第七章-群体行为的基础.ppt

群体行为的基础群体行为的基础 第七章第七章第三篇第三篇 群体群体 Basic OB ModelBasic OB ModelGroups level群体水平群体水平Individual level个体水平Organization systems level组织水平组织水平传记特征传记特征能力、人格能力、人格学习、知觉学习、知觉决策决策 价值观价值观 态度、激励态度、激励 关于工作群体，很明显的是它们可以使2+2=5。当然，他们也有能力使2+2=3。第一节 群体及其发展阶段一、群体的定义一、群体的定义 群体（群体（groupgroup）是指为了实现某个特定的目标，由两是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。与个人之间。二、群体的分类二、群体的分类1正式群体（正式群体（formal groupformal group）1 1）命令型群体）命令型群体（command groupcommand group）2 2）任务型群体（）任务型群体（task grouptask group）2 2非正式群体（非正式群体（informal groupinformal group）1 1）利益型群体（）利益型群体（interest interest groupgroup）2 2）友谊型群体）友谊型群体（friendship groupfriendship group）1正式群体：正式群体：由组织结构确定的、职位分配很明确的群体。由组织结构确定的、职位分配很明确的群体。个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。表现为命令型、任务型。表现为命令型、任务型。2 2非正式群体：非正式群体：个体为了满足社会交往需要在工作环境中个体为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的。自然形成的。表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、友谊表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。型（个体在兴趣、观点等方面相同）。人们在群体中可以获得如下需要和满足。人们在群体中可以获得如下需要和满足。)安全需要安全需要;)情感需要情感需要;)权利需要权利需要 )地位地位和自尊需要和自尊需要;5 5）实现目标的需要。）实现目标的需要。三、群体发展的阶段（一）（一）5 5阶段模型阶段模型第第1阶段：阶段：形成形成，群体成员开始把自己看作是群体的一员。，群体成员开始把自己看作是群体的一员。群体的目的、结构、领导都不明确。群体的目的、结构、领导都不明确。第第2阶段：阶段：震荡震荡，群体内部冲突阶段。领导层次逐渐明确。，群体内部冲突阶段。领导层次逐渐明确。第第3阶段：阶段：规范化规范化，群体结构稳定下来，形成一定凝聚力和，群体结构稳定下来，形成一定凝聚力和规范。规范。第第4阶段：阶段：执行任务执行任务，群体成员的注意力转移到完成手头的，群体成员的注意力转移到完成手头的任务。任务。第第5阶段：阶段：终止阶段终止阶段，对于暂时性的群体开始准备解散。，对于暂时性的群体开始准备解散。说明：说明：一般而言随着群体从第一般而言随着群体从第1 1阶段发展到第阶段发展到第4 4阶段，群体的效率阶段，群体的效率会越来越高。但在某些条件下，高水平的冲突可能会导致会越来越高。但在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。较高的群体绩效。有时几个阶段同时进行，群体甚至可能回归到前一个阶段。有时几个阶段同时进行，群体甚至可能回归到前一个阶段。并不适用于解释所有的群体。并不适用于解释所有的群体。（二）间断（二）间断平衡模型（任务型群体）平衡模型（任务型群体）高高低低工工作作绩绩效效AA+B/2B第一次会议第一次会议阶段阶段2 2飞越飞越阶段阶段1 1结束结束时间时间最后一次会议最后一次会议1.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向群体成员的第一次会议决定群体的发展方向2.第一阶段的群体活动依贯性进行第一阶段的群体活动依贯性进行3.每个群体在群体寿命周期的中间阶段发生一次转变，及每个群体在群体寿命周期的中间阶段发生一次转变，及其群体的重大变革其群体的重大变革4.