岗位分析和评价从入门到精通素材(38721).doc

第篇 入门篇 第1章 解读岗位分析和评价解读岗位分析和评价 弗雷德里克温斯洛泰勒（Fderick Winsl Tylr)的科学管理理论标志着现代人事管理技术的开启，是岗位分析技术综合运用的结果.科学管理理论内容与岗位分析的关系如表 1-1 所示。表 1-1 科学管理理论内容与岗位分析的关系 序号 科学管理理论主要内容 岗位分析成果应用举例 1 工作定额原理 岗位说明书中的业绩标准 2 选拔一流工人 人力资源招聘、甄选与配置 3 标准化原理 员工培训 4 计件工资制 薪酬管理与激励机制 计划职能与执行职能分离 工作流程设计与优化 6 职能工长制 组织结构设计与优化 管理控制例外原则 分权、授权与管理权限设定 8 劳资双方合作精神 企业文化建设 第2章 岗位分析和评价与岗位分析和评价与人力资源人力资源管理管理 岗位分析和评价工作目标与工作成果如表 2-所示。表 21 岗位分析和评价工作目标与工作成果 应用范围 工作目标 信息收集和分析重点 工作成果 人力资源管理项目型工作 组织结构设计 岗位工作任务 岗位职责和权限 组织结构与管理关系 业务模式和工作流程 组织结构图 部门与岗位设置 层级结构设计 职权结构设计 工作流程优化 岗位工作任务 岗位职责和权限 岗位工作角色 业务流程再造 管理流程优化 人员招聘与配置 岗位工作任务 岗位任职条件 招聘需求 人员甄选标准 培训管理 岗位工作任务 岗位必备知识和技能 岗位知识和技能等级要求 培训需求 学习地图 培训效果评估模式 绩效管理 岗位工作任务 关键工作事件 业绩考核指标 绩效考核周期设置 绩效考核指标体系设计 薪酬管理 岗位贡献 岗位相对价值 薪酬职等职级序列 岗位晋、降的标准及流程 人力资源管理制度建设 各项制度的建设与完善 岗位概述 岗位工作任务 岗位职责和权限 组织结构与管理关系 岗位任职条件 岗位说明书 招聘管理制度 薪酬管理制度 培训管理制度 绩效管理制度 企业文化建设制度 人力资源管理体系建设 各项管理制度之间的有机联系与衔接 岗位任职者基本素质 任职资格标准 任职资格认证标准 任职资格认证流程 员工素质模型 任职资格管理系统 企业人力资源管理中的各项职能彼此衔接,相互影响,构成一个有机整体，人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理都需要以岗位分析和评价为基础。岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系如图 2所示。1.组织结构设计、诊断与优化2.岗位设计与定编、定员3.编制人力资源成本预算 人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利管理员工关系管理1.招聘需求分析与招聘计划制定2.应聘者面试流程和素质测评3.员工入职、在职和离职管理 1.培训需求分析2.师资队伍建设3.培训效果评估 1.绩效管理方法选择2.绩效指标体系建设3.绩效改进和员工职业生涯规划 1.薪酬结构设计2职等职级体系设计3.员工福利项目设计 1.劳动合同管理2.劳动安全与保护3.劳动争议预防 岗位分析和评价图 21 岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系 第3章 岗位分析和评价岗位分析和评价基础知识基础知识 基本术语与岗位分析和评价工作本身密切相关，是开展工作必须熟悉和掌握的术语，基本术语之间的关系如图所示.工作要素工作任务工作职责工作权限岗位职务职业业绩标准图 31 基本术语之间的关系 岗位分析和评价的成果之一是完善薪酬结构、设计薪酬体系和制定薪酬管理制度,以区分岗位职等职级.岗位职等职级体系如图 32 所示。E12职等职系文本职组1AEDCB文本职组210141312111516945678321A3D3D9D6C9C6B12B9B6A9A6C12C15D12E9E6职级图 3-2 岗位职等职级体系 岗位分析和评价方法有很多种,从实际应用角度出发，岗位分析方法可以分为简单岗位分析法，常用岗位分析法和现代岗位分析法三大类。岗位分析方法类别如表 31 所示。表 3-1 岗位分析方法类别 类别 岗位分析方法 简单岗位分析方法 工作日志法 观察法 常用岗位分析方法 访谈分析法 问卷调查法 关键事件法 现代岗位分析方法 工作要素法 功能性职务分析法 职位分析问卷法 管理职位描述问卷法 临界特质分析系统 任务清单法 岗位评价的方法一般可以分为通用岗位评价法和国际岗位评价法两大类 岗位评价方法类别如表 3所示。