ImageVerifierCode 换一换
格式:PPTX , 页数:91 ,大小:1.60MB ,
资源ID:5438560      下载积分:18 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/5438560.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(商务礼仪与职业形象经典教材.pptx)为本站上传会员【快乐****生活】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

商务礼仪与职业形象经典教材.pptx

1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGEBUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGEBUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE1商务礼仪与职业形象经典教材第1页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象目录目录目录目录 第一章第一章 礼仪概述礼仪概述礼仪概述礼仪概述 第二章第二章 形态礼仪形态礼仪形态礼仪形态礼仪 第三章第三章 交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 第四章第

2、四章 衣饰礼仪衣饰礼仪衣饰礼仪衣饰礼仪 第五章第五章 人际关系人际关系人际关系人际关系2商务礼仪与职业形象经典教材第2页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第一章第一章第一章第一章 礼仪概述礼仪概述礼仪概述礼仪概述礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪主要性礼仪主要性礼仪主要性礼仪主要性礼仪职能礼仪职能礼仪职能礼仪职能3商务礼仪与职业形象经典教材第3页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪人们在社会交往活动中应人们在社会交往活动中应共同恪守共同恪守行为行为规范规范和和准则准则。主要表现在:主要表现在:礼貌礼貌社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照最最起

3、码起码道德。道德。礼节礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。形式。仪式仪式一定场所举行含有专门程序、规范一定场所举行含有专门程序、规范化活动。化活动。仪表仪表指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。4商务礼仪与职业形象经典教材第4页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼仪主要性礼仪主要性礼仪主要性礼仪主要性一、适应对外开放需要一、适应对外开放需要二、适应市场经济发展需要二、适应市场经济发展需要三、适应交往中做当代文明人需要三、适应交往中做当代文明人需要5商务礼仪与职业形象经典教材第5页商务礼仪与职业形象商务

4、礼仪与职业形象礼仪职能礼仪职能礼仪职能礼仪职能国家形象国家形象表达一个国家和民族文明程度表达一个国家和民族文明程度经济实力主要标志。经济实力主要标志。组织形象组织形象由为实现组织总目标而聚集由为实现组织总目标而聚集一群人共同塑造大窗口一群人共同塑造大窗口。个人形象个人形象显示一个人道德水准和本身修显示一个人道德水准和本身修养高低尺度。养高低尺度。6商务礼仪与职业形象经典教材第6页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第二章第二章第二章第二章 形态礼仪形态礼仪形态礼仪形态礼仪约会约会约会约会 姿态姿态姿态姿态致意致意致意致意 手势手势手势手势握手握手握手握手 表情表情表情表情介绍介绍介绍介绍 修饰

5、避人修饰避人修饰避人修饰避人递接名片递接名片递接名片递接名片 女士优先女士优先女士优先女士优先亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客 热情待客热情待客热情待客热情待客 礼貌送客礼貌送客7商务礼仪与职业形象经典教材第7页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象约会约会约会约会接见、召见接见、召见身份高人会见身份低人;主人身份高人会见身份低人;主人会见客人会见客人拜见、拜会拜见、拜会身份低人会见身份高人;客人身份低人会见身份高人;客人会见主人会见主人有约在先有约在先:尊重对方,考究时效,不做不速之客,确定约会时间守时践约守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼道歉8商务礼仪与职业形象经典教材第8页商务礼

6、仪与职业形象商务礼仪与职业形象致意致意致意致意打招呼打招呼已经已经相识相识人在人在一天一天中中首次首次见面时问见面时问候礼节候礼节早上问候礼节是企业员工上班时头等礼节,切莫忽略男先向女、少先向长、下先向上打招呼9商务礼仪与职业形象经典教材第9页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象握手握手握手握手握手握手当今世界最通用表示友好、祝贺、感当今世界最通用表示友好、祝贺、感激、慰问礼节激、慰问礼节站立对正,上身稍前,左手垂下,凝视对方,面带微笑,伸出右手,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,认真一握,礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手10商务礼仪与职业形象经典教材第10页商务礼仪与职业形象商务礼仪

7、与职业形象介绍介绍介绍介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍推销推销自我形象自我形象和和价值价值主要方法,进入主要方法,进入社交圈金钥匙社交圈金钥匙镇静有信心,微笑要自然,不一样对象、场所,选镇静有信心,微笑要自然,不一样对象、场所,选择择不一样语气、方式、内容不一样语气、方式、内容介绍他人介绍他人介绍他人介绍他人以以中介人中介人身份介绍原本陌生人相识身份介绍原本陌生人相识受尊重一方优先了解对方为标准。先少后老,先低受尊重一方优先了解对方为标准。先少后老,先低后高,先宾后主,先男后女后高,先宾后主,先男后女站在之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口龄站在之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口龄伶

