供方与需方之间的实体流动回收物流回收物流是指不合格商品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的实体流动废弃物流废弃物流 是指将经济活动中失去原有使用价值的商品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分别送到专门处理场所时所形成的实体流动 （2）按照物流活动的地域范围分类 按照物流活动的地域范围不同，可以将物流分为地区物流、国内物流和国际物流。类型类型说明说明地区物流地区物流是指某一行政区域或经济区域的内部物流国内物流国内物流是指为国家的整体利益服务在国家自己的领地范围内开展的物流活动国际物流国际物流是不同国家之间的物流，是国际间贸易的一个重要组成部分，各国之间的相互贸易最终通过国际物流来实现 （3）按照从事物流运作的主体分类 按照从事物流主体的不同，可以将物流分类为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流。类型类型说明说明第一方物流第一方物流是指供应方提供运输、仓储等单一或某种物流服务的物流业务第二方物流第二方物流是指需求方为满足自己企业在物流方面的需求，由自己完成或运用的物流业务第三方物流第三方物流是指由物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务，即由第三方专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有的或一部分物流服务第四方物流第四方物流专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息管理、供应链管理等服务，它并不实际承担具体的物流运作活动1.电子商务购物流程与物流运作流程 二、电子商务与物流的关系2.电子商务对物流的影响 （1）电子商务将改变物流的传统观念 （2）电子商务将改变物流的运作方式 （3）电子商务促进物流的发展 三、物流的功能1.包装功能 包装功能包括产品的出厂包装、生产过程中制品和半成品的包装，以及在物流过程中换装、分装和再包装等活动。包装的功能主要体现在保护商品、方便物流、促进销售、改善消费等方面。2.装卸功能 装卸功能是为了加快商品在物流过程中的流通速度，包括对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸活动。3.运输功能 物流的运输功能负责为客户选择满足需求的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，它包括供应和销售物流中的车、船、飞机等方式的运输，以及生产物流中管道、传送带等方式的运输。4.储存功能 储存功能包括堆存、保管、保养、维护等活动。物流系统需要有仓储设施，但企业需要的不仅是储存商品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动的顺利开展，同时尽可能降低库存占压的资金，降低储存成本。5.流通加工功能 流通加工是指在物流过程中，根据用户的要求对商品进行适当的加工，一方面弥补生产加工的不足，另一方面提高物流的效率和效益。6.配送功能 配送功能是物流进入最终阶段，以配货、送货形式最终完成物流活动，在电子商务物流中的作用非常突出，它集经营、服务、库存、分拣和装卸搬运于一身，已不再是简单的送货运输。7.物流信息管理功能 物流信息管理就是对物流信息资源进行统一的规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流各环节协调一致，实现信息共享和互动，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现信息流、资金流、商流、物流的高度统一。四、电子商务企业物流作业的主要内容1.采购作业2.库存管理3.配送作业4.物流信息管理5.物流成本管理课件制作谢谢观看第 2 章 电子商务物流采购 第 1 节 采购的基础知识 第 2 节 采购计划的制订 第 3 节 供应商的选择 第 4 节 电子采购的实施第 1 节 采购的基础知识 采购是指企业根据需求提出采购计划、选择供应商，经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同并按要求收货付款的过程。一、采购的类型1.