如何管好一线员工.ppt

如何管好一线员工1课程目标课程目标聚焦员工管理的现实问题通过培训，提升一线员工处理实际问题的能力！学会如何提高工人的积极性！如何防止员工大量流失？如何避免员工与公司对抗？如何化解员工的不满、矛盾和冲突，如何培训员工？如何对员工进行有效的管理和约束、提升公司业绩？让每位管理者掌握管理技能、技巧，提升现场管理的效率！2第一单元：一般员工行为表现模式一、当今管理四大难1、制度要求严2、人员管理难3、工作教导难4、制度执行难3二、透过现象看本质80后、90后新新人类不要用过去的经验教育现代人面对未来4三、管理原理-1马斯洛需求理论1、生理需求：衣、食、住、行2、安全需求：人身安全、健康保障、财产、道德保障3、社会（情感和归属）需求：友情、爱情4、自尊需求：自我尊重、对他人尊重、被他人尊重、信心5、自我实现：道德、创造力、自觉性、公正度5四、管理原理-2双因素理论1、保健因素-防止职工产生不满情绪工资、监督、地位、安全、工作环境、政策与管理制度、人际关系2、激励因素激励职工的工作热情工作本身、赏识、提升、成长的可能性、责任、成就6五、管理原理-3公平理论 Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/IhOp对自己报酬的感觉Oa 对别人所获报酬的感觉Ip 对自己所作投入的感觉Ia 对别人所作投入的感觉Oh 对自己过去报酬的感觉Ih 对自己过去投入的感觉7第二单元：管理者所具备的素质和技能1、一线管理者3头6必三头：教头、班头、锄头六必：领导激励能力、有效沟通能力、部属培育能力、业绩管理能力、现场管理能力、问题解决能力82、现场的五要素（4M1E）Men人：数量、素质、技能、态度Machine机：设备运行、安全、保养Material料：生产材料、辅助材料Method法：操作、思考、创新思维Environment环：清洁、温度、噪音一线管理者的一切工作，都是围绕_展开的，_因素，是4M1E最重要的因素。9教头让人会干班头让人愿干锄头机、料、法、环103、怎样才能成为优秀的一线管理者上司的赏识：“我的眼里不能没有你！”-上司的左膀右臂下属的拥护：“我的心中不能没有你！”-下属的精神领袖11管理技能就是让人做事并取得成果的行为。让：命令与启发人：引、选、用、育、留做：措施手段事：客观事物、主观选择成果：需要兼顾多重伦理准则124、一线管理者所具备的特质个人特质：责任感/影响力/积极性/勇气，耐力个人能力：领导统御力/说服力/感受性/柔软性沟通能力：倾听/表达/文书/归纳能力执行能力：计划/组织/授权/控制/自主能力解决问题能力：问题意识/分析/判断/创造/决策13一线管理者的目标1、树立一个好榜样2、执行一套好制度3、培育一种好文化4、创造一个好绩效5、打造一支好队伍14管理者领导力是有层次的，需要不断突破，不断提升。侮之高压统治畏之硬权管理亲而誉之软权领导不知有之艺术领导15第三单元：如何做个称职的教头01 部属的培训与教导02 有效沟通03 高效激励1601 部属的培训与教导1）在职人员的训练与学习A、在职人员的训练与学习 是指上司对员工所担负的工作内容进行培训指导，使员工掌握工作上所必须具备的能力。指导员工时的注意事项：（1）由基础到应用 （2）从简单到复杂 （3）让其动手看看 （4）其间积极地提问 （5）不停的关心、鼓励B、培训员工的要点 （1）注重人格的培养 （2）注重员工的精神教育和常识培训 （3）要培养员工的专业知识和正确的判断能力 （4）训练员工的细心 （5）培养员工的竞争意识 （6）注重员工心理素质建设 （7）理论与实践相结合17A、个别辅导室的注意事项 （1）说明辅导 （2）咨询辅导 （3）挑战辅导 （4）刺激辅导 （5）答疑辅导B、集中指导时的注意事项 （1）明确集体目标 （2）强调协同配合意识 （3）借用集体的智能 （4）提高集体的自豪感和自尊 