涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座.pptx

介绍 Introduction 学习内容学习内容涉外秘书性格涉外秘书性格什么是性格什么是性格性格分类性格分类涉外秘书性格要求涉外秘书性格要求涉外秘书职业性格培涉外秘书职业性格培养路径和方法养路径和方法涉外秘书心理涉外秘书心理 什么是心理品质什么是心理品质心理品质内含心理品质内含 秘书不良心理秘书不良心理秘书良好心理培养秘书良好心理培养秘书是一个隶属、服务于领导社会职业，其工作繁、杂、忙、累，这就对秘书人员性格和心理提出了一些特殊要求。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第1页一、涉外秘书性格vv（一）什么是性格（一）什么是性格（一）什么是性格（一）什么是性格 性格是表现在人态度和行为方面较为稳定心理特性格是表现在人态度和行为方面较为稳定心理特征，如开朗、刚强、懦弱等。它是个性主要组成征，如开朗、刚强、懦弱等。它是个性主要组成部分，它是在一个人生理素质基础上，在社会实部分，它是在一个人生理素质基础上，在社会实践活动中逐步形成，发展和改变。践活动中逐步形成，发展和改变。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第2页五行分类法五行分类法 我国古代依据五行把人性格分为我国古代依据五行把人性格分为金、木、水、火、土五类。金、木、水、火、土五类。体液说体液说神经系统活动神经系统活动理论理论希波克拉特希波克拉特“体液说体液说”把人性格分把人性格分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。质四种类型。巴甫洛夫高级神经系统活动理论巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人气质分为冲动型、活泼型、把人气质分为冲动型、活泼型、平静型、抑制型四种类型。平静型、抑制型四种类型。（二）性格分类（二）性格分类（二）性格分类（二）性格分类Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第3页v金命人金命人：讲义气，四柱：讲义气，四柱(八字，下同八字，下同)中中金多金旺性急而刚，易受其折；金多金旺性急而刚，易受其折；v木命人木命人：主慈，心地善良，好施舍，但：主慈，心地善良，好施舍，但柱中木多木旺，性格倔强，尤其是柱中木多木旺，性格倔强，尤其是“桑桑松木松木”命人，宁愿站着死，不愿跪着生，命人，宁愿站着死，不愿跪着生，此种人最适合当兵，当侦察兵、特工人此种人最适合当兵，当侦察兵、特工人员；员；1、五行分类法、五行分类法Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第4页v水命人水命人水命人水命人：主智，聪明而好学，但水命人波折多，：主智，聪明而好学，但水命人波折多，：主智，聪明而好学，但水命人波折多，：主智，聪明而好学，但水命人波折多，尤如水从昆仑山流入东海，要经历千辛万苦，尤如水从昆仑山流入东海，要经历千辛万苦，尤如水从昆仑山流入东海，要经历千辛万苦，尤如水从昆仑山流入东海，要经历千辛万苦，如柱中水多水旺，性情急躁而凶暴，易于造出如柱中水多水旺，性情急躁而凶暴，易于造出如柱中水多水旺，性情急躁而凶暴，易于造出如柱中水多水旺，性情急躁而凶暴，易于造出祸根；祸根；祸根；祸根；v火命人火命人火命人火命人：主礼，接人待客总是彬彬有礼，遇事：主礼，接人待客总是彬彬有礼，遇事：主礼，接人待客总是彬彬有礼，遇事：主礼，接人待客总是彬彬有礼，遇事多以论理，但柱中火多火旺，性急而燥，易于多以论理，但柱中火多火旺，性急而燥，易于多以论理，但柱中火多火旺，性急而燥，易于多以论理，但柱中火多火旺，性急而燥，易于把事情弄坏；把事情弄坏；把事情弄坏；把事情弄坏；v土命人土命人土命人土命人：主信，讲信用说一不二，说到做到，：主信，讲信用，说一不二，说到做到，：主信，讲信用，说一不二，说到做到，：主信，讲信用，说一不二，说到做到，但柱中土多土旺，喜静，不爱动，因而好失时但柱中土多土旺，喜静，不爱动，因而好失时但柱中土多土旺，喜静，不爱动，因而好失时但柱中土多土旺，喜静，不爱动，因而好失时机。机。机。机。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第5页v依据希波特拉克依据希波特拉克“血液说血液说”，来测试一下你性，来测试一下你性格类型吧！格类型吧！