酒店电话机质量要求与配备标准.doc

精品文档 你我共享
酒店电话机质量要求与配备标准
发布日期: 2009—9-8 浏览次数： 168
酒店电话机质量要求与配备标准

1  范围
本标准规定了酒店电话机的质量要求及配备标准。
本标准适用于酒店通讯设备生产、销售厂商以及所有星级饭店.
2  规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 14308—2003《旅游饭店星级的划分与评定》
GB/T 10001.1—2000《标志用公共信息图形符号》
GB/T 15279-2002《自动电话机技术条件》
LB/T 003—1996《星级饭店客房客用品质量与配备要求》
YD/T 1277。1-2003 《固定电话网主叫识别信息传送技术要求及测试方法》
YD/T 993-1998《电信终端设备防雷技术要求及试验方法》
GB 4943-2001《信息技术设备的安全》
GB 9254—1998《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》
3  术语
3。1 前款“规范性引用文件”中涵盖的各种标准中的术语和定义均适用于本标准，尤其是：
3.1.1 旅游饭店 tourist hotel
3。1。2 星级 star—rating
3.1。3 预备星级 probationary star—rating
32 下列术语和定义适用于本标准
3.2。1 大面板  the industry's largest faceplate
酒店电话机有别于一般电话机的基本要求，在电话机面板上预留插放定制纸片和塑料片的空间,一般为长方形，便于为酒店印制酒店店徽、电话使用指南、一键通以及其他标识。
    3。2。2 一键通 permanent one-touch memory keys
    为了方便地给予客人基本的热线电话服务而设计的速拨键，将酒店提供的常用客服电话号码预先存储于该键，并用图形（符号）和文字（至少两种语言）标识，便于客人方便地向酒店提出服务要求.
    3.2.4 留言灯  message waiting light（MWL）
    醒目的留言指示和提取工具，当有留言信息时，电话机的留言灯被点亮，以便客人及时发现提取留言。
    3。2。5 数据端口  internet connector & dataport
    针对酒店并机和客人上网方便而在酒店电话机上预设的RJ11或RJ45通用接口,方便酒店并接传真机、应答机、电话分机等通讯终端，或为客人提供方便的RJ45（宽带）或RJ11(窄带）网络接入服务。
    3.2。6 双线电话机  2-line phone
    两条电话线路共用于一部电话机，客人可以单独或同时接听、拨打任何一条线路，并能自动选线.通过该种电话机的‘会议键’无须交换系统特殊支持可以实现三方通话。
    3。2。7 忙音挂机  busy—tone disconnecting automatically
    挂机不当或忘记挂机时,电话机能够自动挂机，不影响电话呼入.
    3.2.8 客人通话隐私保护
    重拨键存储的号码和来去电号码在超过规定的时间后不可重拨或翻查，保护客人的通信秘密。
    3。2。9 人性化设计 humanized design
根据人体工程学原理对电话机的机壳、按键、手柄、手柄绳、直线等进行的特殊设计和要求。
3。2。10 双拨号电话机  two dail-pad telephone
电话机座机和手柄均具有相对独立的拨号键盘，可能单独拨打、接听电话,方便客人使用。
3。2。11 手柄助听兼容 HAC handset
手柄采用双线圈助听受话器，可以与听力有障碍的客人所带的助听器兼容.
3.2。12 夜间发光按键 luminous keys
采用特殊发光材料制作的电话按键，能够在白天自动吸收日光、灯光,并在夜间等黑暗状态下散发微弱的光亮，足以让客人在不开灯的情况下看清电话按键并拨打电话,适合不喜欢夜间开灯的客人。
4  符号
4。1 引用GB/T 15279—2002《自动电话机技术条件》标准中第3章节的符号.
4。2 引用GB/T 100011—2000《标志用公共信息图形符号》标准中规定的符号。
5  酒店电话机基本要求
5.1 标识与标志
5。1。1 标识
5。1.1.1 酒店电话机的大面板应明确标识下列信息：
5.1.1.1。1 酒店店徽(LOGO）及名址等
应将酒店的主要VI形象如店徽、名称、广告语、地址、电话（传真）、邮箱、网址等全部或部分信息在大面板的上半部标识。
5。1.1.1.2 电话使用指南
    应将本酒店的“电话使用指南"用两种以上语言在酒店店徽及名址下方标识。
5。1.1。1。3 一键通
酒店提供的一键通热线速拨服务按键，位置应集中在电话机数字按键上方、“电话使用指南"下方，并用标准的公用符号和至少两种语言标识。
5。1.1.1.4 留言灯
应将留言灯的位置以及提取方式用简练的语言（必要时加箭头）标识。
5.1。1。1。5 数据端口
应将数据端口的位置以及上网方式（RJ11&RJ45)用简练的语言(必要时加箭头）标识.