表 3-2 岗位评价方法类别 类别 岗位分析方法 通用岗位评价方法 岗位排序法 岗位参照法 岗位分类法 因素比较发 要素计点法 国际岗位评价方法 海氏要素评价法 国际职位评估系统 翰威特岗位评价法 第4章 简单岗位分析方法简单岗位分析方法 工作日志法的实施步骤包括:工作准备，填写工作日志和整理分析信息。工作日志法实施步骤如图 41 所示。整理分析信息填写工作日志工作准备 图 4-1 工作日志法实施步骤 工作日志表和填表说明如表-1 所示。表-工作日志表和填表说明 员工姓名:填写日期:年 月 日至 年 月 日 工作岗位:岗位代码:所属部门：直属上级:序号 开始时间 结束时间 工作内容 工作成果 工作类别 备注 2 3 4 6 7 9 10 填表说明:感谢您协助我们开展岗位分析工作，本次岗位分析的主要目的是为编制岗位说明书收集相关工作信息，在接下来的一个月的时间里，请您在每个工作日填写此表格，月末请将此表格统一交回人力资源部岗位分析项目小组。如您在填写中遇到任何问题,请致电人力资源部XX,电话:XXXX。再次感谢您的支持。XX公司岗位分析项目小组 工作日志填写规范：工作日志填写规范：。工作时间:每隔半小时记录前面的工作内容,如果任务连续不可间断，可在任务完成后填写 2.工作内容：请描述记录具体的工作活动以及完成或未完成这项活动的具体行为.3工作成果：工作的直接成果请尽量用数字填写，定性工作请按照(低）(高)级描述所完成工作的质量情况。工作类别：是指是否重复性工作或临时性工作。5。备注：其他需要说明的事项。实施观察法需要五个步骤,分别是工作准备、选择观察方法,观察记录、信息整理分析和反馈以及形成结论.观察法实施步骤如图 42 所示。工作准备选择观察方法观察记录信息整理分析和反馈形成结论图 4 观察法实施步骤 观察提纲通常用于工作内容简单的岗位，表 4-2 是某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例.表 42 某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例 岗位任职者姓名:观察日期：观察者姓名：观察时间:所属部门:工作类型:观察内容：。上午开始工作时间:AM：2.上午工作时间:小时.3.上午接待来访人员数量:人次.4.上午转接电话数量:个。上午接收快递数量：个.6。上午发送快递数量：个。7上午离开前台次数：次。原因:。上午休息时间:次,每次休息时长：分钟。中午就餐时间:分钟。0。下午开始工作时间:PM:11.下午工作时间:小时。2。下午接待来访人员数量：人次。13。下午转接电话数量：个.。下午接收快递数量：个 15.下午发送快递数量:个。16。下午离开前台次数:次.原因:。17。下午休息时间:次，每次休息时长:分钟.18。其他观察到的工作：总体描述:任务观察清单通常用于重复性工作内容比例较高的岗位。表3 是某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例。表3 某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例 一、岗位 1。岗位名称:2.产品名称：3。机床类型:二、设备与工具 名称 型号 数量 设备 模具 量具 其他 三、身体活动.工作姿势：。站立 B。搬运物体直立行走 C.弯腰 D。其他 。体力负荷：（单位：k）0。53 35-1 15 15 以上 说明 负重 拿 搬 推拉 其他 3。其他：观察内容 程度说明 手眼灵活性 高 1 2 3 4 5 低 眼、手、脚协调配合 高 2 3 4 5 低 视力要求 高 1 2 4 5 低 观察 高 1 2 3 4 5 低 注意力 高 1 2 4 低 紧张程度 高 1 2 3 4 5 低 工作危险性 高 1 2 3 4 5 低 其他 四、任职条件 1。熟练程度与等级:.初级工 一级 二级 三级。中级工 一级 二级 三级 C。高级工 一级 二级 三级 2。学历要求:。初中 B。技校或高中 C.大专或高职 D。本科 E。本科以上 3.工作经验要求：A。半年 B.半年到一年 C一年至两年 D。两年以上 岗前培训时间：。1 个月 B。个月 C.3 个月 D个月以上 5.年龄：A。122 B。230 C。00 D。4以上 6。性别:A.男 。女 C。不限 五。工作关系 1。工作性质:A。长期 B。临时 C。周期性 .