泰州专业技术人员岗位胜任力复习题课件资料.doc

泰州专业技术人员岗位胜任力复习题
兴化市李中镇李健小学 黑玫瑰
一、填空题
1、邦泰胜任力模型包括： 全员通用素质模型 、 中层领导力模型 、高层领导力模型 、岗位专业素质能力模型等四个模型。
2、全员通用素质合计7条，即：客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、合作精神。
3、中层领导素质合计6条，即：以身作则、问题处理及创新能力、系统思维、团体管理、坚韧抗压、发展他人。
4、高层领导素质合计6条，即：战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创立高效团体、影响他人。
5、工作中奉行“简朴直接、公开透明、艰苦朴素”理念并贯彻于行动，这是属于务实高效规定。
6专业化是指精通专业知识和技能，是本领域资深“专家”。
7、工作推进要“ 快 、 准 、 狠 ”，坚持雷厉风行工作作风，属于“务实高效”正面行为。
8、在“务实高效”这个词条中，规定我们工作中重视“以终为始”，在开始某些工作或项目之前，先想清晰“目是什么”。
9、在学习能力这个词条中，规定重视自己“T”型知识构造打造，即在培养自己专业专长同步重视拓宽其他领域知识。
10、面对自己错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于诚信正直规定。
11、邦泰胜任力模型搭建是基于对企业愿景实现三个关键要素:文化、组织、个人三者良性互动逻辑思维，推进组织能力提高基础上开展。
12、中层领导力中，“系统思维”是做管理者必要条件，能看到一种事物利和弊、过去目前及未来、正面影响及负面影响等多维度。
13、全员通用素质能力合用于全员，对全体员工有直接指导意义。
14、通用素质能力逻辑次序考虑如下，客户是企业赖以生存主线，是企业存在基石，因此放在首位。
15、高层管理人员除需要具有全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具有高层领导力素质。
16、《胜任力手册》同样基于“来源于邦泰、回归邦泰”原则，在语言采用上更贴切实际工作，以以便后期运用。
17、首问责任制，即当我们接到客户征询、投诉等时候，无论与否是自己职责(权)范围内事，都要给客户一种满意答复。
18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。
19、“拿来主义“也是一种创新。
20、系统思维是指能“深入浅出”从多种维度发现同一事物不一样方面，并制定对应举措。
21、中层领导力中，“以身作则”是做管理者主线。
22、客户导向是指把客户需求作为一切工作出发点。
23、能互相支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。
24、尽职敬业是指能尽心竭力看待自己所从事事业，对所从事事业怀有敬畏呵护之心。
25、碰到问题找措施，相信“措施总比问题多”，这是问题处理及创新能力正向行为规定。
26、“团体管理”是重要带团体能力，“坚韧抗压”是邦泰至少相称长时期对管理者规定，“发展他人”是一种胸怀也是一种责任。
27、战略思维是指具有创业者格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源能力，同步能前瞻性地预见未来。
28、全局观念是指能站在整个企业经营、管理高度去看待工作，从企业整体战略及长期发展角度出发开展工作或进行决策。
29、引领变革不倡导为了变革而变革。
30、重视品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指追求卓越。
31、创立高效团体是指带领团体具有高度凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格纪律和自我约束，“能打胜仗”。
32、影响他人是指能通过自身思想、理念、行为等，让他人自愿作出变化。
二、单项选择题
1、如下不是坚韧抗压正面行为是 D 。
A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。
B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。
C、有坚毅刚强品质，并感染他人。
D、当自己主张受到极大排斥时，即便自己主张是对，也放弃争取他人理解和支持。
2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条解释。
A、客户导向 B、合作精神 C、诚信正直 D、学习能力