v你在公园散步，走了一会以为累了，于是在公你在公园散步，走了一会以为累了，于是在公你在公园散步，走了一会以为累了，于是在公你在公园散步，走了一会以为累了，于是在公园长椅上坐下，然后把帽子脱下来放在旁边，园长椅上坐下，然后把帽子脱下来放在旁边，园长椅上坐下，然后把帽子脱下来放在旁边，园长椅上坐下，然后把帽子脱下来放在旁边，这时候，一个人走了过来，没注意长椅上帽子，这时候，一个人走了过来，没注意长椅上帽子，这时候，一个人走了过来，没注意长椅上帽子，这时候，一个人走了过来，没注意长椅上帽子，一屁股坐了下去一屁股坐了下去一屁股坐了下去一屁股坐了下去2 2、体液说、体液说Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第6页C你会怎么想呢？你会怎么想呢？你会怎么想呢？你会怎么想呢？1ABD你把我帽子坐扁了，我非揍你一顿不可！哦，你不说我还不知道。算了，没关系，我不生气。趁人不注意骂几句。幽怨地看一眼，小声嘀咕：这帽子不能戴了，我真倒霉，出门散步帽子还被人坐坏了。先皱皱眉。没事，反正帽子还能戴。我们交个朋友吧！Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第7页vA 胆汁质胆汁质v神经类型：神经类型：强而不平衡兴奋型强而不平衡兴奋型v经典表现：经典表现：直率、热情，反应快速，行动灵敏；脾气直率、热情，反应快速，行动灵敏；脾气急躁，轻易冲动，不善于考虑；情感易暴发而不能自急躁，轻易冲动，不善于考虑；情感易暴发而不能自制。因为精力旺盛制。因为精力旺盛,能以极大热情投身于自己所从事活能以极大热情投身于自己所从事活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目标重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，标重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失去信心。失去信心。v胆汁质秘书胆汁质秘书适合于从事鼓动、组织一类工作，适合处适合于从事鼓动、组织一类工作，适合处理办公室日常事务和进行含有开创性组织工作。理办公室日常事务和进行含有开创性组织工作。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第8页vB B 多血质多血质v神经类型：神经类型：强、平衡而灵活活泼型强、平衡而灵活活泼型 v经典表现：经典表现：活泼，好动，善于交际，在新环境里活泼，好动，善于交际，在新环境里 不会感到拘束；思维灵敏，轻易接收新鲜事物；注不会感到拘束；思维灵敏，轻易接收新鲜事物；注意力轻易转移，情绪和情感轻易产生也轻易改变和意力轻易转移，情绪和情感轻易产生也轻易改变和消失，同时轻易外露；体验不深刻。消失，同时轻易外露；体验不深刻。v多血质秘书多血质秘书适合从事对外联络、交际方面工作，同适合从事对外联络、交际方面工作，同时还适合于处理各种人际关系协调工作，能够比较时还适合于处理各种人际关系协调工作，能够比较灵活地处理各种人际矛盾与争端。灵活地处理各种人际矛盾与争端。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第9页vC C 粘液质粘液质v神经类型：神经类型：强、平衡、不灵活平静型强、平衡、不灵活平静型v经典表现：经典表现：稳重，考虑问题全方面；平静，缄默，善稳重，考虑问题全方面；平静，缄默，善于抑制自己；行动迟缓而从容，不会为无谓诱因而分于抑制自己；行动迟缓而从容，不会为无谓诱因而分心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易激动，心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不经常显不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不经常显露自己才能。其不足之处于于不够灵活，不善于应付露自己才能。其不足之处于于不够灵活，不善于应付多变环境。多变环境。v粘液质秘书粘液质秘书适合从事材料综合及文书处理方面较细致适合从事材料综合及文书处理方面较细致工作，能够做到工作有条理性。工作，能够做到工作有条理性。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第10页vD D 抑郁质抑郁质v神经类型：神经类型：弱抑制型弱抑制型v经典表现：经典表现：情绪体验深刻、持久，有较强感受能力，情绪体验深刻、持久，有较强感受能力，易动感情，易动感情，情绪不轻易表露；反应迟缓但深刻；能情绪不轻易表露；反应迟缓但深刻；能观察到他人不易觉察细节，对外部环境改变敏感，观察到他人不易觉察细节，对外部环境改变敏感，含有幻想力；比较怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，含有幻想力；比较怯弱、怀疑、孤僻优柔寡断，轻易恐惧。轻易恐惧。v抑郁质秘书抑郁质秘书适合从事文件起草和提供咨询工作，能适合从事文件起草和提供咨询工作，能够深化领导思想，使工作经验系统化。够深化领导思想，使工作经验系统化。