其他 2。工作指导人：A。有 谁?B。无.工作监督人:A.有 谁？B。无 4.是否指导别人:A.是 谁无 5是否监督别人:。是 谁？。无 6。汇报方式：.口头 B。书面 C。其他 7协作情况:A。多 B。适中 C少 8其他需要说明的情况：六、工作标准 单件工时 生产数量 产品合格率 设备保养时间 其他 七、工作准备与安排.原材料:需要准备 准备时间？B。不需要准备 2。设备试运行：。需要准备 准备时间?。不需要准备 3。设备保养:A需要准备 准备时间？B。不需要准备 4.工具：.需要准备 工具名称?数量 个 B。不需要准备 5。量具:A。需要准备 量具名称？数量 个 B。不需要准备 八、其他需要说明问题 九、总体描述 第5章 通通用岗位分析方法用岗位分析方法 访谈分析法的实施步骤包括:访谈准备、访谈实施、信息分析整理和撰写提交访谈报告.访谈分析法的实施步骤如图 5-1 所示。信息分析整理访谈准备访谈实施撰写提交访谈报告 图-1 访谈分析法实施步骤 岗位分析工作的负责人应根据岗位分析的目的,确定访谈人，访谈范围和受访岗位,制定访谈计划，合理确定工作内容和时间进度安排。访谈计划如表所示。表-1 访谈计划表 访谈时间 访谈人 访谈对象 岗位 所属部门 第 一 天 上午 9：310:1 张三 财务总监 财务部:3010:李四 应收会计 财务部 10：3-1：15 张三 应付会计 财务部 0:30-1:1 李四 出纳 财务部 下午 1:304:15 张三 TO 技术部 3：3014:15 李四 研发总监 技术部 1:5:5 张三 PH工程师 技术部 1：30-15:5 李四 Ja工程师 技术部 15：30-1:15 张三 IOS 工程师 技术部 15:30-16:15 李四 Andrid 工程师 技术部 16：3-17:5 张三 测试工程师 技术部 16:3017:15 李四 UI 设计师 技术部 第 二 天 上午 9:310：张三 产品经理 技术部 9:30:5 李四 销售 VP 销售部 0：3011:5 张三 华北销售总监 销售部 0:301：15 李四 华东销售总监 销售部 下午 13:34:15 张三 华南销售总监 销售部 3:301：1 李四 销售代表 销售部 14301：1 张三 销售助理 销售部 14:301:5 李四 市场总监 市场部 1:016:张三 公关总监 市场部 15：3016：15 李四 市场专员 市场部 1：30-17:张三 公关助理 市场部 16:317:15 李四 人事行政总监 人事行政部 第 三 天 上午：30-0：5 张三 人事经理 人事行政部 9：300:15 李四 行政经理 人事行政部 10:1:5 张三 人事主管 人事行政部 0:31:15 李四 人事专员 人事行政部 下午 13:014：1 张三 行政主管 人事行政部 13:3014：15 李四 行政专员 人事行政部 14:5：1 张三 前台 人事行政部 备注：对于总监级别以上员工的访谈视工作情况进行时间调整,本次访谈计划预期三天内完成 编制访谈提纲应该重点突出，聚焦岗位核心工作内容与核心业务流程。表 52 是岗位访谈提纲。表 5 访谈提纲 请用简洁的一句话描述本岗位在公司存在的价值?2.请用一句话描述本岗位的主要工作内容和工作目标?3.本岗位属于哪个部门?4。您的直属上级岗位名称?5。你的直属下级岗位名称?直属下级的人数？6。本岗位内部协作关系？与哪些人联系?这些人的岗位名称是什么？联系的方式？7。本岗位外部协助关系？与那些机构和部门联系？联系方式?8。简要描述一下您的工作环境?9工作中有无职业危害或职业病?10.您的主要工作职责?（不超过六项,排序并赋予权重）11.工作开始前需要做哪些准备？12。最具有挑战性的工作有哪些？13。工作是独立完成还是需要协作完成？4。您认为哪些工作不重要?原因?5。工作成果是什么?衡量的标准？6。你的权限有哪些？是如何界定的？7.完成本岗位工作需要的知识和技能有哪些?18.胜任本岗位工作的条件？(学历、经验、知识、技能和素质等）1。您认为为了提高工作质量还需要学习那些知识和技能？20。本岗位轮换或晋升的岗位有哪些？。其他您需要说明的问题还有那些？访谈的开场白应该自然随意,言简意赅，明确访谈的目的和意义等 表 53 为访谈开场白示例.表 53 访谈开场白示例 访谈结束语应该在真诚致谢的基础上加深理解并建立互信。表 54 为访谈结束语示例。表 54 访谈结束语示例 XXX 先生女士,感谢您抽出宝贵的时间接受访谈,我们将整理谈话的内容，在整理的过程中如果遇到问题我们将和您电话沟通，完成内容整理后，我们会和您再次确认。