医疗企业如何做一个出色的班组长.pptx

03月30日版怎样做一个出众班组长怎样做一个出众班组长医疗企业如何做一个出色的班组长第1页内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励怎样做好班组长工作怎样做好班组长工作?怎样汇报怎样汇报?怎样处理问题怎样处理问题?医疗企业如何做一个出色的班组长第2页班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量操作人员或工作任务，而由一定数量操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和亲密人员在有统一指挥、明确分工和亲密配合基础上所组成一个工作集体配合基础上所组成一个工作集体.班组长是班组中生产、行政责任人，班组长是班组中生产、行政责任人，普通由主管指派或由群众选举经主管普通由主管指派或由群众选举经主管同意产生同意产生。医疗企业如何做一个出色的班组长第3页班组在企业中地位班组在企业中地位班组是企业生产经营活动基本单位班组是企业生产经营活动基本单位;班组是企业管理基础班组是企业管理基础;班组是提升职员素质基本场所班组是提升职员素质基本场所;班组是激发创意、处理问题团体。班组是激发创意、处理问题团体。医疗企业如何做一个出色的班组长第4页班组长作用班组长作用提升产品质量提升产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量产质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量产品而努力。品而努力。提升生产效率提升生产效率提升生产效率是指在一样条件下，经过不停地创新并挖掘员工生产主动提升生产效率是指在一样条件下，经过不停地创新并挖掘员工生产主动性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更加好高质量产品性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更加好高质量产品降低生产成本降低生产成本降低成本包含原材料节约、能源节约、人力成本降低等等。降低成本包含原材料节约、能源节约、人力成本降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：预防工伤和重大事故，包含监督员工严格按照操作规程操作等，安全：预防工伤和重大事故，包含监督员工严格按照操作规程操作等，人员调配、排班、考勤、员工情绪管理、新进员工培训，人员调配、排班、考勤、员工情绪管理、新进员工培训，设备保养，设备保养，生产现场卫生、班组建设等生产现场卫生、班组建设等。医疗企业如何做一个出色的班组长第5页班组长基本职能班组长基本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理医疗企业如何做一个出色的班组长第6页机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改进问题改进问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团体沟通团体沟通人际关系人际关系合理化提议与小组活动合理化提议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长基本职能班组长基本职能2士气管理士气管理医疗企业如何做一个出色的班组长第7页对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？学习地方；学习地方；个性、能力发挥地方；个性、能力发挥地方；谋生利益共同体；谋生利益共同体；人际关系地方；人际关系地方；生活地方；生活地方；竞争地方。竞争地方。医疗企业如何做一个出色的班组长第8页内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励怎样做好班组长工作怎样做好班组长工作?怎样汇报怎样汇报?怎样处理问题怎样处理问题?医疗企业如何做一个出色的班组长第9页管理是什么管理是什么?管理定义管理定义:经过他人到达组织目标一系列活动经过他人到达组织目标一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一个制度也是一个制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是处理问题管理就是处理问题!医疗企业如何做一个出色的班组长第10页管理三层境界管理三层境界做事难做事难;做人难做人难;管物难管物难;管事难管事难;管人难管人难;营造环境比管人更难营造环境比管人更难!医疗企业如何做一个出色的班组长第11页权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理三层境界管理三层境界医疗企业如何做一个出色的班组长第12页管理格调管理格调授权式授权式管理者决议管理者决议命令式命令式员工决议员工决议吩咐吩咐吩咐吩咐/说服说服参考参考参加参加委托委托医疗企业如何做一个出色的班组长第13页工作环境工作环境管理机制管理机制您绩效建立在什么基础上您绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度主动性主动性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作医疗企业如何做一个出色的班组长第14页态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干医疗企业如何做一个出色的班组长第15页马斯洛马斯洛“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素个人个人实现实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 医疗企业如何做一个出色的班组长第16页需求基本模式需求基本模式需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新需求新需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新需求新需求医疗企业如何做一个出色的班组长第17页自我认识在转折中改变自我认识在转折中改变寻找解释寻找解释无法行动无法行动最小化最小化接收现实接收现实内部化内部化转折开始转折开始检验检验抑郁抑郁自自 我我 认认 识识资料起源:Kubler-Ross 1975医疗企业如何做一个出色的班组长第18页基本工资基本工资福利福利 长久激励长久激励 短期激励短期激励六个月奖六个月奖励励浮开工资浮开工资激励方案激励方案浮动固定化浮动固定化 六个月奖六个月奖励励 医疗企业如何做一个出色的班组长第19页内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励怎样做好班组长工作怎样做好班组长工作?怎样汇报怎样汇报?怎样处理问题怎样处理问题?医疗企业如何做一个出色的班组长第20页怎样作好班组长工作怎样作好班组长工作对自己角色规范、权利和义务准确把握对自己角色规范、权利和义务准确把握：对下代表经营者立场，对下代表经营者立场，对上代表生产者立场，对上代表生产者立场，对待直接上司既代表员工立场，同时又代表上级辅助人员立场对待直接上司既代表员工立场，同时又代表上级辅助人员立场；了解领导期望值了解领导期望值：准确了解领导指示，准确了解领导指示，了解领导格调，了解领导格调，让领导了解你；让领导了解你；了解下级对你期望值：了解下级对你期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确公布命令，准确公布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。