转变之后，群体又会依惯性进行转变之后，群体又会依惯性进行5.群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特征征四、社会测量法四、社会测量法 社会测量法是研究群体互动的分析工具，通过面谈或社会测量法是研究群体互动的分析工具，通过面谈或问卷来发现成员的社交偏好。并绘成社会关系图。问卷来发现成员的社交偏好。并绘成社会关系图。1 1社交网络（社交网络（social networkssocial networks）：是指在一群特定的个体）：是指在一群特定的个体中存在的一系列特殊联系。中存在的一系列特殊联系。2 2簇（簇（clustersclusters）：是指存在于社交网络之内的群体。）：是指存在于社交网络之内的群体。3 3规范性簇（规范性簇（prescribed prescribed custerscusters）：是指正式的群体，）：是指正式的群体，如一些部门，工作团队，任务小组或委员会。如一些部门，工作团队，任务小组或委员会。4 4自发性簇（自发性簇（emergent clustersemergent clusters）：是指非正式的，非）：是指非正式的，非官方承认的群体。官方承认的群体。5 5结合体（结合体（coalitionscoalitions）：是指一些为了达到某个特定）：是指一些为了达到某个特定目的而暂结合在一起的个体所组成的簇。目的而暂结合在一起的个体所组成的簇。6 6小集团（小集团（cliquescliques）：是指更为长久的、群体成员之间）：是指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体。存在友谊关系的非正式群体。7 7明星（明星（starsstars）：是指社交网络中，关系网最密的那个人。）：是指社交网络中，关系网最密的那个人。8.8.联络人（联络人（liaisons):liaisons):是指联系两个或者更多个簇，但自己是指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人却不属于其中任何一个簇的人9 9桥梁（桥梁（bridgesbridges）：是指属于两个或者更多个簇，从而起）：是指属于两个或者更多个簇，从而起到联结点作用的个人。到联结点作用的个人。1010孤立者（孤立者（isolatesisolates）：是指与社交网络没有联系的个人。）：是指与社交网络没有联系的个人。第二节 决定群体绩效和成员满意度的因素 为何一些群体比另一些群体更容易成功？为何一些群体比另一些群体更容易成功？决定群体绩效和成员满意度的因素有哪些？决定群体绩效和成员满意度的因素有哪些？群体行为模型 施加于群体施加于群体的外部因素的外部因素群体成群体成员资源员资源群体群体结构结构群体群体过程过程群体群体任务任务绩效和绩效和满意度满意度模型列出了决定群体绩效和成员满意度的主要因素模型列出了决定群体绩效和成员满意度的主要因素工作群体不可能孤立存在，他们是更大的组织的一部分，必须遵从部门和公司的规章制度和政策。因此，每个工作群体都要受到施加于群体的外界条件的影响。但工作群体本身蕴藏着有群体成员决定的各种资源，包括群体成员的智慧才能和工作动机等。群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。这些因素群体成员所带来的资源和群体结构决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。最后，群体的相互作用过程与群体绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。下面将对下面将对模型中每项因素加以详细分析。模型中每项因素加以详细分析。一、群体的外部环境条件组织战略组织战略 一个组织所追求的战略会影响到组织中工作群体的权利和组织一个组织所追求的战略会影响到组织中工作群体的权利和组织分配给群体的资源。分配给群体的资源。权力结构权力结构 组织的权力结构通常决定工作群体在组织权力结构中的位置，组织的权力结构通常决定工作群体在组织权力结构中的位置，决定群体的正式领导和群体之间的正式关系。决定群体的正式领导和群体之间的正式关系。正式规范正式规范 规则、程序、政策等，规范越多群体成员的行为越一致。