谈话的内容会严守保密原则。有什么问题你也可以随时和我联络，我的电话是:XXXXXXX.再次对您的配合表示谢意，祝您工作愉快 访谈工作结束后，访谈者应整理访谈资料，补充访谈记录。将收集到的信息进行分类整理和提炼,需要符合岗位分析目的的要求，梳理清晰各类信息的层次和内在逻辑关系。访谈法岗位分析表如表 55 所示。表 55 访谈法岗位分析表 岗位名称:直属上级：所属部门:工作地点：一、岗位设置目的 企业设置本岗位的目的，岗位性质和岗位工作目标是什么？二、工作职责描述 本岗位的主要工作职责和工作时间分配权重情况。序号 工作内容 时间分配权重%备注 2 3 5 6 三、工作权限描述 本岗位工作权限及权限含义界定情况。序号 工作权限 权限界定 特别说明 XXX 先生/女士，您好！我是本次岗位分项目组的刘硕.感谢您抽出宝贵的时间接受访谈，本次访谈的主要目的是通过了解岗位的工作任务，权限和任职条件等方面的内容完成岗位说明书的编制工作。在访谈结束后,我们会整理相关的信息再次和您确认。本次访谈的内容我们将予以保密。在正式访谈前，你有什么问题需要我进一步解释?1 2 3 6 四、任职条件描述 1教育状况要求.初中/技校 高中/中专 大专 本科或以上 2。专业要求：3.工作经验要求 无经验要求 年经验 1年经验 3 年以上经验 4.岗前培训时间 无需培训 周培训 1周培训 4 周以上培训 5。身体条件要求。性别：男性 女性 年龄 182 535 5-5 5以上.岗位轮换:.岗位协作关系:五、岗位工作环境描述（危险性、职业病)六、岗位工作使用设备与工具 设备/工具 使用频次 经常 一般 偶尔 七、其他需说明事项 岗位分析人:分析日期:调查问卷填报方式的适用范围和优缺点比较如表 56 所示。表 56 调查问卷填报方式比较 填报方式 适用范围 优缺点 自填问卷 邮政快递问卷 异地有常住分支机构且异地网络不发达 覆盖范围广泛但时间周期较长,存在问卷邮递过程中遗失的可能 内部发送问卷 适用于本地公司 送达和回收占用人力 计算机问卷 适用于任何类型和地域的公司 节约成本、速度快、效率高,便于统计和分析 代填问卷 面对面交流沟通代填 适用于本地公司 占用人力,时间周期长 电话或视频沟通代填 适用于任何类型和地域的公司 对文化水平不高的被调查者具有针对性，占用人力,时间周期长 某机械制造公司岗位调查问卷示例。表 57 某机械制造公司岗位调查问卷 指导语指导语 这是一项有关公司岗位分析方面的调查，旨在通过您对您所在岗位的理解与描述，明确岗位职责、权限、绩效标准、任职条件，实现岗位责权分明,为员工提供职业发展方向的规划并建立一套完善的岗位说明书体系,从而进一步规范与完善公司岗位管理,提高公司管理成熟度与组织绩效。您的回答将帮助我们更加准确、客观的描述所分析的岗位并评价其价值，希望您尽可能的提供深思熟虑、客观诚实的答案。如果有些地方不能确定如何填写,请您向您的上司或者人力资源部咨询。谢谢您的合作！一、基本信息 岗位名称:岗位任职者:所属一级部门二级部门:直属上级岗位：直属下级岗位:管辖人数：工作地点：二、职责工作内容与标准 1。岗位目的:(描述岗位的主要工作任务是什么）2。工作职责:(请按重要性程度描述工作的主要职责，列出 510 项)职责 1:职责 2：职责：职责 4:职责 5:职责 6:职责 7：职责 8:职责 9：职责0：（)其中每天必须做的职责是哪一些:（写序号）（)其中需要定期做的职责是哪一些（周、月、季):（写序号并说明)(3）其中哪一些是不定期要做的职责:(写序号)3.工作内容与标准:（您认为该项工作职责的具体工作内容有哪些,如何衡量该项工作职责是否完成，该标准须量化、可实现。)职责 工作内容 标准 职责 1 职责 职责 职责 4 职责 职责 6 职责 职责 8 职责 9 职责 10 三、工作权限/职业发展 1。工作职权:请描述在此岗位上，员工为了完成工作职责、达到工作标准所需的权限范围。建议 审核 复核 审批 否决权 监督 执行 组织 其他权限(说明):建议权：员工提出可实施方案与计划,报上级审批。审核权:公司管理层就下级提出的方案与计划进行审核，报上级审批或职能部门复核。复核权:某些特定岗位按规定对某些审核通过的文件进行复核,以保证其符合公司的规定。审批权：审批权一般在部门的高层领导,重要的事项需总裁甚至董事会审批。否决权:某些特定岗位,在某项特定的职责上具有否决性的权限。监督权:不具体实施,但是能对实施过程和实施结果进行监督,提出相应建议。