法让患者受到更好的照顾并在此护理工作中总结临床经验不断改善和提高.doc

法,让患者受到更好照顾,并在此护理工作中,总结临床经验,不停改善和提高。
　　妇产科护理工作总结人性化服务是一种发明性、个性化、整体、有效护理模式，其目是使病人在
　　心理、社会、精神上处在满足而舒适状态，减少或减少不适程度。我科室一贯秉承人性
　　化服务，与产妇心贴心，为她们发明一种温馨分娩环境。
　　一、人性化服务：
　　我们所从事妇产科护理工作是一种专业性很强、并以特殊人群为服务对象工作。在
　　工作中，护理人员不仅要完毕好护士角色，还要承担病人教育者、组织管理者及征询者
　　等角色，并且孕产妇、病人家眷、医生和医院管理者都对护士工作质量和服务态度提出了
　　高规定，这就规定护理人员必须加强自身学习，以人为本、以产妇为中心实行人性化服务。
　　二、与产妇心贴心：
　　当产妇走进病区，我们护理人员要以最甜美笑容、最关爱眼神、最体贴语言面对，
　　给她们更多人文关怀，让他们体会到护理人员真诚爱心。同步，全面推行一对一陪伴分
　　娩。在分娩过程中由一种有助产经验助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇，尤其是整个
　　分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上支持，大大减少产妇心理及
　　生理承担，使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全，减轻恐惊和疼痛对产妇身心伤害。
　　将人性化、心贴心服务运用到妇产科临床护理工作中，能使产妇感到人性关怀温暖，并
　　获得满足感和安全感。我科自开展人性化服务以来，由于服务质量提高，受到了产妇广
　　泛好评。新实践使我们深入认识到，只有不停改善人性化服务服务方式，才能不停提
　　高服务质量。 小编推荐与 妇产科护理工作总结 关联文章： 优质护理服务工作总结 救护队工作总结及工作计划 医院医教科工作总结 医院
　　工作目责任状况总结 血站发血科工作总结 医院管理年活动工作总结医院工作总结及工作思绪 卫生院年度工作总结暨明年工作思绪 到医院工作总结
　　篇二：产科护理工作总结 产科护理工作总结一年来，在院领导下和护理部领导及支持下，在全科护理人员共同努力下，圆满完
　　成了年初制定工作计划和目 。做到了把提高优质护理服务水平和提高护理工作质量紧密
　　结合，有效增进了我科护理管理制度化，规范化，护理质量稳步提高 。获得了良好经济效
　　益和社会效益。现总结如下：
　　一、加强护理人员业务培训和考试考核，提高护理专业素质 。
　　1．参与护理部组织全院护理业务讲座10余次，课后即时考试，合格率100% 。
　　2．对科室护理人员按层级进行业务知识，关键制度、应急预案、操作流程、母乳喂养相
　　关知识等内容进行培训。整年晨会共提问100余次，业务学习20余次，护理查房12次 。全
　　年共进行理论考试12次，技术操作12次，合格率100%，护理查房12次，除产假人员，其
　　余护理人员所有参与。不仅拓宽了知识面，并且形成了良好学习气氛，使全科护理人员
　　业务知识得到了全面提高 。
　　二 、增强安全意识、强化安全管理、规避风险 。
　　1. 根据患者十大安全目规定，不停加强对全科护理人员安全警示教育重点做了如下
　　几种方面：十五项关键制度，尤其是分级护理制度，查对制度，交接班制度，急救制度，安
　　全输血制度学习与贯彻，通过考试看掌握状况，通过工作中随时检查督导看贯彻状况，做到了人人可以熟知关键制度内容并贯彻到实际工作中 。
　　2．各项应急预案学习与贯彻，如患者发生跌倒 、患者发生输液反应，用错
　　药 、溢洒，发生火灾等应急预案进行了演习 。
　　4．科室备用药物 、高危药物及急救药物临床应用及注意事项学习和考核 。
　　5．急救技术操作：成人基础生命支持 、简易呼吸器、经气管插管吸痰等考核 。
　　6．进行了产后出血、羊水栓塞 、子痫前期、新生儿复苏急救流程演习 。 通过以上制度、应急预案 、技术操作和药物知识及急救流程学习，增强了全科护理人
