形体礼仪教案.doc

形体礼仪培训课时安排
第一节：致意（3课时）

一.基本动作
1.头部运动
2.肩部运动
3.双肩平托
二.微笑点头致意
三.挥手致意

第二节：通用礼仪、站姿（3课时）
一.基本动作
1.转颈运动
2.腰部运动
3.头颈上引
二.握手礼仪
三.为他人做介绍
四.站姿

第三节：鞠躬、礼让和走姿（3课时）
一.基本动作
1.腰部力量练习
2.展肩运动
二.鞠躬礼仪
三.走姿
四.指示方向
五.转体礼让

第四节：手势、坐姿（3课时）
一.基本动作
1.阔胸运动
二.手势礼节
三.坐姿

第五节：应用礼仪（3课时）
一.电梯服务礼仪
二.超越客人
三.打招呼

第六节：考核（3课时）
形体礼仪基本动作要领
1.头部运动
（1）分解动作（口令：2拍）
要领：头部向下摆动，后复原。
头部向后摆动，后复原。
头部向左摆动，后复原。
头部向右摆动，后复原。
（2）合并动作（口令：8拍）

2.转颈运动
要领：头部向下按顺时针方向摆动，第4拍和第8拍头部仍向下。（口令：1-4拍顺时针摆动，5-8拍逆时针摆动）。

3.头颈上引
要领：五指自然靠拢，中指贴于裤缝，两脚跟抬起，上身稍前倾，脖颈用力向上伸。（口令：1、2、3、4、5、6、…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引）。

4.肩部运动
（1）、分解动作（口令：8拍）
要领：左肩上提，复原。
右肩上提，复原。
（2）、合并动作（口令：8拍）
要领：双肩同时上举，后复原。

5.展肩运动
要领：在标准站姿的基础上，双手背后放于后腰眼处肩膀用力向后打。（口令：1、2、3、4、5、6、…………后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打）。

6.腰部运动
要领：双手上举，五指自然靠拢，然后弯腰，两腿蹬直（膝关节不允许弯曲），同时两臂由上向下压与地面接触，连续做50次。

7.腰部力量练习
要领：弯腰，双手顺着膝盖向下滑，两腿蹬直（膝关节不允许弯曲）双手握住双脚踝关节处。（坚持3分钟）。

8.阔胸运动
要领：双手体前合拢，掌心相对，后打开端平，随节拍用力向后打。（口令：1、2、3、4、5、6…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打）。