3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣与客户起正面冲突，这是 C 负面行为。
A、问题处理及创新 B、以身作则 C、客户导向 D、 团体管理
4、碰到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完毕，这是“ C ”正面行为。
A、团体管理 B、影响他人 C、以身作则 D、 团体管理
5、如下不是学习能力负面行为是 A 。
A、积极寻求与标杆、楷模企业、部门、个人之间差距，并通过学习对方提高自己。 B、对于基础技术问题都一知半解。
C、排斥学习和运用他人行之有效工作措施。
D、对于简朴问题也常需规定援他人。
6、高层领导力中，“ A ”是基于对过去变化，“ ”是对未来不懈追求和努力。
A、引领变革 追求卓越； B、战略思维 全局观念
C、引领变革 影响他人 D、追求卓越 全局观念
7、 在合作精神中，规定“ A ”，决策前充足刊登自己意见，决策后不折不扣地执行。
A、先民主，后集中 B、先集中，后民主 C、先客观，后主观 D、先主观，后客观
8、把 A 需求作为一切工作出发点。
A、 客户 B、合作商 C、股东 D、员工
9、严格遵守企业规章制度是“ C ”素质正面行为。
A、客户导向 B、尽职敬业 C、诚信正直 D、务实高效
10、斤斤计较，毫无奉献精神是“ B ”素质负面行为。
A、客户导向 B、尽职敬业 C、诚信正直 D、务实高效
11、在 A 中，“重视与下属建立互相信任关系”属于其正面行为。
A、团体管理 B、问题处理及创新 C、发展他人 D、影响他人
12、 B 是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性工作。
A、以身作则 B、坚韧抗压 C、尽职敬业 D、专业化
15、在 A 中，应把培养人、发展人作为自己重要任务。
A、发展他人 B、系统思维 C、团体管理 D、以身作则
16、在 C 中，应对员工获得成绩予以及时承认和奖励。
A、创立高效团体 B、团体管理 C、发展他人 D、系统思维
17、在 A 中，应把企业胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要
做什么”，而不是“我想要干什么”。
A、战略思维 B、全局观念 C、追求卓越 D、系统思维
18、 C 是指能站在整个企业经营、管理高度去看待工作，从企业整体战略及长期发展角度出发开展工作或进行决策。
A、问题处理及创新能力 B、引领变革 C、全局观念 D、团体管理
19、 D 是指勇于挑战现实状况，勇于打破常规。
A、系统思维 B、追求卓越 C、问题处理及创新能力 D、引领变革
20、有不停追求完美意识，竭力做到“极致”，是属于“ A ”词条规定。
A、追求卓越 B、系统思维 C、客户导向 D、引领变革
21、如下是邦泰通用素质能力是 B 。
A、诚信敬业 B、尽职敬业 C、团体协作 D、有效沟通
22、如下不是邦泰通用素质能力是 D 。
A、合作精神 B、客户导向 C、学习能力 D、尽心尽责
23、如下属于邦泰中层领导力是 B 。
A、战略思维 B、问题处理及创新 C、专业化 D、影响他人
24、如下属于邦泰高层领导力是 A 。
A、全局观念 B、问题处理及创新 C、发展他人 D、团体管理
25、 D 是指有不停提高精神，构建更合理高效知识构造并运用到工作中；积极提供专业级技术支持和指导，增进工作目到达并追求工作最大成效。
A、引领变革 B、学习能力 C、追求卓越 D、专业化
26、如下属于务实高效正向行为是 A 。
A、能以谦卑心态看待阶段性成果，以一种坚韧和毅力来到达最终目。
B、上班时间做与工作无关事情。
C、领导不在时，放松自己，工作推进缓慢。
D、迟延心理严重，今日推明日。
27、 B 是指以目、成果为导向，“想做事、能做事、做成事”。
A、战略思维 B、问题处理及创新 C、全局观念 D、团体管理
28、“只处理了问题，但没有建立系统，以至于同一问题反复发生”这是指 A 负面行为。
A、系统思维 B、问题处理及创新 C、全局观念 D、团体管理
29、对团体发展缺乏规划，走一步看一步，这是指 B 负面行为。
A、系统思维 B、创立高效团体 C、全局观念 D、团体管理
30、在影响他人中，我们要摒弃行为是 B
A、体现出对他人信任和信心
B、稍微受到反驳，尤其是上级或权威反驳，立即就放弃自己意见。
C、描绘愿景，用积极心态和事业激情，全力带领团体实现愿景。
D、运用智慧和远见为整个团体提供方向，成为值得信赖领路人。
三、多选题
1、客户导向正面行为包括： ABD
A、精确定义客户范围，内部员工也是我们客户。
B、首问责任制，即当我们接到客户征询、投诉等时候，无论与否是自己职责(权)范围内事，都要给客户一种满意答复。