按采购的科学化程度分类 按采购的科学化程度可以将采购划分为传统采购和科学采购。（1）传统采购 （2）科学采购类型类型说明说明订货点采订货点采购购它既是一种采购方法，也是一种库存控制的管理方法，即仓库必须发出订货的警戒点，到了订货点，就必须发出订货，否则就会出现缺货MRP 采采购购即物料需求计划采购，是根据物料需求计划来进行采购的方式JIT 采购采购即准时化采购，其基本思想是在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的商品（物资）供应链采供应链采购购即从整个供应链的角度来实施采购，控制采购成本，解决采购中存在的问题招标采购招标采购是指在采购方作为招标方，事先提出采购的条件和要求，邀请众多企业参加投标，然后由采购方按照规定的程序和标准从中择优选择交易对象，并提出最有利条件的投标方签订协议等过程电电子采子采购购 即利用互联网、电子数据交换等手段来进行的企业间的采购行为2.按采购的组织形式分类 按采购的组织形式可以将采购分为集中采购、分散采购、混合采购。类型类型说明说明集中采购集中采购集中采购是指企业的采购部门全权负责企业的采购工作。企业生产所需的物资，都由一个部门负责，其他部门均无采购职权分散采购分散采购分散采购是指按照需要，由单位设立的部门自行组织采购，以满足生产经营的需要混合采购混合采购混合采购是指除了采用集中采购和分散采购的方法进行采购外，有的企业采用集中采购和分散采购相结合的采购模式二、采购的原则 采购必须要围绕价格、质量、数量、时间、地点等5 个要素进行实施，才会取得不错的效果，即“5R”原则适价（Right price）、适质（Right quality）、适量（Right quantity）、适时（Right time）、适地（Right place）。1.适价2.适质3.适量4.适时5.适地三、采购的基本程序1.确定需求2.制订采购计划3.选择供应商4.订单跟踪与催货5.商品的验收与入库6.货款结算第 2 节 采购计划的制订 目前电子商务企业的竞争越来越激烈，商品的选择和采购变得非常重要。因此需要采购人员认真细致地确定各项采购需求内容，制订切实可行的采购计划。一、明确采购的产品和服务 对于采购的产品首先要考虑它的功能，还要明确它的设计、生产能力，运行的可靠性，对生产制造过程的要求，使用便利程度、耐久性和安装要求，此外还包括适用性、灵活性、环保性以及特殊要求等。对于服务产品，可以考虑用服务的产出和结果来具体明确需求。二、明确采购数量 常用的订购方式主要有两种，分别是定量补货和定期补货。定量补货是指当库存量降到一定水平时，按固定的数量进行订购的方式。定期补货是指按照固定的时间周期来订购，而订购数量是变化的，在每个订货周期内，为了达到一个比较恰当的最高库存量，要保证订货期内的需求。三、明确具体交付方式1.明确送货次数和送货时间2.明确交货地点四、明确对供应商的服务要求1.供应商响应2.技术支持与培训3.维护与维修服务五、采购计划的内容项目项目目的目的计划概要计划概要对拟议的采购计划进行扼要的综述，便于管理机制快速浏览目前采购状况目前采购状况提供有关物料、市场、竞争以及宏观环境的相关背景资料机会与问题分析机会与问题分析确定主要的机会、威胁、优势、劣势和采购面临的问题计划目标计划目标确定计划在采购成本、市场份额和利润等领域所完成的目标采购战略采购战略提供将用于实现计划的主要手段行动方案行动方案确定采购人员、采购时间安排及采购费用控制控制指明如何监测采购计划的实施第 3 节 供应商的选择 供应商是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。供应商可以是生产企业，也可以是流通企业。选择供应商是指企业在研究所有的建议书和报价之后，选出一个或几个供应商的过程，包括企业从确定需求到最终确定供应商以及评价供应商的不断循环的过程。一、供应商选择的标准1.商品质量2.商品价格3.交货期与交货准确率4.服务水平二、供应商选择的方法1.直观判断法2.评分选择法3.招标选择法4.采购成本比较法第 4 节 电子采购的实施 随着信息技术的快速发展、互联网的普及，电子采购模式的应用已经越来越广泛，它有效地整合了企业的资源，提高了企业的核心竞争力。一、电子采购的优势 以前企业对直接原材料的采购流程都遵循一种传统的办法，整个采购流程的周期通常从几周到几个月，最近几年，随着计算机网络信息技术的发展，通过互联网的B2B平台实施采购已经成为一个快速减少采购成本的办法。