8、俐伶俐11商务礼仪与职业形象经典教材第11页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象递接名片递接名片递接名片递接名片递送名片递送名片表示愿意交往,主动将自己主要表示愿意交往,主动将自己主要信息告诉对方信息告诉对方存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名接收名片接收名片感激对方信任,象尊重其主人一样感激对方信任,象尊重其主人一样尊重和珍惜名片尊重和珍惜名片马上起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感激,存放得当,珍惜爱护12商务礼仪与职业形象经典教材第12页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象接待准备接待准备接待准备接待准备1环境准备环境准备空气、光

9、线、温度、声音、色泽、设空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、气氛备、布置、气氛2物质准备物质准备对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、相关资料资料贺、相关资料3心理准备心理准备有一颗诚心,体谅对方,热情有礼、有一颗诚心,体谅对方,热情有礼、和善可亲和善可亲4仪表准备仪表准备发式、容貌、衣饰、姿态、言谈、举发式、容貌、衣饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观止及卫生等外观13商务礼仪与职业形象经典教材第13页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客亲切迎客放下工作,主动迎上,目光相放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候接,

10、微笑问候热情接待热情接待四类访客四类访客预约访客预约访客有所准备,记住姓名,让客户感有所准备,记住姓名,让客户感到来访被重视到来访被重视被期望被期望未预约客未预约客热情友好,问询来意,依详细情况判断应对方热情友好,问询来意,依详细情况判断应对方法法拒绝访客拒绝访客热情坚定拒绝上司明确不接待热情坚定拒绝上司明确不接待或无法接待或无法接待访客访客来访团组来访团组充分准备,热情迎候,并依据拟订好接待方充分准备,热情迎候,并依据拟订好接待方案诸项落实案诸项落实14商务礼仪与职业形象经典教材第14页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客热忱待客作好引路、开关门、引见

11、、作好引路、开关门、引见、让座、上茶、让座、上茶、挂衣帽、送书报挂衣帽、送书报等工作等工作引路引路在客左前方,转身照料,热情介绍,适在客左前方,转身照料,热情介绍,适当手势,提供服务当手势,提供服务开关门开关门五步曲五步曲引见引见先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方让座让座引导入上座引导入上座(离门远座位或同排右为上)(离门远座位或同排右为上)上茶上茶有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,尽可能用托盘轻手轻脚送茶尽可能用托盘轻手轻脚送茶15商务礼仪与职业形象经典教材第15页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象开关门五步曲开关门五步曲

12、开关门五步曲开关门五步曲A、敲门敲门得到允诺才可开门B、开门、开门知道应用哪只手知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)明确进门次序明确进门次序(外开门,客先入,内开门,已先入)C、挡门、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)D、请进、请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)E、关门、关门(进毕再慢慢地关门)16商务礼仪与职业形象经典教材第16页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象会谈座位图会谈座位图会谈座位图会谈座位图17商务礼仪与职业形象经典教材第17页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象谈判座位图谈判座位图谈判座位图谈判座位图18商务礼仪与职业形象经典教材第18页商务礼仪与

13、职业形象商务礼仪与职业形象轿车座位图轿车座位图轿车座位图轿车座位图19商务礼仪与职业形象经典教材第19页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客言语热情感激语、告别语行动周到服务(取、穿衣帽,帮提重物等)礼貌身送(适情应对),热情告别(握手、话语、挥手致意等)送客常规送客常规:低层送到大门口低层送到大门口高层送到电梯口高层送到电梯口有车送到车离去有车送到车离去20商务礼仪与职业形象经典教材第20页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象国际礼宾次序国际礼宾次序国际礼宾次序国际礼宾次序指国际交往时出席活动国家、团体、各

14、国人指国际交往时出席活动国家、团体、各国人士位次按一些规则和通例进行排列先后次序士位次按一些规则和通例进行排列先后次序。1按外宾身份与职务高低次序按外宾身份与职务高低次序,惯用在官方活动中。,惯用在官方活动中。团体以团长身份和职务来排。团体以团长身份和职务来排。2按参加国国名字母次序排列按参加国国名字母次序排列,惯用在国际会议和,惯用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母次序。体育比赛中。多用英文字母次序。3按派遣国通知东道主代表团组成日期排列按派遣国通知东道主代表团组成日期排列。有时。有时也按抵达地时间先以后排。也按抵达地时间先以后排。4。几个方法结合使用几个方法结合使用。如字母相同,再按身份

