如何获得客户的信任PPT学习课件.ppt

1 如何获得客户信任一、获得客户信任在销售过程中的重要性一、获得客户信任在销售过程中的重要性二、客户通常的心理是怎样的二、客户通常的心理是怎样的三、客户不信任你的表现三、客户不信任你的表现四、客户为什么会不信任你四、客户为什么会不信任你五、获得客户信任的法宝五、获得客户信任的法宝六、获得客户信任的几个阶段六、获得客户信任的几个阶段七、客户信任你的表现七、客户信任你的表现2一、获得客户信任在销售过程中的重要性 客户的信任是一把打开销售成功之门的钥匙客户的信任是一把打开销售成功之门的钥匙客户的信任是一把打开销售成功之门的钥匙客户的信任是一把打开销售成功之门的钥匙 3一、获得客户信任在销售过程中的重要性与客户建立良好的信任关系，会缩短签单周期与客户建立良好的信任关系，会缩短签单周期4一、获得客户信任在销售过程中的重要性 与客户建立良好的信任关系，会更好的拓展与客户建立良好的信任关系，会更好的拓展你的人脉关系你的人脉关系5二、客户通常的心理是怎样的o 防范心理防范心理o 抵触心理抵触心理o 厌烦心理厌烦心理o 怀疑心理怀疑心理6二、客户通常的心理是怎样的 客户（联系人）分为两类：客户（联系人）分为两类：劳方与出资方劳方与出资方7二、客户通常的心理是怎样的 劳方与出资方的心理共同点劳方与出资方的心理共同点第一次拜访第一次拜访第二次拜访第二次拜访第三次拜访第三次拜访客户防范心理客户防范心理较强，持观望较强，持观望态度，无法完态度，无法完全信任你全信任你客户经过一定客户经过一定了解，会有很了解，会有很多疑问，对你多疑问，对你个人及产品半个人及产品半信半疑信半疑经过两次联系经过两次联系所做的铺垫，所做的铺垫，以及你各方面以及你各方面良好的表现，良好的表现，客户可以基本客户可以基本信任你信任你8二、客户通常的心理是怎样的 劳方与出资方的心理不同点劳方与出资方的心理不同点劳方劳方出资方出资方1、优先考虑自己的职、优先考虑自己的职位，其次考虑竞价排名位，其次考虑竞价排名能否为其公司带去效果；能否为其公司带去效果；2、主观上认可产品却、主观上认可产品却不愿承担相应的投资风不愿承担相应的投资风险险1、重点考虑竞价排名、重点考虑竞价排名能否为其公司带去效果；能否为其公司带去效果；2、重点考虑价格问题、重点考虑价格问题9二、客户通常的心理是怎样的把握住不同客户的心理，并分析造成其心理状把握住不同客户的心理，并分析造成其心理状态的原因，我们就知道如何去打破其心理防态的原因，我们就知道如何去打破其心理防线了！线了！10三、客户不信任的表现o拒绝沟通拒绝沟通o拿同类产品打压比较拿同类产品打压比较o讲解后，客户不赞同讲解后，客户不赞同o担心推广后效果不理想担心推广后效果不理想o敷衍了事敷衍了事o拖单拖单11四、客户为什么不信任你o语言不吸引人，讲话缺乏逻辑性，过于紧张语言不吸引人，讲话缺乏逻辑性，过于紧张o仪表过于随意，不正式仪表过于随意，不正式o商务礼仪做不到位，导致客户反感商务礼仪做不到位，导致客户反感o销售意识太强，客户感觉厌烦销售意识太强，客户感觉厌烦o承诺没有兑现，客户对你不放心承诺没有兑现，客户对你不放心o思想不对位，客户觉得与你没有共同语言思想不对位，客户觉得与你没有共同语言o专业知识欠缺，无法让客户满意专业知识欠缺，无法让客户满意o你自己都不相信自己你自己都不相信自己12如果获得客户信任 难道获得客户的信任就那么难吗？难道获得客户的信任就那么难吗？13五、获得客户信任的法宝 NO.1 你的心态你的心态：如果你想获得客户的信任，首要你要相信自己如果你想获得客户的信任，首要你要相信自己能够获得客户的信任，也要相信客户会给予能够获得客户的信任，也要相信客户会给予你信任你信任14五、获得客户信任的法宝NO.2 你的个人修养及素质：你的个人修养及素质：o第一印象：声音，仪表，谈吐第一印象：声音，仪表，谈吐o专业化程度：产品阐述，解决客户疑问专业化程度：产品阐述，解决客户疑问o服务态度：热情周到，服务到位服务态度：热情周到，服务到位o灵活程度：处理拒绝及突发尴尬情况的灵活灵活程度：处理拒绝及突发尴尬情况的灵活 度度15五、获得客户信任的法宝NO.3 你的谈单流程：你的谈单流程：没有充分了解客户需求，就一味讲解产品，是没有充分了解客户需求，就一味讲解产品，是无法获得客户信任的罪魁祸首！无法获得客户信任的罪魁祸首！16五、获得客户信任的法宝NO.4 你的学习能力你的学习能力 培养自己的学习意识，武装自己的头脑，积累培养自己的学习意识，武装自己的头脑，积累丰富的行业知识，寻找更多与客户的共同语丰富的行业知识，寻找更多与客户的共同语言言17五、获得客户信任的法宝NO.5 你的永不言败精神你的永不言败精神 坚持，不放弃，也能打动客户坚持，不放弃，也能打动客户18六、获得客户信任的几个阶段：接受你接受你 了解你了解你 赞同你赞同你 喜欢你喜欢你 信任你信任你19六、获得客户信任的几个阶段：获得了客户的信任，就已经离成功不远了！获得了客户的信任，就已经离成功不远了！20七、客户信任你的表现o愿意倾听，愿意探讨愿意倾听，愿意探讨o主动提问主动提问o寻求解决方案寻求解决方案o接受你的建议接受你的建议o委托于你委托于你o签单，交钱签单，交钱o对未来的推广效果充满希望和向往对未来的推广效果充满希望和向往21总结：一、人与人之间最基本的关系是信任关系，获一、人与人之间最基本的关系是信任关系，获 得客户信任是销售成功的前提；得客户信任是销售成功的前提；二、获得客户信任，在于每一个谈单细节的二、获得客户信任，在于每一个谈单细节的 处理；处理；三、能力是可以在后天培养出来的，一定要坚三、能力是可以在后天培养出来的，一定要坚持学习，提升自己的各方面能力。持学习，提升自己的各方面能力。22 明天，可以更美的！明天，可以更美的！谢谢23