电子采购通常能取得5%40的总节约，典型的采购成本下降范围是1520。物料采购成本的显著减少，直接带来了企业产品成本的下降，提高了企业的市场竞争能力。二、电子采购的基本流程1.提交采购需求2.确定采购需求3.选择供应商4.下订单5.订单跟踪6.付款三、电子采购的操作步骤1.采购商与供应商建立初步合作关系2.采购商向供应商下订单3.供应商受理采购订单4.采购商确认订单5.供应商生成销售单6.供应商将销售单生成配送单7.采购商确认收货、付款课件制作谢谢观看第 3 章 电子商务物流仓储 第 1 节 仓储的基础知识 第 2 节 商品入库 第 3 节 商品在库管理 第 4 节 商品出库第 1 节 仓储的基础知识 仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库的活动，仓库是物流活动的重要物质载体，也是仓储与配送活动的主要工作场所。一、仓库的概念 仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。现代仓库更多地考虑经营上的收益，从运输周转、储存方式和建筑设施上都重视通道的合理布置、商品的分布方式和堆积的最大高度，并配置经济有效的机械化、自动化存取设施，同时借助信息化管理系统平台，提高储存能力和工作效率。二、仓库的功能功能功能描述描述储存保管的功能储存保管的功能仓库具有一定的空间用于储存物品，并根据储存货品的特性配备相应的设备，以保持储存货品完好性仓库具有一定的空间用于储存物品，并根据储存货品的特性配备相应的设备，以保持储存货品完好性配送及流通加工的配送及流通加工的功能功能仓库不只是具有储存、保管货品的设施和装备，而且还要增加分拣、配套、捆扎、流通加工，以及物流信息处仓库不只是具有储存、保管货品的设施和装备，而且还要增加分拣、配套、捆扎、流通加工，以及物流信息处理等设备。这样不仅扩大了仓库的经营范围，提高了物质产品的综合利用率，又方便了消费，提高了物流服务理等设备。这样不仅扩大了仓库的经营范围，提高了物质产品的综合利用率，又方便了消费，提高了物流服务质量质量中转和倒装的功能中转和倒装的功能各种运输工具的运输能力相差很大。船舶的运输能力很大，海运船舶一般都在万吨以上；火车的运输能力较小，各种运输工具的运输能力相差很大。船舶的运输能力很大，海运船舶一般都在万吨以上；火车的运输能力较小，每节车皮能装运每节车皮能装运3060吨；汽车的运输能力更小，一般每辆车装在吨；汽车的运输能力更小，一般每辆车装在10吨以下。它们之间进行转运时，运输能力吨以下。它们之间进行转运时，运输能力是很不匹配的，这种运力的差异也是通过仓库或货场进行调节和衔接的是很不匹配的，这种运力的差异也是通过仓库或货场进行调节和衔接的调节调节供需供需的的功能功能现代化大生产的形式多种多样，从生产和消费的连续来看，每种产品都有不同的特点，有些产品的生产是均衡现代化大生产的形式多种多样，从生产和消费的连续来看，每种产品都有不同的特点，有些产品的生产是均衡的，而消费是不均衡的，如羽绒服等季节性货品；还有一些产品生产是不均衡的，而消费却是均衡不断地进行的，而消费是不均衡的，如羽绒服等季节性货品；还有一些产品生产是不均衡的，而消费却是均衡不断地进行的，如粮食等。这两种情况都产生了供需不平衡，这就需要仓库来起的，如粮食等。这两种情况都产生了供需不平衡，这就需要仓库来起“蓄水池蓄水池”的调节作用，使生产和消费协的调节作用，使生产和消费协调起来，这也体现出物流系统创造货品时间效用的基本职能调起来，这也体现出物流系统创造货品时间效用的基本职能信息传递功能信息传递功能 伴随着以上四个功能而发生的，导致了仓库对信息传递的要求。在处理仓库活动有关的各项事务时，需要及时伴随着以上四个功能而发生的，导致了仓库对信息传递的要求。在处理仓库活动有关的各项事务时，需要及时而又准确地了解仓储信息如仓库利用水平、进出库的频率、仓库的运输情况、顾客的需求以及仓库人员的配置而又准确地了解仓储信息如仓库利用水平、进出库的频率、仓库的运输情况、顾客的需求以及仓库人员的配置等。主要依靠计算机和互联网，通过电子数据交换和条形码技术来提高仓储货品信息的传输速度等。主要依靠计算机和互联网，通过电子数据交换和条形码技术来提高仓储货品信息的传输速度三、仓库的分类1.