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第11页v人气质可分为人气质可分为4 4种类型：胆汁质（兴奋型）、种类型：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（平静型）、抑郁多血质（活泼型）、粘液质（平静型）、抑郁质（抑制型）。质（抑制型）。人气质类型能够经过一些方法加以测定。但属于某人气质类型能够经过一些方法加以测定。但属于某一个类型人极少，多数人是介于各类型之间中间类型，一个类型人极少，多数人是介于各类型之间中间类型，即混合型，如胆汁即混合型，如胆汁-多血质，多血多血质，多血-粘液质等。粘液质等。v3 3、神经系统活动理论（气质说）、神经系统活动理论（气质说）Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第12页v人气质对行为、实践活动进行及其效率有着人气质对行为、实践活动进行及其效率有着一定影响，所以，了解人气质对于教育工作、一定影响，所以，了解人气质对于教育工作、组织生产、培训干部职员、选拔人才、社会分组织生产、培训干部职员、选拔人才、社会分工等方面都含有主要意义。工等方面都含有主要意义。v气质不影响活动性质，但能够影响活动效率。气质不影响活动性质但能够影响活动效率。假如在学习、工作、生活中考虑到这一点，就假如在学习、工作、生活中考虑到这一点，就能够有效提升自己和他人效率。能够有效提升自己和他人效率。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第13页 人气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分。在评人气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分。在评定人气质时不能认为一个气质类型是好，另一个气质类定人气质时不能认为一个气质类型是好，另一个气质类型是坏。每一个气质都有主动和消极两个方面，在这种型是坏。每一个气质都有主动和消极两个方面，在这种情况下可能含有主动意义，而在另一个情况下可能含有情况下可能含有主动意义，而在另一个情况下可能含有消极意义。消极意义。如胆汁质人可成为主动、热情人，也可发展成为任性、如胆汁质人可成为主动、热情人，也可发展成为任性、粗暴、易发脾气人；粗暴、易发脾气人；Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第14页多血质人情感丰富，工作能力强，易适应新环境，但注多血质人情感丰富，工作能力强，易适应新环境，但注意力不够集中，兴趣轻易转移，无恒心等。气质相同人意力不够集中，兴趣轻易转移，无恒心等。气质相同人可有成就高低和善恶区分。可有成就高低和善恶区分。抑郁质人工作中耐受能力差，轻易感到疲劳，但感情比抑郁质人工作中耐受能力差，轻易感到疲劳，但感情比较细腻，作事审慎小心，观察力敏锐，善于觉察到他人较细腻，作事审慎小心，观察力敏锐，善于觉察到他人不易觉察细小事物。不易觉察细小事物。气质不能决定人们行为，是因为人们能够自觉地去调整气质不能决定人们行为，是因为人们能够自觉地去调整和控制。和控制。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第15页气质即使在人实践活动中不起决定作用，不过气质即使在人实践活动中不起决定作用，不过有一定影响。气质不但影响活动进行性质，而有一定影响。气质不但影响活动进行性质，而且可能影响活动效率。比如，要求作出快速灵且可能影响活动效率。比如，要求作出快速灵活反应工作对于多血质和胆汁质人较为适当，活反应工作对于多血质和胆汁质人较为适当，而粘液质和抑郁质人则较难适应。反之，要求而粘液质和抑郁质人则较难适应。反之，要求持久、细致工作对粘液质、抑郁质人较为适当，持久、细致工作对粘液质、抑郁质人较为适当，而多血质、胆汁质人又较难适应。在普通学习而多血质、胆汁质人又较难适应。在普通学习和劳动活动中，气质各种特征之间能够起相互和劳动活动中，气质各种特征之间能够起相互赔偿作用，所以对活动效率影响并不显著。赔偿作用，所以对活动效率影响并不显著。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第16页对先进纺织工人所作研究证实，一些看管多台对先进纺织工人所作研究证实，一些看管多台机床纺织女工属于粘液质，她们注意力稳定，机床纺织女工属于粘液质，她们注意力稳定，工作中极少分心，这在及时发觉断头故障等方工作中极少分心，这在及时发觉断头故障等方面是一个主动特征。注意这种稳定性赔偿了她面是一个主动特征。注意这种稳定性赔偿了她们从一台机床到另一台机床转移注意较为困难们从一台机床到另一台机床转移注意较为困难缺点。另一些纺织女工属于活泼型，她们注意缺点。另一些纺织女工属于活泼型，她们注意比较轻易从一台机床转向另一台机床，这么注比较轻易从一台机床转向另一台机床，这么注意易于转移就赔偿了注意易于分散缺点。意易于转移就赔偿了注意易于分散缺点。