执行权:岗位任职者按照规定执行与实施该项工作 组织权:岗位任职需要组织落实该项工作，并将其推进.职责 现有权限 理想权限 职责 1 职责 职责 3 职责 职责 5 职责 6 职责 7 职责 职责 职责0 2。该工作需要主管监督的程度（对于叙述内容,根据职责，选择F 其中一项):A.所有异常状况均需向主管报备。B.每天向主管报告若干次,听取其指示。C因为大部分的工作内容都是重复性的，所以遇有重大异常状况时才向主管报告 D监督有限，大部分的工作内容取决于岗位任职者，有时候甚至由任职者来决定工作方式。只列出工作目标，由岗位任职者自行决定工作方式。.直接监督几乎没有,在公司一般政策的指导下，工作方式与协调沟通均由任职者自行负责。职责 1：职责 2：职责:职责 4:职责 5:职责 6：职责 7:职责 8:职责 9：职责 1:3.您认为理想的职业发展途径是怎样的:(1)岗位在行政上的升迁途径 (）岗位在业务上的专业发展途径 岗位升迁途径岗位升迁途径 专业发展途径专业发展途径 。为了实现岗位的职业发展途径，您认为需要在哪些方面对任职者进行培训。(1)()（3)（）四、沟通关系/制度流程/工作环境。沟通关系:您在此岗位上需要沟通协调的内外部关系有哪一些(1)内部：岗位在公司内部与哪些部门存在什么样的工作关系,请逐一列举出来:部门名称 工作关系 ()外部:为了完成工作,您需要与哪些外部关系进行协调沟通,请列举.沟通频率:不间断 3。经常 2.有时 1.从未 沟通类别 沟通对象 沟通频次 沟通方式 相关单位、企业 客户或代理人 政府部门或机构 一般大众 其他 2。工作规范/流程:您在此岗位上为完成工作职责需要哪些工作规范与流程来指导工作。（1)工作规范：（2)工作流程:3。工作环境/条件：请描述您现在工作的环境以及您认为必需的办公条件 岗位名称 （1)工作环境：室内 室外 其他 您在工作中会暴露在什么不良环境中:噪音 尘土 污浊空气 意外事故 每月您出差大约几天:天（2)办公条件：(请列举你所使用的机器或设备)机器/设备 使用频次 经常 一般 偶尔 4.本岗位在工作容易出现什么过失，上述过失如何发现？如果未发现过失会有什么后果？五、任职条件 1。您认为岗位任职者应具备的最低要求或任职条件是什么?（）性别要求:男 女 不限(2)年龄要求:1-25(含)2545(含）45 岁以上 年龄不限（8 岁以上）3)户籍要求:本市户口 户口不限 特殊要求:（4）职称要求:初级 中级 高级 不限 职称:()体能要求:具有完成岗位工作所需的基本体能 能够长时间加班 无要求(6)健康要求：无重大生理心理疾病 健康状况良好 不限(7)教育学历：高中(中专)专科以上 本科以上 研究生以上 (8）专业要求:(9)工作经验:(a）相关工作经验:不需要 。31 年 3 年 3 年以上()(经验描述）（c）（经验描述)（10)特殊要求(需详细说明）:2.您认为岗位任职者理想的性格类型是怎样的。(人的性格均为复合型,在考虑任职者的时候需多考虑几种类型的复合。如：管理型、社会型、研究型等)(）常规型：严谨、认真、喜欢按常规和既定的程序办事;（2)社会型:活泼、人际关系较好、协调沟通能力强、喜欢与人打交道并帮助人；（3)研究型：独立、喜欢思考、对事情总持怀疑态度;(4)艺术型:创造力强、想象丰富、富有激情、做事没常性；(5）现实型：喜欢做看得见摸的着的事情、喜欢与物打交道、不喜欢与人打交道;（6）管理型：自信、果断、喜欢把握事情发展的方向，计划性强、做事坚韧不拨。答:3。请您根据岗位和工作的需要对于以下每一项胜任特征进行评分。(分:非常需要 4 分：经常需要 3分：有时候需要 2 分:极少需要 1 分：不需要）专业知识 学习能力 分析能力 团队建设 交流沟通 计划 指挥 质量 谈判 应变 协调 决策 影响 激励 辅导 授权 客户服务 主动性 责任心 诚信 成就动机 创新意识 请将得分为 5 分的项目进行详细说明,它是胜任岗位的必备条件（胜任特征):如:交流沟通 5 分优秀的语言与文字交流能力，能有效沟通各部门关系，人际关系较好）(1)（2)(3)(4）(5）直接上级评价:（直接上级可对岗位必需的胜任特征提出上级角度的意见与看法)完全同意 基本同意但要修改 基本不同意，需大范围调整 上级补充、修改、调整意见:六、其他需说明的问题:第6章 现代岗位分析方法现代岗位分析方法 JEM 的实施步骤包括:收集工作要素，整理工作要素,提炼工作要素表和划分工作要素分析维度.JEM 实施步骤如图 6所示。