按仓库的经营主体分类类型类型描述描述企业自营仓库企业自营仓库自营仓库也称为第一或二方物流仓库，是生产或流通企业为满足自身仓储业务需要而建造的仓自营仓库也称为第一或二方物流仓库，是生产或流通企业为满足自身仓储业务需要而建造的仓库，其目的是用于储存本企业的原材料、外购件、在制品或产成品等库，其目的是用于储存本企业的原材料、外购件、在制品或产成品等营业仓库营业仓库 面向社会提供仓储服务而建造的仓库，这类仓库以出租厂房和从仓储设备，提供装卸、包装、面向社会提供仓储服务而建造的仓库，这类仓库以出租厂房和从仓储设备，提供装卸、包装、送货等服务为经营目的，物流功能齐全，服务范围较广送货等服务为经营目的，物流功能齐全，服务范围较广保税仓库及保税堆保税仓库及保税堆货场货场根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可证，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货品的根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可证，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货品的仓库称为保税仓库。保税仓库适用于存放供来料加工、进料加工复出口的料、件；经外经贸部仓库称为保税仓库。保税仓库适用于存放供来料加工、进料加工复出口的料、件；经外经贸部门批准寄售维修的零备件；外商寄存、暂存、转口货品；供应国际航行船舶的燃料、零配件、门批准寄售维修的零备件；外商寄存、暂存、转口货品；供应国际航行船舶的燃料、零配件、免税品；以及在指定地区储存国际天然橡胶组织的天然橡胶。而保税堆货场是为了搬运进出口免税品；以及在指定地区储存国际天然橡胶组织的天然橡胶。而保税堆货场是为了搬运进出口货品、通关、进行临时保管货品的建筑物货品、通关、进行临时保管货品的建筑物2.按仓库的保管条件分类类型类型描述描述通用仓库通用仓库通用仓库一般是指具有常温保管、自然通风、无特殊功能的仓库，用以储存没有特殊要求的通用仓库一般是指具有常温保管、自然通风、无特殊功能的仓库，用以储存没有特殊要求的货品。在货品流通行业的仓库中，这种通用仓库所占用的比重最大货品。在货品流通行业的仓库中，这种通用仓库所占用的比重最大专用仓库专用仓库专用仓库是专门用以储存某一类货品的仓库，或者是某类货品数量较多，或者是由于货品本专用仓库是专门用以储存某一类货品的仓库，或者是某类货品数量较多，或者是由于货品本身的特殊性质，如对温湿度的特殊要求，或易对共同储存的货品产生不良影响，因此，要专身的特殊性质，如对温湿度的特殊要求，或易对共同储存的货品产生不良影响，因此，要专库储存。例如金属材料、机电产品、食糖等仓库库储存。例如金属材料、机电产品、食糖等仓库特种仓库特种仓库特种仓库是指用于存放要求特殊保管条件的货品。这类仓库必须配备有防火、防爆、防虫等特种仓库是指用于存放要求特殊保管条件的货品。这类仓库必须配备有防火、防爆、防虫等专用设备，其建筑构造、安全设施都与一般仓库不同，其主要种类包括有冷藏仓库、石油仓专用设备，其建筑构造、安全设施都与一般仓库不同，其主要种类包括有冷藏仓库、石油仓库和化学危险品仓库等库和化学危险品仓库等四、仓库的布局 仓库布局是指在一定区域或库区内，对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施道路等各要素进行科学规划和整体设计。而仓库合理布局是仓库管理和储存业务开展的客观需要，其合理与否直接影响到仓库各项工作的效率和储存商品的安全。1.仓库总平面布置 仓库总平面布置是指一个仓库的各个组成部分，如库房、货棚、货场、辅助建筑物、铁路专用线、库内道路、附属固定设备等，在规定的范围内进行平面和立体的全面合理安排，仓库总平面布置不仅包括库区的划分以及建筑物平面位置的确定，还包括运输线路的组织与布置、库区安全防护以及绿化环境保护等内容。2.仓库内部设计（1）入库暂存区（2）储存区（3）配装区（4）配货区（发货区）（5）加工区（6）办公区五、仓储设备1.仓储设备的概念 仓储设备是指完成商品入库、出库和储存作业所需的所有技术装置与机具，即仓库进行生产作业或辅助生产作业以及保证仓库作业安全所必需的各种机械设备的总称。2.