　　员安全意识，有效规避了实际工作中风险，保证护理安全。
　　三、深入深化优质护理服务内涵 护理部先后派护士长、副护士长到上级医院参观学习，在原有服务项目基础上，重点
　　加强了一下几种方面工作：
　　1. 实行早会护士集体对每一位住院患者进行详细交代当班状况，并进行细致床头交接，
　　观测病情；实行入院宣传教育与阶段宣传教育相结合。争取宣传教育深入到产妇整个住院期间，让每位
　　产妇熟 知责任护士，拉近了护患关系，收到良好效果，提高了护理质量和满意度。
　　2. 护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介
　　绍。接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。护士长如发既有不到位地方，出了病房再点
　　评、强调，防止引起不必要护患矛盾。
　　3. 强调手卫生重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，防止

　　交叉感染。
　　4. 仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员慎独意识培养。产科护理工作风险大，
　　需要极强责任心和慎独意识，才能保证护理工作安全。
　　5. 沟通到位、仔细，以商议、协商口气与 产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听
　　舒适，就会乐意并积极配合我们工作。
　　6. 宣传教育到位：包括入院、出院宣传教育及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产
　　妇掌握。
　　7. 变化了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一种月长白班。
　　产妇所有治疗、护理、服药、包括交接班汇报均有责任护士完毕。对所有护理产妇规定
　　做到“八懂得”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。
　　8. 严格执行给药制度，口服药开服到口，简介药物名称、作用、副作用，并观测治疗效
　　果，让产妇放心。
　　9. 护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周 五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出局限性，强调下周
　　工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改善。通过以上工作开展，多次受到产妇及陪人口头表扬。近4个月护理满意度逐月上升，
　　其中11月份到达100%。并先后评比出6名护理服务明星，在科内起到良好模范带头作用。
　　四、巩固爱婴医院成果，加强母乳喂养管理。
　　1.入院后，发放宣传资料，告知分娩注意事项，做好分娩及哺乳心理准备。
　　2.新生儿出生后，按母乳喂养常规进行早接触，早吸吮，早开奶，每天均予以对哺乳
　　姿势指导，做好乳房异常状况护理，教会产妇挤奶手法及有关母乳喂养知识9个问题，
　　使其知晓率达80%，保证早接触，早吸吮率达90%，母乳喂养率≥80%。
　　4、根据爱婴医院复审原则，增设专门配奶室、开展了母乳喂养征询门诊、电话访视出院
　　产妇母乳喂养执行状况等服务项目。保证了除有医学指征外是新生儿都能纯母乳喂养至6个
　　月。
　　5、母婴分离产妇，在分离6小时后即开始用吸奶器予以吸奶，后来每3小时一次，吸
　　出母乳可拿到新生儿室喂养新生儿。 并详细告知产妇母乳储存和加温措施，防止了母乳
　　挥霍，提高了母乳喂养率。
　　6、提供免费母乳喂养征询电话，整年共解答有关母乳喂养问题3000余人次。极大以便
　　了广大产妇，保证了纯母乳喂养。
　　五、严格执行消毒隔离制度
　　1.检查室、治疗室物品分类放置，无菌物品标示清晰，严格执行前出后进原则。
