跨境电商方案.ppt

目录第一部分|整体业务规划第二部分|项目实施方案第三部分|技术解决方案第四部分|客户案例分享第五部分|项目周期及人员架构PART 项目背景一部分垂直B2C+O2O交易平台1、优质的供应链体系2、庞大的门店配送体系3、各色食品的一站式采购平台二部分兼营批发业务1、可以引导线下的批发用户到线上来交易PART 项目背景三部分提供一站式全面的服务1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度PART 总体业务特点自贸区平台产品展示 2.渠道拓展 3.行业影响力 4.品牌推广 5.交易平台配送门店客户资源 2.展示空间 3.IT资源 4.支付方式 5.物流/仓储 6.数据统计 7.基础服务顾客优质产品保障 2.会员活动互动 3.一站式消费体验价值点PART 一个品牌，二个核心，三项整合关键字一个品牌1、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源关键字二个核心1、行业化核心，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒2、服务化核心，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验PART 一个品牌，二个核心，三项整合关键字三项整合1、运营流程整合，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合2、系统平台整合，建立以B2C为主的业务平台，兼顾B类客户的批量购买，支撑业务长远发展3、利益价值链整合，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性，为后续的业务增长提供基础PART 消费者变化现在移动互联网10年前淘宝15年前互联网线上线下线上线下用户跨平台、多渠道分布跨平台、多渠道的电子商务营销方式的改变销售渠道的改变电视口头报纸 广播销售员户外广告搜索展示网页邮件社交网络客户识别数据收集内容推送社会属性需求偏好行为分析数据积累10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 PART 消费者正在转变为数字客户消费者企业IT架构PART 消费者变化到企业趋势IT架构变化架构-业务模式拓展应对高级的用户界面爆发点性能支撑大数据分析企业变化运营-从基于货架到基于交互以客户为中心统一的跨渠道销售线上线下结合消费者变化购买-从定点到随处发生移动微信社交网络口碑聚集维系增长转换吸引B2C战略潜在客户转化，产生交易官网营销，品牌推广，吸引潜在消费者，增加潜在消费机会客户互动、客户关怀，增加客户黏性，重复消费PART 以什么来匹配消费者变化市场及业务增大,服务品质增值多渠道引流多接触吸引O2O结合消费者多接触点交互PART 业务分析-吸引PART 业务分析-转换活动互动，自然购买一致性内容体验技巧性SNS营销PART 业务分析-增长复合式促销转化率分析PART 业务分析-维系会员参与，黏度聚合用户细分，精准定位数据挖掘消费者忠诚度Online线上营销Offline线下营销PART O2O-线上线下完美融合1.到店提货及消费2.发展新会员3.参加会员活动门店取得客户信任吸引新客户关注1.开展线上营销活动2.在线付款获得额外优惠3.开拓广泛的线上营销通道良好的客户体验1.优质的产品和服务2.便捷、安全的购物流程3.会员专属优惠和特权口碑传播1.向朋友、同事们推荐2.电子券转发3.社会化媒体发布好评品牌资源整合线下服务客户体验与互动本地化优势线上交易会员卡券OnlineOfflinePART O2O-线上线下拓展融合线上线下资源融合 线上售卖线下服务线下会员线上积分线上线下资源整合品牌影响力自贸区门店生态圈资源PART O2O发展的三个阶段入门级的O2O线上线下一体化O2O线上订单，线下门店交付或体验。订单只能从线上到线下单向流动。品牌商负责引流，代理商和门店负责交付和实施。