仓储设备的分类仓储设备种类仓储设备种类设备描述设备描述装卸搬运设备装卸搬运设备用于货品的出入库、库内堆码以及翻垛作业，如手推车、周转箱、搬运车、叉车、托盘、起重机、用于货品的出入库、库内堆码以及翻垛作业，如手推车、周转箱、搬运车、叉车、托盘、起重机、堆垛机等堆垛机等保管设备保管设备用于保护仓储货品质量的设备，如货架、苫垫用品等用于保护仓储货品质量的设备，如货架、苫垫用品等计量设备计量设备用于货品进出时的计量、点数，以及存货期间的盘点、检查等，如地磅、轨道秤、电子秤、电子用于货品进出时的计量、点数，以及存货期间的盘点、检查等，如地磅、轨道秤、电子秤、电子记数器等记数器等养护检验设备养护检验设备用于保管测试、化验以及防止货品变质、失效等，如温度仪、测潮仪、吸潮器、烘干箱等用于保管测试、化验以及防止货品变质、失效等，如温度仪、测潮仪、吸潮器、烘干箱等消防安全设备消防安全设备用于仓库火灾险情的预防和处置，如报警器、消防车、手动抽水器、水枪、消防水源、砂土箱、用于仓库火灾险情的预防和处置，如报警器、消防车、手动抽水器、水枪、消防水源、砂土箱、消防云梯等消防云梯等通风照明设备通风照明设备根据货品保管和仓储作业的需要而设置的用于通风和照明的设备根据货品保管和仓储作业的需要而设置的用于通风和照明的设备劳动防护用品劳动防护用品主要用于确保仓库职工在作业中的人身安全主要用于确保仓库职工在作业中的人身安全3.常用设备介绍货架托盘手推车手动托盘搬运车叉车 入库作业是库存管理的第一个阶段，是指仓储部门按照需求，根据商品入库凭证，合理计划和组织库房、人力、物力、单证等资源，按照入库作业程序，认真履行入库作业各环节的职责，及时完成入库任务的工作过程。在商品入库作业之前首先要完成商品的接运工作。第 2 节 商品入库一、商品的接运1.商品接运的方式 （1）车站、码头接货 车站、码头接货是指由外地托运单位委托陆路、水运、民航等运输企业或部门运送商品到达本埠车站、码头后，仓库依据商品通知单派车接运商品。（2）铁路专用线接货 铁路专用线路接货是指铁路部门将转运的商品直接运送到仓库内部专用线的一种接运方式。（3）自提货 自提货是指接货人员到供货单位处提货，此时验收与提货是同时进行的，接货人员要按照检收注意事项提货，必要时可由验收人员参与提货。2.处理接货的差错 （1）破损 （2）短少 （3）变质二、入库作业的流程 入库作业包括入库前的准备工作、入库过程中的验收工作和入库后的登账工作等环节。三、入库作业的原则原则条目原则条目说明说明及时入库及时入库商品到站后及时安排入库作业，在最短时间内保质保量地完成整个入库作业，保证商品的安全方便作业方便作业尽可能将卸货、验收、上架等作业集中在一个场所进行，方便整个入库流程高效率地完成合理安排合理安排合理安排卸货站点及所需人力、物力等，避免无计划入库造成时间、财力上的损失安全操作安全操作整个作业过程中按规章制度严格作业，特别对入库设施设备的操作由专业人员完成认真记录认真记录对入库作业中需要填写的单据及记录等认真核实并记录，为入账及查询等做好铺垫工作四、入库前的准备工作1.熟悉商品2.库房准备3.货位准备4.设备准备5.人员准备6.单证准备7.苫垫准备三位数编码2A11号库2层楼A仓间四位数编码23CC库2层楼3号仓间44号货架五位数编码2B11号库2层楼B号仓间44号货架MM货格 （1）常见编号形式 1）仓库内储存场所的编号。2）库房编号。3）货位编号。（2）储位分配的基本原则 储位分配是指在储存空间规划设计后，将货位按一定的方式和原则分配给商品储存。在储位分配中必须根据一定的原则确定相应的实际分配模式。1）产品相关性原则。2）周转率大小原则。3）商品体积、重量特性原则。（3）储位分配的主要方法储放方式具体内容定位储放每一项商品都有固定的储位，商品在储存时不可互相窜位，在采用这一储存方法时，必须注意每一项商品的储位容量必须大于其可能的最大在库量随机储放商品的储存位置是随机指定的，而且可经常改变。即任何商品可以被存放在任何可利用的位置。一般是由储存人员按习惯来储放，且通常可按商品入库的时间顺序储放于靠近出入口的储位分类储放所有的储存商品按照一定特性加以分类，每一类商品都有固定存放的位置，而同属一类的不同商品又按一定的法则来指派储位分类随机储放每一类商品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的共同储放在确定知道各商品的进出仓库时刻，不同的商品可共用相同储位的方式。这种方式在管理上较复杂，但所占用的储存空间及搬运时间较经济五、商品入库验收1.入库验收的概念 入库验收是根据合同、入库凭证或标准规定的要求，对商品的品名、数量、规格、包装、质量等方面进行检验查收的总称。入库验收是做好商品保管保养的基础，进而根据验收结果对商品进行入库、退换货或索赔等管理。