C、采用“一刀切”措施满足不一样客户需求。
D、微笑面对投诉和受到委屈，积极积极地在工作中为客户处理问题。
E、外部客户才是真正客户。
2、如下哪些是诚信正直负面行为： ABCDE
A、从个人利益出发，夸张或缩小事实，散布未经正式渠道证明信息。
B、在工作中故意制造障碍，刁难对方。
C、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。
D、以个人利益出发思索工作。
E、言行不一致，当面一套、背后一套。
3、学习能力是指： ABCD
A、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展能力。
B、迅速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。
C、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。
D、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。
E、学习只注意表面知识不善于发现和总结规律。
4、要做到尽职敬业，就要 AB
A、爱自己工作，对自己岗位职责体现出高度热情和投入。
B、工作积极积极，以主人翁姿态全身心投入到工作中，乐意投入额外努力去从事工作。
C、只把自己喜欢做、习惯做工作做好。
D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。
E、为不承担责任寻找种种借口。
5、要做到务实高效，需摒弃如下行为 ABD
A、领导不在时，放松自己，工作推进缓慢。
B、纸上谈兵，不贯彻为详细行动。
C、工作中事事要落地，落地有回音。
D、明懂得工作这样做自己都不满意，不过得过且过，从不想客户与否满意。
E、对于不能准时完毕工作积极寻找替代性预案，并进行及时沟通。
6、在“专业化”规定中，不仅重视 A 深度，还重视 B 拓展，合理构建自我知识构造。
A、纵向知识。
B、横向知识。
C、专业知识。
D、综合能力。
E、管理知识。
7、如下哪些是务实高效正面行为 ABCD
A、对于不能准时完毕工作积极寻找替代性预案，并进行及时沟通。
B、工作中事事要落地，落地有回音。
C、以目为导向，不达目誓不罢休，重视对组织奉献和价值。
D、脚踏实地，认真干好每一件事，不浮躁。
E、工作急于求成，重视眼前成效和利益。
8、《胜任力手册》重要论述全员通用素质能力，中、高层领导力，如下说法对是 ABCD
A、全员通用素质能力合用于全员，对全体员工有直接指导意义;
B、中层管理人员除需要具有全员通用素质能力以外，还需要到达对中层领导力素质规定;
C、高层管理人员除需要具有全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具有高层领导力素质。
D、素质能力中对关键正面行为描述，来源于邦泰员工“真人真事”，也包括着邦泰对员工未来发展期许。
E、高层管理人员只需要具有中层领导力素质和高层领导力素质。
9、通用素质能力—指超越于岗位、专业、职责之外，规定 A 、 B 员工具有 C 和 D 。
A、不一样岗位。
B专业。
C、共性素质。
D、能力。
E、相似岗位。
10、务实高效是指 ABCE
A、踏实而不浮躁、谦逊而不虚伪，通过实干获得高效率和效益。
B、拒绝空想，是实干家。
C、迅速执行，并高原则、高质量地完毕工作任务。
D、领导不在时，放松自己，工作推进缓慢。
E、摒弃某些虚伪、不切实际、自欺欺人东西，而关注经营管理关键本质。
11、在践行“尽职敬业”时，我们要做到： ABCE
A、爱自己工作，对自己岗位职责体现出高度热情和投入。
B、在工作中碰到困难时，可以迎难而上，积极寻找处理措施，不到最终一刻决不放弃。
C、工作积极积极，以主人翁姿态全身心投入到工作中乐意投入额外努力去从事工作。
D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。
E、在企业内外积极维护企业声誉和品牌。
12、学习能力正向行为包括： ACDE
A、深入钻研自己专业领域以提高该项技能在企业内外竞争力。
B、排斥学习和运用他人行之有效工作措施。
C、积极、持续不停地更新陈旧或缺乏竞争力知识、技能和思绪。
D、乐于交流和分享自己成功经验，提高他人。
E、“不耻下问”，能发现他人长处，同步也十分乐意虚心向客户、同事、合作方、上下级请教学习。
13、客户导向定义包括 ABCD
A、把客户需求作为一切工作出发点。
B、关注、理解内外部客户不停变化需求。
C、建立和发展与客户间良好、持续、共赢关系。
D、竭尽全力协助和服务客户为客户发明价值。
E、采用“一刀切”措施满足不一样客户需求。