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第17页不过，在一些特殊职业中不过，在一些特殊职业中(比如飞机驾驶员、宇航员、比如飞机驾驶员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等大型动力系统调度员或运动员等)，要经受高度身心担，要经受高度身心担心，要求人们有极其灵敏反应，要求人勇于冒险和临危心，要求人们有极其灵敏反应，要求人勇于冒险和临危不惧，对人气质特征提出特定要求。在这种情况下，气不惧，对人气质特征提出特定要求。在这种情况下，气质特征影响着一个人是否适合于从事该种职业。所以在质特征影响着一个人是否适合于从事该种职业。所以在培训这类职业工作人员时应该测定人气质特征。这是职培训这类职业工作人员时应该测定人气质特征。这是职业选择和淘汰依据之一。业选择和淘汰依据之一。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第18页因为人们气质各不相同，所以要求在教育工作中必须采因为人们气质各不相同，所以要求在教育工作中必须采取因材施教、个别对待方法。比如，严厉批评对于胆汁取因材施教、个别对待方法。比如，严厉批评对于胆汁质或多血质学生会促使他们恪守纪律，更正错误，但对质或多血质学生会促使他们恪守纪律，更正错误，但对抑郁质学生则可能产生不良后果。这就要讨教育工作者抑郁质学生则可能产生不良后果。这就要讨教育工作者考虑学生气质特点。又如，在改变作息制度和重新编班考虑学生气质特点。又如，在改变作息制度和重新编班时，多血质学生很轻易适应，无需尤其关心，而对于粘时，多血质学生很轻易适应，无需尤其关心，而对于粘液质、抑郁质学生则需给予更多关心和照料，才能使他液质、抑郁质学生则需给予更多关心和照料，才能使他们逐步适应新环境。们逐步适应新环境。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第19页v总之，即使人行为不是决定于气质，而是决定于在社总之，即使人行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成动机和态度，不过气质在人实会环境和教育影响下形成动机和态度，不过气质在人实践活动中也含有一定意义。即使气质与态度相比只居于践活动中也含有一定意义。即使气质与态度相比只居于隶属地位，但它是组成人们各种个性品质一个基础，所隶属地位，但它是组成人们各种个性品质一个基础，所以它是一个必须加以分析和考虑主要原因。以它是一个必须加以分析和考虑主要原因。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第20页豁达宽容豁达宽容稳重踏实稳重踏实善解人意善解人意灵敏应变灵敏应变乐观幽默乐观幽默（三）涉外秘书性格要求（三）涉外秘书性格要求Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第21页v1 1、豁达宽容、豁达宽容v所谓豁达宽容指就是一个辽阔胸怀，容忍度量。秘书所谓豁达宽容指就是一个辽阔胸怀，容忍度量。秘书是一个特殊职业，身处复杂微妙地位，面正确社会关是一个特殊职业，身处复杂微妙地位，面正确社会关系网复杂、庞大。在工作中系网复杂、庞大。在工作中,难免与领导人、同事及群难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突众之间发生性格矛盾、利害冲突;在处理事务中在处理事务中,常会常会引发误解和不满。引发误解和不满。v所以所以,秘书人员性格中很主要首先就是对人对事需要豁秘书人员性格中很主要首先就是对人对事需要豁达宽容达宽容,即在坚持标准前提下采取宽容、忍耐态度。对即在坚持标准前提下采取宽容、忍耐态度。对于所服务领导者要多加体谅。主动热情于所服务领导者要多加体谅。主动热情,细致周到。对细致周到。对同事热情、关心、乐于助人。豁达、开朗还能给人以同事热情、关心、乐于助人。豁达、开朗还能给人以欢乐欢乐,给人以勇气给人以勇气,团结同事共同工作。团结同事共同工作。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第22页2 2、稳重踏实、稳重踏实v首先，秘书是单位、企业和自己领导门面，这就要求首先，秘书是单位、企业和自己领导门面，这就要求秘书时时刻刻注意自己言行举止，不然，让自己形象掉秘书时时刻刻注意自己言行举止，不然，让自己形象掉价事小，让单位、领导形象蒙尘事大。其次，秘书是领价事小，让单位、领导形象蒙尘事大。其次，秘书是领导参谋和助手，是领导导参谋和助手，是领导“幕僚幕僚”，工作是为领导服务，工作是为领导服务，干既是幕后工作，又都是小事情，千头万绪又十分复杂。干既是幕后工作，又都是小事情，千头万绪又十分复杂。而且虽说是小事，但又出不得错，一犯错，就可能步步而且虽说是小事，但又出不得错，一犯错，就可能步步错，全盘皆输。