　　2.压脉带、体温计、湿化瓶一人一用一浸泡。
　　3.便携式监护仪、产后康复仪、双下肢气压泵、吸奶器、血糖仪用后每日用75%酒精纱
　　布擦拭。
　　4.检查室、治疗室地面、操作台面，服药橱等每日擦拭，每周五彻底打扫卫生一次。
　　5.病房各个房间每日定期通风两次，以保留室内良好空气流通。每日晨间护理时用湿
　　布套扫床，一床一套。每日擦床头桌，一桌一布。均浸泡消毒后清洗晾干备用。
　　6.病房内产妇所带物品较多，分类放置，尤其是鸡蛋，统一放于连椅下面靠墙处，地面
　　每日用含氯消毒液拖地，防止引起产妇刀口感染。
　　7.病房内严格按照生活垃圾和医疗垃圾分开放置，严禁
　　混放。
　　8.被服随脏随换，保持床单位清洁舒适。
　　9.婴儿车一用一擦拭。
　　通过消毒隔离制度严格执行，本年度无一例产妇方生院内交叉擦感染。
　　六、充足发挥质控小组作用，采用pdca循环管理模式实现护理质量持续改善 。篇三：
　　护理工作总结康复科护理工作总结转眼过去，在护理部对领导下，共做了如下工作： 一：更新了护理管理理念：通过网上培育、外出学习、内部培育等方式开阔了眼
　　界，变化了以往事无巨细、 大包大揽工作作风，转而向科学管理迈步，为自己提出目，
　　全面、科学、细化、创新，使今年科室工作较以往制度化，规范化。 1：护士进行分层管理，并制定分层管理制度，各层次护理人员均有与之相对应任职资
　　格和岗位职责。并修订工作流程和工作原则，与其岗位职责相匹配，从而优化资源，节省人
　　力，提高工作效率。
　　2：护士进行分层培训，详细制定了各层级护士培训计划、课程安排、演习分工及考核方
　　法，逐层进行培训及考核，提高护士专业技能。3：绩效考核方面，把护士工作量，工作质量，层级及满意度细化，量化。把工作体现，
　　工作量等有机结合，有效调动了护士工作积极性积极性。 二：护理质量持续改善更有特色。 1：为了到达持续质量改善目，护理部详细制定了制控方案，从护理文书，用药安全，
　　输血管理，急救管理等十一种制控原则全面改版制定，为了使护士全面理解既有质量原则，
　　科室加强质量原则学习，讨论，重新分组，对照原则，认真检查贯彻，每月不定期考核，
　　并与科室绩效挂钩。
　　2进行全过程质量控制， 通过pdca循环，使质量得到持续改善。首先理解存在问
　　题，根据存在问题制定制控原则或改善措施并及时对问题进行反馈追踪。 3：积极组织并开展品管圈活动，通过品管圈活动多次会议，首先制定圈名，创立圈徽，
　　全科护理人员一起进行主题评价 ，主题应当是现阶段科室存在急需要改善问题，在科室
　　人员积极参与，人人思索活跃气氛下，大家选定了提高患者二便留取率主题，并最终
　　处理了二便留取率低问题。在我院举行品管圈大赛中，我科开展提高二便留取率品
　　管活动获医院优秀奖。
　　4：我科在5月6月相继开展了星级服务月，护理安全月等活动，预先告知护士此活动
　　目，措施及奖励措施，使护士服务贴心，注意安全，最终李志心当选科室星级服务标
　　兵，刘页当选安全护士，全科人员向先进学习，发明了你追我赶服务气氛，及护理安全为
　　第一要素理念，一年来无护理投诉，纠纷发生。5：改善医嘱查对时间，做到上午，下午，白班，夜班，一天4次无缝隙查对，减少了查
　　对引起差错。6：突出专科特色方面，早会后和康复师一道对新入院或病情稳定需康复病人进行评估，
　　责任护士指导患者床上床边活动，制作了神经内科常见功能锻炼措施手册配以图片，让患
　　者更好理解功能锻炼意义和措施。 三：把握工作方向，迎接医院评审。 1：于7月分对处置室，急救室，307病室进行了改造，在护理部及院感指导下，办公
　　室，处置室，治疗室物品规范放置，急救间布局及急救器械设备统一定点放置，以便急救，
　　307病室由8人间也改为了2个4人间，以便患者休息。 2：根据评审规定，完善了专科疾病护理常规，专科应急预案，工作流程，岗位职责，工
　　作原则等，并进行2次应急预案演习。。 3：所有质控单全面改版，多次和科室护士讨论质控单书写及检查措施，实现应用平
　　稳安全过渡。
　　4：对高危药，备用药，口服药等固定基数，班班交接，防过期药物产生，提高应用效
