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银行建言献策6篇

　　【篇一】银行建言献策
　　 银行业作为服务行业，银行与银行,甚至支行与支行在市场中竞争较量，从表面上看，是比哪家银行人多势众，哪家银行资金雄厚，而实际上是比较谁提供的服务更好，谁能拥有优质的客户。
　　   因此，服务是商业银行重要的一项产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争，服务竞争力也就成了银行竞争的关键因素。为了提高服务竞争力，各家银行都逐渐从营销的角度想办法，建立起“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，不断提高为客户服务的质量。通常提到银行营销，大多理解为针对外部客户所进行的营销，实际上，相对于外部营销而言，对银行内部员工进行的营销更重要。有了内部员工的忠诚，才能有外部客户的忠诚。
　　   1、顾客忠诚度是银行获利能力的决定性因素。近年来，国际金融业的发展证明，顾客忠诚度对利润的影响较市场份额更为举足轻重。忠诚顾客的多少在很大程度上决定了市场份额的“质量”。在激烈的市场竞争中，银行只追求市场份额的“规模”是远远不够的，而市场份额的“质量”，即顾客忠诚度，才真正代表着利润的含金量。要密切关注顾客的流失率。
　　   2、顾客满意度的提高能促进顾客忠诚度的提高。银行只有令顾客满意，才能获得顾客忠诚，减少顾客流失。顾客购买某一产品或服务所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客在办理金融业务时，总希望把有关精力、时间等成本降至最底限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客所获让渡价值越大，其满意度也就会越高。
　　   3、高价值源于银行员工的高工作效率。价值最终是由员工创造的。员工的工作是价值产生的必然途径，而员工的工作效率无疑直接决定了他们所创造的价值的高低。但银行必须避免那种一味追求提高工作效率而降低服务质量的行为。员工高忠诚度是高工作效率的保证。忠诚的员工对银行的未来充满信心，为能成为银行的一员而感到自豪。他们十分关心银行的经营发展情况，自觉担当工作责任，努力工作，其工作效率自然相应提高。员工的忠诚取决于员工对银行的满意,正如顾客忠诚度取决于他们对服务满意度一样，员工对银行不满意，就会缺乏忠诚，就会给银行造成如人才的流失、工作效率低下，导致顾客满意度降低等难以估量的损失。
　　   4、银行内部营销能力是决定员工满意与否的主要因素。事实上，内部营销必须超越外部营销，在员工准备提供优质服务之前，就先宣传本行服务的优良是没有意义的。金融企业管理者能通过开展内部营销，对员工的更高层次需求给予满足，员工就会热爱工作且对该行感到骄傲，就能卖力为顾客服务，满意的顾客将对金融企业保持忠诚，而且与忠诚的顾客打交道将使得员工更加满意。
　　【篇二】银行建言献策
　　在国家政策的扶持下，在全体农商行员工不断付出和努力的过程中，一路走来，农商行取得了重大成果。各项扶持政策逐步落实到位；资产质量得到改善，盈利能力显著提高；资金实力增强，支农惠农政策进一步落实。多年来，农商行的成就有目共睹。
　　在取得如此成就的同时，农商行更应扬长避短，在成就之中求发展，在进步之中找不足。基于我对农商行的了解和认识总结这样几点有待改善之处：
　　首先，优化业务流程，提高工作效率。
　　在互联网发展迅猛的当下，广大人民群众的时间观念增强，更加注重办事的效率。然而，在我们的工作流程中还存在一些需要改进的地方。比如在挂失改密等业务中所用时间较长，业务流程繁琐。在办理业务的时候，顾客难免出现焦急的情绪。如果简化了业务流程，那么工作效率也会更加提高，顾客也会更加满意。
　　其次，应该加强金融知识和预防金融诈骗的宣传力度。
　　农商行服务于“三农”，扎根农村，服务的大部分对象是广大农民群众。改革开放以来我国国民经济稳步提高，农民的生活水平也不断的提升。然而，由于农村信息相对闭塞，农民文化水平相对较低。手中有“财”，却不会理财，而且好多网络诈骗趁虚而入。那么，我们农商行就有义务加强金融知识和防止诈骗的宣传力度。比如发放带有金融知识的纪念品，组织金融知识和普法宣传的小活动等。
　　最后，农商行的理财产品匮乏，应该大力研发推广理财产品。
　　随着国民生活水平的提高，广大人民群众手中的闲置资金也越来越多，所以如何理财就成了他们的头等大事。然而，农商行的理财产品相对匮乏，传统的存款利息已经满足不了群众对利益的渴望。那么，研发高收益、低风险的理财产品迫在眉睫。
　　以上仅是我个人对农商行的一些看法和建议，也许会存在狭隘之处。希望通过农商行全体员工的努力，农商行定会在进步中求发展，在发展中促进步。引领农村经济发展，开拓美好城乡明天。
　　【篇三】银行建言献策
　　工作以来的实践让我对在银行工作中规范业务行为有了清醒的认识，有了很多的体会，也针对目前从事的工作有了一些粗浅的建议，具体情况如下：
　　一、持续完善内控体系建设
　　我们农商行改制以来，已经逐渐形成了自己的管理模式，但在实际工作中仍有不合规的现象。当前业务中出现问题的根本原因就是其内部控制体系的不健全。而且在实际工作中没有很好地执行落实制度和规定，出现问题后又不能及时整改，导致问题的重复发生。做为员工，应该要有“合规操作，从我做起”的意识，因为合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。在日常工作中一定要严格约束自己，培养自己面对各种诱惑时的警觉性和风险防范能力，同时也要树立正确的内控、合规认识，自觉地按照规范指导自己的行为。应加快内部监管的专业化建设，更新监管理念，坚持依法监管，改进监管手段，提升监管能力，全面提高监管的水平和效率。
　　二、增强对内控、合规的重视程度