错，全盘皆输。v再次，秘书工作接触领导，接触上级，要把握好自己，再次，秘书工作接触领导，接触上级，要把握好自己，稳重些，知道什么当说什么不妥说，不然不小心泄露了稳重些，知道什么当说什么不妥说，不然不小心泄露了单位机密，不光单位利益受损，自己也必定吃亏。单位机密，不光单位利益受损，自己也必定吃亏。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第23页v3、灵敏应变、灵敏应变v所谓灵活变通性格是指碰到计划之外突发事件或紧急所谓灵活变通性格是指碰到计划之外突发事件或紧急事务能够快速想出对策，灵活应对，而不会束手无策。事务能够快速想出对策，灵活应对，而不会束手无策。而且能够把这些突发事件和紧急事务处理得滴水不漏，而且能够把这些突发事件和紧急事务处理得滴水不漏，妥善完满。妥善完满。v秘书工作以领导为关键，以企业、单位各项事务活动秘书工作以领导为关键，以企业、单位各项事务活动为半径，这就决定了秘书工作面对很多关系，很多人，为半径，这就决定了秘书工作面对很多关系，很多人，这么自然而然突发情况也就多了。即使秘书平时计划这么自然而然突发情况也就多了。即使秘书平时计划定得再好，也可能突然出现一些意想不到情形，这就定得再好，也可能突然出现一些意想不到情形，这就需要秘书有敏锐观察力和判断力，善于沟通，长于协需要秘书有敏锐观察力和判断力，善于沟通，长于协调，灵活变通，既不失标准，又不激化矛盾，尤其是调，灵活变通，既不失标准，又不激化矛盾，尤其是碰到突发事件和复杂情境时，能够机敏灵活，随机应碰到突发事件和复杂情境时，能够机敏灵活，随机应变，使问题及时恰当地得到处理。变，使问题及时恰当地得到处理。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第24页4、善解人意、善解人意v善解人意就是指能够及时准确地了解他人需求、想法，善解人意就是指能够及时准确地了解他人需求、想法，并从行动上给以回应。简单地说就是想人之所想，急人并从行动上给以回应。简单地说就是想人之所想，急人之所急，想领导之所想，急领导之所急，想在领导前头，之所急，想领导之所想，急领导之所急，想在领导前头，做在领导前头，为领导更加好地开展工作做铺垫。做在领导前头，为领导更加好地开展工作做铺垫。v若秘书工作者不明白领导意图，做事东一榔头，西一若秘书工作者不明白领导意图，做事东一榔头，西一棒槌，不但会把自己搞得焦头烂额，还不能做好工作，棒槌，不但会把自己搞得焦头烂额，还不能做好工作，让领导满意。让领导满意。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第25页 5、乐观幽默、乐观幽默v秘书工作繁重而复杂，在工作上难免会碰到棘手和难秘书工作繁重而复杂，在工作上难免会碰到棘手和难办事，这时秘书人员假如能够恰当利用幽默，既能够化办事，这时秘书人员假如能够恰当利用幽默，既能够化解工作中困境，又能够取得良好工作心境，消除厌倦，解工作中困境，又能够取得良好工作心境，消除厌倦，超越挫折，处理工作中碰到问题。超越挫折，处理工作中碰到问题。v在人际交往活动中，利用幽默，不但易于沟通感情，在人际交往活动中，利用幽默，不但易于沟通感情，取得了解，消除陌生感和担心感，而且易于拉近彼此间取得了解，消除陌生感和担心感，而且易于拉近彼此间关系，创造出良好交际气氛，这对秘书工作是大有裨益。关系，创造出良好交际气氛，这对秘书工作是大有裨益。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第26页利用性格测试利用性格测试或者请教他人或者请教他人来更全方面了来更全方面了解自己。解自己。将自己与优异将自己与优异秘书进行对比秘书进行对比来找出差距，来找出差距，可用表格形式可用表格形式列出自己需要列出自己需要进步项目进步项目掌握训练方法，掌握训练方法，提升效率。提升效率。了解了解自己自己自我自我训练训练找出找出差距差距？（四）涉外秘书职业性格培养路径和方法？（四）涉外秘书职业性格培养路径和方法Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第27页宽容宽容幽默幽默稳重稳重善解人意善解人意灵敏应变灵敏应变坚韧不拔坚韧不拔0%20%40%60%80%100%Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第28页掌握训练方法，提升效率掌握训练方法，提升效率v（1）反相行事。针对自己性格中弱项，）反相行事。针对自己性格中弱项，有意识地寻有意识地寻找与自己性格冲突工作去做，有目标地改造自己。如较找与自己性格冲突工作去做，有目标地改造自己。如较粗心人，能够多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致粗心人，能够多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致工作。