5。1.1.1。6电话机功能键
应将电话机功能键的名称用简练的英语在按键表面标识,必要时用中文在纸片的相应位置标识,位置应在电话机数字按键的下方或右侧。
5。1。1.2 酒店电话机的下列相关位置应明确标识:
5。1。1。2。1 座机手柄绳插口。
5.1.1。2.2 电话线路接入插口(双线电话应标明1线和2线）。
5.1.1。2。3 音量调节按钮及档位.
5.1.1。2.4 数据端口及方式（RJ11＆RJ45）。
5.1。1.3 酒店电话机小面板的标识内容
酒店电话机小面板的标识内容由酒店根据经营和服务需要自主确定，并可随时更换.
5.1.2 标志
电话机上应标志：电话机名称、型号、商标、批准入网的进网标志、强制性认证标志、产地、生产日期、生产流水号，以及制造商或生产商名称、网址及24小时售后服务电话号码等.有电池仓需配备电池的电话机应在电池仓上或附近标明相关提示或警示语句，防止电池的误安装.标志应具有耐久性。
5。2 结构与材料
5.2。1 机壳
电话机的外表面不应有损伤、毛刺、凹凸不平和裂纹,并且牢固、阻燃、不易变形褪色，ABS塑料机壳壁厚不低于2。5mm，壳体表面采用磨砂、皮纹等防划伤处理。
5.2。2 按键
按键表面标识清晰，正常按动30万次标识不磨损（如双色注塑按键），数字按键须具备夜间发光功能.
5。2。3 机芯板
厚度不低于1.5mm，材料必须采用阻燃板，阻燃等级不低于HB级。
5.2。4 按键板
厚度不低于1.5mm,材料必须采用阻燃板,阻燃等级不低于HB级，按键板键花触点须采用镀金工艺处理。
5。2。5 话机绳和手柄绳
话机绳和手柄绳的端子与电话机的连接部位须镀金处理，镀金层厚度不低于30U″，话机绳长度不低于4m,手柄绳长度不低于3。5 m，其他要求参照GB/T 15279—2002中的相关要求执行。
5.2.6 接插件
连接可靠，连接部位须镀金处理，镀金层厚度不低于30U″.
5。2.7 底脚
具有高摩擦系数，优异的抗滑移、耐磨蚀、抗老化和抗沾污特性,与机壳连接牢固、不宜脱落。
5。2.8 包装
内外包装须采用可循环再生、无污染材料,其他要求参照GB/T 15279-2002中的相关要求执行。
5.2.9 电话机重量
电话机手柄重量不低于190克，整机重量不低于900克，电话机配重不允许使用铅等有毒金属。
5.3 电 路
    为了提供优质的通话质量,酒店电话机电路必须采用专用集成电路，严禁采用分离电子元件。
5.3。1 防雷
在电话机线路入口必须具有雷击保护电路,防止由于雷击损坏电话机，造成安全事故.
5。3。2防火
    电路中必须具有多重防护电路，如保险管、防火电阻等，避免话机在电流过大时造成安全事故。
5。3。3振铃阻抗
电话机振铃阻抗不小于8KΩ,同类电话机并线6台以上，响铃应正常。
5.3.4电磁兼容
整机电路设计和排版符合国标要求，不应受其它电子设备干扰，影响通话音质。
5。3.5振铃电路
采用专用集成电路设计，铃声大小可调，在无外接电源时，电话机应该能正常响铃.
5.3.6手柄通话电路
采用专用手柄通话集成电路,音质清晰;并线电话机不多于6部时，不影响通话效果;抬放手柄过程中不应有啸叫声,手柄音量高低可调。
5。3.7免提通话电路
采用专用免提通话集成电路，客人在距话机1米处，能清晰与对方通话,电话机平放于桌面不应有啸叫声，在手柄和手柄绳损坏时,免提能正常工作,免提音量高低可调。
5。3.8拨号电路
采用拨号集成电路,‘一键通’号码在电话机脱离电话线后，永不丢失‘一键通’内存储的电话号码。
5。4。性能与工艺
5。4.1留言提取功能:当有留言信息时，触按信息灯,电话机能自动从PBX留言信箱提取留言。
5。4。2保持功能:本机在保持状态时,分机开机后,本机保持被自动解除，防止线路长时间被占用.