　　率。 5：平常护理记录单，护理评估单，护理计划单等护理文书投入使用，为防书写偏差，
　　护士长及质控员多次共同讨论，共同检查，护理工作愈加细化。四：5s方面：科室成立5s管理小组，对科室物品药物，整洁，耗材等定位放置，仪器，
　　走廊，急救间，治疗室等可移动物体地标线归位放置。 五：举行市级继续教育项目1个，皮肤伤口护理新技术暨压疮防止研讨会。 六：以身作则，打造优秀护理团体。我做为科室团结协作纽带，时常提醒自己要有很
　　强团体精神，善于听取护士意见，不独断专行，做到言行一致，另首先信任护士，用人
　　所长避人缩短，关怀护士，设身处地为护士着想，一年来，所有护士朝气蓬勃，积极向上，
　　用自己爱心温暖着每一位患者，众人拾柴火焰高，内五科护士们团结一心，用自己实
　　际行动诠释着“优质护理服务先进病区”称号。局限性之处：病房管理不如人意，个别护士对危重病人预见性差，预控工作不到位，这也
　　是我们明年工作重点。篇四：妇科实习护士自我鉴定 妇科实习护士自我鉴定 妇科实习护士自我鉴定由第一公文网整顿，妇科工作护士需要和孕妇或妇女交流，需
　　要更多耐心和关怀，下面是小编为大家整顿妇科实习护士自我鉴定妇科实习护士自我鉴定
　　尊敬院领导： 我是xx同学自0x年x月来本科室实习，在妇产科实习即将结束，在这一种多月实
　　习期间，我遵纪遵法，遵守医院及医院各科室各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格
　　规定自己，努力做到不迟到、不早退、不无端旷工及私自离动工作岗位。看待病人和蔼可亲，
　　态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不停总结学习措施和
　　临床经验，竭力提高独立思索、独立处理问题、独立工作能力，不停培养自己全心全意为
　　人民服务崇高思想和良好职业道德。 我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知
　　识用于实际。在老师指导下，我基本掌握了妇产科某些常见病护理以及某些基本操作，
　　是我从一种实习生逐渐向护士过度，从而让我认识到临床工作特殊性与必要性。此前在学
　　校所学都是理论上，目前接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简朴，并非如书上说
　　写那么经典，好多时候都是要靠自己平时在工作中经验积累，医学教.育网搜集整顿因此只
　　有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。《妇科出科小结》简介： 妇产科实习已告一段落，由于该科室实行跟班制，每星期一班种，加上实习生还没有考
　　取护士资格证书，一般不能进行文献书写，这使我有了更多机会接触临床，理解患者，实
　　践自我。在妇科门诊叫号;在产前检查室推算孕期，测量血压，监测胎心;在手术室阴-道冲洗及术
　　前准备，一切都为我在妇产科实习启动了一扇光明之门。/fanwen/1600/产班重要是护理产妇，我不仅要进行产后切口红外线照射及中药敷贴治疗，还得推
　　着一种粗笨按摩仪进行乳-房及子宫按摩，以增进乳汁分泌和子宫恢复。当然，每天三次
　　会阴消毒也是必不可少。这些治疗花费了我大部分时间，使我几乎无暇顾及其他，只能在
　　治疗之余做些短时间操作，例如接盐水，听胎心等。 相对而言，妇班工作就比较杂了，重要有吸氧，红外线照射切口，冲洗膀胱，更换引
　　流袋。其实产班、妇班工作没有绝对界线，都是互帮互助，例如输液，测体温、血压、
　　血糖等，都是谁有空就谁去做。 主班重要在产房工作，照顾待产妇，协助生产及母婴健康宣传教育。早上除了协助老师进行
　　婴儿洗澡，测量黄疸值，打疫苗及抽血、测血糖等，尚有婴儿抚触，下午便是铺婴儿床和打
　　包器械。虽然我尚未为人母，但这里所学一切对我此后怎样扮好母亲角色受益匪浅。 以上这篇是妇科实习护士自我鉴定。就为您简介到这里，但愿它对您有协助。假如您喜欢这篇文章，请分享给您好友。更多鉴定尽在：自我鉴定 望大家多支持本网站，谢谢!