14、唯有做好自己才谈得上合作，合作精神包括 ABCD
A、能认知他人情绪和感觉，同步管理好自己情绪。
B、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导。
C、“先民主，后集中”，决策前充足刊登自己意见，决策后不折不扣地执行。
D、合作中重视及时沟通重要信息，保证信息对称。
E、决策前不刊登自己意见决策后却不执行、不服从。
15、合作精神正向行为不包括 AE 。
A、对人不对事。
B、能换位思索，具有同理心。
C、在团体协作中积极、迅速界定自己角色，找准定位。
D、能认知他人情绪和感觉，同步管理好自己情绪。
E、喜欢单打独斗，自己出风头。
16、《胜任力手册》形成通过 A 、 B 、 C 、 E ，结合企业未来发展期许等，并充足考虑企业战略，采用归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化邦泰员工“关键胜任素质”，但邦泰对员工素质规定不局限于此手册内容。
A、大量事件访谈。
B、素质编码提取。
C、企业文化原则验证。
D、360度评价法。
E、标杆企业对标。
17、如下行为是追求卓越所摒弃 ABCD
A、“坐井观天”，不去深究专业领域、管理领域、行业等知识、技能，认为自己所做就是原则，或领先了。
B、“掩耳盗铃”，死守自己所具有知识、技能，认为蒙上自己“耳朵”，外面世界就不会变化了。
C、“闭门造车”，不能及时把握行业变化趋势。
D、以自己过去成绩为荣耀，躺在过去成绩上睡大觉。
E、在质量上“零容忍”，对质量提高保持永不满足状态。
18、创立高效团体是指： ACD
A、带领团体具有高度凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格纪律和自我约束，“能打胜仗”。
B、对团体发展缺乏规划，走一步看一步。
C规划团体人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己“接班人”。
D、重视对工作流程优化设计，保持高效运作。
E、认为只有薪酬、职务才能鼓励团体组员，无法为团体组员探寻工作意义。
19、影响他人是指 ABCD
A、能通过自身思想、理念、行为等，让他人自愿作出变化。
B、以身作则，践行和传递企业文化。
C、展示良好个人魅力并感染他人。
D、善于用事业激情感染人，用目愿景鼓励人。
E、在员工中缺乏威信，没有得到广泛承认和尊重。
20、专业素质能力为员工在各类岗位中对 A 规定，重点描述 E 方面，而不是 C 、 D 等显性部分规定。
A、专业能力。
B、显性素质。
C、知识。
D、技能。
E、隐性素质。
21、如下属于邦泰中层领导力素质是： ABDE
A、以身作则。
B、团体管理。
C、影响他人。
D、发展他人。
E、系统思维。
22、如下属于邦泰通用素质能力是： ADE
A、客户导向。
B、发展他人。
C、问题处理及创新。
D、合作精神。
E、务实高效。
23、如下不属于高层领导力素质是： AD
A、客户导向。
B、全局观念。
C、战略思维。
D、合作精神。
E、影响他人。
24、以身作则正向行为包括： ADE
A、带头贯彻企业文化、执行企业制度维护企业品牌、处理实际问题。
B、成绩是自己，责任是他人。
C、说一套做一套。
D、自己处在大家都不乐意去地方，却没有牢骚。
E、自身就是企业文化和关键价值观传道士。
25、要做好团体管理，需摒弃如下行为： ACE
A、使自己成为所有信息、权力唯一节点。
B、理解团体组员优缺陷，充足发挥每个人优势。
C、忽视员工情绪变动，还一味地指责。
D、尊重下属，坦诚直接地与下属沟通绩效反馈。
E、没有培养下属意识。
26、发展他人要做到： ABE
A、予以员工充足授权以及自由发挥空间。
B、基于可观测行为及工作业绩予以员工公正评估。
C、把发展他人作为对他人恩赐”。
D、把“故意思”、“有高度”工作都留给自己。
E、及时地予以员工正面鼓励，公开表扬员工良好体现。
27、坚韧抗压正面行为包括： ABCDE
A、有效分析压力来源，从源头减轻、缓和压力。
B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。
C、在受到挫折或批评时，可以克制自己消极想法和冲动，及时反思自己行为，并意识到自身局限性。
D、保持正能量，并传递给身边人。
E、能把一时失意当作自己从头再来绝佳时机。
28、系统思维正面行为包括： ACE
A、能“层层深入”，由简朴点挖掘背后多种方面、多维度原因、延展、逻辑关系等。
B、按照理想状况设计工作流程和计划。
C、对经典问题处理进行总结归纳，用制度化方式防止同一问题反复发生，形成组织知识积累。
D、求快求大却忽视了品质、基础和细节。
E、具有前瞻性思维，可以做一步看三步，站到上级角度去考虑问题。