规则、程序、政策等，规范越多群体成员的行为越一致。“战略战略”源于古代兵法，属军事术语，意译于希腊源于古代兵法，属军事术语，意译于希腊一词一词“StrategosStrategos”，其含义是，其含义是“将军将军”，词义是，词义是指挥军队的艺术和科学，也意指基于对战争全局的指挥军队的艺术和科学，也意指基于对战争全局的分析而作出的谋划。在军事上，分析而作出的谋划。在军事上，“战战”通常是指战通常是指战争、战役，争、战役，“略略”通常是指筹划、谋略，联合取意，通常是指筹划、谋略，联合取意，“战略战略”是指对战争、战役的总体筹划与部署。是指对战争、战役的总体筹划与部署。战略：企业战略：根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。它界定了企业的使命、行的总体性、指导性谋划。它界定了企业的使命、经营范围、远景目标、发展方向、经营方式等坐标，经营范围、远景目标、发展方向、经营方式等坐标，明确了企业的经营方针和行动指南。明确了企业的经营方针和行动指南。联想并购全球第三联想并购全球第三大个人电脑生产商大个人电脑生产商IBMIBM个人电脑、笔个人电脑、笔记本所有业务记本所有业务联想在此次收购中的收获。联想在此次收购中的收获。第一，可以继续使用第一，可以继续使用IBMIBM品牌五年；品牌五年；第二，获得第二，获得IBMIBM的一些技术，可以弥补联想本身的的一些技术，可以弥补联想本身的技术缺陷；技术缺陷；第三，联想通过管理合资企业，能够介入到第三，联想通过管理合资企业，能够介入到IBMIBM公公司司PCPC业务的销售渠道当中，拓宽了企业发展空间。业务的销售渠道当中，拓宽了企业发展空间。第四，品牌知名度极大提升，这也是此次收购的最第四，品牌知名度极大提升，这也是此次收购的最大亮点。大亮点。联想也付出了代价，主要是：联想也付出了代价，主要是：一，付出了一，付出了12.512.5亿美圆的现金流，代价很大。亿美圆的现金流，代价很大。二，二，IBMIBM公司公司PCPC业务目前在中国的市场占有率仅约业务目前在中国的市场占有率仅约5 5，联想的此次收购并不能使自己，联想的此次收购并不能使自己 成为中国成为中国PCPC市市场的绝对霸主。场的绝对霸主。三，联想的此次收购是联想集团战略调整的一个信三，联想的此次收购是联想集团战略调整的一个信号，即从多元化发展回归专业化道路。号，即从多元化发展回归专业化道路。此次收购，意味这联想将至关重要的企业现金流重此次收购，意味这联想将至关重要的企业现金流重新投入新投入PCPC业务，这对联想其他业务而言并不是一个业务，这对联想其他业务而言并不是一个好消息。好消息。IBM称永不录用联想称永不录用联想IBM收购案期间辞职员工收购案期间辞职员工严登峰严登峰 每日经济新闻每日经济新闻 昨日有媒体称，自从被联想收购后，昨日有媒体称，自从被联想收购后，IBMPCDIBMPCD大中华业务大中华业务团队有超过三成的员工选择了离开。团队有超过三成的员工选择了离开。据悉，原据悉，原IBMPCDIBMPCD大中华业务团队共大中华业务团队共120120余人，但在联余人，但在联想宣布收购后至今，已有多位原负责想宣布收购后至今，已有多位原负责IBMIBM华东、华北、华南等地华东、华北、华南等地区的二线主管挥别新联想，出走人数高达区的二线主管挥别新联想，出走人数高达40-5040-50人，超过原团队人，超过原团队总人数的三成。上海的情况也大致相同。一位仍在总人数的三成。上海的情况也大致相同。一位仍在IBMPCDIBMPCD工作的工作的员工透露说，员工透露说，IBMIBM华东团队大概有华东团队大概有2020个人，并购前后有个人，并购前后有1/41/4的人选的人选择了离开。择了离开。“从联想宣布收购从联想宣布收购IBMPCIBMPC开始到最终成功的开始到最终成功的20052005年年5 5月月1 1日，辞职的员工日，辞职的员工IBMIBM永不录用；永不录用；5 5月月1 1日后辞职的，两年内不录日后辞职的，两年内不录用。用。”据据IBMIBM内部人士透露，这是公司最新制订的铁律。内部人士透露，这是公司最新制订的铁律。据悉，去年据悉，去年1212月月8 8日，联想宣布正式收购日，联想宣布正式收购IBMIBM全球全球PCPC业务业务的那天早晨，的那天早晨，IBMIBM上海团队的员工都在位于瑞安广场的办公上海团队的员工都在位于瑞安广场的办公室收听网络现场直播，室收听网络现场直播，“员工们大多神情黯淡，很多新来员工们大多神情黯淡，很多新来的大学生在看完直播之后当场就哭了。