　　篇五：妇产科护理工作计划 妇产科护理工作计划 1、妇产科护理工作计划 一年时间转瞬即逝，回忆这一年来工作，有许多收获，更有许多局限性，总结经
　　验，吸取教训，结合科室实际状况及护理部规定，现制定20xx年护理计划：
　　一、继续加强细节管理及护理人员层级管理，保证护理安全。20xx年将严格执行绩效
　　考核制度，采用责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充足发挥责
　　任组长及责任护士作用，在平常工作中加强检查，增长科室各班人员自我管理能力，规
　　范科室管理。
　　二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增长经济收入。制定助产士培训计划，
　　着重培训助产士对产程观测及对难产判断，护理文书中增长临产观测记录，以详细记录
　　整个产程进展，从而提高助产士对产程异常观测及处理能力，同步将针对科室常见病及
　　危重病护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技
　　术加强培训，严格准入制度，以提高全科室理论及操作能力。
　　三、严格消毒隔离，防止医院感染
　　1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是防止医院感染重中之重。助产班人员实行
　　每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物
　　品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室
　　管理，完毕各项护理质量控制与管理工作。
　　2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作。
　　3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者病室每日行空气消
　　毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
　　四、加强护理安全管理，严格实习带教实习带教是护理安全管理中重要部分，将对实习生、进修生实行一对一带教模式，
　　放手不放眼，加强劳动纪律管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行
　　带教老师满意度调查，评比年度最满意带教老师。
　　儿科优质护理服务六个月工作总结
　　上六个月在院领导关怀、支持下，深化“以病人为中心”服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”工作宗旨，努力开展工作， 从主线上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思索，总结经验，克服困难，不停探索。现将六个月来工作总结如下。
　　一、加强护理安全管理，为患儿提供优质、安全有序护理服务
　　1、不停强化安全意识教育，每月组织护士学习，使护理人员充足认识护理差错原因新状况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
　　2、加强重点时段管理，大小夜班由两人同步上班，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，提供合适护理人力，保证护理工作效果和人力合理安排。
　　3、加强重点患儿管理，对新生儿、危重患者现存和潜在风险做出评估，到达共识，引起各班重视。
　　4、对重点人员管理，对实习护士、进修生、新上岗护士加强培训，有高年资护士每月对她们分阶段培训，同步进行法律意识教育及院内感染教育，提高他们抗风险意识及能力，指导她们严格遵守操作规程，防止院内感染发生。
　　5、完善护理文献记录，减少安全隐患。护士长每天翻阅病历进行检查，督促病历规范记录，将检查成果及时反馈给责任护士，协助护士改善及规范。
　　6、实行有效病房管理制度,病房消毒措施。 每天早晚消毒治疗室、急救室、病房、隔离室等，保证科室护理平常工作。
　　7、加强院内感染管理。指令专职护士负责，细化班次分工，规定护理人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和规定做好工作人员手卫生，及时发现微弱环节，采用措施，有效地防止和控制院感发生。
　　二、全面开展优质护理服务。
　　1、实行包床到护，责任到人。根据科室详细状况，不停完善改善各班岗位职责及工作流程，细化明确责任护士职责、每日及各班职责、工作重点。每月进行一次患者最满意护士评比，调动护理人员服务热情及工作积极性。以病人为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，防止护理纠纷。
　　2、运用晨会组织学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》，让每位责任护士理解掌握服务内涵、服务项目和工作原则。强化了基础护理贯彻，提高了护理服务质量。
　　3、规定责任护士每天与患儿家眷沟通，包括健康教育、理解患儿病情转归、生活需求、用药后效果及反应等，由于护患沟通能缩短护患之间距离，是做好一切护理工作前提和必要条件。
　　4、认真执行临床处置前后告知程序，尊重患儿家眷知情权，解除患儿家眷顾虑。
　　5、每月召动工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高护士予以表扬鼓励，对服务质量差护士予以批评教育。
　　三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改善。
　　1、按照护理质量原则，规范工作流程，建立操作规则。监控并记录多种质量指标，以及执行状况。
　　2、充足发挥护理质量控制小组作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理，认真分析差错发生原因，讨论纠偏措施，防止类似事件再次发生。
　　3、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行整改措施，并检查整改贯彻状况。
　　四、护患关系友好
　　六个月过去了，我们科在护理部精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作获得了明显成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提高医院整体水平为突破口，护理人员服务意识明显增强，护理质量不停提高，病人满意度提高，护患关系友好。
　　存在局限性：
　　1、低年资护理人员沟通技能局限性。
　　2、部分工作人员观念未完全转变，未做到积极服务及感动服务。
　　原因分析：
　　1、对低年资护理人员沟通技能培训力度不够。
　　2、部分工作人员对此活动认识不够。
　　整改措施：
　　1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流能力和处理问题能力。
　　2加强思想教育，转变观念，把被动服务变为积极服务、感动服务，提高患者满意度，提高患者住院体验。
　　3尽量为患者提高一种舒适、安全住院环境。