收集工作要素整理工作要素评价工作要素确定工作要素 图 6-1 JEM 实施步骤 收集工作要素的任务由主题专家小组完成，主题专家小组采用头脑风暴法对岗位工作涉及的要素逐一列举,对有显著影响作用的要素进行反复推敲,确保各项要素收集的全面和准确.常见的工作要素如表 6所示.表 61 常见工作要素 常见工作要素 专业知识、专业技术、应对困难和挫折的能力、变化适应能力、快速思维能力、健康的体魄、团队合作性、毅力、自信、责任感、职业道德、学习能力、多方面考虑问题的能力、区分主要与次要、自律、心理控制能力、沟通能力、同时处理多个问题的能力、注重工作细节、心理调节能力、突出的智力、特定的工作习惯、熟练的知识和技能、协调能力、应付高压力工作的能力、自尊、手工操作能力、身体素质、记忆能力、孤独排遣能力、平抑不满能力、主动性、勇气、激励、组织能力、理论转化能力、抽象能力、逻辑思维能力、成就动机高、信息接受能力、想象力、决策能力、亲和力、创造力、敏感性、体力、独立性、预先计划、内向、外向、果断、理解、创新精神、好奇、承担超负荷的工作、工作时间不规律、口头表达能力、书面表达能力、时间管理能力、外语运用、计算机运用、调查研究能力、高学历、谦虚、冒险意识强、社交能力、推理能力、忍耐力、鲜明的个性特征、力量、速度、耐力、灵敏度、柔韧性等 根据每一类别所包含工作要素的内容与特点对工作要素进行界定和解释，获得一份工作要素的清单。工作要素清单如表 6-2 所示。表 6 工作要素清单 维度 智力 心理 知识与技能 工作习惯 个性特征 身体素质 定义 有效完成工作所需智力方面的能力和天赋 有效完成工作所需心理素质和能力 有效完成工作所需后天习得的知识和技能 有效完成工作所需行为习惯或意愿 有效完成工作所需性格特点 有效完成工作所需身体条件特征 子维度 判断能力、抽象能力、记忆能力、逻辑思维能力、推理能力、信息接应对困难和挫折的能力、心理控制能力、适应能力、忍书面表达能力、专业知识、专业技术、沟通能力、外语能力、组织、协调、决承担超负荷工作的能力、职业道德、多方面考虑问题的能力、同创新精神、独立性、团队合作性、自尊、毅力、成就动机、自信、主手工操作能力、健康的体魄、力量、速度、耐力、灵敏度、柔受能力、快速思维能力、理解能力、想象力、创造力、敏感性 耐力 策、激励能力、计算机运用 时处理多个问题的能力 动性、责任感、好奇、冒险意识强、社交能力、亲和力、内向、外向、果断、谦虚 韧性 评价工作要素是对工作要素清单中所列出的全部要素逐一进行评价的过程，这一过程也是 JEM 的核心步骤和关键环节.以专业技术人员为例,工作要素评价表如表 6所示，此评价表为示例,由于文章篇幅关系只截取了部分工作要素。表3 专业技术人员工作要素评价表 专业技术人员工作要素评价表 评价人:评价时间：工作要素 评估区 数据处理区 B S T IT R 标注 心理控制与调节能力 应对困难与挫折能力 孤独排遣能力 变化适应能力 忍耐力 勇气 激励能力 判断能力 毅力 外向 职业道德 口头表达能力 智力 记忆力 逻辑思维能力 抽象能力 推理能力 理解能力 特定工作习惯 工作时间不规律 知识与技能 力量 灵敏性 鲜明的个性特征 时间规划能力 表 6-3 是工作要素评价表的示例,填表说明书如下。B:表示最低评估要求,是指勉强合格的员工都需要具备的工作要素，是所有在此类岗位的员工都应该具备的最低限度素质填表说明:“0 代表几乎无人具备；1 代表部分具备;2代表都具备”S：表示对优秀员工的要求，是指在甄选优秀员工过程中该项工作要素的重要程度，这些要素是否能够作为区分优秀员工的重要特征。填表说明：“0 代表无区分性；代表有价值；2 代表非常重要”.T：表示评估问题或麻烦出现的可能性，是指如果忽略此工作要素,出现问题或麻烦的可能性有多大.填表说明:“0 代表无影响;1 代表有一些问题或麻烦;代表有很大的问题或麻烦”。P：评估工作要素在实际实施过程中的可能性,是指对于该项工作要素,在岗位出现空缺的情况下,以该工作要素作为招聘标准时能否补充空缺的岗位。填表说明:“代表无法填补空缺岗位；1 代表可填补一些空缺岗位；代表可填补所有空缺岗位”。:表示此工作对任职人员的一般能力要求的大小,也可以理解为某一子维度对求职者进行区分的重要性。计算公式“T=SPT”。TV：表示对任职者综合能力的要求,用来判断某一工作要素对该类工作的求职者是否存在区分的价值。一方面,这项指标可以判断优秀员工与非优秀员工的区别,计算公式“TS”;另一方面，这项指标也可以区分某一要素在求职者测试过程中的显著性,其数值为“I”。