的大学生在看完直播之后当场就哭了。”一位一位IBMIBM员工透露，员工透露，当初他们都是冲着当初他们都是冲着IBMIBM作为跨国公司的光环而来的，并且经作为跨国公司的光环而来的，并且经过了非常激烈的竞争，但是并购后他们的工作单位就不再过了非常激烈的竞争，但是并购后他们的工作单位就不再是外企了。是外企了。事实上，并购前后，人员问题一直困扰着联想。事实上，并购前后，人员问题一直困扰着联想。“现在现在大家的心态都平稳了，人员的缺口也补得差不多了，这些大家的心态都平稳了，人员的缺口也补得差不多了，这些天陆续有人过来面试。天陆续有人过来面试。”IBMPCDIBMPCD上海团队一位员工透露，上海团队一位员工透露，前不久他们举行活动，也特别邀请了联想的高层参加，大前不久他们举行活动，也特别邀请了联想的高层参加，大家正在融合和沟通。家正在融合和沟通。组织资源组织资源 资源（资金、设备、时间、原材料）的富裕与否对工作群体的行为有着巨大的影响。人员甄选过程人员甄选过程：组织甄选人员的标准决定成员的类型。如 沃尔玛拒聘硕士的启示 绩效评估和奖酬体系绩效评估和奖酬体系 由于工作群体是较大组织系统的一部分，因此，组织进行绩效评估的方式，以及组织对于哪种类型的行为给予奖励，都会影响群体成员的行为。沃尔玛拒聘硕士的启示 沃尔玛在武汉大学、武汉理工大学招聘见习管理人员时，对很多硕士研究生递上的简历说“NO”。原因是“用硕士学历的大学生是一种资源浪费，对他们本身的成长和公司的经营发展并没有好处。”对媒体的解释是，一般招聘进来的应届本科毕业生通过6个月的培训，基本上都能达到公司的要求。沃尔玛同时还表示希望招聘的是有志于在公司长期发展的 人，不希望员工流动太频繁。“学历并不要求很高，重要的是员工要有志于在沃尔玛公司长期发展。”在北京每年的春秋两次大规模人才招聘会上，许多公司打出“恕不接待本科生”的招牌，本科生似乎沦落为最低学历，组织文化组织文化 每个组织都有其文化，规定者哪些行为是可以接受的，哪些每个组织都有其文化，规定者哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。行为是不可以接受的。物理工作环境物理工作环境 建筑师、工业工程师、办公室设计人员决定着员工工作场所的建筑师、工业工程师、办公室设计人员决定着员工工作场所的外观、设备的安排、照明水平及隔音设备的安装。这些因素既可外观、设备的安排、照明水平及隔音设备的安装。这些因素既可以成为工作群体互动的障碍，又可以为群体成员交往提供机会。以成为工作群体互动的障碍，又可以为群体成员交往提供机会。日本公司文化的日本公司文化的“神神 器器”：“和和”与与“忠忠”：“和”是人们向往并努力争取达到的一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己企业是受人推崇。困难时，不是裁员，而是减少一半薪水。尊敬尊敬“工作魔鬼工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚归。经营即教育经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与企业利润增长呈几何级数增长。所以各种培训很多。以质量为突破口以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业文化的管理模式。企业文化企业文化：广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的是指在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行为习惯。组织文化组织文化忽然走来一个年轻人，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：年经人走到老头面前说：“老先生，我可以为您服务，老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。作为酬劳您需要给我一头羊。”老头还未作答，年青人就开老头还未作答，年青人就开始了工作。始了工作。