Be with U心情平台_计划书.pdf

Be with UBe with U 心情平台心情平台 商商 业业 计计 划划 书书 -2-参赛学校：华南师范大学 所在院系：地理科学学院 自然地理与资源环境 经济与管理学院 情报学 心理学院 应用心理学 历史文化学院 历史学(师范)信息光电子科技学院 信息工程 参赛队员：李依婷、张小彤、邓汝琛、唐李骅、苏靖殷 指导老师：蔡龙湖 -3-目目 录录 1 项目概况项目概况.-5-2 项目来源项目来源.-6-3 行业及市场分析行业及市场分析.-7-3.1 3.1 行业历史及前景行业历史及前景.-7-3.2 3.2 市场分析市场分析.-8-3.2.13.2.1 市场结构市场结构.-8-3.2.23.2.2 目标市场目标市场.-10-3.2.33.2.3 产品受众的消费方式及消费习惯产品受众的消费方式及消费习惯.-11-3.3 3.3 市场规模及增长趋势市场规模及增长趋势.-12-3.4 3.4 行业竞争对手行业竞争对手.-14-3.5 3.5 未来市场销售预测未来市场销售预测.-14-3.6 3.6 行业政策行业政策.-15-4 创新点与项目特色创新点与项目特色.-16-4.1 4.1 项目创新点项目创新点.-16-4.2 4.2 产品模式产品模式.-17-4.3 4.3 模式核心竞争力模式核心竞争力.-19-5 项目运营项目运营.-20-5.1 5.1 研究与开发研究与开发.-20-51.15.1.1 微信公众号开发及建设过程微信公众号开发及建设过程.-20-5.1.25.1.2 小程序开发及建设过程小程序开发及建设过程.-21-5.1.35.1.3 线下活动线下活动.-21-5.1.45.1.4 人员安排人员安排.-21-5.1.55.1.5 项目运营项目运营.-21-5.2 5.2 销售策略销售策略推广方案推广方案.-22-5.2.15.2.1 产品策略产品策略.-22-5.2.25.2.2 价格策略价格策略.-22-5.2.35.2.3 促销策略促销策略.-22-5.3 5.3 质量保证质量保证.-23-6 投融资方案投融资方案.-23-6.1 6.1 项目总投资项目总投资.-24-6.2 6.2 资金筹措资金筹措.-24-6.3 6.3 退出方案退出方案.-25-7 管理模式管理模式.-25-7.17.1 平台管理平台管理.-25-4-7.1.17.1.1 线上平台的内容设计与研发团队线上平台的内容设计与研发团队.-25-7.1.27.1.2 线上平台的日常管理线上平台的日常管理.-25-7.1.37.1.3 线上平台与线下实地对接的专项管理线上平台与线下实地对接的专项管理.-26-7.1.47.1.4 线下实地活动的线下实地活动的运营运营.-26-7.1.57.1.5 线下活动的设计及策划线下活动的设计及策划.-26-7.1.67.1.6 线下平台与线上对接线下平台与线上对接.-26-7.1.77.1.7 线下市场的拓展线下市场的拓展.-27-7.2 7.2 实施方案实施方案实际运营实际运营.-27-7.3 7.3 机构设置机构设置扁平化管理扁平化管理.-27-8 效益预测效益预测.-27-8.1 8.1 利润与资产评估利润与资产评估.-27-8.1.18.1.1 前期费用开支前期费用开支.-28-8.1.28.1.2 盈亏平衡点的达到及后续收入盈亏平衡点的达到及后续收入.-29-8.2 8.2 综合效益综合效益.-29-8.2.18.2.1 社会效益社会效益.-29-8.2.28.2.2 经济效益经济效益.-29-8.2.38.2.3 团队成员收获团队成员收获.-30-9 风险预测及应对措施风险预测及应对措施.-30-9.19.1 风险识别风险识别.-30-9.29.2 风险预测风险预测.-31-9.39.3 风险应对计划编制风险应对计划编制.-31-9.49.4 风险监控风险监控.-32-9.59.5 项目风险及应对项目风险及应对.-32-5-1 项目概况项目概况 Be With U 是关注当前年轻人心情及心理健康的平台，项目主旨为“关乎心情，关心你”。针对当前年轻人心情需要以合适的方式抒发、心理问题需要即时排解的情况，本项目立足于大学校园，结合高校资源，利用线上小程序、公众号等，为年轻人提供更加有趣健康的倾诉及情绪宣泄方式。同时在线下开展相应的心理类咨询及活动沙龙活动等，希望以更轻便、放松亦保证质量的方式，关心年轻人情绪及心理状况，解决内心忧扰。