同时，对于不合格商品，验收后拒绝入库，避免了商品的积压及其可能造成的经济损失。2.入库验收的要求 （1）验收工作要及时 （2）验收内容要准确 （3）验收态度要认真 （4）验收过程要经济3.入库验收的工作流程 （1）验收准备 （2）核对资料 （3）确定验收比例 （4）验收实物 （5）形成验收报告4.验收中问题的处理 商品入库验收过程中，可能会发现证件不齐、数量短缺、质量不符等问题，应区别不同情况及时处理。（1）单据不全的处理 （2）单单不符的处理 （3）质量有异的处理 （4）数量不符的处理 （5）有单无货的处理 （6）错验的处理第 3 节 商品在库管理 商品入库验收后，就进入到在库管理阶段，在库管理是否科学合理，直接影响着商品的质量以及仓库的运作，是仓储作业的核心环节。一、商品的保管1.商品保管的基本任务 （1）制定商品储存规划 （2）提供合适的保管条件 （3）掌握库存商品信息 （4）确保商品安全2.商品保管的原则 （1）质量第一 （2）预防为主 （3）讲究科学 （4）提高效率3.商品保管的基本措施 库存商品的保管要贯彻“预防为主，防治结合”的方针，为保证库存商品的质量、数量和安全要求，需要做好以下工作：（1）严格商品入库验收 （2）适当安排保管场所 （3）合理进行堆码苫垫 （4）控制好库内温湿度 （5）做好虫害防治 （6）认真进行在库日常检查二、商品的ABC 分类管理1.对商品进行ABC分类的步骤 ABC 分类法通常是将库存商品按品种和占用资金的多少划分为三个等级，特别重要的库存为A 类，一般重要的库存为B 类，不重要的库存为C 类，然后针对不同等级的商品进行管理和控制。推断货品年使用量确定每种货品价格计算占用金额并排序计算累计金额及比例分析确定货品类别做ABC分析图2.商品ABC分类后的管理 （1）A 类商品 1）勤进货。2）勤发料。3）与用户勤联系。4）恰当选择安全系统，使安全库存量尽可能减少。5）每天或每周进行盘点和检查，并将货位安排在物流出口处。（2）B 类商品 1）采用定量订货方法，前置期时间较长。2）每周检查，每两周或三周盘点一次，中量采购。（3）C 类商品 1）大量采购，获得价格上的优惠。2）简化库存管理。3）可以多储备一些关键物料或商品，避免发生缺货现象。4）每月或每季盘点一次。ABC 分类管理的要点项目项目A类商品类商品B类商品类商品C类商品类商品价值价值高中低订货方式订货方式定期订货定量订货双堆法库存计划库存计划详细计划统计计算随时进货安全库存量安全库存量低较高允许较高库存记录库存记录详细记录库存数量、金额主要记录数量主要记录金额盘点时间盘点时间每天或每周每周或每月每月或每季储存储存位置位置出入口附近中间里面注：双堆法是指将同一种商品分别储存在两个仓储空间，一部分用于库存储备，另一部分作为经常性储备供日常发货之用。三、商品库存的管理1.合理化的库存管理目标 （1）合理库存量 （2）合理库存结构 （3）合理库存时间2.库存管理应考虑的因素 （1）订货点和订货数量 （2）订货提前期四、商品的盘点 盘点是指为确定仓库现存物料或商品的实际数量、品质状况和储存状态所进行的清点，是库存管理工作的控制反馈过程。1.盘点的目的 （1）为了确定现存量，并修正账实不符产生的误差。（2）为了计算企业的损益。（3）为了稽核库存管理的绩效，使出入库的管理方法和保管状态变得清晰。2.盘点的方法和种类 （1）盘点的方法 1）动态盘点法是指对有发生过收、发的商品即时核对该批商品的余额是否与账、卡相符的一种盘点方法。2）全面盘点法是指对在库商品进行全面盘点清查的一种方法。3）循环盘点法是指在每天、每周按顺序一部分一部分地进行盘点，到了月末或期末则每项商品至少完成一次盘点的方法。4）定期盘点法是指在期末一起清点所有商品数量的方法。（2）盘点的种类 商品的盘点分为账面盘点和现货盘点两种。1）账面盘点又称永续盘点，就是将每天入库及出库商品的数量及单价，记录在计算机或账簿上，而后不断地累计，算出账面上的库存量及库存金额。2）现货盘点又称为实地盘点，就是在实地点数，调查仓库内商品的库存数，再依商品单价计算出库存金额的方法。这种盘存制适用于鲜活、易变质、腐烂的农副产品盘存。在实际工作中，对于财产物资的核算和管理一般均采用永续盘存制。为了确保账相符，也有必要加强盘点工作，定期采用实地盘存制进行财产清查。3.盘点作业步骤 （1）盘点前准备工作 （2）确定盘点时间 （3）确定盘点方法 （4）培训盘点人员 （5）盘点作业4.盘点结果的处理 追查差异原因时应考虑以下问题：（1）是否因记账人员素质不足，导致商品数目表达有误。