工作。v（2）寻找榜样。在工作生活中多留心多观察人与事，）寻找榜样。在工作生活中多留心多观察人与事，看性格优异秘书或其它人员是怎样工作、怎样待人处事。看性格优异秘书或其它人员是怎样工作、怎样待人处事。v（3）了解）了解“人性人性”。多学习社会学、心理学及人际关。多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道基本理论与技巧，系学知识，多了解人与人打交道基本理论与技巧，把把从书籍中学到知识与实践巧妙结合起来。从书籍中学到知识与实践巧妙结合起来。v（4）请人挑毛病，提提议。依据培养目标及本身弱）请人挑毛病，提提议。依据培养目标及本身弱点，请上司、同事及亲朋挚友监督自己性格培养过程，点，请上司、同事及亲朋挚友监督自己性格培养过程，随时提出改进意见提议。随时提出改进意见提议。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第29页二、涉外秘书心理v？一）什么是心理素养？（一）什么是心理素养v心理素质是人整体素质组成部分。以自然素质为基础，心理素质是人整体素质组成部分。以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等原因影响下逐步发生、在后天环境、教育、实践活动等原因影响下逐步发生、发展起来情感、信心、意志力等。心理素质是先天和发展起来情感、信心、意志力等。心理素质是先天和后天表现。从心理学角度讲：心理素质包含情感，信后天表现。从心理学角度讲：心理素质包含情感，信心，意志力，和韧性等等。心，意志力，和韧性等等。v涉外秘书心理素质是指她们在供职时表现出来经常和涉外秘书心理素质是指她们在供职时表现出来经常和稳定心理特点与品质。稳定心理特点与品质Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第30页v（二）心理素养良好表现（二）心理素养良好表现v良好个性：自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、良好个性：自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等。勤奋等。v正常智力：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常智力：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常。正常。v较强心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、较强心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为能力。竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为能力。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第31页v主动而强烈内在动力：合理需要、适度动机、主动而强烈内在动力：合理需要、适度动机、广泛兴趣、适当理想、科学信念。广泛兴趣、适当理想、科学信念。v健康心态：智力正常、情绪主动、个性良好、健康心态：智力正常、情绪主动、个性良好、人际友好、行为适当、社会适应良好人际友好、行为适当、社会适应良好v适当行为表现：符合角色、群体、社会规范，适当行为表现：符合角色、群体、社会规范，道德和法规。道德和法规。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第32页v心理素质是人身体、心理和社会素质之一，是心理素质是人身体、心理和社会素质之一，是先天原因与后天原因先天原因与后天原因“合金合金”。简单地说，心。简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中经理素质是以生理素质为基础，在实践活动中经过主体与客体相互作用，而逐步发展和形成心过主体与客体相互作用，而逐步发展和形成心理潜能、能量、特点、品质与行为综合。心理理潜能、能量、特点、品质与行为综合。心理素质作为中国本土化一个主要学术概念，当前素质作为中国本土化一个主要学术概念，当前已经拥有了其专业英文名已经拥有了其专业英文名“psychological“psychological quality”quality”。