我们致力于将 Be With U 打造为年轻人信赖的倾听者和帮助者，助其减轻生活、学习等的压力，并对其心理问题进行有效疏导，使年轻人更加健康、乐观，充满力量。-6-2 项目来源项目来源 近年来，随着现代生活方式的急剧变化，生活压力增大，年轻人的精神心理健康问题备受社会关注。据调查显示，据世卫组织调查，全球将近 10%的世界人口存在心理障碍问题。在 15-29 岁年龄段的人口中，自杀死亡率占 8.5%，为死亡原因第二位，心理健康逐渐成为令人重视的课题。然而，大家对精神心理健康的重视程度远远不够，心理问题在年轻人中有加重和扩大的趋势，但都难以得到坦诚的倾诉机会并接受有效的治疗。据世界卫生组织统计，在我国，目前重性抑郁发作的人群中，仅有 23%的人群得到了治疗，14%的人群仅得到了最低程度的治疗。此水平远低于发达国家水平。同时由于方式、成本等各种不便因素，人易堆积不良情绪。且当前心理咨询费用高，大部分年轻人难以负担。随着大学生步入社会，城市青年往往容易产生孤独感、彷徨感。微博、朋友圈等社交平台逐渐有了多重作用，在讲究打造个人名牌的社交平台上，个人难以表露自己的真实心情，导致年轻人的内心问题难以得到及时疏解。当前中国 90 后使用互联网进行交流已成为常态，而“大学生”或“职场新人”的身份显示其与新环境（新学校、新工作地点）常常存在较为漫长的磨合过程。在这一关键的人生阶段，年轻人的心理压力及情绪波动比较显著。面对人生重大 -7-抉择、繁重工作任务、乃至人际交往危机，表达与倾诉无疑成为了他们宣泄压力的重要途径。华南师范大学心理学科在教育部组织的全国高校学科评估中，在 2009 年、2011 年连续两届均排全国第三名，现已形成由国内著名学者领头、知名学者为中坚力量、在学术界崭露头角的年轻学者为后备军的梯队式结构，拥有一支实力雄厚、梯队整齐、具有高度协作精神、生机勃发的学科队伍。学校每年招收心理学专业基地班、心理学专业心理辅导与咨询方向、应用心理学专业人力资源管理与人才测评方向、心理学专业国防生等本科生 120-130 人。长期以来，华南师范大学心理学学院始终注重根据国家与地方社会发展的需要开展应用研究，服务于地方经济社会发展的主战场、服务于国家尤其是广东省的现代化建设与和谐社会构建。因此该项目希望从校园出发，链接现有优势，结合互联网时代新媒体技术，为年轻人找到合适的方式，倾听年轻人心声，降低年轻人的压力和解决青年人心理的问题，为年轻人助力，使年轻人更加健康、乐观，内心充满力量。3 行业及行业及市场市场分析分析 3.3.1 1 行业历史及前景行业历史及前景（1）该项目从属现代服务业类别，涉及心理行业及互联网行业。现代服务业主要指利用设备、场所、信息或技能为社会提供服务的业务；心理行业指运用心理学知识发展心理领域业务，方向为解决与回应心理问题及需求；互联网行业指以互联网平台为依托，充分利用互联网技术发展服务或产品；（2）伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业，是服务业历史发展的必然趋势，即从传统服务业向现代服务业的转变；（3）心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。心理咨询所提供 -8-的全新环境可以帮助人们认识自己与社会，处理各种关系，逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法，提高工作效率，改善生活品质,以便更好地发挥人的内在潜力，实现自我价值；（4）我国心理行业经历专业人员进行零散心理治疗工作为基础的启动阶段，到心理学被视为伪科学、心理咨询与治疗被批判的空白阶段，再到以心理咨询与治疗文章发表、相关培训班开设、高校心理咨询治疗工作开展的预备阶段，最后是心理协会与专业心理委员会成立推动心理行业进步的初步发展阶段；然而，由于心理学本身抽象深奥，加上我国起步晚、缺乏经验、公众对心理问题存在认知障碍，我国的心理健康服务开展得并不理想，难以满足实际需求；（5）互联网行业是中国经济崛起最好的催化剂和加速器随着微博、微信的发展和普及，互联网由最初“技术驱动”的商业生态逐步成为“以人为本”的虚拟社会，而个体网民也由消费者、读者和用户逐步成为创造者、建设者和分享者，成为互联网的主体力量。网络深度融入经济社会发展、融入人民生活。