15、排。如字母相同,再按身份排。21商务礼仪与职业形象经典教材第21页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象站姿站姿站姿站姿垂手站姿图垂手站姿图身体挺拢,抬头沉肩身体挺拢,抬头沉肩挺胸收腹,双腿并拢挺胸收腹,双腿并拢微收下颌,双目平视微收下颌,双目平视22商务礼仪与职业形象经典教材第22页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交手,背手站姿图交手,背手站姿图交手,背手站姿图交手,背手站姿图前交手站姿前交手站姿后交手站姿后交手站姿单前手站姿单前手站姿单背手站姿单背手站姿23商务礼仪与职业形象经典教材第23页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象坐姿坐姿坐姿坐姿坐是一个静态造型坐是一个静态造型落坐要先看好位

16、置,轻稳入座落坐要先看好位置,轻稳入座坐姿要给人安祥端庄形象坐姿要给人安祥端庄形象24商务礼仪与职业形象经典教材第24页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象垂直式坐姿图垂直式坐姿图垂直式坐姿图垂直式坐姿图腰背挺直,双肩放松腰背挺直,双肩放松女士双膝并拢女士双膝并拢男士膝部分开不超出肩宽男士膝部分开不超出肩宽25商务礼仪与职业形象经典教材第25页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象侧坐姿图侧坐姿图侧坐姿图侧坐姿图双膝并紧,双脚同时双膝并紧,双脚同时左放或右放,尤其适宜矮座位。左放或右放,尤其适宜矮座位。26商务礼仪与职业形象经典教材第26页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象重合式坐姿图重合式坐

17、姿图重合式坐姿图重合式坐姿图膝处重迭,膝处重迭,架起腿不能翅起,架起腿不能翅起,更不能摇动。更不能摇动。女士要尽力使架起小女士要尽力使架起小腿与支地腿平行,腿与支地腿平行,不翅脚尖。不翅脚尖。27商务礼仪与职业形象经典教材第27页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交叉式坐姿图交叉式坐姿图交叉式坐姿图交叉式坐姿图双脚踝交叉,双脚踝交叉,或前伸或后屈,或前伸或后屈,只前脚掌着地。只前脚掌着地。28商务礼仪与职业形象经典教材第28页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象开关式坐姿图开关式坐姿图开关式坐姿图开关式坐姿图女士双膝并紧,两小腿女士双膝并紧,两小腿前后分开,前后分开,两脚在一条线上,两脚在一

18、条线上,男士可采取前后分开,男士可采取前后分开,也可左右分开。也可左右分开。29商务礼仪与职业形象经典教材第29页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象基本手势基本手势基本手势基本手势手势分类:手势分类:1情意手势:情意手势:表示动作者表情,使其内涵丰富,表示动作者表情,使其内涵丰富,寓意深刻。如:鼓掌。寓意深刻。如:鼓掌。2象征手势:象征手势:表示某种抽象信念,且他人给予了表示某种抽象信念,且他人给予了解。如:宣誓。解。如:宣誓。3形象手势:形象手势:在交往中摹拟某种状物,给人一个在交往中摹拟某种状物,给人一个详细、形象感觉。如:借钱。详细、形象感觉。如:借钱。4指示手势:指示手势:指示详细某

19、项行为和事情手势指示详细某项行为和事情手势。如:如:请看黑板。请看黑板。30商务礼仪与职业形象经典教材第30页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象表情表情表情表情表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情,表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情,是人们内心情绪外在表现,是形体语言中最丰是人们内心情绪外在表现,是形体语言中最丰富部分。富部分。感情表示感情表示=7%书面语书面语+38%声音声音+55%面部表情面部表情健康表情是自然诚恳,和善可亲,是一个人优健康表情是自然诚恳,和善可亲,是一个人优雅风度主要组成部分。雅风度主要组成部分。面部五官表情中又以经过面部五官表情中又以经过“眼神眼神”和和“微笑微