9.双臂平托
要领：双臂端平掌心向下，后双臂同时带动身体向上举（不得低于水平位置）。（口令：1、2、3、4、5、6…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向后抬）。
形体礼仪培训各项目的具体要求
项目
具体要求
站姿
头要正，颈要直，目光平视前方，嘴微闭，下额微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀。
1.女士：两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开成15-30度，用右手握左手自然放于小腹前。
2.男士：根据工种及场地的不同可采用不同的方式，主要有三种方式
（1）两脚分开不大于肩宽成平行状态，用右手握左手自然背于体后（多用于无伏案式服务和较为宽敞的服务场所，例如门童、保安等男工作人员）。
（2）两膝靠拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开成15-30度，用右手握左手自然背于体后（多用于餐厅的男工作人员）。
（3）两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开成15-30度，用右手握左手自然放于小腹前（多用于伏案式服务，例如前台、吧台等男工作人员等）。
微笑致意
1.当听到微笑致意的口令后，目视致意者用微笑的表情一笑慢收，整个头部向前倾斜，身体不动，两手放于体前。
2.分解动作口令2节拍（1：头前倾；2：收回）。
3.服务用语：您好、早上好、中午好、晚上好、晚安。
挥手致意
1.当听到挥手致意的口令，在站姿是立正的基础上，举手右手，右小臂略直，右手指与头的高度平齐，掌心朝向对方，五指轻轻并拢，等手到位后可轻轻摆动一下，切记反复摇动。
2.分解动作口令：3节拍（1：抬起右小臂；2：里、外、中的顺序摆动右小臂；3：小臂放下并于立正的姿势站立）。
3.服务用语：再见、明天见、欢迎光临。
鞠躬
1.鞠躬时以腰部为轴，整个腰、肩、颈、头部成一直线，向前倾斜30度，面带微笑，目光平视，相互致意；双手放于体前，并且在鞠躬时随鞠躬的幅度向下滑动，在结束时再恢复到原姿态。
2.分解动作口令：2节拍（1：标准站姿的基础上前倾2；2：恢复原姿态）。
3.服务用语：您好——您好；对不起——没关系；谢谢——不客气；再见——再见。
项目
具体要求
握手
1.单手握：
（1）（开始练习时）在标准站姿的基础上（后面的则是立正姿势），伸出右手，手掌的下部应与地面垂直，四指并拢，拇指张开，肘关节微曲，抬至腰部，上体微前倾，目视对方，握力不超过两公斤，可以适当上下抖动，时间为3秒钟。
（2）分解动作口令：3节拍（1：伸出右手；2：上下抖动2次；3：右手收回，后于立正站姿）。
（3）服务用语：您好。
2.手扣手握手：
（1）在单手握手的基础上左手辅助与之相握。
顺序：长辈、老师、上级、女士先伸手，晚辈、学生、下级、男士与之呼应。
（2）分解动作口令：3节拍（1：伸出右手；2：上下抖动2次；3：右手收回，后于立正站姿）。
（3）服务用语：您好。
指示方向
指示方向时是在标准站姿的基础上进行。
1.近距离
（1）以右手为例，手臂不要完全伸直，大约成90度，上臂离开身体1拳的距离，伸出右前臂时，另一只手自然背于体后；面部及目光随伸出的手所指示的方向而转移，使目光定在手的指尖处。
（2）分解动作口令：2节拍（1：手臂一伸一背，面部及目光转移；2：恢复到原姿态）。
（3）服务用语是：“这边请”。
2.远距离
（1）以右手为例，伸出手臂完全伸直成180度，伸出右臂时，另一只手自然背于体后；面部及目光随伸出的手所指示的方向而转移，使目光定在手的指尖处。
（2）分解动作口令：同近距离。
（3）服务用语是：“那边请”。
转体礼让
以左侧转身为例：两脚分开，不大于肩宽，成平行状态，双手背于体后；左脚向身体的左后方迈出，迈出时两脚尖虽不靠拢，但成90度角，然后右脚跟上。
右侧转身：与左侧转身相反。
分解动作口令：2节拍（1：左迈；2：右靠）。
合并动作口令：8节拍（1-2拍是右方；3-4拍是后方；5-6拍是左方；7-8拍是前方即原位）。
项目
具体要求
手势
手势礼仪在此主要是以“请坐”和“请进”为例。
基本要领以右手为例）：在标准站姿的基础上，右手臂抬起，腕关节低于肘关节，手掌与地面成45度角，手臂转向预指示的方向时，左手自然背于体后。
“请坐”：以右手为例，手臂指向椅子的方向一般为正前方（90度），右前方（45度），和右方（90度）。
“请进”：以右手为例，右手分别落于身体的左侧前方（135度），正前方（90度）和右方（90度）。
为他人做介绍
1.将左手或右手抬至与肩同高的高度，掌心向斜上方。被介绍两人认识后一般握手问好。介绍时，面带微笑，语气要委婉，切记生硬。
2.顺序：将男士介绍给女士；将学生介绍给老师；将晚辈介绍给长辈；将职位低者介绍给高者，将年轻的介绍给年长的；如当被介绍人都是同性别的，并且无法辨认其身份或地位时，可随意相互介绍。
3.介绍时示例语言：“王先生，让我来介绍一下，这是我单位的同事张荣” 。
电梯服务礼仪
一批人组合，扮演不同角色，反复练习请进的手势。用语：“请进”。
超越客人
1.当有急事需超越客人时，应说：“对不起，请让一下”，侧身面向客人超越，客人一般也应转身礼让，如客人为其让路时应说：“谢谢”。
2.在行进的过程中如听到后边有客人应主动停下与其打招呼，并让其先过。用语是：“您好，您先请”。
打招呼
当正忙于手中的工作遇到客人应停下来与其打招呼：“您好，您先请”。
走姿
挺胸、立腰、两肩平稳，两臂前后自然摆动，上身保持正直。
切忌：大摇大摆，扭腰摆臀，背手行走，上颠下跛，脚跟拖地等不良走姿。
练习方法：手臂分解动作练习
坐姿
坐椅子的2/3处，上身保持正直，下颌微收，目光平视前方，两小腿垂直地面。
男士：两脚分开与肩同宽，两膝分开，两手分别自然并拢于两膝上。女士：两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开15度，右手握左手放于大腿部两腿中间处。
入座时：右脚转向身体的左前方，左小腿示意椅子的位置后坐下。
离座时：左脚向后拉半步后起立。

形 体 礼 仪

教

学

方

案

袁凌云