年轻人用笔记本电脑无线上年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上网，链接上NASANASA的内部网，的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分感成像的图片再通过软件分析，析，数十分钟后，年轻人再次走数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：到老头面前：“老先生，您的羊群共有老先生，您的羊群共有763763头。头。”说完后他抱起一只说完后他抱起一只羊就要走。羊就要走。老头这时叫住了年青人：老头这时叫住了年青人：“年青人，如果我能猜出你就职的公司，年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我？你可不可以把酬劳还给我？”“可以，可以，”年轻人答。年轻人答。“你是麦肯锡公司的。你是麦肯锡公司的。”老头说。老头说。年轻人很惊讶，年轻人很惊讶，“您怎么知道？您怎么知道？”老头笑了：老头笑了：“因为你具有该因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊。公司咨询人员的所有特点啊。第一，你不请自来。第一，你不请自来。第二，你告诉我的分析结果第二，你告诉我的分析结果是我本就知道的。是我本就知道的。第三第三.你抱走的不是羊，而你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。是我的牧羊犬。二、群体成员资源二、群体成员资源1.1.群体成员的能力与群体绩效：群体成员的能力与群体绩效：一个群体的绩效水平不仅仅是其成员个人能力的总和，一个群体的绩效水平不仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我们得以间接地判断群体的绩效。但其成员的能力使我们得以间接地判断群体的绩效。个人的能力如果足够胜任，则其更愿意参加群体活动，一个人的能力如果足够胜任，则其更愿意参加群体活动，一般来说贡献也越多，成为群体领导的可能性也较大，如果般来说贡献也越多，成为群体领导的可能性也较大，如果群体能有效的利用其能力，工作满意度也越高群体能有效的利用其能力，工作满意度也越高群体成员的智力与工作能力与绩效相关，但相关度不高。群体成员的智力与工作能力与绩效相关，但相关度不高。其他因素：群体领导的行为方式，群体规模、工作任务类其他因素：群体领导的行为方式，群体规模、工作任务类型，群体内冲突水平。型，群体内冲突水平。2.2.人格特点：研究表明，善于社交、自我依赖、独人格特点：研究表明，善于社交、自我依赖、独立性强对群体的生产率、士气和凝聚力有积极的影立性强对群体的生产率、士气和凝聚力有积极的影响；具有消极意义的特质如独断、统治欲强、反传响；具有消极意义的特质如独断、统治欲强、反传统、孤僻、自大等，对群体有消极影响。统、孤僻、自大等，对群体有消极影响。人格特质通过影响群体成员人格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式在群体内部的相互作用方式而影响到群体的绩效。而影响到群体的绩效。三、群体结构三、群体结构（一）正式领导：（一）正式领导：第九章第九章 群体领导对群体成员和群体绩效的影响群体领导对群体成员和群体绩效的影响（二）规范（二）规范 群体规范群体规范是指是指群体所确立的行为标准群体所确立的行为标准，群体的每个成员都，群体的每个成员都必须遵守这些标准。必须遵守这些标准。群体的规范可能是正式规定的，但大部分规范是非正式的，群体的规范可能是正式规定的，但大部分规范是非正式的，约定俗成的约定俗成的 1.群体规范的类型群体规范的类型与群体绩效方面的活动有关的规范。与群体绩效方面的活动有关的规范。有关群体成员形象的规范。有关群体成员形象的规范。非正式的社交约定。非正式的社交约定。与资源分配有关的规范。与资源分配有关的规范。2.群体规范的形成和作用群体规范的形成和作用通过以下通过以下4种方式中的一种或几种形成：种方式中的一种或几种形成：群体主管或某个有影响力的人物所做的明确陈述群体主管或某个有影响力的人物所做的明确陈述群体历史上的关键事件群体历史上的关键事件私人交谊私人交谊过去经历中的保留行为过去经历中的保留行为能促进群体的生存能促进群体的生存能增加群体成员行为的可预测性能增加群体成员行为的可预测性能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题表现群体价值观和群体身份表现群体价值观和群体身份3.3.