员工关系岗位年终总结.doc

技术工作总结
员工关系是在企业内部管理过程中形成的一种人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，无疑员工关系是实现一种介于组织管理者与员工之间良好沟通的纽带，在促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益的基础上，保障了企业的稳固及良性的发展。
第一部分:年度工作总结
员工关系管理岗位,是一项繁琐而考验人耐心的技术事务。它犹如母亲般需细腻地关爱着自己孩子，同时，又需加强孩子一系列的社会常识，以保障其健康、快乐的成长。所以，在实际的工作中,我们一方面要从日常工作考勤管理、人事档案管理、入职/离职管理、社会保险的有效管理等方面,确保各项人事管理工作的合法性、规范性、有效性，一方面通过同员工建立有效的沟通，在日常工作和生活方面，给予员工一定的关爱与帮助，并贯彻和渗透企业文化中的人文关怀, 既提升员工的凝聚力和归属感，又保障了员工对企业的忠诚度。
2013年的工作在一种繁杂而有序的状态中进行着，从人员招聘、人员培训到员工关系等方面，做了大量的基础工作，值得欣慰的是，在人事档案管理、员工沟通、员工关怀等方面取得了一定的进展，使员工关系管理工作迈向了一个历史高度，但仍有很多地方还不够完善,为此在2014年开始之时，重新审视完成的工作，总结经验和不足,以便于今后工作更好的开展。
2013年度主要工作如下所述:
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工方式
根据公司本年度实际战略的发展情况，结合总公司发展状况，采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式,增强了管理的灵活性.
（二）人事档案规范性管理
随着公司的业务快速发展，不断有新员工入职,因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。因此，有必要及时更新公司员工的档案信息，这对于公司后期的业务发展有着至关重要的作用。具体流程：将相关资料分别以纸质档和电子版进行备份存档，严格审查全体员工档案(学历证书、身份证、工作证明、职称证书等相关资料的复印件及扫描件）,对资料不齐全的一律补齐,同时，建立一套员工档案库（档案库中需体现出员工的入职时间、转正时间、合同签订有效期、社保金额、公积金金额、学历情况、工作经验、身份信息、本人联系电话及家人联系电话和地址等相关信息)，将员工所有信息清晰的反映在档案库上，方便日后工作的查询、更新,有效提高了工作效率。最后,把最新的信息做一份备忘录,保证所有员工的大致信息与电子档和纸质档相符，形成一种工作目录的样式,这样，大大方便了公司各位领导及办事员日后工作备查使用。
二、社会保险、住房公积金的缴纳
（一)社会保险和住房公积金的缴纳
自员工入职第1个月内，公司为员工购买社会保险（养老、医疗、工伤、生育、失业）和住房公积金，为员工今后的生活需求提供了物质保障。
2013年全年缴纳社会保险和住房公积金明细如下：
公司
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
人数
16
14
13
16
15
17
16
17
17
20
21
20
社保
13151。04
11507.16
10685。22
13151.04
12329.10
13972.98
13767。04
14627.48
14627。48
17636.36
19357.24
17636.36
公积金
0
5600
5200
8600
8000
7600
8800
9200
9600
13800
10800
10800
总体
费用
13151。04
17107.16
15885。22
21751.04
20329。1
21572.98
22567.04
23827.48
24227.48
31436。36
30157。24
28436.36
(二)各种社保日常事务处理
1、社保事务处理:
本年度一共处理4个社保事务,分别为：
员工何玲玲生育保险报销及生育津贴领取；
员工伍佳生育保险报销；
试用期员工离职纠纷;
员工试用期辞退要求经济补偿；
2、养老保险、医疗保险账户异地转移与并户处理
本年办理员工异地账户的转移与并户,次数为2余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。
并根据每月离职及符合缴纳社保人员情况，办理社保人员的增减员业务，确保员工社保金额的及时到帐。
3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。
三、劳动年检
按照劳动部门的要求，每年对于公司员工的劳动工资、劳动合同、劳动保险等进行综合检查,确保其合法性。
四、确保与员工间的良好沟通
工作经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲，成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。比如许多优秀的企业（如蒙牛、海尔等公司）在建立积极正向的员工方面做得非常出色，他们的最主要经验就是注意沟通,特别是双向沟通.双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意义上有效的人际沟通，可从多方面反应来对事物作出准确的判断,同时可增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实，还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。在企业中沟通的形式中，一般有三种表现形式：
1、以新员工为导向的交流
　　这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安全感和忧虑，为新员工尽快融入企业工作环境做好了铺垫，从而极大程度上，保障了新进员工的入职率.