5.4。3闭音功能：通话过程中为避免对方听到谈话内容，可关闭送话。
5.4.4挂断功能：挂断时间可以在100—1000ms间调整，适应多种酒店PBX，实现多种功能服务。
5。4。5重拨功能：最后一组去电号码可重拨，挂机5分钟后重拨号码自动消失，保护客人通话隐私。
5.4。6音量调节功能:手柄、免提音量可调，适应不同客人使用要求.
5。4。7一键通：电话机面板具有一键通速拨功能，方便客人拨打常用服务电话。
5。4.8忙音自动挂机功能：避免在客人挂机不当或忘记挂机时,电话线被长时间占用,影响电话呼入.
5。4。9来电号码显示功能：客房用来电显示电话机,实现FSK/DTMF双制式来电显示，来电号码在一定时间内可以翻查，超过一定时间自动消失，以便保护客人通话的隐私。
5。4.10电话信息不能翻查：客人离开酒店后，所有信息不能被从电话机上查阅,以保护客人通话隐私.
5。4。11 RJ45宽带接口：具有方便客人连接网络的RJ45宽带接口。
5.4。13双拨号键盘:方便客人在电话机主机较远的地方，利用手柄键盘拨打和接听电话。
5.4.15手柄听筒助听兼容：电话机听筒受话器,双线圈设计，方便有听力障碍的客人使用。
5。4。16一键通号码永不丢失：电话机一键通存储的电话号码,应采用E2PROM存储工艺设计，保证电话号码永不丢失。
5。4.17电子元件工艺：线路板布局合理，直立或卧倒元器件不应受压或压迫其他元器件，焊接良好，无虚焊连焊，无搭接、飞线处理。三星级以上酒店应采用SMT贴片工艺设计，确保产品稳定性.
5.4.18无外接电源：来电显示等多功能电话机，无需外接电源支持，可实现电话机的全部功能。 
6  酒店电话机配备标准
6.1一星级酒店、二星级酒店的配备标准
6.1。1配备数量标准
标准客房  床头柜：每房1部；    
卫生间：每间1部 (可配可不配）。
大堂公共区域： 可根据酒店规模和方便客人使用情况而定配备相应数量。
楼层公共区域：根据楼层相应的数量配备. 
6。1.2电话机基本功能要求（浴室电话机除外）
免提、重拨、手柄助听兼容、免提手柄音量可调、按键双色注塑、机身配重、保持、闪断.
6。1.3电话机酒店专用功能要求
    台式电话机：一键通、大面板、留言灯。
    浴室电话机：防潮设计、夜光指示。
公共区域话机:无拨号按键或一个速拨键(一键通或音量调节键）直接接听总机且必须通过总机转接。
6．2三星级酒店的配备标准
6。2.1配备数量标准
标准客房  床头柜：每房1部；   
卫生间:每间1部。   
套房      床头柜:每房1部； 
              书桌：  每房1部；
              客厅：  每房1部; 
卫生间：每间1部.
大堂公共区域: 可根据酒店规模和方便客人使用情况而定配备相应数量。
楼层公共区域：根据楼层相应的数量配备。 
6。2.2电话机基本功能要求（浴室电话机除外）
免提、重拨、手柄助听兼容、免提手柄音量可调、按键双色注塑、手柄绳加长、机身配重、保持、闪断。
6。2.3电话机酒店专用功能要求
    台式电话机：一键通、大面板、留言灯、数据端口。
    浴室电话机：防潮设计、夜光指示。
公共区域话机：无拨号按键或一个速拨键（一键通或音量调节键）直接接听总机且必须通过总机转接。
6。3四星级酒店的配备标准
6。3。1配备数量标准
普通楼房  床头柜:     每房1部; 
              书桌：        每个1部；

              客厅（套房）： 每房1部；
卫生间:      每间1部。
行政楼层  床头柜：     每房1部；    
              书桌:        每个1部;
卫生间：      每间1部.  