3 3.2.2 市场分析市场分析 3 3.2.1.2.1 市场结构市场结构 根据世界卫生组织2001 年世界卫生报告，目前全世界共约有 4.5 亿各类心理疾病患者，全球 60 亿人口，每 4 个人中就有 1 人在其一生中的某个时段产生某种心理疾病，即 15 亿人，心理卫生已经成为一个突出的社会问题。全世界有逾 15 亿人被心理问题所困扰，其中四分之三的人生活在发展中国家。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明，中国大概有 1.9 亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。目前我国 13 亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达 1600 多万，其中 1.5 亿的青少年群体中受情绪和压力困扰的就有 3000 万人。大学生作为一个承载社会和家庭高期望值的优秀青年群体,自我定位高,心理压力大,但由于心理发展尚未成熟,心理承受能力较弱。据有关统计,大学生中“因心理障碍或精神病导致的退休学人数占退休学总人数的 30%左右,且呈上升趋势。”由心理不健康引发的违法犯罪和杀人、自杀事件时有报道。大 -9-学生心理健康水平低于全国正常人群,心理障碍检出率达 20.72%,这充分说明了加强大学生心理健康的必要性和紧迫性。在 762 名大学生中，22.57%的大学生存在抑郁、焦虑的情绪，其中 40.81%的大学生存在严重抑郁情绪，抑郁倾向已经严重影响了大学生的心理健康。国内心理咨询市场主要包括：（一）学校心理卫生服务（一）学校心理卫生服务 为了提高学生的心理素质，加强学生的心理健康意识和自我调节能力，学校一般开设心理咨询室或心理卫生服务点，促进学生身心全面发展。咨询辅导的内容主要是生活辅导，情感辅导和职业生涯规划等，对于解决在校学生的心理困扰具有重大意义。通过调查，学校心理卫生服务处的设立似乎并没有很大成效。下图是受访大学生对高校心理咨询存在问题的认识，这反映了中国总体在心理咨询行业方面存在的普遍问题，专业人员少、从业人员起点低是我国面临的主要问题。由表可看出，较多学生即使有心理困扰也不愿意寻求心理卫生服务，主要原因在于服务人员素质过低，还有服务费用和思想观念方面的障碍。因此，线上网络的匿名性以及聚合了高质量心理服务平台拥有广阔的市场前景。（二）社区心理卫生服务（二）社区心理卫生服务 -10-北京、上海、深圳、厦门、杭州等大城市虽己开展实践性探索，但发展还不成熟，针对中小城市的实践与研究很少，在乡镇和广大农村地区更是一个薄弱环节。（三）网络心理咨询（三）网络心理咨询 在我国，网络心理咨询尚处于初始亿阶段，其硬件设备的配置还不齐全，而且缺乏长期稳定的资金支持。另外网络心理咨询还存在诸多问题。如 BBS 心理咨询方式容易受到外界的干扰。许多相应的法律法规还需要进一步完善，政府对网站的管理力度也需要进一步增强。在线心理服务虽然随着网络技术的发展和社会发展的需要，正在快速地发展中，但是在线网络咨询作为一种新兴的服务形式，仍然处于一个起步阶段。从互联网的情况来看，截至 2015 年，“简单心理”、“壹心理”、“心理记”、“知遇”等具备移动互联思维的企业率先开发出自己的 APP 平台。这对相对传统、惯常讲究深耕细作的心理服务行业是一种走向市场化的尝试。但是众多心理类 APP 中并没有出现市场知名度、传播度特别突出的角色。大部分心理学软件还在通过以在线免费咨询的方式，打知名度，开拓市场，寻找模式，使得盈利很少。心理咨询师的的数据：香港大学里，平均每 1000 个大学生就有一位专职的心理咨询医生。一般发展中国家百万人中约有 5070 名心理咨询师。而我国据统计百万人口中仅有 2.4 名心理咨询服务人员。因此，专业心理咨询师的数量在我国严重不足,与发达国家相比更是相去甚远。3 3.2.2.2.2 目标市场目标市场 该项目作为结合心理咨询与治疗行业及互联网行业的现代服务业，服务对象面向的是 18 至 25 岁的青年群体，即大学生及毕业三年内人群，群体数量较多。与传统线下咨询专注于高付费低频次的高价值客户不同，考虑到大学生群体的经济状况，Be with U 平台着力于开拓低付费但是高频次的用户，逐步培养他们的消费习惯、品牌认知和使用粘性。-11-3 3.2.3.2.3 产品受众产品受众的的消费方式及消费习惯消费方式及消费习惯（1）消费方式 调研显示，社交媒体是大学生获取商品信息的第一媒介信息源，大学生消费带有鲜明的互联网与技术基因，包括易受互联网媒介的影响、借助互联网进行消费、进行互联网内容消费等特征。