　　2、会议交流
　　此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。特别是有关企业文化及企业销售业绩方面的交流，可大大提高企业员工的整体士气。
　 3、借助公司的内刊进行精神交流
　　或许这不是一种很好的沟通方式，但它从精神层面上，加强了企业与员工的间的心理沟通，加深了企业文化色彩。
五、员工入离职管理
（一）根据入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的员工进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用；
（二）建立离职面谈机制,在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时，发现公司管理中存在的问题和不足.并在员工离职面谈表中进行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。记得自己在处理一件试用期转正过渡员工的事务，气氛一度十分紧张.某部门员工在试用期转正过渡时期，常常迟到，早退，对于部门领导安排的工作没能积极的开展与跟进,就该现状，用人部门提出辞退该员工.对于此现象，当时，我这边安排了用人部门先与其进行沟通，然后在由自己跟对方简单沟通，了解具体是什么原因导致其由原本工作积极主动变为消极被动。在初期的交流中,或许是由于用人部门领导的态度过于强硬,加上在春节这个尴尬的时期，该员工拒绝沟通。前前后后进行了几次,均以失败告终。后来在一次午休的时间，我单独与该员工聊家常时，发现该员工目前工作状态的原因是由于家庭关系紧张导致工作效率降低，于是给予其一个月的考核期，再进行观察（但前提是没有给对方说明她会有一个月的考核期），在接下来的时间，发现该员工工作效率，工作积极性还是不高，迟到、早退现象有增无减。于是，人力部门提前一周，以书面的形式告知对方，公司会与其解除劳动关系。收到通知书后，该员工的情绪很激动,与用人部门领导发生了激烈的争执,并扬言要报复。为此，作为人力部门,我又一次找该员工谈了一次，这一次，主要是谈谈她的家人和生活方面的事情，经过近3个小时的交谈，该员工的情绪好了很多，后了解其心理压力大，加上自卑的心情，往往会过于在意他人不经意的言行举止，给自己徒增苦恼。通过这件事,我感触良多，作为人力部门，深入员工日常生活之间，给予员工一定的关心的同时，为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。
六、调薪转正的管理
对于符合调薪条件的员工,在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考,并结合员工个人工作表现，由人力资源中心找相关领导进行审批.
对于符合转正条件的员工,由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。
第二部分:年度工作改进
员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现,发挥了其应有的作用,但是，在有些工作的推进过程中，仍然存在一些问题，为了更好开展今后的工作，现总结如下:
(一)员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程.
进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议,积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。
（二)员工激励体系不健全。现实工作中，大多数企业领导人习惯于指出员工在工作中存在的不足，对于员工的肯定少之又少，这在一定程度上，大大抑制了员工的工作激情和动力。这种情况下，应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，提升员工的工作积极性。
第三部分：2013年度工作心得
根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在2013年度有计划、有侧重地开展各项工作,现将主要工作分解如下：
(一)劳动关系管理
为员工进行社会保险及意外医疗保险的缴纳，将企业用工风险降至最低.
（二）员工沟通
沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。
员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等,构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。
(三）健全人力资源安全与保障体系，进一步满足员工需求,让“家园文化"体现在具体细节落实上.
我们常说的一个词叫做“舍得”，有“舍”才有“得”。在员工关系管理中，企业首先要“舍"，然后才能从员工之处“得”到更多。因为中国人有“受人滴水之恩,当以涌泉相报”的传统美德，这是一种凝固在头脑中、融化在血液里、永远不会改变的民族传承。
因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作效率，实现经营目标,首先必须在满足员工基本需求的基础上，对员工予以充分理解、信任、尊重与支持,并且真心的去关爱他们，就一定能收到“投我以木瓜，报之以琼琚”的效果。
我们将主要进行以下几项改善:
1、改善工作环境,分期分批对工作场所进行整修，调整布局，逐步建立符合生理特点的工作环境。
2、加强劳动安全管理，提高安全操作规程的科学性，注重危险设备的及时更新与隐患的及时检查整改，体现对员工的特别关爱.
4、加强劳动卫生管理。要加大对温度、照明、噪音、粉尘、有毒有害等方面的预防措施,为员工解除工作中的不安全感，让员工得到精神上、心理上的安定，从而激发员工的工作热情，提高工作效率。
5、实行科学的压力管理.利用管理艺术，使员工在工作与生活中尽量减少压力，心情舒畅的工作生活。要从工作压力、社会压力、家庭压力、经济压力等方面入手，开展相应的培训辅导帮助员工缓解压力。同时，要注重培养员工的抗压能力、培养业余爱好,让员工学会转移自己的兴奋点,从而保护身心健康。
 6、加大社会保险的资金投入。我们之前的养老保险大多都是按照武汉最低标准缴纳的，从明年起我们将组织调研，针对员工需求，结合公司实际情况重新确定缴纳标准。同时，对大病、工伤等其他保险项目都要重新核准,提高缴纳基数，尽最大努力为员工解决后顾之忧，使员工安心、放心、满意.

第四部分：结束语
“员工关系管理问题，归根到底是人的问题，主要是管理者的问题。”在员工关系管理过程中,企业的管理人员，尤其是人力资源管理者，起着最为关键的作用。我们必须明确:企业与员工是一种合作关系。和谐的员工关系,需要我们管理者用“心”去管理，用“爱”去培育。