20、笑”传递传递信息为主。信息为主。31商务礼仪与职业形象经典教材第31页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象眼神和微笑眼神和微笑眼神和微笑眼神和微笑眼神眼神眼睛是心灵窗口,眼睛是心灵窗口,眼神是面部表情关键,它不眼神是面部表情关键,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式,会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式,眼神不一样,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目眼神不一样,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内,不应躲闪或光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。紧盯对方眼睛。微笑微笑是真正世界语言,能超越文化而传

21、输,成为是真正世界语言,能超越文化而传输,成为世世界通用货币界通用货币。交往中微笑是对人尊重、了解和贡献,成为。交往中微笑是对人尊重、了解和贡献,成为促进情谊纽带,它如润滑剂,能够化解一切,升华一切。促进情谊纽带,它如润滑剂,能够化解一切,升华一切。微笑一下并不费劲,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,微笑一下并不费劲,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。施予者并不变穷。32商务礼仪与职业形象经典教材第32页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象修饰避人修饰避人修饰避人修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些一些”自我自我形象维护、修饰动作,而应避开他人耳目

22、到形象维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后幕后”进行。进行。1不在他人面前整理衣服。不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。鞋弄鞋垫。2不在他人面前化装打扮。不在他人面前化装打扮。如与他人交往中梳头、如与他人交往中梳头、抖动头皮屑;在公共场所化装补妆。抖动头皮屑;在公共场所化装补妆。33商务礼仪与职业形象经典教材第33页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象修饰避人修饰避人修饰避人修饰避人3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己小动作。自己小动作。如那些当众如那些当众

23、献丑抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、献丑抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。抖腿。4礼貌处理无法控制修饰行为。礼貌处理无法控制修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁边,并说声边,并说声“对不起对不起”。34商务礼仪与职业形象经典教材第34页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象女士优先女士优先女士优先女士优先在公共场所及人际交往中,男士尊重女士、切在公共场所及人际交往中,男士尊重女士、切记记“女士优先女士优先”是应有潇洒风度。表现在:是应有潇洒风度。表现在:1、上下车;上下车;2、进出房门;

24、、进出房门;3、进出电梯门;、进出电梯门;4、上下楼梯(下楼下方、上下楼梯(下楼下方2-3个台阶);个台阶);5、在无人行道时行走(外侧);、在无人行道时行走(外侧);6、女士进出房间(帮助穿、脱、拿、挂外衣);、女士进出房间(帮助穿、脱、拿、挂外衣);35商务礼仪与职业形象经典教材第35页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象女士优先女士优先女士优先女士优先7、有空位或入座(先请并拉推椅子);、有空位或入座(先请并拉推椅子);8、握手(女士先伸手);、握手(女士先伸手);9、介绍(先介绍男干);、介绍(先介绍男干);10、就餐(请先尝);、就餐(请先尝);11、购物(提重物);、购物(提重物)

25、;12、吸烟(征得同意);、吸烟(征得同意);13、出现紧急情况(先帮女士逃生)、出现紧急情况(先帮女士逃生)36商务礼仪与职业形象经典教材第36页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第三章第三章第三章第三章 交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈态势语称呼正式场所非正式场所称呼中三忌电话礼仪谈话内容惯用礼貌用语用词用语要文雅言词沟通技巧(讲话推销等)交谈中艺术37商务礼仪与职业形象经典教材第37页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交谈态势语交谈态势语交谈态势语交谈态势语姿态姿态站、坐姿优雅,手势语清楚站、坐姿优雅,手势语清楚表情表情目光专注、注意聆听、产生共鸣目光专注、注意聆听、产生共鸣距离

26、距离美国爱德华提出四种人际交往距离(私美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)人空间)1亲密距离亲密距离50cm父母、夫妻、情侣父母、夫妻、情侣2个人距离个人距离50120cm熟人熟人3社交距离社交距离120360cm联络不多商务、公务联络不多商务、公务4公众距离公众距离360cm以上以上演讲、难于沟通者演讲、难于沟通者38商务礼仪与职业形象经典教材第38页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象正式场所正式场所正式场所正式场所A姓姓+职称职称/职务等职务等徐教授、郭厂长,爱德华公爵B姓名姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C泛尊称泛尊称同志、先生、女士、小姐D职业称职业称+泛尊称泛尊称司机同志、秘书小姐

