消费者心理活动过程专业知识专家讲座.pptx

感觉一、感觉一、感觉感觉是由一个感觉器官刺激作用引发感觉是由一个感觉器官刺激作用引发主观体验主观体验，是人脑，是人脑对直接作用于对直接作用于感觉器官感觉器官客观事物客观事物个别属性个别属性反应。反应。消费者心理活动过程专业知识专家讲座第1页客观事物是感觉源泉，而感觉是人认识客观事物开端，是知识源泉。消费者心理活动过程专业知识专家讲座第2页刺激物刺激物 ：视觉视觉 听觉听觉 嗅觉嗅觉 味觉味觉 触觉触觉消费者心理活动过程专业知识专家讲座第3页（二）感觉分类 1、外感受感觉 外界客观事物刺激人感觉器官使人产生体验。距离感受作用（视觉、听觉、嗅觉）接触感受作用（味觉、触觉）2、人体内部感觉 人体内部脏器、肌肉等器官受到 一些刺激而引发体验和感觉。（饥饿、疼痛）消费者心理活动过程专业知识专家讲座第4页（三）感觉基本特征 1、适宜刺激 2、感觉感受性和感觉阈限 感受性感受性是指人们对刺激强度及其改变感受能力。感觉阈限感觉阈限把能够引发感觉并连续到一定时间刺激量，其中把人们能够觉察到最小刺激叫绝对绝对阈限阈限。消费者心理活动过程专业知识专家讲座第5页 差异感受阈限 感觉所能觉察或者分辨出两个同类两个同类刺激最小差异量。（能够引发感觉差异 最小变量）消费者心理活动过程专业知识专家讲座第6页3、感觉舒适性和敏感性（1）感觉舒适性（）（2）感觉敏感性（区分）4、感觉适应性 “入芝兰之室，久而不分其香入鲍鱼指肆，久而不问其臭”消费者心理活动过程专业知识专家讲座第7页5、感觉对比对比：不一样刺激物作用于同一感觉器官而使感受发生改变现象。同时对比：不一样刺激物同时同时作用于同一感受器官产生对比现象。继时对比：先后作用先后作用6、感觉相互作用 望梅止渴 此长彼消消费者心理活动过程专业知识专家讲座第8页（四）感觉与消费者购物1、感觉是消费者取得对商品第一印象2、对消费者发出刺激信号强度要适应人感觉阈限 3、感觉是引发消费者某种情绪通道4、营业员职业对感觉要求消费者心理活动过程专业知识专家讲座第9页二、知觉（一）定义：知觉是对客观事物整体、全方面反应。感觉是认识初级 阶段，知觉是感觉 深入和发展。消费者心理活动过程专业知识专家讲座第10页消费者心理活动过程专业知识专家讲座第11页消费者心理活动过程专业知识专家讲座第12页消费者心理活动过程专业知识专家讲座第13页（二）知觉特征 1、知觉主观性 2、知觉整体性 3、知觉选择性 感觉负荷功效、选择敏度功效、知觉防御性消费者心理活动过程专业知识专家讲座第14页（三）影响知觉原因 1、主观原因：（1）知识经验 （2）态度 （3）期待 （4）需要与动机消费者心理活动过程专业知识专家讲座第15页2、客观原因：刺激改变大小、强度、色彩、对比位置、距离等等。消费者心理活动过程专业知识专家讲座第16页（四）错觉研究是在特定条件下产生对客观事物歪曲歪曲知觉知觉。错觉又叫错误知觉消费者心理活动过程专业知识专家讲座第17页错觉图片错觉图片消费者心理活动过程专业知识专家讲座第18页错觉图片错觉图片消费者心理活动过程专业知识专家讲座第19页错觉图片错觉图片消费者心理活动过程专业知识专家讲座第20页错觉图片错觉图片消费者心理活动过程专业知识专家讲座第21页消费者心理活动过程专业知识专家讲座第22页 错觉研究意义1、研究错觉目标，是使人们在实践过程中采取办法来识别错觉和利用错觉。2、营销者在商品经营中能够经过失觉取得意想不到效果。消费者心理活动过程专业知识专家讲座第23页（五）风险知觉1、定义：我们把消费者购置行为可能引发某种不满意结果成为风险。2、风险5种类型：（1）性能风险 （2）经济风险 （3）社会风险（4）心理风险（5）生理风险消费者心理活动过程专业知识专家讲座第24页3、降低风险：（1）主动探索信息（2）购置商品前深思熟虑和认真比较（3）考虑到商标信誉和信赖程度消费者心理活动过程专业知识专家讲座第25页在过去感知基础上 创造 事物新形象 过程三、想象与购置行为三、想象与购置行为想象 Imagine-（一）定义消费者心理活动过程专业知识专家讲座第26页（二）想象种类 1、无意想象与有意想象 2、再造性想象与创造性想象（三）想象对购物行为影响消费者心理活动过程专业知识专家讲座第27页看看你想象力！看看你想象力！从0你能想到什么么？消费者心理活动过程专业知识专家讲座第28页这张图片您能想象到什么？这张图片您能想象到什么？消费者心理活动过程专业知识专家讲座第29页这张图片您能想象到什么？这张图片您能想象到什么？消费者心理活动过程专业知识专家讲座第30页（一）思维（thinking/cogitation-）四、思维与购置行为四、思维与购置行为人脑 客观事物 本质特征 间接概括反应消费者心理活动过程专业知识专家讲座第31页（二）思维分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维（三）思维特点与购置行为 1、思维独立性 2、思维灵活性 3、思维灵敏性消费者心理活动过程专业知识专家讲座第32页THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!消费者心理活动过程专业知识专家讲座第33页