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第33页v（三）心理素养素质标准（三）心理素养素质标准v良好心理素质表现在以下几个方面良好心理素质表现在以下几个方面v1 1、含有充分适应力；、含有充分适应力；v2 2、能充分地了解自己，并对自己能力做出适度评价；、能充分地了解自己，并对自己能力做出适度评价；v3 3、生活目标切合实际；、生活目标切合实际；v4 4、不脱离现实环境；、不脱离现实环境；Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第34页v5 5、能保持人格完整与友好；、能保持人格完整与友好；v6 6、善于从经验中学习；、善于从经验中学习；v7 7、能保持良好人际关系；、能保持良好人际关系；v8 8、能适度地发泄情绪和控制情绪；、能适度地发泄情绪和控制情绪；v9 9、在不违反集体利益前提下，能有程度地发、在不违反集体利益前提下，能有程度地发挥个性；挥个性；v1010、在不违反社会规范前提下，能恰当地满足、在不违反社会规范前提下，能恰当地满足个人基本需求。个人基本需求。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第35页v（四）当前社会存在心理问题（四）当前社会存在心理问题v当代人日子越过越好，不过却发觉我们心理素质越来当代人日子越过越好，不过却发觉我们心理素质越来越差，椐调查了解，现在出现心理困扰及自杀者百分越差，椐调查了解，现在出现心理困扰及自杀者百分比是越来越大，跟二三十年前人相比起来，我们抗挫比是越来越大，跟二三十年前人相比起来，我们抗挫力越来越弱了。力越来越弱了。v我们会发觉，在我们身边，会出现如小孩与家人吵架我们会发觉，在我们身边，会出现如小孩与家人吵架后就离家出走，失恋后就要死要活，被老师批评了后后就离家出走，失恋后就要死要活，被老师批评了后就跳楼自杀等等事件，这让我们不但要问，为何我们就跳楼自杀等等事件，这让我们不但要问，为何我们生活质量越来越高，不过心理健康质量却越来越差呢生活质量越来越高，不过心理健康质量却越来越差呢？Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第36页 俗话说不经历风雨，就见不到彩虹，只有经过俗话说不经历风雨，就见不到彩虹，只有经过风吹雨打，我们才能茁壮成长。以前生活质量不风吹雨打，我们才能茁壮成长。以前生活质量不高，生活比较困难，人们很小就开始分担家务，高，生活比较困难，人们很小就开始分担家务，也习惯抑制自己欲望，所以很早就具备了独立负也习惯抑制自己欲望，所以很早就具备了独立负担生活能力和成熟性格。担生活能力和成熟性格。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第37页v在心理学上有一个在心理学上有一个“延迟满足延迟满足”试验所发觉，能延迟试验所发觉，能延迟满足自己愿望人，未来会有更大成就。人需要忍耐一满足自己愿望人，未来会有更大成就。人需要忍耐一些暂时痛苦，才能够取得久远利益。当代人因为生活些暂时痛苦，才能够取得久远利益。当代人因为生活环境优越和父母过分保护，性格中越来越缺乏定力和环境优越和父母过分保护，性格中越来越缺乏定力和忍耐力，所以一碰到压力就承受不了，表现出情绪或忍耐力，所以一碰到压力就承受不了，表现出情绪或行为过激反应。行为过激反应。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第38页v当代人心理素质越来越差另一原因是中国传统教育缺当代人心理素质越来越差另一原因是中国传统教育缺失。中国自古便重视德行培养，然而当代家庭、学校失。中国自古便重视德行培养，然而当代家庭、学校都只重视知识技能，而忽略了孩子为人处事、自我管都只重视知识技能，而忽略了孩子为人处事、自我管理能力。很多孩子即使成绩优异，却不知道待人接物，理能力。很多孩子即使成绩优异，却不知道待人接物，也完全不会情绪控制。他们走上社会后，碰到不顺心也完全不会情绪控制。他们走上社会后，碰到不顺心就轻易感情用事，或者直接逃避了逃避，这是一个不就轻易感情用事，或者直接逃避了逃避，这是一个不负责任与拒绝成长表现。负责任与拒绝成长表现。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第39页v（五）怎样调整心理素养（五）怎样调整心理素养v1 1、心理素质提升要从抗挫力和情绪管理能力、心理素质提升要从抗挫力和情绪管理能力做起。做起。v古人说古人说“居有常，业无变居有常，业无变”，我们要锻炼自己，我们要锻炼自己，即使受到委屈、感到痛苦，也要尽可能坚持。即使受到委屈、感到痛苦，也要尽可能坚持。不要轻易放弃，不能面对挫折时就去逃避。同不要轻易放弃，不能面对挫折时就去逃避。同时要学会管理自己不良情绪，学会控制自己情时要学会管理自己不良情绪，学会控制自己情绪，调整自己情绪。绪，调整自己情绪。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第40页v2 2、思维调整。、思维调整。v认知心理学认为，不是刺激影响了我们行为与认知心理学认为，不是刺激影响了我们行为与心理，而是我们对刺激看法影响了我们行为与心理，而是我们对刺激看法影响了我们行为与心理，多站在不一样角度去思索问题，这么能心理，多站在不一样角度去思索问题，这么能够让我们更客观全方面看问题，也能够让我们够让我们更客观全方面看问题，也能够让我们愈加成熟，增强我们心理素质。