TR:表示工作的培训要素或培训价值，是指优秀员工所具有的，但求职者或勉强合格员工不具备或很少具备的工作要素，这些要素即便不具备也不会引起太大的问题或麻烦，但不具备这些要素很难达到优秀员工的标准。计算公式“令 为 P 的倒算值,如2,P=0;P1，P1;0，P=2；TRS+S PTB”。B、T、P 各项指标的含义和评价标准如表 6-4 所示.表 6 指标评价标准 指标 判定 标注符号 B5，P7，0 工作要素为最低要求要素 SC IT5 甄选求职者的显著性要素 S T5，B,P5,T5 要素为最低选拔要求要素 RS TV100 该要素确定为一个维度，不再进一步区分与评估 R75 该要素为培训要素 T 对评价结果全部录入计算机进行数据处理，得到所有工作要素评价的数据处理结果。工作要素评价结果如表 65 所示。表5 工作要素评价结果表 专业技术人员要素评价表 评价人：评价时间：工作要素 评估区 数据处理区 S T P T T 标注 心理控制与调节能力 50 9 58 67 98 S 应对困难与挫折能力 50 92 5 67 5 S 孤独排遣能力 3 33 33 50 22-21 变化适应能力 5 83 75 5 53 83 忍耐力 78 8 8 C 勇气 3 5 33 50 激励能力 92 5 17 7 31 1 判断能力 62 100 67 7 2 9 S 毅力 65 76 4 6 S 外向 0 25 8 75 2 5 职业道德 45 10 0 95 9 120 E 口头表达能力 75 8 0 9 60 RS 智力 20 10 5 55 7 5 E 记忆力 7 60 6 75 55 50 RS 逻辑思维能力 55 0 90 55 60 84 S 抽象能力 4 90 66 51 9 95 S 推理能力 45 8 67 75 65 9 S 理解能力 70 95 90 85 80 120 E 特定工作习惯 5 100 60 65 142 工作时间不规律 50 66 35 60 62 知识与技能 2 99 15 50 6 18 E 力量 0 25 8 5 12 灵敏性 50 22 6 75 10-4 鲜明的个性特征 2 01 85 59 66 135 E 时间规划能力 5 3 7 50 0 85 S 根据各项要素的评估结果,所有标注为 E 的要素构成了工作分析的维度,所有标注为 S 或S 的要素构成了工作分析的子维度，所有标注为 SC 或S 的要素构成了岗位任职者的最低要求要素,所有标注为 R的要素构成了岗位求职者的甄选要素没有标注的要素为需要剔除的要素，由此得到专业技术人员EM 的分析结果如表 6所示。表 66 专业技术人员 JEM 结果 名称 要素 工作分析维度 职业道德 智力 理解能力 特定工作习惯 知识与技能 鲜明的个性特征 工作分析子维度 心理控制与调节能力 应对困难与挫折能力 变化适应能力 判断能力 口头表达能力 记忆力 逻辑思维能力 抽象能力 推理能力 工作时间不规律 时间规划能力 最低要求要素 忍耐力 毅力 口头表达能力 记忆力 甄选最低要求要素 口头表达能力 记忆力 剔除要素 孤独排遣能力 勇气 激励能力 外向 力量 灵敏性 FJA 聚焦于工作本身，工作由多种任务构成，任务是 FJ的分析单元。在分析过程中,主题专家小组成员需要对每一项任务按照行为(动作或活动）,过程（设备、工具、信息等）和任务结果进行深入研究和剖析，经过讨论,修订整理出文字录入任务陈述表如表 6-7 所示.表 6 文字录入任务陈述表 行为(动作或活动)录入 行为目的 形成文件 工具与设备 计算机和相关办公文具 工作信息 书面、语音或视频记录提供 工作帮助与指导 规范的格式等 工作成果 待打印或待发送文件 FJA 通过对岗位任职者执行任务时与人员、事物和信息的关系确定工作职能，主体专家小组成员根据J职能等级表，通过讨论确定工作任务的职能等级.J职能等级表如表 6所示.表8 FJA 职能等级表 职能等级 人员 事物 信息 编码 描述 编码 描述 编码 描述 高级 7 6 谈判 管理 咨询 A B 精确操作 操作控制 2 5 4 综合 协调 分析 中级 4A 4B A 3B 指导 处理 教导 劝导 3 3B 熟练操作 操作控制 1 3A 3B 编辑 复制 初级 服务 接受帮助 2 1 处理 维护 抄写 比较 以文字录入工作为例，根据 FJA 职能等级表,对工作任务进行分析得到文字录入员的任务分析表，文字录入员任务分析表如表 69 所示.