物业应急预案范文.docx

火情火灾应急预案
01｜预防为主
为有效预防物业区域内火灾的发生，最大限度减少火灾损失、人员伤亡，物业项目处应根据物业区域内的实际情况和特点，安排秩序巡逻队员进行防火巡查，保持消防通道通畅，对存在较大火险隐患的问题及时整改。
02｜发生险情
一旦发现消控设备报警或接到火警报告，秩序维护人员应立即赶赴现场确认。如火势初期较小能够控制，秩序维护人员应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或找到附近的手动报警器向消防中控室报警、拨打119电话，寻求支援。
03｜分工明确
火情确认后，应立即报告现场灭火总指挥（通常由项目负责人担任，项目负责人当时不在现场的，由现场职务最高的秩序维护部或工程部人员担任），由其担任灭火总指挥迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。现场灭火总指挥接到火警报告后，立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。同时，将火情上报相关主管部门。
客户服务人员关注火警区域现场情况，如有业户打电话询问，根据火势实际情况进行说明与告知，让业主保持冷静，根据实际情况指导业户转移至安全通道、逃生自救等。
工程维护人员赶到现场后，应当立即关闭附近的电闸及燃气阀门，关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延。
秩序维护人员应引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。如现场火情较大的，秩序维护人员应及时派人前往路口接应消防车，同时检查、清理消防通道，保持消防通道的畅通；消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
04｜事后处理
火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维护部应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
秩序维护部应组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。客户服务部负责统计人员伤亡情况和小区财产损失情况并上报；拷贝留存从火情开始至扑灭期间的现场监控录像，以备后续作为相关证据。环境维护部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
物业负责人应发动员工，收集可疑情况，配合公安、消防等部门对火灾事故进行调查。此外，物业企业应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结，根据起火原因及扑救过程中的不足之处，展开学习讨论，吸取教训的同时完善应急预案。如涉及保险理赔事宜，则应联系保险公司进行索赔。

台风和暴雨应急预案
01｜准备工作
按照省、市、区相关工作部署，第一时间召开工作会议，明确责任分工，严格执行24小时值班和领导带班制度，保持高度戒备。雨季前，物业企业提前疏通排水管网，清掏明沟内杂物，并备齐应急物资材料。
02｜发生险情
工程维护人员随时关注雨水排放系统、排污泵设施、落水口、渗漏等情况，采取临时修补措施，切断楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
秩序维护人员检查公共区域门窗关闭情况，准备挡水物资，应对险情。
客户服务人员通过书面通知、电子显示屏播放、管家朋友圈分享以及业主微信群推送等多种渠道，广泛开展宣传提示，提醒业户注意安全，并及时移除窗台易坠落物。
项目经理安排和协调应急防涝工作，值班人员收集气象信息，安排专人重点巡查小区水涝隐患部位，一旦发生不可控、人员伤亡等情况，必须及时采取有效措施，通知、上报相关部门，并积极配合处理。
保洁维护人员随时准备应急处理善后工作，在保障安全的前提下，及时清理路面或楼内积水等。
03｜事后处理
风雨减弱或停止后，根据现场情况，项目负责人立即牵头至物业管理区域内各处进行现场查看，并分析水涝原因，完善防风雨预案。对于在风雨灾害中出现的问题及时通知相关部门（如：供电局、保险公司等）进行恢复和处理。

寒潮和暴雪应急预案
01｜准备工作
当气象台发布寒潮或暴雪天气预警通告后，召开工作部署会议，各部门做好预防检查工作，成立冰冻暴雪天气应急小组。
02｜分工明确
项目处人员在冰冻暴雪天气期间每天提前到岗，参加集中检查应对突发事件和清除积雪工作，各项目提前准备好充足的铁锹、铁铲、草包、防滑垫等应急器材，确保所有应急用品能随时应用。
秩序维护人员加强对主干道、自行车坡道、汽车坡道、平台、天台的巡查，查看易堆积积雪、结冰后容易发生滑倒造成伤害的地方，及时做好预防措施和安全提醒。
工程维护人员检查暴露在寒风中的水管、阀门等，是否都包裹了保温防护材料，如有破损或遗漏的立即重新包裹。特别注意爆冻情况，如地下车库出入口的喷淋管路和喷淋头，如大面积管路未做保温防护的，可采取放水减压或放空出入口位置分支管路中的水，从而提高防冻爆承受度。
保洁维护人员检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
客户服务人员通过喇叭放音、电子显示屏播放、管家朋友圈分享以及业主微信群推送等多种途径，提醒全体住户关好公共楼道门窗，做好寒潮或暴雪天气的安全防范。如若物业采取应对寒潮天气实施的相关预防措施影响业户正常生活的，应做好相关提示并请业户谅解配合。
当接到预警有暴雪天气的，视情况取消员工休假，集中候命，执行清除积雪任务，全力保障业主的归家出行安全通畅。
03｜事后处理
针对业主报修及秩维巡逻过程中发现的水管爆裂，第一时间关掉总水阀，并联系业主根据居民需求现场抢修；此外，及时检查室外区域道路两侧树木是否有倾倒、侧斜、断枝等现象，设施设备有无出现损坏，及时处理或联系外包单位进行处理；针对任何出现的安全事故等情况，认真分析原因并积极处理。

地震应急预案
01｜时刻准备
虽然物业没有防震设施，苏南地区历史上也没发生过灾害级的地震，一般较小的地震物业管理区域不会受到较大影响，但为了安全起见，加强防震准备，确保居民的安全，是物业企业应该承担的责任。
在日常工作中，物业企业可通过增加应急演练，增强物业工作人员、业主居民的防震意识，降低潜在风险。例如，可以定期组织居民进行地震应急演练，让大家熟悉在地震时应该如何行动，减少恐慌和混乱。
02｜发生险情
当发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位。
中控室人员应按照项目负责人指令，通过应急广播向物业区域内的业户发布注意事项，指引业主安全避难。
工程维护人员仔细检查重要设备系统、房屋结构，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
秩序维护部应协助维护疏散秩序，控制所有出入口，严禁任何人员进入危险区域，并检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
客户服务人员做好安抚工作，严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主恐慌。
物业企业应公开致函全体业户，解释管理区域受损情况及修复情况，在确保安全的情况下，通知业户回到本物业管理的居住区域。
03｜事后处理
物业项目当值员工必须首先立足于小区区域内自救工作，做好业主的安抚、安顿工作，并调动各方面力量配合上级部门进行抢险救灾。针对地震引发的各类突发事件如火灾、漏气、浸水、人员伤害等情况向消防部门、医疗救护中心、警方、水电煤气紧急抢修中心等救援部门报告，等待救援。