从众从众 从众从众是指群体能够给与其成员巨大的压力，使它们改是指群体能够给与其成员巨大的压力，使它们改变自己的变自己的态度和行为态度和行为，以适应群体规范。，以适应群体规范。个体并不是接受所有他们所在的群体给与他们的从众个体并不是接受所有他们所在的群体给与他们的从众压力，他们只遵从自己认为重要的群体的规范。压力，他们只遵从自己认为重要的群体的规范。S.E.Asch 实验实验:多次试验中，约多次试验中，约35%35%的的人选择与群体成员保持一人选择与群体成员保持一致，他们知道这种选择是致，他们知道这种选择是错误的。错误的。阿希试验所用卡片举例阿希试验所用卡片举例（三）群体规模群体规模群体规模即组成一个群体的人数多少。群体规模能够影响群体行为。即组成一个群体的人数多少。群体规模能够影响群体行为。社会惰化：社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人时努力。一个人在群体中工作不如单独一个人时努力。德国科学家瑞格尔曼德国科学家瑞格尔曼 RingelmannRingelmann 的拉绳实验比较了个体绩效和的拉绳实验比较了个体绩效和群体绩效：群体绩效：3 3人拉力是人拉力是1 1人拉力的人拉力的2.52.5倍。倍。8 8人拉力不到人拉力不到1 1人拉力的人拉力的4 4倍倍 即：群体规模的增大，与个人绩效是负相关即：群体规模的增大，与个人绩效是负相关 引导案例拉绳实验 一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：一个人单干一个人单干小群体小群体大群体大群体活动方式活动方式每每个个人人努努力力程程度度原因：原因：1.1.认为别人不会尽全力，没有尽到应尽的职责认为别人不会尽全力，没有尽到应尽的职责2.2.群体责任、利益扩散；。群体责任、利益扩散；。意义：意义：如果想借助群体的力量，来强化士气和工作团如果想借助群体的力量，来强化士气和工作团队，必须提出衡量个人努力程度的手段。否则就队，必须提出衡量个人努力程度的手段。否则就应该权衡一下群体可能带来的生产率下降程度是应该权衡一下群体可能带来的生产率下降程度是否可以接受。否可以接受。有关群体规模研究的另两个结论群体成员奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。5人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。（四）地位地位 地位地位：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定社会性界定正式地位、非正式地位正式地位、非正式地位：地位和规范地位和规范 地位较高的成员具有较大地位较高的成员具有较大偏离群体规范的自由偏离群体规范的自由。（五）群体构成群体构成：群体构成：性别、个性、能力、观点、年龄、视野、进入群性别、个性、能力、观点、年龄、视野、进入群体的时间的分布情况。体的时间的分布情况。1.1.同质性与异质性有效性的比较同质性与异质性有效性的比较 异质群体运行效率更高。异质群体运行效率更高。2.2.异质群体与群体成员的离职率异质群体与群体成员的离职率经历不同的人所构成的群体，沟通较困难，成员离职率经历不同的人所构成的群体，沟通较困难，成员离职率高。高。如果群体成员中，有一大部分是同时加入这个群体的，那如果群体成员中，有一大部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的成员离职率较高。么这些同类者之外的成员离职率较高。其他差异如：性别、教育水平、社会背景差异更容易形成其他差异如：性别、教育水平、社会背景差异更容易形成群体内的不平衡，使一些人离职。群体内的不平衡，使一些人离职。如管理阶层中，女性的流动可能性较大。如管理阶层中，女性的流动可能性较大。四、群体互动过程群体互动过程 潜在的群潜在的群体有效性体有效性过程增量过程增量过程减量过程减量实际的群体实际的群体有效性有效性+=协同效应协同效应：群体互动的效果：群体互动的效果不同于不同于单个个体的总和。单个个体的总和。群体互动包括：群体互动包括：信息沟通、群体决策、领导行为、群体冲突信息沟通、群体决策、领导行为、群体冲突等。等。负协同效应：负协同效应：群体互动的结果小于个体努力累加之群体互动的结果小于个体努力累加之和。