物业管理规章制度范本.docx

物业管理规章制度范本物业管理规章制度范本【篇一：物业公司各项规章制度】 晟琪物业管理公司 海淀物业处物业管理制度 制作人： 6月26日 星期五目录 部门分类： . 3 工程部 . 4 岗位职责： . 4 水暖工岗位责任制： . 5 司炉工岗位责任制 . 7 维修班长岗位责任制 . 7 维运电工岗位责任制 . 8 木工（杂修）岗位责任制 . 9 保洁部 . 10 保洁员岗位职责 . 10 绿化员岗位职责 . 11 仓库管理员岗位职责 . 11 保洁领班岗位职责 . 12 保洁主管职责 . 12 客服部 . 13 岗位职责 . 13 客服部领班岗位职责 . 15 大厅接待员岗位职责 . 16 大厅接待服务标准： . 16 会议服务员岗位职责 . 17 安保部 . 18 岗位职责： . 18部门分类： 物业公司各项规章制度 组员： 工程部 工程部作为公司的一个核心管理职能部门，其职责主要体现在工程项目中标后的实施管理过程中。主要职责有：工程技术管理；合同管理；项目成本控制管理；工程质量控制管理；施工进度控制管理；施工安全监察管理；资源调度与内、外部协调管理；现场文明与环保施工管理；项目竣工验收与结算管理；项目质保期过程管理等方面。 岗位职责： 1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。 2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物业设备、设 施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。 3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改 造计划且督促执行，保证物业设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证物业最大限度的节能、节支。6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 8、主持部门工作例会，协调班组工作。 9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目 组织人员进行评估和验收。 10、配合安消部搞好消防、安全工作。 11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。 12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 水暖工岗位责任制： 水暖工在项目经理、维运部长的领导下，负责辖区内的各类 供水、供暖、下水等设施实施运行、保养和维修、抢修等项工作。具体职责如下： 1、熟悉辖区内自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，了解进水 阀门，计量表的具体位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。 2、严格遵守公司制定的运行、维修、保养制度，做到及时检查，发 现问题及时处理，达到小修不过夜，抢修及时。【篇二：物业公司管理规章制度范本】 公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1负责公司办文、办会、办事的事务性工作； 2负责公司文件、档案、资料管理； 3负责公司生产的安全、质量管理； 4负责公司对内外共公关系的协调； 5负责公司人事管理及监督、考核； 6负责公司客户服务工作； 二、财务部职责 在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责： 1负责公司日常的财务管理； 2负责公司财务规章制度的制定； 3负责公司预决算的制定和管理； 4负责公司的投资的管理； 5负责公司固定资产的管理； 6负责公司财务报表及其分析； 7负责公司财务目标的控制。 三、财务主管岗位说明书 1岗位名称：财务主管； 2岗位系列：财务； 3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作； 4工作任务： 5承担的责任：对财务部的管理工作负责。 6岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。 7岗位条件 学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。 能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。 身体：健康 阅历：具有三年以上相关工作经验。 培训： （1）接受物业管理的专业培训； （2）接受财务部应知应会的培训； 8岗位要求： 9、应知应会： 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10岗位管理（祥见表002） 四、办公室主任岗位说明书1岗位名称：办公室主任 2岗位系列：管理 3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作 4岗位权限： 办公室工作的管理权； 公司服务质量监督权； 客户建议投诉处理权； 5工作任务： 负责公司综合办公室的全面管理； 负责公司会议的筹备和组织； 负责公司文件的起草、发放、管理工作； 负责公司文件、档案、资料的管理； 负责公司对内外共公关系的协调； 负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核； 负责公司生产的安全、质量监督工作； 负责制订公司客户服务工作制度并实施； 负责公司办公用品的购买和管理工作； 完成公司领导交办的其它工作。 6承担责任：对综合办公室的管理工作负责。 7岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。 8岗位条件： 能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力； 条件：身体健康； 阅历：具有五年以上工作经验； 培训： （1）接受物业管理的专业培训； （2）接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9岗位要求： 文明礼貌、工作敬业； 严谨细致、做好参谋； 工作有序、思路清晰； 严格管理、热情服务； 完成任务、准确高效。 9 应知应会： 工作任务； 岗位关系； 岗位要求； 岗位责任； 岗位标准。 10考核管理（祥见表-001） 物业主管考核表 no:003 序 号考核内容 平分标准 一、工作态度 文明礼貌、用语规范; 服装整洁、挂牌服务; 完成任务、准确及时; 出勤率高、不迟到早退; 工作敬业、工作无重大差错. 每项不合格扣除1分 二、基础管理 物业人员花名册； 物业统计资料； 公司规章制度； 公司管理办法； 公司培训实施的资料； 公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料； 安全检查的资料； 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; （注以上资料齐全、完整） 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况； 考核扣分使用检查单; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成 每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率85% 公司的安全事故率=0 客户投诉处理及时率100%; 为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复） 每月客户有理投诉两件以下； 财务预算不超标准 每项不合格扣除2分 六、物业领班岗位说明书 1岗位名称：物业领班 2岗位系列：管理 3岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作 4工作任务：负责管辖范围内物业的管理和服务工作； 负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行； 负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理； 负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等； 负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息； 负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴； 负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作； 负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作； 完成公司领导交办的工作。 5承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责 6主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权； 7岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。 8上岗的条件 学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证； 能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力； 身体：身体健康,口齿清晰； 阅历：具有二年以上工作经历； 培训：接受物业管理专业培训。 5岗位要求 熟悉有关物业管理的政策法规； 严格执行公司各项规章制度； 掌握所辖物业的概况及使用情况； 掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等； 掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况； 知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理； 仪表整洁，举止大方，工作场所清洁； 热情为业主、使用人服务。 6考核 部门的月度考核； 公司的半年及年终考核。 11附件:规范用语： 电话： 交达物业，请讲！ 接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！ 帮助： 请问有什么事？是否需要帮助？ 离开： 先生/小姐、老师/同志，再见！ 7岗位管理（详见表004） 领班岗位考核表 no: 004 类别 项目及标准 考评办法及扣分 制执 度行 的员工守则的执行（第一章，工作条例） 每发现一处不符合 扣0.5分 岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准） 文服 明务 按规定着装，佩戴胸卡 每发现一处不符合 扣0.5分 专业场所（室）环境整洁、规范 精神饱满，工作时间不窜岗，不与她人闲谈 岗 位 标 准 范围 标准 每发现一处不符合 扣0.5分 接待 对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语 任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区 注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生 管理 对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录， 对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理 巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录 做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录 对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案 保持标识、标牌的完好、整洁 遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报 文件资料齐全、完整，并记录准确清晰 目标 物业管理满意率85% 客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复） 每月客户有理投诉两件以下（含两件） 安全无事故率0% 日常检查公正、合理无投诉，正确使用物业管理检查单 注：【篇三：物业公司管理规章制度】 佳迪物业管理规章制度 第一章 董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和经过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和经过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其它重大问题。 第二章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章 办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。 4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。 9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。 第六章 保洁员岗位职责 一、室外岗位职责 1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 三、室内岗位职责 每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、