表9 文字录入员任务分析表 职能等级 工作取向比例 能力要求 人员 事物 信息 人员 事物 信息 理解能力 数学能力 语言能力 2 2 3 5%2%7%3 4 主题专家小组在完成任务描述、任务职能等级确定以及岗位任职者需要具备的能力要求后,需要根据通用技能、专业技能和环境适应性能力提炼出绩效标准和培训需求。文字录入任务的绩效标准如表 6-10 所示,文字录入任务的培训需求如表 61所示。表 6-文字录入任务绩效标准 定量标准 文字录入 字/分钟 错误率%每千字 阅读理解信息 字/小时 定性标准 标准操作程序及规范 错误更正 编辑文字 表 6-1 文字录入任务培训需求 通用技能 文字录入准确 表格、排版正确 专业技能 在 时间内完成 无录入错误 无文字信息遗漏 特殊文字及公式处理 环境适应性能力 无特殊要求 现行通用的 PAQ 包括 6 个部分，30 个维度和 18项工作元素，另有 7 项涉及薪酬问题,共计 194 项工作元素。PA通过对工作元素的评价反映出被分析岗位在各个维度上的特征。AQ 的内容如表 612 所示.表 62 PAQ 内容表 序号 部分 维度 含义 工作元素数量 信息输入:从何处如知觉信息解释 对感受到的事物进行解释 35 何获取信息 知觉判断 对感觉到的事物进行判断 知觉运用 运用各种感觉信息 视觉信息 通过观察获取信息 信息利用 利用已有的、已获取的信息 环境感知 感受各种环境条件 2 工作产出:工作活动以及使用的工具、设备和方法 使用工具 使用工具与机器 4 使用设备 使用设备和装备 身体姿势 工作中除了坐立以外的身体活动 手工活动 需要手工操作的相关活动 技术性活动 技术性与技巧性相关的活动 身体控制协调 操作控制机械设备 3 思考过程：工作过程中的思考、推理、决策、规划和信息加工与处理 决策 通过思考进行决策 14 信息处理 对各种信息进行加工与处理 4 人际关系：与其他人员的工作联系 信息互换 交流互换相关信息 36 私人接触 私人间的联络与接触 工作交流 工作层面的沟通与交流 公共接触 公共场所、场合的接触 监督与协调 从事监督或协调等活动 5 工作环境:工作中自然环境与社会环境 潜在压力环境 工作中的压力和消极因素 潜在工作危险 工作中的危险因素 自我要求环境 工作中自我要求的环境条件 6 其他特征：与工作相关的其他的活动、条件或特征 工作时间 典型与非典型工作时间比较 41 事务性 事务性工作 规律性 工作时间的规律性 强制性 某些强制条件下工作情况 结构性 工作的结构性与非结构性 灵活性 工作活动与环境条件变化的适应性 着装 工作时间的服装有无特定要求 薪资浮动比率 浮动薪资与固定薪资比率 PA调查表如表 613 所示。表-1 PA调查表 被调查岗位:一、基本信息 姓名:部门:直接上级:岗位名称：工作地点：直属下级:二、工作时间 1。正常的工作时间为：A()P（)。每周平均加班时间为（）小时 3.上下班时间是否随业务情况经常变化(总是 有时是 否)4。工作任务的均衡性(均衡 不均衡)。本地外出情况平均每周()次；每次平均()小时 6。出差情况每月平均几次（);每次平均需要(）小时 三、工作内容工作权限 1.请准确例举你的主要工作内容（如格式不够可附纸张填写)（)（2)（3）（4)（5）（6）(7）（8)(9)()上述内容,与岗位描述中的内容是否有差异?如果有,有哪些？产生的原因是什么?2.请列举你有决策权的工作项目?(如格式不够可附纸张填写）()（2）（3）（4)（5)(6)(7）(8）(9)（10)上述内容，与岗位描述中的内容是否有差异?如果有,有哪些？产生的原因是什么?请列举你没有决策权的工作项目?(如格式不够可附纸张填写）(）（2)(3）（4）(5)(6)(7）(8)（9)（0上述内容，与岗位描述中的内容是否有差异?如果有,有哪些?产生的原因是什么？四、工作要求 1。在每天工作中是否经常要迅速做出决定?没有-很少-偶然-许多非常频繁。您的正常工作是否经常被打断？没有-很少-偶然-许多-非常频繁 3。您的工作是否经常需要关注细节?没有很少偶然-许多非常频繁 4您所处理的各项业务彼此之间是否相关?完全不相关-大部分不相关-一半相关大部分相关-完全相关 5。您在工作中是否要求高度的精力集中,如果是，约占工作总时间的比重是多少?%-40-680%00%6.在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能？否很少-有一些-很多非常多 7。在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