医疗企业如何做一个出色的班组长第21页班组长工作意识班组长工作意识自觉工作意识；自觉工作意识；客户意识；客户意识；团体与合作意识；团体与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作目标意识创造性开展工作目标意识医疗企业如何做一个出色的班组长第22页班组长工作基本守则班组长工作基本守则比上级期待工作结果做得好比上级期待工作结果做得好；知道提升工作效能与效率方法知道提升工作效能与效率方法；一定在指定期限内完成工作一定在指定期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要专心去做任何工作都要专心去做；对上司交办工作要注意有反馈；对上司交办工作要注意有反馈；要有预防错误警觉心要有预防错误警觉心；做好整理整理；做好整理整理；要有不停改进工作意识；要有不停改进工作意识；养成节约费用习惯。养成节约费用习惯。医疗企业如何做一个出色的班组长第23页123456789123456789对生产关心对生产关心对人关心对人关心低低高高低低高高领导坐标领导坐标1,19,11,95,59,9医疗企业如何做一个出色的班组长第24页班组长常见类型班组长常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。医疗企业如何做一个出色的班组长第25页怎样开展工作？怎样开展工作？A-更正更正再执行再执行P-计划计划D-执行执行C-检验检验医疗企业如何做一个出色的班组长第26页连续提升怎样开展工作？怎样开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC医疗企业如何做一个出色的班组长第27页怎样接收任务？怎样接收任务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气声音立刻回答；用有朝气声音立刻回答；不要闷不作声走向主管；不要闷不作声走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，方便随时记下主管指示。带上记事本，方便随时记下主管指示。统计主管交代事项重点：统计主管交代事项重点：含有查对功效；含有查对功效；备忘和检验工作；备忘和检验工作；防止日后防止日后“有交待有交待”、“没听到没听到”纷争。纷争。正确了解命令：正确了解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽可能详细化地向主管确认；尽可能详细化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来了解。来了解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目标？（、什么目标？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）医疗企业如何做一个出色的班组长第28页内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励怎样做好班组长工作怎样做好班组长工作?怎样汇报怎样汇报?怎样处理问题怎样处理问题?医疗企业如何做一个出色的班组长第29页有效汇报方法有效汇报方法医疗企业如何做一个出色的班组长第30页汇报对象汇报对象直接上级是您汇报对象！直接上级是您汇报对象！除非直接上级指示除非直接上级指示医疗企业如何做一个出色的班组长第31页汇报时机汇报时机做好计划时做好计划时:让主管了解计划内容，籍此请主管确认一些主要让主管了解计划内容，籍此请主管确认一些主要事项；事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。中间汇报：中间汇报：让主管了解您工作进度；让主管了解您工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急汇报：紧急汇报：发生可能影响目标实现重大问题和突发事件时，发生可能影响目标实现重大问题和突发事件时，应及时向主管汇报。应及时向主管汇报。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管汇报，让主管及时知道工作终了时一定要向主管汇报，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认主要步骤；工作完成是您工作成效得到确认主要步骤；确保工作有效性。确保工作有效性。医疗企业如何做一个出色的班组长第32页怎样汇报怎样汇报?口头汇报：口头汇报：先先说结论；说结论；简练、正确；简练、正确；要事实不要臆测，误导是要负责；要事实不要臆测，误导是要负责；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面汇报：书面汇报：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽可能用图表、数字说明；尽可能用图表、数字说明；汇报次序要合逻辑；汇报次序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。医疗企业如何做一个出色的班组长第33页内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励怎样做好班组长工作怎样做好班组长工作?怎样汇报怎样汇报?怎样处理问题怎样处理问题?医疗企业如何做一个出色的班组长第34页怎样处理问题怎样处理问题三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改进问题改进问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策确定对策确定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发预防。再发预防。医疗企业如何做一个出色的班组长第35页怎样处理问题怎样处理问题问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发觉或发生在谁（是谁发觉或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发觉何时发觉/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发觉何处发觉/发生（发生（WHEREWHERE）？）？怎样发觉（怎样发觉（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为何是问题（为何是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察搜集客观数据搜集客观数据问题深化问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策确定：脑力激荡对策确定：脑力激荡原因排除原因排除对策分析：决议矩阵法、多数表决法对策分析：决议矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图 推移图推移图预防再发生：标准化、模式化预防再发生：标准化、模式化医疗企业如何做一个出色的班组长第36页谢谢谢谢!医疗企业如何做一个出色的班组长第37页