（2）消费习惯 通过调查，大学生总体而言并不十分愿意接受心理咨询。另外，不愿接受心理咨询的较大因素是怕引起非议，说明当前大学生对心理咨询的理解还存在问题，这一现状无疑为以“匿名”为主打特色的网络心理平台提供了绝佳机会。表表 1 大学生有心理困扰而没有寻求心理卫生服务的原因大学生有心理困扰而没有寻求心理卫生服务的原因 无论国人对心理咨询的偏见多深，心理问题总是一种普遍的社会、生理、生物现象，所以为心理学正名、将其“去妖魔化”终成为时代潮流。促进人们对 -12-心理咨询的思想观念的变化，对行业发展和国民素质的提高有一定帮助。信任程度有限。互联网世界真假难辨，心理咨询师和用户之间在初期很难迅速建立一定的信任关系，这严重影响到了心理咨询师的服务。但是这个问题可以通过加强宣传、保护隐私、技术创新等改善。表表 2 影响大学生选择心理卫生服务的因素影响大学生选择心理卫生服务的因素 表表 3 在线心理服务是否值得信赖在线心理服务是否值得信赖 3.3.3 3 市场规模及增长趋势市场规模及增长趋势 当前大众对心理咨询需求的增加主要有以下几点原因：第一，经济社会变化太快，处于阵痛转型期，大众面临着巨大的生活工作压力，抑郁症，拖延症，焦虑症，强迫症等成为社会流行的“时代病”；同时，伴随着社会经济的发展，人们的消费需求正实现从生存、数量型转向发展、享受型，人们开始更加关注精神层面的需求，其中包括自身的精神健康需求；第二，随着时代的进步和互联网发展，尤其是移动互联网的发展，心理知识在过去的几年中得到了相当程度的传播，各种心理机构和心理咨询平台的出现也为人们提供了寻求心理咨询的途径，同时，人们也慢慢开始理解和接受心理咨询，尤其是 80 后、90 后群体对新事物有着更强的接受度，也更少受到“中国耻感文 -13-化”的束缚，遇到心理层面的问题时，更倾向于寻求解决途径；第三，国家政策的支持也是心理健康行业迅速发展的一个重要因素。例如，近年来，我国政府对心理健康领域的重视逐渐加强，先后颁布了中华人民共和国精神卫生法和全国精神卫生工作规划（20152020 年），因此我们认为我国有适合心理健康医疗的创业土壤。第四，社会事件的推动。近些年，时常会有某公众人物因诸如抑郁症等心理疾病自杀的新闻出现。这些事件促进了公众对心理健康的关注，也让大众对心理知识有了更进一步的了解。结合上述，对本项目的目标市场规模及增长趋势分析如下：（1）该项目作为结合心理咨询与治疗行业及互联网行业的现代服务业，服务对象面向的是 18 至 25 岁的青年群体，即大学生及毕业几年后年轻人群；人群数量较多。（2）调研显示，社交媒体是大学生获取商品信息的第一媒介信息源，大学生消费带有鲜明的互联网与技术基因，包括易受互联网媒介的影响、借助互联网进行消费、进行互联网内容消费等特征。大学校园是一个兼具规模和潜力的巨大市场，大学生已经是现今消费社会的一支重要的构成力量，并且还是引导未来消费的主力群体，甚至是消费文化的缔造者。由此可见，该项目面向的服务对象中国在校大学生及刚毕业学生，在人口数量、消费市场规模等方面都十分庞大，且有着较高的服务需求，能够很好地适应该项目所运用的互联网等高技术现代手段。同时，数据显示，中国在校大学生的数量逐年增加，中国将进入高等教育普及阶段，可见该项目的市场规模有着较稳定的增长趋势；（3）互联网时代浪潮使内容付费、知识变现成为潮流，泛心理学（大众心理学）开始流行。心理适应困难问题已经成为 90 后群体的困扰，解决这一痛点，还需要大量的疏导、倾听，并为其提供更加私密的表达平台。（4）目前个人心理健康咨询以公众号、应用程序为载体已开始兴起，这一趋势使得从事心理咨询服务行业的人员有了更多的选择和可能，也一定程度上减轻了需求者的心理障碍，行业出现发展契机。创新型心理咨询为行业开启了一种新的市场商业化运营模式，心理健康咨询将走向平民化发展。本项目将开发微信小程序并建立微信公众平台。-14-3.3.4 4 行业竞争对手行业竞争对手（1）该项目是心理学领域的现代服务业，致力于满足 18 至 25 岁的年轻人群体，即大学生及毕业三年内人群的情感诉求及轻度心理问题方面的解决。（2）竞争对手：大众心理学（泛心理学）公众号：KnowYourself、幸福课、友心人、京师心理大学堂、SelfMindnSocialBrain 等。提供心理服务的（手机）应用程序：壹心理、简单心理、松果倾诉、壹点灵、暖心理、瑞得心理、我心等。3.3.5 5 未来市场销售预测未来市场销售预测 很多年轻人压力不断加大，但都不得有效的倾述和治疗。