29、如下哪些是问题处理及创新能力负面行为： ABE
A、没有参与处理问题意愿，敷衍式地参与活动。
B、碰到问题讲客观、讲理由、讲他人。
C、对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改善、调整或创新方向及目。
D、在多种也许原因中挖掘关键及主线原因，并优先处理关键及主线问题。
E、不顾大局地创新，不惜成当地创新，无应用目地创新。
30、具有战略思维，要做到： ABCE
A当问题发生时，不仅仅只是处理详细问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团体人才发展机制等角度进行思索，以防止问题再次发生。
B、对工作规划了然于胸，目清晰、思绪清晰，预见风险并制定措施。
C、关注企业发展战略最新变化和动态调整，积极思索战略变化对自身最新规定。
D、对市场没有敏锐洞察力，很少考虑市场需求。
E、能“见微知著”，超前预见事情发生也许性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。
四、判断题
1、《胜任力手册》形成通过大量事件访谈、素质编码提取、企业文化原则验证、标杆企业对标，结合企业未来发展期许等，并充足考虑企业战略，采用归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化邦泰员工关键胜任素质”，但邦泰对员工素质规定不局限于此手册内容。（对）
2、高层管理人员除只需要具有高层领导力素质。（错误，通用、中层都需具有）（错）
3、《胜任力手册》中对关键正面行为描述，来源于邦泰员工“真人真事”，也包括着邦泰对员工未来发展期许。（对）
4、《胜任力手册》中给出负面行为重要目是协助员工理解每个素质定义，同步告知不可触犯行为界线，运用中应以正面行为引导为主。（对）
5、只有外部客户才是真正客户。（错，客户导向负面行为）
6、工作中重视“以终为始”，在开始某项工作或项目之前，先想清晰“目是什么”。（ 对，务实高效正面行为）
7、对局部、非原则性问题绝不妥协。（错，合作精神负面行为）
8、通过个人有计划学习和实践，增长学识、提高技能，并把它运用到平常工作中。（对，专业化正面行为）
9、在学习能力中，要做到乐于交流和分享自己成功经验，提高他人。（对）
10、决策前不刊登自己意见，决策后不执行、不服从。（错，合作精神负面行为）
11、领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题处理及创新、系统思维、团体管理、坚韧抗压、尽职敬业。（错，尽职敬业不是）
12、精确定义客户范围，外部客户是我们客户，内部员工也是我们客户。（对）
13、领导力（高层）素质模型包括：战略思维、发展他人、引领变革、追求卓越、影响他人。（错，发展他人不是）
14、通用素质能力包括：客户导向、诚信正直、以身作则、学习能力、务实高效、专业化、合作精神。（错，以身作则不是）
15、在团体协作中积极、迅速界定自己角色，找准定位。（对，合作精神正面行为）
16、在企业征求意见时不刊登意见，在执行过程中可以不严格执行。（错，诚信正直负面行为）
17、可以不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。（错，尽职敬业负面行为）
18、胜任力模型是精细化人力资源管理基础，是整个人力资源管理框架中关键环节，它将企业战略与整个人力资源管理业务紧密连接，防止脱节。它作为人力资源管理一种有效工具，广泛应用于人力资源管理各个模块中。（对）
19、碰到工作难题时，可以直接丢给下属去处理。（错，以身作则负面行为）
20、可以不顾大局地创新，不惜成当地创新，无应用目地创新。（错，问题处理与创新负面行为）
21、在求快求大时可以临时忽视品质、基础和细节。（错，系统思维负面行为）
22、“管理是严格爱”，严格规定下属，勇于批评、指正下属局限性，勇于对不符合企业文化或任职规定、严重违反企业制度等人员进行坚决处理，甚至解雇。（对， 团体管理正面行为）
23、为获得满意成果，容许团体组员之间不健康竞争。（错，团体管理负面行为）
24、要做好坚韧抗压，就要能及时想措施缓和团体压力，调整团体工作情绪。（对，坚韧抗压正面行为）
25、把发展他人当作分外职责，认为培养储备人才只是人力资源部门任务，对于企业内部培训热情不高。（错，发展他人负面行为）
26、只从自己分管领域角度去理解战略。（错，战略思维负面行为）
27、引领变革就要勇于尝试“从未做过事情”，为工作寻求更有成效措施。（对，引领变革正面行为）
28、追求卓越就要不满足现实状况，积极思索工作中仍能提高地方，并积极采用行动，付诸实践。（对，追求卓越正面行为）