和。正协同效应：正协同效应：群体互动的结果大于个体努力累加之群体互动的结果大于个体努力累加之和。和。社会促进效应社会促进效应:在别人面前，个体绩效水平提高过在别人面前，个体绩效水平提高过降低的一种倾向。降低的一种倾向。简单的、常规性的任简单的、常规性的任务，个体操做更快更务，个体操做更快更精确精确复杂的、需要高度集中注意复杂的、需要高度集中注意力的工作别人的出现会对绩力的工作别人的出现会对绩效产生消极影响效产生消极影响五、群体任务 1.群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响2.大型群体有利于信息的搜集，对于目的是解决问题的任大型群体有利于信息的搜集，对于目的是解决问题的任务，增加多样化的观点通常会增进群体的收益务，增加多样化的观点通常会增进群体的收益3.如果群体的任务是协调和执行决策，增加一个成员所带如果群体的任务是协调和执行决策，增加一个成员所带来的损失远大于其收益来的损失远大于其收益2.群体互动过程对群体绩效和成员满意度的影响，受到群群体互动过程对群体绩效和成员满意度的影响，受到群体所从事任务的影响体所从事任务的影响群体任务的群体任务的复杂性复杂性和和互相依赖性互相依赖性影响群体的有效性。影响群体的有效性。复杂性复杂性 简单任务：常规性的、标准化的工作简单任务：常规性的、标准化的工作-不需要讨论不需要讨论 复杂任务：新颖而又非常规性的任务复杂任务：新颖而又非常规性的任务-需要有效沟通需要有效沟通 互相依赖性互相依赖性 互相依赖性强的任务互相依赖性强的任务-领导有力、有效的沟通和低水平的冲突有助领导有力、有效的沟通和低水平的冲突有助于提高群体绩效。于提高群体绩效。六、群体决策六、群体决策（一）群体决策和个体决策（一）群体决策和个体决策群体决策的优点群体决策的优点 更完全的信息和知识更完全的信息和知识 观点的多样性观点的多样性 决策的可接受性决策的可接受性群体决策的缺点群体决策的缺点 浪费时间浪费时间 从众压力从众压力 少数人控制少数人控制 责任不清责任不清群体决策和个体决策的比较群体决策和个体决策的比较 个人决策个人决策 群体决策群体决策 速度速度 快快 慢慢正确性正确性 较差较差 较好较好创造性创造性 较差较差 适合创新适合创新可接受性可接受性 差差 好好（二）群体思维（二）群体思维 群体思维群体思维是从众在群体决策上的表现。群体对于从众的是从众在群体决策上的表现。群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的、或不受欢迎的观点压力使群体对不寻常的、少数人的、或不受欢迎的观点得不出客观的评价。得不出客观的评价。表现表现：对于怀疑群体共同观点的人，群体成员对其施加直接压对于怀疑群体共同观点的人，群体成员对其施加直接压力。力。那些持有怀疑或不同看法的人通过保持沉默和降低自己那些持有怀疑或不同看法的人通过保持沉默和降低自己 看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。如果某人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。如果某人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。什么样的群体易产生群体思维？什么样的群体易产生群体思维？主要取决的变量：主要取决的变量：凝聚力凝聚力 群体领导的行为群体领导的行为 与外部人员的隔离与外部人员的隔离 群体群体凝聚力凝聚力群体与群体与外部隔离外部隔离群体领群体领导者行为导者行为群体群体思维思维错误决策（三）群体转移（三）群体转移 在决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点在决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点或立场。某些情况下，谨慎态度占上风，形成或立场。某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移保守转移。但在大多数情况下，群体容易向但在大多数情况下，群体容易向冒险转移冒险转移。原因：原因：群体决策分散了责任。使得任何一个人用不着对最后群体决策分散了责任。使得任何一个人用不着对最后的选择负责任。的选择负责任。