心理问题在青年人中有加重和扩大的趋势，这已是事实。项目团队开发的 Be with U 心情平台以“成为优秀的倾听者：减轻年轻人压力、解决年轻人心理问题”为主要目标。并通过线下活动，促进年轻人的交流和 -15-团队意识，使其内心忧扰得以排解。经过大量的市场分析，团队发现心理倾诉和咨询方面的市场规模大，状况好，有极大的发展和生存空间。项目销售由平台常规销售和心理配套服务销售两方面组成，如下表所示。平台常规销售平台常规销售 心理配套服务销售心理配套服务销售 广告销售 心理类融媒服务 平台内容下载 咨询师合作分红 站内授权 问答付费 线上咨询 资源付费 3.3.6 6 行业政策行业政策 近年来，我国政府对心理健康领域的重视逐渐加强，先后颁布了中华人民共和国精神卫生法和全国精神卫生工作规划（20152020 年）。互联网和通讯技术迅猛发展为我国心理服务行业注入了新的力量。随着2015 年中国政府“互联网+”行动计划的提出和促进大数据发展行动纲要的颁布，从战略上和政策上为心理服务类的线上平台发展带来了广阔的契机。新时期，习近平总书记高度重视心理健康工作。他在 2016 年 8 月召开的全国卫生与健康大会上指出：要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中，他再次强调：加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。2018 年 11 月 16 日，国家卫健委、中央政法委等 10 部委联合发文关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知。这是自 2016 年 12 月 22部委联合发布关于加强心理健康服务的指导意见后，相关部门对于推动国内心理健康事业发展的又一重要文件。从通知内容来看，本次发文的目标在于通过各部门的通力合作，初步构建符合国人需要和中国特色的心理健康服务体系。文件明确要求加强社会服务机构的专业化与规范化。通过购买服务等形式，引导 -16-和支持心理咨询人员为公众提供心理健康教育与科普知识宣传，为有心理问题人群提供心理帮助、心理支持、心理教育等服务。4 创新点与项目特色创新点与项目特色 4 4.1.1 项目创新点项目创新点（1）用户至上的个性化产品和服务）用户至上的个性化产品和服务 项目抓住用户需求痛点：找不到温暖的倾诉平台、信息倾诉不安全、心理咨询不专业。故项目设计的所有功能点均围绕解决年轻人心情合理倾诉、提供心理健康服务展开。对三个不同层次的服务功能针对不同心理健康状况的用户：心情倾诉记录者、有心理疑惑者、心理不适严重影响生活工作者。项目定位明确，旨在运用互联网融媒手段，打造一个利于年轻人健康表达，用更加便捷的方式，将更有效的心理知识融入到心情倾诉服务中，打造一个积极健康的心情平台。产品的内容丰富有趣：心情日记、暖心评论互动、咨询预约、专业资源链接，整体基调比较清新和富有趣味，更符合年轻用户的口味；项目构建完备的心理专业人才体系，链接华南师范大学心理学院教授及学生，进驻平台。（2）模式创新性、先进性、独特性）模式创新性、先进性、独特性 创新性创新性：平台从当代人现代生活的压力和焦虑、对情感支持的需求背景出发，同时连接高校专业心理资源，创造性提出“熟悉的陌生人”倾诉服务，让用户更加信赖。先进性先进性：关注当代年轻人的情感诉求需要及心理健康，将健康心理知识融入到碎片式大众心理类综合服务。独特性独特性：直接链接高校专业资源，在平台资源上保障了资源质量，为项目开展提供了专业支持。-17-4 4.2.2 产品模式产品模式 项目产品模式为线上平台线上平台与线下活动线下活动相结合。线上平台线上平台：由（1）心情日记）心情日记、（2）高质量评论）高质量评论、（3）社群）社群、（4）心理咨询）心理咨询四部分组成。（1）心情日记）心情日记 心情日记提供模板供用户选择。可发布如下内容：短日记 美图+暖心句子 心情状态+求夸赞/求激励/求安慰等 注：1.形式参考上图 2.图片可以是用户提供，也可以从小程序图库中选择 3.该板块允许自由投稿，根据被引用次数进行升级奖励（2）评论区）评论区 评论作为这个小程序的一大卖点，主打用评论让发布心情日记的用户感受到陪伴与理解，所以平台力求达到评论高质量、短而精的效果。“知心姐姐知心姐姐/知心哥哥知心哥哥”官方账号设置官方账号设置 a.为了确保评论的质量，初期设置一些平台聘请的“知心姐姐/知心哥哥”。