五、简答题
1、请分别画出全员通用素质能力模型、中层领导力模型，高层领导力模型。
全员通用素质模型：客户导向、诚信正直、尽职敬业、务实高效、学习能力、专业化、合作精神
中层领导力模型：以身作则、处理问题及创新能力、团体管理、坚韧抗压、系统思维、发展他人
高层领导力模型：战略思维、全局观念、创立高效团体、追求卓越、影响他人、引领变革

2、请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。
定义：把客户需求作为一切工作出发点
正：1、发自内心地关怀客户；
2、精确定义客户范围，内部员工也是我们客户；
3、对客户征询、规定予以及时答复，积极寻求客户反馈，并据此对工作流程提出改善提议；4、微笑面对投诉和受到委屈， 积极积极地在工作中为客户处理问题；
5、站在对方立场思索问题，在坚持原则基础上，最终到达“双赢“。
负：1、认为只有外部客户才是真正客户；

2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；
3、看待客户毫无耐心；
4、完全不重视客户想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合产品；
5、采用“一刀切措施满足不一样客户需求。

3、什么是“合作精神”？详细行为体现是什么（请列出至少5条正面行为）。
定义：能互相支撑，彼此配合，维护共同利益，共赴事业
1、与团体组员常常保持有效沟通；
2、能化解组织之间矛盾或不理解；
3、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导
4、能换位思索，具有同理心；
5、重视与他人到达双赢

4、什么是“专业化”？详细行为体现是什么（请列出至少5条正面行为）。
定义：精通专业知识和技能，是本领域资深“专家”
1、对本专业知识、技能、最新专业发展动态、未来趋势等了如指掌；
2、具有专研精神，热衷于处理本专业难题，并实现价值转换；
3、跟踪行业最新资讯，不停更新岗位所需专业知识；
4、善于提炼和总结，将个人专业能力运用到工作中，发挥最大价值
5、能将自己在专业领域知识技能分享或专家给他人，提高组织绩效

5、什么是“以身作则”？详细行为体现是什么（请列出至少5条正面行为）。
定义：率先垂范、做出表率、带动他人
1、公平做事，做到奖罚分明
2、规定他人做到，首先自己做到
3、在企业内外积极维护企业声誉和品牌
4、严于律己，对自己比对下属规定更高
5、坚决不做有违企业价值观事情

6、“发展他人”定义是什么？请列出至少5条正面行为，5条负面行为。
定义：为他人发展引导方向并积极发明条件
正：1不停强化员工责任，风险意识；
2、把培养人、发展人作为自己重要任务
3、协助他人提高自我发展责任心和积极性
4、予以员工充足授权及自由发挥空间
5、协助他人不停理解自身长处与局限性。
负：1、从未考虑员工职业发展途径
2、员工临时不做会做就替员工做事
3、把发展他人作为对他人“恩赐”
4、很少予以员工学习与实践机会
5、认为自己到处高于他人。