（四）群体决策技术（四）群体决策技术 克服群体中妨碍创造性方案形成的从众压力的决策技术克服群体中妨碍创造性方案形成的从众压力的决策技术 脑力激荡法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成脑力激荡法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力的从众压力 基本规则基本规则：延迟判断、建议数量多多益善。6-12人围坐在桌旁，群体领导把问题讲明白，使每个人都了解。然后在给定的时间里，大家自由发言，尽可能想出各种解决方案，其间任何人都不能对发言者加以评价，无论是受别人启发的观点或稀奇古怪的观点。所有方案都记录在案，直到最后允许群体成员来分析这些建议和方案。名义群体法名义群体法：群体首先进行个体决策。问题提出后：群体首先进行个体决策。问题提出后：1 1、讨论前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观讨论前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。点。2 2、每个群体成员向群体中其他人说明自己的一种观点，一个人挨、每个群体成员向群体中其他人说明自己的一种观点，一个人挨一个人进行，每次表达一种观点，直到所表达的观点都被记录下来。一个人进行，每次表达一种观点，直到所表达的观点都被记录下来。3 3、群体开始讨论每一种观点。、群体开始讨论每一种观点。4 4、每个成员独自对所有观点进行排序，最终决策结果是排序最靠、每个成员独自对所有观点进行排序，最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。前、选择最集中的那个观点。优点：允许成员正式的聚在一起，但又不像互动群体限制个人的思维优点：允许成员正式的聚在一起，但又不像互动群体限制个人的思维德尔斐法德尔斐法：成员不见面1.1.问题明确后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出可能解决问题的方问题明确后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出可能解决问题的方案。案。2.2.每个群体成员匿名并独立完成第一份问卷每个群体成员匿名并独立完成第一份问卷3.3.把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来4.4.组织者把整理后的结果分发给每个成员组织者把整理后的结果分发给每个成员5.5.成员根据结果再修改方案，寄给组织者成员根据结果再修改方案，寄给组织者6.6.如果有必要重复步骤如果有必要重复步骤4 4和和5 5，直到大家意见一致，直到大家意见一致优点：能保证群体成员免受他人不利影响，可使地理位置分散的群体成员参与到一优点：能保证群体成员免受他人不利影响，可使地理位置分散的群体成员参与到一个决策中个决策中缺点：占用大量时间，不能快速做出决策；不能提出丰富的解决问题的方案缺点：占用大量时间，不能快速做出决策；不能提出丰富的解决问题的方案电子会议法电子会议法：名义群体法与计算机技术的混合 成员围坐在桌旁，问题通过大屏幕呈献给参与者，个成员围坐在桌旁，问题通过大屏幕呈献给参与者，个人的意见输入各自面前的电脑，个人的意见和投票显示在人的意见输入各自面前的电脑，个人的意见和投票显示在投影屏幕上。投影屏幕上。优点：匿名、可靠、快速优点：匿名、可靠、快速 一公司采用此法，使年度计划会从几天缩短为一公司采用此法，使年度计划会从几天缩短为1212小时小时群体决策效果的评价 群体凝聚力群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中程度。留在群体中程度。（一）群体凝聚力的影响因素：（一）群体凝聚力的影响因素：a a群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间 b b加入群体的难度加入群体的难度 c c群体规模群体规模 d d群体的性别构成群体的性别构成 e e外部威胁外部威胁 f f以前成功经验以前成功经验七、群体凝聚力（二）凝聚力对群体生产率的影响（二）凝聚力对群体生产率的影响 高高生产率生产率低低生产率生产率中生产率中生产率生产率生产率低到中等低到中等高低高低绩效规范凝聚力