大堂公共区域: 可根据酒店规模和方便客人使用情况而定配备相应数量。
楼层公共区域:根据楼层相应的数量配备。 
6.3.2电话机基本功能要求（浴室电话机除外）
免提、重拨、手柄助听兼容、免提手柄音量可调、按键双色注塑、手柄绳加长、机身配重、保持、闪断。
6.3。3电话机酒店专用功能要求
    台式电话机:一键通、大面板、留言灯、数据端口、忙音挂机.
    双线台式电话机：一键通、大面板、留言灯、数据端口、双线自动选线、三方会议、忙音挂机。
    浴室电话机：防潮设计、夜光指示、留言灯.
公共区域话机:无拨号按键或一个速拨键(一键通或音量调节键）直接接听总机且必须通过总机转接。
6.4五星级酒店的配置标准
6.4。1配备数量标准
普通楼层   床头柜：    每房1部；
               书  桌：      每个1部（双线话机）;
               客厅（套房）: 每房1部（双线话机)；
               卫生间：      每间1部。
行政楼层   床头柜：      每房1部（双线话机）；
               书  桌：      每个1部（双线话机）；
               客厅（套房）： 每房1部(双线话机)；
               卫生间：      每间1部(双线话机）。
大堂公共区域: 可根据酒店规模和方便客人使用情况而定配备相应数量。
楼层公共区域:根据楼层相应的数量配备. 
6。4.2电话机基本功能要求（浴室电话机除外)
免提、重拨、手柄助听兼容、免提手柄音量可调、按键双色注塑、手柄绳加长、机身配重、保持、闪断.
6。4。3电话机酒店专用功能要求
    台式电话机：一键通、大面板、留言灯、数据端口、忙音挂机。
    双线台式电话机：一键通、大面板、留言灯、数据端口、双线自动选线、三方会议、忙音挂机.
    无绳电话机（可配可不配）：一键通、大面板、留言灯、数据端口、无绳功能（或用具有加长手柄绳的双拨号电话机代替）.
    双线浴室电话机：防潮设计、夜光指示、双线、留言灯。
公共区域话机：无拨号按键或一个速拨键（一键通或音量调节键）直接接听总机且必须通过总机转接。
6。5 白金五星级酒店的配置标准
6.5.1配备数量标准
普通楼层  床头柜:     每个1部(双线话机）；
              书桌:        每个1部（双线话机）；
              客厅(套房）: 每房1部(双线话机）;
             卫生间:       每间1部（双线话机).
行政楼层  床头柜:     每个1部 (双线话机）；
             书桌：         每房1部（双线、无绳话机)；
             客厅（套房):  每房1部(双线、无绳话机)；
             卫生间：       每间1部（双线话机)。
大堂公共区域: 可根据酒店规模和方便客人使用情况而定配备相应数量。
楼层公共区域：根据楼层相应的数量配备.
6.5.2电话机基本功能要求(浴室电话机除外）
免提、重拨、手柄助听兼容、免提手柄音量可调、按键双色注塑、手柄绳加长、机身配重、保持、闪断.
6。5.3电话机酒店专用功能要求
    双线台式电话机：一键通、大面板、留言灯、数据端口、忙音挂机;
    双线无绳电话机：一键通、大面板、留言灯、数据端口、双线自动选线、三方会议、无绳功能、忙音挂机;
    双线浴室电话机:防潮设计、夜光指示、双线、留言灯。
公共区域话机：无拨号按键或一个速拨键（一键通或音量调节键）直接接听总机且必须通过总机转接.
6。7配备标准说明：
6.7.1除注明双线功能电话机外，其他配备标准均为单线电话机.
6。7.2总统套房电话机配备标准，酒店可以在自身星级配备标准的基础上加以个性化的内容，如配备双拨号电话，可视门铃电话，来电显示电话等。
7 附则
为贯彻酒店“以顾客为关注焦点”的原则，针对酒店电话机方面的新技术、新功能和新产品，应鼓励酒店采用，如：重拨号码、来电显示号码定时消失,可以显著地保护客人的通话隐私；集成了可视门铃功能的电话机，可以方便地提高住店客人的安全系数；实现宽带上网或附加VOD功能的电话机，为客人的商务和娱乐活动带来了方便；等等。这些新技术和新产品，只要能节省酒店的投资,或者能给客人带来便利、安全，或者能提高酒店管理和服务效率，就应该鼓励酒店积极应用和推广。

沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘.
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇, 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇, 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武, 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕.
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。
AAAAAA