27、、议员先生39商务礼仪与职业形象经典教材第39页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象称呼中三忌称呼中三忌称呼中三忌称呼中三忌一忌一忌无称呼语,如说:无称呼语,如说:“那个穿红大衣过来!那个穿红大衣过来!”,“那个那个背包别走!背包别走!”;二忌二忌 用用“嗨!嗨!”、“喂!喂!”等字称呼人,如:等字称呼人,如:“嗨!靠边点!嗨!靠边点!”、“喂!帮我个忙。喂!帮我个忙。”三忌三忌 不用尊称叫人,如把老大爷叫不用尊称叫人,如把老大爷叫“老头!老头!”、把某某叫、把某某叫“秃头!秃头!”等。等。只有在称呼上尊重对方,只有在称呼上尊重对方,才能继续良好交往。才能继续良好交往。40商务礼仪与职业形象经

28、典教材第40页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象谈话内容谈话内容谈话内容谈话内容主题明确,围绕中心,观点鲜明主题明确,围绕中心,观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦语句简练、不重复、不罗嗦言之有据,有理、求实求是言之有据,有理、求实求是语言生动,有趣味,语言生动,有趣味,需要时留有余地需要时留有余地41商务礼仪与职业形象经典教材第41页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象谈话内容谈话内容谈话内容谈话内容涉外谈话注意:涉外谈话注意:不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不后面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及问题用共同听懂语言,讲大家参

29、加内容可谈论中性话题(天气、艺术、体育)42商务礼仪与职业形象经典教材第42页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象惯用礼貌用语惯用礼貌用语惯用礼貌用语惯用礼貌用语1)问候语:问候语:用于见面时问候。如“您好!”、“早上好!”2)告别语:告别语:用于分别时告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”3)答谢语:答谢语:答谢语应用范围很广,有些表示向对方感激,如“非常感激!”、“劳您费神!”。有些表示向对方应答,如“无须客气。”、“这使我应该做。”4)请托语:请托语:请托语惯用在向他人请求。如“请问?”、“拜托您帮我个忙。”5)道歉语:道歉语:做了不妥或不正确事,应该马上向对方道歉。如说“对不起,实在抱歉

30、。”43商务礼仪与职业形象经典教材第43页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象惯用礼貌用语惯用礼貌用语惯用礼貌用语惯用礼貌用语6)咨询语:咨询语:当要为他人服务时惯用咨询语。如“需要我帮忙吗?”、“我能为您做些什么吗?”7)慰问语:慰问语:表示对他人关切。如他人劳累后,可说“您辛劳了!”、“望您早日康复!”8)祝贺语:祝贺语:当他人取得结果或有喜事,如“恭喜!”、“祝您节日愉快!”9)礼赞语:礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了,美极了,讲得真对44商务礼仪与职业形象经典教材第44页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象用词用语要文雅用词用语要文雅用词用语要文雅用词用语要文雅在人们交流中,言

31、谈用词要文雅,杜绝蔑视语、在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不一烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不一样就给人不一样感觉。样就给人不一样感觉。比如,请对方让开一点儿,能够用比如,请对方让开一点儿,能够用“劳驾借光劳驾借光”、“先生,请让一下先生,请让一下”、“躲开躲开”、“靠边儿靠边儿”等同一关系等同一关系概念来表示。其中第二句最表示涵养。概念来表示。其中第二句最表示涵养。45商务礼仪与职业形象经典教材第45页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象用词用语要文雅用词用语要文雅用词用语要文雅用词用语要文雅有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多

32、了。有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。“你找谁?你找谁?”就不如就不如“您找哪一位?您找哪一位?”好;好;“来不了来不了”就不如就不如“真对不起,我确实不能来真对不起,我确实不能来”诚恳;诚恳;“不行就算了!不行就算了!”就不如就不如“假如以为有困难话,那就不假如以为有困难话,那就不麻烦您了。麻烦您了。”妥帖。妥帖。“干不了干不了”不如不如-“有事吗?有事吗?”不如不如-46商务礼仪与职业形象经典教材第46页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象言词沟通技巧(讲话推销等)言词沟通技巧(讲话推销等)言词沟通技巧(讲话推销等)言词沟通技巧(讲话推销等)1声音大小:声音大小:全场听得见,声音

33、有强弱改变2讲话速度:讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,主要地方放慢3音调改变:音调改变:依据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情4重音利用:重音利用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述47商务礼仪与职业形象经典教材第47页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象言词沟通技巧(讲话推销等)言词沟通技巧(讲话推销等)言词沟通技巧(讲话推销等)言词沟通技巧(讲话推销等)5顿挫使用:顿挫使用:短暂顿挫促使听者期待或思索6措辞格调:措辞格调:通俗易懂,深入浅出,防止粗鄙或咬文嚼字。7逻辑次序:逻辑次序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心8情绪修饰:情绪修饰:要有演出者精神,依内容表达情意,