b.“知心姐姐/知心哥哥”可由华南师范大学心理系本科的同学先行操作。-18-c.“知心姐姐/知心哥哥”的薪酬由与用户的互动度和被点赞数来占比决定，从这个制度来保证评论的质量以及激发“知心姐姐/知心哥哥”的工作热情。d.评论别人的功能只对达到一定等级的用户开放（更大程度保障评论质量）。贴标签贴标签 a.标签形式多样，可有情绪类、职场类、情感类等等，供用户选择 b.用户可以自行创建标签 c.当用户浏览广场时，广场多会显示与标签相关的心情日记 d.可以分享到其他社交平台 匿名功能匿名功能 减轻用户心理负担，使用户可以倾听自己内心的声音去表达，去面对真实的自己，去寻求解决内心困惑的方法。（3）社群）社群 分为不同心理问题专区，例如“我感到焦虑”、“我感到抑郁”用户可以在该专区发表自己对于相关问题的看法以及分享自己的经历 每个专区有话题，参考 soul 话题 有评论以及点赞功能，参考心情短日记的评论形式（4）心理咨询）心理咨询 社群专区提供心理医师咨询服务。主动介入主动介入 各社群专区都会有心理医师参与，医师可根据情况进行留言、聊天、指引。被动接单被动接单 a.初次体验价低，给用户提供体验尝试的机会。b.价格根据医师的资历来定，但比市场价格低，让用户更易接受。线下活动：线下活动：以茶话会、释压活动等为主要形式。（平台发展到一定程度，有一定的黏性用户后举办）-19-活动范围活动范围：大学城等地区 活动形式活动形式：初期初期：举行社群专区的活动 a.举办茶话会，咨询专业的心理医师指导项目活动但医师本身并不参与 b.邀请专业的心理医师进行讲座 中期中期：面向全平台的大型沙龙 a.减压体验馆 b.抗压体验馆 4 4.3.3 模式核心竞争力模式核心竞争力（1）用户群体：）用户群体：18-26 岁的在校及毕业岁的在校及毕业 14 年的大学生群体年的大学生群体 目前较为成型的心理平台有：简单心理、壹心理、松果倾诉、心理开花、心理学你妹等，覆盖了阅读、问答、FM、测试、课程、咨询以及倾诉等领域，内容以及受众范围很广，并没有一个固定、精确的年龄层次的受众。平台里用户年龄相近、经历相仿，更容易引发共鸣，使用户感受到群体的温暖，希望得到理解的需求被满足。项目伊始即在广州大学城进行推广，占了极大的群体优势。（2）给予大学生一个透露心声的场所）给予大学生一个透露心声的场所 在心理平台“壹心理”上项目社群专区是免费的，而倾诉则需要付费。以短日记的方式以及在社群发表心声，使得倾诉的成本降低了，倾诉成为了随时随地都可以进行的事情，可以及时疏通目前的心理问题。在每个专区都可以找到与自己经历相似的小伙伴，能够找到组织，这将带给用户极大的安全感以及归属感。（3）高质量的评论以及社群带给用户陪伴、被理解的温暖）高质量的评论以及社群带给用户陪伴、被理解的温暖 在心理平台“松果倾听”的心情语录页面我们发现，评论大多质量低且无意义。本项目通过各种手段保证评论的质量，给予用户被陪伴、被理解的温暖感觉。-20-因项目有专业的心理医师，故可以在评论上给予一定的指导。（4）将线上社群发展到线下，增强区域影响力）将线上社群发展到线下，增强区域影响力 目前比较成型的心理平台，因为范围广、受众广，不好开展线下活动，所以基本缺乏线下活动。该项目一开始在大学城推广，大学城 80%是大学生，而大学生群体就是项目的受众，所以在大学城举办活动的成功率很高，而且影响范围会扩大。（5）费用较低，心理医师咨询门槛低）费用较低，心理医师咨询门槛低 各大平台心理医师咨询费用居高不下，成为有意向进行心理咨询的用户的一大阻拦。该项目定价符合该年龄层次，而且有价格阶梯可供选择。（6）平台上的心理咨询）平台上的心理咨询医师有专业保证医师有专业保证 壹心理、松果倾诉等平台的心理咨询师质量良莠不齐，用户投诉案例在网络上比比皆是。华南师范大学心理系在全国排名前列华南师范大学心理系在全国排名前列，这是我们关键资源能力的体现。项目有更低的成本、更方便的渠道接触到专业的心理医师以及课程资源，并且能够邀请专家对平台质量进行评估。5 项目项目运营运营 5.5.1 1 研究与开发研究与开发 项目在线上以微信公众号和小程序作为主要的平台。前期将进行问卷调查、用户访谈、信息采集等用户调研工作，根据用户需求进行试验。之后采用开发和集成相结合的方式，利用微信公众平台对项目微信公众号、小程序进行平台整体建设以及持续运营。同时结合线下活动运行项目。