（2）是否因料账处理制度的缺陷，导致商品数目表达有误。（3）是否因盘点制度的缺陷导致料账不符。（4）盘点所得的数据与账簿资料的差异是否在允许的误差范围内。（5）盘点人员是否尽责，产生盈亏时应由谁负责。（6）是否产生漏盘、重盘及错盘等状况。（7）盘点的差异是否可事先预防，是否可以降低料账差异的允许程度。第 4 节 商品出库 商品出库作业是仓库根据业务部门或存货单位开出的商品出库凭证（提货单、商品调拨单），按其所列商品名称、规格、型号、数量等项目，组织商品出库一系列工作的总称。一、商品出库的依据 出库必须由货主的出库通知或请求驱动，不论在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货主的库存。出库的首要工作是填写出库单。二、商品出库的要求和方式1.商品出库的要求 商品出库的要求主要是做到“三不、三核、五检查”。要求要求说明说明三不三不未接单据不翻帐，未经审单不备库，未经复核不出库三核三核在发货时，要核实凭证，核对账卡，核对实物五检查五检查对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重复检查2.商品出库的方式 出库方式是指仓库用什么样的方式将商品交付用户，出库方式要根据具体条件由供需双方事先商定。出库方式出库方式说明说明客户自提客户自提即客户派人或派车来仓储企业的库房提货委托发货委托发货即对自己去提货有困难的客户，客户会委托仓储企业找第三方物流公司提供送货服务公司送货公司送货仓储企业有自己的配送部门，派自己的货车给客户送货的出库方式三、商品出库的基本流程 商品出库作业的内容主要包括两大部分：出库前的准备和商品出库。1.出库前的准备 一般情况下，仓库会在商品出库的前一天接到提货单，接到提货单后，需要填写出库作业计划，做好商品出库的准备工作，具体包括以下几个方面：（1）包装整理 （2）组配、分装 （3）工具设备准备 （4）人员组织2.出库作业 （1）核对单证 （2）备货 （3）复核 （4）包装刷唛 （5）清点交接放行出库 （6）登账 （7）库内清理课件制作谢谢观看第 4 章 电子商务物流配送 第 1 节 配送的基础知识 第 2 节 配送模式的选择 第 3 节 订单处理 第 4 节 商品包装 第 5 节 送货作业 第 6 节 退换货管理第 1 节 配送的基础知识 配送是由送货逐渐演变而来的，随着电子商务的普及、信息网络技术的广泛应用，今后的物流配送将朝着新型物流配送方向发展。一、配送的概念 配送是按照用户的订单要求（时间要求、产品要求、数量要求、地点要求），在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心、配送中心等）进行分拣、加工、配货、包装等作业后，再将配好的商品以最合理的方式送交客户的一种物流活动。对于电子商务企业来说，物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。二、配送中心的概念和功能1.配送中心的概念 国家标准物流术语对配送中心的定义是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：主要为特定客户或末端客户提供服务配送功能健全辐射范围小多品种、小批量、多批次、短周期2.配送中心的功能集货储存保管分货、拣货、配货装卸搬运加工送货物流信息处理三、电子商务环境下配送的特点1.反应速度快2.功能集成化3.服务系列化4.作业规范化5.目标系统化6.组织网格化7.手段现代化8.经营市场化第 2 节 配送模式的选择 电子商务企业应不断改善资源配置，对现有电子商务企业结构进行改造，使电子商务企业获得持续的竞争优势。另外，电子商务企业要加强物流外包的风险防范意识，在核心业务、优势资产和特殊关系的培育上不断努力，提高和扩展自身的核心竞争力。一、配送的分类1.按配送商品种类及数量划分少品种或单位品种、大批量配送多品种、小批量、多批次配送设备成套、配套配送2.按配送时间及数量划分定时配送（小时配送、日配送、准时配送、快递方式）定量配送定时定量配送定时定路线配送即时应急配送二、配送的模式1.自营配送模式2.共同配送模式3.互用配送模式4.第三方配送模式5.基于合作的配送模式三、第三方物流的概念、分类和特点1.第三方物流的概念 我国的中华人民共和国国家标准物流术语中，将第三方物流定义为：指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。