7、“团体管理”定义是什么，要怎么做才能做好团体管理？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
定义：能让同样组织组员通过有效组合、指导、管控、鼓励等到达最佳绩效效果。
正：1、鼓励团体内部形成良性竞争
2、鼓励团体组员之间简朴直接沟通
3、重视与下属建立互相信任关系
4、将团体冲突与矛盾转化为团体建设契机
5、工作中及时地予以下属正面鼓励
负：1、团体组员角色分工不明确
2、看待团体组员厚此薄彼
3、使自己成为所有信息、权力唯一节点
4、从不关怀、关怀员工
5、不乐意替下属承担责任

8、什么是“全局观念”，详细行为体现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
定义：能站在整个企业经营，管理高度去看待工作，从企业整体战略及长期发展角度出发开展工作或进行决策。
正：1、处理问题而不产生更多、更大问题
2、对企业战略目了然于胸，并制定详细实行环节
3、能站在全局角度，明确组织各业务单元存在价值；
4、不局限于本位，站在更高一层看问题，乐意为整体工作目实现付出额外时间和精力
5、有系统及扩散思维，能从多维角度去分析事物，能从辩证角度去认识事物。
负：1、把负面信息传递给员工
2、只关注短期利益，不考虑长期影响
3、思索问题只是“线性思维”，“只见树木，不见森林”
4、自己喜欢单打独斗不说，还不乐意向其他团体提供必要支持；
5、工作不能全局筹划，只谋一处或陷入事务性工作。

9、影响他人”定义是什么，详细行为体现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
定义：能通过自身思想、理念、行为等，让他人自愿做出变化。
正：1、善于营造，带动良好团体气氛
2、遵照合理权力距离
3、体现出对他人信任和信心
4、重视用自己业务成果来说服他人，赢得信任
5、能调动团体组员履行责任方面“狂热”激情。
6、言行举止与组织价值观保持高度一致，一直传递正能量，坚持做对事
7、重视培养员工对于企业事业使命感，善于激发员工求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入企业发展之中。
负：1、人云亦云，没有自己独立观点
2、自己做不到，却规定他人做到
3、消极应对工作及工作中波及有关方
4、传播负面消息，扰乱组织秩序
5、试图误导或操纵他人以到达影响目。

10、“系统思维”定义是什么，详细行为体现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
定义：能“深入浅出”从多种维度发现同一事物不一样方面，并制定对应举措。
正：1、理解企业阶段性主线和战略，把握关键和事物本质
2、以全局、大局为出发点平衡工作主次及目
3、先决定“该不该做”，“该做什么”然后再考虑“怎样去做”
4、在分析后，决策前用常识进行辅助评估判断
5、处理问题时充足考虑潜在及长期风险，并提前准备应对方案。
负：1、处理一种问题，产生一系列新问题
2、常常忽视常识及基本规范，基本程序
3、为了简化而忽视风险
4、只处理了问题，但没有建立系统，以至于同一种问题反复发生
5、工作条理性局限性，重点不够突出