愈加成熟，增强我们心理素质。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第41页v涉外秘书从事是脑力劳动，这一劳动头绪多，范围广，涉外秘书从事是脑力劳动，这一劳动头绪多，范围广，内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在内容杂。其心理活动频繁。美国福丽斯在成功秘书成功秘书一书里曾列举当代秘书各种职责，其中包含：一书里曾列举当代秘书各种职责，其中包含：“打打字、归档、接待来访、处理函件、编写汇报、在上司字、归档、接待来访、处理函件、编写汇报、在上司不在时处理日常事务不在时处理日常事务”等等。面对如此繁杂任务，一等等。面对如此繁杂任务，一个秘书假如没有良好心理素质，是难以胜任这项工作。个秘书假如没有良好心理素质，是难以胜任这项工作。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第42页性格品质性格品质情感品质情感品质热爱热爱热爱热爱秘书秘书秘书秘书工作工作工作工作Sub 01Sub 01DepartmentDepartment意志品质意志品质豁达宽容豁达宽容豁达宽容豁达宽容 善解人意善解人意善解人意善解人意 踏实稳重踏实稳重踏实稳重踏实稳重 等等等等心理品质心理品质（六）心理品质组成（六）心理品质组成尊重尊重尊重尊重自己自己自己自己领导领导领导领导者者者者健康健康健康健康高雅高雅高雅高雅美感美感美感美感自觉性自觉性自觉性自觉性坚持性坚持性坚持性坚持性果断性果断性果断性果断性自制力自制力自制力自制力Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第43页（七）（七）？秘书不良心理？秘书不良心理讨好心理讨好心理焦虑心理焦虑心理畏上心理畏上心理自负心理自负心理这些心理都不利于秘书工作展开，会给领导和管理这些心理都不利于秘书工作展开，会给领导和管理这些心理都不利于秘书工作展开，会给领导和管理这些心理都不利于秘书工作展开，会给领导和管理活动带来不一样程度损害，需要秘书工作者注意克活动带来不一样程度损害，需要秘书工作者注意克活动带来不一样程度损害，需要秘书工作者注意克活动带来不一样程度损害，需要秘书工作者注意克服和搞好预防。服和搞好预防。服和搞好预防。服和搞好预防。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第44页v畏上心理畏上心理v主要表现：主要表现：在领导面前诚惶诚恐，办事说话畏首畏尾，在领导面前诚惶诚恐，办事说话畏首畏尾，生怕言行不合领导心意，该干事不敢大胆干，该说话生怕言行不合领导心意，该干事不敢大胆干，该说话不敢大胆说，事无巨细非领导点头莫敢行动，唯唯诺不敢大胆说，事无巨细非领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋，甚至发觉领导者有某种错误也不敢以诺、不参不谋，甚至发觉领导者有某种错误也不敢以适当方式明言。适当方式明言。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第45页v自负心理自负心理v主要表现：主要表现：对下蛮横骄纵、指手画脚，时常借领导权对下蛮横骄纵、指手画脚，时常借领导权威去教训、指挥他人，时常给人一个居高临下感觉，威去教训、指挥他人，时常给人一个居高临下感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等眼光给以应有尊甚至对平级部门或人员也不能以平等眼光给以应有尊重。重。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第46页v讨好心理讨好心理v主要表现：主要表现：刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，从刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，从不愿埋头苦干做无名英雄；内心并不一定真正尊重自不愿埋头苦干做无名英雄；内心并不一定真正尊重自己领导，却显得格外忠诚，处处事事看上司颜色行事，己领导，却显得格外忠诚，处处事事看上司颜色行事，即使发觉领导意见和行动是错误、不明智，也绝对称即使发觉领导意见和行动是错误、不明智，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨得上司赏识就行。是，不论是非曲直，只要能讨得上司赏识就行。Company Logo涉外秘书的性格要求和心理素养培训专家讲座第47页v焦虑心理焦虑心理v主要表现：主要表现：在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事在