2.第三方物流的分类 （1）按物流业务范围的大小和所承担的物流功能划分 按照物流企业完成物流业务范围的大小和所承担的物流功能不同，可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业。（2）按自行完成还是委托他人进行操作划分 按照物流企业是自行完成还是委托他人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。3.第三方物流的特点信息网格化关系合同化功能专业化服务个性化四、电子商务企业的物流外包1.电子商务企业物流外包的步骤明确物流外包的内容、范围和形式（全部外包、部分外包、战略联盟）做好电子商务企业内部工作选择合适的物流服务提供商物流外包的实施和管理制定评估标准并采用激励措施2.电子商务企业物流外包的策略加强对物流供应商的选择管理建立合作信用机制，加强物流服务合作双方的信用管理明确分工责任，加强绩效评价管理建立开放式交流机制，不断增进合作信任制定处理突发事件的应急措施合作协议中明确终止条款第 3 节 订单处理 订单处理是指从接到客户订单到准备拣货之间的工作，它是配送中心客户服务的第一个环节，其效率高低直接影响着客户服务水平，平时也牵动着物流作业的合理性和有效性。一、订单的接收方式1.人工方式2.电子方式电话、传真传输网络传输（即电子订货系统EOS来完成）二、订单的处理流程1.接受订货2.订单确认3.订单处理设定订单号码建立客户档案查询存货（存货分配模式：单一订单分配，批次分配）计算拣取的标准时间，依订单排定出货时间及拣货顺序输出订单资料（拣货单或出库单、送货单、缺货资料）三、订单的缺货处理1.重新调拨2.补交货3.删除不足额订单4.延迟交货5.取消订单第 4 节 商品包装 商品包装是客户收到货后首先看到的内容，直接体现了电子商务企业的服务理念，所以精致、美观、严实的包装是不可缺少的。一、商品包装的概念 商品包装是指在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了上述目的而在采用容器材料和辅助物的过程中施加一定技术方法的操作活动。二、商品包装的作用1.保护商品2.提高储运效率3.促进销售4.提高商品价值，促进使用价值的实现三、商品包装的原则1.适应商品的特性2.适合运输3.方便装卸搬运4.适度和合理包装5.包装件融为一体6.注意方向和重心平衡四、商品包装的材料和设备1.商品包装的材料2.商品包装的设备五、防震包装方法1.悬浮式防震包装方法2.全面防震包装方法3.部分防震包装方法六、不同商品的包装方式1.书籍报纸杂志类商品2.服饰鞋包类商品3.玻璃陶瓷类商品4.电子类商品第 5 节 送货作业 送货作业是配送作业的最后一个环节，要想优质高效地完成这个工作，配送人员需要根据配送的特点，按照送货的流程，做好送货前的各种准备工作，合理地进行车辆的积载，按照装卸作业的要求进行商品的装卸，同时寻求提高送货效率的有效手段。一、送货作业的概念 送货作业时拣货作业完成后，按照订单要求的送货时间将客户所需的商品使用运输工具从配送中心送至客户手中的活动。二、送货作业的特点1.时效性2.安全性3.沟通性4.便利性5.经济性三、送货作业的基本流程1.安排送货2.运送3.交货第 6 节 退换货管理 退换货管理是售后服务中的一项工作任务，客户因某种原因可能请求退换货，企业应制定相应的退换货处理政策。很多企业都认为商品配送出去、货款收回，服务过程就可终结，但面对竞争激烈的市场环境，售后服务已成为企业竞争策略的重要内容，越来越多的企业都开展了售后服务业务。因此，必须对物流的后续处理给予应有的重视。一、退换货的作用1.满足客户需要，吸引订单2.建立良好的企业形象3.提高资源的利用率二、退换货管理的原则1.分清责任2.合理收费3.设置条件4.合法凭证三、退换货的流程1.一般退货流程客户提出退货申请核查退货原因办理退货入库2.电子商务的退货流程客户提交申请客服部门对客户提交的申请进行核对上门办理退货非上门办理退货课件制作谢谢观看第 5 章 电子商务物流信息技术第 1 节 条码技术第 2 节 RFID技术第 3 节 GPRS技术第 4 节 GIS技术第 1 节 条码技术 条码技术是目前物流行业中普遍使用的低成本、高效率的信息自动识别与采集技术。要让信息系统正确及时地反映物流业务中商品的状态与位置，必须首先对物流设施和商品进行编码，然后选择相应的条码来