　　在实际工作当中要从领导层做起，充分认识培养员工内控、合规意识的重要性，加强内控方面的理念宣传工作，不断强化员工的内控意识和自律意识，使内控观念深入每个员工的心中从而形成一种自觉性。同时，结合现实的案例更具体的教育员工，及时敲响警钟，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准。
　　　三、合规建设要从点滴做起，形成“合规”习惯
　　在银行的实际工作中一定要坚持标准的流程，只有按照规定进行正常的工作，才是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法。我们必须让“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念以及合规的观念、意识渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，养成良好的习惯，坚持按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作融入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。

　　四、持续完善绩效管理机制
　　我行要切实做到将合规经营落实情况考核纳入业绩考核指标体系，并使之成为衡量工作绩效的指标之一，对合规工作做得好或对举报、抵制违规有贡献者给予保护、表扬或奖励；对履行工作职责中仅有微小偏差或偶然失误、且未造成不良后果的，予以免责或从轻处理；对存在或隐瞒违规问题、造成不良后果者，要按照规定给予处罚，追究责任。
　　总之，合规是业务行为规范的前提和最低要求，只有在操作中做到了合规才能切实提升我行的综合竞争力；只有做到合规经营，才能持续稳健的发展。
　　【篇四】银行建言献策
　　  　（一）大力发展智慧银行
　　未来金融市场生活中，客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。银行运用智能设备，数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，在灵活性、敏捷性和用户友好度方面，实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，实现客户通过触控，自助完成业务办理的无纸化运行。
　　（二）网点综合化管理
　　银行营业网点是银行交付产品和服务的综合平台，同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。目前，国内商业银行网点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。网点综合化，就是在综合利用资源、综合挖掘客户价值的基础上，实现综合网点、综合柜员、综合营销的“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标，达到满足客户不断增长的多元化需求。
　　（三）业务处理模式向后台集中
　　实现前台接待客户和受理交易，完成集中作业，集中授权，集中稽核，集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。银行业务运行处理速度越快，客户基本业务需求就越容易得到满足。通过前后台业务分离，提升了柜面服务质量、效率和客户满意度，释放前台人员资源，突出网点的销售功能。
　　（四）构建高效统一响应服务体系，提升运营效率。
　　银行内部人员的工作质量和服务效率，会映射到对外部客户的服务中来，只有提高对内部人员的工作支持和服务保障，才能真正实现提高运营质量和效率。
　　【篇五】银行建言献策
　　     （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
　　1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。
　　2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。
　　3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
　　4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。
　　5、紧抓清非收息工作不放松。
　　6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。
　　（二）深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有特色的银行企业文化品牌，全面提升竞争力。
　　（三）突破传统理念
　　运营需要有意识地与宏观大势及行业发展“大主题”紧密联系，积极参与战略发展规划，并将全行的价值创造与运营进行关联，走出运营在银行业组织内部“定位低”、“定位不清晰”的困境，从服务效能、服务质量、劳动组合、风险防控等方面着手，逐步形成对后台工作的统筹管理，实现企业竞争力和可持续发展能力的提升。
　　（四）重新搭建运营管理框架
　　商业银行的转型发展，是一项全行性的系统工程，要在整个银行范围内对运营架构做出规划和设计，需打破原有的管理模式，对运营管理边界重新界定，包括网点管理、流程设计、风险防控、服务支持、质量效率、成本控制等方面，进行前瞻性全面架构，统筹规划，整体推进运营服务体系的"变革。
　　【篇六银行建言献策
　　　一、理解和认识服务的内涵
　　银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
　　　二、强化和提高服务意识
　　首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。