终极终极O2O这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的导购”用户商品信息会员机制商品展示/选购网站访问促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单完成商品分类检索浏览品牌门店检索浏览普通访问者各业态客服处理用户注册否活动浏览发货配送线下流程执行信用评价各业态信息录入客户信息完善线下支付PART 平台的基本业务流程图客户/销售平台订单客服门店配送体系下单购买,付款自动获取订单产生订单系统自动确认检查付款状态检查订单类型检查实际库存是否足够按照仓库优先级进行分配系统无法处理订单系统自动配货按照类型分派订单指定客服人员人工确认,编辑拣货校验,打包称重,发货系统自动处理发货单PART 核心业务-仓储配送目录第一部分|整体业务规划第二部分|项目实施方案第三部分|技术解决方案第四部分|客户案例分享第五部分|项目周期及人员架构PART 项目整体实施阶段分解门店体验配送体系自贸区官网B2C交易平台构建B2C平台的大框架；构建O2O体系；平台统一结算；第一阶段:属于磨合期，优先将核心服务落地O2O体系完善进一步完善核心服务为主；基于用户购买行为的精准营销第二阶段:成熟期，进一步巩固服务品质，吸引客户CRM+BI 优化构建行业大平台基于大数据的分析和推广；第三阶段:成长期：建立成熟的配送体验体系，对客户提供全方位的服务绿色生态体系建立Eco-System 启动Eco-System Plantform的搭建第四阶段:个性化服务是未来的必然趋势持续的技术支撑与运营服务支撑投入成长期盈利发展期成熟稳定期201520162017本次项目最终交付交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车基本信息管理 我的发货单内容展示会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码退货申请模版管理物流接口信息收藏公司实力德溢利介绍联系我们资质认证 我的采购单供求信息发布PART 前端系统模块商品管理前端管理库存管理订单分派订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同步促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理订单物流配送管理应付账款财务&发票管理客户管理PART 运营管理模块消费者购物体验是灵魂搜索体验价格体验服务体验促销体验积分体验支付体验商品体验转化率客单价忠诚度PART 多触点，精细化体验优点精细化购物体验管理支持1.个性化订制2.个性化推荐3.分期付款4.自助退换货5.账号跨平台登陆6.商品信息订阅 7.用户留存用户转化用户获取 导购和搜索是平台最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。PART 购物体验：导购与搜索渐进式筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。PART 购物体验：导购与搜索关键词联想搜索分类筛选自动生成站点地图自定义URL规则通过模板引擎，实现灵活的页面管理，如可视化编辑，SEO，自定义URL等，实现快速搭建在线商城PART 灵活的页面管理整站SEO要素高可配可视化模编辑可视化模板编辑可视化模板编辑自定义URL规则1.创造企业的网络曝光量2.增加网站流量和注册用户3.吸引更多合作伙伴4.提升搜索引擎排名5.降低营销费用PART 社会化营销通过使用Commerce 在线客服、商品咨询、商品评论等功能，平台可以和采购方之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉采购方需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。PART 会员互动在线客服商品咨询与评价会员中心售后申请与查询积分兑换优惠券订单物流状态查询PART 数据分析随时查看运营状况实时或周期数据可视化报表，并可导出数据文件平台数据的统计与分析，能直观反映平台的运行状况，提供账款与销售统计功能，能有效的对销售收入、预存款、商品销售排名、会员购物排名等进行统计，为经营管理者提供必要的依据，对营销、销售策略作出反应和调整。目录第一部分|整体业务规划第二部分|项目实施方案第三部分|技术解决方案第四部分|客户案例分享第五部分|项目周期及人员架构KV机制数据库访问缓存机制App 管理图片存储.财务结算订单管理账户管理商品管理报表.面向服务的service机制（SOA）应用层基础框架PART 技术架构PART 安全机制HTTP安全访问1.HTTPS SSL认证2.前端访问设置黑名单授权与访问控制1.