34、吸引听众。48商务礼仪与职业形象经典教材第48页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交谈中艺术交谈中艺术交谈中艺术交谈中艺术耐心倾听:耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时 给予回应,不显烦燥。善于提问:善于提问:能打开僵局和缄默,善于诱导启发和 提出话题,转到中心主题上。调动气氛:调动气氛:用语言、语气、言词内容,个人情意 营造谈话气氛,调动对方。幽默处理:幽默处理:经过语言反常组合结构幽默意境,祛 除忧虑愁闷。49商务礼仪与职业形象经典教材第49页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交谈中艺术交谈中艺术交谈中艺术交谈中艺术委婉含蓄:委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快侧面言词 来替换令人不

35、悦内涵。含糊回避:含糊回避:在一些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式含糊语言传递信息。言行暗示:言行暗示:经过语言、行为或其它符号把自己 意向传递给他人。拒绝艺术:拒绝艺术:经过缄默、转折、诱导等方法否定,不直接说“不”。50商务礼仪与职业形象经典教材第50页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象电话应对基本礼仪电话应对基本礼仪电话应对基本礼仪电话应对基本礼仪1听到铃响,快接电话;听到铃响,快接电话;2先要问好,再报名称;先要问好,再报名称;3姿态正确,微笑说话;姿态正确,微笑说话;4语气稍高,吐字清楚;语气稍高,吐字清楚;5听话认真,礼貌应答;听话认真,礼貌应答;6通话简练,等候要短;通话简练

36、,等候要短;7礼告结束,后挂轻放。礼告结束,后挂轻放。51商务礼仪与职业形象经典教材第51页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象打出电话打出电话打出电话打出电话准备通话内容:准备通话内容:5W2H确定通话方向:代码、号码、人确定通话方向:代码、号码、人礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语通话精炼:少影响他人通话精炼:少影响他人礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话52商务礼仪与职业形象经典教材第52页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象转接电话转接电话转接电话转接电话他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交

37、,接电话要要礼貌地向转接人表示话要要礼貌地向转接人表示“谢谢谢谢”;同事外出,代接处理电话并留言备忘。同事外出,代接处理电话并留言备忘。上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。断,应对或转交。53商务礼仪与职业形象经典教材第53页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象电话留言电话留言电话留言电话留言主动请对方留言主动请对方留言电话边备有便笺、笔电话边备有便笺、笔笔录切记笔录切记6W2H和对方联络号码和对方联络号码注意复述核查注意复述核查落上自己名字、时间落上自己名字、时间放到适当位置(防丢或需保密)放到适当位置(防丢或需保密)确认及时收到留

38、言确认及时收到留言再次提醒当事人再次提醒当事人54商务礼仪与职业形象经典教材第54页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象备忘备忘备忘备忘6W2H6W2H1WHO何人何人来电人姓名、先生、来电人姓名、先生、女士女士2WHOM找何人找何人姓名姓名3WHWN何时何时来电提及日期、时来电提及日期、时间和来电时间间和来电时间4WHERE何处何处来电提及地点、场来电提及地点、场所所55商务礼仪与职业形象经典教材第55页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象备忘备忘备忘备忘6W2H6W2H5WHAT何事何事来电提及内容来电提及内容6WHY何故何故来电提及因由来电提及因由7HOW怎样做怎样做方法、要求方法、要求

39、8HOWMUCH做多少做多少数量数量56商务礼仪与职业形象经典教材第56页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象处理不满意电话技巧处理不满意电话技巧处理不满意电话技巧处理不满意电话技巧一、首先平定自己情绪一、首先平定自己情绪耐心聆听,少插话平服对方情绪听到恶语不急噪真诚致歉二、处理问题主动表示出处理态度及时应对,提出方法愉快结束通话57商务礼仪与职业形象经典教材第57页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第四章第四章第四章第四章 衣饰礼仪衣饰礼仪衣饰礼仪衣饰礼仪TPOTPO着装标准着装标准衣饰三美衣饰三美色彩搭配色彩搭配男士衣饰仪容男士衣饰仪容女士衣饰仪容女士衣饰仪容58商务礼仪与职业形象经典教