5.5.1.11.1 微信公众号开发及建设过程微信公众号开发及建设过程 账号开通与认证，二维码 VI 设计，完善微信平台信息，设计自定义菜单功 -21-能，持续推送精品微信内容，微信数据分析与反馈。5.5.1.21.2 小程序开发及建设过程小程序开发及建设过程 申请注册小程序，小程序开发制作，前端开发，后端开发，ui 设计优化小程序界面，上线运营，上线初期的推广策略，公众号与小程序数据分析，产品内容更新运营、意见反馈。5.5.1.31.3 线下活动线下活动 心理咨询服务、活动沙龙等趣味活动组织、策划。5.5.1.41.4 人员安排人员安排 以项目组成员为主体开发建设、运营微信公众号、小程序。同时由于小程序的开发有一定难度，项目前期阶段成员将和大学相关专业学生合作，完成初期的小程序开发，在保障项目运转的同时减少项目开发成本。5.5.1.51.5 项目运营项目运营（1）推广宣传计划）推广宣传计划:线下线下：在大学校园内，将公众号及小程序二维码以显眼的方式放在学校食堂、宿舍等门口。在大学校园里举办相关的趣味活动，以活动的方式扩大项目的知名度。线上线上：通过在大学生朋友圈里以精品推文及线上活动等形式加以宣传公众号及小程序。（2）项目社区运营：）项目社区运营线下线下：项目成员定期策划活动专题，举办线下活动，扩大知名度和影响力。线上线上：项目成员进行内容的跟踪运营、平台的口碑宣传。-22-5.5.2 2 销售策略销售策略推广方案推广方案 5.5.2.12.1 产品策略产品策略 产品战略需要研究解决的问题是向市场提供什么产品，并应如何通过产品去更大程度的满足客户需要，提高企业竞争能力。产品战略是全局性谋策，是营销策略中最基本、最重要的要素，直接影响和决定其他组合要素的配置和管理。Be with U 的产品战略主要有产品质量战略、产品多元素战略、重点集中产品策略、品牌策略等多方面的内容，具体分析如下：（1）产品质量优化战略）产品质量优化战略 作为一个以移动端为主的网络平台，拥有好的界面交互才是打造完美用户体验的第一步。（2）多元素）多元素+重点集中的产品战略重点集中的产品战略 针对目标消费者的不同方面和不同层次的需求，项目将目标市场根据年龄段年龄段进一步细分。对于不同的年龄层次，项目将推送具有不同针对性的文章（包括书籍推荐、影视推荐、困扰解答等），并组织不同主题的线下活动。结合前期调研结果和平台的后期发展方向，M&S 将重点瞄准“在校及刚毕业在校及刚毕业的大学生市场的大学生市场”，针对年轻人在生活、学习等方面遇到的问题和产生的需求，注重提供相应的内容及服务。（3）品牌策略）品牌策略 定位专注于为青年带来心理慰藉的温暖泛心理平台 口号（slogan）：关乎心情，关心你。5.5.2.22.2 价格策略价格策略 由于目标市场是在校及初毕业大学生青年，他们中的大部分经济来源较为单一且消费水平普遍不高，故基于长尾理论，项目的服务定价将处于中等水平，仅少数专业服务收取较高费用。5.5.2.32.3 促销策略促销策略 -23-（1）海报宣传）海报宣传 在高校内各处合理张贴海报（2）公关宣传）公关宣传 暑期，以项目名义到高中校园为高三学生做考前心理辅导。在校内开展“大学里的焦虑”“大学生的爱情心理学”等主题讲座。与研学教育公司合作开展夏令营、冬令营活动。邀请校园媒体做采访报告，提高知名度。开展相关的公益宣传活动。（3）媒介宣传）媒介宣传 传单微信、QQ 群、微博、口碑宣传等 5.5.3 3 质量保证质量保证 项目主体成员为在校大学生，对于大学生的了解较深入，可以较好地发现大学生的需求。从项目实际初期运行出发，项目运行以成员为主，同时利用华南师范大学的优势，积极获取专业老师指导，并与相关专业的学生合作。如与计算机专业的同学进行合作，既可以给计算机专业的同学有发挥专业所长的机会，又可以降低项目开发成本。与华师王牌专业心理学系的同学、老师合作，对于心理学系同学、老师而言可以有更多的实践机会，有利于自身知识的积累，又可以促进项目初期的运转。6 投融资方案投融资方案 项目将目标市场定位在大城市高校大学生群体（在项目起步初期，项目拟以广州大学城为试点），以月可自由支配资金在 1500 元至 5000 元范围内的大学生为主要目标客户。为不同类型的客户提供线上心理咨询、心情疏导等服务，旨在为其提供感情合理宣泄的出口，甚至在恰当的时候由专业医师介入疏导，使客户对本品牌更为信任，并产生情感依赖。-24-基于我国当前的产权制度，项目将坚定实现企业价值最大化的目标，将着力协调保证利益关系人应得的份额，做到兼顾企业、股东、经营者及一般员工等各方的利益。