账户访问权限2.启用访问日志记录3.SSO单点登陆4.API签名授权数据加密1用户密码加密策略（MD5+SALT）2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）防攻击/注入1.登陆验证码智能开启2.提交数据统一做安全过滤准确性可视化便利性垂直性实时性商业运营优化、营销效果分析、用户行为喜好数据分析产品（WA）实时数据/行情观察业务系统数据共享数据联播流量产出分析SEO产出分析SEM产出分析直接流量产出分析广告流量产出分析邮件营销分析行情观察室站内运营分析首页运营分析商品运营分析品牌运营分析订单来源分析营销活动/流量/投放/转化/体验营销活动分析流量质量分析投放水晶球转化流程分析页面体验分析专题活动分析站内搜索分析用户忠诚度/常用用户忠诚度分析我的日历本数据导出中心通知发送设置API接口设置初始化分析模型设置开放性商城ERPCRMPART 数据分析多触点营销活动归因分析业务应用监控性能监控可用性监控网络监控硬件可用性监控环境监控n硬件设备监测报告n硬件诊断报告nBIOS Firmware 升级nSCSI&SCSI 使用状态报告nVPN监测n数据库监测n502报警监测 n温度-湿度管理n系统安全监测n网络链接检查n联通性监测n网络拓扑结构管理n流量监测n时段性报表n个性化图标nURL可用性nFTP 可用性n网站可用性n流程可用性n数据库可用性n操作系统可用性n服务期可用性nCPU负载监测n内存使用率监测n磁盘使用率监测n网络情况监测n个性化阀值设定nMySqlnNginxnRJStore&EPPPART 监控内容与服务目录第一部分|整体业务规划第二部分|项目实施方案第三部分|技术解决方案第四部分|客户案例分享第五部分|项目周期及人员架构http:/ 深商e天下-B2C名物汇PART 银联商城-B2B2CPART A车站-B2C+O2Ohttp:/ 联想官方商城-B2C+O2Ohttp:/ 樱花卫橱-B2C+O2Ohttp:/ 北面-B2C+互动论坛http:/PART 大象-B2C+强品牌理念传播http:/ 大象-B2C+强品牌理念传播http:/ 宁波保税区-B2B2C+跨境购http:/ 跨境通-B2B2C+跨境购http:/http:/ 宁波保税区正正电子商务有限公司依托保税区市场资源,为客户提供进口商品的服务性公司,让您足不出户就淘尽世界商品。目录第一部分|整体业务规划第二部分|项目实施方案第三部分|技术解决方案第四部分|客户案例分享第五部分|项目周期及人员架构PART 项目一期时间表10月9月7月8月12月11月 1月需功能求调研文档产出和修正商城建立各系统平台持续优化运营流程整合订单后台+配送管理正式运营集成测试初始化培训系统调优服务器搭建客服以及其他工具集成集成测试集成测试系统接口客户UAT模拟数据测试客户侧 项目组页面美工项目管理组项目经理技术经理开发 项目组平台运营 项目经理 电商平台项目实施组实施顾问开发工程师测评工程师系统家口项目实施组实施顾问开发工程师测评工程师业务顾问组业务咨询经理需求分析师 售前客服 售后客服 营销运营PART 项目人员组织架构 PART 项目质量保证体系 独立项目质量检验 PQA1.由有丰富理论及实战经验的公司资深经理实施2.独立与项目团队 3.红、黄、绿等预警系统4.检验涵盖多维度并持续提出改进意见项目启动项目计划项目管理项目收尾PART 项目质量保证体系 项目启动项目计划项目管理项目收尾目标和需求管理项目计划管理项目进展管理项目负荷、工作指派、团队成绩管理软件质量管理项目风险管理项目沟通管理项目成本控制及管理项目客户满意度管理PQA 检验单样本PART 项目培训机制 培训机制1 为保证系统正常使用，提供系统培训方案，包括但不限于培训目的描述、培训对象、培训原则、培训方法、培训方式、培训内容、培训计划、培训质量评估等。对雪花方进行全方位的知识转移，并甲人员具备独立进行项目实施及客户化定制开发的能力，主要有以下要求：1.双方共同开展项目实施工作，在实施的过程中，通过对方案的讲解和讨论，提升甲方运维团队的业务和技术水平。2.将培训工作分成应用级培训和系统级培训两种。应用级培训指一般人员的基础操作培训和应用管理的日常应用维护的培训；系统级培训指对用户的开发人员进行开发培训和系统管理员的系统管理培训。3.详细的培训计划（包括培训方式、时间、课程内容、人数、地点等），并提供培训资料。4.培训后应对参加培训人员进行测试，评估培训成果。