2）教育训练的重点18员工不去做的原因1、不知道自己改做些什么2、不知道自己该如何做3、不知道为什么要这样做4、担心今后造成不良后果5、有些个人问题要处理6、认为自己已经在努力7、不做可以得到奖赏8、未认识到自己的能力有限9、认为自己无法克服存在的困难10、认为你的方法行不通11、认为自己的看法更好12、认为别的事情更要紧13、认定没有人能做好现场的问题1、机械故障多2、安全事故多3、缺勤辞工多4、生产效率低5、员工士气低6、不遵守纪律7、作业准备差8、工作现场乱3）员工的教导时机何时需要培训：新员工初次上岗时、岗位变换的时候、改变作业方法时、新产品上线时、存在安全隐患时等194）引申不同类型的员工的教导对策衡量一个人肯干与否的标准，包括四个层面（1）能干（2）肯干（3）忠诚（4）持久不会做的时候，技能不足技术不佳、过程不明了标准不确定会做而不做时，待遇低、工作多会做、肯做而不敢做时，怕做错了会骂他会做、肯做而不敢做时，怕越过自己的份内做错了事时，怕背后对他不利可持续成长方法是 培训方法是 激励方法是 鼓励方法是 授权方法是 鼓励、说服20 1）何为沟通？明沟：正式的沟通渠道 暗沟：心理的沟通渠道 想一想还有哪些你所熟悉的明沟和暗沟呢？美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言 02 有效的沟通21 2）沟通的三个方向上司同级别沟通者下属没有心情不真诚，不发自肺腑没有胆量22向上沟通建议向下沟通建议 1、有相反意见不顶撞；2、接受上级批评；3、上级没有错误；4、不要给上司出问答题；5、主动汇报成果 多了解、学习、询问；有耐心；让员工说出不满23 水平沟通 平级部门之间没有上下级关系的沟通，这种沟通通常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及配合意识，经常“踢皮球”。本位主义的习惯，造成水平沟通的障碍 部门主管间的情感关系对水平沟通的效果起着决定性的作用 建议主动、谦让、体谅、协作、双赢24 3）沟通的双5建议1、做员工时 少“不”多“是”令行禁止2、基层干部时 少“说”多“听”言多必失3、中层干部时 少“我”多“你”多思别人4、高层主管时 少“旧”多“新”创新才有自己的出路，是生命力5、自己当老板时 少“满”多“学”绝不自满，不学习则被淘汰尊重员工，保持（平等心）绩效合作而非雇佣关系，保持（协作心）学会欣赏员工，保持（赞赏心）把员工当成客户，保持（服务心）愿意分享知识、经验、目标，保持（分享心）25 4）沟通的5戒 一戒拉声拉调，要顺理成章 二戒虚伪客套，要实事求是 三戒逻辑混乱，要严谨有哲理 四戒口大气粗，要亲切中肯 五戒套话、空话、废话、长话，要简明扼要2603 高效激励工业时代工业时代信息时代信息时代管理以工作为中心，重视对事的管理，重视做事的程序、方式和效率。管理以人为中心，尊重人、关心人；重视人的需求和动机；重视对人的关怀、引导和帮助。对事的管理越具体越好，越直接越好，越准确越好。对人的领导越科学越好，越艺术越好。27激励人心可以创造出买不到的热情！制度是文化的载体以人为本的制度是正激励，以制度为本的制度是负激励。激励的方式方法：通报表扬、评奖评优、新闻简报、喜讯传达、士气激励、生日庆祝、欢迎新人、业绩通布28第四单元：员工管理8个时刻23145678入职甄选报道指引组织文化工作指南试用期快速成长职业生涯规划生活指引岗前培训步骤一真诚关怀到永远步骤二步骤三文化塑造树意识有效引导定方向80&90后有效管理及高效激励的8个关键时刻两个层面公司层面管理层面29第五单元：管理者自我能力提升正己修身、提升境界是领导者提高自身综合素质的根本途径，也是发挥领导力、提升影响力的内在动因。因此，领导者必须高度重视自我管理，时刻注重自身修养。遇事不慌遇事不慌忙而不盲忙而不盲30自我教育领导者要努力做到“三知”：培育知足的涵养 提升知不足的勇气 塑造不知足的品格 不知足不知足知不足知不足知足知足31优秀管理者应该重视的十个问题分享感悟抓大放小言行一致为人师表不党不私心胸坦荡以人为本谦虚精神冷静思考审时度势坚持学习32活力靠激励、管理要平衡、工作要激情、竞争才有力！33谢谢大家！34