6 6.1.1 项目总投资项目总投资 i.前期平台开发费用 ii.心理医师及优质评论人聘请（雇用）费用 iii.线下活动场地租借、装修费用 iv.宣传费用 6 6.2.2 资金筹措资金筹措 i.股权融资方式。以融资方（包括项目在内）的股权进行抵押借款 需签订奉献投资协议书 1.对融资方的债务债权进行核查确认 2.签订风险投资协议书：确定股权比例、确定退出时间、确定管理者回购方式、确定再融资资金数量及时间、确定管理上的监控方式、确定协助义务 3.在有关管理部门办理登记手续 ii.债权融资方式 投融资双方签订借贷合同进行融资，确定相应固定利率和收回贷款的期限。iii.债转股的融资方式 投融资双方开始以借贷关系进行融资，投资方在借贷期间内或借贷期结束时，按相应的比例折算成相应的股份。iv.多种融资方式的组合 在不同的时间阶段用不同的融资方式。在项目的初级阶段主要以股权融资方式为主，因为对融资方来说这个阶段的资产负债情况不会有很大的压力；在中后期阶段可以运用股权、债权方式，这个阶段融资方对整个项目有了明确的预期，在债务的偿还上有明确的预期。-25-6 6.3.3 退出方案退出方案 i.股权方式融资退出 项目进行中投资方退出；项目完全投资方退出一种方式是融资方按时预定的回报率加本金额度进行现金回购股份，第二种是融资方按投融资双方约定的价格及相应的物业面积的形容回购股份，第三种投资方享受整个项目的分红。ii.债权方式融资退出 项目进行中投资方退出，可以用违约金的形式控制；项目完成投资方退出，按时还本付息。7 管理模式管理模式 项目在线上线下同步运行，管理分为两个部分，分别为线上线上平台以及线下线下对接。7 7.1.1 平台管理平台管理 线上平台，分三个板块进行管理。7.7.1.11.1 线上平台的内容设计与研发团队线上平台的内容设计与研发团队 这一板块是线上平台的核心部分，项目邀请华师心理学院的同学和老师对平台内容设置进行开发和研究，形成自己独特的运营模式。7.7.1.21.2 线上平台的日常管理线上平台的日常管理（1）线上心情日记、群聊等功能需要安排不同的负责人去对接和运营，每个群项目都会设置工作人员去对接和收集客户的需求与反馈，及时对接和回应顾客，为客户营造良好的体验感受。（2）在平台上设置客服以及疑问解答窗口，需设置专门的工作人员对接，营造良好的顾客形象，针对具体使用以及疑难问题设置专门工作人员负责答疑。-26-（3）平台设有帮助客户联系医师功能。在管理中，设有专项人员负责对接客户与老师。既及时收集客户个人信息以及需求，又对接医师时间以及收费要求，起到中介作用，高效满足双方需求。7.7.1.31.3 线上平台与线下实地对接的专项管理线上平台与线下实地对接的专项管理 除了日常线上具体运营外，团队需设专项人员负责平台上与实地的对接和合作。一方面针对平台上存在的问题及时处理和补充，另一方面，对于平台下实地活动的准备以及医师的对接需有专门的部门负责对接和运营。线下平台，分四个板块进行管理。7.7.1.41.4 线下实地活动的运营线下实地活动的运营 项目通过线上引流，引导用户参与线下聚会活动，如心理工作坊等。针对此类活动，项目设有协调部的工作人员，负责协商场地、物资准备、聘请老师等工作，确保活动顺利完成。7.7.1.51.5 线下活动的设计及策划线下活动的设计及策划 根据线上客户的需求以及存在的问题，需要对线下具体活动的运营进行设计和完善。如活动的类型和方式，以及安排此类活动的目的以及衔接性，课程体系的内容与布置等需要由专项心理学专业的老师及优秀学生来设计与策划。7.7.1.61.6 线下平台与线上对接线下平台与线上对接 一方面，线上要由专职人员对接线下，另一方面线下平台也要有专项人员负责对接线上。线下人员要实地联系医师，以及进一步交流和调查医师实际医术水平，确保推荐给顾客的专业性和可靠性；另一方面，线下成员要根据线下项目进一步调查年轻人生活中存在的具体心理问题，挖掘素材和资料，为线上平台的分享做补充。-27-7.7.1.71.7 线下市场的拓展线下市场的拓展 项目专设市场部，工作人员负责寻找合作商，拓展市场，寻求更多的合作机会；另一方面对接客户，宣传以及推广项目的平台，为大众所熟知。7 7.2.2 实施方案实施方案实际运营实际运营 人员管理人员管理+激励机制激励机制 良好的激励机制可以鼓励团队成员公平竞争、共同进步、任职唯贤。包括晋升机制；员工绩效标准；精神文化激励；其他团建鼓励形式。7 7.3.3 机构设置机构设置扁平化管理扁平化管理