六、论述题
（一）、在一天，正准备下班罗腾飞，碰到了前来看房刘国代先生，当时天色已晚，但既然有客户来访，小罗还是非常热情地接待了刘先生。小罗细心地为刘先生讲解楼盘信息，在理解了大体状况后，刘先生就匆匆离开了。虽然客户当时并未对水印长滩房子体现出极大爱好，但小罗还是非常礼貌地送别了刘先生。小罗回忆起那天情形说：“刘先生穿着非常简朴，给人第一印象应当是个非常简朴诚实人。”
时间就这样过去了半个多月，当刘先生带上了他妻子和孩子再次来到售楼部找小罗时，小罗有些惊讶，但还是非常热情地接待了他们。在和刘先生交谈中他得知，本来刘先生并不是彭山当地人，是由于企业搬迁到彭山，他才会带上他妻儿一起来到彭山。家里有两个小孩再加上他和他爱人，一共是四个人，因此需要一套三居室房子。以他们目前经济状况来说，买三房还是件比较奢侈事情，因此他也一直在踌躇是租还是买。那天他恰好路过水印长滩，又听了小罗一番细心简介后，他对于水印长滩有了更直观和深入理解。水印长滩项目房屋面积虽然不大，但赠送面积挺多，算下来也恰好是三居室，这亦正是他们所需要房源。因此这次就把妻儿一起带来，再认真理解下，毕竟买房对于工薪阶层人员来说，也是一件大事。
在理解了客户需求后，小罗愈加认真简介起水印长滩，从邦泰企业发展、水印长滩选址、修建到适合于他们家庭户型、房屋朝向、楼层都作了详细简介，也正是由于通过这次更深入交谈，刘先生也愈加信任小罗，愈加信任邦泰企业，而小罗也不仅把刘先生当作客户更当作是大哥。
伴随企业水印长滩开盘，销售火爆场面亦不难想象，而此时刘大哥，由于排号比较靠后，没有选到自己最初预定房源，心灰意冷他打起了退堂鼓。刘大哥心思又怎么能逃过小罗眼睛呢，小罗放下手中事情，走到刘大哥面前，悄悄告诉他:“其实尚有一套房子非常好，虽然在五楼，不过赠送了较大露台，其实更适合于孩子多家庭，同步家里空间和视线也很开阔对于孩子成长是非常有利，但由于彭山人也许不太喜欢爬高楼，因此这套房子至今还没有找到合适主人，并且这套房子价格比您看中那套还要实惠些，性价比也更高，假如刘大哥你相信我，就选这套。”没想到话音刚落，刘大哥立即拍板：“我就选这套”。
请根据上述案例，回答一下问题：
1． 此案例体现了胜任力模型哪个词条规定，详细定义是什么？
2． 请结合自己工作说说怎样践行该能力规定。
客户导向
详细定义：把客户需求作为一切工作出发点。关注、理解内外部客户不停变化需求；建立和发展客户间良好、持续、共赢关系；竭尽全力协助和服务客户，为客户发明价值；成就客户，实现自我成功，成就企业。

第2问自己简答

（二）、工程管理中心总经理王建远先生，已年近七十，我们都亲切地叫他老王工。听同事说他历来没有休过一天病假，虽然是节假日也照常能在工地现场看见他身影。每当工地上碰到了什么困难，老王工都会第一时间奔赴到现场处理问题。记得工地上还没有安装施工电梯时，老王工硬是和现场管理人员一起爬十几层楼梯上楼检查工作。当时集团企业在乐山、宜宾、内江、双流已经有多种项目同期施工，老王工不管工作日还是周末时间，每周基本上有2天到现场，最多时候一周持续4天到现场，检查总包资金贯彻、材料到场状况以及工程质量和工程进展状况。虽然太忙不能来现场，每天也要打电话问询、理解状况。他历来不嫌累，也历来没有一声埋怨，他责任心和工作态度值得我们每一位员工学习。
7、8月份正值雨季，为了完毕12月31号名门外滩交房任务，所有人都顶着巨大压力奋战。在地下室施工到一期工程竣工这段时间里，由于工期紧、任务重，我们工程人员一直不分昼夜地坚守在自己工作岗位上。诸多同事在这六个月多时间里，只休息了两三天，甚至亲友来探访都没有请过一天假。周末、小长假都要加班加点地干，否则会影响到整体工程进度。老王工几乎每天呆在工地上，指挥着施工，发现问题立马想措施处理。老王工那么大年龄，每天都坚持在工地上，我们年轻人更不能退缩。也正是由于有他老人家带领，大家才能在那么恶劣条件下完毕任务。名门外滩一期工程才能顺利交房，发明了百分之九十以上乐山交房奇迹。
对于一位年近古稀人来说，本应当是安享天伦之乐了，可是他还奋战在工作第一线，将他幸福晚年时光奉献给了企业，他就是这样一位可亲可敬老前辈！“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。”，老王总对责任无畏担当、对工作认真严谨、对事业无私奉献、对员工无比关爱是多么地鼓舞我们新一代邦泰人，他是我们学习楷模，更是企业骄傲。
请根据上述案例，回答一下问题：
1． 此案例体现了胜任力模型哪个词条规定，详细定义是什么？
2． 请结合自己工作说说怎样践行该能力规定。

影响他人
详细定义：能通过自身思想、理念、行为等，让他人自愿作出变化。以身作则，践行和传递企业文化；展示良好个人魅力并感染他人；成为团体组员可以依托和信赖伙伴；提供除权利以外思想上、行为上、情感上、能力上独特号召力；善于简化及深入浅出；善于用事业激情感染人，用目愿景鼓励人。

第2问自己简答