40、材第58页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象TPOTPO着装标准着装标准着装标准着装标准T(TIME)穿着要注意年代、季节和一日各段时间。穿着要注意年代、季节和一日各段时间。P(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境。穿着要适宜场所、地点环境。O(OBJECT)穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。所以,服装大致可分为:所以,服装大致可分为:上班型上班型通常恪守传统通常恪守传统社交型社交型通常追求新奇通常追求新奇休闲型休闲型通常图个舒适通常图个舒适专用型专用型严格遵照岗位要求严格遵照岗位要求各类自成一体,不可混同。各类自成一体,不可混同。59商务礼仪与职业形象经典

41、教材第59页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象衣饰三美衣饰三美衣饰三美衣饰三美形形款式美款式美造型友好巧妙塑造人体形象美。造型友好巧妙塑造人体形象美。色色色彩美色彩美色彩友好使他人产生良好心色彩友好使他人产生良好心理效应。理效应。质质质料美质料美面料质感直接影响衣饰造型面料质感直接影响衣饰造型与色彩效果。与色彩效果。60商务礼仪与职业形象经典教材第60页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象衣饰三美衣饰三美衣饰三美衣饰三美办公室职业人员服装应简练大方,使人感到稳办公室职业人员服装应简练大方,使人感到稳重、端庄,高雅无华。重、端庄,高雅无华。办公室职业人员服装应色泽柔和,使人感到成办公室职业人员

42、服装应色泽柔和,使人感到成熟可信,平易近人。熟可信,平易近人。白领在办公室应注意不能穿:白领在办公室应注意不能穿:“紧紧”、“透透”、“露露”、“运运”、“闲闲”、“牛牛”。61商务礼仪与职业形象经典教材第61页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象色彩搭配色彩搭配色彩搭配色彩搭配主要方法主要方法同色搭配同色搭配色彩相同,经过明度有层次改变相互色彩相同,经过明度有层次改变相互搭配造成友好效果搭配造成友好效果如浅蓝和深蓝;浅绿和深绿,普通上如浅蓝和深蓝;浅绿和深绿,普通上浅下深,上明下暗浅下深,上明下暗近色搭配近色搭配色环上色环上90度以内邻近色、相同色搭度以内邻近色、相同色搭配形成协调效果配形成

43、协调效果如绿和蓝中浅绿和深蓝,黄和绿中如绿和蓝中浅绿和深蓝,黄和绿中淡黄和深绿,两色明度和纯度须错开,淡黄和深绿,两色明度和纯度须错开,一深一浅较友好,鲜绿配明黄就刺眼了一深一浅较友好,鲜绿配明黄就刺眼了62商务礼仪与职业形象经典教材第62页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象色彩搭配色彩搭配色彩搭配色彩搭配主色搭配主色搭配选定一个起主导作用基调和选定一个起主导作用基调和主色,配于其它色造成相互陪主色,配于其它色造成相互陪衬、相映成趣之效。衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色,就很如灰色主色服装中加一道深红装饰色,就很悦目。悦目。主色起决定影响,装饰色越少越鲜明,多处主色起决定影

44、响,装饰色越少越鲜明,多处加色、加各种色就俗气加色、加各种色就俗气63商务礼仪与职业形象经典教材第63页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象男士衣饰仪容(一)男士衣饰仪容(一)男士衣饰仪容(一)男士衣饰仪容(一)腰带腰带长短适中,余下部分长短适中,余下部分12厘米左右,考究些可厘米左右,考究些可与手表、皮鞋颜色一致与手表、皮鞋颜色一致袜子袜子每日换洗,色与鞋配,黑鞋深色袜。每日换洗,色与鞋配,黑鞋深色袜。鞋鞋前包后包式样,最好皮底,色与裤配,正规西前包后包式样,最好皮底,色与裤配,正规西服为系带皮鞋,清洁服为系带皮鞋,清洁亮。亮。饰物饰物少、内藏少、内藏64商务礼仪与职业形象经典教材第64页商

45、务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象男士衣饰仪容(二)男士衣饰仪容(二)男士衣饰仪容(二)男士衣饰仪容(二)西装西装西装西装上装上装身长过虎口,袖长达手腕(比衬身长过虎口,袖长达手腕(比衬衫袖短),肥瘦合体有型,穿好衫袖短),肥瘦合体有型,穿好后,衬衫领应高过西装领口后,衬衫领应高过西装领口(两(两露白)露白)。着西装,忌衬衫下摆外露,袖不着西装,忌衬衫下摆外露,袖不扣紧或翻卷,内着高领衫。扣紧或翻卷,内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋,不装胸袋和两侧口袋为装饰袋,不装或极少装物,内侧两袋为实用袋。或极少装物,内侧两袋为实用袋。65商务礼仪与职业形象经典教材第65页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职