　　优质护理活动开展强化了护士责任感，增进了护患间交流与沟通 接下来我科会在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续积极加强巡视，减少患者呼喊次数，扎实基础护理，加强与患者有效沟通，在病区增长温馨提醒，加强护理人员理论知识及技术操作培训。切实为住院患者提供及时精确个性化优质护理服务，边探索，边改善，边完善，不停总结经验，力争迅速提高优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。
　　6月儿科护理组
　　肾内科优质护理服务工作总结
　　今年，我科全体护理人员坚持以“基础护理”为立足点，以贯彻整体护理工作为基础，在全院范围内继续深入开展优质护理服务工作。从主线上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思索，总结经验，克服困难，不停探索。通过优质护理服务开展更是加强了护士看待患者责任心。只要在深入病房时，发现患者生活上或是护理中有什么需要处理问题，都会第一时间为患者及时处理，处理到位。
　　现将我科护理工作总结如下：
　　一、统一思想、提高认识、组织贯彻
　　1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务决心和重要性，组织制定实行方案。
　　2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
　　二、理清思绪、切实贯彻各项工作
　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。保证了护理基础质量和安全。
　　2、认真贯彻优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家眷理解基础护理工作内容，以便接受病人及社会监督。
　　3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士分层管理构造，按护士能力、患者病情、护理工作量大小实行以病人为中心人员组织构造和护理分工制度,每组护
　　理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体
、持续、满足病人需求护理服务。
　　4、实行弹性排班，保证基础护理工作落到实处，保证护理工作持续性和工作质量。
　　5、严格基础护理贯彻：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理同步融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
　　6、为贯彻专题护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证护理医疗安全，今年我们开展了如下便民服务：①为高血压病人提供了“三个半分钟”,即睡醒后睁眼静卧半分钟；起床时坐床上半分钟；起立时两腿下垂于床沿半分钟警示牌，保证了病人安全。 ②在每个病房设置温馨提醒卡，包括住院预交金出院管理、出院需报销准备材料。③在11月开展护理安全月活动中，全体护理人员号召护理部领导，积极参与，为科室护理安全锦上添花，如：在床档上包裹棉布，防止卧床病人碰伤；在病房卫生间设置扶手，防止病人跌倒；在病房走廊墙上贴疾病健康教育宣传画，满足患者疾病知识等。尚有一如既往防跌倒标识、药物过敏标识等，减少了不良事件发生。
　　7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改善措施。
　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
　　1开展优质护理服务后，可以把时间还给病人，护理质量提高，患者
　　感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作局限性，并及时纠正，防止了差错发生；基础护理做到位，晨晚间护理比此前好。2贯彻“护士床边工作制”，逐渐实现护士常 态状况下在病房或病人身边亲密观测患者生命体征和病情变化；定期巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
　　3病人满意度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家眷好评，得到病人承认。
　　四、建立监督机制，持续改善服务质量
　　1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设置住院病人联络本，及时进行出院病人电话回访。
　　2、在住院病人满意度调查中，病员满意度可以到达96%。
　　五、认真贯彻各项规章制度，尤其三查八对。来提高护理质量，保证护理安全。

　　1加强患者身份识别查对，住院病人按规定佩戴腕带并填写多种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。2坚持查对制度，每天下午责任护士查对当日医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，防止并发症发生，做好重症病人护理。
　　3严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握多种消毒液配置，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进
　　行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按规定管理，严格交接登记，
　　六、增长了专科技术临床应用
　　1、 在为腹膜透析病人提供恒温箱、电子称基础上，我们又开展了全自动腹膜透析机运用，目前已经有3例病人成功使用全自动腹膜透析机进行治疗，治疗效果明显，病人反应很好，有效弥补了人工操作治疗局限性，为病人节省了时间，工作效率提高。腹膜透析工作已渐成熟，对所有腹膜透析病人提供优质延伸护理服务。
　　2、经皮肾穿刺手术顺利开展中，病人反响好。
　　七、存在问题和挑战：
　　虽然获得一定成绩，但尚有局限性；如护士宣传教育及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待深入提高。 病人方面：
　　①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意项目重要集中于护理服务不到位、积极性较差、沟通交流不及时等问题。
　　②在平常检查中，病人大多数能接受护理人员基础护理和生活护理，却有部分病人不乐意接受护理人员服务，不放心让护士照顾。 护理人员方面：
　　①由于护理人员较少，尤其今年有怀孕护士，导致护理人员工作量大，精力分散主线不能深入理解病人整体状况，难以跟上深层次个性化护理。
　　②重书写轻贯彻，不能对处理写与做关系。护士忙于书写多种记录，而忽视了护理措施贯彻，深入病房时间相对减少，护士与病
　　人接触机会也对应减少。
　　③由于护理人员自身素质及有关知识缺乏等原因，护理人员积极服务意识尚有待加强，同步要合适增长进修机会。
　　总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不停提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！