46、业形象男士衣饰仪容(二)男士衣饰仪容(二)男士衣饰仪容(二)男士衣饰仪容(二)西装西装西装西装二粒扣系上扣,三粒扣系上或中扣,单排扣可敝开,二粒扣系上扣,三粒扣系上或中扣,单排扣可敝开,双排扣立式系紧,坐姿可敞开。双排扣立式系紧,坐姿可敞开。深色西装高雅庄重,适宜各种场所。深色西装高雅庄重,适宜各种场所。保持清洁,平整。保持清洁,平整。西裤西裤合体有型,裤脚达脚背,盖过鞋后沿,腰间以插入合体有型,裤脚达脚背,盖过鞋后沿,腰间以插入一手为宜。一手为宜。西侧袋为装饰袋,后袋为实用袋。西侧袋为装饰袋,后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。色泽、质地与上装一致为好。66商务礼仪与职业形象经典教材第6

47、6页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象女士衣饰仪容(一)女士衣饰仪容(一)女士衣饰仪容(一)女士衣饰仪容(一)脸部基本百分比图脸部基本百分比图67商务礼仪与职业形象经典教材第67页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象女士衣饰仪容(二)女士衣饰仪容(二)女士衣饰仪容(二)女士衣饰仪容(二)美发、护肤美发、护肤头发护理头发护理梳理梳理(理顺头发,促进血液循环和皮脂分泌)(理顺头发,促进血液循环和皮脂分泌)清洗清洗(用适宜洗发剂去除污垢,注意水质、温度、(用适宜洗发剂去除污垢,注意水质、温度、揉搓、风干)揉搓、风干)养护养护(补充营养,提升生理机能,如用护发素、(补充营养,提升生理机能,如用护发素

48、、锔油等)锔油等)造型造型(经过吹、烫、或定型剂等整理成型)(经过吹、烫、或定型剂等整理成型)68商务礼仪与职业形象经典教材第68页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象皮肤性质皮肤性质干性、中性、油性、混合性、过敏性。干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理面部护理洁肤(专用洗面奶或清洁霜,用手指由内向外、由洁肤(专用洗面奶或清洁霜,用手指由内向外、由下向上)下向上)紧肤(油性)或爽肤(干性)紧肤(油性)或爽肤(干性)润肤(保持滋润,预防干裂和光照等)润肤(保持滋润,预防干裂和光照等)皮肤保养皮肤保养增加营养,保持水份,充分睡眠,降低暴晒。增加营养,保持水份,充分睡眠,降低暴晒。女士衣饰仪容

49、(二)女士衣饰仪容(二)女士衣饰仪容(二)女士衣饰仪容(二)美发、护肤美发、护肤69商务礼仪与职业形象经典教材第69页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象女士衣饰仪容(三)女士衣饰仪容(三)女士衣饰仪容(三)女士衣饰仪容(三)淡妆淡妆职业女性上班应化淡妆,不但对他人是一个尊职业女性上班应化淡妆,不但对他人是一个尊重,也使自己更充满活力与信心,给生活增添光彩。重,也使自己更充满活力与信心,给生活增添光彩。化装要突出自然美化装要突出自然美妆色柔和,不露化装痕迹。妆色柔和,不露化装痕迹。化装要扬长避短化装要扬长避短自我分析是前提,经过化装巧自我分析是前提,经过化装巧妙掩饰不足,突出优点。妙掩饰不足,

50、突出优点。化装要充分表达个体气质和性格,用化装品表化装要充分表达个体气质和性格,用化装品表达魅力。达魅力。利用色彩造型利用色彩造型明暗起伏,凹凸改变,引导切割,明暗起伏,凹凸改变,引导切割,错觉效应。错觉效应。70商务礼仪与职业形象经典教材第70页商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象女士衣饰仪容(三)女士衣饰仪容(三)女士衣饰仪容(三)女士衣饰仪容(三)淡妆淡妆快速化装快速化装备齐化装品,清洁面部备齐化装品,清洁面部脸脸:粉底、腮红(调整和改变肤色,轻柔向上:粉底、腮红(调整和改变肤色,轻柔向上向外抹匀)向外抹匀)眉眉:梳理、修眉、打底、描眉(注意色泽、:梳理、修眉、打底、描眉(注意色泽、深浅

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服